大众新帕萨特故障案例

第一篇：大众新帕萨特故障案例

新款帕萨特 传承大众品质

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新款帕萨特 传承大众品质

对于帕萨特，想必国内的汽车消费者应该都不会陌生。作为一款已经进驻中国市场16年之久的车，它以卓越的品质和优质的内涵风行于中国，长盛而不衰。因为它总是遵循着时代的脉络，在风云变幻中不忘初心，独具一格。选择引领时代的步伐，将终被时代所选择。而大众在今年推出的全新帕萨特，自然也成为很多消费者的购车选择之一。

如果说之前的帕萨特长着一张网红脸的话，那么这次的新款帕萨特则初步具备了偶像明星的气质：横竖相间的水箱格栅成功的与现有大众车进行了区隔，而LED发光的车灯，眼神也撩人，加上力量感更强烈的引擎盖。总体说来，新帕萨特的造型指明了新一代大众车的设计方向，整张脸显得格外宽扁，相对旧款，豪华感和新鲜感十足。 上汽大众官网http:///zh.html

进入新帕萨特车厢，第一眼就能感觉到大众车的良好品质：一丝不苟的工艺，以及经得起推敲的材质。对于任何一位曾经的大众车主来说，帕萨特车厢里的每一个按钮都在你下意识去摸的位置，这就是一种传承。另外，新帕萨特的内部配置也是一流的。以380TSI高配为例，自动泊车、悬挂阻尼调整功能都是标配，试驾车还选装了DYNAUDIO音响，加上支持CarPlay系统的智能车机，里子面子都算考虑周到了。

动力方面，新帕萨特依旧搭载了1.4T、1.8T、2.0T和3.0L V6四种发动机，但它们已经不是原来的发动机：其中1.4T车型换成了最新的EA211发动机，1.8T和2.0T车型也升上汽大众官网http:///zh.html

级至第三代EA888发动机，更强的马力和扭矩带来至高的驾驶体验。

第二篇：案例1：116元的帕萨特

案例 8 116元的帕萨特 资料来源：CCTV 《经济与法》

嘉宾：

彭雪峰：北京市律师协会副会长

于绪刚：北京市律师协会证券期货专业委员会 委员

主持人：我们今天要说的是一个网上竞拍的案子。事情是这样的。上海一个叫韩斌的人有一天到易趣网上浏览，发现一辆二手帕萨特起拍价只有10块钱，刚开始他还觉得不敢相信，但韩斌以前也参加过竞拍，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了进去。几轮下来他成功了，成交价是116块。网站也给他发来了电子合同。韩斌就根据网站提供的电话，跟卖主联系。卖主是一家卖二手车的汽车公司，他们也收到了网站那份电子合同，但是他们坚决不给，说116块钱买辆车是不可能的。

于绪刚：我认为韩斌没有错，比如我自己过去是这个网站一个经常的客户，我也注册了，我上了网以后，发现有一个10块钱起价的帕萨特轿车，我整个交易过程都是按照规则走的，而且网络公司发过来这个确认书本身和韩斌自己所做的、所从事的活动都一致的话，我觉得韩斌完全有理由来主张自己权利。

彭雪峰：前边有一个拍卖过程，这个拍卖过程，作为汽车公司来讲，他也应该是完全了解的，应该是完全掌握的，为什么他要等到这个竞拍完成之后，才拒绝履行这份合同呢?这中间听起来有些不可思议。作为韩斌我想这时候他可以通过各种渠道来主张自己的权利，最终还有一个选择诉讼的程序。

主持人：那么这样的话，起诉谁?是起诉网络公司呢，还是汽车销售公司?

彭雪峰：应该是起诉拍卖汽车的公司吧。

于绪刚：对，应该起诉他。

彭雪峰：现在的这种网上交易平台，进行拍卖这种形式，一般的是买卖双方起主导作用，网络公司并不起主导作用。所以他选择起诉对象的时候，应该直接选择那个汽车拍卖人。

于绪刚：这种官司实际上是打着看，边打边看。因为这种案子比较新，不是像过去我们传统的诉讼一样，这是网上的交易，又是网上的拍卖，所以这种官司打打看，打到什么程度了，需要把谁抓进来再把谁抓进来。

主持人：但是现在有一个情况，在网络公司的数据库原始资料中，发现那辆帕萨特被拍卖了两次，一次起拍价的确是10块钱，后来被韩斌买走了，还有一次起拍价是10万，这一次没有人竞拍，就流标了。

于绪刚：我觉得要是这样的话，那可能要告就不是告一个了，我觉得应该把网络公司也抓进来。网络公司他虽然自己本身不参与这个买卖，但他有职责来维持这个秩序。你成交以后，他不是不收费的，肯定收费的，他应该有义务来维持这个秩序。因为按照常理，比如说一个汽车拍卖的话，你只能拍卖一次。如果现在我们这地方是一个拍卖场所的话，我要拍卖一支笔，我不能这支笔在这个地方拍卖，底价是1块钱，我拿到桌子这头来再拍卖，它底价是10块钱，这完全不符合常理。

彭雪峰：网络公司它在自己的网站上设置这样的交易平台，就是网络拍卖这样一个交易平台，相关的规则非常不完善。比如说他如何限定，刚才说同一个标的物能不能在同一个网站的同一交易平台上两次拍卖?

于绪刚：那不可能的。

彭雪峰：但是现实这种情况就产生了。而且这次的标的物又是一个特有标的物，它是一个二手车，是带牌照的二手车。所以它不像说我帕萨特汽车一共有10辆、20辆，都是没上牌的新车。他现在是旧车，同一牌照，两次拍卖，而网站对此没有任何限制，由此可以看出在这方面的管理秩序是非常混乱的。所以于律师刚才讲，网站也有过错责任，我也同意这种观点。

主持人：那么把网络公司拉进来有什么好处呢?

于绪刚：因为这个从打官司的角度看，多一个被告就多一分保障。只要这个被告本身有支付能力。而且你有几个被告来对你的主张承担责任的话，你会多一些保障的。

主持人：那就是说如果韩斌把汽车公司和网站都告了的话，那么这个官司可能会打得更有把握一些。但是在这个案子里面呢，韩斌还是选择把汽车公司给告了。

现在韩斌的手上有三份证据，一份是网络公司给他发来的电子确认书，这个上面就写着：您收到这份邮件是由于您在“易趣”网上的竞标商品已经成交，您的出价是116元。第二份是电子合同，上面有拍卖物品的名称、成交价、买主和卖主的情况等等。另外还有一份证据是整个交易的过程，领先的这个叫“home565”的就是韩斌本人。有了这些证据够不够?

于绪刚：这个足够了。因为我们国家的《合同法》对于合同这个表现形式，它也是加了电子邮件，包括交换数据，类似这样一些形式。这没有问题。我觉得韩斌他有足够的证据。而且他一般用自己的电脑进行交易，很多这些资料，在电脑里都还有备份的。这些证据应该是充足的。

彭雪峰：《合同法》明确地规定，这种书面合同的形式就包括电子数据的这种交换，交换的清单和电子邮件。

主持人：但是汽车经营公司到了法庭上，他觉得这份合同是无效的。

于绪刚：他的理由是什么?

主持人：因为他们觉得首先第一，他们输入的底拍价是10万块钱而不是10块钱，第二他们认为116块钱就把我们的车买了这是不可能的。

于绪刚：这个肯定是不成立的。因为对于合同什么样的是无效的，《合同法》有明确的规定。它不属于这种情况。《合同法》规定就是有五类合同是无效的，欺诈胁迫的合同，如果它损害了国家利益，这样的合同是无效的;第二类无效的合同就是双方恶意串通损害国家、集体和第三人利益的，这也是一种无效合同;还有一种就是以合法形式掩盖非法目的，比如说你本身是一个买卖，但是你买卖的是军火或者是淫秽物品，那么这是一个看上去的合法形式，但这个合同也是无效的;还有一种就是属于损害社会公共利益的，这样的合同也是无效的;还有违反了国家强制性规定的，这个合同也是无效的。我觉得从本案看它只是一个拍卖合同，它没有违反这些法律规定，那么这个合同应该不能说它是无效的。

主持人：但是这个汽车经营公司认为他们输进去的底拍价是10万块钱，而不是10块钱，所以他们认为这样的一份电子合同并不是他们自己真实意思的表示。

于绪刚：你说你输入的不是10块钱是10万块钱，那你来证明，你输的是10万不是10块钱。

彭雪峰：他要负举证责任。

主持人：也就是说他要举证。这个汽车公司他们请了专门的网络专家，给他们分析了几种原因，第一个就是在网络传输的过程当中可能会出现数据的丢失情况，第二种就是网站的管理人员人为地修改数据，第三就是可能是黑客的入侵，第四就是他们自己永达汽车公司的操作人员自己操作失误。

于绪刚：那他还是要举证，比如你找到我的话，我也可以说出很多理由：可能是网站的管理人员，可能是黑客入侵，可能是工作人员操作失误，也可能是数据传输的过程中丢失。但你得举出证据来。

彭雪峰：不管他举出再多的事实，列举再多的可能性，最终在网上达成一致的这份合同已经产生了。也就是说拍卖过程已经完成了。即使他拿出证据来，作为韩斌来讲我是没有任何过错的。我所看到的网络终端显示出来的数字就是10块钱，而且我参与竞拍的过程也是从10块钱逐步上升到了116块钱。作为我来讲我没有任何过错，而这种最后的结果，得到了网络公司书面通知的确认。我就应该要求对方按照这个去履行。

主持人：实际上作为韩斌来说，他当时看见这个网络上显示的底拍价是10块，他又有什么理由不相信这是你汽车公司真实意思表示呢。因为你是10块钱我才参加，你要输入10万我还不参加了呢。

于绪刚：对，那肯定不参加了。

主持人：汽车经营公司还提出了另外一个理由，他们认为这样一个电子合同是显失公平的，因为不可能116块钱就买了一辆二手帕萨特。

彭雪峰：这个理由我觉得需要特别说明一下。显失公平这一点是法律规定的一个基本原则，

但是这个基本原则不能被随便地滥用。它是不能抗拒一般当事人之间达成的这种意思表示的一致的。因为意思表示一致，这是合同成立的一个前提。双方当事人只要意思表示一致了，而不用去关注标的物的价位高低。这是一个比须要明确的东西。如果当事人基于自己的考虑，比如说我基于我的扩大影响的考虑，或者是开拓市场的考虑，或者是推销我的最新产品的考虑，其他的还有照顾老客户的这种考虑，我可以把这个商品的价位定得很低。如果从一种市场的角度去看的话，也许它是不公平的。这个东西比如说是1万块钱，我卖100块钱，或者说卖1000块钱，那很显然是不公平的。但是只要双方当事人是自愿的，法律不应该去过多地去干预这些东西。

于绪刚：这里面还要注意什么呢?因为它不是一个普通的交易。比如说我卖汽车了，我的汽车就在展厅那边了，我定好价格了你买就行了。你本身这是一个拍卖，拍卖本身就应该承担着风险。拍卖本身有的是有底价拍卖，有的是无底价拍卖。尤其是无底价拍卖，拍卖到一定程度的话，如果追捧的人不多的话，可能价格就非常低了。

类似这样的情况不是没有。1993年有一个公司拍卖恒生笔记本电脑，1993年，10年以前，当时笔记本电脑一台应该是好几万块钱，它底价是1块钱。这51台笔记本电脑全部处理掉了。你说这个底价公平吗?现在这个帕萨特汽车它是10几万块钱，底价是10块钱，和10几万只有一万倍之差。那么这个笔记本电脑和底价之间有几万倍之差，哪个公平呀。拍卖本身就应该承担风险。

当然了拍卖可能是某一个东西卖得价格非常高，比如像凡•高的画。过去我记得可能在上海，有一个电话号码拍卖了60万。你说这个公平吗?这不一定，因为是拍卖，尤其利用了网络的操作系统，你就要承担有可能卖得特别特别低的风险。

彭雪峰：从他一个企业知名度的提升，还有它一个企业形象、市场形象这个角度去考虑的话，他去履行这样一份合同，对于他自身的影响应该是非常良好的。

于绪刚：我倒希望你去做拍卖公司吧。

彭雪峰：我们古代就有一个是商鞅变法吧。商鞅变法他为了取信于民嘛，他说谁把这个木头搬到南城门去，就给一百两金子还是一千两金子，我记不太清了。这个就是纯粹为了一个示范作用。其他人可能不相信，觉得没有这样的事情发生，就像现在没有人相信116块钱能买一辆帕萨特汽车一样。但是你卖了，这是取信于民了，你的企业形象一下就提升起来了。以后再有这些事情产生的时候，大家至少对你产生的是一种商业上的高度信任。

于绪刚：大约在1996年也出过这么一个案子。有一家国内大银行的某一个分行，为了推广自己的市场，开展自己的业务，出了这么一个标语：耽误你一分钟赔你一块钱。有一个人他确实就碰上这样的事情了。他在这个行下面一个支行先存了25万块钱，过了几天他取走了9万，还剩了一部分钱。再过一段时间他去取钱，银行不给他取，说你这个款你已经自己提走了。这个人说不可能是我自己提走的。最后经过公安机关进行侦查，发现是监守自盗。银行的一个职工偷了他的密码，伪造了他的存折，又伪造了这个银行的章，把款全部提走了。

从发现钱被盗到案件侦破完，这期间可能是112天，112天算是16万多分钟，那么既然说耽误一分钟赔一块钱，这个人就把银行给告了，主张要16万。就是一诺16万。这个案子后来一审法院判的并不是赔他16万，只是算有效工作时间，就是把周末、假期，把其他时间全部扣除了，可能赔了他几万块钱。

主持人：好的。我们还是回到帕萨持这个案子。这个案子还在审理的时候，发生了一起让韩斌感到意外的事情，这个车让它原来的车主以12.8万元给卖出去了。韩斌知道以后非常生气，他就想你这个时候怎么能够把车给卖了呢，案子还没有审完。如果法院判定电子合同是有效的话，那么这辆车就是我的了。

于绪刚：这种情况更说明需要对网上交易加强监管。这等于是存在三个交易了，不管成功还是不成功。第一个交易起拍价10元的，韩斌竞拍成功了，汽车公司不愿意给;第二个是起拍价10万块钱的，没有人来进行竞价;第三个就是车主把车给卖出去了。这说明什么问题，网上交易太混乱了，应该加强监管。

彭雪峰：对，这三个交易实际上标的物是一个。对这种情况下咱们国家目前的规定有没有限定?比如说网络公司设置这种拍卖交易平台的话，你对标的物有什么样的监管措施?我这个标的物拿来是不是在我掌控之中?这些没有规定，所以才会出现这种情况。在同一个交易平台上，把同一辆汽车进行反复地拍卖。

主持人：那现在这个车子已经被卖掉了，韩斌应该怎么办?

彭雪峰：这个我想问题不大。如果最后法院判决确认韩斌应该得到这辆车的话，而原车主已经把他的车给卖了，那么汽车公司应该承担相应责任，他负责赔偿韩斌的损失。最后的履行方式是不是韩斌真正的能够得到这辆车，我想并不重要。如果得不到的话，他可以得到相应的补偿。比如说这辆车是以12.8万元给实际销售完成了，那么韩斌只需要付出116块钱就应该得到12.8万元的一辆车。现在车没有了，那就由汽车销售公司把12.8万元补偿给他。

我现在我倒非常关心，这个案子最后法院是怎么判决的?

主持人：他们双方是以和解的方式，然后撤诉了。

于绪刚：和解撤诉了?和解是一个什么结果?

主持人：和解内容我们也问过他们双方当事人，他们在签订和解协议的时候已经商量好了一定要保密，所以具体情况我们也不太清楚。法院的裁定书也非常简单，只是写了和解撤诉的结果，没有案情事实。我们估计他们双方都互相作了些让步。

如果说你们两位是韩斌的代理律师的话，你们两位会在什么样的条件下接受和解?

于绪刚：如果我是韩斌的代理人的话，我可能会把诉讼进行到底。因为这个案子本身无论从判例上、从立法、从司法、从各个方面看都有重大的价值。而且韩斌并不是没有理由呀，他有充分的理由认为自己是买了这辆车的。即使是现在没有具体的法律条文，但有法律精神在，所以我就会说服或者是我会支持我的当事人把这个诉讼进行到底。

彭雪峰：余律师的这种选择前提是以天下为己任。他是想利用这个案子至少填补一个法律规定的空白，在司法实践当中拿出一个很成功的判例来。这种选择当然是对的，但是作为当事人他可能有自己的意愿。比如说他的全部诉讼请求通过和解的方式也能够得到满足，那他就可以选择撤诉，这是没有问题的。

像这个案子最后是双方达成和解协议，最终撤诉了。那么也许这里面隐含着就是，比如说被告方做出了重大让步，原告方才同意提出撤诉的。至于这种让步到了什么样的程度，我们现在只能够猜测。我也可以极端地猜测韩斌全部地得到了满足，比如说汽车公司按12.8万元的价格赔偿了韩斌，也是完全有可能的。

所以我说这个案子是否要进行到底，从完善立法的角度来讲，进行到底是非常有好处的，但是从当事人个人权利个人利益的角度来讲，诉讼进行下去也有很大的成本。另外诉讼的最终结果，也有很大的不确定性，因为毕竟116元和一辆帕萨特之间这个价值还是不相等的。

于绪刚：还是不能这么看。既然是拍卖，如果你定的底价确实是10块钱的话，116块钱就是很高了，也增加了10几倍，真是已经很高了。

彭雪峰：于律师是一个完美主义者。

于绪刚：但是我觉得，我从这个案件的结果可以判断，我觉得对韩斌肯定是不利的，他们要保密嘛。

彭雪峰：也未必。咱们假设一下他们和解协议的内容。假如是汽车公司100%地赔偿了韩斌的诉讼请求，但是他又不愿意对外公开承认自己经营过程当中的一种过错，所以他要求我给你钱可以，但是你必须对外保密。作为韩斌来讲他是一个个人，他只要得到了相应的经济补偿，那就够了，对外宣传没有多少实际的意义。所以他也就接受了这样一个条件。

刚才说假如我们是韩斌的代理律师，我们是否会同意和解。我觉得这个并不重要，重要的在于假如我们是这个案子的法官，我们该怎么样判这个案子。我觉得这是最重要的，因为这种判决本身可能就意味着一种社会的整体的倡导。比如说我是应该规范网络公司的经营行为，还是应该明确汽车销售公司的责任，还是应该限制韩斌这种利用人家比如说不管什么样的原因，导致这样一个交易公平差异比较大的这样一个结果，还是应该限制他个人的一种行为，这里边法院的判决就起到了至关重要的作用。

于绪刚：我想在这个过程当中法官可能也会触到一些难题。比如说当他发现证据并不足以支持到底是谁对还是谁错的时候，法官可能会有难题。到底网络公司承担责任，还是汽车公司承担责任，还是让韩斌承担责任。

彭雪峰：其实我个人以为现在这个案子的难题不是发生在证据上，而是发生在法律规定上。证据已经很明确了，因为交易行为已经完成，电子合同已经出现了，这个是证据已经充分了。剩下来就是对于这种行为有什么样相关的法律规定，这个好像不十分完善。

主持人：其实由于相应法规的这种欠缺，所以法官在判案的时候也缺少很多依据。

于绪刚：这个也就非常依赖于法官的那种创造性，非常非常重要。因为现在这个社会完全是变化非常非常快。

彭雪峰：法律的完善是需要一个过程的，其中有很大的一块，法律的创立就是靠司法实践当中的一些实际判例来完成的。尤其是对于我们现在的经济生活发展速度这样快，有很多新的问题，法律还来不及去规定。

于绪刚：这个案例出来以后，我想肯定有很多媒体进行了报道，大家对它的结果都在翘首以待，甚至学者，甚至一些其他的专家，甚至其他法院都在进行关注。我觉得法院应该充分地利用这个机会来创造性地适用法律。

当然现在好的是，我记得是去年底广东省颁布了一个网上电子交易条例。但它只是可能主要借鉴像美国、联合国，甚至包括香港一些电子商务交易的一些内容，我觉得还是不太完善。

彭雪峰：它的内容主要是把电子商务、电子合同的法律地位给予了确定，但是那个东西只是一般性的原则性的规定，在司法实践当中还缺乏操作性。

主持人：关于今天的话题，我们就先聊到这儿。现在我们的生活已经越来越离不开网络了，网上的交易越来越多，由此而产生的纠纷也会越来越多，这些都对我们现行的法律提出了新的课题。相信随着法律法规的不断健全和完善，我们可以更为放心地让网络来为我们服务。

第三篇：德国大众案例分析

大众汽车公司供应链管理之道

德国大众集团目前是德国最大企业，2010年打败日本丰田、美国通用汽车公司成为世界最大汽车公司。大众汽车公司是一个在全世界许多国家都有生产厂的跨国汽车集团，名列世界十大汽车公司之首。公司总部曾迁往柏林，现在仍设在沃尔夫斯堡。目前有雇员35万人。

汽车制造公司与纺织、化工、冶金等其他行业一样，非常关注以强劲的竞争实力经营最大化效率的供应链，从而获得最佳企业的投资回报率。为此，德国大众汽车公司在新加坡建立了一座大型地区性备件配送中心，与其辛克物流公司(Schenker)合伙人实行一体化经营管理，使得最大化效率的供应链管理从期望变成了现实。

去年10月，大众汽车公司备件配送新加坡中心总经理思迪芬·斯西瓦兹(Steffen Schwarz)在英国伦敦就指出，供应链经营管理成功与否的关键是人，即取决于操作供应链的人。也就是说，大众汽车公司要求供应链服务提供商不要把目光单纯集中于其自身的经济利益，更不要把其自身的利润收益作为其衡量供应链质量的唯一标准，而是必须责无旁贷地把更多的精力放在提高供应链经营管理质量，降低供应链成本和大幅度改善供应链的效率上。

那么，物流公司又是如何考虑的呢?辛克新加坡物流公司总经理图麻斯松塔格(Tomas Sontag)认为，大众汽车公司并非仅仅是其物流服务的正常客户，而且是辛克物流公司的重要梯队组成部分，也就是说大众汽车公司就是辛克物流公司不可分割的一部分，帮助大众汽车公司保持世界汽车制造业科学技术现代化的领先地位，紧跟时代前进步伐，不断提高其国际市场竞争能力就是辛克物流公司自身的使命和不可推卸的责任;与此同时，大众汽车公司又反过来全力推动辛克物流公司不断提高其在国际市场上的地位;两者的紧密结合，相互支持，无论是汽车制造商，还是物流服务供应商，各自达到其目的，相互满足其各自的需求。

其实，大众汽车公司和辛克物流公司的相互支持的密切关系在十多年前就开始建立了;到1996年，大众汽车公司的战略决策是在新加坡建立一座规模不小的备件配送中心，与辛克物流公司联合总投资达到2900万美元的大众汽车公司新加坡备件现代化仓库占地面积为22000平方米，其货物储存量可以达到23400件托盘，增值服务和拆装箱场地750平方米，备件配送中心充分使用信息网络平台技术、条形码和射频识别技术，以及仓储管理系统，于1998年正式建成，名为奥迪新加坡备件中心，经过详细调查后，从众多的国际物流服务经营人中选择辛克物流公司，由其经营管理奥迪备件新加坡中心。

大众汽车公司经营的是所谓“四阶层供应链”(four-layer sup-ply chain)，第一阶层在德国的卡塞尔(Kassel)，其供应链业务目前就是由辛克物流公司负责经营;第二阶层供应链是同样由辛克物流公司负责经营的新加坡备件分流中心，而备件进口商和零售商分别为其供应链的第三阶层和第四阶层。作为大众汽车公司供应链第二阶层的大众汽车公司新加坡备件配送分流中心，其服务覆盖面涉及到东北亚的韩国，亚洲次大陆的印度，南太平洋的新西兰，但是不包括自己分别拥有大众汽车备件分流中心的中国和日本，例如大众汽车在中国的上海和长春都设立汽车制造中心。凡是急需的大众汽车备件或者整车零部件，通过信息技术网络的即时申报沟通，由远洋班轮、近海班轮、汽车、火车、航空班机或其他运输模式运

到汽车销售客户或者车主目的地，其中，海运或者水运为其备件供应链总运量的90%，以求进一步降低大众汽车备件和零部件成本。如果是急需品，而且得到客户的正式委托，可以安排航空货运。

此外，拥有强大物流服务团队能力的辛克物流公司和在全球汽车制造业中占有领先地位的大众汽车公司互相诚心合作，进一步提高为客户提供增值服务的能力，其内容扩大到信息技术系统的引进开发和更新改造，仓库的设计规划，专业技术人员的培训考核，财务管理和数据统计，供应链成本的进一步降低和经营管理效率的提高等。由于大众汽车公司和辛克物流公司的相互配合和紧密合作，汽车备件的订购、制造、运输、仓储、配送、分销和售后服务等均实现一条龙服务，其自动化和信息化程度均为国际水平，所有的汽车备件在进出库的时候均必须通过信息系统扫描检测，由此促使大众汽车备件的全球物流经营管理的高度透明，安全得到全面保证，从备件的订购、批发和零售，直至汽车备件和零部件的零库存实时服务全部到位，汽车备件交付使用周期，尤其是供应链周期大幅度缩短，不会在供应链经营管理层次中出现任何意外或者风险，分布在世界各地的大众汽车备件仓库潜在优势和功能无一遗漏地得到充分的发挥。与此同时，大众汽车备件的成本减少到最低限度，让大众汽车消费者得到真正的实惠。

08物流2班

曹旭茂

学号：2008024343139

第四篇：大众汽车网络营销案例分析

谢涛

大众企业网络营销的实施分析

队员信息：刘小杰 常虹 钱智 王进雨

大众汽车网络营销

一、 大众企业概况：大众汽车公司(Volkswagen,VW),1937年3月28日，费迪南·保时捷在奔驰公司的支持下创建了大众开发公司，同年9月改为大众汽车股份有限公司。大众汽车公司是德国最大也是最年轻的汽车公司,是一家国际性集团公司,总部位于德国沃尔夫斯堡的大众集团，是全球领先的汽车制造商之一，同时也是欧洲最大的汽车生产商。在全球最大的汽车市场-西欧，大约每5辆新车中就有1辆来自大众集团。

1965年和1969年，大众公司购买了汽车联盟公司和内卡苏尔姆汽车厂，专门生产“奥迪”轿车。1974年，用新技术装备起来的新型“高尔夫”车诞生。“高尔夫”车生产线1983年创下了在不足5个月的时间里生产10万辆轿车的世界纪录。截止1988年6月，累计生产1000万辆，成为取代“甲壳虫”的畅销车种。1992年3月，第三代高尔夫轿车开始在原东德厂房生产。

大众公司生产汽车以外，同时兼营汽车销售、汽车运输、汽车租凭、汽车信贷银行以及住宅等。作为汽车产品，以生产大众型小轿车和轻型货车著称于世。其著名汽车品牌有“甲壳虫”、“马球”、“高尔夫”、“奥见面礼80”、“奥迪100”、“奥迪200”、“海风”、“帕塞特”、“桑塔纳”、“捷达”等。

区域控制 ：

大众集团建立了一套覆盖以下4个区域的控制结构：欧洲/其余市场、北美市场、南美/南非市场和亚太市场。Financial Services(汽车金融服务)和Europcar业务单元由Financial Services部门共同管理。

企业规模：

集团在欧洲的11个国家和美洲、亚洲及非洲的7个国家共经营着45家间制造工厂。全球雇员总数超过336,000人，每个工作日可生产超过21,500辆汽车，同时提供各类汽车相关服务。大众汽车的产品在全球超过150个国家均有销售。

大众汽车集团在中国的合资企业

上海大众汽车有限公司

1978年大众汽车集团就与中华人民共和国代表团进行谈判，并于1984年10月在人民大会堂签订第一个合资合同，成立上海大众汽车有限公司

早在(简称上海大众)。合资企业的首期工程(自1984年至1990年)共投资10亿元人民币，它使上海大众具有年(单班)生产3万辆整车和10万台发动机(两班)的生产能力。当1994年二期工程完成时(二期工程又追加投资25 亿人民币)，上海大众已形成年产20万台桑塔纳轿车和15万台发动机的生产能力。1997年其整车年生产能力达到了30万台。

上海大众自开始成立就坚持走零部件国产化的道路。继1991年率先突破60%，实现五大总成国产化，成为全国轿车行业第一家获散件进口免许可证单位后; 1993年国产化率进一步突破80%;1994年又达到了85%;1997年增至92.9%。据统计，仅1995年由于国产化所节省的外汇额就高达147 亿5千万人民币。

上海大众连续十余年始终荣居全国十大最佳合资企业金榜，如今已有一百多万辆桑塔纳轿车奔驰在中国的大地上。1997年上海大众实现产值311亿元，利润 32亿元。这一切成就与合资各方真诚合作，不断扩大再生产分不开的。双方坚持将盈利留在企业内不断滚动投入，累计投资额由1985年的近5千万元增至 1996年的56亿元;增加了100多倍。使上海大众的生产能力在短短的七年中增加五倍。

一汽-大众汽车有限公司

一汽-大众汽车有限公司(简称一汽大众)是大众汽车公司与中国第一汽车集团公司的合资公司，也是大众集团在中国的第二家合资企业。项目总投资约89亿元人民币，注册资本约22.5亿元，其中大众集团占40%，一汽占60%。主要整车产品为捷达轿车、高尔夫轿车和奥迪轿车。

1990年 11月20日在人民大会堂合资双方签订合资合同。1991年2月8日合资公司正式成立。经过德中双方的共同努力，一期工程已于1997年8月通过国家正式验收;一汽大众已形成年产15万辆整车和27万台发动机以及18万台传动器的生产能力。令人欣慰的是，一汽大众在去年轿车市场不甚景气、竞争十分激烈的情况下，不仅完成了一期工程建设，而且在工程验收当年就生产捷达轿车43,870辆，生产奥迪轿车6,789辆;捷达轿车的国产化率达到84.12%, 完成产值56.2亿元，并成功地实现利润1.8亿元。

一汽大众坚持走“高起点、大批量、专业化”的道路。新建成的发动机厂已能生产具有90年代国际先进水平的5气门电子喷射式发动机，给“捷达王”提供了一颗强有力的心脏。今年初，由一汽大众的工程师独立开发制造的具有现代气息、造型美好的新型捷达王更给一汽大众的腾飞增强了信心。

大众汽车车标释义

大众汽车公司的德文Volks Wagenwerk，意为大众使用的汽车，标志中的VW为全称中头一个字母。标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成，表示大众公司及其产品必胜-必胜-必胜。

二、 网络营销环境分析：互联网应用与技术环境：随着互联网的普及以及网上消费态势的发展，互联网为企业提供了充分实行网络营销的工具和手段，多种营销手段被开发利用，加大了网站的知名度，让消费者很容易搜索或关注到目标网站以下是被企业普遍应用的营销手段

一.搜索引擎营销：

SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。

案例：句容市XX活性炭有限公司搜索引擎销售策略

二.交换链接

交换链接或称互换链接，它具有一定的互补优势，是两个网站之间简单的合作方式，即分别在自己的网站首页或者内页放上对方网站的LOGO或关键词并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从对方合作的网站中看到自己的网站，达到互相推广的目的。交换链接主要有几个作用，即可以获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更值得一提的是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。

三.网络广告

几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式)，进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。

五.博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。 博客营销不直接推销产品，而是通过影响消费者的思想来影响其购买行为。例如某相机厂商赞助某知名摄影博客，并向其灌输自己相关产品的内容，而后这些产品由该博客为源头传播开来，影响其它摄影爱好者和相机用户。专业博客往往是那个圈子中的意见领袖，他们的一举一动往往被其他人模仿和追逐。

六.个性化营销

个性化营销的主要内容包括：用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果，据研究，为了获得某些个性化服务，在个人信息可以得到保护的情况下，用户才愿意提供有限的个人信息，这正是开展个性化营销的前提保证。

七.会员制营销

会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头。

八.网上商店

•

建立在第三方提供的电子商务平台上、由商家自行经营网上商店，如同在大型商场中租用场地开设商家的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。网上商店除了通过网络直接销售产品这一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。从企业整体营销策略和顾客的角度考虑，网上商店的作用主要表现在两个方面：一方面，网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件;另一方面，建立在知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度，从功能上来说，对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充，对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果，尤其是将企业网站与网上商店相结合，效果更为明显。

竞争者分析：

德国大众汽车公司总裁文德恩(Martin Winterkorn)对德国媒体称，他目前已经不再将日本丰田汽车作为最令人担心的竞争对手，他更加关注来自韩国现代汽车的挑战。下面是韩国现代实施情况：• 进入该企业网站其动感程度自是大众不可媲美，而且将网络营销的功能除网站推广外都展示了出来。这给大众造成过了很大的压力。不得不说现代是大众一个强有力的对手

• 企业内部环境：

•

企业发展战略的重视程度：大众汽车在2006年开始第一次做网络营销 ，为了推广大众网站，公司将最新研制的两款甲壳虫系列——亮黄和深蓝投入网络化销售并投入上百万美元在电视报刊做宣传。这一举措显示了大众做网络营销的决心。以期获得大众对该企业的关注度。为以后实行网络全面化运营战略打下基础。

所需资源的保障能力：大众汽车创办于1937年，经过了半个多世纪的经营如今坚毅的站在汽车行业的前列。雄厚的技术、资金、人才基础。据调查显示大众目前资产情况如下大众拥有注册资本达到78.12亿元人民币、总资产为323亿元人民币。大众雄厚的资本为大众实施网络营销打下了坚实的基础。

三、 企业使用哪些网络营销工具开展了什么样的营销活动?

1.树立网络品牌：网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。大众汽车借助互网开展了以下网络营销活动。1网站建设：下图是大众中国官网：在官方网站上，大众提供了车型总揽、精彩空间、品牌中心、企业概况、新闻中心等几大模块、网页界面向浏览者充分展示了大众敢为天下先，积极进取，开拓创新的企业形象。

2.网站推广:大众汽车深度挖掘互联网的优势，利用一切可以利用的手段和工具来推广自己的网站例如：

1.视频营销：视频营销越来越被大企业所重视，成为网络营销中采用的利器。而上海大众 作为国内著名汽车生产商，网络营销对其自然也十分重要。如何让自己的宣传在 网络传播过程中不被众多信息淹没，达到预期营销效果，成为值得思考的问题。

而在这一方面，上海大众除将传统的电视广告 转嫁到视频博客网站外，还将部分产品线曝光，利用博客让更多网民亲眼目睹上 海大众的高科技生产流程，提高网民对企业的关注率。 此外， 上海大众与中国建设银行合作推出的国内首张汽车联名信用卡“上海 大众龙卡”，除具备普通信用卡的功能外，还可凭卡参与超值积分回馈、汽车消 费抵扣、车主俱乐部服务等丰富活动，十分实用。而针对该卡用途，上海大众采 用了网络视频营销，推出视频故事《大话西游》1-4 集。视频故事中，西游小分 队申请了“上海大众龙卡后”，便踏上西行路，但西行路上趣事层出不穷，情节 扣人心弦，悬念横生，故事人物每次过关都会用到“上海大众龙卡”。通过这样 悬疑又幽默的视频内容，传播在 6room、Youtube、土豆网、MOP 播客等视频网站 上， 让网友欲罢不能， 潜移默化中加深了众多网友对“上海大众龙卡”的认知度。

2.1利用大众的研发能力在网站上出售新产品。

1. 2006年，大众汽车在网上发布最新两款甲壳虫系列--亮黄和水蓝，2000辆新车均在网上销售。公司花了数百万美金在电视和印刷媒体大做广告，推广活动的广告语为“只有2000，只有在线”。这是大众汽车第一次在自己的网站上销售产品，推广活动从5月4日延续到6月30日。大众汽车e-business经理Tesa Aragones介绍，网站采用Flash技术来推广两款车型，建立虚拟的网上试用驾车。网上试用驾车使得网站流量迅速上升。Aragones指出网站的每月平均流量为100万人。在推广的第一天，就有超过8万的访问量。在活动期间，每天独立用户平均为47000，每个用户花费时间翻了个倍，达到19分钟，每页平均浏览1.25分钟。在网上发布最新两款甲壳虫系列--亮黄和水蓝。总共2000辆新车出售，而且均在网上销售。 公司花了数百万美金在电视和印刷媒体大做广告，推广活动的广告语为“只有2000，只有在线”。 大众汽车e-business经理Tesa Aragones认为：“大众汽车的用户中有很多人能上网，我们这次市场活动不仅推广了新车型，而且支持了整个在线购车的过程。我们将使之成为一次独特的品牌宣传，大约60%的客户通过互联网来购买我们的产品和服务。”

2.1.1活动效果：

通过视频博客网站、视频故事等低成本的网络信息传播方式引起了广大网友对上海大众的关注。而对于市场营销来说，传统电视广告只是“单向”传递信息，而这些基于网络的视频分享和对创意性参与的鼓励更多的是“双向”的沟通。所以，从这点看，《大话西游》这一营销视频不但节省了成本，更多的是消费者和粉丝对品牌创建的认可。不再光强调消费者是否看到了这个广告，而更多的是强调消费者的参与性，让消费对品牌的关注由被动转变为主动.

2,2.提供申请试驾：购买大众汽车的人只要登陆其规定的网站，在看过汽车的详细资料后，便可以向上海大众大众官方网的4S店申请试驾，如果试驾满意，购车者可以从网站直接预订。在得到大众公司的电子回复函件后，购车者便可以在大众公司指定的4S店预付订金。

3.信息发布：除了在自己的网站上发布所有产品信息外，还与搜索引擎服务商合作，如百度、谷歌等。利用百度、谷歌的知名度在网页上发布产品信息让消费者很容易关注到赢得消费者的信赖并激发消费者购买欲望。在这过程中大众也采用一些不太光明的做法，通过雇佣车托在互联网上极力鼓吹大众汽车，甚至欺骗消费者。

4.销售促进：大众利用互联网优势向消费者提供了预约试驾、虚拟试驾等购前服务。吸引消费者的关注度， 5.顾客服务与顾客关系：大众利用互联网为消费者提供了简单的FAQ

。

并

在

网

站

为

顾

客

提供了社交平台，如开心网，人人网， 在这些社交平台里，一方面大众可以直接同消费者进行沟通，了解消费者对于产品改进的意见，解答顾客对于产品存在的疑惑。另一方面大众可以与这些大众忠实粉丝建立良好的关系并利用这些忠实粉丝来宣传企业。

• 6.网上调研：大众通过在网站上让消费者自己设计心目中的汽车来了解消费者的需求趋向，把握大众潮流抓住机遇。

四、 大众网络营销的成功之处?

1.注重顾客服务:与其他汽车企业不同，大众汽车的网络营销提供的不仅

是产品信息、企业概况。大众营销重点放在顾客服务方面，考虑到汽车产品的特性和网络的特点大众汽车提供给顾客更多的体验过程。将传统的营销方式与网络条件相结合，消费者在购买时注重的不仅仅是购买过程的便利程度，更看重的是产品的质量，即消费者付出更多的是情感方面的要素。因此大众汽 车提供申请试驾与网上虚拟试驾这两种体验模式。

2.加强顾客关系：通过人人网、开心网等社交论坛.不仅可以了解消费者的消费心理，解决消费者的购车疑虑，

3.利用企业强大的实体销售网络:发展了半个多世纪的大众，资本雄厚，除了拥有稳固，规模庞大的中间代理商外，还建立了严整的4s服务网络。这为大众实施网络营销提供了可能，让交易容易取得成功，消费者的售后服务有了保障。

4.研发跟进：大众根据网络调研的结果，确定消费者需求偏好。借助优秀的研发团队大力研发最新产品，吸引潜在消费者，扩大市场份额。

•

五、 存在的问题?

1. 中国消费者在购车过程中，对于网络的依靠度越来越高，因此消费者会通过网络来进行调查研究，甚至良多消费决议计划是在大量网络信息比较之后做出的。在不同的阶段，消费者关注的信息有所差异，好比在购车前期，产品品牌、价格、车友的亲身感慨感染、网上的推荐等等就很重要;在比较阶段，不同车型的优劣势、性价比就很枢纽;在购车后，售后服务、维修用度、汽车保养等等信息就逐渐变成关注热门。然而大众在网络营销方面没有让消费者一眼就看出来，这是大众的一个误区

2. 企业的网络营销从业人员可能很少有原创，而日常中更多的是“网络搬砖”，当然，我们有很多理由来做“网络搬砖”的工作，但作为访客，如果到处看的都一样，差不多，是不是会对企业网站没有特别好的印象，相反，如果企业是高质量的原创，不仅搜索引擎会比较青睐，企业的访客也会喜欢。吸引互联网人气的根本因素是：高质量的数据源。

六、 应如何创新?

1.充分挖掘网络的优势，增加虚拟试驾功能，可以尝试用Flash做一个可以人为控制各种数据的仿真试车，不是单纯的试验撞车，而应该提供更多的测试选择，还应该有在不同环境下的测试，以及以不同车速进行不同的开车方法的测试，让客户更好的了解车辆性能，同时也可以吸引一些未打算买车网民的眼球，但这也是潜在用户，除了试车之外还要提供通过游戏中的Flash进行3D观察汽车内部布局以及汽车的构造，让网民得到由里到外对大众汽车的认识。

2.进行广告创新，让消费者亲自参与到广告中来，比如与QQ飞车开发商协商，将大众置入飞车系列中。让消费者感到强烈的网络氛围，抢先占领网络市场。

3. 企业通过《大话西游》这一营销视频不但节省了成本，更多的是消费者和粉丝对品牌创建的认可。不再光强调消费者是否看到了这个广告，而更多的是强调消费者的参与性，让消费对品牌的关注由被动转变为主动.

七、 大众汽车的成功的奇瑞实行网络营销的启示。

奇瑞瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立，现注册资本为38.8亿元。公司于1997年3月18日动工建设，1999年12月18日，第一辆奇瑞轿车下线;以2010年3月26日第200万辆汽车下线为标志，奇瑞进入打造国际名牌的新时期。目前，奇瑞公司已具备年产90万辆整车、90万台发动机、40万套手动变速箱及5万套自动变速箱的生产能力。

奇瑞公司旗下现有奇瑞、瑞麒、威麟和开瑞四个子品牌，产品覆盖乘用车、商用车、微型车领域。目前，奇瑞已有12大系列二十六款车型投放市场，并且实现了“研发一代、生产一代、储备一代”的良性循环，保证了技术和产品的不断升级换代。奇瑞以“安全、节能、环保”为产品发展目标，先后通过ISO900

1、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量体系认证。

奇瑞的崛起是我国汽车行业走向自我研发的里程碑。奇瑞为了获取更多的获取市场份额，顺应网络营销大势，开始网络化进程。奇瑞的网络营销在大环境下仍处于初级阶段，虽具备了网络营销的基本职能。但相比于大众其还有许多需要改进之处。分析如下：

1. 网站建设：相比于大众网站的简约整齐，奇瑞官网略显杂乱。企业虽是中国自主品牌，但不应涉及太多政府元素，毕竟企业最终服务对象是普通消费者，应该让消费者在一个轻松亮丽的环境中选购自己喜爱的产品。

2. 网站推广：大众在网站推广过程中采取了一系列举措，花费巨大的人力、物力、财力做宣传。吸引了广大消费者的关注。而奇瑞的网络营销就如同奇瑞本身一样，不知不觉就存在，让关大顾客觉得企业本身并不太重视网络营销，自然网上关注的人就很少。

3.把握网络营销实行的是时机。科技的发展，消费者需求的不断变化，让产品的生命周期不断缩减。因此网络营销的实施需要具备以下条件：1. 企业拥有较高的市场占有率，其次企业应有优秀的研发团队及较强的研发能力。这一点刚刚崛起的奇瑞似乎还不具备这种条件。因此奇瑞现在应加强产品研发能力，完善销售网络。提高市场占有率。

4. 顾客关系：奇瑞出了提供一些基本的网络咨询，比如在线咨询之外，很少有与顾客直接交流的渠道，也没有提供向大众那样提供预约试驾与社区论坛的功能。在顾客营销观念被众多企业接受并以此制定企业战略的情况下，奇瑞没能加强顾客服务确实是一大弊病。

第五篇：配电线路故障排除案例

10kV线路事故跳闸，是配电线路中最常见的一种事故。其原因很多：雷击、人为及设备本身问题都可能出现跳闸事故。跳闸后，该线路全线停电。给供电企业和受电企业都将带来不同程度的经济损失。故应迅速组织人员查清事故原因，隔离事故点，缩小事故范围，尽快恢复送电。

抢修线路事故的查找要点：

(1)查找前应和调度联系，了解该线路继电保护动作情况，对判断事故恢复范围有很大帮助。

(2)必须进行全线路检查，不留死角。

(3)查找时应多看、多问，特别是要向沿线群众询问，有许多跳闸事故发生时群众看到了，但痕迹不明显，如自己查找不易发现。

(4)要时刻保持通信联系，及时收集群众报修信息及各供电营业厅反馈的信息，这样能帮助快速查到事故。

(一)线路断线事故排除案例

1. 绑线松动、导线磨损造成断线事故

某村通往水泵房的低压线路是16mm2铝线，突然发生一相断线，使正在排灌的水泵停止运行。

事故后，经电工检查，发现是通往泵房的4#杆(直线)瓷横担上的导线绑扎不牢，由于绑线松，使导线和瓷担发生摩擦，久而久之，发生破股断线。

低压导线固定在绝缘子上，要求用绑线进行绑扎，并且绑扎方法要按规定执行。固定处的绝缘强度和机械强度不受损伤，固定程度必须符合要求，长期运行后不松脱。这次事故的主要原因是绑线不符合要求，不是按标准规定绑扎的。横担绑线处松，所以导线与瓷担间发生摩擦，使导线磨断四股后发生断线。

改进措施

(1)严格施工要求，在线路架设时，必须对导线按规定进行绑扎，要求在导线弧垂调整好后，要用直线杆式绝缘子的固定绑扎法，把导线牢固地绑在绝缘子上(瓷横担两端的槽内)，绑扎时应先在导线绑扎处缠150mm的长铝带，以防因摩擦或在绑扎时损坏导线。

(2)认真做好验收工作，新架设线路在运行前要进行登杆检查。

(3)农村电工应加强对低压线路的巡视检查，尤其是在风雨天要进行特殊巡视，发现缺陷，要及时消除。

2. 导线折弯造成断线事故

晚上突然有的灯灭，有的红，有的亮，村电工立即到配电室检查配电设备，隔离开关一相熔丝熔断，判断为线路接地短路故障，随即进行线路巡视。发现低压线路4 # ~ 5# 杆之间三相四线制的一相裸铝线断线，电源侧一头掉在路边地上，立即进行了处理。

经过对断线故障点进行检查，发现导线架设时留有死弯损伤，在验收送电时未发现，由于死弯处损伤，使导线强度降低，导线截面积减小，正逢冬季三九天气，导线拉力大，导线的允许载流量和机械强度均受到较大影响而导致断线。施工质量差，要求不严，是造成断线的主要原因。平时对低压线路巡视检查不够，未及时发现缺陷也是原因之一。

改进措施

(1)在农村低压架空线路的新建和整改中，必须严格执行《低压电力线路技术规程》，加强施工质量管理。

(2)施工中发现导线有死弯时，为不留隐患，应剪断重接或修补。具体做法是：导线在同一截面上损伤面积在5%~10%时，可将损伤处用绑线缠绕20匝后扎死，予以补强;损伤面积占导线截面的10% ~20%时，为防止导线过热和断线，应加一根同规格的导线作副线绑扎补强;损伤面积占导线截面的20%以上时，导线的机械强度受到破坏，应剪断重接。

(3)应加强对线路的巡视检查，凡是在风雨过后，要认真仔细巡视，发现缺陷，及时消除。重大节日前也要对线路进行特巡。

3. 乱接照明造成事故

某村内动力、照明线路与路灯线路同杆分上下两层架设。一日因风雨大，路灯中性线断线。风雨停后电工到现场查看时，发现路灯仍在亮着，但距配电室较远的几个路灯发光暗。又在距电源不远处发现，电源侧的线路断头搭在地上，另一端头悬吊空中。于是电工马上到配电室把路灯的隔离开关拉开。但仍发现距配电室不远的一个灯的灯丝发红，其余的路灯全熄灭。因天黑道路泥泞未细查其原因。第二天派人修复，在断线处用试电笔测试吊在空中的导线端有电。又到配电室查其路灯线路的隔离开关确实在拉开的位置。经沿线路查看，发现有两户的照明灯跨接在路灯线路的中性线与上层相线之间，立即断开两处引线，路灯线路才无电。

当路灯线的中性线断开后，一端接地，另一端在空中悬吊，路灯线路的开关在合的位置，这时有两条通路并联。其一，电流由相线出发，经路灯回变压器，此回路承受线间电压，即 380V，假设路灯都是一样大小的灯泡，那么有的灯泡承受线电压，故光线暗得多。

那么开关拉开后为什么线路仍有电，这是因为把隔离开关拉开后，虽然灯全灭了，但断线处导线的一端仍接地，而用户照明灯的开关又在合的位置，此时电流由杆上层动力线路经相线、照明灯、路灯回到相线、路灯、中性线，接地点经大地回变压器的中性点，此串联回路承受的是相电压220V(略去接地电阻及变压器中性点接地电阻的部分压降)。按串联电路分压原则，设所有灯泡的大小都一样，那么故障线路路灯的电压为120V，故灯丝发红而不亮。

改进措施

(l)加强安全用电宣传，定期检查，严格安装手续，严防不通过管电部门在其供电的线路上随意接通设备，更不允许把用电设备跨接在两条不同用途的线路上。

(2)照明线路的相线、中性线必须用相同的导线，并有足够的机械强度。

(3)工作前一定要验电，异常现象要细查究根，工作要完全彻底，如发现导线落地应采取安全措施，不应拨到一边不管，否则有人触及会造成电击事故。

4. 进户线中性线断线引起的事故

村民家中安装有两盏白炽灯，1盏100W接于Ll相和中性线。另一盏40W接于L2相和中性线(图1)。傍晚刮风下雨。安装在里屋的 40W 灯泡突然烧毁。该村民将家中的备用40W 灯泡安上，拉开关盒，又被烧毁，即去找电工进行处理。

图1 进户线中性线断线故障

经村电工进行检查，发现是通往该村民家的进户线中性线被大风刮断，其接线方式如图 2-1所示。当中性线在“E”处断线后，使100W和40W的两盏灯串接于Ll、L2两相的相线上(升高到380V)，造成40W的灯泡特亮，过电压而烧毁。100W的灯泡则电压不足不亮。烧毁原因即加于40W灯泡电压超过其额定电压。发红原因则是其电压小于220V，只有额定电压的79.3%。

改进措施

(1)安装照明设备，要通过电工，严禁私拉乱接，以防事故发生。

(2)安装低压进户线的第一支持物的墙体应坚固，位置适宜，走向合理，与周围各个方向的距离合格。进户点的绝缘子及导线应尽量避开房檐雨水的冲刷和房顶杂物的掉落区。严禁导线跨院通过。

(3)要求用户在连接电能表的进户线处安装带有过电压的剩余电流保护器。

5. 低压线路断线接地事故

晚上突然一片漆黑，电工迅速沿线查找故障，很快找到了故障点和故障原因。在配电室通往南街的低压线路的6 # ~7 #杆之间有一根导线断落地面，造成剩余电流保护器跳闸停电。

经检查断落的一根导线恰在接头处，线路接头处引起松动，发热过度最后烧断。所幸该线路装有分支剩余电流保护器，当该支线断落地面后，使保护器动作跳闸。确保了人身和设备安全。

改进措施

此次断线事故充分说明了剩余电流保护器的安全保护作用，应广泛宣传安装剩余电流保护器的重要性。它不仅能防止人身电击事故的发生，还能起到家用电器不被烧坏和降损节能的效果。

在乡镇企业、村办企业的配电室都应普遍安装剩余电流总保护开关和分路开关、家用开关，实行用电的三级保护。

低压线路大都是沿街或串院穿行，每遇刮风天气使树枝摇晃碰触导线，甚至使树木倒跌压在导线上，造成倒杆断线的事故时有发生。为此，电工应协助用电户做好树木的修剪工作。平时要加强线路检查，确保安全，制止用户在导线附近搭棚、立杆。立杆架线必须通过电工，按用电规则办事，保持安全距离。

电工要加强对低压线路接头处的检查维护工作，发现缺陷及时处理。

6. 风刮断低压线路引起麦地着火事故

地里小麦突然起火，虽经村民们的尽力抢救，但因风大，很快3亩多小麦被烧成一片黑灰。

经事故调查发现，这场麦地着火是因低压线断线引起的。在该地的南边10m处有一条低压电力线路由东向西通过。这天天气特别热，地里的小麦被晒得焦干，东南风突然刮起，因低压线的一档距中间，一根导线在施工中留有缺陷(7股导线中有3股被磨损未处理)被风刮断甩刮这块麦地里，导线落地时弧光引起长在地里的小麦着火。因此，低压电力线路施工未严格执行《农村低压电力技术规程》中的有关要求，对被磨损的导线未进行处理，是造成这次火灾的主要原因，导线断线落地起火，是造成火灾的直接原因。

改进措施

(1)加强对农村电工的遵章守制教育，农村电工在进行低压架空线路施工中，一定要严格遵守有关规定，放线过程中要采取措施，防止导线被磨损，放线后紧线前要仔细检查导线是否有磨损现象，当发现导线有磨损情况存在时，一定要根据导线磨损程度，根据规程规定进行处理，绝不允许导线存在缺陷不处理而紧线，给导线断线留下隐患。

(2)农村电工应结合春季安全大检查和冬季迎峰检查，对农村低压电力线路进行认真巡视检查和检修，及时消除缺陷，防止断线事故的发生。

7. 违章拆中性线酿成的事故

某单位电工在拆除户外低压配电屏总照明线时，在未停电情况下，用绝缘受损的钳子剪切中性线，在剪切的一瞬间，被通过户外未断电的照明灯，窜入中性线的相电压击中，跌倒在配电屏旁的防雨台下。

在中性线带电情况下，不论停电与否，中性线与大地基本处于同电位，这是因为低压电网中性点接地，即使直接触及人体也不致构成危害。但是当中性线断开时，电流就会通过未断开的用电设备传到断开的中性线端，造成中性线带电伤人。该事故是电工在日常工作中概念不清，认为导通的中性线无电压，而忽视了中性线断开时会通过未关闭的照明灯将相电压引人而被电击。

改进措施

(1)无论在何种地点、何种场合、因何种原因拆电线时，一定要严格遵守“先停电、后作业”的制度，即使因某种原因必须带电作业，也得采取可靠的安全措施(如穿、戴合格的绝缘靴及手套、工作中有人监护等)，确认万无一失方可工作。

(2)对用电单位的电工应进行专业培训，特别要消除通常的模糊概念，并经考试合格方可持证上岗。

(3)电工应正确使用、妥善保管工具，防止工具绝缘受损或老化。若发现问题，应及时处理或更换。

8. 架空线接触不良引起事故

三相四线架空线，10#杆11#杆之间的一根铝芯绝缘相线突然烧断落地，断线截面70mm2，部分住宅照明停电。对停电后线路进行检查，发现落地的铝芯线断口处表面及端面均有明显的烧伤痕迹。电工随即检查，发现杆上距横担绝缘子0.6m该线断开处，有一根10mm2铝芯橡皮线直接缠绕在上面，其表面也已大部烧熔。据分析是由于70mm2主干线被烧断落地，搭接在干线上的10mm2铝芯线未按规定牢固连接，仅简单地在干线表面缠绕了几圈。因主干线与支线接触不良，接触处在较大电流作用下长期发热致使烧断。

改进措施

(1)更换已烧坏的70mm2，铝芯线，并将支线与干线可靠地连接。

(2)与施工单位联系并通过各有关部门，要求搭接导线必须按有关施工安全技术规程要求施工。

(3)落实人员定期检查巡视户外架空线路，以便发现事故隐患，及时采取措施，保障线路安全运行。

9. 10kV线路正常操作合不上断路器

因电力紧张367线拉闸限电，下午负荷减少，允许再送电，送电时过流动作，重合未成。经过全线路紧急查找未发现任何问题，检查该线路上的用户也未出现问题。后将该线路28#杆分段断路器拉开，再送电就送出去了，然后再合上28#杆分段断路器，整条线路送电成功。

经过全线紧急查找，未发现任何问题，检查该线路上的用户也未发现问题。联想到该线 400~ 500kVA 的变压器有近20台。该线路因拉闸限电停电再送电时，因该线路上的用户设备起动电流，励磁涌流瞬间叠加值很大，已大大超过该线路的过流保护额定值，从而造成该线路停电后再送电合不上断路器的现象。

改进措施

(1)改造10kV线路，使其负荷不应过大。

(2)线路未改造前，可以将线路的分段断路器拉开，先将首端送电，再逐一将各段线路送电。

10. 树枝碰及联络开关，造成两线同时跳闸

10kV变电所561线和560线两条线路断路器同时“过流前加速动作”，重合失败。接市民报警，561线12#杆一台变压器着火。赶到561线路12#杆，并无火花，但有烧焦的树枝，群众说的变压器实际上是一台柱上断路器：是561线路560线路的联络断路器，平时断路器两侧均带电，一侧是560线路，一侧561线路。

当时有5 ~ 6级风，距线路4 ~ 5 m处有几株高20多米的白杨树，其中一棵白杨树的大树枝距联络断路器不足lm，大风时可压到断路器上、下桩头，造成瞬间短路，树枝着火，变电所断路器跳闸。

类似同一变电所的两条10kV线路，几乎在同时发生跳闸故障，在查找时首先应该考虑是否同一母线上供电;是否有公共装置地点;是否同杆、平行架设。查找时首先从这些地方入手，容易找到事故原因。

改进措施

(1)加强线路监视，及时修剪树枝。

(2)断路器进出引线采用绝缘导线，进出桩头设法加装绝缘罩。

11. 中性线断线

居民家中的电灯突然特别亮，日光灯“嗡嗡”响声特别，一会儿照明灯就全部烧坏了，正在播放节目的电视机也声光全无。

事故发生时，曾有人用万用表测量了电压，达到280V。村电工根据事故现象，断定系中性线(N)断线引起，查找故障。在一村民正在建房的脚手架旁，发现了断落在地的中性线。原因是建筑工人在搭脚手架时，不小心把中性线、相线碰在一起，16mm2的中性线被烧断了5股，只有2股连在一起的中性线被大风刮断。经统计，共烧坏电视机13台，白炽灯、日光灯30多盏及其他家用电器多部。

某村有20多台电视机、5台VCD、8台收录机被烧坏，而另一部分村民家中由于电压低，电器无法使用。一时间，大家纷纷走上街头，互相询问原因。村电工忙拿起工具，顺着线路查找。当查找到村北头一低压杆时，发现中性线的跳线一端从线路上断开。经配电室停电后上杆检修，发现跳线处烧断。经分析，由于该村三相负荷严重不平衡，中性线电流太大，且跳线接头接触不良打火，中性线截面又细，再加上当时用电量增大，致使中性线跳线烧断，酿成事故。

中性线断开会造成严重的后果，原因是，中性线断开后，两相负荷等于串联起来跨接在 380V 的电源上。

当三相负荷不平衡时，由于负荷重的一相阻抗小(并联电路，电阻并联越多，电阻越小)，其分压也小，所以电压低于220V，电灯亮度降低，家用电器无法使用;而负荷轻的一相，由于阻抗大，分压也大，所以电压升高，有时可达300V以上，这样高的电压，电器设备自然会被烧坏。

改进措施

为了保证中性线安全运行，应做到以下几点：

(1)加强农村电工培训，了解中性线的作用、中性线断开的危害和有关中性线的规定，提高对中性线重要性的认识。

(2)架空线路的中性线，也应采用符合国家技术标准的铝绞线，禁止使用破股(拆股)线。

(3)三相四线的中性线截面至少应与相线同截面。

(4)三相四线的中性线不得装设熔断器或单独的开关装置。

(5)中性线接头要牢固，对接头接点要定期检查。铜铝线严禁直接连接。不同规格、不同绞向的导线，严禁在同一挡距内连接。

(6)监视三相负荷的平衡情况，中性线电流不得超过变压器低压侧额定电流的25%，发现三相负荷不平衡，要及时予以调整，使三相负荷尽量平衡。建议在配电屏上增设中性线电流表，以便随时监测中性线电流。

(7)加强线路的巡视和检查，定期进行夜间巡视，以便发现接头打火现象，及时进行处理。

农村的配电变压器，采用的基本上都是Yyn0接线组别，所采用的供电方式，除纯动力线路采用三相三线外，大都采用三相四线供电。其中中性线的作用是：当三相负荷不平衡时，保证各相电压仍然对称，都能正常工作，如果一相发生断线，也只影响本相负荷，而不影响其他两相负荷。但如果中性线因故断开，当三相负荷不平衡时，势必引起各相电压的畸变，破坏三相负荷的正常工作，所以在三相四线供电线路中，中性线是绝对不允许断路的。但实际上，由中性线断线事故时有发生，不但给用户造成一定的经济损失，还会引发用户与供电单位的纠纷，甚至对簿公堂。

(二)10kV缺相故障排除案例

10kV线路缺相事故是10kV线路最常见的故障之一，其危害是使故障线路上的三相动力用户不能工作，故障相单相设备也不能工作，即引起低压侧电压严重不平衡，故必须尽快排除故障。

1. 柱上断路器A相触点间隙过大，造成缺相

接报修电话：这一带电压不正常，教师公寓一带，是农城553线路43#杆农城分线供电，抢修班只接到农城分线用户缺相的报修电话，没有街道正线上用户的报修电话，说明正线并不缺相。到现场查看，农城553线路41#杆上电能表上三只缺相指示灯没闪亮。进一步证明正线是正常的，农城分线3#杆电能表上A相缺相灯闪亮，说明此处是缺相。

改进措施 根据以上现象断定故障发生在43#杆农城分线负荷分路断路器上。分路断路器，没有熔断器，一般不会缺相，观察其进线31线无断线痕迹。抢修工作负责人要求将农城553线路由运行改检修，获得调度许可后，做好安全措施，登杆检查断路器，发现该断路器A相触头间隙过大，接触不良，触头调整间隙后，恢复正常通电。

2. 跌落式熔断器熔丝熔断，造成缺相

部分居民用户没电，用户电压异常，有的楼房一个单元有电，一个单元无电。 由新兴558线路分线供电，抢修人员查到分线开关时，发现分路A相跌落式熔断器熔丝烧断跌落，更换熔丝后恢复送电。

3. 分路开关B相开关上桩头引线烧断，造成缺相

三家厂分别打来报修电话：工厂缺一相电，机器停转。抢修人员查到241线路41#杆分路断路器处，三个跌落式熔断器均未跌落，但仔细看B相跌落式熔断器上桩头与引线连接处已断开，是由于安装时螺丝未拧紧，造成接触不良，大电流通过时发热，最后烧断。重新连接后，正常供电。

(三)10kV线路跳闸故障排除案例

1. 搞店庆、放鞭炮，造成10kV线路跳闸

接调度电话：10kV573线断路器动作跳闸，该线正线为全电缆(故停用重合闸)各分线均为架空线，抢修人员首先对各分线进行巡视，未发现异常，查到分线5#杆时，群众举报商店搞店庆，一个员工将礼炮放在分线下，放炮时只听见电线上也发生一声响就没电了，再仔细看架空线确有碰线放电痕迹，断定此处即为故障点，汇报调度，送电成功。

市民在架空线下放礼炮，碰到裸导线上造成导线跳动碰线短路，断路器跳闸。 电缆线路一般停电发生跳闸事故，没有明确查到事故地点、原因不能盲目试送，应该对电缆进行试验，确定电缆无异常才能试送。

改进措施

(1)加强电力设施保护相关知识的宣传。

(2)对路经居民的线路进行绝缘化改造。

2. 绝缘子断裂、导线断落造成跳闸

安居573线变电站断路器过流跳闸。该线是全电缆线路，分线大部分是架空裸导线，就先查找各分线。当查到制衣厂分线时，发现该分线 B相导线掉落，并有和A相导线相碰放电的痕迹，拉开分线断路器，其他线路即恢复送电。该分线终端杆本应用悬挂绝缘子固定导线，但此处却用棒式绝缘子代替，棒式绝缘子抗拉能力差，加上当天气温低，导线热胀冷缩，拉力急剧增加，超过绝缘子抗拉强度，绝缘子斜裂，导线掉下碰及邻相，造成相间短路，断路器跳闸。 改进措施

(l)杜绝违章性装置。

(2)把好工作验收关。

3. 汽车边卸货边开车，车斗勾断导线造成跳闸事故

株林243线路断路器过流，前加速动作重合失败，在查找时发现6#杆分线0~1杆三相导线断落，因有一房地产公司正在施工，用宕砂填平地，汽车驾驶员边卸宕砂边开车，升高的车斗勾断电线。

该分线原路经农田，对地距离大于5.5m。该农田卖给一个开发商后。开发商开始对农田填宕砂，宕砂填高了近2m，使线路对地距离缩小到5m多，加上工地施工管理混乱，汽车边卸边开，车斗竖直时、超过5m高度就勾断导线。

改进措施

(l)加强线路监视，发现线路通道防护内有施工现象，及时发出整改通知单。

(2)对地距离严重不足的缺陷，应尽快处理。

4. 电缆中间接头击穿，线路跳闸

556线路有接地显示，不到30s，断路器过流动作跳闸(该线路正线前段是电缆线路，故停用重合闸)，抢修班判断，电缆击穿的可能性较大，一方面对1#杆后段的架空线路进行仔细检查，另一方面请示调度后拉开1#杆5561联络断路器，对556线路用变压器至1#杆电缆做试验。

抢修人员经过对1#杆后段线路仔细监视，未发现异常，为了解决该线路用户用电，合上5562联络断路器，线路顺利通电。经试验该电缆确被击穿，具体位置不详。考虑电缆的中间接头是绝缘最薄弱的地方，查电缆击穿就应从“中间接头”查起。事后证明判断是正确的，该电缆有3个中间接头，每个中间接头处都有一个井，就沿线依次打开中间接头井盖。当打开第二个中间接头井盖板时，发现中间接头保护管有明显的电击穿现象，打开保护管电缆已经击穿烧断。

经分析，其主要原因是电缆中间接头材料质量差，已经发生类似事故五起，再是施工质量差。

事故发生简图如图2 所示。

图2 事故发生地的线路图 改进措施

(1)把好材料质量关。

(2)提高施工人员的技能。

(四)10kV线路单相接地故障排除案例

10kV其中性点是不接地的，当一相发生接地时，接地相电压变为零，而其余两相电压升高3倍，线路仍可继续运行。由于电压高，容易使电气设备和线路绝缘损坏，并造成事故扩大。

10kV单相接地故障有下列特点：

(1)绝缘子击穿，接地点常有间隙放电现象，远距离就可以看见并伴有放电声，夜间查找更加容易。

(2)变压器击穿造成单相接地，一般情况该变压器高压侧或分路跌落式熔断器至少有一相熔丝熔断跌落(非接地相)。

(3)接地相电压接近零，其余两相电压升高3倍，可以从电压表上看出，它与线路缺相有明显区别，线路缺相，缺电相电压为零，其余两相电压仍为正常电压。

(4)永久性金属接地，或断线接地，一般接地相电压均为零。 掌握以上特点对接地故障恢复查找很有帮助。 根据有关“安全规程”应注意以下几点：

l)始终认为线路带电，即使已经拉闸断电，也应认为线路随时有送电的可能。

2)发生断落在地或悬挂在空中的导线应做好安全措施，防止人员接近。

3)接地故障不仅发生在架空线路上，地下电力电缆被损坏而造成接地，在查找时不仅要看“地上”还应该不放过沿线“地下”的情况。特别是沿线有施工、作业的地面，不放过一个可疑点，及时收集故障。

4)巡线人员必须要保持通信畅通，分散巡线时，应取得联系。 查找方法

1)对线路上没有安装分段、分路断路器的放射性线路，只能派人分段沿线监视，特别注意接地相导线及设备。

2)线路上安装有分段、分路熔断器的线路，可采用拉开、闭合分段、分路断路器的方法，将接地段线路选出来：拉开后检查：“接地是否消失”。如果接地消失，说明接地点在熔断器后段，前段线路正常，不用再查，应该对后段线路继续查找;如果接地点未消失，说明接地点在熔断器的前段，后段线路不用再查找。选出的故障线路如果还有分路熔断器，可以用同样的方法，拉、合分路熔断器，进一步缩小故障范围。直到不能再缩小为止。

1. 电缆中间接头击穿，造成10kV线路接地

雷雨中10kV221线路发生线路接地，抢修人员当即组织人员查找，该线1# ~34#杆是架空裸导线，由110kV变电站供电。变电站1#杆上有110m电力电缆，34#杆光缆厂有128m电力电缆，距34#杆20m处有一中间接头，如图3所示。

图3 电缆中间接头

检查 1# ~3 4#杆架空线路无异常(该线路是光缆厂的专线，无其他用户，线路结构相对简单)，要求把221线路由运行改为检修，对10kV221线1#杆和34#杆电缆分别做试验。试验结果：1#电缆合格，然后对34#杆电缆做试验，发现电缆被击穿。

据资料显示，该段电缆有一中间接头，是绝缘最薄弱点，最容易击穿，应先检查中间接头是否完好，打开中间接头井盖，发现中间接头明显击穿。

雷击架空线路，造成大气过电压，中间接头因运行时间久，绝缘水平降低被击穿。

2. 35kV 线路接地，判断失误

抢修人员接到某厂变电所报：182线路缺少一相。

抢修人员没有和调度联系，也没有到用户变电所查看电压显示情况，就认为线路上有断线情况，组织人员对182线路1#~31#杆架空线路进行巡视，因道路不好，又是夜间，巡视相当困难，查找两个小时无结果。才想到应该和调度联系，才了解到是该变电所与182线路同一母线上的187线路接地造成的，抢修人员才结束查找，要避免这种情况必须做到以下几点：

(l)接到报修电话后，应立即和调度联系，了解调度有否收到信息，然后确定是否该线线路有故障。

(2)接地和缺相是有明显区别的，接地时，接地相的电压为零，其余两相电压升高万倍，而断线缺相没有此现象，故可根据电压显示情况。

3. 绝缘子质量差，击穿后造成接地

三桥206线路，A相接地，村口一支线电杆上在冒火。抢修人员赶到现场后，发现39#杆A相绝缘子击穿，弧光放电，当即把206线由运行改检修，检修时发现是绝缘子质量差击穿造成的，P-15T棒式绝缘子，使用中发生击穿事故的频率非常高，运行检修中班已进行批量调换。

4. 施工挖破电缆造成接地

株林243线路B相接地。株林243线路单线图如图4 示，株林243线路1#~ 6#杆线路是架空线，6#杆装有分段跌开式熔断器，抢修人员查1#~ 6#杆线路无异常，到6#杆处，派人上杆拉开分段熔断器与调度联系，接地仍无消失。查线发现1#~ 6#杆处市政正在建设绿化带施工，半个小时前，1#杆旁边有一辆挖掘机挖土，发出爆炸声，穿上绝缘鞋走到1#杆附近，发现有一处泥土发黑，一根电缆上有击穿的孔，判定是挖掘机挖断的。

图4 株林线路图

5. 用户高压配电室电流互感器击穿造成接地

图5 高压配电室电流互感器击穿

110kV变电站363线路装有三台分段断路器，分别装在46#、55#、73#杆，由于线路有故障，抢修人员考虑操作方便，决定先拉开55#杆分段断路器，以选取故障点，抢修人员拉开55#杆分段断路器后，接地已消失，说明接地在55#杆后段，就合上该断路器到其后检查。55#杆后段还有6条分路，其中97#杆公园两路分线上有9个用户，容量达2405kVA，决定试拉97#杆分路负荷开关，拉开97#杆分路负荷开关，接地消失，证实故障点在该分线上。合上97#杆负荷开关，用同一方法，对该分线上的9个用户，进行故障筛选，最后查得630kVA 变压器高压配电室电流互感器击穿。如图5所示。

6. 金属氧化物避雷器击穿，造成接地

219线路接地，抢修人员接到某厂报修电话。抢修人员直接到分路电杆下，听到确有放电声，但好像不是从断路器上发出的，拉开该厂配电室进线断路器，在分路处仍有放电声，该厂分线是电力电缆，电缆头处装有一组金属氧化物避雷器，有放电的声音，确定是A相避雷器击穿，拉开分路断路器，使接地避雷器合上开关，声音和接地都消失了。

7. 变压器被雷击穿，造成线路接地 225线路B相接地。

此日，有雷阵雨后抢修人员到20#杆发现某电厂跌开式熔断器C相熔丝烧断跌落，决定拉开另两只跌开式熔断器(A、B)相，拉开后，接地消失，再沿分线查找，发现该厂315kVA 变压器接地线有明显烧伤痕迹，经电桥测量直流电阻，结果表明变压器已经击穿。

(五)线路短路故障排除案例 1. 胶质线毛丝引起短路故障

一农户建新房，请村电工安装照明线路。电工把照明线路和灯具安装后，试投时，电源开关熔丝熔断，有明显短路点地方，随即拉开开关，经检查各接点没有问题，熔丝也合适。重新接上熔丝再试投一次，再试投时，灯泡全亮，故障消除。

屋内的一盏灯吊盒与吊线接头处的两螺丝之间有放电痕迹。原来在接线时，未把多股花线的细丝预先拧紧，在拧紧吊盒的螺丝时，有几根细铜丝弹出与另一接头碰触造成短路。在合闸时熔丝熔断。与此同时，毛丝也烧断，重上熔丝再合闸时灯泡亮。

由此可见，电工技术水平低，安装施工不认真是引起这次故障的原因。 改进措施

(1)严格按照安装工艺标准进行安装，保证安装质量。导线的削头不宜过长，去掉胶皮后，必须把细丝拧在一起预先做好圈，开口顺螺丝旋转的方向，把螺丝拧紧后，不应将毛丝弹出。

(2)坚持验收制度，每安装完成一项，就要自检一项，然后再经他人验收，以防止隐患。

2. 导线弧垂不相同，造成短路断线事故

收看电视节目时突然全村断电，当时有5级左右的大风。经检查是因为低压照明线路3#~ 4#杆之间一相导线烧断。

该村的照明线路(裸铝线)在架设时，因忽视了在同一挡距的导线弧垂必须相同的规定，而留下了潜在事故隐患，当导线被风吹摆动时，因摆动的频率与弧垂有关，由于两根相邻导线摆向相反而发生了碰线，造成相间短路，烧断了导线。配电室烧断了熔断器。由于施工时没有按照低压配电装置和线路设计规程要求造成的事故。同时也是验收不认真，运行维护工作没做好等原因造成的。

改进措施

(1)架设在同一挡距的导线弧垂必须相同，如果相邻线弧垂不相同，除可能发生碰线事故外，还可能因弧垂不同的导线在气温变化时，出现因对电杆张力不同，太紧的导线，在靠近绝缘子的地方，会因疲劳破损而断脱。

(2)加强对线路的巡视检查，发现弧垂不同时，应尽快进行处理。

(3)加强对农村电工的技术培训，不断提高村电工的技术水平。在新建和整改线路时，必须严格保证施工质量。

3. 塑料布刮低压导线上造成短路事故

晚上半个村突然停电。经电工仔细检查配电室隔离开关两相熔断器均被烧断，说明线路有故障，即进行线路检查，发现沿街的低压架空线上，挂有一块比较大的塑料布。是农户在房顶上晒小麦，备了一块塑料布放在房上。准备下雨时用来遮盖小麦。晚上因天气变化起风，把塑料布刮到低压线路上，把两根相线裹在一起造成短路。烧断配电室熔断器，造成停电。 改进措施

(1)对村民应加强安全思想教育宣传，提高安全用电知识。

(2)在靠近线路附近的地方，尤其是房顶上，不能放易被风刮起来的物件，如柴草、塑料布、席子等，如确需放时，应采取安全措施，防止被风刮在导线上。

(3)刮风天、雨天，不要站在导线的下面，也不要靠近电杆、拉线等。 4. 树干倒在线路上造成三相短路事故

在低压380V排灌线路旁伐树，树干突然向线路方向倾倒。砸在导线上，造成三相短路、线路断线。

明确规定在导线附近伐树要停电，或采取防止树倒向线路方向的措施。农民伐树，没有采取有关措施，致使树倒砸坏低压线路。

改进措施

(1)村民砍伐修剪靠近低压线路两旁的树木，必须征得村有关部门同意，在村电工现场指导下进行砍伐或修剪。

(2)为防止树木(树枝)倒落在导线上，在砍伐前，应设法用绳索将树拉向与导线相反方向，绳索要有足够的长度，以免拉绳的人员被倒落的树木砸伤。

(3)砍伐导线两侧或修剪导线下的树枝，必须选择风向、时间。

(4)向村民广泛宣传安全用电常识，懂得安全用电知识，以防止事故发生。 5. 电杆拉线上栓牲口摆动拉线造成弧光短路故障

农民赶着毛驴上地，随手把毛驴拴在路边的电杆拉线上，拴在电杆上的毛驴突然大叫起来并用力挣扎，电杆被拉歪，导线摆动，导致导线相互碰触，相间短路发生弧光，伴随一声巨响，线路停电。

农村安全用电中明确规定，不应把牲口拴在电杆或拉线上，事故说明，农村安全用电宣传工作不深入，留有死角。

改进措施

(1)应在路旁电杆上书写安全用电标语，即“不准在拉线上、电杆上拴牲口” , “不准摇晃拉线”等。

(2)为防止有人摇晃拉线或其他原因使导线与拉线接触，造成拉线带电，发生电击事故，穿越或接近导线的拉线必须装设与线路电压同等级的拉线绝缘子，并应装在最低导线以下，高于地面3m以上。

(3)拉线坑和杆坑的回填土，应逐层夯实，并堆起0.3m 的防沉土台，以确保电杆和拉线基础牢固。

6. 向线路上扔铁丝造成短路事故

某学生放学回家途中，见路边有一堆废旧铁丝，顺手从中抽出一根约3m长的铁丝，边走边玩，当走到配电室附近时，便产生了贪玩的好奇心，用力把手里的铁丝抛向低压架空线路上，造成低压线路短路，使全村停电。

农村低压线路系三相四线的裸铝线，对地垂直距离为6m。该学生把铁丝扔上去正好搭在三根导线上部，形成相间短路，变压器低压熔断器熔断，断路器掉闸，造成全村停电。事故主要原因是由于学生不懂安全用电的有关要求。

改进措施

(1)广泛地进行安全思想教育。

(2)在线路两侧不能堆放铁丝、钢筋等金属物体，堆放的地方要严加管理。

(3)应刷写安全用电标语。在人员积聚较多的地方应张贴安全用电宣传画和用电管理制度。

7. 电杆倾料造成相间短路事故

在田间浇地时深井泵突然停转，拉开隔离开关去找电工，在回村途中，发现有两根电杆严重倾斜，该线路是排灌专用低压线路，杆高为9m的混凝土电杆，埋杆地段地质松软，埋深只有lm ，不够标准，因土质松软和水的浸泡，使电杆上部不稳固，承受力加大，造成头重脚轻，加之风力的推动，使电杆严重倾斜，导致导线相间短路。

改进措施

(1)电杆埋深，应根据电杆的荷载，抗变强度和土壤、特性综合考虑。线路设计规程规定，电杆埋设深度一般为杆长的1/6，即可满足要求。

(2)导线的弧垂，应按天气温度变化情况考虑，导线弧垂应当一致，线间距离按挡距而定，低压线路挡距一般应按40~60m考虑，要根据电杆长度具体确定，经过稻田、水浇地的电杆应考虑加底盘和卡盘，增加电杆稳定性。

(3)加强线路的巡视检查，发现缺陷，及时消除。 8. 拉线开关错接线，造成短路事故

某教员在院内安装一盏临时照明灯，先将隔离开关拉开，在出线侧接了一条线，并在附近墙上安装了一个拉线开关，安装完毕，试拉开关时，突然电线短路起火，即拉开隔离开关进行检查。拉线开关接的两根线，误把相线与中性线同时接入开关，把相线、中性线也同时从开关引出至灯头，当试拉开关时，因相线、中性线造成短路，而熔断器额定电流大熔断不了，使电线发热而起火

改进措施

(1)临时用电，应事先申请，经有关部门同意后，由电工进行安装，严禁私拉乱接。 (2)加强对农村用电户的安全教育，制定严格的管理制度。 (3)安装照明开关，严格按照工艺标准施工，并做好验收工作。

(4)熔断器熔丝是为了保护室内照明用电线路和用电设备的安全。如果发生短路，熔丝能及时熔断，可避免烧毁设备或引起火灾。因此，隔离开关和熔断器必须搭配恰当。否则，当过负荷或发生短路故障时，熔丝还未熔断，导线绝缘可能已燃烧或引起导线起火。

9. 35kV 电缆头发生燃烧事故

35kV3720线为110kV变电站至35kV电厂的双回线路，其中，7塔T接至35kV某纸厂变电所。其中8#~ 9#塔之间为电缆线路，经改接投运后，运行情况良好，未出现异常情况。

9#杆塔电缆终端塔南侧电缆头发生燃烧。输变电工区接到通知后，到现场发现9#塔南A相电缆抱箍附近电缆本体燃烧。从调度处得知，并无线路报警信号和故障信号。但现场检查发现：

(1)通过对现场不同角度分析，可以确定发生电缆本体燃烧的部位是电缆冷缩头和电缆本体结合的部位，即冷缩套管开始包裹电缆的起始部位。属于衔接位置，同时也是电缆头的强度、绝缘、韧度相对较为薄弱的点，一旦施工工艺不到位或电缆附件质量存在问题极易引起电缆的故障。

(2)电缆附件的质量问题和施工损伤，也是电缆燃烧的主要原因。施工过程中，对电缆冷缩套与电缆本体的衔接部位施工不合理，使得冷缩套管部分不同程度的受力，从而造成电缆冷缩管受伤。电缆冷缩套管自身质量存在一定的问题，从而加速了电缆冷缩套管的老化和绝缘下降，使得冷缩套管脆化和易破碎，最终，造成电缆附件的绝缘击穿，发热引起燃烧。

(3)电缆抱箍采用铁抱箍和铁螺丝，也是电缆燃烧的原因。由于单相电缆头是单芯电缆，采用铁抱箍和铁螺丝形成了导通的电磁环路，形成了一定的环流。使得电缆本体不同程度的发热，日积月累造成了绝缘的老化，电缆套管的绝缘性能急剧下降，最终，造成电缆附件的绝缘击穿，发热引起燃烧。

(4)电缆的接地编织带与电缆本体接触不良，也是电缆燃烧的原因。电缆的接地编织带采用恒力抱箍与电缆的屏蔽层连接，接触面有限。施工过程中，拉扯接地的铜编织带极易造成恒力抱箍的错位，从而造成接触不良，引起发热。使得绝缘老化，绝缘性能下降。最终，造成电缆附件的绝缘击穿，发热引起燃烧。

改进措施

(1)结合线路停电缺陷处理，对线路的所有电缆抱箍进行检查，调换全部不合格的抱箍方式，要求电缆不能敷设和固定在导磁性的管道和铁件中，电缆固定抱箍应使用铜或者不锈钢螺栓。同时，对其他线路的电缆抱箍情况，结合线路检修时机，及时调换和处理。

(2)接地编织带的使用，要求与接地线连接前，不能与铁塔横担缠绕，防止接地保护箱失效，无法起到应有的作用。

(3)加强线路日常运行维护数据的收集和整理。日常运行维护过程中，做好线路运行数据的收集，并做好数据的整理工作，尤其面对一些异常情况，更需加强数据的保存。

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(六)线路接地故障排除案例 1.铁钉与相线接触引起墙体带电

新建一处居室，墙壁还未干透，即开始安装室内照明线，室内的照明及插座均用槽板敷设。安装完毕后，送电使用，发现墙体带电。

经过电工对室内的主干线及各引线检查，均未发现问题。接着又对所有吊灯灯盒、闸盒、插座进行检查也未查出问题。最后采用了分段试送的方法进行检查，发现在布线施工安装中，施工人员在墙体固定槽板上钉铁钉时，不慎将铁钉钉穿相线的绝缘层，直接与相线导体接触，此时恰又与固定槽板下底的铁钉接触，致使墙壁带电。

改进措施

(1)在导线布设施工时，必须按照低压室内配线安装工艺规定进行。在砖墙或混凝土上安装木槽板的底槽时，用铁钉钉在木砖上，其做法是每段木槽板先钉两端的铁钉，(铁钉距端口约20mm) ，再钉中间的铁钉，每个铁钉先钉入木砖十分之八九，最后钉紧(不得损伤木槽)。安装在吊灯棚处时，改用木螺丝固定。

(2)导线放开后，一边把导线嵌入槽内，一边用木螺丝依次把盖板固定在底槽上。木螺丝应拧在两线槽之间的中线上，切勿歪斜，以免损伤导线，更不要触及线芯，造成电击危险。端头木螺丝距盖板端口约10mm。两木螺丝之间距离为300mm。

(3)槽板内所装导线不能有接头，如需要接头时，要使用接头盒扣在槽板上。大槽板与开关、插座或灯具所有的圆木连接时，先把圆木挖一缺口，然后扣在木槽板上。

(4)导线穿墙时，应用穿墙套管。

(5)施工人员应加强责任心，保证施工质量。 2. 水泥楼板的带电故障

宿舍楼内，厨房的水管、厕所、厨房水泥地板有时有电，请电工检查，也未发现水管与导线有任何接触的地方，用电笔试也未发现带电。

经过分析认为，楼房的上下水管在穿过楼板的地方有预留孔，因水泥板孔心的钢筋外露与水管接触，如果一旦水管或楼板钢筋与带电体接触，那么两者就会都带电。楼板和水管都带电，那就一定与电气设备相线有接触之处。按照这一判断，在查找中发现一家新装了一盏吸顶灯。拆开查看，发现安装吸顶灯灯座时，用了一个小木塞打人楼板缝中，安装灯座时，未将木螺丝拧在木塞正中，使木螺丝正顶在楼板的钢筋上，而接灯的相线线头裸露部分较长，用螺丝压紧后，其多余部分正碰在木螺丝上，于是整个楼板，连同与上下接触的水管也都带了电。因厨房、厕所楼板潮湿，而且又是水泥板，故带电现象严重。由于该灯的开关是控制相线，故在灯不开时，就不存在带电现象。

改进措施

(1)用户安装电气设备及照明用电，应找专业电工。 (2)不懂电气知识的人不要随意改动电气线路。 (3)加强对用户的安全用电宣传，提高安全意识。

(4)农村新建房屋时，电气图纸应请村电工参加审查，对新建房屋的家用照明布线线路走向应纳入施工计划中，在土建施工中做好预留孔，建筑物的钢筋应连接成一体，并有良好的接地，确保安全用电。

3. 导线接头松动造成钢窗带电

开窗时当手触及钢窗的推杆发觉有电。于是用验电笔测试，验电笔亮，与测试相线亮度差不多。即引起重视，改用万用表交流电压档，测量钢窗与中性点之间的压降，结果为116V。用毫安档测量为105mA。这个电流数值已是危险电流。人体通过工频电流超过20~50mA时，组织细胞受到破坏，控制心脏和呼吸器管的中枢神经会麻痹，造成休克或死亡;如果通过100mA 以上的电流，就会使呼吸窒息，心脏跳动停止而死亡。再检查整幢楼房的各个房间的前后钢窗，发现全部带电。这一隐患对住户生命安全有威胁。

断电后检查，用绝缘电阻表(摇表)摇测，发现B相的绝缘电阻几乎为零;改用万用表欧姆档测量，发现房间内B相与钢窗之间的电阻仅约40Ω，显然B相绝缘已损坏。进一步检查发现二楼的一个房间内B相与钢窗之间的阻值最小，仅几欧。最后发现该房间供电导线穿墙管内接头绝缘已坏，搭头为挂钩接线，没按规定连接，而且松动。外面是胶布包扎几层，就穿铁管过墙。加上几个房间电炉负荷太重，松动的导线接头处发热温度过高，烤焦胶布，造成导线裸露与铁管碰上，于是就出现了以上所述整幢楼钢窗都带电的问题(房屋建造都是钢筋连网混浇，钢窗也安放在圈梁下紧固，所以整体应形成一个网)。

4. 两起家用电线接地事故

(1)李某家小孩上楼梯时，手扶铁栏杆遭到电击，楼梯铁栏杆漏电，急忙找来电工处理。电工把该电线仔细检查一遍，没有发现问题。切断电源，故障仍存在。经查系邻居电能表的橡皮绝缘电线埋在墙内，因下雨，墙壁潮湿，橡皮绝缘电线漏电，通过墙壁，传到隔壁李某家铁栏杆上。

(2)秦某家感觉到处都有电，连墙壁摸一下都麻人。到月底一结算，用电230度，平时每月仅用电5~6度，急忙请电工找原因。经细致查找，是日光灯镇流器烧坏漏电，通过铁壳、金属吊链、房顶铁钩、平房现浇房顶中的钢筋传到各处，测量漏电电流达2A以上。

由于城乡人民生活水平的提高，私宅盖房几乎都是砖墙、钢筋水泥现浇房顶，且多栋相连。为了美观，不少家庭将电线暗埋在墙内，外面粉刷。由于照明安装工艺质量差，或使用劣质材料，在异常情况下，就会出现线路漏电事故。安装家用剩余电流保护器。一旦漏电即刻跳闸，避免事故发生。

5. 厨房气管带电

某职工在厨房洗涤，偶然触及立于墙角的出气铸铁管子，当即受到电击，幸未酿成事故。电工来排除故障，发现管子离地面lm以上部分带电。用万用表测量(表笔一端接自来水管)，电压高达200V ，而管子lm以下部分无电压。断开住户电源，故障依然存在。现场检查，室内屋外管子均未与带电线路接触，也未与其他金属管道相连。对此楼采用逐户停电方法寻找故障点，查出是相邻另一单元三楼某户电冰箱线路绝缘损伤所致。

导线是住户自己所装，采用塑料护套线明敷，沿楼板与墙交界处用铁钉固定。拆下导线检查，发现钉子固定处的导线绝缘有损伤。通过试验，有的钉子带电。由于每块楼板钢筋连成一体，楼板端头钢筋伸出部分可能互相接触，出气管孔较大(管径120mm) ，管与露出的钢筋接触，而固定冰箱导线的铁钉又较长，钉子接触楼板钢筋。这样形成导线—铁钉—钢筋—管子的电流通路，结果管子带电，因为两管接头正好离地面lm左右，接口是用水泥砂子固定，管子用于排气，长期处于干燥状态，上下管子处于绝缘状态，电阻达1MΩ ，故下管不带电。

改进措施

(1)线路敷设要符合施工规范，采用塑料护套线，要用和护套线规格相等的塑料卡钉固定。上述用钉子固定，违反安全规程。

(2)新布线要考虑周到，避免损伤原有的室内线路。

(3)加强用电管理和安全用电教育。用电负荷增加较大时，对原有室内布线要改动，改动时要由电工施工，不应自行乱拉乱接，以免留下隐患。

6. 导线直接埋在墙内引起的故障

(1)某君搬进新居后，站在木凳上向墙壁打铁钉时，突然拿铁钉的左手感到发麻，一惊从木凳上摔下来。事后检查，发现该房间内的所有照明线路都是用塑料绝缘线、塑料护套直接埋在墙壁内，没管线保护。钉铁正巧钉在墙内的电线(相线)上，幸好是站在木凳上，才免除了一次电击事故。如果直接站在大地上，电流就会通过人和大地构成回路，后果将不堪设想。

(2)将塑料绝缘线、橡胶绝缘线直接埋设在墙壁内而不用管线;而且有接头的地方不加装接线盒，其中有一接头距水龙头很近。水龙头损坏，水池又堵塞，水溢出使附近的地面、墙壁湿润，致使距水龙头近的接头受潮漏电。当人上前准备放掉水池里的水时，突然感到脚麻、胸闷。幸好该人及时后退脱离水池，在旁的人又马上关掉总开关，幸免了一次电击事故。事后现场测量，潮湿墙壁中导线接头处至水龙头之间的电压竟达90V左右，不仅在两足间有跨步电压存在，在脚与手之间(即地面和水池之间)也有电位差。

改进措施

(1)要严格按照安全用电的有关规定，埋设在墙内的线路一定要穿管线，不能草率从事将各种电线直接埋在墙壁内。

(2)导线管内的导线不准有接头。墙内导线接头处要加装接线盒。 (3)敷设在墙内的金属管线一定要妥善接地。 7. 自来水管带电故障

顺某在家中洗刷浴缸时，因碰触了自来水管而倒下，当场电击死亡。

现场勘查，该栋楼房的民用供电系统，采用中性点直接接地的380/220V三相四线低压接地保护系统(即TT系统)。电击者家中的电气线路采用暗管敷设，有专用接地线和接地体作为接地保护装置。整个电气线路与明敷的自来水管无任何连接。

其家中浴室内的水管被引出，接至天井。当时为帮助解决附近建筑施工用水，又接了一段水管到施工现场，长约30m。整条管路敷设在地面的浅沟中，最后沿新建房的墙面接到水斗上。这段新接的水管与用电设备无直接连接。

施工现场是个还未完工的厂房和办公用平房。该厂室内照明线路采用金属管明敷，基本完工但无保护接地线。

当合上电源送电检查时，，即发现管线带有220V电压，显然是相线与管线有故障。经查故障发生在一个日光灯的接线盒内，因电工对相线绝缘包扎不良造成，致使相线与接线盒盖相碰，造成故障。

经分析，由于连日阴雨，砖墙结构的建筑施工未完，防雨水性能很差，房顶的积水沿墙而下，造成整个墙面淋湿。经用500V绝缘电阻表(兆欧表)摇测，在导线管线和离管线下约1.5m处的自来水管之间，发现绝缘电阻值接近零。至此水管带电的原因已经查明：

(l)电气线路未进行保护接地; (2)电线头与金属电线管有短路故障; (3)墙面潮湿造成漏电，使自来水管带电。

有的认为水管是自然接地体，在接地保护中允许将被保护电器的外壳与自来水管相连接，连接后一旦电路有漏电现象，被保护电器的外壳和水管上的电压均会在安全电压范围内，现在尽管有相线短路现象，而水管与电线管绝缘很差。

保护接地规定：“接地体不应少于两根，其中一根可利用自然接地体，如电气上连成一体的金属自来水管……”原来金属自来水管还应该是在电气上连成一体的。怎样才称得上电气上连成一体，以上规程中也作了明确解释：“……两端应有足够截面积的导线跨接，使管路电气上连接一体，在任何两点之间的电阻不应天于10Ω”这正说明了水管本身并不是一个良好的接地装置。机械连接并不能代替电气连接。近几年来由于采用了绝缘材料，如四氟乙烯塑料带、尼龙垫片等作为水管接头的密封材料，因此更证明水管不是良好的接地体。

另一方面，TT系统的接地保护即使十分可靠，也并不是在短路故障发生时能使被保护电器或接地线上的电压都降到安全电压以下。

改进措施

电气装置在通电前，必须检验合格，施工要符合质量要求，保护措施要完备，绝缘电阻要符合标准。施工现场的临时电气装置，必须安装剩余电流保护器作为防止电击的保护措施。 8. 低压线路横担带电

小卖部电能表接线有问题，需要停电检查。王某上杆，把杆顶上的进户线先断开。王某到杆前伸手用钳子把相线卡断，他连手套也没戴就爬上了杆，当爬到杆顶、伸手用钳卡进户线的引线时，觉得不顺手，用不上劲需要换一换位置，由于没系安全带就用一只手抓住铁横担，另一只手去抓拉线抱箍的连接头，当手刚一接触抱箍就被电击，浑身一哆嗦脚扣松脱，王某顺杆子滑下来。后发现要查的这户进户线紧挨横担，被风刮得绝缘外皮磨破，使相线接触横担而带电。

低压架空线路铁横担带电，主要是村电工在安装施工时，不按低压电力技术规程规定，图省事，少安装了绝缘子和拉板;进户线和横担没留净空距离，磨破导线绝缘外皮造成的。如果这次未被发现，可能会造成其他人电击的事故。

该村没安装剩余电流保护器，类似这样的事故不能及早被发现，给电击事故留下隐患。 村电工带电工作，不戴手套，上杆不系安全带，是违反安全工作规程行为，是违章表现。险些造成伤亡事故。

改进措施

(1)加强对村电工的技术培训，逐步提高安全技术水平。

(2)严格施工管理和施工质量检查验收制度，保证施工不留缺陷，安全不留隐患。 (3)电工要树立“安全第一”的思想，增加自我安全保护意识，克服怕麻烦，图省事的思想和行为。

(4)为保安全供用电，要在技术手段上下工夫，积极安装剩余电流保护器。 9. 低压架空线路拉线带电

雨天，某君路经电杆旁用手抓拉线被电击倒地。路旁青年看到某君摔倒，急忙上去用手扶，该青年也电击倒下。此时，张某看到此景，急忙跑去拉该青年的衣服，突然感到手麻，即放开衣服，居住在邻院的电工立即拿着扁担跑到电杆处，将被电击的两人拨开，后进行抢救无效，两人均死亡。

电击死亡事故是由于线路拉线上把紧挨铁横担，又未加绝缘子，下雨天气，线路绝缘子的绝缘水平大幅度降低，泄漏电流增大，致使拉线带电，两人先后触及拉线被电击。

这次事故的另一因素是村里未装剩余电流保护器等防止电击事故的技术措施。 改进措施

(1)电杆拉线必须安装拉线绝缘子，并对装设的绝缘子要经常进行检查巡视，发现损坏及时更换。

(2)做好安全用电宣传，教育群众和儿童不要摆动拉线;不得在拉线上拴绳和拴电线;大雨、大风时不要靠近拉线。

(3)按时维护线路，及时更换不合格绝缘子，经常保持低压线路绝缘良好。 (4)及时安装剩余电流保护器，保证安全用电。 10. 院内铁丝带电

村民将洗完的衣服搭往院内的铁丝上，突然倒在地上，电击身亡。经村电工现场检查，发现晒衣服的铁丝上带电。

经现场检查发现，该院内用来晒衣服的铁丝两头均固定在墙体的铁钉上，而在一头墙体的铁钉，同时缠一根通往厨房临时用灯的220V照明电线，因电线绝缘老化破口，使铁丝带电，晒衣服时造成电击。

造成事故的另一原因是线路和用户均未安装剩余电流保护器，缺乏防止电击的安全技术措施。

改进措施

(1)用户安装照明线，事先应向村电工提出申请，由村电工按规定要求进行安装，严禁私拉乱接。

(2)不能在铁钉，铁丝上缠绕电线。

(3)村电工除每年进行一次春季检查外，要经常深入到用户中，进行用电设备的安全检查，发现问题，及时处理。

(4)要加强对用户的安全用电知识宣传教育，掌握安全用电常识。 (5)积极安装三级剩余电流保护器，防止电击事故发生。 11. 电源线老化漏电

韩某准备把小麦进行脱粒，去借用脱粒机，他没有先拉开隔离开关切断电源就去移动脱粒机，当他手抓脱粒机把移动位置时，倒在地上，经抢救无效死亡。

经现场检查发现，因脱粒机电源线(四芯橡皮线)绝缘老化，有一相线与脱粒机外壳接地线相连，使地线带电，脱粒机外壳也带电，韩某在移动脱粒机时，未切断电源，因此当手碰外壳时造成电击。

韩某违反安全用电措施：不准带电移动电气设备的规定和用完应“拉开隔离开关，断开电源”的规定，是造成这次电击事故的原因。安装时不遵守电动机引接线没采用完好的电缆或橡皮线，是造成事故的原因。电源处未装剩余电流保护器也是造成电击死亡原因之一。

改进措施

(1)移动电器设备时必须断开电源(拉开隔离开关或拔下插销)。

(2)使用电器设备前，首先用验电笔测试设备外壳是否有电，正常后再进行起动。 (3)电器设备使用的外接电源线应经常检查，妥为保管，不得有老化，破口等缺陷，应保持良好的绝缘性能。

(4)在打麦场应安装带有短路、缺相、过流和人身电击保护的剩余电流保护器，以免烧坏设备和伤害人身。 (5)每年夏收前，村电工必须对所有麦场用电器设备(包括线路、断路器等)进行一次认真检查，对不合格的电气设备不准使用，同时应向村民进行安全使用电气设备的宣传。

(6)认真检查电气设备的各种接头，以防因接头松动而引起发热、绝缘损坏起火花及电弧。

(7)脱粒机要与麦场中的麦垛保持一定距离。 12. 导线穿管方法不正确引起的故障

某单位新建一礼堂，电源配电箱的电源从户外架空线引入，然后穿钢管进人配电箱，导线为三相四线。这4根导线分别穿人普通钢管中。接通电源，带负载运行后，被附近的易燃物烤焦燃烧，酿成了一起火灾。

根据现场调查，火源来自穿线钢管严重发热，钢管表面油漆被烤焦，颜色黯黑，穿入的导线纸绝缘已完全烤焦，但未穿入钢管的导线还正常。这说明不是导线发热造成的火灾。

带负载现场测量，三相电压正常，均为380V左右;负载电流为266A，都在导线允许电流范围内。

导线单独穿管时，其中的电流产生的磁通穿过钢管管壁。这一磁通中在钢管产生铁磁损耗。交变的磁通产生的损耗，包括涡流损耗与磁滞损耗。涡流损耗是主要的，约占全部铁磁损耗的80%。由于磁通的集肤效应，涡流损耗主要集中的钢铁件表面。环境温度为30℃，则钢管表面温度可达240℃。这就是酿成火灾的原因。

有关规程明确规定：“同一交流回路的导线必须穿于同一钢管。”经改正后，4根导线穿于同一钢管内，故障便消除了。

13. 导线安装不正确引起接地故障

某区用户反映电灯灯光很暗，有的用户还反映中性线带电。公司当即派出电工检查处理。 检修人员在变压器低压侧带负荷测得三相电流严重不平衡。C相电流大大超过额定值，C相电压仅140V左右，中性线对地电压80V。变压器温升很高，外壳烫手。

根据故障现象，是因三相负荷严重不平衡造成中性点位移，以致中性线带电。由于故障电流很大，故障相严重过负荷，同时由不平衡电流所引起的零序磁通经变压器外壳(油箱)构成磁通路并产生涡流，因此使变压器温升很高。

对变压器进行检查后，采用分路送电的方法查找故障。每送一路电，即用测电笔和万用表测试中性线是否带电，很快就查出了故障线路。

因为故障电流很大，若是一般的照明用户，所用的导线截面小，导线早就会被烧坏。所以着重对故障回路上的用户进行检查。当断开某厂配电屏上的出线总开关，中性线带电的现象即刻消失，三相电压平衡。合上总开关故障现象又重复出现。因此断定故障点就在该厂内。停止该厂用电后，整个供电区供电恢复正常。

发现有三根导线用铁丝捆在一根离地面约2m高的水管上。其中一根导线的绝缘被铁丝扎破，绝缘明显烧焦。检修人员用绝缘胶带对三根导线的绝缘都进行处理后，再合上总开关，没有出现故障现象。证明故障点就在这里。事后了解到，该厂职工曾向厂里反映浴室里的水管麻手(因为水管已带电)，但未引起重视。当进线C相熔断器熔丝烧断，换上熔丝后又立即被烧断，对这种情况，该厂电工没有认真查找原因，最后竟用一段截面约40mm2的矩形钢片接上。这就造成了前述的事故。

改进措施

(1)要坚持抓好安全用电的宣传、监督和检查。要求用户配备安全可靠的配电装置。对忽视用电安全，违章用电的部门要限期整改，否则不予供电。

(2)负责人应重视安全用电工作，要制订安全用电的管理措施和制度，并定期检查。 (3)企业应重视对电工的职业培训，企业电工应具有专业知识和实际工作能力，在工作中应当严格执行有关的安全技术规程。

14. 导线穿管引起接地事故

某厂一个循环水池，池旁安装了一台水泵，配以电动机，日夜抽水。有 5 个小学生来这里游泳(水池里是工业循环水，不能作游泳池)，当游到进水管附近时，全被电击死亡。

事故发生后，经现场检查和分析，发现该厂的专用变压器系中性点直接接地系统，低压用电设备采用外壳接地保护方式，而唯独这台循环电机却无保护接地线，即该台设备没有保护措施。

敷设导线时违反安装规程，在保护钢管内设有接头，接头虽经绝缘胶布缠裹，但因雨水长期浸湿而松动脱落，其裸线接头触及钢管，钢管又与水泵、电机的钢板底座接触，从而引起电机外壳、水泵外壳、进水管及其附近的水面带电，结果造成了这起严重的电击死亡事故。

改进措施

(1)在中性点直接接地的低压电力网中，电力设备的外壳没有接地保护，是绝对不允许的。像江、河两岸的电力排灌站、水库的电力抽水机房，往往是夏季人们游泳的地方，安全技术措施尤为重要。

(2)电工对“接地与接中性线”知识和电气安装规程不熟悉是造成事故的主要原因，应加强电工技术培训和考核。

(3)电气装置安装竣工后，应进行检查、测试和验收，才能送电运行。

(七)违规施工引起线路故障排除案例

1. 路灯线与照明相线错接造成的事故

对村内低压线路进行整修时，并对户内照明灯及村内路灯分别做了试验，两者都正常发亮。当天晚上，当电工把路灯开关一合，把村民家所有开了的灯和家用电器都毁坏了。

经检查说明，发生这种事故是由于电压过高引起的。

被烧坏的设备使用的不是相电压220V，而是线电压380V，可是白天分别试验时都没有发现异常。经仔细检查配电盘接线，发现是因为路灯线接错，把路灯隔离开关相线和中性线调换了位置。线路错接后，晚上合上开关，路灯承受220V电压，户内照明则承受380V电压。所以开路灯时，户内的单相用电设备承受了380V的线电压，故出现了烧坏设备事故。在晚上，合上开关，户内照明用电的单相设备承受380V的电压，所以烧坏，而路灯仍然承受220V的相电压，正常发光故未发现异常。此事故是因电工粗心大意造成的。

改进措施

(1)加强对农村电工的安全教育，提高责任心。

(2)对低压线路的线序在转角引下线，进户线处应有明显标志。工作人员在施工中，应该严格细心，决不允许随意调换导线线序。

(3)不论新架或是大修，整改后的设备，都要在施工完后，进行认真检查、验收，以防止事故发生。

2. 低压电线杆上方安装扩音喇叭造成事故

某村广播员利用10kV线路限电停电时间，未采取任何安全措施(也未拉开低压出线断路器)登到低压配电室出线1杆(木杆)上方去修理扩音喇叭，当他刚修理完毕在下杆时，喇叭突然声音大起，他也身碰低压导线遭到电击，从5m多高处头朝下坠落到地上。

(1)违反安全用电常识，将广播线与低压电力线同杆架设，并且将扩音喇叭装设在低压线的上方是造成这起事故的主要原因之一。

( 2 )违反安全工作规程，到低压电力线路上方去工作不采取停电、验电、挂接地线的安全技术措施，是造成这起事故的又一原因。

(3)麻痹大意，存在侥幸心理，认为限电停电时间一般都比较长，在这停电时间一定能够把喇叭修好，因此未采取任何安全措施。在事故调查中，了解到该广播员在以前工作中曾有过类似情况，只是侥幸地未造成事故。

改进措施

(1)应严格执行“农村低压电力技术规程和农村安全用电规程”，电力线、广播线、电话线三线分开(不同杆)架设。更不应将广播喇叭装设在低压电力线上方。

(2)农村电工在低压线上工作，必须严格执行“农村低压电气安全工作规程”，采取停电、验电、装设接地线的安全技术措施。

3. 房顶低压线对地距离不够引起事故

某村的低压架空线路从何某家房顶穿过，距房顶只有1.2m，何某在房顶晒粮，为防止碰触导线，在晒粮前用一根木棍将电线支起，在他把粮食摊开向另一处移动木架(棍)时，不慎将导线落在右肩上遭电击。

(l)根据《农村低压电力技术规程》规定，农村低压电力线路不准穿越房顶。在必须跨越时，低压电力线路对房顶距离不得小于2.5m，凡是低于此距离的均应视为不安全线路，

#应加高电杆或迁移线路，在未迁移线路或加高电件之前，应在线路下侧设置“止步!有电危险!”的警告牌。由此可见，该线路架设违反农村低压电力线路技术规程，是造成这次电击事故的主要原因。

(2)农民何某在房顶上晒粮时，采用木支架，支起带电低压电力线路，是违反安全工作规程的行为。

(3)未安装剩余电流保护器，是造成这次事故的原因之一。 改进措施

(1)村电工应严格执行农村低压电力技术规程有关规定，低压电力线路尽可能不跨越房顶，必须跨越房顶，其距离必须保持在2 .5m以上。

(2)严禁在电力线下盖房。

(3)教育村民不在低压电力线路跨越通过的房屋上晒粮食，更不得用木棍支撑带电线路，以防电击事故的发生。

(4)电力部门应加强对农村低压电力线路的安全监察工作，发现问题及时督促处理。 (5)积极安装剩余电流保护器。 4. 乱拉乱接线路造成事故

牛某在村西北地里，安了一台水泵准备临时抽水浇地，同时拉了一条低压线。其低压线采用的是旧绝缘线，没有立电杆，电线有的缠在1.64m高的细木棍上，有些地方缠在小树上，有些地方直接拖在地上。黑夜里村电工和两个村民没有检查就接电源。牛某去给皮管内灌水，碰到了带电导线被电击死亡。

(1)乱拉不合格的低压线，电工工作不负责，对新拉临时线路不验收便送电，是造成电击死亡事故的主要原因。

(2)新任电工未经批准，未进行过专业技术和安全培训。 (3)没有安装剩余电流保护器，也是造成电击死亡的原因。 改进措施

(1)安装低压线路或用电器具必须向有关部门申请，由村电工进行安装。

(2)村电工安装电力线路或用电设备必须严格执行《农村低压电力技术规程》，对不合格的低压线路或用电设备不应接电源。

(3)新电工必须经过技术和安全培训，并经考试合格，方可担任电气工作。

(4)加强对村电工的专业技术培训和安全培训工作。村电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸法。

(5)农村必须安装配电变压器、低压线出线、用户三级剩余电流保护器。 5. 地爬线造成事故

在公路旁私拉地爬线抽水浇地，村民丁某路过前去水井旁喝水，当到达水井旁时，因地面光滑被滑倒，手抓地爬线，正好抓在破口处，电击而倒在地上，操作人员发现后立即拉开开关，使其脱离电源，但抢救无效死亡。

操作人员违反低压线路规程，私自拉设地爬线，同时导线绝缘破损，在破口又未用胶布包扎，是造成电击死亡事故的主要原因。

丁某没有安全用电常识，在被滑倒地时用手去抓电线而被电击，是造成这次电击死亡事故的原因之一。

操作人员缺乏触电急救知识，抢救不力，耽误了急救时间。

该村没有采取防止人身电击伤亡事故措施，没有装设剩余电流保护器。 改进措施

(1)农村低压线应由专业电工进行安装，其他人员不得私拉乱接。农村低压线安装必须严格按照《农村低压电力技术规程》有关规定进行。坚决杜绝地爬线。

(2)加强对农村机电操作人员触电急救操作方法的培训工作，使每个操作人员都能熟练掌握触电急救操作方法。以使万一遇到有人发生电击时，能够正确地进行抢救。

(3)在农村配电变压器低压侧和每路低压出线处应装设剩余电流保护器。 6. 低压电力线对地距离不够造成事故

一辆马车拉运小麦从麦地里低压动力线下通过时，因低压线对地距离不够，马车上的麦捆碰到导线，使导线短路，引起麦捆着火。

该低压动力线在马车通过处对地距离不够，不符合《农村低压电力技术规程》的要求。因此，低压线对地距离不够，是造成马车及小麦着火事故的主要原因。

马车通过低压线路时，未注意选择低压线对地距离高的地方通过，是造成事故的原因之一。

改进措施

(1)教育村电工一定要树立严格遵守规章制度的思想，架设低压线路必须严格执行《农村低压电力技术规程》有关规定。对于现有对地距离不够的低压电力线路，应立即停电，待整修合格后才可恢复送电。

(2)田里的低压电力线路对地距离，一般不考虑拉庄稼的马车从下面通过。因此，村电工应宣传，在夏、秋季节收庄稼在田地里，马车应从低压线对地距离超过6m的地方通过。以免类似事故的再次发生。

7. 拉线摇晃造成的事故

小学生邢某在放学回家路上，抓住路边电杆拉线摇晃，因拉线比较松，所以被摇晃拉线的弧度很大，摇晃中，忽听一声巨响，拉线碰着了下面低压电线，电流经拉线和人体进人大地。

(1)由于拉线松弛，被小孩晃动后，拉线碰撞导线，造成单相接地短路引起的。邢某玩耍摇晃拉线是造成事故的直接原因，但拉线松弛严重，长期不进行维护，发生了事故。

(2)安全用电宣传不够，未能使人人了解碰触和摇晃电杆拉线可能带来严重的危害。 (3)电杆拉线上没有装设拉线绝缘子，或在拉线上套塑料管等防止人身电击的安全措施。 改进措施

(1)应向群众广泛深入地宣传不要靠近和摇晃电杆拉线的道理。

(2)在村头、道路、人群聚集较多地点的电杆上，刷写安全用电标语，提醒人们不要靠近和摇晃电杆拉线。

(3)在电杆拉线上安装拉线绝缘子，以防止拉线带电造成人身电击事故。 (4)对未安装拉线绝缘子的电杆拉线，未改装之前可采取套塑料管临时措施。 (5)电工对管辖范围内的供电设备要勤检查，发现问题要及时处理。 8. 地锚不牢固引起的事故

架空线路施工中，因紧线耐张杆临时拉线地锚拔出，使电杆从根部折断，电杆顺线倾倒，正在杆上工作的紧线工人随电杆落地，因电杆砸在放线盘上，摔成重伤。

施工现场安全监察员发现在耐张杆处放线，并准备在此杆上紧线，就提问施工负责人既然是耐张杆，为什么不装设稳固拉线，施工负责人回答原设计就没有拉线。即安排作一临时反向受力拉线，就准备紧线。安全监察员再次提出这样不安全，施工负责人不予采纳。安全监察员与施工负责人打了招呼后离开现场，准备向上级领导汇报。20min后，安监员还未来得及返回，就发生倒杆伤人事故。

事故发生的直接原因是耐张杆紧线临时受力，拉线地锚装设不牢固。因是冬季施工，天寒地冻，地锚与冻土的附着力大减，受力拔出。施工负责人不采纳安监人员的合理意见，在安全措施不完备的情况下，不按责任规定加以补充，强行作业，造成此次事故的主要原因。

改进措施

(1)认真贯彻落实《电力安全生产工作条例》，把安全监察机构的职责和职权落到实处，使安监人员直接参加新建、改建、扩建、检修、更改工程和技术革新项目的设计审查和竣工验收，设计、生产、施工人员要重视安监人员的意见，树立安监人员的绝对权威，充分发挥安监人员的作用，把安全生产方针政策贯穿全过程。

(2)严格执行《电业安全工作规程》，工作负责人要明确自身的安全责任，在工作中要把安全工作放在首位。

(3)工程设计人员要按设计规程要求设计，决不能图经济、轻安全、违章设计，造成隐患。

(4)工作班成员要树立安全第一思想，强化安全意识，注重现场安全措施，提高自我保护能力。

9. 拉线未装绝缘子引起的事故 某单位连续发生两起电击死亡事故，教训惨痛。

第一起事故：在自种的小菜园里，一人赤足正在给菜地浇水，脚下一滑，自然地就去抓身旁的架空线路电杆的拉线。拉线带电造成电击死亡。

第二起事故：院子内有一消防储水池，有人入池玩水。出水后去拉池边的电杆拉线，造成了电击死亡事故。

这两起事故均发生在三相四线中性点直接接地的供电网络中，两条拉线均未装拉线绝缘子，两电杆都是引出进户线。进户线因常年受风吹等外力摆动，使绝缘层磨破，带电的进户线与电杆拉线搭接，使拉线间断性地带有220V对地电压。人体接触拉线并造成拉线晃动，晃动的拉线与磨破了绝缘层的带电进户线相碰，因而造成电击死亡事故。

改进措施

(1)在上述电杆拉线上加装拉线绝缘子。即使拉线上端带电，绝缘子以下也不会带电;同时在线路上的检修人员万一同时触及带电导体与拉线上端时，也不会由拉线形成接地回路。

(2)对线路的进户线，过桥线，一律加装绝缘子固定，使其遇外力时不致接触拉线或其他导电体。

10. 劣质材料引起的线路事故

装修新房忙于铺地砖、打墙裙、吊天花板等，搬进去住后。装在家中的剩余电流保护器投不上去，一投就立即跳开，无法供电。请电工检测，室内线路对地绝缘为零。可线路在搬家前是好的。经查由于布设的是暗线，查了两天才发现是通往卫生间的两根线出了问题，进一步的检测表明，卫生间里一钢管内的两根导线短路。

建筑施工单位对室内电气设备的安装没有按施工工艺施工，当导线不够长时，就用两根导线相接，接头用胶布包穿进钢管内使用，而钢管用的又是劣质有缝焊接钢管，且没有按设计图纸要求沿墙安装，而是直接按最短距离安装，将钢管埋在了卫生间的地面下。当用户入住后使用卫生间，卫生间的水汽不断，地面也时有积水。这时，卫生间内的水汽便渗入地面，并通过钢管焊缝的薄弱点渗进钢管内部，这样钢管内便慢慢的积满了水。钢管内的电线接头被污水浸泡，电线漏电短路。剩余电流保护器就投不上去。

改进措施

类似的故障，甚至更严重的事故在日常的生活中时常见到。特别是无证施工单位，不按规章办事，并大量使用伪劣产品，盲目施工，违章安装，留下事故隐患。因此，应加强施工质量管理。

11. 导线进户无滴水弯引起的弧光短路

低压配电盘底板上出现潮湿，查看房屋并无漏水的痕迹，事隔两天又连下细雨，电工发现配电盘板后弧光放电，停电检查是电源进线的下端，因滴水造成短路产生弧光放电。 电源进线用的25mm2的胶线，在室外进户线的接头是搭接后用辅线绑扎。在穿墙套管处，没做滴水圈，不能防止雨水的浸入，加之毛细管和虹吸作用，雨水便沿多股绞线间的空隙渗入。在安装时封闭进户线绝缘胶，已经失效裂开，加剧了雨水的浸入。由于室外电杆较高，压差较大，使雨水沿线芯进人室内。导线最低处积水较多，绝缘破坏造成放电。

改进措施

(1)在进户线引入室内之前，做一个U形弯曲(最好做弯曲圈)，并在最低部位将导线的绝缘层割开一个口，使水下滴。

(2)施工保证质量和工艺，使接户线与进户线的接头处的橡皮口应用塑料带包扎，防止潮气的侵入。

(3)在雨季要加强巡视检查，发现问题及时处理。 12. 接户线串线引起故障

停了电的照明线路出现带电现象。使用电刨时将导线从电能表集表箱出线端烧断一根。用万用表测量线路对地电压，万用表指示值超过200V。

停电的导线上有电，经逐户测检，测到某家的进户线有电压，顺线继续查找，原来这家的相线有问题，为了临时用电就私自从父亲家引来相线接到他家线路上。殊不知，父子供电是不同电源控制，虽说这家已拉开电源，但这根引线串来的电始终使这家照明线路带电。

改进措施

对于农村用电户，异户串线用电现象，并非偶然。除此之外，其他现象引起串线带电也有。如个别用户为了偷电挂接异路相线上;三相动力用户为了照明异线挂接中性线;进户线陈旧破口，接头不包绝缘胶布，容易与电杆上异路相线碰线等。其危害性、危险性必须引起村电工的高度重视。应向群众大力宣传安全用电知识，讲明私拉乱接的危害，教育群众自觉遵守安全用电规程，线路或电气设备出了毛病，及时找电工修理。

13. 分支线路共用中性线引起故障

车间仪表电源端子排因潮湿而击穿，使熔丝烧断，造成仪表电源中断。修理时，拉开仪表电源隔离开关，误认为整个仪表系统无电。可是，当电工更换被烧炭化的端子排时被电击，后用测电笔一量，发现相线、中性线和整个仪表电气系统都带电。

电源开关已断开，分支线路仍然有电，经过仔细检查，才发现日光灯和行灯变压器合用了仪表电源的中性线，而相线则是从电网相线经一螺旋式熔断器引来。当初安装日光灯和变压器时，贪图方便，利用了控制盘上的一根相线，借用了仪表用电分支线路上的一根中性线。

这种就近共用中性线的安装方法，在实际使用中危险很大。当仪表、灯或变压器中任一种用电设备发生短路故障时，都可能先烧断相线上的熔丝。如果两根相线用的不是同一根相线，这时就使灯或变压器同仪表串联于380V电压中，将损坏电气仪表。即使用的是同一相线，当单独拉开某一分支电源时，其他用电设备仍都带电，给工作带来危险。 改进措施

(1)每一用电分支线路应当独立安开断电源装置，严禁就近共用一根中性线。 (2)进行维修工作时，应首先拉开本分支线路的双极电源开关，并对隔离开关以后的维修设备验电，防止意外带电。确认无电后，方可动手工作。

14. 动力与照明线路混接引起故障

某车间的照明线路因短路故障而将熔断器熔断。拉开隔离开关后，按常规对已切断电源的照明线路进行验电。测电笔氖泡发红，线路带电。用万用表测量竟有220V的对地电压。

隔离开关已经断开，照明线路仍带电，经查找，照明回路与其他供电回路有混接之处，原来是喷漆车间的动力线路与照明线路混接而引起的。喷漆车间有一台红外线电烘箱，它工作时需要380V和220V两种电压(该烘箱的温度自动控制器和烘箱内的对流风扇需要220V电压)。但接至电烘箱的却是三相三线电源。为了能使烘箱工作，图省事，将离烘箱很近的照明线路中性线引至电烘箱。显而易见，烘箱处于工作状态，而照明线路断开后，照明线的中性线就会通过电烘箱的温控器而带电。此外，当照明回路拉开隔离开关时，电烘箱的温度控制器将停止工作，并导致烘箱停止加热。

改进措施

找到了事故原因，就将照明线路所引过来的中性线拆除，并把电烘箱的三相三线电源改为三相四线电源，从而消除隐患。

15. 中性线、接地线混接引起故障

某住宅楼电源采用三相五线(TN一S)系统，楼内各单元电能表箱在二层接至各单元。而六楼的电视共用天线带电。经检查发现电视共用天线系统包括前端设备、用户终端等均带有220V交流电。再检查发现，3~6楼电能表箱外壳，以及此供电范围内处于使用状态的电气设备外壳均带电，且所有熔丝均完好。

(1)经查中性线与保护线混接造成，且单相负荷过载造成中性线烧毁。因正常情况下，保护线不流经电流，只有当用电设备漏电时才带电。进一步检查发现2~3楼间干线的中性线与保护线短路后断路。更换此段线路后，一切正常。但进一步观察烧损线路，发现2~3楼楼层间保护线外皮全部烧毁，而中性线只有在短路点烧毁，其他部分外皮均完好，由此判断为中性线过负荷造成同管敷设的保护线故障。于是，又检查了分支线及用户室内导线，发现个别用户的中性线与保护线接反，楼层干线三根L线6mm2，N线4 mm2，PE线 2.5 mm2。这样2.5 mm2的PE线长期带电过载造成故障。且单元间连接接地导线本应为5mm×16mm，而实际安装为4mm×16mm + lmm×2.5mm。

(2)造成共用天线系统带电的原因。建筑电气设计技术规程规定：共用天线电视系统采用单相220V、50Hz交流电源，电源一般宜采用由配电盘照明回路供给，并为专用回路。电气照明设计图中给定共用天线电源由本单元二楼照明箱直接引至六楼。而安装中未留有共用天线电源回路，只好取自6楼电能表箱。当2~3楼楼层间干线的中性线与PE线短路后，共用天线电源插座的接地端便带电。由于共用天线系统所有设备外壳、屏蔽均由此插座接地端接地，故造成共用天线前端系统、信号传输系统、信号分配系统便带有220V交流电。

改进措施

(1)电气照明线径和所走回路必须严格按设计要求进行。在竣工验收时，不能单凭用电负荷能否正常使用判断安装质量是否合格。

(2)中性线与保护线不能接错。

(3)使用过程中，如中性线发生故障，用户不得随意将中性线与保护线互换。 (4)楼内用户单相负荷不允许过载。不得随意从住户内乱接电源。

(5)共用天线电源必须按设计要求有足够的接地保护作保证。电气安装时，必须给出共用天线的单独供电电源。

16. 接错线造成事故

王某在院内安装了临时灯，在临时灯前又安装吹风机，并用同一个开关控制。又将一台容量较大的吹风机，准备换上去，当他断开开关动手拆吹风机时发生电击。

事故发生后，经现场检查发现王某在安装开关时，把开关装在中性线上。当他断开开关准备更换一台容量较大的吹风机时，因为开关是接在中性线上，中性线断开，相线并未切断，当拆吹风机时手触相线而电击。

因此，安装修理应找电工。没有安装剩余电流保护器，也是造成这次电击死亡事故原因。 改进措施

(1)安装和移动电气设备必须事先通知电工，由电工根据实际需要进行安装。 (2)加强对用电户安全用电宣传。

(3)拆装电器设备时，必须首先断开断路器，断开了电源，并用试电笔进行验电，确知无电后方可进行。在安装断路器时，单相断路器的相线、中性线严防接错。

(4)应安装低压剩余电流保护器。 17. 三线插座接线错误造成故障

手碰触电饭煲有麻电感觉。各家电源的插头、插座均采用三线的。即插座有保护接地线，经接地干线接到集中接地装置上。

电工在各户进行测量，电笔不亮。用仪表测量，发现电饭煲外壳对水管有40V的电压，因此，人站潮湿的厨房地板上有麻电感，电饭煲外壳与插座中性线孔之间也有40V左右的电压，而相线与接地线之间电压只有180V左右。最后一户进行检查时，发现接地线与中性线之间的电压几乎为零，问题出现在这一户。

经检查电源的接线，发现三线插座的接地线和中性线接错，应接中性线的插孔错接地线;应接地线的插孔错接中性线，当该电饭煲用电时，电流从相线经发热元件、集中接地装置，从大地到变压器中性点形成回路。上述40V左右的电压就是该电饭煲用电时负载电流在接地装置上的电压降。因此，当该户使用电饭煲时，各户与地线相连的饭煲外壳都带电。该户停电时，带电现象消失。

改进措施

(1)安装电器设备严格按规程规定安装。插座的接线应正确连接。

(2)严格控制使用大熔断器，确保在相线碰壳时，能及时断开故障电流。否则起不到安全的作用。

(八)线路其他故障排除案例

1. 接头接触不良引起的故障

配电变压器运行不正常，经常听见“嚓、嚓、嚓”的间断音响，要求前往检查处理。 在现场，未停电的情况下，果然，变压器偶尔传来一阵阵烧电焊似的声，时有时无。从配电盘上的电压表观察来看，三相电压平衡，电流亦变化不大，决定停电检查。

停电后，用1000V兆欧表检查了高压对外壳、低压对外壳及高压对低压之间的绝缘电阻，检查结果，该变压器的绝缘电阻在允许范围以内。由于受检测条件的限制，未做其他试验(如测试直流电阻等)，经分析，决定对该变压器进行吊芯检查。变压器吊芯检查后，从导线、螺杆等连接处，并未发现异常现象。高、低压线路亦无放电痕迹，变压器油箱中也无异物，铁芯夹扼连接较紧。将变压器恢复原状，继续通电，但间歇的“咝、咝”声仍未消除。

改进措施

时隔两天后，距离3km处的凉岗电工反映，在那里的高压引下线接头松动，晚上可见红亮，要求处理，其干线与胡岗属同一线路。这时才发现，由于凉岗的高压引下线接头松动，随着该用电负荷的变化，将产生间歇性的电磁波，此电磁波，通过导线传输到相距仅2~3km外的变压器产生共振，而形成间歇性的“咝、咝”声。

迅速处理了凉岗的高压引下线，当扎紧高压线接头后，这一现象均已消失。原来，这也是松动接头处产生的电磁波缘故。

2. 外力破坏的线路事故

110kV变电所主变压器10kV套管，因松鼠碰触，造成短路。该变电所110kV侧因无进线断路器，只有A相接地开关，当事故发生时，接地开关自动接地，致使220kV变电所110kV1184线路断路器掉闸，重合失败;又因断路器B相未能分断，主变压器110kV侧断路器拒动，事故发生时，1184线路在10kV分线跨越处引起放电，1184线路黄相导线烧伤，分线路三相导线烧断。

一只老鼠爬到35kV变电所电流互感器引线端，引起弧光短路，2号主变压器过流动作，重合失败，造成变电所10kV断电，少送电1362kw·h。