旅行社总经理岗位职责

第一篇：旅行社总经理岗位职责

副总经理岗位职责(旅行社)

1.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作。

2.协助总经理进行经营管理活动。

3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术应用控制的实施和管理。

4..组织、安排参与重要接待活动，促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系。•

5.总经理不在时，根据授权主持全面工作。

第二篇：旅行社总经理职务分析

绿 洲 旅 行 社 总 经 理 职 务 说 明 书

生产名称：总经理

工作地点：宣汉县东门广场 编写日期：2012年3月19日

工作关系

直接上级：公司董事长 直接下级：公司会计、导游 内部联系：公司会计、导游

外部联系：政府相关部门、社会各界人士

工作概要

负责公司全方位的日常运作，包括客户的联系、团队的运作;负责各个员工之间工作关系的合理协调;负责品牌的推广工作。

工作职责与权限

(一)职责

1.内部管理

-协助董事长制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;

-将公司内部管理制度化、规范化;

-制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度;

-组织、监督公司各项规划和计划的实施;

-开展企业形象宣传活动;

-按时提交公司发展现状报告、发展计划报告; -指导公司人才队伍的建设工作;

-协助董事长推进公司企业文化的建设工作; -负责下属的培养;

-主持办公例会、管理评审会议、年终总结会议。及时处理好职权范围内的各项日常事务。

2.市场管理

-定期与老顾户联系，并挖掘潜在顾客;

-及时更新旅游产品路线，推出有公司特色的精品路线; -及时回收顾客反映;

-致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化。

(二)权限

-主持公司全面工组织指挥公司的日常经营管理;

-以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜;

-决定组织体制和人事编制，决定公司员工的聘请、辞退、任免、薪酬、奖惩; -审批各项财务支出; -审批公司方针、目标、发展规划和各部门业务计划、规划;.原材料计划和大型设备购置计划;审批采购物质价格;

-决定员工的去留、工资涨幅; -公司运作过程中的监督权; -线路推广的决定权; -公司发展方向的决策权。

工作条件和环境

总经理几乎90%以上的时间是在有空调的独立办公室工作，有一切基本办公硬件及独立卫生间，但若有特殊需要会到外面会见重要客户，以及一起用餐。其工作时间是在公司制度规定的正常班时间内工作，但在旅游旺季的时候需要加班。

调任、晋升与培训机会

绿洲旅行社是一家处于发展阶段的小型旅行社，但该县的旅游业发展潜力大，大部分居民已有强烈的旅游愿望，各个机构，也将旅游机会作为单位福利，该县还有国家3A级旅游区，是消暑圣地，故该公司的发展前景可观。作为该公司的高层管理职位，有机会获得更多的控股，掌握公司的主动权。

总经理任职资格

教育背景: 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经

验: 8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: 熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;

熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源;

良好的中英文写作、口语、阅读能力; 熟练使用办公软件。

;敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力; 态

度: 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力; 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强。

附;职务分析问卷

1、本岗位名称__________ ，所在部门__________，直接上司__________， 直接属下__________。

2、本岗位的工作职责是什么?

负责程度是(全部/部分/协助)

占全部工作时间的 %?

3、本岗位的权限：

1、本岗位的工作目标：

2、本岗位在公司内部的协调关系

3、本岗位与公司外部的协调关系

4、胜任本岗所需的专业知识、相关专业知识和各种能力要求

5、本岗位一旦出现失误，会给公司带来的风险 (1)无任何风险。

(2)仅有一些小风险，一旦发生问题，不会给公司造成多大影响。 (3)有一定风险，一旦发生问题，给公司带来的影响能明显感觉到。 (4)有较大风险，一旦发生问题，会给公司带来较严重的影响。

(5)有极大风险，一旦发生问题，给公司造成的影响不仅不可挽回，而且会使公司发 生经济危机甚至倒闭。

6、本岗位一旦出现失误，会给公司成本带来的影响( ) (1)损失金额低于100元/月。

(2)损失金额在100元/月以上，500元/月以下。 (3)损失金额在500元/月以上，2000元/月以下。 (4)损失金额在2000元/月以上，5000元/月以下。 (5)损失金额在5000元/月以上，10000元/月以下。 (6)损失金额在10000元/月以上。

7、本岗位指导监督人员的数量( ) (1)不指导任何人。 (2)监督、指导3个以下基层员工。

(3)监督、指导3~5个基层员工;或者1个基层管理人员。 (4)监督、指导5~7个基层员工;或者2个基层管理人员。

(5)监督、指导7~10个基层员工;或者3个基层管理人员;或者1个中层管理人员。 (6)监督、指导4个以上基层管理人员;或者2个中层管理人员。 (7)监督、指导2个以上中层管理人员。

11、本岗负有的组织人事的责任( ) (1)不负有组织人事的责任。

(2)仅对一般员工有工作分配、考核、激励的责任。 (3)对一般员工有选拔、聘用、管理的责任。 (4)对基层负责人有任免的权力。 (5)对中层干部有任免的权力。

12、本岗负有的法律上的责任( ) (1)不涉及有法律效力的合同和签约。

(2)偶尔拟定有法律效力的合同，受上级审核方可签约。 (3)拟定合同和签约，上级只做原则审核，本岗承担部份责任。

(4)经常审核业务方面或其它方面的合同，并对合同的结果负有全部责任。 (5)需要以法人资格签署有关合同并对结果负全部责任。

13、本岗负有的决策责任( )

(1)常做一些小的决定，一般不影响他人。

(2)需要做一些大的决定，只影响与自己有工作关系的部分普通员工。 (3)需要做一些对所属人员有影响的决策。

(4)需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共同协商方可。 (5)参与最高层决策。

14、胜任本岗位需要的最低学历要求( ) (1)初中及以下。(2)高中。

(3)职高、中技、中专。(4)大专。(5)大本。(6)研究生。

15、本岗需要的相关专业知识( ) (1)偶尔使用其它学科知识。

(2)较频繁地使用其它学科的一般知识。 (3)频繁地综合使用其它学科知识。 (4)需要经常变换专业领域。

16、刚上本岗的人员需要多长时间的熟练期( ) (1)3个月以内。(2)3—6个月。(3)6—12个月。 (4)1—2年。(5)2年以上。

17、本岗工作的复杂程度( )

(1)简单的、独立的工作，不必考虑对他人有什么妨碍。

(2)只需要简单的指示即可完成工作，不需要计划和独立判断，偶尔需考虑是否妨碍了他人工作。

(3)需专门训练才可胜任工作，但大多只需一种专业技能，偶尔需要独立判断或计划，要求考虑如何工作才能不妨碍他人工作。

(4)需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高的解决问题的能力。 (5)要求高度的判断力和计划力，需要积极地适应不断变化的环境和挑战。

18、本岗工作的灵活程度( )

(1)常规性工作，不需要或很少需要灵活性。

(2)大多属于常规性工作，偶尔需要处理一些一般性问题。 (3)一般属于常规性工作，经常需要灵活处理工作中出现的问题。 (4)大多属于非常规性工作，主要靠自己灵活地按具体情况来妥善处理。 (5)属于非常规性工作，需在复杂多变的环境中灵活处理重大的偶然性问题。

19、胜任本岗需要多长时间的工作 经验( )

(1)3个月以内。(2)3—6个月。 (3)6—9个月。(4)9—12个月。 (5)1—2年。(6)2—5年。 (7)5 年以上。 20、本岗需要的语言能力( )

(1)一般信函、简报、便条、备忘录、通知。 (2)工作报告、工作汇报、部门工作总结。 (3)公司级文件或研究报告。 (4)合同或法律文件。

21、本岗需要的数学运算能力( )

(1)加减法。(2)四则运算。(3)乘方、开方、指数运算。 (4)统计和线性代数。(5)计算机编程运算。

22、本岗需要的综合能力( )

(1)工作单

一、简单，无需特殊技能和能力。

(2)工作规范化、程序化，仅需某方面的专业知识和技能。

(3)工作多样化，灵活处理问题的要求高，需综合使用多种知识和技能。 (4)非常规性工作，需在复杂多变的环境中处理事务，需高度的综合能力。

23、本岗工作上的压力( )

(1)工作常规化，工作很少被打断或干扰，极少迅速地做决定。 (2)工作速度没有特定要求，手头工作有时被打断，很少迅速地做决定。 (3)任务多样化，手头工作经常被打断，工作流动性很强，经常迅速地做决定。 (4)任务多样化，工作时间很紧张，工作流动性很强，经常迅速地做决定，很难坐下来安静地处理问题。

24、本岗工作时精力的集中程度( ) (1)平常注意程度即可。

(2)集中精力约占全部工作时间的10~25%。

(3)集中精力约占全部工作时间的26~50%;或高度集中精力占工作时间的10~25%。 (4)高度集中精力占工作时间的26~50%。 (5)高度集中精力占工作时间的51%以上。

25、本岗对于体力的要求( ) (1)工作姿势随意。 (2)站立、久坐时间占全部工作时间的50%以下。 (3)站立、久坐时间占全部工作时间的50%以上。 (4)需经常远程出差。

26、本岗的开拓与创新要求( )

(1)全部工作程序化、规范化，无需开拓创新。 (2)工作基本规范化，偶尔需要开拓创新。 (3)时常需要开拓创新。 (4)工作本身即为开拓创新性的。

27、本岗工作的紧张程度( ) (1)工作时限、节奏自己掌握。

(2)大部分时间工作时限、节奏自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长。 (3)工作时限、节奏自己基本无法控制，明显感到工作紧张。

(4)完成每日工作，需加快节奏，持续保持注意力高度集中，下班时经常感到疲劳。

28、本岗工作的均衡性( ) (1)一般没有忙闲不均的现象。 (2)有时忙闲不均，但有规律性。 (3)有时忙闲不均，但无规律性。

(4)经常忙闲不均，且忙的时间持续很长，需打破正常的作息时间。

29、本岗的工作时间( ) (1)按正常时间上下班。

(2)基本按正常时间上下班，偶尔早来、晚回。

(3)上下班时间根据工作具体情况而定，但有一定规律，自己可控制、安排。 (4)上下班时间根据工作具体情况而定，但无规律可循，自己无法控制、安排。 30、本岗工作的危险性( ) (1)不会对人造成任何伤害。 (2)不注意可能造成人体局部损伤。 (3)可能造成较严重的伤害或偶尔远程出差。 (4)常进行具危险性的远程出差。

31、本岗可能造成的职业病( ) (1)无职业病的可能。

(2)会对身体某些部位造成轻度损害。

(3)会对身体某些部位造成能明显感觉到的损害。

(4)会对身体某些部位造成比较严重的损害，而且会感觉到很痛苦。

32、本岗环境的舒适度( ) (1)非常舒适，无不良感觉。

(2)不舒适时间占全部工作时间的10~15%。

(3)不舒适时间占16~25%，或极不舒适时间占10~15%。 (4)不舒适时间占26~50%，或极不舒适时间占16~25%。 (5)不舒适时间占51%以上，或极不舒适时间占26~50%。 (6)极不舒适时间占51%以上。

绿洲旅行社总经理职务分析表

第三篇：旅行社事业部总经理职务说明书

旅行社事业部总经理职务说明书 岗位名称 总经理

岗位编号 所在部门

岗位定员 直接上级 集团公司总经理

职系管理职系

直接下级所辖人员 岗位分析日期

本职： 执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标;领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道;负责建设高效的组织团队 职责与工作任务：

职 责 一 职责表述：执行集团公司下达的旅行社事业部年度经营目标 工作 任务 负责制定旅行社事业部年度经营计划，并上报集团公司批准 监督、控制年度经营计划的实施过程，并对结果负全面责任 制定事业部重大投资、业务决策方案，并上报集团公司批准 定期向集团公司进行述职，汇报经营目标和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况及其他重大事宜职 责 二 职责表述：建立良好的沟通渠道 工作 任务 领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 作好事业部各旅行社所在地区政府机关部门、媒体及相关利益团体的协调关系，创造良好的经营环境

职 责 三 职责表述：建立健全事业部统

一、高效的组织体系和工作体系 工作 任务 主持制定关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整

职 责 四 职责表述：全面负责事业部日常经营管理工作 工作 任务 负责事业部员工队伍建设，选拔中层管理人员 负责开展与集团公司所属酒店事业部的业务往来，实现两项业务的协同发展 负责事业部统一品牌的维护工作

工作协作关系： 内部协调关系 集团公司高层管理人员，事业部内各部门 外部协调关系

任职资格： 教育水平 大学本科以上 专业 旅行管理相关专业 培训经历 接受过管理、财务、人事知识培训 经验 10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验 知识 通晓企业管理知识 具备旅游管理、财务管理、法律等方面的知识 技能技巧 掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能

为进一步提高佳木斯市旅行社在职人员整体素质和服务水平，强化旅游人才队伍建设，优化我市旅游经济发展环境，不断提升佳木斯市旅游的美誉度和知名度，近日，市旅游局组织开展了全市旅行社从业人员集中培训。我市46家旅行社的总经理、导游员等旅游从业人员，共计102人参加培训。

此次培训为期两天，课程包括《导游业务》、《旅游政策法规与职业道德》、《佳木斯地方旅游基础知识》和《旅行社条例》、《导游员管理条例》。市旅游局邀请了省旅游局监督管理处处长王洪国为培训人员讲解《旅行社条例》和《导游员管理条例》的相关内容。课程在安排紧凑，严格要求的情况下收到了比较好的效果。

全市旅行社、酒店总经理资格证考试培训班和全市旅行社在职人员培训班，培训人数达到478人。为提升我市旅游服务质量，提高旅游服务水平起到了积极的推动作用。 力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力 其它：

第四篇：我若是旅行社计调部经理

对于有着短暂见习经验的我而言，在旅行社见习过程中所见、所闻、所感可以说令我受益匪浅。我知道导游这个行业并没有想象中的那么轻松，即便如此，个人还是比较尊重且热爱现如今的这个职业的。

为什么这么说呢?在起初接触导游这个行业的时候，我了解到旅行社众多部门中有一个部门——计调部。关于计调部门的知识我是一窍不通，只是大概的知道这个部门的职责所在。依据我个人性格及长处，我把我的能力拓展以及奋斗目标规划到旅行社计调一类。在旅行社的时候，通过向专业人士讨教学习，然后自己慢慢摸索，从头学起。

随着对计调部门的逐渐了解，我发现我还存在着众多的不足，无论是人际关系、全局协调掌控能力、团队精神等，都要改善。想要成为一名出色的计调人员，我需要努力的还有好多。

下面我们先来谈谈作为一名旅游计调人员具体是负责些什么。计调部是旅行社的核心，在旅行社起着承上启下的作用。承上即为：策划固定和个性的线路，按其相关项目的费用，核算成本、制定报价;启下即为：按路线的要求，为顾客安排吃、住、行、游、购、娱、票务、用车、导游服务。负责好旅行计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。

计调部必须掌握好旅行社的成本;必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路

出来。还必须在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

人往高处走水往低处流。虽然我确定了我要努力成为一名出色的计调人员，但是我决不可能只局限于做名出色的计调人员。我是个有野心的人，再加上本身个人主修的就是旅游管理专业，自然而然的，我更长远的目标便是往计调部经理不懈奋斗。不是常常听到这么一句话。“不想当元帅的士兵不是好士兵”。

依据本人在校期间习得的一点管理经验，我若身为计调部经理，我会不断地在实践中完善、改进我的管理模式，通过大家协助配合，努力使我的团队奋斗成为镇江旅游业中一个出色的团队。

首先，团内人员是决定一个团体好不好很重要在员工的选择上，我以计调人员应具备的个人素养和自身能力为基准，秉持一贯的“宁缺毋滥”原则，挑选一批优良的计调从业人员组成我的这个计调团队。

身为一名计调人员必须具有五大素质 ：

1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;

3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

5、市场意识。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

因此，我在管理我的团队的时候就要尽可能避免和采取一些适当的措施改善这样的情况。团队是一个整体，不可缺少的便是团队意识，一盘散沙，各顾各的是不可能把事情做到最理想的成果的。所以必须一而再再而三的跟他们强调协作意识、团队意识。其次，如若遇到个人身兼数职，亦或说是一人全职的情况，为避免其产生了不良心态情绪后可能会造成的负面影响，可以视情况的给予一定的补偿。我所谓的补偿可以是实际点的经济补偿，也可以是精神补偿。依据个人不同的追求，给予不同的补偿方式。

我必须强调说明一点。：我们是一个team，大家分工不分家。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有很强的专业性、自主性、

灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。身为幕后计调人员的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

大家都知道没有一个奋斗的目标，就会停滞不前。而现如今，在保证咱是个优秀团队的基础上，作为部门经理的我，将会不断完善自我，努力带好我的team不断进步。把我们这个team推销出去，让我们这个团队跻身成为镇江业内优秀的团队之一，这是我们始终不变的目标!有志者事竟成，只有相信可以才能可以!

第五篇：旅行社岗位职责

旅行社总经理岗位职责

一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。

二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。

三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。

四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。

五、按照 旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。

岗位职责： 全面负责国内/省内港澳/出境部门工作。

负责业务范围内的供应商管理、客户管理、品牌推广等工作，提高公司品牌的价值、渠道质量和数量等。

1. 负责公司全面管理工作;

2. 负责组织市场调研，信息分析工作;

3. 负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作;

4. 负责组织开展品牌管理工作;

5. 负责营销渠道的管理工作;

6. 负责组织开展客户关系管理工作。

旅行社经理

1、 根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与经营计划，上报总经理办公会批准后执行;

2、 负责编写工作总结分析报告，交总经理审批;

3、 参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门意见;

4、 规范部门内部的运作制度体系和流程;

5、 负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作;

6、 负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议;

7、 配合外联部人员对客源地进行公关;

8、 定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案;

9、 负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤，公司文化、技术等方面的信息 ;

10、 完成总经理交办的其他工作;计调部经理的岗位职责和权限 如后机构设放所述，计调部经理间接隶属于旅行社总经理的引导之上手拉葫芦，背责灭齐社的业务淌程及其操作，其岗位职责隐失十分主要。

(一)计调部经理的重要职责 规划调度部

计调部是旅行社工作的中心部门，计调工作间接影响和决议灭母司的一般运委婉，为了进步工作效力，增添工作效害，计调部经理应本灭尽口绝责、务实立异的立场，实行如上职责：

l )背责对外交待、部署旅游团队、发报规划、母关和谐、组织交团等。

2 )普遍搜罗和了系不时变化的旅游市场疑作及同行相干静态，对其他旅行社推出的常规、特点旅游线道要当真剖析，为更佳天谋划本社的旅游产品做出计划。

3 )不时高地改动、造订和完美本社各条旅游线路及其路程部署，没有续推旧出旧，制定出契合以后旅游市场需供、能知足游主请求的旅游线路及恰当的旅游价位。

4 )在操作、和谐、部署团队费外外旅游时，对有闭接通、导游效劳及住、食、买、娱等运动，要尽能够斟酌周密，在确保团队招待质量的前降下，力让“矮成本、下效害”。

5 )在每个旅游团路程停止后，有关导游、司机报账时要严厉把关，并与财务部门细心核对每一项账心，确保精确有误。

6 )在位个带团导游动身前，当把带团的具体材料、注意事项，以及在彼线路中能够呈现的答题和解决倡议作出齐圆位的斟酌并告诉导游己员，绝能够做到攻患于已然

7 )为进步本社的工作效力，计调部经理当监视计调己员，在工作外要及时按夜、月、季控制各线道的败原及报价，同时要及时通知各部门以确保对外报价的统一性、可靠性、否行性战正确性。

8 )要时辰取各业务部门增强接洽，及时了系、控制、剖析正馈的疑作，然先入行长化.、接收、降实。

9 )每个团队操作，必需要求做到卖前卖中、卖先完善效劳，便出团前的疏情服务;团队旅游进程中的量质和踪监控;团队路程停止后的归访及树立档案。