服务心得体会范文大全

当对生活有所感悟时，应当记录下来心得体会，这可以让我们在回首岁月时，了解自己的心灵成长之路。那怎么写出言辞合适的心得体会呢？以下是小编精心整理的《服务心得体会范文大全》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：服务心得体会范文大全

服务意识培训心得体会[大全]

培训是为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。那么，今天小编就为您带来了服务意识培训心得体会，供您参考借鉴。服务意识培训心得体会1服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。服务意识培训心得体会2

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的感受，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。服务意识培训心得体会3

“认真做事，只能把事做对;用心做事，才能把事做好。”我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。

服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转;而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。

千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。

第二篇：优质护理服务心得体会大全

优质护理服务概念是指以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。下面是优质护理服务心得体会，欢迎参考阅读!优质护理服务心得体会1作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多!我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。

有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地接受了。

另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。

变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。

一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的!优质护理服务心得体会2

南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。

近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀”;樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务;大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的服务要求;北戴河疗养院提出了“让服务更加完美”的院训;杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。

打造服务品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。

为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务!我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!优质护理服务心得体会3

为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。

现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。

工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。

现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。

我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。

第三篇：优质服务月学习心得体会大全

优质服务月学习体会

通过由客服中心组织的优质服务月的学习，本人经过自我理解和同事之间积极的讨论，让我对客服中心的服务标准有了更深的认识，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会： 自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行客服中心服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足：一是对客服中心各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下

改进措施：一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。

以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的客服人员。

第四篇：2020疫情防控的支援服务活动心得体会[大全]

疫情防控的支援服务活动，彰显着社会“大爱”，也更加坚定了大家打赢这场疫情的信心和决心!下面是小编给大家带来疫情防控的支援服务活动心得体会，我们一起来看看吧!希望大家能喜欢!

疫情防控的支援服务活动心得体会(一)

自疫情发生以来，在汝南县三门闸街道赵庄村，村民们自发成立了一支现有25人的“守护家园”志愿者服务队，在防疫工作中出物资、出人力，不辞辛苦、全身心投入到疫情防控工作中。志愿者们在村内开展卫生清洁消杀、劝散聚集人群、入户排查、路口卡口执勤，通过用喇叭、张贴宣传资料等形式，向群众宣传讲解如何预防新型冠状病毒，劝导群众少出门、不串门、戴口罩、不集聚。

志愿者们在路口执勤

2月3日，志愿者服务队的队员们组织了献爱心活动，为奋战在一线的疫情防控工作人员捐献现金3000元、消毒液20公斤、食品50箱以及价值500元的物品。队员们无私奉献、舍小家为大家的精神感动了村里的群众，涌现出不少爱心人士通过微信转账的方式，将捐款送到了村干部手中，他们纷纷表示要为“守护家园”尽自己的一份力量。

志愿者们捐献物资

在这场“没有硝烟的战争”里，防控疫情是一场全民行动，没有人是旁观者。三门闸街道赵庄村村民自发组织的志愿者服务队不仅保障了他们自身的安全，体现了群防群控，也更加坚定了大家打赢这场新型冠状病毒肺炎阻击战的信心和决心!

疫情防控的支援服务活动心得体会(二)

疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情来势汹汹，干部更要以高度的责任感和使命感，挺身而出，当好群众的“主心骨”，成为战“疫”的“先锋军”。落实总理批示要求和国务院常务会议部署，吹响“冲锋号”，投身到战“疫”之中来。

吹响“冲锋号”，干部要冲锋在前当好标杆。与新型冠状病毒感染的肺炎疫情作斗争，是对各级领导班子和干部应对突发事件、驾驭复杂局面能力的一次严峻考验，也是对各级干部思想觉悟、工作作风、领导水平的一次综合检验。干部在这个关键时刻更运用好“不忘初心、牢记使命”主题教育的成果，树牢“四个意识”、做到“两个维护”，不畏风险，迎难而上。干部要带头站在防控疫情斗争的第一线，关键时刻挺身而出，不畏艰险，顽强拼搏，才能做好群众思想工作，带领群众。“将不畏死，卒不惜命”。干部唯有带头顾全大局，坚守岗位，才能以用实际行动当好标杆，发挥引领作用。

吹响“冲锋号”，各级要以高度责任感开展总动员。疫情来势凶猛，各级各部门必须积极行动起来才能发挥联动作用。医疗卫生战线的基层组织要团结带领医务工作者，坚持人民的利益高于一切，临危不惧、迎难而上，恪尽职守、救死扶伤。各级组织要大力支持医务工作者的工作，切实关心他们的工作、生活和实际困难，为他们解除后顾之忧。街道社区和乡镇、村组织要带领群众发挥好第一道防线的作用。只有各级及其组织部门积极引导基层组织，坚定地站在斗争的第一线，才能发挥出群众的力量，坚决打赢同新型冠状病毒斗争这场硬仗。

吹响“冲锋号”，哪里有困难哪里就站在第一线。就要不忘初心、牢记使命，时刻发挥先锋模范作用，用实际行动影响和带动身边的人，急群众之所急，想群众之所想。面对疫情，干部就更要积极当好群众的“贴心人”和“主心骨”。我们欣喜地看到，在医疗救治、通信、电力、建设、交通运输等与抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关的各条战线上，都有干部作为先锋队、突击手努力奋战的身影。打赢战“疫”需要一场人民战争，这就必须充分发挥基层组织和干部作用，在抗击疫情一线守初心、担使命，才能带领群众筑牢战“疫”的长城，切实保卫好人民群众健康，最终赢得胜利。

疫情防控的支援服务活动心得体会(三)

疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒感染肺炎疫情加快蔓延的严峻形势，您除夕出征、星夜驰援、风雨兼程……完美逆行。医院、车站、机场、商场、药店、小区门口、疫检卡口、“火神山”“雷神山”施工现场……处处流动着您最美的身影。您不忘初心、牢记使命，牢记人民利益高于一切，白袍加身、口罩遮面，坚毅的眼眸透射着坚定的信仰，让每一位国人看到了希望，增强了与命运抗争的斗志。与您一次又一次地擦肩而过，一次又一次确认眼神，这个春天最美的人就是您!

尽忠职守，更需一份无畏

不计报酬，无论生死!“哪有什么白衣天使，不过都是一群孩子换了一身衣服，学着前辈的样子，治病救人，跟死神抢人罢了。”与病毒交锋，您总是战斗在最前沿。与死神擦肩，您的目光只投向“战场”。每一次“总攻的号令”响起，您的背影无惧无悔!虽然困难重重，但您总是坚定信仰，再难，也要扛起“白衣天使”的神圣使命，主动请战、按下手印、告别家人，24小时待命，尽百分之百的努力为每位患者诊治。此时，“冠状的风”带着“逼人的气息”拂过江城大地，沿着时间的赛道讲述着一个个出生入死的青春故事。人非草木孰能无情?希望早日打赢这场战争，让您能回家吃一顿安心饭，睡一个安稳的“自然醒”!

同舟鏖战，更需关怀体谅

大爱之行必遇有大爱之人!“我们在过年，你们却在帮我们过关。”这个春节，您争分夺秒奔跑在救治病人的第一线、风餐露宿鏖战在火神山医院的施工现场、主动请缨加班赶制医用口罩、积极响应主动留守家中……在这场前所未有的硬战中，在武汉的每一个人和每一个武汉人都贡献着力所能及的力量。“战疫情不是变无情，地域重视不能变成地域歧视。在疫情面前其实武汉人、湖北人都是受害者，甚至他们牺牲更大，不要歧视和嘲讽他们。物理隔离不能变成心理隔离，对有接触风险的人尽量别抵触，其实他们比我们更惊慌、更着急。”无论您是身在武汉或是心牵武汉，您我都是大爱之人，只要我们少些猜忌与嫌弃，多些关爱与体谅，大爱之人终会有更大的福报。

歼灭疫情，更需众志成城

中华民族的内力和基因从来就十分强大!总理与民众连喊三声“武汉加油!”振奋人心!疫情已经出现，数字或许还会上升，但您我团结一致抗击疫情的能力和信心也在提升。作为奋战在疫情一线的干部，需要您团结带领广大人民群众，深入动员各方力量联防联控，集聚有效资源紧急支援，众志成城，全力以赴，展开一场全国总动员的疫情防控阻击战。需要您全面贯彻坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策的要求，不屈不挠，不怕苦不怕累，用行动诠释使命担当。

武汉加油!中国加油!全国人民都是你们的后盾!我们需要信心，我们很有信心!总理式“包票”更是振奋人心!只要我们尽忠职守、同舟鏖战、众志成城，就一定能歼灭疫情!

确认过眼神，待到春暖花开之时，揭开“面纱”，走上街头，我一定能认出最美的您!

疫情防控的支援服务活动心得体会(四)

今天下午，上海市举行新冠肺炎疫情防控新闻发布会，市卫生健康委、市文明办、团市委相关负责人及市精神卫生中心专家介绍了相关情况。

按照“积极行动、有效作为、守望相助、确保平安”的原则，市文明办、市志愿者协会推动各级志愿服务组织安全有序地参与疫情防控工作。一方面，本市不断强化组织动员，积极做好联防联控。一是完善工作体系，构筑服务网络。1月28日，市志愿者协会发出《关于号召积极参与疫情防控志愿服务的倡议书》，并明确四方面工作重点：

一是以社区、机场、火车站、长途汽车站、高速道口、地铁公交以及人口密集场所为重要区域;二是以疫情防控关键、紧要的“窗口期”和返程复工高峰期为重要节点;三是以党员、青年、机关干部、社区工作者、市民群众以及医疗卫生、应急救援等专业志愿者为重要力量;四是以防疫宣传、协助测温、秩序维护、环境整治、心理疏导等为重要内容，加强条块联动，织密筑牢属地防控、社区防控、群防群控网络。

二是统筹调配力量，强化供需对接。全市各级志愿者协会、220家社区志愿服务中心向社会公布联系方式，“上海志愿者网”和微信号开辟“疫情防控志愿服务”招募通道，增加人工审核方式，确保志愿者随时随地注册、最快完成认证、最便捷搜索到适合参与的疫情防控志愿服务项目。市文明办、市志愿者协会针对道口值守等急需类项目及应急救援、外语翻译等专业类项目，在“上海志愿者网”置顶发布，借助微博、微信群、QQ群等渠道推送需求信息，协调有关部门和市级志愿服务总队、服务基地，组织增援。

三是呼应基层需求，落实落细服务。全市各级志愿服务组织根据基层一线需求，招募并组织广大志愿者，在社区参与体温测量、人员排摸、口罩登记购买、隔离安置、防疫宣传、楼道消毒等;在交通枢纽和重要道口参与车辆疏导、信息登记、体温检测、秩序维护、外语翻译等;在网络上参与防疫辟谣、科普宣传、课程辅导、心理疏导等。

另一方面，本市也在不断强化综合保障，确保志愿者自身安全。一是加强物资保障。筹措捐款资金271.0811万元，募集采购口罩20.55万只、乳胶手套34.76万只、一次性雨衣4.93万件及消毒液、防护服、防护镜等各类物资，并送达武汉和我市各区文明办、志愿者协会。二是加强培训保障。坚持“安全第一”原则，重视志愿者自身安全防护和岗前培训。三是加强保险保障。协同中国人寿为全市参加疫情防控的注册志愿者，提供最高赔付50万元的“守护志愿者特定保险”。

“在此呼吁广大市民‘与其宅家闷得慌，不如志愿邻里帮’。”潘敏说。

那么，市民如何才能加入这些志愿者项目?如何更好地组织动员市民加入疫情防控志愿者队伍?

潘敏介绍，市民可通过我们提供的线上线下不同渠道就近就便参与这些项目。一是线上渠道，市民可关注“上海志愿者”微信公众号或登录“上海志愿者”网，先进行志愿者实名认证注册，然后根据自己的特长，寻找合适的志愿服务项目。二是线下渠道，目前全市已建成14家区志愿服务指导中心和220家街镇社区志愿服务中心，并在“上海志愿者网”公布地址、联系方式等信息，市民可选择附近的区志愿服务指导中心或社区志愿服务中心报名。

潘敏表示，这段时间以来，上海广大志愿者不仅为上海这座超大型城市的疫情防控工作增添了力量，更让千千万万市民感受到了城市的温暖，增强了众志成城、共渡难关的信心。“在此向全市疫情防控志愿者致以衷心的感谢和崇高的敬意!大家辛苦了!”希望有更多志愿者参加防疫抗疫志愿服务工作，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

在要求各级志愿服务组织客观、公正、及时记录志愿服务时长的基础上，市文明办、市志愿者协会还将推出两方面的激励举措，一是加强信用激励，将联合市发改委、市信用中心将符合一定志愿服务时间要求的疫情防控志愿者信息纳入征信平台，给予信用正向激励。二是加强嘉许激励，树立志愿者的良好形象。

疫情防控的支援服务活动心得体会(五)

为认真贯彻落实中央和我省、市关于疫情防控的工作部署。弘扬志愿服务精神，为新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作汇聚力量，兴隆社区工作人员与志愿服务队伍，科学有序开展防控工作，为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利贡献力量。

1月27日，在兴隆社区孙书记和社区工作人员单位带领下，几十名志愿服务者深入街道社区开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控宣传活动。他们首先对辖区内各小区出入口及200多个单元门及歺馆、超市、日杂药店、路人、车辆等300余家体工商户宣传并发放疫情防控资料1000多份。

“你好，我们是兴隆社区工作人员”。1月30日上午开始，由凤山街道干部、社区工作人员、党员志愿者、居民小组长组成的队伍，正认真地对辖区每一户重复着同样的话语:“您家有外来人员吗?一丝不苟地排查，其中几位年近80岁的老党员，一点不比年轻志愿者走的慢;还有一位女士，孩子拉肚子，中途跑回家照顾一下，再坚持回到入户排查队伍中来。

这样的防控工作，一是增强了群众对疫情防控的重视和警惕，帮助群众提高了思想认识;二是让群众加深了对什么是冠状病毒、感染患者有哪些临床表现、什么是密切接触者、如何做才能降低感染冠状病毒的风险等防控知识的了解，增强了自我防控能力;三是密切了党群干群关系，让群众进一步感受到了党和政府始终在群众身边，始终密切关心守候着群众的安危。

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第五篇：强化服务意识,提升服务水平,孕育服务文化（大全）

强化服务意识，提升服务水平，孕育服务文化

-----------------------中 国 银 行 优 质 文 明 服 务 之 我 见

当前，金融业面临前所未有的竞争压力。谁的信誉好，谁的服务好，能够满足不同客户差异化的需求，进而塑造领先于同业的服务品牌，谁就能占领更多的市场。如何为客户创造优质、高效、创新、多元化的的服务，在为客户创造价值的同时，提升银行自身的价值，是银行生存的需要，发展的需要。

一. 深刻理解优质文明服务内涵，强化服务意识。

银行是经营服务的企业，通过一系列满足客户购买和消费金融产品的互动活动，达到为客户创造价值，进而，在服务的过程中创造自身的价值。优质文明服务已成为我行“生存之基、发展之本，效益之源”。但优质文明服务不能自发的实现，必须通过严格、规范、科学的管理和员工正确的道德观、价值观、无私奉献的职业道德精神才能得以实现。每位员工都必须站在“行兴我荣、行衰我耻”的高度，坚绝摒弃“重业务、轻服务”的错误观念。牢固树立“服务创造价值”的理念。将优质文明服务内化为自觉的行为，把实现中行自身价值和实现个人人生价值有机统一起来，通过坚持不懈的学习和实践，不断提高自身素质和能力。以适应中行改革的需要、发展的需要。在工作中要强化服务意识，首先要牢固树立“客户至上”的服务理念，把以产品为中心逐步发展到以客户为中心，对客户诚恳热情，谦恭有礼，了解客户的需求，赢得客户的信任。针对客户多元化的各种需求，量体裁衣地为客

户提供专业、高效、个性化、周到的优质服务;其次要加强全行内部各部门、各环节，各岗位文明优质服务活动，坚绝杜绝相互扯皮，互相推诿，工作中要做到积极协调、相互配合，形成二线为一线，后台、中台为前台，全行服务客户的良好氛围。使全行整体服务质量再上一个新台阶，再创新局面，力争达到“创一流、超同业”的目标。

二. 完善服务手段，提升服务水平。

服务始终是一个不断改进、不断提升的过程。当前，客户需求更趋多元化和复杂化，对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。只有积极整合各项资源，积极规范和不断创新金融服务，共同提升银行业整体服务层次和服务水平，才能满足不同客户的差异化需求，才能实现中行和客户的“和谐共赢”。在网点的服务设施方面：要加强服务功能的细分，设立现金业务区、非现金业务区、自助业务区、代理业务区、大堂经理区、咨询区等;在落实各项制度方面：应严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。要定期、不定期开展优质文明服务检查活动，通过查看录像、明察暗访、客户反馈，及时了解优质文明服务落实情况，相关职能部门也要制定相应的指导意见，督促各机构网点制定明确的服务改进目标，提出有效的服务改进计划，定期向监管部门提交客户服务满意度评估。在员工业务技能和素质方面：要加强业务知识的学习和业务技能的培训，推行上岗资格认证制度，全面提高银行从业人

员的职业素养。在员工思想教育方面：要加强员工正确的人生观、价值观的教育，要深入开展职业操守教育，要认真落实各项文明规范服务规定，完善优质服务标准。

三. 突出服务的文化品位，孕育服务文化。

随着金融业多元化竞争的加剧，客户对银行服务标准的要求更加苛刻。为了提升服务档次，满足客户需求，中国银行服务应突出文化品位，增强文化内涵，形成持久的文化感召力，增加人性化关怀，提升客户满意度，积极构建中国银行企业文化，扩大中国银行品牌影响，增强市场竞争力。而提升服务的文化品位，可以有效提升中国银行“奥运”品牌影响，通过提供文化气息浓厚的金融服务，进行多个层面的文化渗透，满足客户普通金融服务之外更高层次的精神享受，形成中国银行品牌的文化效应，以人文关怀支撑物理产品，使服务同中国银行“以客户为中心”的文化氛围融为一体，做大做强中国银行品牌。要在营业厅营造一种温馨和优雅的文化氛围。在总行统一视觉标识的前提下，适度增加文化内涵，如：营业环境布置上突出文化背景，张贴油画，摆设盆景等，让客户在服务中感受到艺术的气息。另外还要经常开展一些文化含量较高的活动，将金融服务和文化活动有机融合。通过征文比赛、文艺演出、银企联欢、书画展览等活动，对内调动员工积极性和创造性，对外塑造中行良好社会形象，扩大中行品牌影响。服务人员首先要提高自身文化品味。中行应通过加强思想政治工作和职业道德建设工作，重视人的精神资源开发，提高员工文化修养，增强艺术化沟通和交流的能力，

全面打造一支高素质、高品位、高战斗力的综合服务团队。其次全行要形成一整套人性化、艺术化、系统化的营销策略，将中国银行的文化和品牌进行全方位营销。金融服务目前已不仅仅局限于微笑服务、文明用语、上门服务等表层上，而开始更深入到客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，银行只有从更深层面上了解和满足客户的金融需求，才能真正留得住客户。中行银行在提供大众化服务的同时，对部分客户要由专职客户经理提供差异化服务，突出文化品味，加大情感投入，将服务提高到精神和文化的高度，时时为客户，事事想客户，使客户增强对中国银行企业文化和金融服务的认同和信任，使客户与中行结盟，伴客户成长，促中行发展。

一个优秀的银行，只有把客户利益放在第一位，赢得客户的良好口碑、信用评价和价值认同，才是一个银行未来发展的不竭动力，才能从“优秀”到“卓越”。

2007年7月5日