企业文化建设复习大纲

第一篇：企业文化建设复习大纲

管理企业复习大纲

建筑企业管理学是系统地研究建筑企业生产经营管理活动的客观规律及其方法的一门科学 企业领导体制是指企业领导层中各个方面的职责分工、权力划分、相互关系和工作机构设置

的规定的总和，是企业所有者、经营者和劳动者之间组织协调系统的根本制度

企业战略是以企业未来发展为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而作出的有关全局的重大

筹划和谋略

企业计划管理就是通过计划编制，确定企业的计划，组织计划的实施，并以计划为标准进行

控制，根据实施及控制中的信息反馈，对计划进行调整的周期性的生产经营管理活动 建筑企业是指从事建筑与土木工程、线路管道设备安装工程、装修工程等新建、扩建、改建

活动或提供建筑劳务的企业

企业文化是指在一定社会历史条件下，企业及其员工在生产经营的实践中逐步形成的具有本

企业特色的共同的思想、作风、价值观念和行为准则

市场调研是企业运用一定的技术、方法、手段，对影响市场变化及发展的因素条件等所进行

的收集资料、掌握客观情况、提供市场信息，为企业进行经营预测制定正确的经营方针和合理的经营决策提供可靠依据的一系列工作

图纸会审是指开工前，由建设单位或监理单位组织，邀请设计单位、施工单位参加，对全套

施工图纸共同进行的检查与核对

直线制组织结构的优缺点

优点：这种组织结构具有机构简单、权责分明、命令统

一、决策迅速、指挥及时、工作效率高等优点。

缺点：要求企业领导者是“全能式”人物，要亲自处理公司的所有业务，有时会顾此失彼，产生失误。

企业竞争优势确立的相关因素

1. 企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种关系

2. 企业所拥有的或者可以获得的各种资源

3. 能够保证企业生存和发展以及实施战略的能力

4. 不受物质资源约束而本身却能够物化为企业的资源和能力的知识或者学识。

滚动法编制计划的优点

1. 计划前后期衔接紧密，能更好地反映企业经营活动的连续性。

2. 计划能真正结合客观条件的变化，适时调整，提高准确性和指导性。

3. 长期计划与短期计划以及短期计划中的计划与月度计划的衔接，即使不平衡也可及

时修订，使各种计划不至于相互脱节。

机械设备大修经济界限的判断条件

机械设备大修经济界限可以用两个条件来判断：

1.必要条件，即某一次大修理的费用加上该时期机械设备的残值应小于新设备的价值。

2.充分条件，即大修理以后使用该机械设备生产的单位产品的成本，在任何情况下都不能超

过用相同新设备生产的单位产品的成本。

只有综合上述两条件的大修理，才是最经济的大修理

人力资源管理的作用

1. 有利于促进生产经营的顺利进行

2. 有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率

3. 有利于现代企业制度的建立

4. 有利于减少劳动耗费，提高经济效益并使企业的资产保值增值。

职能制组织结构优缺点

优点：由于采用按职能实行专业分工的管理方法，适应了企业生产技术和经营管理复杂化的

特点，有利于发挥职能机构的专业管理作用和专业管理人员的专长

缺点：由于实行多头领导，下属常常无所适从，妨碍了企业的统一指挥，容易造成管理混乱，

不利于责任制的建立。

预测的作用

1. 预测是决策的前提

2. 预测是拟定企业经营计划的依据

3. 预测有助于提高企业的竞争能力

4. 预测能增强企业的应变能力

单位工程的验收标准

1. 单位工程所含分部工程的质量均应验收合格

2. 质量控制资料应完整

3. 单位工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整

4. 主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定

5. 观感质量验收应符合要求

产生无形损耗的原因

1. 机械设备的技术结构、性能没有变化，但由于再生产费用下降，价格降低，而使原有同

种机械设备发生贬值

2. 由于发明了更完善的高效率的机械设备，使原有同种机械设备的性能相对下降而发生贬

值

这两种原因产生的无形损耗，都使得设备由于继续使用在经济上已不合算而被提前淘汰

检验批的划分原则

1. 多层及高层工程中主体部分的分项工程可按楼层或施工段划分检验批，单层建筑工程的

分项工程可按变形缝等划分检验批

2. 地基基础分部工程中的分项工程一般划分为一个检验批

3. 屋面分部工程的分项工程中的不同楼层屋面可划分为不同的检验批

4. 其他分部工程中的分项工程，一般按楼层划分检验批

5. 安装工程一般按一个设计系统或设备组别划分为一个检验批

6. 室外工程统一划分为一个检验批

谈谈完善企业形象的策略

完善企业形象必须从企业形象的现状出发，根据其美誉度和知名度高低所处的不同状态，以高美誉度、高知名度为目标，进行策略的计划调整

1. 对美誉度和知名度都低的企业，基本策略是：先提高美誉度，后提高知名度。从企业内

部管理着手，狠抓产品质量，夺取几个优质工程金牌，再依靠新闻宣传及用户的舆论，

从而打开工作局面

2. 对高知名度、低美誉度的企业，基本策略是：

3. ①应事故出名：先降低其已享有的知名度，通过企业联合或其他借用别的企业形象的办

法，改名换姓，然后再采取措施，重新争取美誉度。

②因问题美誉度降低：应该坦诚地向公众交代事故的原因，以及改善这方面工作的措施，以取得公众的谅解，恢复企业的美誉度

4. 对高美誉度、低知名度的企业，企业工作重点是应该提高企业知名度，扩大宣传范围，

增强宣传力度

5. 对美誉度和知名度都高的企业，企业的工作重点是保持企业具有的美誉度和知名度。有

鲜明的企业个性，重视企业文化建设。

试论述技术管理的主要工作

1. 图纸会审：指开工前，由建设单位或监理单位组织，邀请设计单位、施工单位参加，对

全套施工图纸共同进行的检查与核对

2. 技术交底：在工程正式施工前，为了使参加施工的技术人员和工人熟悉和了解所承担工

程的特点，设计意图、技术要求、施工工艺和应注意的问题，以便科学地组织施工，必须认真做好技术交底工作

3. 材料、构件试验检验：材料、构件试验检验是指对施工所需材料及构件在施工前进行的

试验和检验

4. 安全技术及环境保护技术：①安全施工及安全措施;②施工环境保护技术管理

6. 技术复核及技术核定：①技术复核;②技术核定

谈谈对施工项目质量不符合要求时的处理

1. 经返工重做或更换器具、设备的检验批应重新进行验收

2. 经有资质的检测单位测定能够达到设计要求的检验批，应予以验收

3. 经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可，能够满足安

全和使用功能的检验批，可予以验收

4. 经返修或加工处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可

按技术处理方案和协商文件进行验收

5. 通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位(子单位)工程，严禁

验收

谈谈全面质量管理的内涵和基本观点

内涵：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满

意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

基本观点：1.全员的质量管理(①抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识。

②指定各部门，各级各类人员的质量责任制。

③开展多种形式的群众性质量管理活动)

2. 全过程的质量管理(①为用户服务的思想。②预防为主的思想。)

3. 全企业的质量管理(以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善)

4. 多方法的质量管理(出发点和落脚点：有效地利用人力，物力，财力，信

息等资源，以及经济的手段生产出用户满意的产品。指导思想：坚持质量

第一，把用户的需要放在第一位，树立为用户服务，对用户负责的思想。)

第二篇：企业战略管理复习大纲

(2012.12)

第一章

1、企业战略

是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择合适的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化竞争取胜。

2、企业战略特征

(1)企业战略具有全局性;(2)主体是企业高层管理人员;(3)涉及企业大量资源的配置问题;(4)从时间上来说长远性;(5)要考虑企业外部环境中的诸多因素。

3、企业战略管理

企业战略是企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

4、战略管理层次

可划分为三个层次：(1)公司战略：企业总体的、最高层次的战略。(2)经营战略：主要是在选定的业务范围内作出决策成为企业的竞争优势。(3)职能战略：实现公司和事业部门的战略计划。

5、战略管理本质

(1)战略管理是整合性的管理 (2)战略是企业最高层次的管理

(3)战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能

(4)战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，实现企业的可持续发展

6、战略体系结构：

如果企业只从事一项业务，那么公司战略和事业部战略是一样的，两种战略的决策权都集中于董事会和高层管理者手中;如果企业属于行业经营，则公司战略为最上层结构、最高层次的战略，它为职能战略和事业部战略提供发展的方法和支持。

7、战略管理过程与阶段划分

可分为三个阶段：(1)战略分析：包括外部环境分析和企业内部环境分析。(2)战略选择及评价：包括企业的经营范围或战略经营领域和企业在某一特定领域的竞争优势两个问题。(3)战略实施及控制：包括确定企业资源规划与配置方式、企业组织机构的构建和使领导者的素质及能力与所执行的战略相匹配。

8、战略管理原则

(1)适应环境原则：战略的制定一定要注重企业与其所处的外部环境的互动性。

(2)全程管理原则：战略是一个过程，包括战略的制定、实施、控制与评价。

(3)整体最优原则：战略管理要将企业视为一个整体来处理，要强调整体最优，而不是局部最优。

(4)全员参与原则：战略管理绝不仅仅是企业领导和战略管理部门的事，企业全体员工都将参与。

(5)反馈修正原则：在战略实施过程中，环境因素可能会发生变化，企业只有不断的跟踪反馈方能保证战略的适应性。

(6)从外往里原则：卓越的战略制定是从外往里而不是从里往外。 第二章

1、企业使命及其作用(117)

企业使命就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。它规定了企业的目的，阐述了企业的任务，指明了企业的经营范围和对象等。

其作用是企业使命常常会从总体上把握或引起企业方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化，因此，确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是企业分配企业资源的基础。

2、 企业使命九要素及表述要求 (1)管理阶层：管理企业的全局发展

(2)股东：参与利润分配、清算资产分配时的分配 (3)雇员：要求在就业中获得经济、社会和心理上的满足感

(4)顾客：要求提供与产品本身有联系的各种服务 (5)供应商：要求建立长期客户关系

(6)竞争者：要求对手遵守社会和行业的竞争规则 (7)政府：要求企业及时纳税，开展公平竞争遵守公共政策

(8)当地社区：要求企业成为社区中提供良性就业和规律性就业的好组织

(9)普通公众：要求企业参与社会并为之做贡献，承担一部份社会责任

6、战略目标与企业使命的关系

企业在规定了组织的使命、进行了组织的外部环境 分析和内部条件审计之后，下一步的战略管理工作是确定企业的战略目标。制定企业的战略目标应依据企业使命，在分析企业内外部环境基础上进行的，因此，企业的战略目标会因企业使命的不同而呈现出多样化。

7、战略目标特点

(1)宏观性。战略目标是对企业全局的一种总体设想。

(2)长期性。它的着眼点是未来和长远。

(3)全面性。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在;它虽着眼于全局，但又不排斥局部。

(4)可接受性。一般的，能反映企业使命和功能的战略易于为企业成员所接受。

(5)相对稳定性。战略目标既然是一种长期目标，那么它在其所规定的时间内就应该是相对稳定的。 (6)可检验性。为了对企业管理的活动进行准确的衡量，战略目标应该是具体的和可以检验的。

(7) 可挑战性。使战略大目标和个人小目标很好的结合在一起的时候，就会极大的激发组织成员的工作热情和献身精神。

第三章

1、战略分析及其意义

战略分析指通过资料的收集和整理分析组织的内外环境，包括组织诊断和环境分析两个部分。其意义有：

1、在全面和系统的战略分析的基础上得到企业的科学竞争战略;

2、有明确的发展方向;

3、企业战略在组织内得到充分沟通并达成共识;

4、企业发展方向一致，上下同心协力达成战略目标;

5、让员工认同并支持企业的战略和目标，加强员工责任感;

6、建立战略决策机制，决策具有科学性和前瞻性;

7、不但重视短期绩效，更重视长期发展;

8、企业的整体业绩和核心竞争力不断提升。

2、外部环境分析目的

目的是发现有利于企业发展的机会和机会中存在的威胁，为企业的战略选择提供依据。

3、外部环境特性与构成

外部环境的特性包括客观性;复杂性;动态性;反应性。其构成分为两类：一类是宏观外部环境： 包括政治-法律因素、经济因素、社会-人文因素和技术因素。另一类是产业环境：包括竞争者、供应商、公众、股东、客户。

4、当前的宏观环境特性及PEST分析

当前的宏观环境特性有：客观性;复杂性;动态性;反应性。PEST分析是指通过确认和评价政治-法律因素、经济因素、社会-人文因素和技术因素等宏观环境，发现对企业战略目标、战略选择的影响。

PEST分析

政治/法律 ----垄断法律;环境保护法;税法;对外贸易规定;劳动法;政府稳定性;国家政治制度、国家关系等

经济 ---经济周期;GDP趋势;利率;货币政策;税收政策;失业率;可支配收入;能源适用性;关税

社会文化 ---人口统计;收入分配;社会稳定;生活方式的变化;对工作和休闲的态度;教育水平;消费

技术 ----政府对研究的投入;政府和行业对技术的重视;新技术的发明和进展;技术传播速度;折旧和报废速度

5、政策与科技对企业发展的影响

就产业政策来说，国家确定的重点产业总是处于优先发展的地位。另外政府的税收政策影响到企业的财务结构和投资决策，资本持有者总是愿意将资金投向那些具有较高需求，且税率较低的产业部门。总的来说，政策对企业行为的影响是比较复杂的。有些政策对企业活动有限制作用，而有些则对企业有指导和积极的影响。

技术力量主要从两个方面影响企业战略的选择。一方面技术革新为企业创造了机遇。另一方面，新技术的出现也使企业面临着挑战。

6、行业生命周期

行业生命周期指行业从出现到完全退出社会经济活动所经历的时间。主要包括四个阶段：幼稚期、成长期、成熟期和衰退期。

7、波特行业竞争模型

一个行业中的竞争，远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是潜在的行业新进入者，替代品的威胁、购买商讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。

第四章

1、内部环境特性及构成

内部环境的构成包括企业资源和企业能力。企业资源包括：有形资源和无形资源;企业能力包括财务能力、营销能力、生产管理能力、组织效能和企业文化。

2、内部环境分析目的

目的在于掌握企业历史和目前的状况，明确企业所具有的优势和劣势，进而使选定的战略能最大限度地发挥企业的优势，克服劣势，最终使企业战略目标得以实现。

3、企业资源与能力

企业资源是指企业所控制或拥有的有效要素的总和。企业能力是指企业协调资源并将其发挥生产作业的技能。

4、资源-能力矩阵及战略选择

资源-能力矩阵是指企业利用有限的资源，来提高企业自身的营销能力、财务能力、和生产能力。其目标是提高企业的核心竞争力。

5、企业核心竞争能力

核心能力是企业在长期生产经营过程的知识积累和特殊技能(包括技术的、管理的等)以及相关的资源(如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化等)组合成的一个综合体系，是企业独具的，与他人不同的一种能力。

6、SWOT分析及目的

SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。其目的在于根据企业自身既定的内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在，了解自己企业的优缺点，根据市 场 上的机会和威胁，找到自己企业的发展方向，经营策略或是要进入的细分市场。

7、企业外部环境、内部条件与战略选择的关系分析它们的关系是为了制定战略打下一个基础，以作为战加略制定的依据。因此这三者间相互匹配、关系理顺，企业战略才能得以成功实施。

第五章

1、公司总体战略基本模式

公司总体战略基本模式包括稳定战略、发展战略和防御战略。

2、稳定战略特征

稳定战略的特征有：(1)企业满足于它过去的效益，继续寻求与过去相同或相似的战略目标。(2)期望取得的成就每年按大体相同的百分数来增长。(3)企业继续以基本相同的产品或服务来满足它的顾客。

3、规模经济与经验效益

规模经济是指在一定科技水平下生产能力的扩大，使长期平均成本呈下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。

经验效益是指企业在生产某种产品或服力的过程中，随着累积产品产量的增加，生产单位产品的成本下降。

4、发展战略出发点及模式 (目标)

战略目标(出发点)：在短期内实现企业规模快速发展壮大。

模式有三种：单一产品密集增长战略、纵向一体化战略和多角化或多元化战略。

5、密集增长及其模式

密集增长是指企业将绝大部分的经营活动集中于一个业务或行业并以快于过去的增长速度来增加销售额、利润额或市场占有率。模式：集中生产单一产品或服务的战略。

6、纵向一体化增长及其模式

纵向一体化战略：企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务或产业链的一种发展战略，它包括前向一体化战略和后向一体化战略。

7、多元化增长及其模式

多元化增长是指企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业的特长充分发挥，使企业的人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而提高经营效益。模式：相关多样化战略和非相关多样化战略。

8、相关多元化及其适用性

相关多元化是指公司进入与现有的业务在价值链上拥有战略匹配关系的新业务。适用性：公司开展相关多样化战略进入技术、生产、职能活动或销售渠道能够共享的经营领域，可以实现范围经济所带来的益处而使成本降低。

第六章

1、事业部

又称战略经营单位，指集团公司或总公司中，根据分工，针对不同市场，从事规定业务活动的独立经营公司。

2、事业部竞争战略基本模式

模式有：总成本领先战略、差异化战略、最优成本供应商战略和集中化战略。

3、总成本领先战略及适用条件

总成本领先战略是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手，甚至是同行业中最低的，从而获得竞争优势的一种战略。

适用条件：(1)现有竞争企业之间价格竞争非常激烈;(2)企业所处产业的产品基本上是标准

化;(3)实现产品差异化的途径很少;(4)多数顾客使用产品的方式相同;(5)消费者的转换成本低;(6)消费者具有较大的降价谈判能力。

4、差异化战略特征及实现途径

特征：(1)基础研究能力强;(2)有机式的组织结构，各部门之间的协调性强;(3)超越思维定势的创造性思维能力和洞察力;(3)市场运作能力强;(4)基于创新的薪酬制度;(5)公司在产品质量和技术领先方面的声望。

实现途径：确定实际购买者，弄清企业价值链对买方价值链的影响，确实买方的购买标准，评估企业价值链中现有的和潜在的独特性来源，制定差异化战略方案和检验差异化战略的持久性。

5、集中化战略及优势

集中化战略是指企业集中所有资源和经营活动于某一特定的购买群体，或产品线的某一部分，或某一细分市场，通过为这个“小市场”的购买者提供比竞争对手更好、更有效率的产品和服务服务建立竞争优势的一种战略。

优势：(1)使企业在特定细分市场上创造“低成本”和“差异化”优势。此外由于集中化战略避开了在大市场内与竞争对手的直接竞争，所以对于一些力量还不足以与实力雄厚的大公司抗衡的中小企业来说，集中化战略可以增强他们相对的竞争优势，因而该战略对中小企业具有重要意义。即使对于大企业来说，采用集中化战略也能避免与竞争对手正面冲突，使企业处于一个竞争的缓冲地带。

6、集中化战略与总成本领先战略和差异化战略的关系

采用任何一种集中化战略的企业都面临着与在整个行业范围内采用总成本领先战略或差异化战略的企业同样的风险。 第七章

1、战略评价及其目的

战略评价是指检测战略实施进展，评价战略执行业绩，不断修正战略决策，以期达到预期目标的活动。

目的：战略评价就是为企业战略选择和决策提供依据。

2、相对市场占有率

相对市场占有率是本企业某项业务的市场份额与同行业中最大竞争者的市场份额之比。

3、BCG矩阵及其各类业务战略选择

BCG矩阵是指以相对市场占有率和增长率两个参数为坐标，波士顿咨询公司设计出一个具有四象限的网格图。

各类类务的战略选择：对于明星业务，应选择维护或扩大市场占有率;对于金牛业务，应选择维护或收获战略;对于幼童业务，应选择扩大市场占有率或放弃或收获战略;对于瘦狗业务，应放弃或清算战略。

4、组合战略及其影响因素

组合战略就是企业为了实现企业的整体战略目标，将相关的战略配合起来，使几种战略形成一个有机的整体战略。

第八章

1、战略实施的作用与内容 作用：

内容：如何在企业内部各部门和各层次间分配及使用现有的资源;为了实现企业目标，还需要获得哪些外部资源以及如何使用;为了实现既定的战略目标，需要对组织结构做哪些调整;如何处理可能出现的利益再分配与企业文化的适应问题，如何进行企业文化管理，以保证企业战略的成功实施等等。

2、职能战略及其特点

职能战略是公司和事业部战略在各职能部门中的贯彻和落实，具体体现为公司或事业部经营活动在各职能部门的权力和任务分配，也是公司或事业部资源的合理配置。 特点：

3、职能战略类型

企业职能战略一般可分为营销战略，人力资源战略，财务战略，生产战略，研究与开发战略。

4、营销战略定位与模式

营销战略定位就是通过规划，制定企业发展的宗旨、目标，使企业的资源和能力与不断变化着的营销环境相适应的过程，表现为制定一个企业营销的长期性、全局性、方向性的动态发展规划。模式：一是成本领先战略;二是差异化战略;三是集中化战略。

5、运营战略目标

运营战略目标是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。

第九章

1、战略与组织结构关系

战略与组织主从关系的具体表现：(1)管理者的战略选择规范着组织结构的形式;(2)只有使结构与战略相匹配，才能成功地实现企业的目标;(3)组织结构抑制着战略。与战略不相适应的组织结构，将会成为限制、阻碍战略发挥其应有作用的巨大力量;(4)一个企业如果在组织结构上没有重大的改变，则很少能在实质上改变当前的战略。

3、战略与组织结构的两重性

(1)战略的前导性：战略变化要快于组织结构的变化。(2)组织结构的滞后性：组织结构的变化要慢于战略的改变。

4、组织结构模式

模式包括：职能型;事业部制;区域型;矩阵型。

5、事业部制组织结构特点

特点：(1)协调比较容易;(2)可扩展多样化战略;(3)可培养团队精神.

6、组织结构选择原则

原则：1.任务与目标原则;2.专业分工和协作的原则;3.有效管理幅度原则;

第十章

1、战略控制

战略控制主要是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准像比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，是企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。

2、战略控制过程及步骤

过程：

一、确定评价标准;

二、评价工作成绩;

三、反馈。

3、战略控制方法及系统

常用战略控制方法：(1)预算;(2)审计;(3)个人现场观察。

二、论述题参考

1. 简述企业战略管理的本质。

答：企业战略是企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。其本质是： (1)战略管理是整合性的管理。企业战略管理是从企业整体的角度出发，处理涉及企业整体的和全面的管理问题，使企业的管理工作达到整体最优的水平。(2)战略是企业最高层次的管理。从管理理论的层次来看，战略管理是最高层次理论。(3)战略管理是企业高层管理人员最重要的活动和技能。对于高层管理者来说，最重要的活动是制定战略和推进战略管理，以保证企业整体的有效性。(4)战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，实现企业的可持续发展。

2. 宏观环境有何基本特征?经济和科技因素是如何影响企业战略的?

答：宏观环境一般包括政治-法律因素、经济因素、社会-人文因素和技术因素。其基本特征有(1)客观性：主要表现在宏观环境是客观存在的;(2)复杂性：宏观环境因素有很多，而且多样化，所以是复杂的;(3)动态性：宏观环境总是处于不断变化的状态中。(4)反应性：环境的可预测性降低，而不可预测性提高了。企业所在国家或地区的经济发展形势是什么状况对企业的发展有着重要影响。若在宏观经济大发展的情况下，市场扩大，需求增加，企业发展机会就多。而科技因素主要从两个方面影响企业战略选择：一是技术革新为企业创造了机遇;二是技术进步可使企业通过利用新的生产方法或工艺过程生产出高质量、高性能的产品，也可使产品的成本大大地降低。

3.试分析企业内部环境构成及分析目的。 战略分析目的

1.外部环境分析——发现或洞察外部环境提供的有利机会和构成的不利威胁。以决定企业现在和未来可做什么，不可做什么。

2.内部环境(或条件)分析——找出企业拥有的优势和存在的弱点。以决定企业现在和未来能做什么，不能做什么。

4. 为什么多数企业乐意选择扩张战略?

答：扩张战略的战略目标集中在短期内实现企业规模快速发展状况。包括三种模式：

1、集中单一产品战略：指企业绝大部分经营活动集中于一个业务并以较快速度发展。

2、纵向一体化战略：指企业在两个可能方向上扩展现有经营业力的一种发展战略。

3、多角化战略：指企业经营多种业务以增加公司销售额。企业选择扩张战略一个重要原因是最高层经理或最高领导班子所持有的价值观。许多高层经理人员将发展等同于他们个人的有效性和事业的成功。也就是他们所管企业的发展就足以表明他们作为经理人员的有效性和功绩。另外，在股份有限公司中许多高层领导人通常都拥有作为其一部分报酬的股份。如果企业的发展能导致企业股价的升高，则他们会从自己的资本增值中直接受益。 5. 企业金牛-明星业务基本特征及其战略选择。答：BCG矩阵是指以相对市场占有率和增长率两个参数为坐标，波士顿咨询公司设计出一个具有四象限的网格图。而企业明星业务是指处于高增长率、高市场占有率象限内的产品群，这类产品可能成为企业的现金牛产品，需要加大投资以支持其迅速发展。这类业务代表着最优的利润增长率和最佳的投资机会。采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。发展战略以投明星产品的管理与组织最好采用事业部形式，由对生产技术和销售两方面都很内行的经营者负责。

6.大型企业通常趋向选择组合战略的理由是什么?答：组合战略就是企业为了实现企业的整体战略目标，将相关的战略配合起来，使几种战略形成一个有机的整体战略。现在大型企业越来越多，彼此之间的竞争越来越激烈了。在如此激烈的竞争环境下，很多企业都在追求彼此之间的差异化或者是成本领先。对于大型企业来说，将差异化战略和成本领先战略组合在一起是获得持续的竞争优势的最佳途径。将不同类型的战略按不同的方式组合起来，做出企业的特色，从而形成企业的核心竞争力，这样才有利于企业的长期发展。为了企业的生存和发展，对于不同的战略只要合理地组合，可以使企业提高竞争力。

7.比较三种竞争战略的联系与区别。

答：总成本领先战略、差异化战略和集中化战略的联系：他们都是事业部竞争战略的基本模式。采用任何一种集中化战略的企业都面临着与在整个行业范围内采用总成本领先战略或差异化战略的企业同样的风险。

区别：总成本领先战略就是最大努力降低成本，通过低成本降低商品价格，维持竞争优势。要做到成本领先，就必须在管理方面对成本严格控制，尽可能将降低费用的指标落实在人头上，处于低成本地位的公司可以获得高于产业平均水平的利

润。差异化战略是公司提供的产品或服务别具一格，或功能多，或款式新，或更加美观。如果别具一格战略可以实现，它就成为在行业中赢得超常收益的可行战略，因为它能建立起对付五种竞争作用力的防御地位，利用客户对品牌的忠诚而处于竞争优势。集中化战略是主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。 8. 为什么中小企业应优先选择集中化战略?

答：集中化战略是指企业集中所有资源和经营活动于某一特定的购买群体，或产品线的某一部分，或某一细分市场，通过为这个“小市场”的购买者提供比竞争对手更好、更有效率的产品和服务服务建立竞争优势的一种战略。 在当今竞争形势下，中小企业优选选择集中化战略的理由是小企业应集中使用企业资源，以提高资源的使用效率为目标。企业应该将所有资源集中在最擅长的领域，为最适宜的细分市场服务。通过这样集中化市场营销，一方面增加了整个社会需求的满足程度;另一方面提高中小企业资源的利用效率，发展自身实力，为进一步提高壮大自己提供物质基础。 9. 如何认识企业战略与组织结构的两重性。

答：企业作为一个开放系统，总是处于不断变化的外部环境之中。相对于企业外部环境而言，战略与组织结构作出反应的时间是有差别的，最先做出反应的是战略，而后是组织结构，这样就形成了战略的前导性和组织结构的滞后性。战略的前导性是指战略变化要快于组织结构的变化。企业一旦意识到外部环境和内部环境的变化提供的机会和需求时，首先就在战略上作出反应，以此谋求经济效益的增长。而组织结构的滞后性是指组织结构的变化要慢于战略的改变。由于一个新的战略需要一个新的组织结构，至少在一定程度上需要调整原有的组织结构。而组织结构的变化慢于战略变化主要原因是新旧结构的改变有一定的时间过程，而且旧的组织结构有一定的惯性，这主要来自于管理人员的抵触。

10.联系当前实际，阐述后金融危机时期我国企业在战略管理中应重视哪些重要因素。

三.案例分析

(1)仔细研读案例材料，认真审题分析。

(2)理论联系实际，针对性地回答问题。对每一题，首先提出你的分析观点;其次对每一观点要用所学理论和案例材料及数据进行支持论证，即充分和合理地阐明你的观点成立的理由。

试题类型及分值结构

1.简述题：30分，6题，每题5分;

3.论述题：40分，2题，每题20分(400字左右);

4.案例分析：30分，3小题，每题10分

第三篇：企业管理概论复习大纲（推荐）

企业概论复习大纲(1——8章)

第一章

对企业的基本认识P1-31

1、企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。

企业是以市场为导向、以盈利为主要目的的，从事商品生产和经营的经济组织。企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。企业是依法设立、依法经营的经济实体。

2、企业的类型：按生产资料所有制划分：公有制企业和非公有制企业 按使用的主要经营资源划分：劳动密集型、资金密集、技术和知识密集型 按市场类型划分：内向型、外向型和跨国型企业(实现完全的国际化经营)

3、外商投资企业：中外合资、中外合作(契约式企业)、外商独资

中外合资企业：共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏

私营企业(8人以上)

4、外向型企业的基本特征是生产和经营面向国际市场，以国际市场为产品销售的主要场所。

5、企业系统结构的五种要素：财、人、物、产品和信息

详见P10

6、企业的二重性：自然属性(侧重于生产力)和社会属性(侧重于生产关系)详见P12

7、企业系统的特征：①大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。②劳 动分工精细，协作关系复杂，严密。③生产过程具有高度的比例性和连续性。④生产社会化程度高， 有广泛、密切的外部联系。

8、企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。

企业组织按财产划分：个人业主制企业(如个体工商户和私营独资企业)，合伙制企业(负无限连带责任)，公司制企业(三个特点：公司制企业是法人，公司制企业 实行有限责任制度，公司制企业的所有权和经营权相分离)

9、公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司。

公司制是最适合大中型企业的组织形式。 按企业内部分工协作划分三种：单厂型、总厂型、专业公司

按企业外部社会联系的方式划分四种：联合公司、企业联合体和战略联盟、虚拟企业 战略联盟按照结盟企业之间的互动关系分为：竞争、前竞争、后竞争和非竞争

10、我国国有企业改革的必要性：①产权关系模糊。②投资主体单一。③企业资产呆滞。④政企职责不分。⑤经济效益不佳。

建立现代企业制度是我国国有企业改革的方向。

现代企业制度是指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。

股份有限公司是最成熟的一种现代企业制度。公有制以股份制为主要实现形式。

11、企业集团是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制

1 和影响的企业为外围，通过各种步同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。 企业集团的特征：有一个核心企业、结构具有层次性、以资产联结为主

企业集团的四个层次：核心层(集团公司)、紧密层(集团控股公司)、半紧密层(参股公司)、松散层(关联企业)

12、企业集团的类型：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型和出口服务型。P24

13、企业经营方式是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式。

企业资本所有权和经营权相分离的原因：企业生产技术与经营管理的复杂化。公司制的企业组织形式及其股权的分散化。详见

14、我国国有企业的主要经营方式：股份经营、承包经营和租赁经营

股份经营方式主要采用三种形式：第一种国家独资经营(适用兵器工业企业、宇航工业企业)、第二种国家控股经营(适用支柱产业和基础产业中的骨干企业)、第三种国家参股经营(在全部国有企业中将是数量最多的形式)

第二章

企业管理的基本理论与一般方法

P32-55

1、企业管理的二重性：一是自然属性(侧重于生产力)，二是社会属性(侧重生产关系)P34 企业管理二重性产生的原因

学习企业管理二重性原理的意义

P34-36

2、企业管理的职能分为一般职能(属于组织生产力)和特殊职能(属于维护生产关系)

企业管理的职能有：计划(首要职能)、组织、用人、指挥、控制

用人职能是从组织中分离出来

3、企业管理的内容 三层次的管理：高层管理(统帅地位)、中层管理、基层管理(对象是作业层) 高层管理的核心内容：制定和组织实施企业经营战略、决策与计划 中层管理是将高层管理与基层管理联结起来的纽带

专业管理：技术开发、生产、物资供应、市场营销、财务、人事等

生产活动是企业的基本活动

4、企业管理的方法论：系统论观点、信息论、控制论

人造系统的四个特征：整体性、相关性、目的性和环境适应性

P45-46 信息工作符合四个要求：完整性、准确性、及时性和适用性

信息反馈方式分为：简单的反馈控制(问题已出现)和前馈控制(问题没出现，在于预防)

5、企业管理的一般方法：行政方法、经济方法、法律方法和教育方法

6、企业管理理论的新发展：人本化、整体化、战略化和网络化

人性假设是企业管理理论展开的基本出发点。人性假设有：工具人、经济人、社会 人 核心能力理论认为，核心能力是企业竞争优势的源泉。

第三章

企业组织结构与设计 P59-92

1、法人治理结构是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的

2 原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。

2、股东大会(最高权力机构)、董事会(决策机构)、高层经理班子(执行机构)、监事会(3人起) 股份有限公司董事会成员：5-19人;有限责任公司董事会成员：3-13人 高层经理班子构成：总经理、副总经理、总会计师、总工程师、总经济师等

3、经营管理者的激励约束机制：报酬机制和约束机制

约束机制：内部约束：股东大会、董事会、监事会、公司章程、合同约束、组织机构约束。 外部约束：法律约束、市场机制约束、社会约束

4、企业组织结构的基本形式：直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构 直线职能结构(最早、最简单)

优缺点P74—75; 直线职能结构(以集权为主要特征)优缺点P75—76;

事业部结构(适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业)

优缺点P77; 模拟分权结构(适应钢铁、铝业、玻璃等)

优缺点P79; 矩阵结构(适用于军工、航天工业等)

优缺点P80

5、网络组织(其分为：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络) 学习型组织(其代表人物彼得·圣吉《第五项修炼》)

五项修炼：自我超越、发送心智模式要、建立共同愿景、团队学习、系统思考

6、企业组织变革的动因：外部动因和内部动因

外部动因：知识经济的降临、信息技术革命、经济全球化

内部动因：企业战略的变化、企业规模的扩大、组织结构自身的缺陷

7、企业组织变革的方向：扁平化、网络化和柔性化

8、企业流程再造的实施：分析原有的流程;分析当前的市场需求;采取综合措施，具体组织实施 企业再造。

流程再造后从金字塔式结构变为扁平式结构

第四章

企业文化建设

P93-113

1、企业文化最早由美国学者提出《公司文化-企业生存的习俗和礼仪》的出版标志理论的正式诞生

2、企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。

3、企业文化的结构和内容：深层的企业文化(精神文化)(具体表现为：企业最高目标、企业精神、 经营管理风格、企业风气、企业道德)、中层的企业文化(制度文化)(具体表现为一般制度、特殊 制度和企业风俗)、表层的企业文化(物质文化)

企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。

经营管理风格是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营

3 方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。

4企业文化的特点：隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性和差异性

5、企业文化的功能：导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能

6、企业文化的形成机制：企业文化建设是企业生存发展的需要。企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范。企业文化必须形成一定的系统和规范。企业文化是坚持宣传、不断实践和管理规范的结果。

7、社会主义企业文化的建设：第一，按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化。第二，汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化。第三，根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化。第四，充分发挥企业领导者的关键作用。第五，共同参与和知识共享。第六，完善规章制度，不断巩固企业文化。

8、企业文化按行业划分：攻坚型文化、强人型文化、过程型文化、拼命干、尽情玩文化

9、企业文化建设与思想政治工作的相同点：指导思想、目的、工作方法、工作主体 P108

10、企业文化建设与思想政治工作的区别：范畴、适用范围、工作方法和过程

P108

11、企业思想政治工作的基本内容：系统的思想政治教育和日常的思想政治教育

系统的思想政治教育包括：党的基本路线教育、爱国主义思想教育、集体主义思想教育、社会主义思想教育、“三个代表”重要思想的教育

日常的思想政治教育：国内和国际形势教育、党和国家的方针、政策教育、厂规厂纪教育、先进模范人物事迹教育、根据每个员工的具体思想情况而进行的个别教育。

第五章

人力资源管理

P114-142

1、人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。它是一种战略性的资源。 HR的特点：①能动性(区别非人力资源最重要的特点) ②可激励性

③时效性 ④再生性 ⑤差异性 ⑥社会性

2、人事管理与人力资源管理的区别：前者认为人是成本，后者认为人是资源;前者主要从事事务性 的工作，后者从事事业性和战略性的工作;前者以事为中心，后者以人为中心;前者要求专才，后 者则要求是通才。

3、HR 的内容：职务分析、人力资源规划、招聘与使用、考核(德、勤、能、绩)、激励、培训

4、HRM信息化体现在三个层次上：提高人力资源管理工作的效率。规范人力资源管理的业务流程。 为企业和员工提供增值服务。

5、人员招聘：制定招聘计划、招募、选拔、录用、评价 招聘方式：报纸期刊广告、招聘会、猎头公司、网上招聘

6、人员使用的原则：有利于实现组织目标。有利于“人尽其才”。有利于提高组织士气。

7、双渠道晋升：行政型的晋升渠道和技术型的晋升渠道

8、培训的意义：是提高员工素质和技能的手段。是最大的福利。是高收益的投资项目。是企业适应

4 环境变化的要求。

培训分为新员工培训或在职员工培训。或分为内部培训、外部培训和自学 新员工培训包括一般性培训和专业性培训。

培训的组织过程：确定培训的需求和目的;制定培训计划;培训效果评价

9、工资分配的原则：物质利益的原则、按劳分配的原则、按生产要素分配原则

企业建立工资分配制度要求：坚持按劳分配的原则，克服分配中的平均主义、实行员工收入能高能 低。体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利等在内的，科学 完备的工资制度。把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的各种作用。劳动报酬货币化、工资化。

11、工资的内容：工资、资金、津贴

工资的形式：计时工资和计件工资 工资制度的类型：结构工资制、浮动工资制、岗位技能工资制、某些特殊的工资制 结构性工资是我国企业普遍采用。效果较好的工资制度。

结构性工资包括：基础工资(基本工资)、职务工资、年功工资(工龄工资)、奖励工资

12、劳动保险的改革：经过几年的改革。基本上形成了企业员工养老保险和医疗保险由企业和个人 共同负担，实行社会统筹和个人账户相结合的局面。保险社会化程度日益提高，要求确立失业保险， 并建立社会保险基金。详见P141——142

第六章

企业战略管理概论

P145-166

1、企业经营战略提出的背景：需求结构的重大变化;市场竞争日趋激烈;科学技术不断进步;资源供应日益紧张;社会、政府、顾客对企业的要求越来越高;产业结构的不断调整

2、企业经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。

3、企业经营战略的特点：全局性、长远性、竞合性、纲领性、相对稳定性

4、经营战略决策工作的地位和重要性

企业经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中是核心的部分。企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为。企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。

5、安索夫：产品、市场组合战略理论(他认为企业经营战略由四个要素组成：产品与市场领域、成长方 向、竞争优势和协同作用);德鲁克：企业使命和战略目标理论;波特：竞争战略理论(他认为行业内有 五种竞争力量：行业中现有的竞争者，潜在的进入者，替代品的生产者，资源的供应者和产品的购买者); 普拉哈拉帕德等：核心能力理论。(核心能力的特点：延展性、增值性和独特性)

6、企业经营战略的层次体系：总体经营战略、经营单位战略、职能战略

7、企业经营战略的内容体系包括七个方面：

战略思想、战略目标(核心)、战略重点、战略方针、战略阶段和战略对策

8、战略管理的特点：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性

9、经营战略的制订过程：形成战略思想，进行环境调查，拟订、评价和选择战略方案，战略方案的落实 和在实施中修改完善

10、经营战略实施过程应遵循的原则：目标分割、任务合理的原则;统一领导、组织协调的原则; 突出重点、兼顾全局的原则;适应变化、机动灵活的原则。

11、经营战略的控制方式分为：避免控制和直接控制

12、企业战略管理家应具备的基本素质：品德高尚，志向高远;思维敏捷;心理健康，个性优异; 足智多谋，能力超群;身体健康，精力充沛。

13、组建企业战略领导班子需遵循的原则：①选择首要领导的原则;②首要领导组阁的原则; ③能力匹配优化原则;④合作、和谐原则。

第七章

企业战略环境调研 P167-185

1、企业外部环境调研的必要性：①保证战略决策的科学性和正确性。②保证战略决策的及时性和灵活性。 ③提高战略决策的稳定性和效益性.

2、企业外部环境一般内容：政治环境、经济环境、社会、文化、技术环境、资源环境 政治环境分析：国内政局、国际政局、国内政治经济任务和政策环境分析

经济环境分析：国民经济运行情况和发展态势、国内市场体系的情况、国家产业政策、国际经济情况和发展态势

社会环境分析：社会价值观念、风俗习惯、生活方式、消费心理

3、企业外部环境重点内容的调研：市场需求分析和竞争状况分析

市场需求分析：企业总体市场的调查和分析、企业细分市场需求的调查和分析、用户和消费者产品需求的趋势分析

竞争状况分析：竞争对手总体情况的调查(如数量、规模、分布);竞争对手竞争能力调查(资金、规模、技术水平、产品、服务等);竞争对手发展新产品动向的调查;潜在对手的调查。

4、企业内部环境调研的主要内容：企业一般情况调研和企业经营实力分析

企业经营实力分析的内容包含：产品竞争能力分析、技术开发能力分析、生产能力分析、市场营销能力分析、产品获得能力分析。

5、企业战略环境综合分析

企业外部环境：机会和风险

企业内部环境：长处和短处(优势和劣势)

6、战略环境综合分析的方法：企业内外环境对照分析方法(十字形图表法)、波士顿矩阵分析法(以需 求增长率与相对市场占有率用衡量指标)(分为四个区，明星区、野猫区、现金牛区和瘦狗区)、麦肯锡 矩阵图(以战略经营领域吸引力和企业竞争地位为衡量标准)(分为四个区，分清其应如何投资)

第八章

企业经营战略决策

P186-211

1、企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。

企业使命是企业进行战略管理的根本前提。

2、企业使命的内容：确定企业的性质、选择企业成长的方向、确定经营目的(长期生存、持续发展、获 得盈利)、选择企业经营哲学、选择企业经营方针、确定企业社会责任

3、企业使命决策应考虑的因素：国家长远发展规划和产业政策、市场需求、竞争态势、企业实力。

4、企业的战略目标指企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。

企业战略目标的组成：发展性目标、效益性目标、竞争性目标、利益性目标

5、企业总体战略的分类

按企业经营事业范围划分：单一化经营战略、多样化经营战略 按经营态势划分：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略

按企业经营的空间不同划分：本地化、地区化、区际化、全国化、国际化、全球化 按资本流动战略方案：资本纵向流动、资本横向流动、多向多样化流动、复合多样化流动 按资本重组划分：企业重组战略、资产重组战略、产权重组战略 按资本形态划分：有形和无形资本经营战略

6、企业经营单位战略决策的特点：从属性和专业性

7、企业经营单位战略决策的类型：产品定位战略方案：产品专业化和多样化 按竞争重点不同划分：成本领先战略、差异化战略、集中化战略 按竞争实力不同划分：进攻型、赶超型、防御型、转移型

8、经营单位战略决策应考虑的因素有：研究国家产业政策要求，判断市场需求趋势，分析市场竞争态、 准确评估企业实力

9、企业职能战略的特点：从属性、专业性、针对性

企业职能战略的类型：产品战略决策、产品质量战略决策、市场战略决策、科技战略决策、人力资源战略决策

10、战略决策科学化指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。 战略决策科学化的标志： 决策信息的可靠性、 决策课题的准确性、 决策程序的完整性、 决策方 法的正确性、 决策设计的严密性、 决策方案的优选性、

方案实施的可行性、 决策结果的效益性。

11、战略决策民主化指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导集体和 广大员工群众进行战略决策的过程。

战略决策民主化的标志：发动专家和员工群众参与决策的广泛性、专家和员工群体参与建议的积极 性、领导对不同意见和建议的尊重性、专家和员工群众参与决策的多样性、民主决策的程序性。

第四篇：企业文化建设大纲

《企业文化建设大纲》 企业文化建设大纲》

主讲： 主讲：赵菊春

我们以： “未来十年影响企业发展的最重要因素是什么?”为题，对二十个行业，近三 百家企业总裁进行问卷调查， 82%的回答结果是“企业文化” 。 西南航空公司的老总说“对手唯一不能模仿的就是我们的文化。 ” 许许多多的企业老总大呼大喊： “企业文化是核心竞争力! ” 企业文化决定整个企业的观念、行为和价值取向，它要指导组织成员的思维与行为，好的 企业文化能促进组织良性发展，最终使组织成员和社会均能受益。

一.什么是企业文化

物质层面——企业文化的基础 企业文化的基础 企业的产品、服务、技术、车间、厂房、设备设施、企业环境风貌、员工各项福利待遇等 所有物质构成了企业文化的基础。

子兵法》中体验企业文化：

主孰有道——领导的能力与价值观 主孰有道 将孰有能——高层管理者的能力 将孰有能 天地孰得——企业环境与行业 天地孰得 法令孰行——企业规章制度健全 法令孰行 兵众孰强——基层人员执行能力 兵众孰强 士卒孰练——职员的培养与训练 士卒孰练 赏法孰明——激励机制，赏罚分明 赏法孰明

八.关于企业文化成功模式的思考

松下企业文化=宗教文化+家庭文化 海尔企业文化=日本的敬业精神+中国儒道文化+美国的管理经验 1.追求卓越——要干就要争第一 2.日清日高——明天的目标比今天更高

2

3.人才观念——人人是才，赛马不相马 4.竞争战略——先谋势，后谋利 5.创造市场——卖信誉而不是卖产品 6.服务理念——真诚到永远的 7.扩张方式——大公司体魄，小公司灵魂 8.领导之道——领导就是借力

九.母文化和子文化相容

大规模企业，母公司与子公司人员素质和各种条件之间差别很大，企业文化的建立应 从实际出发，兼顾各自特点，既要考虑整个企业文化的统一性，又要考虑子各公司的适应 性。 公司文化应是一种多样性、结构性、包容性较强的企业文化。子文化在拥有自己特色 的企业文化基础上，又对公司表示由衷的认同，从而形成具有统一性的企业文化。在公司 文化下应包容子文化， 即根据不同的特点强调不同的理念、 价值观和采用不同的管理思想、 管理制度、管理程序。

独特的授课方式 独特的授课方式 授课

训练式 感悟式 娱乐式 互动式

情景模拟交锋探讨 经典案例深度解析 专题活动启迪开悟

一.什么是企业文化 二.中西文化差异与企业文化 三.企业文化须扎根于中国传统文化 四.企业文化建设误区： 五.企业文化建设步骤 六.企业文化建设的方法 七.从《孙子兵法》中体验企业文化：

3

八.关于企业文化成功模式的思考 九.母文化和子文化相容

4

第五篇：建设工程档案员培训考试复习大纲

一、什么是工程文件：工程文件是在工程建设过程中形成的各种形式的信息记录，包括工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图和竣工验收文件五个部分，统称工程文件。

二、什么是工程档案：工程档案是在工程建设活动中直接形成的，具有归档保存价值的文字、图表、声像等各种形式的历史记录，简称工程档案。

二者区别：一是工程档案是建设活动中形成的;工程文件是建设过程中形成的;二是看工程文件有无归档保存价值，只有经过认真鉴定、整理、立卷才是工程档案。

三、什么是城建档案：城建档案是在城市规划、建设及其管理活动中直接形成的对国家和社会具有保存价值的文字、图表、声像等各种载体的文件材料。

四、城建档案法规： 是调整国家机关、社会组织、企事业单位和个人对城建档案这一特定科技文化财富的管理、利用和处置方面关系的法律、规范的总称。

五、法律：是由全国人民代表大会常务委员会立法、制定并通过的。如：《中华人民共和国档案法》 《中华人民共和国城市规划法》

六、行政法规：是由国务院在不违背宪法和法律的前提下，以行政立法形式制定颁布的关于城建档案工作方面的决定，命令和规章。如：《科学技术档案工作条例》 《建设工程质量管理条例》

七、地方性法规：是由省、自治区、直辖市或较大城市的人大及其常委会制订的有关城建档案工作的地方性规定、规章、办法等。

八、国务院部门规章：是由国家建设主管部门依据法定权限制定的城建档案方面的各项规章。如：《城市建设档案管理规定》 《城市地下管线工程档案管理办法》

九、地方城建档案行政规章：是由省级人民政府以及省、自治区所在地的城市和经国务院批准的较大的市人民政府依法定权限和程序制定的适用于本地区的城建档案行政规章。 如：《大连市城市建设档案管理办法》

十、工程档案管理的法规体系包含三个方面：

1、工程档案的管理体制;

2、工程档案的编报制度;

3、工程档案移交的保证措施。

十一、以法治档，做好工程档案管理、执法工作需要做好四方面工作：

1、加强宣传、提高全民的档案意识;

2、加强教育，提高城建档案工作人员业务水平;

3、加强组织领导，建立健全工程档案的编报管理制度;

4、加大执法力度，提高执法水平。

十二、建设单位是工程的建设者、使用者，也是工程档案编报的责任单位，应当负起组织、监督和检查勘察、设计、施工、监理等单位工程文件的形成、积累和整理归档工作，并负责对工程准备阶段文件，竣工验收文件的收集、整理、立卷工作。

十三、工程档案的编报制度：法规中明确规定了建设档案编制和向工程档案保管单位移交的编报制度，集中在以下三点：一是要及时收集整理工程文件，二是要按规定编制合格的工程档案，三是按规定向城建档案保管部门移交。

十四、《建设工程质量管理条例》规定，对“建设工程竣工验收后，建设单位未向建设行政主管部门或者其他有关部门移交建设项目档案的，责令改正，处一万元以上十万元以下的罚款”， “给予单位罚款处罚的，对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员处单位罚款数额百分之五以上百分之十以下的罚款。”

十五、《辽宁省建筑工程文件编制归档规程》规定，建设工程竣工档案由六部分组成，并将其分类为：

A类工程准备阶段文件

B类监理文件

C类施工文件

D类竣工图

E类竣工验收文件

F类声像、缩微和电子档案

十六、工程准备阶段文件中的“《建设用地规划许可证》及附件”一项应包括：

1、建设用地规划许可证

2、建设用地规划批复文件

3、建设用地规划许可证附图

十七、工程准备阶段文件中的《国有土地使用证》应为复印件，但需加盖建设单位公章。

十八、工程准备阶段文件中的“重大设备及材料订购合同”主要是指电梯及空调订购、安装合同。

十九、工程准备阶段文件中的1：500地形图应为竣工后的更新地图。

二

十、工程准备阶段文件中应归档《综合管网图》、《综合管网测量报告》及《测量数据光盘》。

二十一、建设单位向城建档案馆移交竣工档案时，需填写《工程项目属性表》;《工程项目属性表》中“门牌号码”应为“建筑物门牌号码批复”中的门牌号码。

二十二、施工单位向监理单位申报图纸会审提交的附件为：图纸会审记录。

二十三、施工单位向监理单位申报《材料/构配件 / 设备报验表》需提供的附件有：

1、数量清单;

2、质量证明文件;

3、自检结果(要求材料质量证明文件齐全，外观质量及检查结果合格)。

二十四、在编制施工阶段监理文件时，应以质量控制、投资控制、进度控制文件为主要内容，应反映建筑工程实体形成的控制过程。

二十五、C类 “施工文件”卷归档内容由八部分组成，即：

C1管理资料

C2土建工程施工文件(也可称建筑与结构工程施工文件)

C3给排水、消防、采暖、燃气工程施工文件

C4通风空调工程施工文件

C5电气工程施工文件(含消防电)

C6电梯工程施工文件

C7智能建筑工程施工文件

C8室外工程施工文件

二十六、在“C1施工技术管理文件”中，档案员必须填写“设计变更通知单汇总目录”，并加盖档案员印章;施工过程中未发生设计变更的，该汇总目录也要填写，并加盖档案员印章。

二十七、土建工程施工文件中，《施工现场质量管理记录》、《控制网设置记录》和《工程定位(竣工)测量记录》，应归档于“C1施工技术管理文件”中;《沉降观测记录》则应归档于“C2-5工程记录”中。

二十八、民用建筑设计前，应进行工程地质勘探，当工程地点地下存在地质断层时，应对土壤氡浓度进行检查测试，并根据地表土壤氡浓度测试结果，决定防氡降氡工程措施。

二十九、建筑用于室内的水性处理剂包括：水性阴燃剂、水性防水剂，水性防腐剂，使用前应对其中TVOC和游离甲醛释放量检测验收。

三

十、施工单位在施工中要按图施工，如需要更改设计时，必须征得设计单位同意，并具有设计变更通知单或洽商记录。凡涉及主体结构及使用功能的设计变更，建设单位应报施工图审查机构重新审查。

三十

一、当验槽中发现地基持力层有可疑现象，或建设单位、设计单位有要求时，要对地基土进行静载荷试验或钎探、角探等允许承载力复查。

三十

二、施工材料、预制构件质量证明文件包括：《产品出厂合格证》、《产品质量检测报告》和《产品备案证》三部分，通常情况下，应与“施工材料、预制构件复试实验报告”一并归档，缺一不可。

三十

三、施工中所用原材料出厂合格证或进场试验应按品种、产地、批量出具。

三十

四、《商品混凝土出厂合格证》、《首次供应报告》应归档于“C2-2施工材料、预制构件质量证明文件及复试试验报告”中。

三十

五、《金属及塑料外门窗物理性能试验报告》应归档于“C2-3施工试验记录”中。

三十

六、《桩底检测报告》、《桩身完整性检测报告》、《主体结构检测报告》、《建筑材料放射性检测报告》、《土壤氡浓度检测报告》、《室内环境污染物浓度检测报告》等均应归档于主体施工文件“C2-4工程检测报告”项中。

三十

七、《隐蔽工程检查验收记录汇总目录》须由档案员统一填写，并加盖档案员印章。隐蔽隐蔽名称、部位、隐蔽时间及验收意见应与隐蔽原件相一致。

三十

八、预制桩、灌注桩、静力压桩等桩基础施工记录，需归档于“C2-5施工记录”中，并附“桩位布示意置图”。

三十

九、各专业施工文件中，各类汇总目录“责任人”栏要填写文件的直接形成单位和个人;“资料整理人”一栏要有档案员签名或者盖章。

四

十、凡对承重部位的柱基、墙基等的承重地基土以及地面垫层等部位回填土，都应作回填土石方的干土质量密度检验，检验结果应符合设计要求或相关施工规范的规定。

四十

一、室内、外装饰装修工程施工文件应分类归档于土建工程施工文件中，不作为单独的分部工程归档。

四十

二、给排水消防采暖燃气、通风空调、电气、电梯和智能建筑工程部分中的“C1-3~~C1-9施工技术管理文件”，应按照土建工程施工文件的要求填写。

四十

三、给排水工程施工文件中的设备试运转记录的填写应在试运转操作结束后2天内完成，验核意见应填写符合什么规定、是否合格的定性语言。

四十

四、消防水施工文件应归档于给排水工程施工文件中。

四十

五、消防电施工文件应归档于电气工程施工文件中。

四十

六、电梯进场所附带的随机文件包括：土建布置图;产品出厂合格证;门锁装置、限速器、安全钳及缓冲器的型式试验证书复印件;安装使用维护说明书;动力电路和安全电路的电气原理图。

四十

七、电梯施工文件中，电梯出厂合格证必须归档。

电梯工程分部分项的划分：单位工程——一个电梯分部

每台电梯——一个电梯子分部

四十

八、电梯施工文件中，必须有特种设备检验部门出具的《电梯检验报告》复印件和《电梯使用合格证》复印件。

四十

九、智能建筑系统各子分部工程包括：通信网络系统、建筑设备监控系统、火灾报警及消防系统、安全防范系统、综合布线系统、电源与接地系统。

五

十、智能建筑施工文件中，应归档有检测部门出具的《智能建筑检验报告》。

五十

一、分部(子分部)工程质量验收记录包括四张表格，即：“分部(子分部)工程验收记录”、“质量控制资料核查记录”、“安全和功能检验(检测)资料核查及主要功能抽查记录”、“感观质量检查记录”。

五十

二、分项工程质量验收记录、分项工程检验批质量验收记录不向档案馆移交。

五十

三、施工图发生变更的部分，必须在竣工图上做出修改，并标明设计变更依据。

五十

四、归档的“竣工图”文件中必须有“总平面布置图”。

五十

五、向建设工程竣工档案验收部门移交的竣工图必须加盖竣工图章，并由施工单位、监理单位等相关人员签字方可验收。

五十

六、向城建档案馆移交的竣工档案中，电子档案中必须包括完整、准确的竣工图CAD文件。

五十

七、E大类文件，即竣工验收文件类包括：

1、开工报告

2、单位工程竣工验收申请

3、单位工程交工验收证明

4、工程概况表

5、工程竣工总结

6、单位(子单位)工程竣工验收记录

7、单位(子单位)工程质量控制资料核查记录

8、单位(子单位)工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录

9、单位(子单位)工程观感质量检查记录

10、地基基础工程评定报告

11、主体结构工程评定报告

12、房屋建筑工程(勘察文件)质量检查报告书

13、房屋建筑工程(设计文件)质量检查报告书

14、房屋建筑工程质量评估报告书

15、房屋建筑工程竣工报告书

16、房屋建筑工程竣工验收报告书

17、房屋建筑工程质量保修书

18、竣工验收备案证

五十

八、综合管廊是指城市基础设施建设的新模式，是地下管线建设比较先进的模式。

五十

九、由建设单位负责归档文件的最后形成和向城建档案馆移交。建设、勘察、设计、施工、监理、检测等单位应将工程文件的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责范围。由建设、监理、施工单位主管(技术)负责人组织本单位工程相关资料的全过程管理工作。

六

十、建设工程项目实行总承包的，总包单位负责收集，汇总各分包单位形成的工程档案，并应及时向建设单位移交;各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总包单位。建设工程项目由几个单位承包的，各承包单位负责收集、整理立卷其承包项目的工程文件，并应用时向建设单位移交。

六十

一、归档文件的特性：及时性、完整性、真实性有效性、可追溯性。

六十

二、工程竣工验收前，建设单位应提请当地城建档案馆对工程竣工归档文件进行预验收，取得档案初验合格证，方可组织验收。

六十

三、工程竣工档案归档时，应按单位工程组卷。

六十

四、卷目录的编制应填写序号、文件编号、责任者、文件题名、日期、页次等;卷目录排列在卷内文件首页之前。

六十

五、工程项目开工前，建设单位应组织施工、监理单位统一办理《电子档案编制软件》的注册手续。

六十

六、建设单位以总的工程项目办理项目(软件)加密锁;施工、监理单位以单位工程办理项目(软件)加密锁，每个单位工程一个项目(软件)加密锁，三方项目及单位工程名称必须保持一致。

六十

七、办理项目(软件)加密锁时需携带的材料：

建设单位：建设工程规划许可证、审图合格证或施工许可证，填写工程项目注册申请表。

施工单位：施工中标通知书、填写工程项目注册申请表。

监理单位：监理合同、填写工程项目注册申请表。

六十

八、《建设工程电子文件编制软件》中规定需进行电子签单的单位包括：建设单位、施工单位、监理单位。

六十

九、办理电子签名加密锁所需携带的材料：

建设、施工、监理单位：企业营业执照副本、填写单位电子签名申请表。

七

十、办理个人电子签名加密锁的人员：

建设单位：法定代表人、项目技术负责人、档案员。

施工单位：法定代表人、项目技术负责人、档案员、项目经理、各专业质检员。

监理单位：法定代表人、项目技术负责人、档案员、总监理工程师、各专业监理工程师。

七十

一、办理个人电子签名锁需携带的材料：

1、法定代表人：身份证、法定代表人证、填写个人电子签名申请表;

2、项目技术负责人：身份证、企业及法定代表人出具的授权委托书、填写个人电子签名申请表;

3、档案员：身份证、档案员资格证、填写个人电子签名申请表;

4、项目经理：身份证、注册建造师资格证、项目经理招投标锁定回执(保管回执)、填写个人电子签名申请表;

5、各专业质检员：身份证、各专业质检员证、填写个人电子签名申请表;

6、总监理工程师和各专业监理工程师：身份证、注册监理工程师证、填写个人电子签名申请表。

七十

二、《大连市建设工程电子文件编制软件》安装包一律在《大连建设网》中的“网上教学”模块中的“常见问题”栏目下下载，免费使用。

七十

三、在安装《大连市建设工程电子文件编制软件》前，该软件会首先进行“特殊字符安装”、“电子签章驱动安装”和“文档转换器安装”，然后才进行该软件的安装;在安装该软件时不可跳过前述三项安装，否则该软件无法正常运行和使用。

七十

四、《大连市建设工程电子文件编制软件》未插入加密锁时所运行的为“试用版”软件，也称“学习版”软件。学习版软件只能制作30张表格，且无打印功能和签章功能，仅为学习本软件操作方法时使用。插入加密锁后，即为正式版软件，可用于编制被该加密锁所锁定的建设项目或单位工程竣工档案。

七十

五、使用建设工程电子文件编制软件建立工程时，如果在首次使用软件时忘记输入工程信息或者工程信息输入不完整、有误等，可在启动软件后，单击菜单栏目“系统”中的“工程信息维护”按钮，即可进行工程信息的录入与修改。

七十

六、在使用建设工程电子文件编制软件过程中，如需快速填写信息基本相同的资料，可选中一份资料，再单击“快增加”按钮，即可增加一份和当前资料一样的

资料，稍加修改即可。

七十

七、在使用建设工程电子文件编制软件过程中，如果某个资料表格有很多份，为了便于管理需要分类时，可以单击资料目录右键菜单中的增加同级。

七十

八、电子签章操作不成功的主要原因主要有：

1、未插入签章加密锁;

2、签章操作前未运行“虚拟打印初始化工具”;

3、Windows操作系统中的“系统时间”设置有误;

4、签章加密锁有效期过期;

5、签章驱动程序未安装或安装不正确。

七十

九、软件(项目)加密锁的初始密码为空，签章加密锁的初始密码为“123”，使用者可自行修改密码。

八

十、签章加密锁的有效期限通常为一年，过期后可到城建档案馆申请延长有效期限。

八十

一、由《大连市建设工程电子文件编制软件》打印后的各类表格均不显示单位和个人电子签章，单位和个人需在打印后的纸质表格中手工签章后，打印的纸质表格档案方视为有效。

八十

二、使用《大连市建设工程电子文件编制软件》编制的竣工档案中，“A类文件：前期准备阶段文件”、“施工文件”中的“各专业施工材料的出厂合格证、预制构件质量证明文件”、“工程检测报告”等，需经扫描后链接到软件中，并与其它表格文件一并打包后方可验收、移交。

八十

三、F1类：“声像档案”中的“照片档案”需经链接到软件中，并与其它竣工档案一并打包后方可验收、移交。

八十

四、建设工程档案员申请变更注册单位时，需出具“调出单位证明”或“解除劳动关系证明”和“调入单位证明”或“劳动(聘用)合同”、有效《建设建设档案员资格证》，档案员资质管理部门方可受理其变更申请。

八十

五、建设工程档案员资质每年年检一次;在一个年检周期内，只可申请变更一次注册单位，另外一次变更可在年检时申请办理。

八十

六、大连市建设工程竣工档案和档案员资质等相关信息的运用，可登录《大连建设网》进行查询，其网址为：