服务部岗位职责说明书
第一篇：服务部岗位职责说明书
客户服务部岗位说明书
岗位名称：客户服务部
隶属部门：装饰公司
直接上级：装饰公司副总经理
本职工作：
全面参与客户后期服务的工作。
工作内容和目标：
1、负责装饰公司公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息，未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅文件资料;
2、按时、按质、按量打印完成各种文字和图片任务，做到打印文本规范、美观，杜绝错别字;
3、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作;
4、对客户进行调访并做好工作记录，做好售后服务，发现及时向总经理反映;
5、做好客户档案资料管理工作;
6、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
7、编写月/年度工作报告;
6、协助销售部经理做好客户接待工作;
7、做好室内的清洁工作，保持适宜的工作环境;
8、跟进处理突发事件;
9、其他后勤服务工作;
10、完成临时交办的其他任务。
任职资格：
市场营销、公共关系等相关专业大专以上学历;一年以上相关从业经验;精通客户服务体系的管理流程;高度的责任心和客户服务意识,亲和力强。较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力;熟练操作计算机及办公软件。
第二篇：财务部岗位职责说明书
1 财务部职能和职责
1.1部门职能：
依据企业会计准则等相关法律法规和公司财务管理制度，履行财务制度体系建设、全面预算管理、会计核算管理、资金管理、应收账款控制、资产管理、成本管理、税务管理和票务管理等财务工作职能，为实现企业战略目标和经营计划提供强有力的财务保障。
1.2部门职责：
1.2.1严格执行各项财务管理制度。
1.2.2制定具体的会计核算标准、核算规范制度。 1.2.3开展决算、清算、汇算等会计核算工作。
1.2.4组织编制、审核各类财务报表、附注及财务分析报告，编制、审核公司的会计凭证。
1.2.5牵头组织公司全面预算管理工作，审核各项超预算项目与预算外项目合规性、合理性。
1.2.6组织编制资金需求计划，拟定融资计划及财务费用预算表。
1.2.7建立和维护融资渠道，选择融资方式并制定公司融资方案，降低融资成本。
1.2.8调度公司经营资金，制定和审批、月度运营资金使用计划。
1.2.9汇总、编制公司资金收支计划，合理调配资金，定期对资金使用情况进行分析、反馈。编制应收账款明细，督促各项资金的回收。
1.2.10参与建立客户信用体系建设。根据客户的信用等级，按合同条款及客户赊销信用政策，审核、控制经营部的发货。
1.2.11制定存货、固定资产等资产盘点计划，并组织开展
1 盘点工作。
1.2.12跟踪在建工程完工进度，及时对竣工工程进行核对并完成相应的固定资产结转。
1.2.13审核存货收发业务单据、报表。审核存货及资产报废。 1.2.14协助外部审计部门、税务部门完成固定资产盘点工作。 1.2.15组织公司税务筹划、税务申报与缴纳工作。配合完成税务局对公司的税务检查。
1.2.16结合公司的实际需要，购买各种支票、收据、有价证券等相关单据。
1.2.17建立、完善部门各类管理规章制度、流程，并严格执行。做好财税方面有关证照的年检，加强财务人员的培训和部门建设。
1.2.18完成公司领导交办的其他工作和协助有关部门完成与本部门相关的职能工作。
2 财务部各岗位职责和权限
2.1财务经理岗位职责和权限 2.1.1财务经理岗位职责
2.1.1.1掌握国家的财经政策、法规、条例和上级有关主管部门制定的财会、计划统计、工程建设的制度规定及管理办法，结合公司实际组织制定公司财务管理制度，并负责贯彻实施。
2.1.1.2负责组织和领导本公司的财务工作。根据相关法规和公司财务管理制度制定具体的会计核算标准、核算规范制度。
2.1.1.3负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。
2.1.1.4负责财务监督与管理工作。监督产品采购与入库工作，确保入库记录与记账的真实、准确监督库存产品保管与出库工作，定期组织盘存。监督督促应收账款的回收与检查，组织对不良债权处置定期组织固定资产、流动资金清查、核实
2 2.1.1.5组织公司成本核算。依据公司生产特点完善成本核算管理办法，组织成本费用分析，深入挖潜降低成本的可能，提高效益，提出成本控制指标建议。参与公司销售基准价格制定及修订、采购基准价格制定及修订。
2.1.1.6参与企业筹资和投资决策，参经济合同和经济协议的研究、审查。
2.1.1.7完善公司内部控制制度建设和财务风险管理。规范业务流程，提高公司内部控制管理水平。
2.1.1.8组织编制财务报告及相关管理报表，并对财务报告进行审批。定期向总经理或公司股东报送财务报告及相关管理报表。对会计信息的真实性和及时性承担直接责任。
2.1.1.9组织公司财务分析。定期组织编制财务状况说明书，分析公司偿债能力、经营能力、盈利能力、成长能力，并提出财务建议组织对公司对外投资项目的财务分析与评价，并提出财务建议。
2.1.1.10组织预算、决算的编制、控制、分析。根据公司经营目标，组织和指导各部门编制财务预算汇总各部门预算，组织编制公司财务预算、成本计划、利润计划根据公司经营情况，组织审核修正财务预算，并及时反馈各单位预算的执行情况，使预算管理落到实处。
2.1.1.11规范会计档案管理，保证会计资料的安全完整。 2.1.1.12监督、控制及统一管理相关对外报送的财务资料和统计资料。
2.1.1.13接受和配合内部和外部的审计、检查工作，及时纠正违规事项。
2.1.1.14加强与银行、税务、财政、审计等部门的沟通和协调，并保持良好关系。
2.1.1.15做好本部人员的继续教育等培训工作。 2.1.1.16负责协调财务部与其他各部门之间的工作关系。 2.1.1.17公司领导交办的其他事项。
3 2.1.2财务经理岗位权限 2.1.2.1对外投资项目的评价权
2.1.2.2对公司所有购销合同的监督执行权 2.1.2.3对公司筹资方式的建议权 2.1.2.4对各部门预算的审核和修改建议权 2.1.2.5对重大事项会计处理方式的决定权 2.1.2.6对各类报表，财务报告的审批调整权 2.1.2.7对下级工作有检查权
2.1.2.8对下级在工作中的争议的裁判权 2.1.2.9对各项费用开支监督审核权 2.1.2.10对限额资金使用有批准权
2.1.2.11有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩建议权
2.1.2.12对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
2.2主办会计岗位职责和权限 2.2.1主办会计岗位职责
2.2.1.1协助财务经理制定各部门与本部门工作规划
2.2.1.2按财务管理标准和报销付款审批程序的规定，严格审核公司的各项费用或款项报销的单据，保证报销原始凭证的真实性、合法性、合规性。
2.2.1.3日常账务处理。审核记账凭证会计分录的正确性，以保证会计报表的正确无误。
2.2.1.4监督资金使用情况。编制资金计划并合理安排使用资金，审核各项资金的支付，加强资金管理。及时记录资金增减变动情况，按照规定编制报表，正确反映资金动态。
2.2.1.5编制财务报告和进行财务分析。编制季度、半、年
4 度财务报告，并对财务报表进行分析，提供财务分析报告。。
2.2.1.6负责税务筹划。依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，做好增值税发票的购买、开具、保管等工作。审核各项税务申报表及税款的缴纳，做好企业所得税清算工作，进行税收筹划管理
做好财务筹资管理工作。
2.2.1.7参与预算工作。参与编制各部门财务预算以及公司总预算，并进行预算控制、分析和反馈工作
2.2.1.8负责电算化会计工作。定期检查电算化系统，确保其正常运转。当电算化系统出现故障时，负责联系相关人员进行处理。负责公司计算机内会计数据的安全性、正确性、及时性和保密性的检查。
2.2.1.9组织会计人员进行会计资料归档管理工作。定期进行会计资料的打印和装订并归档。
2.2.1.10协助加强本部门人员的培训教育工作。 2.2.1.11公司领导交办的其他事项。 2.2.2主办会计岗位权限
2.2.2.1对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入账权 2.2.2.2会计凭证、账簿的审核权
2.2.2.3没有或未被授权调阅会计档案权力的人员的拒绝调阅权 2.2.2.4财务收支活动的监督检查权和分析评价权 2.3出纳岗位职责和权限 2.3.1出纳岗位职责
2.3.1.1遵照财经法规有关现金管理和银行结算制度的规定办理日常现金收付和银行结算业务。负责审核收付款凭证，按规定办理款项收付业务。做好库存现金管理，定期盘点现金和核对银行存款对账单，并编制“银行存款余额调节表”。
按财务制度规定掌握现金库存量，不以“白条抵库”抵
5 充库存现金。
2.3.1.3建立健全出纳各种账目，及时序时登记现金和银行存款的日记账，做到日清月结。定期核对现金日记账与总账，保证账账、账款相符。
2.3.1.4保管库存现金和有价证券，严格执行保卫、保密纪律，确保库存安全和完整。
2.3.1.5保管有关印章、空白收据和支票。
2.3.1.6及时进行核对现金及银行存款明细账，确保月末现金和银行存款与科目余额相符，发现差错及时查清。
2.3.1.7在工作职责范围内，对不符合规定的单据，有权拒绝办理。
2.3.1.8领导交办的其他事项。 2.3.2出纳岗位权限
2.3.2.1对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐和支付现金权
业务流程
1. 库存现金管理流程 2. 银行存款管理流程
6 3. 货币资金收入流程 4. 货币资金支持流程 5. 费用报销流程 6. 银行借款管理流程 7. 财务报告编制流程
库存现金管理流程业务部门出纳财务部总经理付款申请单NN部门负责人审核审核Y财务经理审批YN是否超出权限Y审批NY提现、支现凭证录入N稽核Y账务处理当日清点是否超库存限额NY余额送存银行定期/不定期盘点现金盘点表N财务经理审批Y账务处理8
银行存款管理流程财务部业务部门总经理提出开户/销户申请NN财务经理审核Y审批是否开户YNY注销银行账户开设银行账户货币资金收入流程/货币资金支出流程对账银行存款余额调节表N财务经理审核Y结束9
货币资金收入流程业务部门财务部取得货币资金收入是否为现金N是否为Y支票、本票、Y银行汇票填写现金交款单填写进账单NN领取银行回单财务经理审核Y凭证录入N稽核Y账务处理
货币资金支出流程业务部门财务部总经理付款申请单NN部门负责人审核Y审核NYN财务经理审批Y是否超出权限Y审批NY付款取得银行付款凭证凭证录入N稽核Y账务处理11
费用报销流程业务部门财务部总经理费用报销单NN部门负责人审核出纳审核NY财务经理审批NY是否超出权限Y审批NY付款凭证录入N稽核Y账务处理
12 银行借款管理流程业务部门财务部总经理董事会提出资金需拟定融资实施求方案N财务经理审批NYN是否超出权限Y审批YN是否超出权限Y审批NY合同签订办理融资手续
13 财务报告编制流程财务部财务经理日常账务处理是否年报YN全面清查资产、核实负债结账编制财务会计报表N审批归档Y
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第三篇：客户服务部岗位说明
[部门]
客户服务部
[部门目标]
提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉;
为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行; 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。
[部门职责]
负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通;
负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录; 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
[部门考核]
跟单工作及运营工作的完成情况;
是否有效解决了客户的投诉;
客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题;
客户服务工作是否能有效使续单工作完成。
第四篇：财务部经理岗位说明书
一、基本权限
1.本部门工作计划的实施权.
2.公司资金使用方案的建议权.
3.公司融资工作的执行权.
4.内部员工工作安排权，下属人员考核权.
5.由于两个公司组合为一家，所以由两家主管领导共同协商履行权限.
二、主要职责
1.根据公司的经营计划，确定公司发展的财务计划.
2.依财务计划，筹措与动用公司的资金，以确保资金的有效运用.
3.负责公司房地产开发项目的资金使用计划.
4.负责公司其他发展项目的资金使用计划.
5.根据公司业务发展需要，提出适合的公司财务、会计制度.
6.负责财务工作在具体实施过程中的相关协调与联系工作.
7.监督公司财务、会计制度的实施状况.
8.负责公司银行往来账户的管理工作.
第五篇：法务部主管岗位说明书
岗位描述 法务部主管 岗位名称： 法务部主管 直接上级： 办公室主任 直接下级：
本职工作： 依照法律维护企业合法权益。 直接责任：
1. 制订法务部工作目标和工作计划，按月做出工作计划和预算，报批通过后执行。
2.负责制定法务部的工作程序和工作规定，报批通过后施行。 3.掌握和执行国家有关方针、政策和法律法规。 4. 及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
5.办理公司合法经营所需的有关证照(包括车辆驾照)及相关年检等事宜。 6.依法保护公司的知识产权，对假冒仿制本公司专利权、产品、包装、商标和企业形象的行为通过法律手段进行打击。
7.在授权下负责办理公司与其它法人或自然人的法律纠纷。 8.负责公司专利权的申办工作。
9.负责审核公司所有合同、协议、重要发文、重要规章制度的合法性。 10.负责对公司各职能部门的生产、经营、管理活动提供法律咨询服务。 11.配合有关部门调查、处理公司员工的违法乱纪行为。
12.了解法务部工作情况和相关数据。 定期向办公室主任述职。 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
13.制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。 向直接下级布置工作任务。 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。
14.及时对下级工作中的争议做出裁决。 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。 在必要情况下向直接下级授权。
15.负责法务部主管的工作程序的培训、执行、检查。 制定法务部培训计划，拟定企业法律事务常识培训计划，报批通过后协助培训部实施、考核。 16.定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
17.根据工作需要按照程序调配直接下级的工作岗位。 关心所属下级的思想、工作、生活。 代表企业与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
领导责任： 对法务部工作目标的完成负责。 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 对法务部预算开支的合理支配负责。 对法务部工作程序的正确执行负责。 对办理公司各种证照的及时性、合法性负责。 对公司所有合同、协议、重要发文、重要规章制度的合法性负责。 对法务部所掌管的企业秘密的安全负责。 对法务部给企业造成的影响负责。 对法务部一切法律行为负责。
主要权力： 有对法务部所属员工及各项业务工作的管理指挥权。 对公司各职能部门和个人生产经营管理活动中的违法行为有制止权。 对假冒仿制本公司的专利权、产品、包装
岗位职责概述
负责公司各类合同审核、债权债务清理、突发事件的处理等工作。 工作职责工作内容
职责一：负责审核各类合同审核公司业务租赁及销售合同，评估合同风险，提出相应意见;
审核公司采购等其他方面的重大经济合同，评估合同风险，提出相应意见。 职责二：协助业务人员清收欠款分析欠款客户的基本情况; 采用非诉方式协商欠款清收; 与客户签订还款计划。
职责叁：负责欠款清收进入诉讼程序后各项工作的办理拟写起诉书或答辩书;
协助法院、公安部门完成调查取证工作; 采集、汇总、整理各类出庭证据资料; 出庭答辩;
协助法院执行庭完成对被执行人财产状况调查; 结合财务部办好欠款回收过程中的各种手续。 职责四： 突发事件的处理突发事件的处理; 完成公司交办的其他工作。 工作协作关系
内部协调关系：公司领导、各部门
外部协调关系：法院、律师所、公安局等 任职资格
教育背景大学本科以上学历 法律专业
工作经验2年以上工作经验3年以上工作经验，2年以上法务相关工作 专业技能对法务知识有深入的了解和认知
管理能力较强的沟通协调能力;优秀的语言表达能力;良好的敬业精神
个性特征25-35岁，五官端正，工作思维务实，工作悟性高，敬业抗压能力强，能够适应经常出差
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