服务管理培训学习心得
第一篇：服务管理培训学习心得
“提升效能，服务发展”培训学习心得体会
2011年4月24日参加了英德市单位中层干部“提升效能，服务发展”为主题的培训班学习。为了进一步提高干部队伍的整体素质，切实解决干部作风中存在的突出问题，按照市委的统一安排，英德市委、市纪委在全市中层干部中开展一次“提升效能，服务发展”培训班。通过认真学习，本人就此次“提升效能，服务发展”学习有以下几点体会：
通过学习，自己充分认识到，必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和干部的责任意识，“提升效能，服务发展”，对基层群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想;熟记和使用镇机关服务的语言规范，牢记禁忌语言，用“党委政府的规定”规范我们的服务言行，模范遵守镇机关的各项规章制度，在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，切实转变那种政府机关门难进、脸难看、事难办的“三难”的衙门作风，满腔热情地为基层群众服好务，为浛洸的建设发展事业尽心尽力、尽职尽责;要解放思想，开拓创新，勤奋学习，熟悉和掌握好有关法律、政策、法规，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。其次，我们每一位干部都应从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、
学风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进的精神风貌为浛洸的发展添砖加瓦!我们始终要牢记理想信念，保持政治上的清醒;始终牢记责任使命，大力推动科学发展;始终牢记党的宗旨，认真落实两个面向;始终牢记党员形象，不断加强党性修养;始终牢记党纪国法，爱岗敬业干净干事。
第三，“提升效能，服务发展”是当前干部素质的标准。它对我们完成今年的各项工作，进一步树立镇党委、政府的良好形象，提高工作效率具有重大作用。在今后的工作中，我们一定克服自身存在的问题，认真做到：一是加强学习，提高整体素质。加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展;在行动上符合工作的规范;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。因此我们要认真学习工作相关的法律法规和党中央、国务院的有关农村政策、方针，提高自身的业务素质和工作能力。同时在学习中要摆正工作与学习的关系，坚持学习制度，保证学习时间，注重学习效果。力求学深、学透、弄懂、弄通，做到理论联系实际。二是牢记全心全意为人民服务的宗旨，时刻把自己放在人民公仆的位置上，对来访群众要热情接待，耐心询问，做好记录，及时处理群众反映的问题，把群众的事情当成自己的事情，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。
第二篇：参加“提升效能 服务发展”培训班学习心得体会
——英德市农机事业管理局 莫贤暖
本人参加了英德市单位中层干部“提升效能 服务发展”第二期培训班，在班上听取了国税刘萍同先进个人事迹宣讲，听取了市委党校徐秋霞讲授的“敢想会干，共建幸福英德”课程，听取了市委党校赖碧素讲授的“转变思想观念，提高服务意识” 课程，听取了市纪委廖故乡讲授的“问责制度”，结合学习汪洋书记的讲话《永远和人民群众在一起》和《敢想敢干为人民谋幸福》，以及徐建文书记的报告《加快发展步伐，建设幸福英德》和建设顺德(英德)产业园的需要，通过学习，结合自身工作，我对提高机关效能建设主要有以下几方面体会：
一、当前机关作风和效能建设方面存在的问题
中层干部在贯彻实施市委市政府重大决策部署、指导和推动全市各项工作中起着关键作用，但在英德加快发展过程中，机关作风和效能建设与深入学习实践科学发展观的标准、与人民群众的需求、与投资人和纳税人的期盼相比，还存在一些不相适应的问题，主要集中在以下几个方面：一是作风和效能建设的水平不平衡。各镇之间、部门之间服务群众、服务企业的水平不平衡，工作力度上存在差距，一些单位存在情绪松懈、工作热情不高、公仆意识淡薄等现象，影响了全市整体服务水平的提升。二是少数干部的学习意识较为薄弱。少数干部虽然学习，但学用脱节，不善于学以致用、指导实践。业务知识不扎实，对新情况、新政策知之甚少，遇到难事就束手无策。三是少数干部的工作作风漂浮。在当前形势下，有的存在着畏难情绪，有的骄傲自满，有的靠“吃老本”， 思想观念陈旧、缺乏大局意识、有的怕负责任，主动服务意识不强，工作要求不高，仅仅满足于笑脸相迎、和气办事，而在发挥部门资源和职能优势，开展主动争取、创新服务、特色服务等方面作为不多。四是极少数干部遵章守纪的意识淡薄。极少数干部艰苦奋斗、反对享乐主义的意识淡化，少数干部不能正确对待手中权力，经受不住金钱和物质的诱惑，有不廉洁行为，甚至走上犯罪道路。
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第三篇：经营服务理念学习心得
部门：天长营业部
姓名：黄晓燕
析滁州邮政速递物流公司经营服务理念既：全心服务 迅速执行 加快发展 心得有感，通过学习领悟对该理念领悟如下三方面心得：
全心服务：全心全意、迅速、安全地为客户提供优质服务，给客户带来价值，是我们永远的追求。也就是说服务好客户是我们的宗旨，让客户的客户满意是我们的追求，如何能服务好客户让客户满意是我们要慎重考虑和斟酌的事情，最基层的揽投是是否能做好服务的关键，这也就要求我们最基层揽投人员必须具备的：1.要有爱岗敬业精神2.对待工作要有责任心3.要有好的精神面貌和热情4.要用心做好每一步。简单的4个标准要长此以往的做好不是一件容易的事情，要求我们最基层的管理者要千方百计的服务好基层员工，关心好他们的生活，指导好他们的工作，这样他们才能更好的为客户服务，这样他们才能更全身心的投入到服务工作中。
迅速执行：强有力的执行力是保证企业良好运行的基础，没有一个良好的执行机制，就很难保证一个网络型企业畅通无阻。作为我们最基层的负责人既是个执行者又是一个执行的监管者，我们既要迅速执行好上级的各项要求又要督促下属保质保量的完成执行好各项要求，既要保证质量又要确保迅速及时。
加快发展：一个企业能否长期生存，关键在于他是否能快速的发展，发展的快慢在于占有市场的空间和速度，在当今市场竞争非常激烈的环境中，我们作为一个基层的负责人要求我们要找到切入点，迅速做大做强市场，在同行业中纵向横向进行比较，超越自我，争先进位，只有加快发展才是我们企业长期生存的唯一命脉。
第四篇：关于窗口服务学习心得
学习心得
通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。
窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。
注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达
到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务的主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。
以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。
通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。
一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不
学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒。因此，必须要经常认真学习，从书本上学，从实践中学，学到真本领。
二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁。我们一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。
三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来，很多人淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。
杨尧
2014-4-10
第五篇：“讲学习、抓执行、强服务”学习心得
“讲学习、抓执行、强服务”主题教育个人总结
——固原天净电力勘测设计有限公司
自开展“讲学习、抓执行、强服务”主题教育以来，我通过积极认真参加集中理论学习以及个人在工作中的实践学习，学习和领会“讲学习、抓执行、强服务”主题教育精神，使自己对自己作风好坏的重要性有了深刻的认识，并深刻体会到应该切实加强自身学习，养成良好的学习、工作、生活作风，时刻保持干部良好形象。通过认真学习，我就此次活动有以下总结：
一、提高认识，理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础。
从思想作风看，如果没有人民群众的积极性和创造性，没有人民群众的首创精神，解放思想、实事求是就会失去不竭的源泉;从工作作风看，如果脱离群众，就必然会出现形式主义和官僚主义等不正之风;从生活作风看，如果我们不加强作风建设，如果我们作风建设不能完全适应新形势新任务的要求，如果任其发展，我们的事业不仅不能与时俱进，而且很可能与时俱退、与时俱变。也将会出现骄奢淫逸等消极腐败现象，使党的形象受到损害。
二、加强学习，夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础。 坚持理论学习，树立正确的政治立场、观点和方法，不断提高政治敏锐性，增强政治鉴别力。在学习方法上，要积极参加单位组织的集中政治理论学习，同时在保证学习时间上，要坚持业余时间自学与单位集中学习结合起来，认真学习“讲学习、抓执行、强服务”主题教育。
三、深入排查，整改问题是搞好作风建设的基本途径。
认真分析梳理自己在本业务上的特权思想方面存在的共性和个性问题，明确重点，落实责任，及时整改。必须彻底转变以前一些不正确的观念，增强服务意识，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想;在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层群众服好务，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。
四、从严要求，树立良好形象是搞好作风建设的必然要求。
要按照“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”这四句话来改进我们的办事作风。一是人要精神。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。每一个办公室都必须做到办公场所干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。四是办事公道。每位干部服务群众，都要做到平等待人，不徇私情，不谋私利，公平办事。
总结人：
固原天净电力勘测设计有限公司
2011年12月20日