医院心理咨询工作计划
在日常工作中计划是我们完成工作，实现目标的重要工具，你在拟写计划时会感到无从下手吗？以下是小编精心整理的《医院心理咨询工作计划》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：医院心理咨询工作计划
如何做好医院咨询工作
医院咨询工作 ，本质上是为患者提供信息服务，信息服务又细分为：医院职能，疾病预防，疾病诊断和心灵安抚等四大内容。医院职能是指患者可能会咨询医院的地址、电话，那 天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等;疾病预防是指看到相关疾病信息想咨询如何预防，你当然不能扭扭捏捏;疾病诊断，这个就看你大显身手 了;心灵安抚指得是，有些人很特殊，他就是过来寻求安慰的，没有什么特别的咨询。因此，如果想从事医院咨询工作的，也必须从这四个方面着手，认真做好相关 方面的准备，才能很好地胜任这一工作。
医院咨询工作 ，本质上是为患者提供信息服务。但是要看到这是一个和患者交流的平台、一个互动的平台，你回答患者的同时，患者也在回答你，在相互的信息交流中就能够容易 建立起相互的信任，一旦有患者在电话或者在网络咨询中问起：请问医生如何称呼你?那就恭喜你，你已经获得了信任!你下去的任何建议都有可能得到恭听。最重 要的是，做为医院咨询工作的主管，应该很敏锐地认识到，这是一个重要的信息搜集平台，你在和患者交流中，你可能将得到——你的竞争对手在哪里、在做什么; 也将知道外面如何看待、评价你的医院;你的医院如何打造满意度。
因此，医院咨询工作，绝不是简单的你问我答，重视这份工作，并给予适当的耐心，你将收获成就感并被人尊敬。对于常见的疾病诊断方面的咨询现在总结下三大步骤：
一，先问清症状，再探明病史。就一两句话就说是什么病的医生是令人惊讶和怀疑的，尤其是没有见到病人本人的时候。你竟可能地问清症状，这时你心中已经有 了初步答案，但还得问问病史：遗传史上是不是有人也这样;对导致疾病的各种可能病因方面的详细询问等等。表现出你的专业来，但不要说的天花乱坠。那是灾难 性的。
二，作出初步的诊断和建议。给你没有见过面的病人，作出初步的诊断，建议他参考下。值得注意的是，建议你用几个词：怀疑、可能。你现在在电脑或者电脑筒 旁做出的任何诊断，都有可能深深地影响到他，你所能做的是谨慎加谨慎——因为你毕竟没有亲自检查诊断过，就是见面检查和诊断也有可能误诊，何况是寥寥几 句!你有可能会误诊人家，从此使那个人生活在恐惧之中，没病吓出病来;也有可能让病人错过了最佳的治疗时间，这些错都是你造成的!!!你可能不会接到法庭 传票，但这违背了医生的诺言。
三，判断病情的发展程度，建议检查。和你可能的病人说明情况，这个疾病将如何发展，切勿说的很严重!!
作为医院的一个导医或者说电话网络咨询人员，必须做好相关方面的知识准备，不单单是本医院的、本行业的，你还能尽量多地猎取知识，否则你永远只
能听电话、 敲键盘——我的意思是，这也是一个创新的岗位，你必须永不满足，才能有所发展和进步。有时候并不是说咨询好的那个人能力很突出，实际上那个人可能还没有医 师或护士上岗证，但同样能有很好的客服满意度，问题就在于，他或她投入了足够多的精力，认真对待每个人的咨询，并且有足够良好的心态和耐心!!!最关键的 是，他的主管或者医院对他的工作足够重视，并给他们足够多的培训。
那么医院咨询工作到底应该做些哪方面的知识准备呢?
一，本地区医疗卫生的大致情况：知道自己医院的一些知识，那还不够，你还要知道周围有哪些医院可以治疗这些疾病、可以治疗哪些疾病等等。
二，本疾病的扩展情况：病因、症状、治疗前可发展的程度、治疗后会出现哪些并发症、出现并发症该怎么办、本疾病和其他疾病有没有容易误诊的、有哪些检查可以确诊这个疾病、做这些检查得花多少钱、你不知道如何治疗但你得知道治疗过程等等。
三，不断增强自己的沟通能力，不断学习，和你的主管保持愉快沟通。这一条相当重要，我们需要心平气和地回答，但是每个人的认知水平不一样，你需要在很短时 间内判断你现在正面对着一个怎样的人，这个人想知道什么，你的口气要坚决，不能表现出迟疑或者草率的语气!那么，请把你知道的“情报”和主管沟通下吧，让 他知道你是在用心工作，并且肯定会被另眼相看!但不要让主管感觉你准备挤掉他，你可以成为这个部门的骨干，你必须用心做人，活得自在。
医院咨询从本质上说也是提供服务的一部分，将来一个普遍的趋势就是，医院不得不在激烈竞争的前提下，提高知名度和品牌影响力 ，竞争除了本身的硬件实力以外，医院软实力的增强将脱颖而出，而医院咨询就是一个很好的平台和渠道，是医院软实力的核心组成部分。 那么，到底该如何不断改进医院咨询工作呢?我认为，不断总结咨询工作，并认真总结工作流程、归纳医疗资源，提高自身素质，不断拓宽自己的知识面，具有爱 心，耐心，责任心和强烈的市场意识，把医院咨询作为一个医院重要的管理工作来做，实行必要的和科学的考核，从上到下重视起来，才能有新的突破!
第二篇：医院网络咨询管理制度
2012年医院网络部管理制度
一、工作制度
1、服从医院统一管理，以医院核心利益为重,以团队利益为重.
2、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐姿端正，上班时不得进行与本职工作无关的事情!
3、桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持办公室整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面，保持办公区域的整洁!
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。铃响3声之内应马上接听，当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、每天提前10分钟上班，认真执行交接班制度，总结前一天的工作，改进不足之处。每天晚班人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖到第二天。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。下班时间未到时不准换衣服下班。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报组长，经核实后由组长进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由组长批准，超过半天的由主任批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
四、保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
五、奖罚制度
1、迟到、早退、班中脱岗者，超过10分钟扣20元;超过30分钟者，按旷工半天处理;替人或委托他人打卡，上班干私活、串岗聊天、吃零食、看与工作无关的书刊，每人每次罚款50元。
2、未经组长批准私自改动排班，罚款50元, 病事假须写假条、提前一天申请，除病假及特殊情况外，临时请假按相应的请假时间扣除双倍工资。履行请假手续者，正常扣工资，未履行请假手续者按旷工处理。旷工按正常工资双倍扣除，有病事假者，须先由部门主管同意，再由主任批准。月病事假累计超过2天的，取消所有奖金，连续旷工满2天或月累积旷工满3天的，给予双倍处罚。
3、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣罚100—200元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实扣罚50—100元。
5、班内时间接打私人电话、发短信、闲谈、看电影、电视剧、大声喧哗等，做与工作无关的事，第一次提醒，以后每次罚款50元。
6、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
7、无论何种原因，蓄意挑拨公司员工之间关系或散播挑拨之言者，发现一次处以200元罚款，基本工资降20%，情节严重者，可直接开除职务并扣除工资补助等。
8、以业绩为重,故意压低员工任务,制造所谓的统一,经查实后，罚款100元。
9、公司有严格的业绩考核制度,连续三个月未完成公司任务,视情况予以岗前培训,清退处理.
10、公司薪资同工不同酬,以到诊量定薪资,互相透露工资的给予降薪处理，性质恶劣者予以清退。
11、每月月底拟订下月到诊任务,完成公司任务,组员分享800元奖励 ,若未完成公司任务,按实际到诊量与任务差距,扣发相应的提成.
第三篇：医院网络咨询科绩效考核方案
咨询科绩效提成方案
依据接线医生的岗位职责，运用系统的绩效考评(以下简称“业绩提成”)方法，达到评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果的目的，并运用合理的激励方式，提高员工的工作效率。
第一款、考评的目的
考评的最终目的是提升接线医生的专业素质和岗位技能，以达到医院的经营目标。为调动接线医生的工作积极性和提升工作效率及质量，制定此绩效提成方案。
第二款、考评的原则
第一条：一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准一致，考评方法一致;
第二条：客观性：考评要客观的反映接线医生的实际情况;
第三条：公平性：对于接线医生使用同一个考评标准;
第四条：公开性：将考评结果通报
第三款、医院接线医生底薪标准:
第一条：过试用保底以后根据每月考核结果，将咨询师等级共分3级，分别为一级接线医生、二级接线医生、三级接线医生。一级接线医生工资底薪为1800元;二级接线医生底薪为1500元;三级接线医生底薪为1200元。
第二条：考核接线医生标准，以到医院就诊拿药人数计算，每人每月开发患者60人以上，定为一级接线医生;以到医院就诊人数计算，每人每月开发患者50人以上，定为二级接线医生;以到医院就诊人数计算，每人每月开发40人以下，定为三级接线医生;
第四款、医院接线医生提成:
接线医生提成方案按每个月来诊20个以内患者，每个患者提点20元，超过20个以上(20-30个之间)每个患者提点30元，以此类推!
第五款、医院接线医生任务工资:
接线医生要做好，所有咨询患者资料登，如来电信息、商务通咨询信息，QQ咨询信息，并认真完成回访计划，回访计划为当月任务工资考核标准。此外接线医生电话流失率不能超过50%，网络咨询流失率不超过80%，任务不达标者，奖金推迟到下个月，任务工资300元!
南宁吴唐门诊部
2012年12月23号
第四篇：沈阳463解放军医院咨询
沈阳463解放军医院网上预约
尊敬的沈阳463医院甲状腺科的全体医护人员：
你们辛苦了！你们受累了！在这里我衷心的感谢你们给了我
表姐第二次生命。表姐来院时已是很严重了，但是经过沈阳463
医院甲状腺科主任的精心医治和无微不至的照顾使我表姐远离
了甲状腺疾病的折磨，重获了新生。
还有那些年轻美丽的全体护士姐妹们天使般的呵护，精湛的
技术，每天都不厌其烦的精心护理。还有夜班护士总是不放心，
一趟一趟的巡视病房，对病人不是亲人胜似亲人，我表姐在你们
的照料下就像新生儿一样，一天比一天开朗活泼，又重新感受到
的作为一位母亲的喜悦与幸福。
你们积极负责的态度塑造了新世纪白衣天使的光辉形象！我
代表我表姐及我们全家人向你们表示感谢并祝你们全体医护人
员工作顺利！万事如意！好人一生平安！
此致
敬礼
病人家属：叶寻
2014年7月26日
第五篇：关于建立市心理医院的请示
市卫生局：
几年来松原经济迅猛发展，各行各业工作节奏成倍加快，人们心理压力不断加大，相当一部分人超出了心理压力的承受能力，患心理疾病的人越来越多，而松原又没有治疗心理疾病的专科医院，心理疾病患者就医难的问题相当突出。为了满足人民群众日益增长的健康需求，填补松原没有心理医院的空白，更好地服务松原经济建设，根据国务院办公厅国办发【2010】58号《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》的通知精神，拟在松原建立心理医院。
拟建立的心理医院属于民办非营利性医院，地址在松原经济开发区松原疾病控制中心后楼，现有医疗用房26间，总面积1500平方米，拟设专家门诊、普通门诊、急救门诊、心理咨询室、心理测评室、心理疾病治疗室、注射室、中西药房、观察室、消毒室、挂号室等医疗科室，拟设脑CT室、B超室、心脑电图室、化验室等医技科室，拟设患者阅览室、娱乐活动室。拟聘高级心理专家任院长，拟聘高级心理和精神卫生医生2名、中级心理和精神卫生医生6名，拟聘心理和精神卫生专业护士16名、行政管理及后勤人员8名。
1 其中，本科以上学历10人，专科学历15人。拟聘任的医生和护士已通过中国医疗人才网和在高校毕业生中择优确定。主要医疗设备已全部购置到位。药品严格按照中华人民共和国药品管理法、吉林省价格法和国家基本药物目录组织采购。并依据卫生法规，已严格制定出各科室工作制度、岗位职责和技术操作规程，确保持证上岗，规范心里诊疗，狠抓医德医风建设，规范心理医疗行为，提升服务质量，精化技术水平，争创一流管理、技术服务水平。
综上，建立心理医院的各种条件均已准备到位，特此请示成立心理医院，请批复。
申请人：
二0一一年二月二十日