物业公司保洁服务手册

第一篇：物业公司保洁服务手册

物业公司保洁部工作手册

保洁部工作手册

声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。

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责任部门：品质部

《保洁服务工作手册》目录

保洁主管职责

保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书

木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 高压清洗机使用作业指导书

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保洁主管职责

1.0目的

实施有效的管理，保证清洁服务质量达标. 规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台;创造环境优美。 2. 0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作. 3.0工作原则: 3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行. 3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准. 3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。

3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。

3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。 3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 3.7完成领导布置的其它工作。 4.0职责

4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

4.4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并 3 及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 4.5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格;

4.6.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。

4.7.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 4.8.随时检查和保养清洁器械。

4.9.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。 4.10.完成上级交与的其他工作。

保洁班长职责

1.0目的

完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。 2.0适用范围：

本公司内各保洁班长组内工作的管理。 3.0原则：

本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。 3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。 3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。 3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。

3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。

3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。

4 3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。 4.0职责

4.1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录; 4.2.监督落实清洁员岗位职责;

4.3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改; 4.4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作;

4.5.及时传达上级指示，定期汇报工作。

保洁员纪律

1.0目的：

确保服务质量的达标。 2.0适用范围：

所有保洁员工 3.0原则：

服从管理,听从指挥,按章办事. 4.0工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处.下午下班后，不得穿着工作服。

4.1按公司规定的时间上/下班。 5.0注意事项: 5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事(工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等). 5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领 5 导汇报，严禁与业主(住户)发生争吵。

5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。 5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。

5.1.7乘电梯时要后进,后出; 不得与客户、住户争乘电梯; 电梯超员时必须主动退出. 5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.

保洁服务的分类

1.0目的：

明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。 2.0适用范围：

本公司的各个项目的保洁工作服务划分。

3.0各管理处的清洁工作分为三类班检表。

Ⅰ类：写字楼、工业园区、行政办公区域、 Ⅱ类： 20层以上高层楼宇。

Ⅲ类： 7层以下的多层楼宇。

3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。 4.0 保洁项目：

一、天面保洁作业 1.0目的

6 保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。 2.0范围

天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管(沟)道。 3.0工作程序

3.1每日上午用扫把进行清扫。

3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。

3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。 3.4用地刷刷洗雨水管(沟)道。 4.0标准

4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。 4.2普通地面砖目视干净、无污渍。 4.3雨水管道无污泥、积水。

二、地面保洁工作 1.0目地:保持地面干净卫生. 2.0适用范围

地面保洁员 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作. 4.0负责小区内的道路(含停车场)、绿化带、红线内的清洁保养。

4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。

7 4.1.4清洗垃圾桶(车)。

4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。 4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。 5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除; 宣传栏等地面公共设施无灰尘。

三、 楼层保洁工作 1.0目地:确保楼层干净卫生。 2.0适用范围

所有楼层保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作. 4.0负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。

4.1. 负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。 4.1.2。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。

4.1.4清洗垃圾桶(车)。

4.1.5清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。 4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。

4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。

4.1.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

8 5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。

四、地下停车场保洁工作 1.0目地:确保地下室干净卫生。 2.0适用范围

所有地下停车场保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作. 4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。

4.1. 先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。 4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。 4.1.4清洗垃圾桶(车)。

4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。

4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。

4.1.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。 5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.

五、行政办公区保洁作业 1.0目的: 9 确保办公区卫生整洁。 2.0人员配备: 普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。 3.0工作程序: 3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。 3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。

3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。 3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。 3.5清洁男女洗手间。 3.6将垃圾送到垃圾池。 4.0标准: 4.1地面目视无杂物，无污迹。

4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。 4.3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。

六、洗手间保洁作业 1.0目的: 保持洗手间卫生环境良好 2.0范围: 男女洗手间 3.0工作程序: 3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。 3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

10 3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

3.4尿槽清洁完后，放3-5个卫生球。

3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。 3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。 3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。 3.8喷上少许空气清新剂。 4.0标准: 4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。 4.2每天多次打扫，随时保持干净。

5.0注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

七、游泳池保洁作业指导书 1.0目的

保持游泳池的洁净、卫生 2.0范围

游泳池的池内及附属设施 3.0工作程序

3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。

3.2用速消净(三氯异氰尿酸)对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。 3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。 3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。 4.0标准

11 4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。 4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。

八、人工湖保洁作业 1.0目的

使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。 2.0工作程序

2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。 2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。

2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。 2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。

2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。 3.0标准

3.1堤面及湖面无垃圾杂物。

3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。 3.3湖水清澈无误染。 4.0注意事项

4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。

九、水系保洁作业指导书 1.0目的：

确保水系的正常工作，水系整体的洁净。

12 2.0范围：

内外水系池壁，给排水，电路系统终端。 3.0工作程序: 3.1水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。 3.2每月进行一次池壁(内外)的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。

3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。

3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。

十、瓷砖保洁作业指导书 1.0目的：

保持瓷砖(片)的清洁干净。 2.0范围：

所有标准层通道地面的瓷砖(片)。 3.0工作程序：

3.1每日清晨用扫把清扫。

3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。 3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。

3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。

3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。 4.0标准：

13 4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。

4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。 4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。 5.0注意事项：

5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。 5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。

5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。

十一、大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业 1.0目的：

保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。 2.0范围：

大堂、门厅、台阶。 3.0工作指导：

3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。 3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。

3.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。

3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。

3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。 4.0标准

4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可 14 清晰倒映人影。

4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。

4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。 5.0注意事项：

表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。

十二、木质板材保洁作业指导书 1.0目的：

保持木质板材的洁净、亮丽。 2.0操作程序: 2.1工作前应使用柔软干净抹布。

2.2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

2.3用抹布(拧干)按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。 2.4每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液(1份洗洁精：25水)中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。 3.0标准: 3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。 3.2无尘埃、头发残留。 4.0注意事项: 4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。

4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。 十

三、皮革保洁作业 1.0目的：

15 保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。 2.0范围：

皮革本身及皮革制品。 3.0工作指导：

3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。

3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。

3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。 4.0注意事项：

4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。

4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。 4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。 5.0检查标准：

5.1皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。 5.2用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。 5.3皮革毛孔通透，无异味。 十

四、晶面处理机作业 1.0：目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0：适用范围：

适合各种石材地面。 3.0：配件：

钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。

16 4.0：操作程序：

4.1：使用前先检查机械是否正常完好。 4.2：装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。 4.3：将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。 4.4：调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。 5.0：注意事项：

5.1：电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。

5.2：在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。 5.3：没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。 十

五、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 1.0目的：

确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净;镀膜玻璃光亮照人。 2.0范围：

小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。 3.0工作程序：

3.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。

3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。 3.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。 3.4污染较重的地方重点抹。

3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

3.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。

3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

17 3.8最后用地拖拖抹地面上污水。 4.0标准：

玻璃面上无污迹、水珠;镀膜玻璃半米内能影出人影。 5.0注意事项：

在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 十

六、吸尘机使用作业指导书 1.0：目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0：适用范围：

各种地毯、地面、墙身、天花板。 3.0：配件：

软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0：操作程序：

4.1：使用前先检查机械是否完好正常。 4.2：选择好清洁项目适合配件。

4.3：先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。 4.4：用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。 4.5：扦好电源开机从内到外吸尘。

4.6：吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。 4.7：用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。 5.0：注意事项：

5.1：吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。

5.2：吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。

18 十

七、雨天保洁要求 1.0目的：

公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。 2.0范围：

电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地面。 3.0工作程序：

3.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面积水。 3.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。

3.3电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、用拧干的拖布进行拖抹，使水渍拖干。

3.4道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。 4.0标准：

4.1目视门厅、电梯内、电梯厅、大堂、走廊，人流量大的台阶无积水渍。 4.2广场、道路、停车场低洼处无积水。 5.0注意事项：

拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。 十

九、保洁用品使用作业指导书 1.0目的：

正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。 2.0范围：

各种酸、碱类清洁剂 3.0工作程序：

3.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂(粉)之前，首先要穿长袖、长裤戴 19 好胶手套，穿防滑水靴，并储备好清水。

3.2将清洁剂倒在污染的地面上，用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，后用大量清水冲净，不留残液。 4.0标准：

保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。 5.0注意事项：

5.1穿水靴、戴胶手套前应检查是否破损、漏洞。

5.2只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。

5.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。 二

十、不锈钢保养作业指导书 1.0目的：

保持不锈钢的洁净光泽、亮度。 2.0范围：

信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门(框)、宣传栏等不锈钢装饰品。 3.0工作程序: 3.1先用手动喷雾枪将洁尔亮(不锈钢清洁剂)雾状喷洒于不锈钢表面。 3.2然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。

3.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油(保护剂)，按从上往下次序对表面进行涂沫、擦拭。

3.4表面面积大不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

20 4.0标准: 4.1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 4.2镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。 5.0注意事项: 5.1在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。 5.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。 二十

一、地毯保洁作业指导书 1.0目的：

延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。 2.0范围：

地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍(如茶渍、污水渍、饮料汁等)，油溶性污渍(如机械用油等)，胶质类污渍(如香口胶、玻璃胶及漆油渍等)。 3.0工作程序： 3.1、清洁

3.1.1先用直立式吸尘器机吸尘(如无直立式吸尘机可用常用的无桶式吸尘机)

3.1.2先清除明显的污渍(除水溶性、油溶性、胶质类污垢) 3.1.3将清洁液安装在擦地机，并将兑好水的干泡液倒入箱内。

3.1.4将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆(将位置调至适合自己操作的高低位置)然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。

21 3.2复原性清洁保养：

3.2.1先用直立式尘机全面吸尘。

3.2.2清除油溶性污渍及水溶性污迹(地毯除渍剂)，除香口胶污渍。 3.2.3将除渍剂(兑水1：5)加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面、污迹重的地方多喷，约五分钟后(将污渍溶解才开机抽洗)。

3.2.4先将电动滚刷扒连接高压喉及吸水软管接上主机，移动滚刷扒到需清洗的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂，为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许化泡剂。 4.0标准：

4.1无灰尘杂物，尘粒污染。 4.2水溶性及胶质类污渍清除干净。 4.3地毯水已被抽干，且恢复原状。 5.0注意事项：

5.1所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。

5.2机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾，将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后机件过清水搽干。

5.3抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，清理电动扒喷嘴，把箱内水放干。 5.4以上机械使用完毕应及存放在干燥机械的地方。 5.5工作中，如发现吸尘器异常的响声应停机检查、检修。 二十

二、大堂地板日常保养作业指导书 1.0目的：

保持地板光洁光亮，保护各种石材光泽，延长使用寿命。

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2.0范围：

大堂、电梯厅及各种地面。 3.0工作程序：

3.1先用胶扫清扫大垃圾一次，再用尘推将地面全面推尘一次。 3.2用地拖配用中性清洁剂(比例1:50)全面拖干净地面。 3.3用抛光机配用喷洁保养蜡全面抛光一次，抛光后推尘一次。 3.4每隔30分钟用尘推配用地板除尘剂推尘一次。 4.0标准：

4.1令地面光洁明亮，可倒影人和物体。 4.2目视表面无灰尘，无污渍。 5.0注意事项：

5.1避免使用酸性清洁剂，因为酸性会使石材表面失去韧性及腐蚀石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，会使地面永久磨损。

5.3避免使用沙粉状清洁剂，此类清洁剂干后会变成晶体留在石材洞孔内，造成表面裂缝。

二十三、地板打腊作业指导书 1.0目的：

对地面形成一层坚强保护膜，抵御多种化学品侵蚀。防滑，使地板保护持久清洁光亮。 2.0范围：

大堂地板、门厅地板、电梯厅地板、台阶等。 3.0工作程序：

3.1打扫干净地面，全面推尘一次。

23 3.2用起蜡水(比例1:5)，用地拖均匀涂在地面上，等起蜡水与地面蜡产生反应。

3.3 5-10分钟后，用单擦机配用黑色百洁垫清洗地面并用吸水机吸净污蜡水。

3.4用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗地面一次并吸干。 3.5再用单擦机配用红色百洁垫、清水重复洗地面一次并吸干。 3.6待地面干透后，用干净蜡拖将地封蜡均匀涂在地面上。 3.7待第一层蜡干透后，再施涂第二层地封蜡，干透后抛光一次。 3.8抛光后推尘一次，推尘后再落面蜡(二至三层)。

3.9面蜡落完后，用抛光机配用白色白洁垫及喷洁保养蜡，全面抛光一次。 4.0标准：

4.1令恢复地面原有清晰花纹、洁净、光洁光亮。 5.0注意事项：

5.1在施落蜡过程中，用拖把以倒“8”字法将蜡均匀涂于地面上。 5.2在施落第一层地封蜡时应较厚此后面蜡应较薄。

5.3每落一层蜡后，待蜡干透后方可施第二层蜡，蜡没有干透前不能踩踏。 二十

四、地板晶面处理作业指导书 1.0目的：

保持地面清洁光亮，防止石材表面磨损，延长石材使用寿命。 2.0范围：

大堂地面，电梯厅地面。 3.0工作程序：

3.1先用起蜡水起掉地面上的面蜡及其它附着物。

24 3.2用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗一次并吸干。 3.3再用单擦机配用红色百洁垫、清水清洗一次并吸干。

3.4待地面干透后，用晶面处理机(60公斤以上，175转/分钟)，装上1块钢丝棉。

3.5将晶面药剂装在小喷壶中，在1平方米面积上均匀喷洒，立即开机研磨。 3.6待地面磨干后重复喷洒二至三次，研磨达到晶亮光洁即可。 4.0标准：

4.1地面清洁光亮，可清晰倒映人影和物品。 4.2地面清洁洁净，无灰尘、污渍。 5.0注意事项：

5.1地面严重磨损须用石材翻新机翻新后，才能进行晶面处理。 5.2做晶面处理时，地面必须清洁干燥，以免影响晶面处理效果。 二十

五、单擦机使用作业指导书 1.0目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效能，延长机械使用寿命。 2.0适用范围：

各种地毡清洗，地板清洗和地面磨光。 3.0配件：

水箱，地毯刷，洗地刷、针座。 4.0操作程序

4.1使用前先检查机械是否完好正常。 4.2选择好清洗项目适合配件。 4.3装上适合清洗项目地刷或针座。

25 4.4将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。 4.5插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。

4.6先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。

4.7清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。 4.8将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。 5.0注意事项：

5.1在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成以外事故发生。

5.2手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。 5.3在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。

二十六、吸水机使用作业指导书 1.0目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0适用范围：

各种地毯，地面上污水和积水。 3.0配件：

软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0操作程序：

4.1使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。 4.2装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。 4.3插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。

26 4.4如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。 4.5污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。 4.6倒污水箱污水后，从新开机吸污水。

4.7完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。 4.8用抹布抹干净机身，放回指定位置。 5.0注意事项：

5.1工作时，不能将污水箱装的过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。 5.2污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏 马达。

二十七、高压清洗机使用作业指导书 1.0目的：

正确使用机械更有效发挥机械清洁效能，延长机构使用寿命。 2.0适用范围：

各种地板、水池、喷泉、下水道冲洗。 3.0配件：

高压软管、板机喷枪、喷头、喷杆。 4.0操作程序：

4.1使用前先检查机械是否完好正常。 4.2装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。

4.3接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。 4.4扦电源、开机、检查压力表水压力度。 4.5用调压按钮，调节适当压力。 4.6对准须清洁表面进行喷射。

27 4.7清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。 4.8拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。 5.0注意事项：

5.1不可对准人和动物喷射。

28

第二篇：物业公司客户服务中心业务手册[上]

第一章 客户服务中心

第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责 客户服务中心职责范围

一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、 负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、 定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

六、 负责对管理处各部门工作的检查监督。

七、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。

八、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 管理处副主任(客服主管)岗位职责

一、 协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、 负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

四、 组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、 指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、 负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、 负责客服中心员工的考核工作。

八、 协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

九、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。 客户服务中心行政主管岗位职责

一、 根据《员工培训制度》，负责协调、监督本管理处员工培训工作，并具体进行员工的岗前培训工作。

二、 负责相关文件的起草、整理工作，负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

三、 负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

四、 负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

五、 协助管理处主任做好对外接待工作。

六、 协助开展社区文化活动和社区宣传工作。 客服管理员岗位职责

一、 负责办理住户入住及装修手续。

二、 处理住户日常报修、投诉工作。

三、 负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

四、 负责小区日常工作巡查、监督工作。

五、 负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

六、 协助做好小区文化活动和宣传工作。 财物管理员岗位职责

一、 根据管理处安排，负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。

二、 负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

三、 配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

四、 根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况，提出仓库合理库存量意见，并负责申报采购明细。

五、 办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册，并按质量标准做好物料验证工作。

六、 负责日常报销、退款手续。 第二节 客户服务中心规章制度 客户服务中心值班制度

一、 客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

二、 中午值班时间为12：00——13：30(夏季为12：00—14：00)，由当班轮值客服管理员负责;夜间值班时间17：30(夏季为18：00)——次日8：30，由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、 客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。

四、 夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。

五、 夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况)，应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

六、 任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守;夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应请安护人员代值。

七、 当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

八、 值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。 客户服务中心交接班制度

一、 客户服务中心值班人员无论客服管理员或夜间维修值班，均应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。

二、 交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项，住户报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。

三、 交班时常用工具、器械应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。

四、 交班前应进行环境清洁工作，接班者检查不合格要求的，交班者负责处理完毕方可离开。

五、 若接班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接班人员到达并办理交接手续后方可离开。 投诉处理及回访制度

一、 凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由管理处集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

二、 建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉及意见均应予以记录。记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。

三、 客服中心专职人员根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，责成相关部门进行处理。

四、 对重大投诉，部门不能处理或需要统一协调的，直接报管理处主任，由管理处主任作出处理决定。

五、 投诉接待专职人员应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需责成相关部门迅速处理。

六、 业主的投诉处理完毕应进行走回访，了解业主对投诉处理的意见，并及时整理归档。

对业主的投诉定期进行分析总结;对反复出现的问题，应组织有关部门探讨并找出解决办法和预防措施，防止重复发生。

二、客户服务中心办公环境要求

1、 办公环境体现了公司的工作状态和管理水平，应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围，空气清新，灯光明亮，花卉植物生长旺盛;办公桌椅、几案、架柜以及一切公务需要的图表、文件和用品等摆放恰当适宜，可以收入屉柜中的物品，应及时收放，以方便工作和整体协调为准则;对外预约或长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。

2、 办公区域内不可有私人性质的物品摆放与张挂及个人生活用具陈放，不可以个人方便，随意调整陈设;对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈;严禁在办公区域闲聊、说笑和办理私人性质的事物，保持办公区域公务状态的肃静。

三、客户服务中心服务内容

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

四、客户服务工作程序与标准

1、业主入住接待 (1)业主入住流程图 (2)为业主办理入住服务规程 ① 验明客户资料：

业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;

业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书; 单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ② 填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。 ③ 发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图 ④ 收取费用：物业管理费。 ⑤ 房屋验收及整改：

维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;

查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;

质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;

维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;

验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。 ⑥ 房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。

⑦ 资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待

(1) 来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。

(2) 来电接待：

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。

(3) 报修接待：

① 仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。

② 根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。

③ 及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。

④ 客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

(4) 交纳物业管理费及代收代办费用接待：

① 核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。 ② 收费：收取费用，开具收费票据。

③ 上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。

④ 催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。

3、业主装修接待

(1) 验明业主身份：查验身份证;如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。

(2) 备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。

(3) 发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 (4) 收费：装修垃圾清运费。

(5) 资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。

(6) 通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。

4、投诉接待

(1) 对住户的投诉，按“恒护中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等;适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。

(2) 对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理;对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理;对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。

(3) 遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。

(4) 全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报;初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。

(5) 对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决;对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕;对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。

(6) 投诉处理内部工作程序：

① 按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。

② 各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户;通报可采用电话或上门当面告知的方式。

③ 对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。 ④ 对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。 ⑤ 其他形式的投诉(如信函)，参照来电、来访投诉程序处理。

5、走回访

(1) 对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访;房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。

(2) 客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问;每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。

(3) 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。

(4) 将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。 (5) 每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。

6、社区文化活动

(1) 充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。

(2) 宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。 (3) 文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。 (4) 制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。 (5) 现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。 (6) 分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。

(7) 备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。

五、便民服务、委托服务

1、 将便民服务项目向业主、住户公告。

2、 客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。

3、 根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。

4、 客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。

服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。

第三篇：南京物业保洁公司托管的对象及服务内容

南京物业保洁公司托管的对象及服务内容 (南京保洁公司 http://)

最近常常听到好多人问关于物业托管的问题，许多人对物业托管其实不是很了解，在此南京保洁公司简单地为大家进行介绍关于物业托管的常见问题。

一、物业保洁托管对象有哪些?

政府机关大楼、商务广场大厦、购物商场超市、学校医院小区、工厂办公楼车间、酒店娱乐场所等。

二、物业保洁托管的内容主要有什么?

大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。承接商场、工厂、街道、机关、酒店、医院、写字楼、学校等企事业单位及家庭的托管业务。根据客户的实际需求，按日、周、月、季、年提供全面清洁服务。

三、常见的几种托管方式有哪些?

物业保洁托管方案

1、提供保洁员一名，公司提供简单工具

服务内容包括：门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、收拾垃圾、清理卫生间。

公司提供：简单清洁用具，清洁剂(不包括垃圾袋、卫生纸、香皂、卫生球等清洁消耗品)公司每月对托管方进行一次全面擦玻璃，卫生间消毒服务。

物业保洁托管方案

2、日常定点保洁服务

服务项目包括：所有企业内部清洁卫生工作，全天负责企业卫生清理(节假日不计)，每天8小时工作制，每个月清洗一次玻璃、地面、卫生间。

公司提供：多功能清洁机、多功能洗地机、清洁用品、清洁剂、垃圾袋、卫生球等清洁消耗用品。公司对托管方每月进行一次全方位保洁杀菌服务。

物业保洁托管方案3(适用于个人家庭)

公司提供：固定保洁员、清洁工具及消耗品。

服务内容：一般分为每周一次、每月一次、每月两次，每次一天或半天，也可双方协商。 以上就是物业保洁托管的服务内容和对象，希望帮给大家的保洁工作带来帮助。

第四篇：物业员工培训手册绿化保洁篇

一、用具、工具、机械

抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。

三、人员配备

根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。

四、安全

1、地面水、油污的防滑;

2、防止工作时工具碰撞人;

3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人;

4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等;，

因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。

五、保洁的基本要点

1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。

2、培训基本知识

工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。

3、操作原则

自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。

第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭

1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。

2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。

3.0实施步骤

3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。

3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。

3.3污点较重的部位重点洗抹。

3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。

3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。

3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。

4.0注意事项

4.1若有难以除去的污垢，(新楼第一次清洗较多)可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。

4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。

第二讲：瓷砖表面清洁

1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。

2.0操作步骤

2.1用尘推堆掉表面灰尘。

2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。

2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。

2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。

3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。

第三讲：不锈钢的清洁和保养

1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。

2.0操作顺序

2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。

2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。

3.0注意事项

3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。

3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。

3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。

第四讲：公共卫生间的清洁

1.0标准

1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。

1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。

1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。

2.0操作步骤

2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。

2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。

2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。

2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。

2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。

2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。

2.7用干毛巾擦灯具、开关等;用鸡毛掸清扫天花板。

3.0注意事项

3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。

3.2禁上洁厕灵滴在地面上。

第五讲：室外地面等清洁

1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。

2.0操作顺序

2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。

2.2花木、草坪内不易扫除的杂物,用夹子夹出。

第五篇：物业保洁工作手册_(1)

环境部部长岗位职责

目的

规范日常工作、提高工作效率、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台。 标准

品质控制到位，工作程序有效可操性强;考核和监督机制到位;员工全部培训合格上岗;业主投诉处理及时有效;相关协调部门沟通及时;公共设施设备完好，环境优美。 关联部门

报告上级：物业总经理 督导下级：环境专员

相关协调部门：客服部、工程部、 关联程序

《绩效考核管理程序》、《培训管理程序》、《采购管理程序》、《考勤管理制度》 职责

1. 部门内组织环境建设;

2. 部门、月度总结计划、培训计划、各类预算的编写与实施; 3. 体系文件的建立、完善与实施;

4. 对工作过程中发现问题的原因分析、整改措施的制定落实; 5. 对员工工作品质的监控和考核; 6. 对环境专员的工作进行监督和检查; 7. 处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉及时上报物业总经理;

8. 不定期、不定时对区域进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对发现的问题进行处理;

9. 负责保洁、绿化人员的绩效考核，并参与其岗位培训工作 10.完成物业总经理交办的其他工作。 环境主管的职责 职责

1. 按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

2. 负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

3. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

4. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 5. 负责区域清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格;

7. 做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。 8. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。 10. 随时检查和保养清洁器械。

11. 严格遵守及各项规章制度，服从工作安排。 12. 完成上级交与的其他工作。 保洁班长职责 职责

1. 负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录; 2. 监督落实清洁员岗位职责;

3. 负责对辖区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改; 4. 带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作;

5. 及时传达上级指示，定期汇报工作。 清洁员职责 职责

1. 负责各辖区内的道路、室内，室外，办公楼，草地、卫生间，公共场地的清扫、清洁;擦抹。

2 负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗;

5. 保管好各自所使用的工具;

6. 对区域内的违章现象进行有礼貌的劝阻和制止; 7. 积极完成上级领导或部门交代的其他工作。

一、工作程序 目的

确保辖区清洁工作规范，并保持良好的环境; 作业程序

1、工作时间：上午：7：30----11：30 ——人 下午：13：30----18：00——人 ;

2、工作分配：

室外根据区域面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域;楼内根据楼层和工作量确定： 层/人

3、工作程序：

上午7：30---8：30 用笤帚认真清扫道路、室内，室外，办公楼，草地、卫生间，公共场地的清扫、清洁;擦抹。8：30---9：00清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶;

9：00---11：30每30分钟时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾;

13：30---14：30用笤帚认真清扫道路、室内，室外，办公楼，草地、卫生间，公共场地的清扫、清洁;擦抹。14：00---14：30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶;

14：30---18：00每30分钟时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾; 备注：

 卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。

 下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾清运完毕。

二、 工作细则

1、灯具的清洁：

目的：确保公共场所灯具的清洁; 适用范围：各区域内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具; 工作程序：

A、准备梯子、螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具;

B、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩;

C、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布擦干水分; D、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝; E、从上到下，将灯柱擦干净; 标准：无积尘，无乱张贴，无污迹; 注意事项：

A、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤; B、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电;

C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人; D、用螺丝刀拧紧螺丝，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

2、公共场地和道路的清洁：

目的：保持草地、绿化带和道路的清洁; 适用范围：各区域内的草地、道路和绿化带; 工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具;

B、用笤帚仔细清扫草地、道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾;

C、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内;

D、清扫草地的同时，仔细清理灌木等下面的枯枝落叶; 标准：

A、按照规定的时间各清扫一次以上，每30分钟循环保洁一次，保持清洁干净;

B、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控制在每100平方米1个以内; 注意事项：

A、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内; B、清洁道路的同时应随时清洁户外的楼梯;

3、排水沟的清洁： 目的：保持排水沟畅通; 适用范围：各区域内的排水沟; 工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具;

B、用笤帚清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通; C、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净; 标准：目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。

4、停车场的清洁： 目的：保持停车场的整洁; 适用范围：各区域内的停车场; 工作程序：

A、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工具; B、用笤帚将地面卫生清洁干净; C、将垃圾、杂物到垃圾桶或垃圾车中;

D、将少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净; E、清洁周围排水和下水口，保持排水畅通; 标准：

A、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物; B、每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面两次; 注意事项：

A、发现机动车辆漏油，应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾;

B、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

6、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁： 目的：保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁; 工作程序：

A、雕塑装饰物的清洁：备长把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗; B、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁;

C、宣传栏、标志牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次; 标准：清洁后干净无灰尘; 注意事项：

A、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤; B、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手; C、清洁工具不要损伤被清洁物。

7、喷水池的清洁：

目的：保持喷水池内外干净整洁; 适用范围：各区域内的喷水池; 工作程序：

A、平时保养：每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁; B、定期清洗：

打开喷水池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁; 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗喷水池瓷砖;

用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢; 排净池内污水并对池底进行拖抹;

注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹; 标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹; 注意事项：

A、清洗时应断开电源;

B、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏; C、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果; D、注意防滑，防止跌倒。

8、不锈钢的清洁、保养：

目的：保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化;

适用范围：各区域内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品; 工作程序：

A、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠;

B、臵少许不锈钢油于抹布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面; C、然后用无绒抹布擦抹;

标准：不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮; 注意事项：

A、上不锈钢油不宜太多; B、清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。

9、玻璃门、窗、镜面的清洁： 目的：确保玻璃门、窗、镜面的整洁;

适用范围：各区域内公共区域玻璃门、窗以及家政服务需要提供的此类服务; 工作程序：

A、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品; B、先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢;

C、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释;

D、将浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮;

E、用玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分;

F、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位臵与地面较接近时，可以将玻璃刮横向移动;

G、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠; H、最后用抹布擦净地面上的污水;

I、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上; 标准：玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。

10、垃圾箱的清洁： 目的：保持垃圾箱的清洁; 适用范围：各区域内的垃圾箱、果皮箱; 工作程序：

A、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具; B、将垃圾箱拖移到垃圾房处;

C、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出; D、将垃圾袋放在垃圾房内(靠边缘放);

E、垃圾箱拖至有水源的位臵，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾箱; F、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹; G、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。 标准：目视干净，无污迹。

11、楼内区域卫生标准

适用范围：各区域内的各个楼道区域; 工作程序：

A、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从上向下清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集于胶袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从右向左拖抹梯级路面，拖抹时，清洗拖把数次。

B、备抹布一快，胶桶(装水)，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

C、清洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 D、清洁墙、面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把，胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。

F、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。

G、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

H、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 标准：

A、地面：无废杂物、纸屑和污迹。

B、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。

C、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。

D、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台)：明净、光洁。

E、各种设施外表(如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等)：外表清洁干净，无积尘、污痕。

F、楼梯(所管辖区域内的楼梯，防火梯)：无灰尘，无杂物。 G、扶手、栏杆：光洁、无积尘。

H、门(各卫生区域内的门)：干净，无灰尘、污痕。

I

1、电梯内卫生(墙、地面、门、天花板)：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。 注意事项：

擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

13、清洁工作应急执行标准

目的：对影响区域区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，安全注意事项：

适用范围：区域区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，装修期间等现象。 应急措施

1、 发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

处理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 (2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 (1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 (2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 (4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

(1)暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务部检修，及时清运、打扫。

(3)清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

14、梅雨天气应急工作执行标准

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

A、在大堂等人员出入频繁的地方放臵指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 B、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

C、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

D、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

E、安全注意事项：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

15、暴风暴雨天气应急工作执行标准

A、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

B、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

C、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。 D、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。

E、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 F、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准

当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：

A、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

B、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

C、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

D、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。 E、打开门窗，用风扇吹干地面。 F、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

19、开荒的标准 标准

玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调 出风口无灰尘、无胶点;

门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

地面的标准：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。 开荒的步骤

1、首先清理现场留下的装修垃圾;

2、由上到下全面吸尘;

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁;用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等;用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁;用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等;最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

7、 门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理;框的程序同门;一定要做到无遗漏、无死角。

8、 地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理;最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

9、 地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。