服务中心窗口服务表单

第一篇：服务中心窗口服务表单

提升窗口服务质量 创建窗口服务标兵

泾川县工商局多措并举提升窗口服务质量

窗口服务工作联系民生最紧密、服务群众最直接，是联系群众的桥梁和纽带。我们以“窗口服务月”为开端，以“三亮三比三争创”(亮身份、亮承诺、亮形象;比学习、比服务、比奉献;争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵)为主要载体，重点围绕解决服务意识淡漠、监管执法创新不足，不按法定程序办事，方法简单，粗暴管理;工作作风漂浮，办事效率低下，与其他单位部门配合不畅，协调不顺等问题，在服务窗口重点开展了三项活动。

1、实施“形象工程”，在优化服务环境上提升窗口服务质量。一是“亮身份”。二是“亮承诺”。三是“亮形象”。

2、实施“先锋工程”，在提高服务本领上提升窗口服务质量。一是比学习;二是比服务;三是比奉献。

3、实施“绩效工程”，在规范服务管理上提升窗口服务质量。一是强化服务理念。二是规范服务管理。三是加强督查考评。四是建立健全窗口服务制度。①发挥找“错”作用，帮助服务窗口发现问题。服务窗口主动找，认真开展自查自纠。同时，发动群众广泛提，通过设立举报投诉电话、信箱，公开受理群众投诉，组织政风行风监督员深入监管服务对象，采取问卷调查、明察暗访、召开座谈会等方式，广泛收集群众意见建议，了解掌握服务窗口的行风状况，查找存在的主要问题，窗口服务月活动开展以来，全县共收集群众意见建议 条。②发挥纠“错”作用，督促服务窗口整改问题。对发现的问题认真梳

-1- 理、分门别类，建立问题台账;根据问题难易程度和实际情况，建立整改工作责任制和销号制，明确措施、设定时限、落实责任;实行“四个不放过”即整改措施不落实不放过、对政风行风问题和违纪行为纠正处理不到位不放过、对问题不解决不放过、对群众反映的问题没有认真答复落实不放过。通过查找纠，建立健全窗口服务制度50项，规范了窗口操作程序，提高了办事效率，方便了群众。提升了服务窗口的服务质量，社会满意度明显提升。

-2-

第二篇：擦亮服务窗口 提升服务水平

在创先争优活动中，积极打造为民服务新模式，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重分类指导、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与各窗口单位和服务行业实际工作紧密结合起来，提升服务质量，改善服务水平，让群众满意 。

一是结合实际情况，加强分类指导 。针对辖区内窗口服务单位多且集中的情况，该街道引导各窗口单位和服务行业的党员干部积极参与创先争优活动，并针对各窗口单位和服务行业服务对象、服务范围、服务内容而制定不同的争创标准、活动载体 。

二是突出重点环节，推动创先争优 。该街道辖区各窗口单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风 。在公开承诺上，紧紧围绕让群众放心、让群众满意和提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、电子显示屏滚动公开、政策宣传栏等方式方式，自觉接受服务对象和人民群众监督 。同时，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督 。结合行风评议，组织窗口单位和服务行业党员和其他工作人员结合自身实际定期进行相互评议，查找差距和不足 。

三是丰富活动载体，营造活动氛围 。为集中推进窗口单位和服务行业创先争优活动，该街道在“窗口服务集中宣传月”中，开展了“百名党员争当优秀共产党员，争创党员先锋岗、示范岗”签名活动，开展了多次窗口部门与群众的“面对面”交流沟通活动，与市职工广场文艺协会联合举办了主题为“为民服务创先争优”的文艺汇演，营造了浓厚的创争氛围 。

四是扎实开展党员先锋活动，打造服务群众平台 。坚持开展“党员星级榜”活动，将所有窗口单位党员纳入评选范围，进行星级评定，以达到“先进的有荣誉感、中间的有紧迫感、后进的有危机感”的目的 。针对街道无人管小区比例大的现状，经该街道领导班子研究决定，成立了街道自己的物业公司，集中解决小区居民遇到的“久拖不决”的问题，特事特办、速办，解决群众的心病，深受群众好评，充分体现了党员的先锋模范带头作用 。

第三篇：县行政服务中心窗口服务考核实施

细则

县行政服务中心窗口服务考核实施细则

县行政服务中心窗口服务考核办法

为加强县行政服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定窗口服务考核办法。

一、窗口成员单位、窗口服务考核办法。中心对各窗口每月考核一次，考核设基本分100分，最高分110分。

1、人员到岗情况

窗口工作人员严格按规定到岗办公，得20分。上班时间，各个窗口都要在岗在位，窗口工作人员未经中心许可，擅自脱岗半天以上，每人次每半天扣3分。项目联审会，迟到每次扣2分，缺席每次扣5

分。

2、收退件管理

严格按照“收退件”管理办法办理各项手续，得15分。可作收件处理而未收件，经查实每件次扣2分;已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分;已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分;收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分;工作人员不负责任出现不良后果的，酌情扣3-5分。

3、收费管理严格按政策和中心的规定进行收费，得10分。擅自增加收费项目或提高收费标准，经查实每次扣5分。

4、限时承诺

严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。超过承诺时限，每件次扣5分。

5、办事结果

在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣分;办事结果有差错，每件次酌情扣2-5分。

6、档案管理

档案管理规范，资料齐全，得3分。档案管理不规范，经查实每起

扣1分;资料缺失，每起扣1分。

7、卫生保洁

保持窗口整洁，资料摆放有序，得2分。达不到要求的，发现一次扣1分。

8、服务对象评议

根据服务对象评议结果，分别给予加分或扣分。①服务对象综合反映“好”的，加2分，“较好”的加1分，“一般”的不加分，“较差”的扣2分;②服务对象来信表扬，每件加1-3分;③被新闻媒体表扬，市级2分，省级5分。

二、窗口工作人员考核办法

从德、能、勤、绩四方面进行考核，设基本分100分，最高分110分。

1、思想品德

思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。发生吵架，经查实每次扣5分;不佩证上岗，穿戴不雅，着装不规范，每次扣1分;不服从中心指挥，协调办理事项不积极主动，酌情扣1-3分;服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉洁行为，经查实每次酌情扣5-10分;情节严重的，扣10-20分。

2、业务

技能

了解“中心”的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在中心组织的业务考试中，不合格的扣5分;不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣2分;政策执行不当，每起酌情扣1-3分;协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每起扣2分;文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分;不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次酌情扣5分。

3、出勤值勤

严格执行中心内部管理制度，得20分。

①自觉遵守中心考勤制度，得7分。病事假全年累计超过15天，扣5分;迟到、早退每次扣分;擅自离岗，每次扣1分;旷工每半天扣2分;

②自觉遵守各项会议制度，得7分。政治、业务培训，迟到每次扣分，缺席每次扣1分;周例会，迟到每次扣1分，缺席每次扣2分;项目联审会，迟到每次扣3

分，缺席每次扣5分;

③自觉遵守值班制度和值班纪律，得6分。值班时擅自离岗，每次扣2分;值班人员不负责任发生不良后果，每次扣5分。

4、工作实绩

高质量完成各项任务，工作成绩明显，得40分。

①办理事项，准确率达到100%的，得15分;办理结果有差错，每件次扣1分。

②在规定时限内，办结率达到100%的，得15分;办结率每减少1个百分点，扣1分。

③服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分;对办理结果不满意的，经查实每件次扣3分。

5、其他

凡有群众来信反映服务态度的，根据表扬或投诉内容，每件分别加或扣1-2分，凡反映服务质量和办事效率，根据表扬或投诉内容每件分别加或扣2-3分。本项加分或扣分不超过10分。

三、考核实施办法

1、考核由中心督查科负责实施。综合科、业务科须将考勤等相关数据按时送交督查科。

2、成立中心窗口服务监督小组，由县机关效能

投诉中心、中心管理人员及窗口负责人组成。考核结果须经监督小组讨论通过，由中心主要领导审核后通报。

3、年底根据窗口考核结果，评定示范窗口3-5个。

4、年底根据窗口工作人员考核结果，按得分高低，确定优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，反馈给原单位，由所在单位依据“中心”考核结果，对窗口工作人员分别给予奖励及晋升职务。

县行政服务中心评先评优及奖励办法

为鼓励先进，弘扬正气，总结工作，交流经验，决定每年在“中心”全体工作人员中评选先进窗口和先进工作者。

总结工作

个人进行工作总结，形成1500-3000字的小结材料。窗口组织讨论并形成本窗口工作总结。

窗口初评

由窗口负责人主持、全体人员参加，个人参照小结材料作德、能、勤、绩方面小结，然后互相评议，评议完毕民主推选出先进个人推荐名单。

“中心”全体工作人员总评

由主任主持，

“中心”管理层全体人员、窗口负责人参加。

⑴各窗口负责人参照工作总结介绍本窗口工作，同时介绍本窗口先进个人推荐对象表现和事迹。

⑵个人小结和窗口工作总结材料统一交“中心”领导审阅。

⑶开展互相评议和讨论。

⑷进行民主评选，选出先进窗口和先进个人名单。

主任办公室会议研究审定

主任办公室会议评选结果进行研究审定，形成最后决定。

奖励：对先进窗口、先进个人发给奖品和证书，根据精神鼓励为主，物质鼓励结合的原则，召开全体干部职工大会发奖，并通报其原单位。

第四篇：便民服务中心窗口设置

服务窗口设置

社事办服务窗口：

1、申请城乡最低生活保障

2、申请五保供养

3、申领救灾救济资金

4、申请法律服务援助卡

5、拥军优属与优抚

6、申请农村医疗救助

7、申领参战人员生活补助

8、申办《残疾人证》

9、申请残疾人求职登记

10、申请白内障复明手术

11、申请轮椅办理

计生办服务窗口：

1、申请再生育

2、缴纳社会抚养费

3、申请《独生子女父母光荣证》

4、申办《流动人口婚育证明》

5、申报农村计划生育家庭奖励扶助

6、申请病残儿医学鉴定

7、申请计划生育节育并发症鉴定

8、申领《生育服务证》

安监站服务窗口：

1、解答非法煤矿相关知识

2、宣传机动车辆安全知识

3、办理合法煤矿相关事宜

4、办理危爆物品、高危行业相关事项

国土所服务窗口:

1、申报和变更土地用途

林业站服务窗口:

1、办理《木材运输证》

2、办理《森林植物检疫证明》

畜牧兽医服务窗口：

1、养职业技术指导

2、疾病防治知识

3、申请繁殖母猪补贴

水管所服务窗口：、

1、接受水费收取咨询

2、水窖建设工作指导

3、客户问答的保养和维修，

4、小型水利工程建设的扩容指导

电管所服务窗口：接受电费收取的咨询

2、实施电网改造工程

3、调解用电纠纷

党政办服务窗口：

1、加盖印章

2、转续党团关系

3、党员培训

4、打印复印

财政所服务窗口：

1、申领家电下乡补贴

2、实施村“一事一议”工程

社事中心服务窗口一(劳动和社会保障)：

1、申办《失业证》

2、申办《再就业优惠证》

3、申请求职登记

4、申请灵活就业人员社保补贴

5、申办城乡居民医疗保险

6、养老金领取资格认证

7、申请小额担保贷款

8、困难人员及“零就业家庭”认定初审

9、市区破改制企业退休人员疗养费用申请和慢(重)病待遇申请

社事中心服务窗口二(就业服务)：

1、就业技能培训

2、用工信息发布

3、召开88就业招聘会推荐就业

4、健全外出务工人员档案

新农合办服务窗口:

1、申办新农合保险

计生中心服务窗口：

1、申请免费避孕节育技术服务

2、领取避孕药品药具

3、宣传生殖健康知识

3、执法事项服务区：

群工办服务窗口：

1、信访接待

2、 矛盾排查化解 综治办服务窗口：

1、纠纷调解

司法所服务窗口：

1、人民调解

2、法律援助

建环中心服务窗口：：

1、农房审批

2、房屋产权证办理

3、城乡环境治理

4、环卫设施建设和维护

注：乡便民服务中心所有涉农行政审批事项及其他各类服务事项以区政务服务中心清理核实的事项为准。

第五篇：便民服务中心窗口布局

一 楼：

(1)民政窗口(婚姻登记)——82191711 (2)民政窗口(婚姻登记)——82191711 (3)民政窗口(婚姻登记)——82191710

(4)民政窗口(民间组织、地名、收养管理)——82129040 (5)社保窗口(劳动合同签证)——82120317 (6)社保窗口(社会保险申报登记)——82120317 (7)社保窗口(社会保险申报登记)——82120318

(8)社保窗口(征地农民保障、医保证历本、个人对帐单)——82187816 (9)社保窗口(社会待遇支付)——82120182 (10)社保窗口(社会待遇支付)——82120182

(11)社保窗口(工伤、生育保险、医保结算)——82120185 (12)社保窗口(工伤、生育保险、医保结算)——82125466 (13)社保窗口(医疗保险待遇核定)——82213015 (14)社保窗口(养老、失业保险待遇核定)——82125466 (15)自助银行(自助存款取款)

(16)自助银行(银行卡办理)——82196229

(17)非税管理窗口(缴费相关服务、罚没款收缴、支票背书)——82197172 残联窗口(残疾人证核发，每月20日办理)

(18)财政地税窗口(会计从业资格证、契税减免)——82129057 (19)财政地税窗口(房地产税收管理)——82129020 (20)建设房产窗口(房产所有权登记)——82129055

(21)房产证、土地证联合受理窗口(房产证、土地证联合受理)——82129053 (22)房产证、土地证联合受理窗口(房产证、土地证联合受理)——82129028 (23)国土窗口(土地使用权变更登记)——82129028

(24)公证窗口(房地产公证 招投标公证、工程承包合同公证、离婚协议公证)——82129031 (25)交通窗口(航运管理)——82009020 (26)交通窗口(公路路政管理)——82197585 (27)交通窗口(道路运输管理)——82129025 (28)国税窗口(车辆购置税征管)——82129021 (29)国税窗口(车辆购置税征管)——82129020

(30)商务中心(文印、预订机票、火车票、公用电话、传真)——82129033

二 楼：

(31)规划窗口 人防窗口(项目规划审批、人防管理、规划验收、测绘管理、规划编制资质认定)——82129067 (32)国土窗口(用地审批)——82129056 (33)国土窗口(用地审批)——82129056

(34)发改窗口(项目核准申报备案、政府投资项目审批、进口设备免税确认、外资项目退税确认、国债项目、企业债券申报)——82129030

(35)消防窗口(工程消防设计审核、竣工验收、消防安全检查)——82209962

(36)经贸窗口(技改项目核准备案、进口设备免税确认、煤炭、成品油经营许可 墙改、散装水泥基金征收返退)——82129082

(37)建设窗口(市政、城市管理)——82129026

(38)建设窗口(给排水、绿化、商品房预售、白蚁防治)——82129058

1 (39)行政执法窗口(城市道路管理、城市户外广告管理)—82009005

(40)环保窗口(环境影响报告审批、环保设施竣工验收、排污许可证核发、城区夜间施工核准、危险废物经营、转移许可)——82129018

(41)房产评估窗口 房产测绘窗口(房产评估、房产面积测绘、地形图测绘)——82117350 (42)土地评估窗口(土地评估)——82121720 天正设计窗口(项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询)——82189181 (43)项目受理窗口(项目受理、集中踏勘、一口收费、集中验收)——82129061 综合窗口(教体、风景旅游、药监、档案、粮食、安监、商贸、科技、统计许可受理)——82129073 (44)气象窗口(防雷设施设计审核、竣工验收、升放气球审批、气候评价资料审查)——82129081

防雷检测窗口(防雷装置设计评价、接地检测、安全检测)——82197065

(45)一达环评窗口(项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询)——82129076 (46)审计验资窗口(注册资本验证——同济会计师事务所)——82129036

(47)工程造价窗口(投资估算概算编制、工程预决算编制、工程造价纠纷鉴定——天平工程造价咨询有限公司)——82197092

图审窗口(施工图设计审查——绍兴建业设计咨询有限公司)——82620878 (48)环评窗口(项目环境影响评价、环境工程、清洁生产、体系认证咨询——浙江省环科院)——82197970 (49)审计验资窗口(注册资本验证——天马联合会计师事务所)——82129318 (50)工商窗口(企业名称、企业(个体户)、广告、抵押物登记)——82129046 (51)工商窗口(企业名称、企业(个体户)、广告、抵押物登记)——82129046 (52)工商窗口(抵押物、市场名称、展销会、个体登记、领证开票)——82129052 (53)工商窗口(企业名称、企业(个体户)、市场名称、抵押物登记)——82129016 (54)质监窗口(特种设备管理、代码证书核发)——82129039 (55)烟草窗口(烟草专卖许可)——82129062 文广窗口(文化娱乐市场管理广播电视管理、印刷企业管理)——82114600 (56)卫生窗口(医疗机构管理、医务人员执业许可、卫生许可证核发、职业病预评价审查)——82129017 (57)水利窗口(水利工程项目审批、水土保持方案审批、取水许可、采砂许可、水利旅游项目审批)

——82129069

(58)供电窗口(电力设施保护区内作业审核、专变用户新扩(装)业务受理、自备电源业务受理)

——82129023

(59)农林水产窗口(种苗生产经营许可、林木采伐运输许可、征用占用林地审核、动植物防疫检疫许可、保护野生动物证书核发、农机维修证书核发、船舶捕捞登记发证)——82129019

(60)外经窗口(外资企业设立和合同、章程变更许可、加工贸易审批、货物进出口管理 外资抵免税审批、外经权、境外企业、外资企业年检)——82129029

(61)建管窗口(建设工程施工许可、工程质量监督管理、工程竣工验收备案、建筑企业进虞备案)——82129059 (62)商务中心

(67)万通彩虹(证照代理)

(68)大众代理(证照代办、休闲旅游、机票预订)——81261588 (70)富仕通代理(代办营业执照、进出口许可证、安全许可证、施工许可证)——82800156 (71)中元商标代理(商标注册、转让、变更、续展等商标事务)——82008872 2