服务行业员工行为准则
第一篇：服务行业员工行为准则
物业行业员工行为规范准则
员工行为规范
为加强员工行为管理力度，各项目负责人在做好本职工作的同时，应以身作则，带领全体员工不折不扣执行公司下发的各项规章制度，完成公司下达的目标责任考核任务。
一、凡发生以下过失的由公司主管部门提出口头(书面)警告并视情节轻重予以经济罚款(工资3%--100%)、重复违反、严重经济损失照价赔偿予以停职处理。
1、公司所有上岗人员不按公司仪容、仪表标准上岗者(包括各岗位形象统一服装、佩戴工号牌、公共秩序维护员警容、器械严整、佩带帽子、肩章、臂章、腰带、对讲机、警棒、巡更器等)。
2、公共秩序维护人员值岗装备警容、器械严整，无故损坏警戒物品，不上报及时维修、配备也不履行职责的，发现处罚。【值岗每班巡逻八次、有详细过程记录】。
3、门卫值班站岗人员站立岗服务标准12小时或8小时，按项目合同约定和行业标准服务等级执行，主管领导有明确安排或培训资料记录。
4、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者，工作期间不上报私自离岗外出或干其他与工作无关的事情。
5、未经请示，擅自调整班次、不写请假条无故休息者，按旷工处罚。
6、上班期间不得吸烟【包括重点部位设施设备房吸烟严重处罚】串岗、离岗、聚堆聊天、睡觉、电脑网上聊天、看电视、玩手机、收听录音机或看书报刊杂志者、娱乐活动者、吃零食等。
7、在公司范围内或上班时间酗酒、赌博或变相赌博。
8、不节约用水、电有跑冒滴漏现象，下班不关冷热空调、电脑、不爱护公物、器材、工具和设备者。
二、凡违反下列规定者,由公司主管部门视情节轻重给予经济处罚(工资的3%--100%),严重损失者追究法律责任并照价赔偿损失、予以停职处理。
1、工作散慢、粗心大意,不计成本、不促进经济收益，对工作不负责任、出工不出力影响声誉，或造成经济损失。
2、将公司或业主财物遗失、损坏故意隐瞒不报,故意对调查提供错假信息者。蓄意破坏公司、客人的财产、物品等。
3、利用工作之便与业主拉关系,无故擅自进入业主家中者，向业主 (客人)索取小费或其它报酬、物品者、
4、不服从上级指挥、无事生非、挑拨离间,损害员工声誉，影响公司荣誉的任何言行举止。
5、公司品质部现场检查结果，项目负责人不签字不协商、不按要求限期上报考核问题整改指标情况的，工作计划扯皮推诿、拖延限期完不成的。
6、项目遗留问题多、没有解决工作计划，每天工作痕迹记录没有，拖欠费用，累计太多且迟迟得不到解决的，有项目负责人负全责，公司品质部现场检查或有投诉，应给公司品质考核部门明确整改期限，否则处罚。
7、在物业管理区域如有合同甲方和相关单位、客户累计事件有效投诉，涉及管理不良行为，影响声誉的，主管部门严重处罚责任人，没有责任人的公司处罚主管人员。
8、接受任何形式的贿赂或向他人行贿贪污，擅自挪用公司财物不及时存入公司账户(收款丢失全额赔偿)有项目主管负全责。
9、各项目经营收入私下打白条、私收公款不上交公司入账的，擅自借支项目收款者。
10、未经公司研究决定，没有例行公司收费程序，擅自减免应收各项费用，由当事人及项目负责人负全责，应收管理服务费补收完整。
11、值班室或岗位区域300平方米内外禁止脏、乱、差现象，有值班人员负责保持整齐整洁。
三、凡违反以下规定者,由公司主管部门查清事实, 由公司研究决定作出经济处罚(工资的3%--100%)造成严重损失、照价赔偿损失、追究法律责任或停职等处理。
1、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。
2、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。
3、殴打他人或相互打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。
4、禁止对发现的问题隐瞒不报、忘报，违反操作规程、造成公司严重事故损失。
5、违反操作规程，疏忽职守引起业主 (客户)公司、造成事故或严重经济损失的。
6、擅自动用、改变安防、消防系统、设施设备等,违反安全及防范智能措施规范者。
7、无理拒绝接受上级领导委派的各项任务,公开顶撞上级,不服从正常调动或不接受委派任务者。
8、滥用职权、苛刻下属造成恶劣影响，对同事和他人使用侮辱性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。
四、员工有申诉权利
对处分有异议者，员工本人有7天申诉权利，如主管部门未答复解决，可直接向总公司申诉解决。
洛阳龙众物业管理服务有限公司
二0一六年
第二篇：出国留学中介服务行业从业人员行为准则
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出国留学中介服务行业从业人员行为准则
第一条为规范自费出国留学中介服务，保障自费出国留学当事人的权益，规范从业人员的行为，提高服务质量，使从业人员更好地履行职责，促进自费出国留学中介服务行业的健康发展，制订本准则。本行为准则适用自费出国留学中介服务机构的所有从业人员。
第二条从业人员必须遵守国家有关法律、法规，贯彻执行国家自费出国留学政策，熟悉我国和相关国家的教育情况和留学、签证政策。忠于职守，敬业勤业，尽职尽责。
第三条从业人员必须掌握从业应具备的知识和技能，钻研业务，积极参加岗位培训，不断提高自身素质和专业能力。为客户提供专业、规范、高效、诚信的服务，接待客户要主动、热情、耐心、周到、有问必答;对待客户一视同仁，平等待客。
第四条从业人员应维护职业信誉，遵守社会公德，注重职业道德修养，保持清正廉洁，不牟取不正当收益，不受客户的馈赠和请吃。保守商业秘密，凡按规定不应公开的内容和客户的资料、信息，不得以任何方式传播。按规定保管好业务往来文件和客户的资料文本。
第五条从业人员必须遵守企业的规章制度，保持整洁的工作环境，衣着整洁得体，举止文明。对进入服务区的客户，应及时接待;客户网络及电话咨询，应按规范标准接待。工作时间，不做闲事、私事;同事之间相互尊重，工作互相配合，具有奉献精神和团队意识。
第六条从业人员应客观、全面、真实地向客户提供出国留学信息、咨询。如实介绍留学目的国和留学院校的实际情况，如实讲清前往国签证申请必备条件、办理流程、周期及相关注意事项。
第七条从业人员应充分了解客户的个人信息和家庭背景信息，帮助客户树立正确的留学观念，向客户讲清出国留学的利弊得失和应有的风险意识。同时充分评估客户的情况，提出指导性意见，提供留学建议。
资料来源：教育优选 http:///
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第八条留学中介服务机构与客户签约时，经办从业人员应向客户讲明《自费出国留学中介服务委托合同》(以下简称《留学服务合同》)内容及双方的权利、义务。签约后，从业人员应按不同阶段向客户提供应准备的材料、告知操作流程及行前须知等信息资料。保持与客户的联系，及时将客户申办进度、结果和有关情况载入CRM或其他办公系统中。
第十条从业人员不得违规操作。不得隐瞒与中介服务项目有关的重要事项，不得指导客户提供虚假文件，不得提供不实信息、夸大业绩，不得私下与客户约定或用企业名义而不按规定进行业务活动，不得私自收费，不得从与留学有关的活动中牟取非法利益。
第十一条从业人员应接受客户的监督，不与客户争执，耐心听取意见，细致地做好解释工作，妥善处理问题，努力做到零投诉，及时向部门和分管负责人如实反映情况。
第十二条从业人员在外事活动中，应遵守外事纪律，维护国家的尊严、社会公共利益和企业的利益。应尊重同行，公平竞争，不得互相贬低，避免造成不良影响。
第十三条从业人员应自觉遵守本准则。对违反本准则的从业人员，由自费出国留学中介服务分会在行业内通报并由所在机构予以相应处罚。
中国教育国际交流协会自费出国留学中介服务分会制
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第三篇：员工行为准则
鸿德农牧业担保公司规章制度汇编
员工行为准则
员工行为准则
第一章 总 则
第一条 为规范员工行为，提高员工素质，塑造良好 的企业形象，特制定本准则。
第二条 本准则适用于公司全体员工，是引导和规范 员工言行的标准。
第二章 员工礼仪
第三条 上班期间要求仪表整洁、庄重、自然、不穿拖鞋，不着奇异服装，不染黄色、红色等刺眼彩发。
女士不着吊带、无袖服装。男士不着无袖上衣和短裤。 女士颜面保持淡雅清妆，不佩戴过多饰物;男士发须修剪整齐，清爽干净，不留长发，不留胡须。
第四条 接听电话热情、礼貌。尽量在铃响三声之内及时接听并问好。及时准确记录重要事项，时间、地点、对象或内容等要与对方确认;如果对方拨错电话，文明解错。打电话时热情礼貌，准备充分。事先想好交谈的内容，并准备好必要的资料文件等。
第五条 拨打或接通电话后，做到语气亲切、语言简练、音量适当，语速适当。
- 1鸿德农牧业担保公司规章制度汇编
员工行为准则
可，不得私自翻印、复制、摘录和转发秘密文件。
公司员工应做到不该知道的秘密不问，不该看的秘密文件不看，不该说的秘密不说。
第十二条 工作时间不得玩游戏，上网聊天或做其他与工作无关的事情;杜绝串岗聊天、无理取闹及其他影响正常工作秩序的行为。
第十三条 不得在公司内拨打私人长途电话。上班时间不得在办公室内化妆。
第十四条 严格遵守考勤制度，不迟到不早退。员工确因正当理由不能亲自请假，可用电话、带口信的方式请假。
第十五条 对外交往要严于律己。不组织、不参与超出正常联系、有违社会道德的交际活动。不利用职务和工作之便索取个人好处，不将公司财物挪作私用。
第十六条 随时保持办公环境规范、整洁、舒适，营造一个良好的工作环境。不得在室内喧哗、说笑、打闹、说粗话、脏话。爱护办公室的各项设施。文件资料、办公设备等物品摆放整齐有序，下班文件入柜。各部门务必做到每日清扫清洁，做到人走四关(关机、关电、关灯、关门)。
第十七条 对客户要以诚相待，认真履行明确说明义务，向客户提供真实可靠的信息。办理业务、对外宣传，要实事求是，避免不实之词和虚假行为。
- 3鸿德农牧业担保公司规章制度汇编
员工行为准则
第二十六条 不畏困难，积极进取。
第二十七条 戒骄戒躁，追求卓越。
第四篇： 员工行为准则
第一章 总则
第一条 员工行为准则，是指员工在公司工作过程中必须遵守的规则或秩序。遵守员工行为准则是每个员工的神圣职责，全体员工必须自觉遵守行为准则要求，以保证各项工作秩序的正常和各项工作的顺利完成。
第二条 为进一步加强员工行为准则管理，强化纪律的严肃性，增强员工的岗位竞争意识和责任感，真正实现动态劳动管理机制，结合国家有关规定，特制定本办法。 第三条
本办法适用公司
全体员工。
第二章 管理规定
第一条 职业道德规范
(一) 诚实守信
1、诚实守信，是公司和公司员工精神品质的基本准则。公司员工应讲求诚信、践行诚信。
2、尽职尽责，是体现诚信守则的重要途径。公司员工在工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益。
3、树立诚信、正直的道德价值观。公司员工应以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。信守合同，信守对客户、其他员工、管理者、合作伙伴的承诺，把公司和个人的发展和成功建立在诚信基础上，实现公司的核心价值。
4、忠诚于公司，诚实守信。公司反对出于任何目的的欺骗、作假行为;公司员工应自觉抵制舞弊行为，增强对舞弊行为的防范意识，有效预防及举报舞弊行为。倡导诚信的企业文化，鼓励并保护员工据实揭发公司内违法、违规和不诚信的行为。
5、坚持正确的业绩观，真实报告工作状况，确保公司各项业务信息的真实可靠。严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。
6、公司员工在业务操作、工作中应遵守国家法律、法规、政策，严格按公司规章制度条款执行。
(二) 禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动
1、本规范所指“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。
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2、公司员工不得私自占有应属于公司经营活动范围的机会;不准利用公司资产、信息或地位谋取个人利益。
3、公司员工不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职;不准从事与公司有竞争关系或存在利益冲突的活动，以及从事与本人工作职责相冲突的活动。
4、公司员工不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠，也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。员工在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品，但不能因此影响业务正常往来。员工代表公司购买商品应遵循公司的采购政策，在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它可能损害公司利益的活动。
5、公司员工不准泄露任何与公司相关的保密信息，不准利用公司的保密信息为本人、家庭成员或其它关系密切人员牟取利益。
6、遇到利益冲突时，应及时向上级领导或公司有关部门报告，并根据反馈意见及时加以处理。
(三)保守公司秘密
1、公司员工必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。
2、公司员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，必须得到公司授权;并在入职后签定《保密协议》。
(四)保护公司资产
1、公司资产指公司所有或有处分权的各种有形资产、无形资产、商业秘密或其他专业信息，包括对公司有利的商业机会。
2、公司员工在经营活动中，应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识，依法保护公司资产，确保有效使用。
3、公司员工应有风险意识，严格依照公司成本控制和业务管理的有关规定自觉执行，规避经营风险。对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。 第二条 行为准则要求
(一)考勤
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1、所有员工均须严格执行《公司考勤管理制度》，不得无故迟到、早退;因办理业务外出、出差、病事假、调休而不能到公司打卡考勤者，必须按制度相应的审批流程申请，并按要求通过审批和及时通知考勤统计员。
(二)仪容仪表
1、员工在工作时间或代表公司执行公务时，着装应当整洁、得体、美观、 庄重。
(三)言谈举止
1、员工的言谈举止、一举一动应文明得体，符合职业要求。
2、员工必须坚持文明用语，严禁使用任何伤害客户感情、有损公司形象的语言。
3、接听电话要吐字清楚，应说问候语。
4、电话主人不在时，临桌人员或本部其他人员应代接电话，解答对方的询问，如遇无法解答的问题，可婉言告知对方。
5、电话咨询事宜不属于本人工作范围，应本着对公司负责的态度认真解答。
(四)工作内容
1、严禁在上班时间闲聊、串岗、大声喧哗，在办公区域内吸烟、进食，随意抛洒垃圾，在网上聊天、打游戏等，浏览与工作无关的网站。
2、 在会议、培训进行中，请保持肃静，严格遵守会议和培训纪律，不无故迟到缺席，不随意进出，手机调至无声或关机状态。
(五)同事关系
1、员工之间应当相互尊重，不得有以下言行：对他人进行人身伤害或恐吓、威胁;使用具 有攻击性、侮辱性的言语;张扬、泄露他人个人隐私;以民族习惯、宗教禁忌、家庭背景、 生理疾患等开玩笑;挑拔离间、造谣生事、搬弄是非;其它具有侵扰性的言行。
(六)服从领导
1、员工应当遵循公司管理流程，服从领导。除非有充分、合法、正当的理由，员工必须接受日常工作任务分配及岗位安排、业务管理、岗位调动和指挥。
2、员工如果认为上级的指示、决定有错误的，可以向上级提出个性或撤销该指示、决定的意见，上级仍坚持不改变该指示、决定，或者要求立即执行的，员工应当执行，执行的后果由上级负责。
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3、如果上级的指示明显违反国家规定和公司规章制度，或者执行上级指示将明显会给公司带来巨大损失的，员工应当拒绝执行，同时应及时越级报告，否则应承担相应的责任。
(七)管理人员管理规则
1、管理人员不得滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私。
2、管理人员不得利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为。
(八)配合协调
1、 员工从事跨部门(公司、岗位)工作，应当相互协作配合，并服从牵头部门(人员)的协调与指挥。
2、 员工在临时性工作组织(如组、小组、办公室)工作，应当服从该组织负责人的批示。
3、对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应及时予以答复或在规定期间内答复。
4、员工对公司内部审计部门或外部审计机构依职权进行的各种检查，应依照规定予以配合。
5、财务人员必须坚持财经制度，不得丧失原则。
(九)客户关系
1、员工应当按照公司规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务。
2、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合公司规定的要求，应予以委婉气绝，不得与客户发生争执。
3、严禁利用职务上的便利，向客户索要、收授财物、礼品及接待;或在客户单位中领取兼职报酬。
(十)安全
1、人人都要提高安全意识，确保工作场所的安全。
2、最后离开办公室或其他工作场所的员工，都要确保窗户、电源关闭;确保大门锁好。
3、发现可疑的事件要及时报告，未经相关部门领导批准不可将办公室财物搬出室外。
4、如果发现公司或个人财物被窃，应立即报告领导，以便有关当局采取行动。
5、应将装有重要文件的文件柜和抽屉锁好。
6、办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
第三章 处罚
第一条 有关职业道德规范处罚：公司员工应严格遵守职业道德规范要求，任何违反行为，
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公司视情节轻重根据相关规定给予口头警告、书面警告信、通报批评、免职、撤职、辞退并 不支付经济赔偿金的处理，造成公司损失的责令赔偿经济损失;触犯国家有关法律的，移 送司法机关依法处理。
第二条 有关行为准则要求处罚
(一)存在除考勤类的违纪行为的，公司将根据以下标准依次予以处罚(触发式处罚)，但是可以不按顺序或者同时采用一种以上的方式：
1、初次违反行为准则要求的，视情节轻重，予以经济处罚50-200元、口头警告、书面警告信、通报批评，造成公司损失的责令赔偿经济损失。
2、重复违反行为准则要求次数叁次以下(含)的，视情节轻重，予以经济处罚500-1000 元、书面警告信、通报批评、暂停上岗资格二个月及以上、降薪、待岗培训，造成公司损失的责令赔偿经济损失。
3、重复违犯次数叁次以上，视情节轻重，予以免职、撤职、辞退并不支付经济赔偿金，造成公司损失的责令赔偿经济损失。
4、员工在一年内收到叁封(含)以上书面警告信的，公司可以员工违反公司管理制度为由主动解除劳动合同并不支付经济补偿金。
(二)考勤类处罚，以《公司考勤管理制度》为准。
(三)针对每一具体违章事件，本条涉及的程序不应被当做公司必须履行的步骤，公司视情况保留颁布任一纠正措施，包括辞退的权力。
第四章 申诉程序
为了确保员工错误在一种友好、合作的气氛中得到纠正，公司建立了这种申诉程序。任何 时候若员工觉得受到了不公平的处理，均可以按下列步骤申诉：
(一)员工不能清楚判断出自己的行为是否违反本准则时，可以向公司行政人事部咨询。
(二)被处罚人认为处罚不当或有误的，可向原最终审批人及其上级进行申诉。
(三)上级应保证下属能定期接受本管理制度的培训，并尽到督导和管理的责任。
(四)如果上级唆使、纵容下属违反本准则，或者上级疏于管理而未能及时发现下属违反本准则，或者未采取有效措施防止和补救管理上漏洞等情形，将根据情节受到相应的处理。
第五章 附则
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(一)本准则是规范公司员工行为准则的规定性文件，作为劳动合同附件，与劳动合同具有同等法律效力。员工劳动纪律中须遵循的具体规定还须包括：国家法律、 法规、行政规章、公司章程以及公司内部现行的各项规章制度。
(二)行政人事部负责本准则的颁发、实施和解释及监督。
(三)本准则自颁发之日起实行。
第五篇：员工行为准则
一、行为准则： 遵纪守法 诚实守信 团结合作 学习创新 热爱公司 豁达明理
二、基本要求
(一)遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。
(二)员工诚实守信： 1.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 2.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁 和报复他人.
(三)员工应有团结合作精神： 1.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时 处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解 决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 2.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。
(四)员工应善于学习，勇于创新： 1.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识， 认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受 公司组织的各项培训和教育。 2.发扬“知难而进、求是创新”的昊强精神，大胆创新，积极进取。
(五)员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 1.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。 乐于接受昊强文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。 2.时刻牢记员工个人形象是昊强形象的代表，任何时候都不做 有损公司利益和形象的事情。
(六)员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 1.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家 庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 2.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人 处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 3.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自 然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。
三、员工行为规范
(一)劳动纪律 1.员工应遵守公司的生产劳动制度，不迟到，不早退，不无故旷工。 2.禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除外)。 3.员工不得进行任何形式的赌博活动。 4.员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。 5.员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，工作时不得消极怠工。 6.员工岗位变动或离职时，应及时，清楚的办理好工作交接。 7.员工轮班作业时，应提前30分钟到岗位办理交接手续。在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。 8.员工因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续。 9.员工不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人。 10.员工不应探询他人的薪资状况。 11.员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。为经许可，不得撕毁公司张贴的文件或公告。 12.员工上班时间不串岗，不脱岗，不睡觉，不闲聊，不干私活， 不擅离职守。 13.员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，不听音乐，不玩手机。
行为准则 第一章 目的 第一条 制定本行为准则的目的是为公司员工提供正确的行为规范和道德标准，以便更好的执行公司各项规章制度，遵守国家法律和社会公共道德。 第二章 行为准则的基本方针 第二条 形成积极进取的企业文化氛围，树立廉洁、和谐的良好企业形象。 第三条 遵守国家法律法规，建立团结、奋进、文明、自律、诚信、务实的员工队伍。 第四条 通过自主管理，形成“企业即家园”的企业价值标准。 第三章 员工的行为准则 第五条 爱岗敬业，立足于自身岗位，把岗位作为实现自我人生价值的基石，通过不断的学习与实践为企业和社会做出更大的贡献。 第六条 树立安全第一意识，遵守安全管理规章制度，在工作岗位上创造安全环境，保证自身、他人及设备的安全。 第七条 科学创新，在工作岗位上不断学习探索，积极研究开发新的科学技术和管理办法，使公司在运行和经营管理等方面不断完善，实现企业利润最大化。 第八条 踏实进取，始终保持科学务实和积极进取的工作精神，加强学习、努力工作，不断提高自身综合素质，具备自信的业务处理能力。 第九条 遵章守纪，遵守国家各项法律法规，遵守公司各项规章制度，在工作中正确理解、执行命令指示。 第十条 文明诚信，言谈举止文明大方，塑造良好个人形象，坚持实事求是的原则，以诚信为本，力戒浮夸与形式主义。 第十一条 勇于负责，尽最大的努力追求工作领域中的第一，能勇于承担重任，对工作结果负责。 第十二条 乐于奉献，时刻以公司利益为重，在工作上不计个人得失，任劳任怨，以贡献自身力量为快乐和自豪。 第十三条 顾全大局，时刻以公司大局为重，发现问题或存在意见应及时与公司领导及相关部门协商，在公司内部协调解决。 第十四条 团结和睦，正确处理上、下、同级关系，在工作中相互支持，生活中关心理解，不允许以任何方式形成派别或诋毁同事。 第十五条 尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人的不足给予善意的忠告和
2 鼓励，努力营造轻松、愉快、合作的气氛。 第十六条 保守秘密，不允许为个人利益而使用企业经营、管理、技术等方面的信息资源，做到严守企业秘密。 第四章 中层管理人员行为准则 第十七条 中层管理人员除遵守员工的行为准则外，还需遵守以下的行为准则：
(一)十个修养： (1)心胸开阔，能容纳不同意见; (2)谦虚好学，能及时接纳新观念; (3)平等待人，能尊重属下的个性和价值; (4)诲人不倦，能耐心教导属下; (5)心地坦荡，行为光明磊落; (6)言行礼貌，能微笑常在; (7)守弱处低，能严于责己; (8)克己奉公，能以大局为重; (9)知恩感恩，有高度责任心; (10)宠辱不惊，能克志克行。
(二)十个规范： (1)完整理解自己的岗位标准，保证自己所承担的职责全面履行落实; (2)完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助; (3)充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排; (4)向下沟通，保证决策内容都能与下属达成基本共识; (5)向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息; (6)通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同; (7)定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任; (8)定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效; (9)准确把握下属的优点长处，及时激励下属; (10)时刻牢记组织目标和发展道路，定期向上司提交组织发展建议报告。
(三)十个守则： (1)不越级授权，不越级指挥; (2)不越级报告，可越级申诉; (3)不冲动辱骂他人，贬损下属人格和价值;
3 (4)不假公济私，侵占企业组织和利益; (5)不说有损企业形象和同事团结的话; (6)不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司; (7)不和稀泥，不做是非不分的事; (8)不传小道消息，不信小道消息; (9)不议论同事和上司的人格人品; (10)不拉帮结派，搞小团体主义。
(四)十个表率： (1)关心下属，下属疾苦想在前; (2)理解他人，他人利益放在前; (3)承担责任，险事难事冲在前; (4)遵纪守法，约束自我行在前; (5)克勤克俭，费用投入省在前; (6)信心十足，工作愉快笑在前; (7)礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前; (8)遇到冲突，严于律己让在前; (9)读书学习，提升修养做在前; (10)注重形象，仪表仪容亮在前。
(五)十个常思考： (1)上司的指示要求常思考; (2)上司的期望希望常思考; (3)自己的工作目标常思考; (4)自己的工作职责常思考; (5)下属的困难问题常思考; (6)下属的发展需求常思考; (7)他人的不同意见常思考; (8)常用工作方式效率常思考; (9)他人的恩遇和帮助常思考; (10)公司赋予的责任常思考
******员工行为准则
一、敬业爱岗，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，树立“以厂为家”的思想。
二、严格遵守国家法律、法规以及公司各项规章制度和劳动纪律。
三、严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
四、严禁踩踏、坐在产品、设备上，做到视产品、设备为生命。
五、严禁携带食品、零食进入车间。
六、严格遵守考勤制度，不得迟到、早退，不得旷工。
七、所有员工进入车间必须佩带上厂牌，着穿工作服。
八、严禁酒后或带病上班。
九、进入车间员工不准穿拖鞋、高跟鞋(不高于3公分0，不得袒胸露臂)。
十、吸烟员工必须到指定吸烟区方可吸烟，其他区域一律不准吸烟。 十
一、服从管理人员调动安排，高质量完成生产工作。如认为安排不合理可向上一级领导反映。 十
二、员工上班期间禁止拔打与工作无关电话、不准玩手机，不准睡觉，不准高声喧哗，不准嬉笑打闹，不准聚众聊天、闹事，不准窜岗、离岗，不准做与工作无关的事情。 十
三、不得私带外人进厂参观，所有参观接待必须由集团公共关系部通知并由总经办指定人员陪同，如有发现外来人员请及时上报总经办。 十
四、进入车间除了5S、体系、工艺有关工作允许拍照、其他参观、作业等工作一律不准拍照，如工作需要拍照必须向总经办提出申请。 十
五、员工休息期间不得进入车间做与工作无关事情，以免影响上班员工工作。 十
六、严格按照《安全操作规程》和《作业管理规定》，不得违规操作，如有建议可提改善提案。 十
七、下班后及时离开生产车间，不得逗留做与工作无关事情。 十
八、遵守公司的其他各项规定。
1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklmn!@#$%^&&*()_+.一三五七九贰肆陆扒拾，。青玉案元夕东风夜放花千树更吹落星如雨宝马雕车香满路凤箫声动玉壶光转一夜鱼龙舞蛾儿雪柳黄金缕笑语盈盈暗香去众里寻他千百度暮然回首那人却在灯火阑珊处 阅读
员工行为准则
第一条 本规定适用于公司全体员工。
第二条
员工在公司内工作时间必须以正确方式佩戴工卡，由各部门负责人监督检查;行政人事部会不定期抽查，违者视情节轻重作如下处理：
1、一个月内首次违反者给予口头警告，再次违反者给予书面警告的处理;
2、若一个月内累计超过三次违反者：按5元/次处罚并通报批评。
3、一个季度内累计有两次被通报批评者，给予开除处理。
第三条 工作区或标示有禁止吸烟或/和餐饮区域，不得吸烟或/和餐饮;违者违者视情节轻重给予口头警告、书面警告、通报批评或开除处理。
第四条 禁止使用公司的网络和计算机设备观看、下载、发送和传播违法和不健康内容的信息，违者视情节轻重给予通报批评或开除处理。
第五条 违反以上第一条至第四条规定的行为均影响员工个人年度考评成绩，再犯者给予开除的处理。
第六条 每天中午吃午餐前，员工应关闭自己使用的显示器;下午下班前，关闭自己使用的所有机器。如被发现下班未关机器者，视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理
第七条 最后离开工作场所的员工，应检查和关闭工作场所的全部水、电、空调、门窗，并锁好门;如被发现水电、空调未关或门未锁好者，视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理;如果因此造成的公司财产损失的，由相关责任人赔偿损失。赔偿金额视具体情况由公司经营办公会研究确定。
第八条 员工在公司内上班时间应保持安静的工作环境，不得在工作区内大声喧哗、聊天、讲电话等。
第九条 员工着装礼仪。员工在公司内上班时间，要注意着装整齐、仪容整洁、文明用语、礼貌待客。
1.男职员不得穿背心、休闲短裤及拖鞋上班。 2.女职员不得穿背心、吊带装及各式拖鞋上班。
3.公司要求穿工服的员工，在上班时间内必须需穿工服。工服应定期清洗，保持整洁，领口、袖口无污迹。着工服时，不得挽起袖子。如在规定时间内没有穿工服，一个月内首次违反者给予口头警告处理，若有再次违反者则按5
元/次给予处罚;一个月内累计超过3次违反者，除了按5元/次给予处罚以外，另外给予通报批评。通报批评后有再犯者给予开除的处理。
4.所有员工上班应注意将头发梳理整齐，男职员头发不过耳，必须经常整刮胡须;女职员保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，上班提倡画淡妆。
第十条
卫生保持与清扫
1.全体员工应注意保持公司内部工作环境的卫生和整洁。
2.个人工作区域的卫生整理与保持由员工本人负责;设备机房卫生由设备管理员负责;公共部分的卫生由公司保洁员负责;公司各会议室卫生由各使用单位负责清洁整理。
3.公司每周统一安排卫生清扫一次，每月安排卫生检查一次，平时不定期抽查。 4.对个人工作区摆放零乱、卫生不合格或在安排时间内不积极按分配任务清清理卫生的员工，行政人事部有权视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理。
第十一条 接待与会客制度
1、公务接待由行政人事部负责安排与联系，一般安排在接待室或会议室。
2、重点客户的食宿安排由行政人事部或各用人单位本着大方与节俭相结合的原则安排。
3、任何时间因私会客原则上一律不准进入公司工作区，违者行政人事部有权视情节轻重给予口头警告、书面警告和通报批评的处理。
第十二条 信件、传真及邮件的处理：
1、信件、传真等的接收由前台员工负责;前台员工接收后应及时按类分别送发相应收件人或相关负责人;传真及发票等重要文件的收、发要有登记;紧急传真、信件等等应立即送发，收件人或第一负责人不在时，应交其他相关负责人、总经理处理或电话联系收件人或第一责任人处理。
2、收件人或相关负责人收到传真、信件等应及时直接回复或安排前台接收的员工回复。前台接收的员工负责督促、检查回复传真或信件等情况;如发生传真、信件等处理差错并无法查找责任人时，全部责任由前台员工承担。
员工行为准则
适用范围：公司全体员工包括兼职人员
目
的：为了加强企业文化建设，规范员工语言、行为，提升企业形象和队伍形
象，营造良好的办公秩序和办公环境。
一、 员工的义务和权利 1. 员工须履行的义务：
(1)员工必须爱祖国、爱企业、遵纪守法、遵章守时、履行岗位职责，保守企业秘密。
(2)员工必须认同企业核心价值观，在工作中发扬企业精神、实践经营理念，恪守企业质量方针和工作准则，爱护企业标识，维护企业形象。
(3)员工必须干好本职工作为企业做贡献。在干好本职工作的前提下，努力扩大视野、增加知识和提高技能，以适应更多岗位的要求。
(4)员工应努力提高协作水平和协作技巧，养成为他人作贡献的思维方式和行为习惯，但必须遵守职责间的制约关系，避免越俎代庖。
(5)员工有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理错误和弊端;允许员工在紧急情况下便宜行事，使企业把握机会、躲避风险、减少损失。但是，越级报告者和便宜行事者必须对自己行为的后果承担责任。 2. 员工享有的权利：
(1)员工在确保工作正常开展的前提下，有权直接向上级提出咨询，上级有责任作出合理的解释和说明。
(2)员工有权对加强改善企业各项工作，提出合理化建议。合理化建议应当用书面形式，各级组织和领导对提合理化建议的员工应给予鼓励、支持并及时研究，有价值的应及时采纳，有显著成效的应给予建议人适当奖励。
(3)员工有权对不公正的处理，越级提出申述。申述必须实事求是并以书面形式提出。员工在提出申述的同时不得影响工作和干扰组织运作秩序。接受员工申述的部门和领导，必须尽快予以答复。
(4)员工有权保留自己的意见，但不能因保留意见而影响工作。上级不得因下属保留意见而对其歧视。
(5)员工对企业重大决策、管理难点重点、分配制度等具有知情权、企业采取企务公开等形式、定期向员工公布。
二、岗位行为规范
1.严格遵守公司的作息时间及考勤管理规定，上下班打卡，严禁代打卡。 2.认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。 3.外部来访客人应安排在相关接待区域，未经允许一律不得进入办公区域。 4. 明确岗位职责，及时处理公务，精诚协作，不得越权、推诿或失职，不允许在上班时间内会见私客。
5.上班时间内不得做与工作无关的事项，如：上网聊天、听音乐、吃零食、嚼口香糖、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、读与工作无关的书籍、报纸、杂志，上网聊天，打私人电话等。
6.未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件或电脑。 7.上班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件;除此以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。 8.工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，遇有工作部署应立即行动，并认真执行。 9.积极参加公司安排的培训，执行培训制度。
10.工作时间不得睡觉、大声喧哗、争吵、扰乱工作岗位的正常秩序。 12.及时办理上级交办的事宜，应及时处理，不得借故推诿、拖延、积压。 13.外出时应向上级汇报，事先应拜托给上司或同事，说明外出原因及外出时间，归至公司时应及时汇报外出工作情况。
14.不断的学习、加强自身的业务水平，提高业务技能。
15.平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。 16. 奉公守法，不得以权谋取权利，不得对同事进行胁迫、诽谤、殴打等违法、违规行为。
17.不得制造、散播谣言，妨害工作或公司秩序;不得无事生非、挑拨离间，损害同事之间团结。
18.不得张贴、散发煽动性文字或图片，破坏劳资关系或影响工作秩序或触犯法律。 19.不得故意破坏或损耗公司财产、设备、器材、原料、侵占公司财物。
20.不得向传播媒介、外界或公共场所透露有关公司情况，或在公共场合有抵毁公司言论，致使公司蒙受名誉、经济损失。
21.不得携带危险品进入公司给公司和他人造成损害或带来危险隐患者。
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22.不得携带刀、枪、棍、棒或其他行凶之器械进入公司，危害人身或财、物安全。
23.不得挪用、贪污公司款项或虚支滥报费用。
24.员工个人与厂商、客户及其职员之间不得发生任何形式的交易。
25.保守公司的秘密，包括但不限于公司的所有计划、管理方式、商业信息、客户名单、设计师名单、情报、公司的运行模式、各种资料、稿件、视频、图片、照片、源代码、各种规章制度、文件、公司的经营管理方式、财务情况、员工在公司工作期间获知的相关信息及其他知识产权。未经公司同意，员工不得向外界披露上述商业秘密。
26.员工不得私自复制、盗用公司的杂志内容及其他材料;不得私自或帮助他人以公司的名义或利用公司的知识产权对外从事活动。
27.节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。 28.下班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，其他物品按公司规定摆放整齐，并将椅子推入桌下;最后一位离开办公室的员工应关闭用电设备。
29.不得在办公区域内喝酒、抽烟，破坏公共环境、影响工作秩序。
三、形象规范
1.上班时统一着装公司发放的服装，保持整洁、得体
2.服装正规、整洁、完好、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 3. 胸前佩戴好统一编号的员工证。
4. 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
5. 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 6. 仪容 自然、大方、端庄
7. 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
8. 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 9. 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 10. 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 11.举止 文雅、礼貌、精神
12. 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 13. 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
14.上班时间着装端庄、坐姿端正，树立良好的学校形象和个人形象。
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武汉市吉端化工科技有限公司·员工手册 -2- 目录 第一章总则..................................................................................................................-4-1目的....................................................................................................................-4-2公司文化............................................................................................................-4-3公司介绍............................................................................................................-4-4生效与解释........................................................................................................-4- 第二章人事制度............................................................................................................-5-1员工的招聘和录用............................................................................................-5-2员工培训............................................................................................................-6-3员工解聘............................................................................................................-7-4员工加薪和晋升................................................................................................-8-5员工福利............................................................................................................-9-6保密制度............................................................................................................-9-7员工礼仪管理..................................................................................................-11-8劳动争议..........................................................................................................-12- 第三章财务报销制度..................................................................................................-13-1差旅费报销......................................................................................................-13-2招待费、电话费、邮寄费及汽车运行等费用报销......................................-13-3发票报销规定..................................................................................................-14-4员工借款管理规定..........................................................................................-15- 第四章行政管理制度..................................................................................................-16-1考勤..................................................................................................................-16-
武汉市吉端化工科技有限公司·员工手册 -3- 2员工行政处罚制度..........................................................................................-16-3员工奖励制度..................................................................................................-19-4会议制度..........................................................................................................-19-5办公用品及设备管理......................................................................................-19-6公司卫生管理制度..........................................................................................-21-