提升人员技术服务水平

第一篇：提升人员技术服务水平

工程技术人员如何提升客户服务水平

在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天，维护技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值，是我们普遍关心的问题。

一些能力不错的员工经常被客户投诉、一些高水平技术人才不被企业所器重，这种现象在当今的职场中已司空见惯。但我们有没有去深层次地分析产生这种现象的原因?

笔者认真探究和分析过这种现象，发现“服务水平不足”(这里所谈到的“服务水平”是指综合服务能力，包括服务意识、服务态度、服务技能等，不单单指技术水平)是产生这种现象较为普遍的原因，也是最不容易解决的问题。

以下结合笔者的经验，从四个方面探讨“维护技术人员如何提升客户服务水平”。

(一) 感悟服务理念

“思想决定行动”，要想提升自己的客户服务水平，首先应该让服务理念深入自己的骨髓并根深蒂固。

作为维护技术人员，我们应该明白，帮客户解决问题是我们的天职，也是我们作为维护技术人员的真正价值所在。

如何让服务理念深入自己的骨髓，我想这需要我们平时多用心去观察、思考和学习，多阅读一些介绍服务理念的文章，多聆听周边人的先进事迹，并主动让这些服务理念和先进事迹冲刷自己的头脑。经过长时间的“潜移默化”和“耳濡目染”，我们就一定会让优秀的服务理念“烙印”于我们的头脑并不再消退。这样，以后为客户提供服务时，就会发自内心地感受到这是一件很令人高兴、很有价值的事情，而不会再象以前那样把解决客户问题当作一件不得不完成的“差事”来应付。

(二) 塑造服务心态

有了良好的服务理念，接下来就是塑造服务心态的问题。

作为拥有“一技之长”的维护技术人员，有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”，这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务(特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时)，往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。

如何塑造良好的服务心态?我想首先就是应该从“放低自我”做起。一个对自己的感受不那么“看重”、不把自己太当回事的人，自然就会“看重”别人的感受、把别人当回事，这样“服务心态”就具备了被塑造的可能性。接下来，就是利用身边的人和事和自我经历去不断“打磨”自己的服务心态了。

良好的服务心态建立起来了，则我们就不会因为客户看似刁难的一些话语，而影响我们的心情、影响我们的行动。

(三) 提升服务技巧

话说服务技巧，实际上就是向客户提供服务时，说和做的一些方法。

我想我们大家都有这样的体验：并非为客户做得越多，客户就越满意。客户是否满意，在很大程度上决定于我们提供服务时和用户沟通的方式和处理问题的方式。

我们需要为客户提供优质的服务，并不是要我们对客户“言听计从”，有些情况下，客户提出的一些服务需求(如超出合同范围的新增需求、明显不可能实现的进度要求等)，我们可以采用适当的方式和客户探讨并最终达成一致且不影响客户满意度;当然这是就需要注意沟通的技巧了。另外，在为客户提供服务时，我们还要注意时机和方法，在“正确的时间提供正确的服务”，用户才会真正满意。

如何提升服务技巧，我想关键在于我们平时多注意学习、锻炼和积累，经验多了，什么事情采用什么方式来对待和处理自然就得心应手了。

(四) 构建服务能力

服务能力(指技术能力)，是能否解决客户问题并最终实现客户价值的硬功夫。

作为维护技术人员，一般来讲，服务能力基本都不存在明显的问题;因为绝大部分维护技术人员，都经历了比较长时间的专业学习和维护实践。但也有部分维护技术人员，由于从业不久，解决实际问题的能力还相对缺乏。

在技术发展日新月异的今天，如何快速、低成本地构建自己的服务能力，我想除了需要我们自己多学习、多摸索、多实践之外，另一个重要的方面，就是要善于学习别人的经验和能力，将别人掌握的技能、解决问题的方案等快速变为自己的东西。惟有这样，我们的技术能力才会提高得更快，为客户提供优质的服务才更有“本钱”、更容易成为可能。

“为客户服务”，看似平淡的一句话，其中包括了深刻的内涵。作为维护技术人员，我们想要实现自己的价值，就必须先实现客户的价值;要实现客户的价值，就需要我们拥有足以实现客户价值的客户服务水平。

本文中探讨的几个方面，只是一个“引子”，但愿这个“引子”能击起“星星之火”，在我们每一个维护技术人员的职业生涯中“燎原”。

第二篇：提升服务水平

提升服务水平、展现巾帼新形象

--办公室巾帼文明岗事迹材料

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，我局党委非常重视，将此项工作纳入全年创建工作中，年初还签订了目标责任状，形成了齐抓共管创建“巾帼文明岗”的良好氛围，我们办公室制订“巾帼文明岗”创建活动计划，拟定了创建目标。

思想进步，政治过硬。办公室是一个综合办公室，具体负责劳动工资、编制、人事调配、宣传、妇联、计生、文明创建考核考绩、机关股室、下属单位协调等工作，办公室共有15名同志，其中有9名女同志，她们成了名副其实的半边天、顶梁柱被外界戏称为“女子班”，积极参加各项活动，近年来，在妇联、计生、老干部、宣传报道、党建等工作中相继获得了市、县、局等多项各类荣誉。

工作扎实，不辞辛苦 该“女子班”，平均年龄32岁，正是处于上有老下有小的负担严重时期，但她们能正确处理好工作与家庭之间的关系，舍小家顾大家，不辞辛苦、任劳任怨。办公室工作有时多而急，紧而严，每每此时她们均能加班加点，无私奉献，几乎没有节假日和休息日，以自己的实际行动证明巾帼不让须眉。

志愿行动，参与公益。在践行群众路线教育实践活动中，积极走上街头、深入运输市场进行义务维护交通秩序、义务宣传法律法规，全年集体在该县北门闸、汽车客运站、城中交通要道等开展志愿者活动，多次到学校进行家庭教育、学生心理健康教育等心理学方面的讲座，受到社会各界一致好评。

扶贫济困，奉献爱心。在践行群众路线教育实践活动中，经常深入到远离县城的石湖镇十七堡村开展扶贫济困活动，帮助贫困户解决生产、生活、致富技术方面的一些实际困难，给该村11个困难户送去了关爱慰问金、帮助解决子女入学等问题，同时还协调农路管理部门，帮助该村铺设了水泥路、改造危桥，受到全村干群的热情赞扬。

丰富活动，关爱职工。积极组织单位女职工参加县、市局举办的各类文体活动，并在县三八妇女节上多次获得优秀组织奖、“步调一致”、“拔河”一等奖，“职工工间操第二名”的好成绩。积极组织系统单位对育龄妇女进行妇女病检查，按时进行妇检。

第三篇：提高服务质量提升服务水平

清源供排水公司以建设和谐富裕新中卫为契机，以“始于用户的需要，止于用户的微笑”和“服务就在身边”为服务理念，紧跟用户需求，与时俱进，通过强化窗口服务、承诺服务、社区服务、增值服务，不断创新服务举措，规范服务程序，将服务渗透于社会，以满足用户的需求。

为达到优质服务的要求，公司制定了《服务规范》，让员工从服务态度、沟通艺术等细节上严格要求自己，坚持以微笑服务为宗旨，以微笑服务赢得用户;针对各小区暂空房用户，制作了“爱心便民卡”，在入冬时对用户进行温馨提示，并及时为用户办理停水服务，防止供水设施受到冰冻损坏，极力维护了公司与用户的利益;为了更好地方便用户办理水费缴纳业务，公司在收费大厅引进了“用户缴费卡信息系统”，设置了用户触摸查询机，通过该系统，用户即可方便快捷的办理缴费业务，减少用户排队等候时间，又可随时查询用水明细，让用户明明白白消费，提高了收费工作效率;同时，还在各个小区设立了《供排水公司社区服务监督牌》，便于用户的监督。并以“世界水日”、“五四青年节”、“世界计量日”等节日为契机，主动出击，在市区红太阳广场、瑞丰家园、黄河花园、华瑞苑等大型小区进行了宣传，现场答复用户咨询100余人次，解决用户的用水难题20余个，发

放宣传资料3000份，并制作了宣传展板，以图文并茂的形式向广大市民展示了包括制水工艺、供水和节水常识、供水法律法规知识、居民水费以及企业文化理念等内容的大型展板，使市民百姓的节水护水意识进一步提高，真正做到“节水、护水，从点滴做起!”用温情化、人性化的真诚服务打动用户，使得服务质量实现了新的突破，使得用户的“回头率”大大增加。

为提高公司的服务质量，公司每年不定期召开供排水服务工作座谈会，聘请社会各界行风监督员，并发放调查问卷进行满意度调查，对征求到的问题大力整改。由公司领导班子带头深入用户，开展的用户大走访活动，了解了供水服务当中存在的问题，广泛征求了用户的意见，切实为用户解决实际困难。以此加深用户对企业的信任，促进了服务工作进一步满足用户的需求。

第四篇：强化服务意识提升服务水平

今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励的市场竞争中立于不败之地。

具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为“上帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用心、贴切的服务。

的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度，这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织

的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具备了这样一种意识，我们才能自觉地把服务质量提高到一个全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的感觉，这才是服务的最高境界。

对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说，社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作，才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不败之地。

在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种“乐于付出，以顾客利益为重”的精神。

当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备

了这样一种意识，我们才能找到做好服务、做好工作的原动力，才能更好地树立社会组织形象，社会组织也能更好地取得成功!

第五篇：擦亮服务窗口 提升服务水平

在创先争优活动中，积极打造为民服务新模式，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重分类指导、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与各窗口单位和服务行业实际工作紧密结合起来，提升服务质量，改善服务水平，让群众满意 。

一是结合实际情况，加强分类指导 。针对辖区内窗口服务单位多且集中的情况，该街道引导各窗口单位和服务行业的党员干部积极参与创先争优活动，并针对各窗口单位和服务行业服务对象、服务范围、服务内容而制定不同的争创标准、活动载体 。

二是突出重点环节，推动创先争优 。该街道辖区各窗口单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风 。在公开承诺上，紧紧围绕让群众放心、让群众满意和提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、电子显示屏滚动公开、政策宣传栏等方式方式，自觉接受服务对象和人民群众监督 。同时，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位、服务行业党组织和党员开展创先争优活动的监督 。结合行风评议，组织窗口单位和服务行业党员和其他工作人员结合自身实际定期进行相互评议，查找差距和不足 。

三是丰富活动载体，营造活动氛围 。为集中推进窗口单位和服务行业创先争优活动，该街道在“窗口服务集中宣传月”中，开展了“百名党员争当优秀共产党员，争创党员先锋岗、示范岗”签名活动，开展了多次窗口部门与群众的“面对面”交流沟通活动，与市职工广场文艺协会联合举办了主题为“为民服务创先争优”的文艺汇演，营造了浓厚的创争氛围 。

四是扎实开展党员先锋活动，打造服务群众平台 。坚持开展“党员星级榜”活动，将所有窗口单位党员纳入评选范围，进行星级评定，以达到“先进的有荣誉感、中间的有紧迫感、后进的有危机感”的目的 。针对街道无人管小区比例大的现状，经该街道领导班子研究决定，成立了街道自己的物业公司，集中解决小区居民遇到的“久拖不决”的问题，特事特办、速办，解决群众的心病，深受群众好评，充分体现了党员的先锋模范带头作用 。