南航明珠会员身份认证

第一篇：南航明珠会员身份认证

南航明珠大酒店实习总结

我的实习总结·~

南航明珠大酒店实习总结

实践单位：南航明珠大酒店

实践时间：2010--04--15至2010-05-05

实践内容：西餐厅服务与翻译

实践目的：通过实习掌握服务技巧提高服务水平,锻炼自己的社会实践能力，南航明珠大酒店实习总结。

只学不实践，那么所学的就等于零。实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。所以，我非常珍惜这一次的实习机会，也感谢学校和老师给我们安排南航明珠这么优质的实习环境。

由于人数较少，我们4人全被安排到餐饮部的西餐厅---明轩阁工作。因为广交会期间接待的外宾会比较多，我们主要的工作就是翻译，根据需要分配到不同的班次上岗。每个班次工作时间为8小时，分别有早班，中班以及晚班。一开始，西餐厅的领班便向我们进行培训，例如餐具的介绍，菜谱的介绍以及餐具的摆放，西餐厅服务的主要工作等等。

经过几天工作，不难发现，我们的工作很轻松。西餐厅接待的大多是南航内部员工，且大多是机组人员。客人比较多的就是早餐的自助餐时间以及晚上的夜宵时间。除了翻译工作外，我们也会兼职服务员。迎客，带位，点餐，摆餐具，添茶水，上菜，撤台每个程序现在都已经很熟悉并掌握得很好。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中会受到过客人的嘉奖，一个回复的笑容，一声简单的"谢谢"都让自己感到窝心，我想这也是服务人员工作的动力。因为我所在的是西餐厅，让我有更多的机会接触外宾，所以在下班后都会拿出有关西餐服务的商务英语资料在看，在给外宾服务的过程中，提高了自身的英语口语水平，增长了见识，开阔了视野，实习总结《南航明珠大酒店实习总结》。

酒店的老员工大都是热情友好的，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;他们会细心地教我们工作的程序，包括细节问题，都一一向我们讲解;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的"辛苦了"都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理层中的主管和领班也很亲民，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

这次实习中，有一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许老师是正确的，虽然学园生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

在南航明珠的一个多月的实习已划上了圆满的句号，这次实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活!

最后感谢老师的帮助，感谢南航明珠大酒店能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿南航明珠大酒店能够越办越好，学院越办越好。

第二篇：如何在淘宝网上注册会员、开通支付宝、实名认证

注册账号、开通支付宝

第一步：登陆淘宝的官方网站http:///在网页的左上角点击【免费注册】设置用户名密码同意协议并注册。【温馨提示：建议大家把密码难度设为强，在这里要提醒大家了，密码难易程度不是根据长度而定的，而是相对复杂程度而言的，一般的由大写、小写、数字组成的密码为“强”】

第二步：选择手机注册或者邮箱注册并发送验证码。在淘宝网上，一个邮箱或者一个手机号码只能注册一个账户，如果你不幸将密码和密保问题都忘记了，那么下次你再注册就只换别的手机号码或者邮箱地址了

第三步：激活。登陆你刚才用过的邮箱，会收到一封淘宝网站发送的邮件，点击【完成注册】将打开另一个网页并同时收到另一封邮件，打开并且激活支付宝，此时注册已经大功告成了。【温馨提示：此时你的淘宝账号密码、支付宝账号密码、支付宝支付密码都是一样的，在这里你可以自由修改】

再跟大家介绍一下支付宝支付和网上银行支付，在你拍好宝贝付款的时候，就会用到这两种最常用的支付方式，下面分别说一下两种方式的利与弊：

网银支付：需要你开通网银，【只需要拿着你的身份证和银行卡跑一趟银行就可以了，大多数银行开网银是需要支付一些费用的，不同的银行费用不同，有些银行还有一些使用条件和优惠政策，开网银还可以在网上个人银行自助理财，很方便的，权宜一下所收费用还是可以接受的啦(*^__^*)，网银开通后你会得到一个网盾(建行工行都有)】付款的时候直接把网盾插在电脑上，输入身份证号码，网银密码，确认支付就OK啦。【温馨提示：网银支付的时候一定要注意账号安全，支付过程中会有一个控件和一个组件需要安装，这些是用来保护你账号安全的，一定不能忽略，安装完成之后需要重启浏览器重新支付，第一次是有点复杂，O(∩_∩)O~，以后就简单一些了，细心的你还会发现，网页上面多了一个金黄小锁

，这个也是保护账号安全的，所以说，淘宝网的服务还是很贴心，(*^__^*) 嘻嘻„„

支付宝支付:需要把网银的钱冲到支付宝里面，【充值方法：进入支付宝(点击网页上方“我的淘宝”-“已买到宝贝”

(有阿里旺旺的话先点击红色“淘”字，网页左侧下方有一个友情链接有阿里旺旺使用起来就会方便很多，阿里旺旺可以去官方网站下载)只要支付宝里面有钱即可，支付的时候只需要输入支部宝支付密码就可以了，如果没有网银，可以让别人代充，我从开通网银以来帮亲朋好友充了很多次支付宝，当然啦，有时候卡里边钱不够，就只好先让朋友们把钱转到卡上才可以冲啦，O(∩_∩)O哈哈~ 一般建议大家使用支付宝支付，这个不仅简单快捷，而且更能保障你的账户安全

实名认证

在淘宝网上交易是需要实名认证的，这对于保护大家的账户信息和网站系统的管理是十分重要的，所以，这一步骤必不

可少，对于买家来说，只需要输入自己的身份证号码和真实姓名就可以了，经过两三天的审核就会认证成功。而对于卖方来说，还需要上传自己的身份证扫描件，同样的时间后会审核通过

最后和大家说明在淘宝网上购物需要注意的一些事项和遵循的规则： 1. 要小心防骗，谨防上当。这一点在后面会专门和大家详细讲一下，此处略过。 2. 要诚信买卖。作为买方，在与卖家交流和网站各论坛发帖留言的时候不得使用诋毁攻击性的语言，更不得有违反相关法令的言论，否则一旦被举报或者投诉，轻则写检讨书重则查封账号(这里提醒大家一下，在淘江湖等某些论坛中，是不允许发广告的，大家一定要注意哦)。一般付款之前先于卖家交流比较妥当，一则可以了解一些相关信息如产品详情、邮递情况,另外也可以据此了解卖家态度，如若交流不愉快，可以不买，在淘宝网上同一款宝贝有许许多多的卖家，只要有耐心，便可以找到最便宜最实惠的一款，付款之后可以通知卖家，以便确认并同时提醒发货。

如果卖家未在承诺的时间内发货，可及时交流原因，或者申请退款，收到货以后确认收货并予以评价，交易完成。

第三篇：南航医院

上海南航医院位于上海区市南汇区沪航公路5996号，是一所经卫生行政部门批准设置的一家现代综合性医院。医院集科研、教学和预防保健为一体，致力于保障南汇乃至上海地区群众的身心健康。

医院科室齐全，开设了妇科、泌尿科、计划生育科、不孕不育科、内科(糖尿病、呼吸、消化、神经、心脑血管)、外科、胃肠科、乳腺科、儿科、皮肤科、肛肠科、骨伤科、耳鼻喉科等，并设有普通门诊、专科门诊和专家门诊，可满足不同层次人员的需要。医院的许多技术在上海处于领先地位，一些技术已达到国内先进水平。如电子胃肠镜下胃肠道疾病治疗技术、腹腔镜下胆囊切除、疝修补术、、腔镜技术、断指再植手术、无痛人流、无痛分娩、无痛宫腔镜阴道镜检查、口腔正畸等项技术均已达到上海地区先进水平。

另外医院还先后购置了一大批国际领先、国内一流的高、精尖医疗器械和设备，如大型彩色超声波检查仪、大型体外短波治疗系统、大型光谱分析仪、多功能微波治疗系统、红外线乳腺诊断系统、全电脑自动生化检测系统等一应俱全，为各种疾病的诊断和治疗提供了科学依据和保障

医院环境优美，配套设施齐全，病区宽敞，通风采光好，24小时供应热水，就医环境舒适，为您提供了良好的医疗保健条件。上海南航医院始终秉承“五心”服务理念(环境舒心、诊疗精心、服务贴心、疗效称心、患者放心)，坚持以病人为中心，以社会效益和病人满意为准则，以质量为根本，为病人提供全方位优质的服务。上海南航医院全体员工将竭诚为您服务，用我们真诚的爱心换取您永久的健康!

第四篇：南航综合简介

南航资料

一、 南航简介

中国南方航空，简称“南航”，是中国南方航空集团公司属下航空运输主业公司，总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志。南航有家分公司、家控股子公司、个国内营业部、个国外办事处，是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。2010年，南航运输旅客7646万人次，位列亚洲第

一、全球第三，已连续年居国内各航空公司之首，牢牢占据亚洲头把交椅，并接近全球最大航空公司的旅客运输量。中国南方航空股份有限公司注重实施品牌战略，打造“可靠、准点、便捷”的“中国南方航空”品牌，拥有目前国内规模最大、增值最快的常旅客俱乐部——明珠俱乐部，会员超过250万，多项服务在国内民航系统处于领先地位。

二、 运输规模：

中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。目前，南航经营包括波音77

7、7

47、7

57、737，空客A330、

321、320、

319、300、380在内的客货运输机400架，机队规模跃居世界前六。形成了以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内150多个通航点，全面辐射亚洲全面辐射亚洲40多个通航点，链接欧美澳非洲的发达航线网络，航线数量660多条，每天有1500至2000个航班穿梭于世界各地，每天投入市场的座位数可达20万个。通过与天合联盟成员密切合作，航线网络通达全球884个目的地，连接169个国家和地区，到达全球各主要城市。

三、 主要荣誉：

南航先后被多家机构授予“中国最佳航空公司”荣誉，获得国内最高安全奖“飞行安全五星钻石奖”，五捧民航国内年度最高安全奖“金鹏杯”，是国内保持安全记录最好的航空公司。2011年月日，SKYTRAX将四星航空公司证书授予南航，此举标志着南航服务已跻身世界先进航空公司行列。创造中国民航最佳安全纪录的南航，再次创下国有航空公司最优服务纪录。 南航飞行实力出众，拥有3332名(不含厦航)优秀的飞行人员，是目前国内唯一一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是亚洲规模最大的飞行训练中心;机务维修实力雄厚，旗下广州飞机维修工程有限公司(GAMECO)建有亚洲最大的飞机维修机库，南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地;保障体系完善，拥有获得国家科技进步二等奖的飞行运行控制系统(SOC)，以及同获国家科技进步二等奖的发动机性能监控系统等国内航空业最为先进的IT系统。

四、 公益活动：

2005年，中国南方航空在出资2000万元人民币创立南航“十分”关爱基金会。南航按照每年运送旅客数量从每张机票款中捐出10分钱注入该基金，并用作投入助学兴教、扶贫济困、赈灾救援、抗击疫情等社会公益活动。目前，南航还每年定期捐助国内20所高等院校，用于资助生活贫困、品学兼优的大学生。2006年在胡润百富发布的“2006中国慈善企业榜”上，南航作为企业公民名列第37位。

五、 乘务员制服：

中国南方航空目前空中乘务员的制服正式启用于2006年，为南航历史上的第四套制服。这套制服由法国设计师Stephane Soh(史提浦•苏)设计，内容包括夏装、春秋装、冬季大衣和围裙多个款式，品种包括西装、衬衣、马甲、裤子、外套、风衣等。这套制服的制作面料均由日本和意大利进口，每套服装的制作费用约为7000元人民币。制服采用两种基调色，其中，乘务长为天青蓝色，乘务员为玫粉红色。

六、 机上服务：

除了头等舱、商务舱及经济舱的设置，南航是中国首家在客机上增设高端经济舱的航空公司。南航在其部分长程客机上提供便携式机上娱乐设备(简称PMD)，共设有空中影院、电视剧场、音乐时空、蓝天书屋等8个栏目。乘客可在当中的几十部电影、多部电视剧、上百首歌曲和中外文学名著中任意选择。国际航班还提供机上免税品售卖服务，品种包括香烟、化妆品及酒类。南航为头等舱旅客提供中餐、西餐，8种以上的饮料酒水;为经济舱配备5种以上饮料酒水，统一定制的餐食。

七、 空乘招聘：

南航招募将分为海选目测面试、笔试、专业复试、体检、职业形象展示几个环节。六道考核关分别从形象、气质、亲和力、文化素质、身体素质、职业潜力、表现力、应变能力等方面对选手做综合、全面的考验。

今年南航海选空姐空少人数再创新高，淘汰率逾98%。随着中国航空市场快速增长，空乘人员需求庞大。今年是南航连续第六年采用“公开海选、电视选拔”的方式面向全社会招募空乘，也是继去年在全国招聘1000名空姐后，招聘人数再创新高，计划乌鲁木齐、武汉、南京、西安、郑州、广州等十大选区招收男女乘务员共1500名，其中空姐1000名，空少500名。这也是内地航空公司首次大规模招聘男空乘。

八、 新疆南航： 1. 公司成立：

新疆航空公司成立于1985年1月1日的， 2001年12月与民航乌鲁木齐管理局政企分开,2002年10月与中国南方航空公司、北方航空公司联合重组成立新的中国南方航空集团公司。目前，中国南方航空股份新疆分公司(简称南航新疆分公司)拥有大中小型客机32架，其中波音757客机10架，波音737客机17架，ATR-72支线客机5架。目前已经开辟了国内航线70余条，国际定期航班15条，连接40多个国内大中城市、12个区内重镇及莫斯科、伊斯兰堡、阿拉木图、汉城等15个国外城市。初步形成了以乌鲁木齐为中心的“疆内成网，东西成扇”的航线运输网络，成为南方航空覆盖全国、延伸欧洲、北美、澳洲、东南亚、中西亚、日韩航线网络的重要组成部分。 2.南航精神：

南航新疆分公司始终把安全飞行和优质服务作为航空公司实现腾飞的双翼。长期以来，公司坚持“安全第一，预防为主”的方针，几代新疆民航人发扬能吃苦、肯奉献、善打硬仗的优良传统，依靠科学的安全管理手段，凭借精湛的业务技术和严谨求实的工作作风，做到“一杆一舵对人民负责，一起一落让旅客放心”，至2011年12月31日已实现运输飞行安全57周年，被誉为“华夏第一安全品牌”。 3.空乘招聘：

乌鲁木齐南航2011秋季空乘招聘乌鲁木齐站暂告一段落，共有35名女生、24名男生通过层层考验，从激烈的竞争中脱颖而出，成为一名准空乘，蓝天之梦即将变为现实。此次招聘活动是南航第六次在新疆公开招聘乘务员，也是首次取消了录取人数的限制，只要符合条件就有机会加盟南航。

此次南航招聘吸引了全国各地的报名者，不仅有新疆当地的，还有从辽宁、内蒙古等地远到而来的。除了应届毕业应和在校学生外，很多外企白领、公司文员、企业中层管理者等也都前来一试，汉族、维吾尔族、满族等多民族选手更是成为了新疆秋季一道亮丽的风景线。这59名选手还将参加空乘专业培训，考核合格后才能成为真正意义上的乘务员，飞翔在万米高中之上。

4. 南航与亚博会

2011年首届中亚欧博览会在乌鲁木齐已圆满落下帷幕，南航新疆分公司售票处也出色地完成了服务保障工作。2011南航亚博会展台实现了南航新疆分公司在国际销售上的全新突破，南航为亚博会提供的服务保障和宣传效应收到了良好的社会反响。其中员工王军凤因表现突出，获得中国民用航空局颁发的“首届中国亚欧博览会民航运输保障工作先进个人”的荣誉证书。

第五篇：南航面试问题

(南航空姐新人秀)沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参考答案

1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?

答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!

2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办?

答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”

3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?

答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”

4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?

答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.

5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做?

答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么?

6Q：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做?

答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.

7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利?

答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～!

8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.

9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，5

0岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话?答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.

10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办?答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.

11Q：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质?

答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘!

Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力?

答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.

Q13：文凭时候能够代表知识水平?

答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备.