医院信息系统应急记录
第一篇：医院信息系统应急记录
医院信息系统应急预案
单位名称：嘉定区真新社区卫生服务中心
应急预案负责人：***
电话：
应急预案部门责任人：***
电话： 传真：
修订日期：二O一一年三月
一、 应急预案的目标和范围
医保信息系统(HIS系统)和社区健康保健服务系统(CHSS系统);
二、应急预案的管理和实施
1、 应急预案领导小组成员
第一责任人：*** 职务：院长
责任部门负责人：*** 职务:信息科负责人
相关部门负责人：**************
2、 具体职责分工
职责 姓名 电话
全院协调工作 * 系统管理员工作 ***
协调病员、维持正常秩序、供电等设备保障 ************* 门急诊、住院收费系统 ******** 药库、药房管理系统 ************* 病区管理系统 *********** 具体风险和解决方案
业务风险：计划停电或故障引起停电
解决方案：备用发电机，及时抢修，首先保证医保收费系统和医疗辅助检查设备等关键业务的正
常用电;信息系统其他相关部门信息管理启动手工作业，对故障期间产生的手工数据,在故障排除后予以补录计算机;
责任人：*********及相关部门责任人
业务风险：医保专线通讯中断
解决方案：及时报修，若15分钟不能排除故障，对医保病人采用现金结算，待信息系统运行正常后15天内再划卡重新结算; 责任人：******** 业务风险：系统软件故障
解决方案：系统管理员及时维修，若15分钟不能排除故障，对医保病人采用现金结算，待信息系统运行正常后15天内再通过网上重新结算; 责任人：****** 业务风险：服务器、交换机、前置机、工作站等软硬件安全问题
解决方案：中心服务器采用双机热备份;预防雷击，中心机房的主要设备均单独接地;中心数据库数据每天自动备份一次;每二月异地备份一次;服务器每3个月重启一次、每月2次对服务器、网络设备进行常规检查; 采用防火墙设备预防病毒侵入;保证计算机专
机专用，不做与医院业务无关的事。 责任人：******
3、 应急预案的启用和撤除
启用应急预案时，医院在组织力量排除信息系统运行故障的同时，在门急诊挂号、收费等主要地点张贴病人告示，医院领导和院办公室、门急诊办公室、医务科、财务科等部门的主要负责人和相关人员迅速到岗到位，作好对病人的疏导和应诊等工作;
在信息系统恢复正常运行后，由主管领导决定停止应急预案，返回系统正常运行方式; 责任人：全体应急预案小组成员
三、 报修联系单位和联系人
第二篇：医院信息系统应急预案
**妇幼保健院医院信息系统应急预案
为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统应急预案。
一、组织机构：
二、应急范围
范围：单个计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电
三、报告程序及预案启动
(一)对网络故障的判断
当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。信息科长应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告分管院长。在网络不能运转的情况下，由职能科室协调全院工作以保证医疗工作的正常运行。
网络故障分为三类：
一类故障：服务器不能工作;光纤线路损坏;主服务器数据丢失;备份盘损坏;服务器工作不稳定;局部网络不通;重点终端故障;规律性的整体、局部软硬件故障。
二类故障：停电;电压不稳定;UPS故障。
三类故障：单一终端软、硬件故障;偶然性的数据处理错误;某些科室违反工作流程要求。 四类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
上述故障分类等级，处理方案如下：
一类故障：由信息科长上报主管院长，由信息科长组织协调恢复工作。
二类故障：由信息科人员上报后勤保障科科长，由后勤保障科安排解决。
三类故障：由信息科人员上报信息科长，由信息科集中解决。
四类故障：由信息科人员单独解决，并详细登记情况。
(二)网络整体故障的首要工作
1、当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告医务科和主管院长。信息科马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、患者量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：
(1)30分钟内不能恢复—门诊挂号、收费、住院登记、药房转入手工操作。
(2)6小时内不能恢复—原则上将护士工作站、医技科室记价转入手工操作(具体实行时间及步骤由医务科、护理部通知)。
(3)24小时以上不能恢复—将出院结算转入手工。
(三)具体协调工作
1、所有手工工作的统一时间需由医务科、财务科、信息科通知，相关科室严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
2、门诊挂号工作协调
(1)门诊挂号协调工作由门诊部主任负责协调请示，导诊护士负责维持患者就诊秩序。
(2)导诊护士通知各门诊科室开始接收手工挂号券，并各自保存好以备统计使用。
3、门诊收费系统工作协调
(1)由财务科长负责总体协调，并与中心机房保持联系，及时反馈沟通最新信息。
(2)当网络系统运行中断超过20分钟时，应通知收费处转入手工收费状态。
(3)门诊收费负责人应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。
(4)当系统恢复正常时，由收费处负责人对网络运行稳定性进行监测，如不稳定及时向信息科反映情况。
(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收费负责人应组织收费员逐步转入到机器操作。
4、住院收费系统工作协调
(1)由财务科长总体负责协调工作;
(2)原则上不在住院处进行费用补录，防止帐目混乱;
(3)住院收费处，如当日有病人需出院，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行结算。
5、临床工作系统协调
(1)临床科工作由医务科和护理部共同协调;
(2)网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况;
(3)科室详细填写每个患者的药品请领单(包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送至药房，住院科室用药，查阅处方后到住院西药房采取借药方式进行;
(4)出院带药由经管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由该医生负责。
(5)根据医务科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。
(6)如患者急需出院，应向住院处提供详细费用情况，对正在进行的检查和治疗应予以说明。
6、医技检查科室工作协调
(1)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联;
(2)在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用;
(3)对出院快、或有出院倾向的患者各科在申请单上注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。
7、药房工作协调
(1)门诊西药房与中药房采取手工发药，并应备用药品价格表(如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改)
(2)住院科室用药，查阅处方后到住院西药房采取借药方式进行。
(3)西药房采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。
(4)网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认
(5)网络恢复后对出院带药处方及时进行录入;
(6)数据补录工作结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。
各信息点接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科按照服务器数据管理要求进行恢复工作。
(四)网络恢复后的数据处理
1、财务科组织核校患者费用情况。
2、各门诊单位补录工作量，并补录综合查询信息数据源。
3、药房校对库存。
4、临床科补录患者医嘱。
第三篇：医院信息系统应急预案演练
为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，2017年8月6日15点至16点，在就诊患者很少的时间段里，我院组织开展了医院信息系统应急预案演练。分管院长担任演练总指挥，信息科负责应急演练的组织实施。
演练前，我院制定了应急方案，组织技术人员对网络进行了故障设计，制定了周密的场景分析、风险评估以及应急措施等。在医政人员不知情的情况下，信息科技术人员分别对门诊楼、住院楼进行断网，全程历时1小时，信息故障影响范围包括挂号、收费、急诊、护士站、医生站、门诊药房、住院药房、药库、医技科室等部门。
演练中，断网后各科室在不知情的时候向信息科汇报网络出现问题，无法连接到服务器，由信息科即可汇报主管院长，主管院长了解情况后立即组织协调各部门马上启动应急预案，转入手工操作。
门诊挂号、收款工作由门诊部、财务科负责联系协调。 住院处由财务科负责联系协调。
病房医生站、护士站、医技科室由医政科负责联系协调。 药房、药库由药品科负责联系协调。
面对突如其来的故障，各科室的医生和收费及配药窗口人员反映出来的镇静、措施应对有序得到了患者的赞许。立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，体现出良好的应急能力和服务意识，展示了医院“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”的良好形象。
演练后，恢复网络正常运行，各科室马上把手工操作留下的处方单据等及时的录入到计算机中，恢复正常的信息系统工作流程。
通过此次演练，不仅提高了相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，提高了处理突发故障的应对能力，而且相关医政人员还对流程中的一些环节处理提出了更好的解决办法，对于下一步预案的完善起到了很好的作用。陈春武要求，各科室要针对演习中暴露出来的薄弱环节进行整改，进一步完善医院信息系统应急预案，医院将不定期地开展信息系统故障应急演练，进一步增强广大职工的危机意识、责任意识、应急处置能力。
2017年8有10号
信息科
第四篇：医院信息系统应急演练方案
(门诊部分) 为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，经研究定于2012年11月28日，在急诊楼大厅进行医院信息系统应急演练。
一、演练时间
2012年11月28日15时至16时。
二、演练地点
急诊科、放射科、夜间收款处、夜间住院处、夜间药房。
三、演练目的
1、验证应急预案的可行性，完善应急预案。
2、提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度;
3、提高处理突发故障的应对能力。
四、演练成员 总指挥：分管院长
成 员：医务科 护理部 门诊部 财务科 药剂科
急诊科 放射科 信息科
五、演练流程
1、一线科室首先发现系统故障，第一时间通知网络中心。 2、网络中心排查故障原因，在确认系统暂时不能修复后，汇报院领导，根据领导指示启动应急方案，并通知门诊部等相关职能科室、一线科室。
3、门诊部在接到通知后，将应急纸质各种处方、申请单向各门诊诊室发放，安排应急方案实施，了解各诊室情况，并及时将情况反馈总指挥。
4、各一线科室在接到通知后，立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，并引导就诊患者到相应检查科室划价，然后到收款处缴费。
5、收款处启动收款单机版程序，停止办理就诊卡，并耐心向患者解释，各种收费按照申请单划价金额收取，系统恢复后数据将自动上传至服务器。
6、住院处根据患者入院申请，办理入院登记，收取住院押金，并向并陪人提供手写押金收据，等系统恢复后按照先后顺序录入系统。
六、演练总结
参加演练人员根据演练过程，提出建议，总结本次演练的缺陷，调整演练方案，为应急方案提供第一手资料。
第五篇：医院信息系统应急预案演练方案
栾川县人民医院
门诊信息系统应急演练方案
为妥善应对和处置我院信息系统突发事件，确保信息系统安全、稳定、持续运行，进一步提高网络信息系统应急保障能力，特制定本演练方案。
一、应急演练指挥部
副指挥：
成员：
职责：负责信息系统应急演练的指挥、组织协调和过程控制，向上级领导报告信息系统应急演练进展情况和总结报告，确保演练工作达到预期目的。
二、演练方案：
1、演练时间：
2、演练地点：
3、演练内容：门诊楼网络设备出现故障，导致不能使用电脑开展正常业务。
三、演练目的：
通过突发事件应急演练以提高各部门应对突发事件的综合水平和应急处置能力，以防范信息系统安全为目的，建立统一指挥、协调有序的应急管理机制和相关协调机制，以落实和完善应急预案为基础，全面加强信息系统管理工作，
并制定有效的问责制度。坚持以预防为主，建立和完善信息系统突发事件风险防范体系，对可能导致突发事件的风险进行有效的识别，分析和控制。减少重大突发事件发生的可能性，加强应急处置队伍建设，提供充分的资源保障，确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得力、操作准确，降低事件可能造成的损失。
四、演练的准备阶段：
1、下发《栾川县人民医院门诊信息系统应急预案》。
2、组织相关科室学习和模拟应急预案的内容，提高员工对突发事件的应急处置意识。
五、演练事项：
****年***月***日上班后，发现门诊楼整体断网，无法访问服务器，因此不能使用电脑办理正常业务，立即报告信息科管理员，信息科立即将此情况报告应急演练指挥部。指挥部启动相关应急预案并组织人员进行故障排除，故障排除后，网络恢复正常，可办理业务。
六、总结汇报：
演练结束后，由科主任和护士长认真填写《应急演练总结表》，针对演练过程中出现的问题要及时上报及时整改。 附：应急演练脚本。