服务员一天工作流程表

第一篇：服务员一天工作流程表

保洁一天工作流程

保洁周一至周五一天工作流程

7:30—8:10总经理办公室(清理内容有：总经理办公室办公桌、办公椅、茶几、茶杯、地面垃圾、沙发表面、

8:10—8:30大体清洁厕所地面

8:30—9:00扫电梯口、清洁茶水间及室经理会客区

9:00—10:30边做常规工作：扫楼梯地面、拖电梯间、清理厕所厕位、洗手间、窗台(4楼包括飘台)维护日常卫生

边做非常规工作(每周一次)：报纸架、柜子表面、打印机复印机、标识牌、

窗台玻璃清洁、宣传栏、消防设施表面、不锈钢打油、拖楼梯地面、空调、饮水机表面、楼梯扶手、地脚线、植物叶面擦拭、办公室沙发、拖消防通道，进行计划卫生。非常规工作(每月一次)：排气扇清理、厕所墙面瓷砖

10:30—11:30 维护日常卫生：检查清洁厕所洗手间、检查清洁领导办公室,

进行计划卫生：非常规工作(每周一次)：走廊柜子表面、标识牌、窗台玻璃清洁、宣传栏、消防设施表面、不锈钢打油、拖楼梯地面、空调、饮水机表面、楼梯扶手、地脚线、植物叶面擦拭、办公室沙发、拖消防通道。

非常规工作(每月一次)：排气扇清理、厕所墙面瓷砖

11:30-12:00收垃圾，扫楼梯地面

13:50-14:20清洁厕所卫生(先清洁男厕，再清洁女厕)

第二篇：药店一天的工作流程

三尺柜台 精彩舞台

因为拥有爱 所以销售并快乐着

三立医药培训中心讲师团 祝所有药品营业员一生平安

药店一天的工作流程

上班前期准备

1.员工 早餐、着装、心情

2.收银员 收银机器检查 系统开启 备用金 准备好

3.服务课 系统检查 播音的准备

4.带班课长(店长)花名册 工作计划

早会

1.点名

2.全体员工背诵企业文化

3.昨天销售数据公布(达成率)

4.下达今天的销售目标

5.工作的布置

6.如有活动，活动内容的公布和注意事项

开始营业

1.服务专员播放迎宾曲

2.所有员工靠货架的右侧站好，迎宾

3.防损员卖场出入口站岗到位

营业中

1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆 开，查看商品陈列、价签、统计缺货商品。

2.中药课员工进行抽斗，上货，做好装斗记录， 统计缺货商品，并在电脑显示屏张贴。

3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列，会员 卡整理，如有活动，活动赠品陈列。 服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品 寄存、顾客电话咨询服务，会员卡办理(需要顾 客身份证和1元钱)

课长平时工作

1.课长(带班店长)9点检查卖场的陈列、卫生、 价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商 品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。 (中药课相同)

2.价签的打印，员工统计缺货上报

3.顾客意见回复，缺货登记本商品联系 4.卖场出入记录检查

5.如有活动检查商品价格是否调整到位

6.贵重交接卡的抽查

7.客诉的处理

课长随机工作

1.市调目录的发放

2.效期商品的分配及销售检查及督促

3.调拨商品的整理

4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的 整理

5.如有活动，DM单的发放分配

6.社区活动的开展

课长系统数据的关注

1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客 数、客单价

2.配送条目数，差异上报，调拨走账

3.退换货金额

午会内容

1.点名

2.上午销售数据的总结

3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改 正方法

4.下午的工作安排

交班

1.员工工作交接(厂家营业员销量交接)陈 列交接、卫生交接

2.员工贵重商品的交接 课长(带班店长)交接 1.未完成工作及完成工作的交接 2.客诉处理情况的交接

3.门店钥匙的交接

员工及课长下午工作

1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区 别，下班前20分钟安排员工开始打扫卫生， 擦货架，拖地，课长随即检查。

2.课长巡卖场，服务课放送宾曲，员工靠货 架右侧送宾。检查所有电器是否都已关闭。

3.课长对一天工作的总结(包括数据方面), 表扬一天表现好的员工，点名，下班。

店长每日工作

1.查看门店昨天的销售数据： 销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单 价，动销率，战略、毛利、品牌商品的销 售数据及达成率，商品销售明细，退换货 明细，会员销售数据及会员销售目录。

2.协同课长质量负责人一起巡店。

3.门店报表的制作与分析(零库存、零销售、 负库存、负毛利、高库存、近效期) 4.会员分析

5.外部市场分析与竞争对手的关注

6.处理后勤部门的工作安排(营运部、采购 部、企划部、质管部)

7.门店周报告、营运报告 8.公司协调事项

质量负责人的工作

1.门店温湿度记录的检查

2.门店养护的录入和抽查

3.门店处方调配记录的抽查和核对

4.门店处方的检查(有无大处方)

5.门店质量查询

6.和店长、课长一

起巡店(主要是药品的陈 列是否符合GSP的要求 7.每天查看公司的信息平台，及时反馈信息

8.门店药品不良反应的信息收集

9.处理门店质量投诉事件

10.门店来货配送单的整理

11.门店调拨商品的监督

12.门店效期商品销售的督促与统计

13.门店员工培训及培训档案的整理 14.门店质量报表的制作

15.员工健康档案的整理及抽查

第三篇：营业员一天的标准工作流程

8：15—8：30

1、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌

2、在值班人员监督下按次序打卡

3、走员工通道进入商场门外等候

4、提前五分钟进入商场指定位置

8：30—8：40

1、在商场内指定晨会位置站好

2、听取晨会内容，接受布置的工作

8：40—8：58

1、营业员进入各自专柜清点商品

2、营业员进入各自专柜，打扫卫生

3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备

8：58—9：05

1、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候

2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客

9：00—20：00营业时间

1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌

2、保持柜内清洁

3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务

4、服从店长及上级领导的指挥

5、及时反馈店内商品情况及顾客意见

6、遇到投诉及时请示

7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级

8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报

9、售出商品后，应做好售后服务工作

10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等

11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写

11：00—12：30午餐时间

营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。必须严格遵守用餐

时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字

17：00—18：30晚餐时间(与午餐相同)

19：30—20：00协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作

19：58—20：05送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束

20：05—20：10整理好商品及做好柜内清洁

20：10—20：15在部主任组织下开晚会，做总结工作

20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司

注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延

第四篇：商场营业员一天工作流程（本站推荐）

商场营业员一天工作流程

营业员出勤，应在营业前10分钟，提前到达商场打卡上班。

员工应保持开朗和平静的工作情绪。到达工作现场的时候，进行相互间愉快的问候，造成一个明快的气氛。

步骤一：员工进入商场后，应更换统一制服，员工必须保证制服的干净、整洁，佩戴工卡，否则不允许上岗

步骤二：参加营业前例会

A.早会是点评和评估营业员、商场工作绩效统一思想的重要平台，因此必须重视。

B.早会纪录本

记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒重要事项或要求，需要改进和处理的事务。

步骤三：入岗前的准备：

营业员入岗前必须保证能针对销售场所了解以下问题，以便更好地为顾客服务。

A.本人所负责的销售区域所经销的商品是什么，有什么特点。

B.本人所负责的销售区域在商场中的位置。

C.进入本人所负责的销售区域内的日均客流量有多少。

D.本人所负责的销售区域的日均和月均销售目标为多少。

步骤四：顾客接待的步骤及技巧：

办卡流程及发卡标准

1.首先拿一张办VIP卡的申请表格给客户

2.由营业员陪同并协助客户全程填写资料过程

3.填写资料标准:

必须严格按照表格的格式填写：

如姓名、手机或其他联系方式、公司名称、公司地址、厨房面积、主营业务、收货地址、卡型、卡号、受理人、发卡日期

以上必填项缺一都视为不完整资料{由打单员负责发卡并负责检查填写资料的完整性},必须当场补完整,才可发卡

4.每一位客户到榕坤选购产品,营业员都可以视选购金额或以以下标准发卡：

A.钻石卡发放标准

提供多种服务含餐饮、住宿等，营业面积超过5000平方米,

大型连锁企业如有十家以上连锁的子母公司或企业

一次性消费满18万元,或累计消费满20万元的客户

B.金卡发放标准

大中型中餐、西餐、KTV夜总会、咖啡、超市、甜品冷饮、酒吧连锁

咖啡简餐、自助餐、日式、韩式等

一次性消费8万元,或累计消费10万元

C.银卡发放标准

公园、美容健身、洗浴中心、体育场馆、影院、企业食堂、党政机关、教育事业、医疗 机构、交通管理、福利事业、科研机构、市政管理、传媒机构、部队

5.销售过程中的技巧

在正确运用服务语言时，应掌握以下要领：

A.注意服务用语与态度、动作协调统一。

B.面带微笑。

C. 强调要点，注意语序。D.注意顾客反映，认真听取顾客意见。E.语言尽量通俗易懂。F.不能与顾客发生争论。G.精神集中，不能东张西望。H.讲话应诚恳、负责任

在销售工作中，服务语言具有举足轻重的作用，而服务语言是一种特殊的语言，因此，必须加强对服务语言的掌握，使之规范。与此相应的服务态度，仅有优美动听的服务语言，而服务态度不佳，则前者会成为机械化的程序，为此应该：

A.永远从顾客的角度考虑问题。

B.从内心感谢顾客光临本商场。

C.认识自我的服务价值。

D.熟知商品知识和顾客购买心理。

E.掌握熟悉的语言技艺。

F.保持自身的整洁美观。

就商场营业员而言，在营运过程中，营业人员的主要工作就是负责将产品推销给顾客，但这个销售过程不能停留在简单的贩卖阶段，提倡的是专家助销，是一种引导性销售模式，旨在提供具备专业素质(对产品及其中设计创意、材料特性、清洁护理、使用技巧、搭配审美等专业知识有高度认识)的消费指引，从而帮助消费者决策购买，终极效果令消费者产生如同有一专家朋友伴其购物的感觉。故此，如何提高入商场消费者的购买率、如何提高销售额，如何保证品牌在消费者心目中的美誉度，是每一位营业人员必须深入探讨的问题。

商品包装是销售工作的重要环节，并不是可有可无的工作，不能敷衍了事：

1. 商品包装的目的:

A. 便于顾客携带。

B. 利用包装物宣传企业。

C. 保护商品。

2. 包装要求:

A. 牢固。

B. 美观。

C. 易携带。

D. 易打开。

E. 顾客满意。

3. 纸袋(或其他包装)包装。

A. 依据顾客所购买商品的重量、体积选择大小合适的包装纸袋或胶袋。

B. 重物应放于底部。

C. 小件或易损商品应放于上部。

D. 手捧包装袋底部交给顾客。

注：如遇客户需要送货或托运产品必须清晰记住客户地址和电话后再及时送货至其目的地 步骤五：客户选购商品后的商品包装步骤六：营业结束的流程与规范

1.送客

送客要与接待客人时一样，面带微笑。{严禁在有顾客的情况下催促客户快

点选购之动作}。

2. 整理和清扫

各营业员所负责区域要自己整理和清扫，做好当天的业务总结和第二天的准备工作。并将垃圾倒入垃圾袋。

3.商场安全检查

安全责任检查火种和电、空调等各种设施，检查有没有留在商场里的顾客，确认安全，检查采集器的数量和充电状况，并做好安全检查记录。

4.结束一天的工作，打卡下班。

附一：营业员平常无接待客户时的时间安排

※整理商品

巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货、断货情况,做好记录并要求心中有算，进行调拨或申购等及时补货作业和区域整理。

※归位整理：

经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业员须按条码和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。

※挑选整理：

有些商品易混合，被顾客随意丢放，要勤检查，随时将散乱商品放回原位货架，注意分级、分类等归位。

※检查商品价格标签

营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货、价相符，标签条码齐全，条码对位。一般商品要做到一货一条码，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一条码，以防止在销售时发生价格差错。标签条码要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，条码不对位，要立即更改;没有标签条码的，要及时补上。商品价格标签如果是用于平常商品的，则应用电脑统一制作打印;价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。 ※补货

经过前一天的销售，货架上陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。要依据往常货架、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知采购交代供应商及时提供商品。

有些商品，从仓库或厂家过来搬出后不能直接摆入货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律，将续补商品整理好。

一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回“老地方”。，对摆放不当者，应作合理的调整，将当日热销商品不同的特点和出售的要求，使商品清洁、美化，使其整体美观，可以招来顾客，利于销售。

附二：商品盘点 {每月月底盘点一次}

※盘点目的

在营运的过程中存在各种损耗，有的损耗是可以看见和控制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗、账面错误等。因此需要通过盘点来得知商场的盈亏状况。通过盘点，可以达到如下目标：

1.了解商场在盘点周期内的亏盈状况。

2.使商场掌握最准确的库存数量，所有商品的电脑库存数据恢复正确。

3.发掘并清除滞销品，临近过时商品，整理环境，清除死角。

※盘点原则

1.真实：要求盘点所有点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。所有的盘点均是实物盘点，即必须按照实物数量进行盘点。

2.准确：盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的数量，都必须准确。

3.完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。

4.清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，产品的书写必须清楚，产品的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。

5.团队精神：盘点是全商场营业员都参加的营运过程。为减少损失，加快盘点的时间，各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个盘点按计划进行。

※盘点前前期工作

1.`部门主管应根据公司的相关文件针对对前次盘点出现的问题，进行总结、分析，对盘点人员(特别是新入公司员工)进行强化培训，不断提高盘点技能及准确度。

2.盘点安排：每次盘点前，主管将对自己所辖商品区域进行编号划分区域，分配至各营业员，不能遗漏。

3.商品整理、检查工作：对外包装破损商品、换退货商品或备货区商品(指未在电脑库存中减数的)应进行登记，纳入盘点范围内;开始盘点前几分钟，将其他没有入货架的商品一一归位。

4.单据的处理：单据类别有：配送入库单、调拨单、出库单、退换货单、手工销售单等盘点前必须全部录入电脑，处理完毕。

※盘点差异核查

1.商品电脑维护员对盘点数据进行处理(对照电脑库存)。发现有差异后，由部门主管和组长一起找出原因，然后，由商品电脑维护员、财务部各派一人专门负责核查，相关人员一起配合。

2.找出差异原因：差异出来后，应当找出原因，避免下次再出现同一情况，总结一下主要有6个方面原因。

A.收货：多收、少收或多退、少退，收错或退错。

B.收银：打错编码，输错数量，弄错商品规格。盘点时输错单，重复输单，输单没有保存。

C.盘点：漏盘、错盘、赠品作商品盘，条码与实物不符，写错编码。

D.顾客：偷窃。

E.单据方面：单据处理不及时、丢失、重复做单，单据与实物不同时(已打单，货没有拿走;货已到，没有打入库单)。

F.其他原因：借用编码，散货串码等。

※盘点的重要性

由上分析可以看出商场的真正损耗，盈方只有通过盘点才能真正体现出来，因为盘点的数据直接反映的是损耗，商场的盈得与否，毛利率如何只有在盘点结束后才可确定。所以说盘点是衡量商场营运业绩的重要指标，是对商场的营运管理的综合考核与回顾。盘点的损耗同样也反映了商场营运上的失误和管理上的漏洞。

何玉梅2010年7月29日

第五篇：开学第一天班主任工作流程及注意事项

一、 早上7:00赶到教室，检查班级布局及卫生安全工作是否到位。

二、 7:10—9:10迎接学生的到来，安排好临时座位并组织学生报到注

册及缴费。同时按走读生、乘车学生分类登记好。(注：各班主任要告诉新生学校厕所的位置，一年级小同学要求班主任带到厕所旁。)

三、 9:20—10:10发放课本书籍等(但一定要把学费缴清)。

四、 第

三、四节课组织学生学习学校相关的规章制度，特别要加强文

明礼仪，行为习惯，安全卫生等方面的教育。

五、 中午放学后：

1、 按时放学，清点走读生人数，并按要求排队有序护送离校;

2、 组织学生有序排队打饭菜，并要求与学生同在教室就餐;

3、 饭后组织学生打扫卫生，并按要求午休，保持安静。

六、 下午第一节课继续清点人数，做好考勤登记，并把没有到校的学

生与家长联系，放学后把第一天学生到校(报名、注册、交费等)情况进行总结，向学校汇报。

七、 第二节告诉学生学校的作息时间要求明天准时(乘车)到校，相

关事宜灵活处理。

八、 放学：

1、 按时放学，清点人数;

2、 搞好班级卫生，整理教室;

3、 有组织的开始护送第一趟乘车生有序上车，接着护送走读生，最后护送第二批乘车生。

德育处

2013.9.1