华夏基石管理咨询案例
第一篇：华夏基石管理咨询案例
华夏银行CRM体系案例分析
一、客户关系存在的问题
⑴银行的业务方面：流程还是基于内部管理和内部核算需要，银行业务开展也是围绕着"以资金为中心"的思想来运营的，而不是"以客户为中心" 。
⑵在线事务处理(OLTP)弊端：①事务处理效率低，不能同时运行两种不同性能的应用;②各个部门的数据比较孤立和分散;③业务系统缺少数据动态集成的能力;④业务系统只能存储短期数据;⑤不能识别同一客户的不同账户，不能为客户提供一对一的服务;
二、华夏银行对CRM体系的目标需求
在对整个中国银行市场状况进行分析之后，华夏银行确定了自己的目标需求。 华夏银行希望通过CRM系统的应用，达到改进银行管理，提高企业竞争力的目的。
华夏银行认为银行业的企业竞争力主要表现为： 1. 客户忠诚度：在不断扩展新客户的同时保留既有客户，提高客户忠诚度; 2. 商业价值：充分了解客户的需求，业务创新，开拓市场，从而产生更大的商业价值; 3. 运作风险：尽早识别客户信用，降低运作风险;4. 运作成本：保持运作质量的前提下降低运作成本。
基于以上基本原则的考虑，华夏银行对其CRM系统提出以下具体要求： 1. 客户资料管理—将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、E-mail和Fax。
2. 客户跟踪管理—跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系情况，可以对客户的活动与需求保持了解，为银行的相关工作提供信息。
3. 客户服务管理—对客户意见和投诉及处理过程进行记录;对企业的售后服务进行统一管理。主要体现在对各种意见的处理的及时性、有效性的时时监控;对相关处理信息和结构存档并有效的杜绝再次发生;对相关金融产品的销售提供配套的基础性的咨询服务和管理等方面。
三、华夏银行客户关系管理系统定位、选择与解决措施
(一)系统定位
华夏银行根据自身目标需求，将他们要实施的客户关系管理定位为获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总和。他们认为，这必须是一种国际领先的、以客户价值为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也须是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。它的根本目的应该是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，能达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
(二)系统选择
Power CRM是一套完全基于WEB方案的企业级的客户关系管理应用系统。是中国第一款自主开发的具有大容量数据处理能力，具有大型系统定制能力，针对中高端用户、大型企业(通信行业、金融、证券、保险行业、制造业、零售业、服务行业、顾问咨询行业、IT行业等)解决方案，通过不断地优化产品设计，争取奉献给国内企业客户功能最强大，性能价格比最高，最符合中国企业特色的CRM产品。 Power CRM主要包括协作型CRM，运营型CRM，分析型CRM。通过集成各种与客户接触的渠道，如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立统一的与客户互动的接触界面;以此为基础，建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的应用系统，形成跨越部门的业务处理协作环境;通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析，识别客户规律，指导企业的运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会。
(三)具体解决方案
在对华夏银行发展和客户业务深刻研究以及客户关系管理系统研究的基础上，华夏银行选择了适用于银行系统的客户关系管理(Power CRM )解决方案。 Power CRM完整的银行客户关系管理系统应具有如下图所示的架构，其协作型，分析型，运营型CRM解决方案覆盖了银行整个系统：
该解决方案以客户个人资料为基础,包含所有各类操作业务信息和服务过程信息，形成了全面客户导向的数据仓库，辅助以商业智能的数据分析处理方法，为银行业务开展中进行客户个性识别，潜在需求和愿望识别,从而贴近客户感觉,开展个性化服务，有效地吸引和保留客户提供高效全面的决策支持帮助。
四、华夏银行CRM体系的方案实施
(一)系统构成 华夏银行CRM系统的解决方案由7个子系统组成,彼此协同工作,实现着增值的数据处理后的决策支持效果。
1. 客户签约与归户系统：完成客户个性化静态数据的归类和产生; 2. 数据集成系统：完成客户静态和动态各类数据的抽取;
3. 数据仓库系统：全面综合的以客户为中心的数据库,20多种专用分析方法; 4. 决策支持与展现系统：从各个应用层面观察数据和之上的各类信息,支持多种展现形式;
5. 信息查询系统：为客户及银行各类相关业务人员提供方便迅速的操作手段; 6. 报表制作与发布系统：提供专业化的高质量的报表;
7. 系统管理系统：对系统中的各类角色的授权与控制进行相应管理操作。
系统配置如下：
(1).客户服务中心服务器：Informix Internet foundation.2000 (2).客户服务支撑平台：Informix i.Sell应用服务器 (3).个性化服务器：i.Sell个人服务器
(4).客服界面管理服务器：i.Sell merchandiser (5).数据抽取清洗工具：Informix Data Stage (6).客服支撑服务器：Informix Red Brick (7).深层分析支撑服务器：Informix MetaCube
(二)实施过程及效果保障
在对华夏银行发展和客户业务深刻研究的基础上，华夏银行选择了适用于银行系统的客户关系管理(Power CRM )解决方案。该解决方案以客户个人资料为基础,包含所有各类操作业务信息和服务过程信息，形成了全面客户导向的数据仓库，辅助以商业智能的数据分析处理方法,为银行业务开展中进行客户个性识别，潜在需求和愿望识别，从而贴近客户感觉，开展个性化服务，有效地吸引和保留客户提供高效全面的决策支持帮助。
华夏银行CRM系统的实施分为三个阶段：
1.数据的清洗与整理：将原有的以业务区分的数据，通过抽取和清洗，集中整理客户信息并进行客户细分;
2. 离散系统的整合：将原有业务系统的处理流程，整合为以CRM系统为中心的处理方式进行处理;
3.全行系统形成以CRM系统为中心的业务模式：完成全行CRM系统与原系统的磨合。
五、对华夏银行CRM体系的效果评析
在该解决方案中,按总行和分行两个级别分别构建业务数据流程，采用分布式CRM实现方式，将传统柜台业务数据，呼叫中心业务数据，网上银行业务数据分别都纳入该解决方案的管理控制之中，实现着各类业务开展和数具共享的无缝连接，缩小了银行与客户的距离，为深刻的了解和理解客户的感受和需求提供了有效的工具和手段支持。在该解决方案，大量采用了具有高可靠性的新技术、新方法，如数据仓库技术、数据抽取技术、INTERNET技术、数据分析和展现记述等等，其基于角色的管理控制方法有效地解决了信息安全管理问题，同时，为今后的业务应用扩展提供了方便的手段和空间。构建了客户关系管理后的华夏银行将以柜台与客户自身将相关信息通过各接触点输入CRM集成系统，并通过Power CRM平台，与来自银行人力资源系统、管理信息系统、财务系统等相关环节的信息再次通过集成，并统一在银行的CRM数据仓库中进行分析和处理，将得到的相关决策信息按照其各自归属的部门和环节，再反馈给直接接触点或银行内部的相关部门，改进各子系统的工作，提升客户信息的价值，也使整个银行的业务流程形成一个良性的循环。
华夏银行所实施的客户关系管理体系的实行使华夏银行在客户管理体系上有了较好的基础，对于指导银行的内部运作过程、进一步改善与客户的互动关系、发现和捕捉更多的市场机会、最大限度发掘银行自身潜力、增强竞争实力，发挥了重要作用。2014年、2015年共有80家网点被中国银行业协会命名为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，总行多次被中国银行业协会授予“突出贡献奖”;客户服务中心被中国银行业协会评为“金融业最佳客户服务中心”、荣获“优秀综合示范奖”。
第二篇：赏识是教育学生成功的基石----问题学生教育案例
“问题学生”教育案例
城郊九年一贯制学校
关亚军 2014年3月
赏识是教育学生成功的基石
--- “问题学生”教育案例
一、问题学生情况简介：
刘宇 男 初一学生 今年15岁，独生子。父亲在沈阳开出租车，继母在沈阳经商。该生跟祖父母，姑母生活在一起。
(一)、主要表现为:
1、思想方面：以自我为中心，自私自利，性格消极，贪玩好胜，缺乏进取心，放任自流。对批评很反感，对正确的管教产生抵触情绪。对学科教师产生逆反心理。
2、学习方面：学习目的不明确，缺乏兴趣和求知欲，根本不听课，作业不能认真完成，学习成绩中下。但是字写的较好。
3、纪律方面：自由散漫，日常行为习惯欠佳。自控能力差，上课随便插嘴、讲废话，最严重的是逃课，上课迟到，严重扰乱上课秩序，打扰老师讲课，一上课就以上厕所为由出去不上课。间操，眼操根本不做，所有的事情老师提醒多次也不去完成。
(二)主要问题事例：
1、刘宇同学在外出逃课时，我刚好下楼碰到，我没有发火，心平气和的问他：“怎么又坐不住了，你看外面有闲逛的学生吗?不管学进去学不进去上课得坐得住啊，你的字写得很好，听不进去练练字也是收获啊。此时，我班的担当区有一块纸屑，我便让他捡起来，他说：“老师我就在这捡纸屑吧”。我说，这要是劳动时间老师还得表扬你呢，可是现在，别的同学在学知识，你却在干活，父母知道了该多
伤心啊，你是个孝顺的孩子，为了父母也要认真上课啊!听我这么一说，该同学惭愧的低下头，说：“老师，那我还是回去上课吧，一定能坐得住。”老师不经意间的赏识语言使孩子改变了想法。
2、某次自习时，一开始铃响了该同学就请假上厕所,我说，你就坚持他一节课，回到座位吧，能战胜自己的弱点，将来才能有所作为，老师相信你能战胜自己，该同学情不自愿的回到自己的座位，回到座位后，旁坐着，不知道做啥，我说，拿出课本来，老师欣赏你的字，好好写一写，让其他同学看看你的“本事”，在我的赏识与鼓励下，该同学稳当了下来，并且认真的写起了字，直到下课。找到学生的闪光点，适当的赞扬与鼓励，学会赏识，是转变差生的最好方法。
二、问题的成因分析
1、自身内在的因素：他平时对自己要求不严格，学习态度不端正，对学习不感兴趣，基础较差，懒惰，缺乏进取心，贪玩，难以自控，久而久之学习成绩低下，行为习惯落后。
2、外部环境的因素：由于特殊的家庭环境，家长对孩子从不关心过问。造成学生不健康的心理。放学后不回家，经常上网吧，或和行为习惯不好的孩子在一起，姑母和奶奶说也不听，
3、心理因素：由于学生在特殊的家庭环境中长大，在他看来老师的批评教育是瞧不起他，找他茬，老师轻碰她一下，该生很反感，瞪眼睛，反抗，甚至做出踹桌子的动作。
三、教育策略
(一)、基础教育策略
1、做家长的思想工作，取得他们的支持与谅解
2、坚持正面教育，慎用惩罚手段。孩子在生活中时常会受到一些挫折，这些挫折在成人看来不算什么，却会大大影响孩子的情绪。由于学生表达情感的能力有限，所以他们发泄心中不快的唯一手段就是攻击与侵犯。
3、避免家庭教育方式的负面影响。家长的情绪、言行是影响孩子情绪的主要因素。此外，我还建议家长多与孩子交谈，以帮助孩子释放自己地不良情绪，获得心理上的满足。
(二)、赏识教育方法
1、赏识是以尊重为基础的爱的供养。真正的教育是对学生充满期待，真正的学习是对学生充满着爱护，真正的教师是对学生满怀尊重。赏识就是以尊重学生为基础的爱的具体表现，爱的供养。它既不是虚假的面子工程，也不是君皇式的宠爱;既不是没原则的给予，更不是慈父母般的溺爱。老师的这种爱比孩子父母的爱来得更深沉、更高尚、更科学、更艺术，它是发自内心的真诚关爱与殷殷期待，但它却又并不深奥。它也许就是一个赞赏的眼神;也许就是一句温馨的话语：“你真棒”，“老师知道你很聪明”，“你将来定能成功”、“我以有你这样的学生为荣” „„;也许就是一个爱抚的动作：摸摸孩子的头、牵牵学生的手等;也许就是老师不经意的一次鼓励。就能把原本没有自信的学生推到赛跑的起跑线上。
2、赏识也许是老师不经意的一次鼓励，却可能就是学生美好人生的开始。美国著名心理学家詹姆斯说过这样的话：“人性中最深切
的本质就是被人赏识的渴望。” 无论年龄大小，地位高低，人们都希望得到别人的认同，都不会拒绝别人的赞扬，来自别人的赞扬或奖励，都会令被表扬者产生愉悦的情绪体验。赏识学生，把他们当作自己的孩子来看待，挖掘他们的闪光点，理解学生、相信学生，不断地鼓励表扬他们，我想学生也一定会朝着你引导的方向前进的。
曾记得有这样两个故事：有一个爱拉小提琴的男孩，每天咿咿呀呀地拉，让人人都忍受不了他的杂乱无章的噪音，甚至连家人都不理会他，于是他觉得自己失败极了，只好跑到后山，面对着花花草草，他才有继续拉的勇气。有一天，出现了一个老人，安静地听他拉完，甚至为他鼓掌，小男孩兴奋极了。老人说“我是聋子，但我能感受到你拉得很好”男孩子开心极了，每天早早起来，到后山只想为唯一的聋子听众拉上一段，几个月后，男孩子的琴技突飞猛进，而其实这位“聋”老头是一个资深的小提琴演奏家。
美国有一个家庭，母亲是俄罗斯人，他不懂英语，更看不懂儿子的作业，但每次她都认真地把儿子的作业拿在手上，仔细地看，由衷地赞叹：“太棒了!”然后小心翼翼地把作业挂在墙上，逢客便讲：“瞧，我的儿子的作业多棒!”客人当然点头附和：“真不错!”儿子受到了鼓励，每次都争取比上一次好，成绩一天天地提高，最终成为杰出的人才。
以上的两则故事告诉我们：为师者，或许是你不经意的一次鼓励，却可能就是学生美好人生的开始。
3、赏识就是宽容别人，还他自信。“海纳百川，有容乃大”，宽
容是一种高尚的境界，宽容是如此美丽，每一位教师都有大海一般的胸怀，对学生多一点宽容，让我们的孩子在宽松的环境中自由自在的成长。
刘宇同学自上初一以来，就是以自我为中心，自制力较弱的学生，每次打架事件中总少不了他，这样的学生极容易走极端。所以分到我班之后，对他以前的表现装作不知，在平时的学习生活中尽量挖掘出他的闪光点，并加以放大表扬，除此之外，我还加强与其父母的联系和沟通，做好家校合作，齐心合力，促其思想转变过来，并由此带动其行动的改变。现在的刘宇同学和老师已经不顶撞了，能正常的上课了，学校的一些活动能按时参加了，上课吃东西的习惯也改了。
这真是宽容的力量。只要你运用得法，你的宽容和赏识，足以使差生回复自信。教育心理学研究表明，自信心对人的发展起着至关重要的作用，它是取得成功的精神支柱，是一个人采取自觉行为的心理动力源泉，是一个人成长和成才不可缺少的心理品质。每个孩子都是一本书，是一朵需要耐心浇灌的花，是一支需要点燃的火把。他们的心理脆弱，情绪易波动，所以需要正确引导和鼓励，以培植起对生活对学习的自信。一个人一旦拥有信心，便拥有决心、意志、勤奋、耐心，这一切会使他的潜能得到充分发挥。
四、收获感悟
现在刘宇的不良习惯有明显好转，基本上能克制自己不上课的情况，同学关系也相对处得较好，作业也按时写了。面对刘宇的转变，父母、老师、同学都很高兴。高兴之余，我得到了以下启示：
1、转变“问题学生”需要有坚忍不拔的精神。“问题学生”的思想、心理、行为习惯已造成偏差定势，要转变并非易事;况且其转变是反反复复的。为此，教师在转变“问题学生”的过程中，要充满信心，咬定青山不放松;同时，教师在转变过程中要有“四个心”，即对学生要有爱心，生活上要多关心，处理矛盾要当心，做思想工作要细心。
2、学校教育与家庭教育必须紧密结合，形成合力。“问题学生”的出现与家庭环境和家庭教育有着密切的关系，因此对他们的转化必须得到家长的支持和配合。教师可及时通过家长收集和反馈信息，全面了解“问题学生”的学习、生活、思想状况，全盘掌握其动态和变化;同时，要求家长努力改善家庭环境，改进教育方法，与教师通力协作，尽快促使“问题学生”的根本转变。
3、教育学生要因人而异。学生品德过错行为的性质和程度不同，他们的年龄、性别、个性、喜好不同。因此，教师应根据其过错的程度和个性特点采取灵活的方式、方法进行教育，不能一概而论。
4、尽量使用赏识教育方法。心理健康教育的实践证明：只有内心的需要得到满足，才能产生积极的情绪体验，才能积极自信地面对他人和社会。因此，我们要以此为契机，在教育中充分运用这一心理规律，真正地赏识你的每一个学生，平等的关爱每一个学生，坚信每一个学生都能成才，以赏识寻优等方式，激励学生积极向上，给学生提供各种获得成功体验的光彩，发挥出自己的聪明才智，取得各种成就，为他们今后的人生创造辉煌成功奠定坚实的基础。
第三篇：信息管理基石信息服务
第三章
信息管理的基石信息服务
一、信息服务环境
有关计算机和信息处理的规定将影响某些甚至全部的业务领域。例如，存取人事信息、用户收费系统以及优先权准则的有关规定将影响公司的各级部门，任何一种起作用的规定都会不断地和直接地与该规定所涉及到的人和事相联系。事实上，管理人员有义务制定那
任何一个好的计算中心都应该对信息服务的义务和责任有明确的定义。信息服务人员和用户都直接或间接地参与信息服务的活动。因此，用户不仅在定义义务和责任方面有发
培训是从两个方面进行的，一方面是信息服务部门负责对用户的培训;另一个方面是业务领域的管理人员负责对信息服务人员的培训，并提供机会使他们熟悉业务领域活动的所有情况。这些培训可以通过内部的各种报告会、个人之间的交流或提供有关的书籍、文
虽然信息服务不能被看作是公司工作的中心，但是从信息服务的职责范围和影响的领域来考虑，它的作用确非等闲。因此，用户管理人员必须尊重信息服务管理人员在定制信息系统内部规定方面持独立态度的愿望。用户管理人员应首先解决各业务领域之间的有关 数据处理和信息服务对习惯于传统方式的人来说是不受欢迎的。由于信息服务已经渗透到了大多数事务机构，所以“信息服务”不仅成了干活的马，而且还成了公司的替罪羊。从某种程度上说，许多信息服务部门的形象都成问题。信息服务管理人员应该与用户管理人员相结合，通过正反两方面的实例，加强业务部门与信息服务部门的合作，来帮助提高信息服务部门的形象。公司领导也可以通过把信息服务部门设置在与其职责范围级别相应的机构中
第四篇：华夏煤业公司火工品管理制度
为进一步加强我矿的安全基础工作， 突出抓好我矿的火工品管理， 根据《中华人民共和国民用爆炸物品的管理条例》和《煤矿安全规程》，结合我矿火工品管理的实际情况，经研究制定我矿火工品管理制度，希各单位认真贯彻执行。
一、组织机构：
组 长：由矿长担任。
副组长：由安全副矿长担任。
成 员：由安监科科长、保安队长、总调主任、炸药库主管。
办公室设在安监科，负责日常管理工作。
二、管理制度：
1、矿每月由安全副矿长，火工品管理小组组织一次矿井火工品管理工作的检查，并不定期抽查，对查出的问题， 按规定进行处理。。
2、每旬火工品管理小组，要组织火工品管理的安全检查， 研究炸药消耗定额的完成情况，制定合理的措施。
3、企管科 每年组织安排一次火工品管理人员即火工品管理人员的复训和安全培训教育，提高火工品管理人员的业务素质和保安能力。
4、采掘工区每班组必须配备有两名经过专门培训， 经考核合格的放炮员负责本班组的爆破任务及爆破物品的管理工作。
5、区队长是本区队安全生产的第一责任者， 凡出现不按规定使用火工品的，，视情节给予单位的主管区队长相应处理，并予通报。
6、煤矿井下放炮，严格执行“十不准装药， 十不准放炮”制度。
7、严格执行采掘工作面“一炮三检”、 “三人连锁”放炮制度，执行瓦斯员和班长对放炮管理的安全检查制度。
8、严格执行放炮员上岗必须持放炮合格证， 及携带瓦斯便携仪制度。
9、 严格执行采掘工作面炮前炮后洒水制度和放炮使用水炮泥制度。
10、各采掘放炮地点，必须悬挂有放炮爆破作业图表， 配备炸药箱、雷管盒，并加锁。
11、各单位使用的炸药箱、雷管盒、 哨子等物品使用期为一年，中途损坏自行修理，损坏严重矿发新并按价赔偿。放炮员必须配备放炮警戒牌、警戒网或拉绳，并有明显标志。
三、奖罚办法：
㈠、火工品的购买和储存：
1、火工品采购必须到市县公安局指定的厂家购买， 任何人不得私自变更供应渠道，否则追究法律责任。
2、火工品由专车运输， 车上有“危险”标志的黄旗和防火设施，司机按有关规定，听从押运员的指挥，按照指定路线，限速行驶，途中不得停留，否则罚司机50元。
3、火工品到矿后，由火药库保管员验收签字入库，火工品严禁在井口或井下车场、巷道内停留。
4、押运员严格执行条例和各项管理制度，认真押运， 并亲自在规定时间内从厂家押往矿炸药库，中途不得换人，并向有关人员交待清楚。否则发现一次不符合规定罚款500元。
5、仓库保管员持证上岗，严格执行交接班制度，帐、卡、 物相符并交接清楚，库房人员不得脱岗、离岗，无关人员严禁入内。任何人不得携带矿灯进入炸药库，库房消防器材要齐全。否则发现一次违反规定罚仓库保管员100元。
6、专库专存，库房内严禁存放其它物品。炸药、雷管必须按规定分别存放，并符合要求。库存量不能超过安全库存数量， 即炸药2吨，雷管4000发。
7、库房内必须悬挂有公安部门核发的“爆炸物品储存许可证”和爆破器材管理有关制度，并健立健全各种记录台帐。
8、所有的电雷管必须在专用的导通室内导通编号， 没有导通编号的电雷管严禁发放。否则发现一次罚仓库保管员100元。
9、严格执行对号发放制度。否则，每错发雷管一发，罚当班炸药库值班员100元。
10、变质、过期、失效的雷管、炸药要认真收回、清理、 登记造册，根据可存数字雷管不超过500发，炸药不超过100KG， 若达到规定及时报告火工品管理领导小组，并严格按照《中华人民共和国民用爆炸物品管理条例》及《煤矿安全规程》的规定进行销毁。
11、爆破器材库存数量、规格、品种要做到日清、旬结、帐、卡、物三相符。否则发现一次一项违反规定，罚仓库保管员100元。
(二)、火药的领发与清退
1、放炮员根据当班生产任务选用雷管炸药，填写 在专用的火工品领料单上，经带班区长签字审批后，持放炮合格证及领料单经安全副矿长审批后，到矿炸药库领取。没有当班带班区长签字或与生产现场不相符，一律不准审批。
2、 放炮员持放炮上岗证、便携仪和审批过的火药领料单到炸药库领取火工品，否则炸药库发放员严禁发放。库房保管员按照审批数量，如数发放，不得超发或少发。放炮员领取火工品后必须当面核查领取的数量及编号等，否则责任自负。
3、领取火药应有正付炮手两人领取，雷管必须由放炮员携带，领到火工品应按《煤矿安全规程》规定运往工作地点，并分别存放在专用的炸药箱及雷管盒内，严禁乱扔、乱放、埋藏等。每发现一管药或一发雷管罚放炮员200元，罚带班区长100元。火药箱必须放在顶板完好、支护完整、避开电器设备的地方，每次放炮都必须把火药箱放在警戒线以外的安全地点。
4、仓库保管员坚持“八不发放制度”。
(1)没有合格证不发。
(2)放炮员不持放炮合格证，不带瓦斯便携仪，不对号不发。
(3)不是专用领料单，没有审批不发。
(4) 不是双人领料不发。
(5)没有雷管盒不发。
(6)雷管盒没有锁不发。
(7)雷管不导通、不编号不发。
(8)质量有问题不发。
5、认真执行火工品领发、清退制度。火工品入井必须持有炸药库出具的火工品入井凭证，各单位火工品清领、 实发、实耗、退库等各项环节必须登记、造册、签字、盖章。现场必须有班组长、安全员、瓦检员签字确认。
6、各单位火工品现场用量必须在当班下班之前， 经当班班长核发，在清退单上签字后，放炮员亲自退库，炸药库保管员按清退单查收，若发现不按规定办理一次罚款100元，情节严重者重处。
7、广大职工搜捡丢失在煤炭中的雷管，井下拾到的雷管必须交炸药库，由当班炸药库值班员出具证明报安监科;井上捡到的雷管必须及时主动的交安监科。矿对上交雷管个人按每发100元给予现金奖励。
8、安监站对收到的雷管，要做好专项记录台帐。并及时送往炸药库，炸药库对收到的雷管必须做好记录，要专箱存放，并查明雷管编号及使用单位，并严肃追究相关人员责任。
9、安监站、保安队积极配合，对收到的雷管做好追查处理工作，丢失雷管至少要追查到班组，个人并严肃处理。
11、凡发现私自携带雷管上井的，每一发罚1000元，并交公安部门处理，造成后果的，依法追究刑事责任。对搜捡到雷管不主动上交的，经查实同样按私自携带雷管上井处理。
12、加强门卫管理和检查，凡发现携带雷管、炸药出矿的，一律开除矿籍，交公安部门处理。
(三)、井下放炮：
1、井下放炮工作必须有经过专门培训，并取得放炮合格证的专职放炮员担任，无放炮证的人员严禁放炮， 任何领导无权指派没有放炮合格证的人员放炮，否则，违反规定按严重三违处理。
2、放炮员应按照本单位施工措施，严格依照《煤矿安全规程》有关规定进行作业放炮。
3、井下各采掘地点放炮，不坚持三人连锁放炮制度，不携带瓦斯便携仪罚放炮员50元。
4、放炮前， 班组长没有向所通往放炮地点的通道上指派警戒人员罚500元，没设警戒放炮罚放炮员500元，警戒人员失职罚500元。
5、放炮必须采用矿规定的放炮线进行放炮，放炮线长度符合规定(岩巷100米，半煤岩80米， 采煤工作面35米)用电缆线、雷管脚线、铁丝等做母线进行放炮的，放炮线长度不够的，每一项罚款500元。
6、放炮员违反放炮警戒等有关规定，罚放炮员500元。
7、放炮时放炮钥匙放炮员没有随身携带、放炮母线连接脚线检查线路和通电工作，没有执行放炮员一人操作的，放炮时没有首先发出放炮警号，再等5秒钟放炮的，放炮后未立即摘下钥匙，未将母线摘下并扭结，每一项罚放炮员500元。
8、打眼套老眼、残眼、放炮员在装配引药时，未将雷管脚线末端扭结，装炮前，炮眼内浮煤、岩粉没有掏净，没有充填足够的炮泥， 或炮泥材料不符合规程规定的，每一项罚放炮员200元。
9、采掘作业地点没有爆破作业图表，或没有按放炮说明书进行放炮的，每项罚500元。
10、放炮员放炮时，严禁放明炮、糊炮、及空心炮。
11、出现拒爆处理时，必须按照《煤矿安全规程》规定执行，及时处理。
12、用放炮方法贯通井巷时，总调、地测科应提供准确的图纸资料，当贯通的两个工作面相距20米时，只准一个工作面向前掘进贯通，另一个头必须停止作业，并保持通风。
第五篇：企业管理的基石----企业文化
文 / 兴 伟
对于企业管理，许多时候，是在更深远的意义上探寻与建立一个属于自己存在与发展的企业文化。因为企业文化蕴含了企业的思想精神、价值理念，而这样的企业文化也自然的为其企业创造出相应的价值和财富。
企业管理的水平很大程度上是在彰显其企业文化的价值内涵，而这正是其得以长久发展、繁荣昌盛的内在力量。
文化是由一个群体(小可以如家庭大可以像国家)在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯，以及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动的总称，它是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
“文”为交错的痕迹界线，“化” 是融合改变，概括起来即是，各种事物有章有法、有条有理、秩序井然、情景交融、有机地融合在一起的非常“美好和谐”的现象和状态。用这种“美好和谐”的理念行之于一切， “以文化之”，是“文化”的要求，而“美好和谐”则是“文化”的最高要求。文化的核心是人，文化是人超越自然属性的理想和努力。企业作为从事生产、流通、服务的经济主体，并以此满足社会需求的经济组织，其存在发展必蕴涵自身内在的文化，即企业文化。
企业文化是企业成员共同理想、基本价值观、工作作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。企业文化渗透于企业的各个领域，融汇在企业各个环节的具体工作中。它把企业成员的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，形成合力，推动企业的向前发展。
企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用是显而易见的。企业竞争实质上是企业文化的竞争，无论是面对宏观上全球经济一体化的挑战和机遇，还是应对国内外具体的市场竞争环境，通过企业文化的建设实施，必将使企业人文素质得以优化，形成企业前进的重要推动力，从而促进企业经济效益的增长。
企业文化是企业的灵魂所在，优秀的企业文化必是推动企业发展的不竭动力，它不仅可使企业各个层面的生产力、生产要素以及生产关系和谐统
一、相互凝聚，更能使整个企业焕发出蓬勃生机以及生生不息的前进动力。
企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。从这个意义上
1说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现其经营管理目标的重要途径。
由此可见，企业文化建设工作已成为企业长远发展的过程中必不可少且极为重要的一项工作。
企业文化的建设工作不是单独存在于一个单一的工作领域和工作范畴，而是融入整个企业各项工作的一项重要而特殊的复合型工作，它犹如我们身体组织里的气血经脉一样，与各个组织机构的关系不仅是紧密相联，而且密不可分。它既是一项思想的工作，也是一项情感的工作，更是一项关于人与人之间良好关系建立的“艺术”工作。许多时候，它看是无形却甚是有形;看似无关紧要，却甚是极其重要;她渗透于点点滴滴的大事小事之中，彰显其文化的魅力，人格的魅力，事业的魅力。
企业文化对于企业的作用明显地作用于企业的管理工作中。如果说企业内外的各项工作归纳起来是以自我管理和组织管理等各类管理的形式体现出来的话，那么，企业管理的各项工作也必将融入其相应的企业文化内涵。
企业管理通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源,以期更好地达成组织目标，实现其经营目的和效益。这个过程中每个环节实施的效果好坏大小，都有形无形地体现出其企业文化对这些工作所产生的必然影响。
企业管理的水平质量无不反映出其企业文化的先进与落后、优质与低劣。而其企业文化建设的如何，也必将对企业的管理经营产生至关重要的影响。
让我们来看这样一则关于扁鹊医术的寓言故事。
魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好?”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王很诧异，再问：“但为什么你最出名呢?”扁鹊答道：“长兄治病，是治于病发之前。由于一般人还不知道自己有病，觉得他没有做什么事，所以他的名气无法传播出去。中兄治病，是治于病起之时。一般人对自己病况不以为然，以为他只能治治轻微小病，所以他的名气只及本乡里。而我扁鹊治病，是治于严重之时。一般人常见我施行大手术而让病情有了好转，疗效对比明显，所以都以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王听罢很是敬佩地说：“你说得好极了。”
这则故事给我们在企业管理上的一个重要启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。防重于治，企业家要有防患于未然的敏锐洞察力，尽最大可能的去化解管理经营中的潜在风险。可惜大多数管理经营者都未能体会到这一点，就好比亡羊补牢，总是要等到错误决策造成了重大损失才寻求弥补。
这则故事也更间接地反应了我们很容易忽视的一项工作 ---- 即对企业文化建设工作的重视程度与时时跟进，并将企业文化融入企业管理工作来具体实施落实。
我们时常将企业文化和企业管理工作分裂开来做，究其原因主要是源于我们对于企业文化的认知理解的偏颇浅薄，甚至无知。我们时常认为企业文化是个表象的东西，甚至以为是与企业经营管理无关紧要的装饰品，故而仅将这项工作作为可有可无的工作来看待，或是以为重要却又不知道重要何处，而不得要领，直至当我们的经营管理出了问题可能还不知道原因在哪里。
企业管理经营的好坏，很大程度上是建立在我们的企业文化基础之上。正如扁鹊三兄弟的医术功能在对待不同病人病情的不同表现一样，我们往往看见的是具体有形却并不是很重要的东西，而看不见那无形或潜藏的但却甚为重要的内在之物。就像枝繁叶茂的大树一样，我们只看到的是地面上风景秀丽的树干和枝叶，却容易忘记和看不到那支撑整个生命的更为重要的地下根系。
这便是我们企业在管理经营上所持守的价值理念、思想意识、言行举止，这也即是支持我们企业生存发展、长盛不衰的企业文化。
企业的管理无论在战略上还是战术上，均是在人力资源、行政、财务、研发、生产、采购、营销等环节进行。无论采取什么样的管理模式(金字塔型、扁平学习型、智慧型组织管理模式等等)和管理方式(“刺猬”法则、“南风”法则、皮格马利翁结果、霍桑试验、“金鱼缸”法则、“热炉”法则、互惠关系定律、手表定理、酒与污水定律等等)，无一不体现出其管理思想理念和其企业文化境界的紧密关系。
优秀的企业文化犹如“随风潜入夜， 润物细无声”一般，在企业的各个部位各个环节各个细节沁润滋养着企业里的各个生命元素，使其始终保持勃勃生机，并在这生生不息之中，结出丰硕甜美的果实。
如果我们的企业在进行企业管理经营的时候能很好地融入我们优质的企业文化，我们的管理经营必将开启属于我们的四季常青繁荣昌盛的锦绣前程。
企业文化与企业管理本是互为里表，互为阴阳，互为因果。如此，其理应相得益彰，交相辉映，相映生辉。而当她们彼此相互作用，有机交融的时候，企业的美好和谐，蒸蒸日上必将到来。
注：文中部分信息来源于网络媒体