物业保洁实操考试内容
第一篇：物业保洁实操考试内容
物业项目经理实操手册
物业服务中心项目经理实操手册
如何提高物业项目总经理的能力水平
随着物业管理相关法律法规的不断完善,业主维权意识的日益提高,物业项目经理的综合素质和管理水平也急需提升,不仅是整个物业管理行业持续、稳步发展的需要,... 随着物业管理相关法律法规的不断完善，业主维权意识的日益提高，物业项目经理的综合素质和管理水平也急需提升，不仅是整个物业管理行业持续、稳步发展的需要，而且是各级政府大力倡导构建“和谐社区、效益社区”的迫切要求。欣慰的是，深圳市物业管理进修学院已经全力以赴，召集业内专家投入物业项目经理专项培训的各项筹备工作。特别是，作为一名从事物业管理10多年的职业经理人，我荣幸的被邀请到进修学院，面对面与专家探讨物业项目经理培训的话题，深受感动和启发。物业管理从深圳起步，不断走向全国，并得到社会各界的广泛认同和赞誉，期间溶入了所有从业人员的大量心血和汗水。作为服务行业，科技含量不高、专业水准不齐、入行门槛较低等，这是大部分市民群众对物业管理的评价。近些年，在行业内接连推出了物业管理员、物业管理部门经理、物业管理企业经理系列上岗培训，加上国家劳动和社会保障部组织的初级物业管理员、中级物业管理员、助理物业管理师、物业管理师等职业资格统一鉴定，都是在短期内对从业人员上岗所需基本理论知识的培训和测评，没有实现提升从业人员特别是物理项目经理整体素质的目标。
在日常的工作和交流中，我发现作为一个项目的负责人，在自我完善、自我充实的过程中，依然需要进修学院专业的培训和辅导。从当前的项目经理自身素质和培训需求综合分析，大致归结如下几个方面：
一、系统的行业法律法规培训。
在物业项目经理队伍中，有大约60%以上人员对行业的法律法规不熟悉，甚至只是大概的了解，具体的适用范围和对象、主要的章节和条款、详细的约定和处罚细则等，都是模糊不清。一个方面，项目经理本身所学的专业限制，另一个方面是在培训的过程中，学院的授课方式没有让他们完全的理解和明白，加上培训周期比较短，不常应用也容易忘记。要补充这个养分，除了项目经理自身加强学习外，更重要的是学院在培训的方式、方法上要更新，采取“以案说法”、实际案例讨论等，侧重点放在全面地了解和掌握。
二、快速转变角色的培训。
在行业内，我们不难发现许多的项目经理，都是从客服、工程、保安等部门的主管直接提拔任用的，他们从一个专业型的执行人员到一个通用型的管理人员，角色的转变也暴露出知识的短板和缺陷。深入进行分析，主要体现在四个层面：第一是宏观大局意识和团队建设管理能力的不足，不能统筹兼顾、运筹帷幄、全面把控，也缺乏管理整个团队的经验和素质;第二是经营意识和能力，一个项目整体的运行必须依赖经营来实现效益最大化，各项费用的缴交、招商引资、租赁等方面的知识需要及时掌握;第三是基础的财务知识，其中包括各种财务账目的熟悉、各项节能措施的实施、成本的有效控制、各种公共责任保险的全面了解等，这也是项目经理必备的知识;第四是沟通的技巧，项目经理要努力成为外交家、谈判专家，缺乏高效的沟通能力，显然是不称职的。当然，每个人的天性有差别，在培训方面也要有个性化的方式，因人而异，有针对性的培训和辅导。
三、专业知识的培训。
由于每个项目经理自身所学的专业有差异，迫切需要对工程设备管理、安全消防管理、心理学、园林绿化、环保节能等相关专业知识，进行系统的学习和弥补，以适应岗位管理的需要。同样，在弥补这些缺少的专业知识方面，学院应该避免简单的说教和理论讲解，要更多切合具体的工作环节和流程，以实际案例大家一起来探讨，效果当然更好。
四、不同项目管理的要点培训。
尽管每个项目经理从事的物业类型不同，但对不同物业类型项目管理的要点，大家普遍渴望详细的了解。在专业化程度不断加速的今天，复合式、综合式的人才是企业的普遍要求，这也是对从业人员综合素质的一个检测。掌握的知识点越多，专业水平就越高，对自身的发展有益，对企业的贡献就越大，这是一个多赢的培训点，是学院应该重点涉及的一个方面。
当然，物业项目总需要掌握的知识还有很多，比如心理学、客户关系管理等等，上述只是我个人一些肤浅的认识和看法，抛砖引玉，希望大家都来关注物业项目经理培训这件事关行业发展的焦点问题。在进修学院赵向标老师的办公室，我很高兴看到了由进修学院、明喆物业公司、众安康物业公司、新东升物业公司联合编撰，深圳海天出版社出版的《医院类物业管理操作实务》丛书，其中包括《写字楼物业管理操作实务》、《工业区物业管理操作实务》等系列内容，同时也获知学院正在联手全国物业管理协会、企业、专家，共同推动物业项目经理培训系列课程，我坚信物业管理行业的明天一定会更加灿烂辉煌!
对中国物业管理行业而言，正是处在行业高速发展的黄金时期，物业管理企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善管理，有不断创新意识的职业项目经理的人才队伍。
一、项目经理职业化的选择作为项目经理,在物业管理企业中当然地充当了一个重要角色。物业管理行业是一个服务性行业，它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务，如何最大限度地满足业主(用户)的生活、学习和工作需要，那就需要物业管理企业(实际上是管理处)做好大量的营造环境氛围等服务工作，让业主(用户)在所居住和工作的环境里能够得到身心的休息和陶冶，人格得以升华，从而使房地产保值增值。在此过程中，项目经理既是确保一个小区或大厦的管理服务质量水平主要执行者，又是一个建设精神文明创造社会效益的关键项目经理人物。知识经济时代的来临,要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善管理，有不断创新意识的职业项目经理的人才队伍。以下就职业项目经理的基本条件和素质进行探讨。
以下是一位项目经理总结中的日志片段，我们从他的工作总结日志来看项目经理的工作：
以上只是项目经理工作的片段，相信每个项目经理应该都有自已悲惨的故事，程度恐怕只有过之而无不及。项目经理到底应该有哪些看家本领呢? 项目经理总结出：一个称职的项目经理应该要其备以下的能力：1.要易于沟通
笔者在2002年时曾经亲自问过美国的一位项目管理专家-Dr.WilliamWells(曾任美国阿波罗登月计划的计划主持人)，问他一位最需要具备的功夫是什幺。那时他的回答是「一位项目管理最需具备的有三件事，第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟通」。
请您回想一下，在执行项目时，你花费最多时间在什么部份?跟领导报告工作进度、跟客户介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交待工作、跟单位内的其它人员争取支持、跟合作厂商协调配合事项...项目经理总结出一天内大部份的时间几乎都是在跟人沟通。
沟通，可以很简单，也可以很复杂。对于部份人来说，反正沟通就是把我的意见表达出来吗，有什么难的。可是在项目过程中有那幺多的人与项目有关，因此要考量的，不仅是把意见表达出来而已，而在于「在什么样的时间，运用什么样的方式，将什么样的信息，传达给什么样的人」。
很多项目经理thldl.org.cn人都是属于「被动式的项目经理」。就是「你先说你要什么项目信息，我想办法去弄这些信息出来给你」。因此，信息整理的工作基本上是没有列入工作管制的，只能够见招拆招，抱着应付的心态来面对信息的供应。
项目经理总结如果换个比较主动的角度来看，项目经理先了解每个与项目有关的人想要知道什么，这些信息一定有重复的地方，然后将这些信息做个整理归类，不等你开口要，我就先提供给你，让你对项目没有疑惑，化
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9、你必须用脑。要分析问题，要明了各种潜在交易给予的提示;
10、不要忽略明显的基本条件，诸如诚实忠厚和勤奋工作。 条件
二、抱负
一个优秀的职业项目经理，要有自己的抱负，对自己的人生和职业生涯有一个合理的规划，志当存高远。在具体的事业中，能够将个人抱负和公司的目标联系起来，创造个人和公司的理想未来。因为只有将个人志向和公司战略目标得到和谐统一时，才会在成就大事业的同时实现个人愿望。 条件
三、学习能力
学习掌握你应掌握的专业知识能力，在专业知识上应该有一个自己的学识平台，在掌握一定专业知识的前提下，应该以科学态度和求学精神，去研究发掘你尚未掌握的专业知识领域。 条件
四、专业知识
职业项目经理应该确定自己的专业知识方向并为这个方向努力进取。“术有专攻，学有所长”，力求成为你从事工作专业领域里的专家，具有良好的素养、知识、技能。 条件
五、勤奋工作
天道酬勤，没有勤奋的工作，想取得卓越的成绩是不可能的，聪明不是天生，专家也非自发的;只能通过自身不断的努力，不断丰富自己的知识范围和知识结构，才能达到优秀职业项目经理应具备的条件。在事业，有勤奋工作的敬业爱业精神，对自已的事业有与众不同的热爱，才能登上事业的最高峰，因为机会，总是留给有准备的人。
条件
六、协作共事
在资讯全球化、经济一体化的今天，专业化分工越来越细，需要更多的协助和合作去完成一项工作;在职业经理人中，协作共事已成为个人的基本素养之一。 条件
七、遵章守纪
严格按公司的规章制度工作，遵守工作纪律，不断增强个人的自律意识，提高自己的团队观念和团队意识，保持团队发展的优秀性。
三、职业项目经理应具备的素质
1、服务意识
物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业项目经理，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。
职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意;物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。 由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务;作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。
2、社区文化氛围的营造能力
一个社区，是由许多来自不同的地方，不同性格，不同文化素质、不同文化修养的人群组成，如何找出本社区的文化特征，营造一个祥和社区文化氛围，这是一个系统性的工作能力，不仅仅是开展几次社区文化活动，而是作为一个社区文化建设角度去考虑。我们很多人都知道，麦当劳的食品其实很简单，除了他标准的作业规范外，其实就是在营造其本身文化的特征，也就出售的是另外一种的饮食文化。
3、制定团队发展规划和发展目标的能力
没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。有什么样的思想，就会有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果。一个没有目标的企业，不难想象他会有什么样的结果。职业项目经理必须清楚地认识到目标客户群以及对目标客户群的服务目标。
4、有效的沟通协调能力
职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之，则误会重重，隔阂加深
5、人力资源管理能力
每个职业项目经理都应当认识到，我们的每一位员工都是我们最重要的资源。物业管理提供的服务是无形产品，每项工作都是通过员工的服务来完成的，留住人，用好人，用事业感召人，用情感凝聚人。
人力资源开发和管理的每一工作对职业项目经理的个人素质来说都是一次考验。明确团队的经营理念及价值观，尽力使全体员工了解、认同、支持并执行共同的经营理念和价值观。建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体;再次，就是建立招聘、培训、考核、业绩评估等程
职业项目经理同时也是一名称职的培训师，要使企业的经营理念、价值观、工作标准等成为每个员工共同遵守的守则，就是要通过完善的培训机制来达到，每个职业项目经理都有要记住“企业领袖的一个重要概念是培养人。”
6、严格要求管理
管理制度化，工作标准化，是当今企业管理的一种重要方法，其中最重要的一个条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系。
注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。
强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。
7、成本管理
无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。职业项目经理必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。
物业管理是个新兴行业，正经历着起步和发展阶段，急需提高自身素质，通过增强学习，迅速提高管理服务水平，使项目经理朝职业化方向发展。项目经理职业化，有利于提高中国的物业管理水平,有利于物业管理队伍的稳定,有利于中国物业管理企业形成规模化,尽早与国际接轨!物业管理行业的快速发展，促使企业在市场上急速扩张，同时，项目经理走上了行业舞台，成为行业关注的焦点。笔者曾走访了深圳物业管理行业几位知名企业老总，有一个很明显的共识，就是目前企业存在着一个很大难题——高级项目经理的人选。项目经理是项目管理的灵魂，无论是对于个人英雄时代，还是基于过程的管理时代，都必须依靠人来实现管理。因此，项目经理成为了企业发展的基础支柱，优秀的项目经理对企业的发展更是举足轻重。在这里，笔者对一个合格的项目经理应具备的条件和素质提出一些看法。
首先，要明确项目管理的概念，即“项目管理就是将各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。”
其次，高级项目经理应对承接的项目所涉及的专业有一个全面的了解，只有这样，才能更好地组织各专业人员完成项目管理所必需的工作。
第三，良好的职业道德。有些项目经理为了达到公司下达的绩效指标，对项目需要完善的工作蓄意隐藏，对用户的承诺也不予兑现，导致业主的不信任甚至不满。也有一些项目经理将公司利益置之不顾，行业中不乏由于项目经理携款而逃给公司带来经济损失的例子。这更说明了项目经理职业道德的重要性。
第四，具有管理的基本技能和知识。做好项目经理，肯定要学习一些关于项目管理的基础知识，并进行项目管理的技能训练，既要有管理意识，还要有管理的基本技能。
第五，高级项目经理thldl.org.cn要有一定的财务知识，这不仅是定期向总部汇报的需要，也是随时找出潜在利润和潜在风险、想方设法将风险转变成利润的需要，这也是项目经理所必备的风险意识。
第六，具有良好的沟通和表达能力。项目经理需要和方方面面的人员沟通，包括项目管理人员、业主、上级主管，也要和各个层次的人员打交道，为了项目的成功，要通过沟通交流消除来自各方面的阻力。
第七，具有较强的分析问题、解决问题的能力。项目经理要能够通过现象看到本质，通过细节发现大问题，发现问题要果断采取措施，而不能延误时机。如果一个项目经理对问题比较麻木，不能防微杜渐，是绝对不能胜任此项工作的。
第八，要懂技术，不求精通，但求全面。这可能是争议比较大的一个原则。物业管理是一个综合学科，既要懂得如何提供优质服务，还要懂得机电工程、建筑结构的基本知识;物业管理涉及范围之广，包含了公共关系学、人力资源管理学、建筑学、机电工程学等等;现代物业中先进技术广泛应用，智能化高科技是物业档次的重要体现，越来越多的企业对项目经理的要求不再仅限于会管理，而在招聘时提出了要求专业为机电工程或建筑学等条件，由此可见，懂技术、知识全面的项目经理更为市场所青睐。
第九，要谦虚，不要不懂装懂。有的项目经理搞一言堂，听不进大家的意见，而且不懂装懂，“外行领导内行”的现象大有所在。从团队建设的角度来讲，这十分不利于团队的发展，不接受他人意见，只会使项目团队的效率下降，项目管理的质量差，就会陷入大量纠错改错的泥潭中，直接影响项目的管理，阻碍项目的建设，甚至影响企业的形象。
第十，要平易近人，不要摆架子。如果一个高级项目经理不能做到这一点，就无法与项目其他工作人员以及业主达到良好的沟通和合作，没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主的理解和认可，再能干的项目经理也不能独自撑起一个物业项目。今天，项目管理已经成为一门学科，项目管理的理论来自于管理项目的工作实践。企业决策者开始认识到项目管理知识、工具和技术可以为他们提供帮助，同时也正逐步意识到培训高级项目经理对企业发展壮大的关键作用。
做好一名物业项目经理的基本要求
作为一名物业项目管理负责人，首先应掌握有关物业管理的相关法律法规，进行依法管理，同时，依靠系统和团队的力量，严格执行公司管理文件，按工作流程进行规范运作;注重沟通，关注客户需求和服务效果反馈，依据自身实际，整合内部各项资源，改进和策划相应的服务产品予以满足;日常工作应按照计划、实施，检验、总结评价的方式操作，用结果驱动过程的管理思维，不断改进工作，实现预期绩效。另外，要做好一名物业项目经理，还应注意如下几点：
要做好一名物业项目经理,应总结出一套适合自己的管理服务理念。1.恪守诚信之道公司恪守“言必行,行必果”的原则,... 作为一名物业项目管理负责人，首先应掌握有关物业管理的相关法律法规，进行依法管理，同时，依靠系统和团队的力量，严格执行公司管理文件，按工作流程进行规范运作;注重沟通，关注客户需求和服务效果反馈，依据自身实际，整合内部各项资源，改进和策划相应的服务产品予以满足;日常工作应按照计划、实施，检验、总结评价的方式操作，用结果驱动过程的管理思维，不断改进工作，实现预期绩效。另外，要做好一名物业项目经理，还应注意如下几点：
要做好一名物业项目经理，应总结出一套适合自己的管理服务理念。
- 7形象就是品牌，形象就是旗帜，形象就是信誉，良好的社会形象是公司安身立命之本。所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。要努力通过自己的一言一行、一举一动，养成良好的岗位礼仪和岗位姿态，并 通过自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精神风貌。同时，要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理，大力加强公司品牌的宣传和推广，不断扩大公司的社会认知度和美誉度。任何有意或无意玷污公司形象的行为，都是不可原谅的。 10.礼仪天下朋友
尊重竞争对手，决不妄自尊大，也不允许说同行的坏话。因为那是缺乏自信的表现。方方面面找上门来，只要不损害公司的利益，只要能够做得到，就要热情相助。必须广结善缘、广交朋友，切不可只顾一时的蝇头小利，或者只图一时的嘴上痛快，无谓树敌。 11.处处善待客户 公司的未来发展系于市场。每位员工都要十分关注市场信号，始终把客户的需要放在第一位。要实行首接责任制，对个别客户的刁难，要骂不还口、打不还手，有泪往自己肚子里咽。 12.团结就是力量
公司需要英雄和标兵，但更需要系统和团队，始终追求团队力量大于个体功能之和。企业之内要资源共享，单位之间要相互支援，员工之间要相互补台，努力建设无沟通壁垒的新型组织，真正做到对外一声雷，对内一股绳，决不允许各种内耗现象的发生和存在。全体员工要不断强化团队意识、系统思想和全局观念，自觉调节个人的思想和行动，使之匹配于企业整体价值体系的思维与行为模式，进而保证全公司朝着既定的工作目标协调一致地高效运转，全速前进。 13.上下关系明确 公司内部每人只有一个直接上司，不会出现多头领导。下级对自己上司负责，逐级对总经理负责，总经理对董事会负责，最终目的是为企业负责。员工都应当首先明确主从关系，无条件地接受企业的管理和约束。 14.坚决服从上级
除违法乱纪的事情以外，下级必须坚决服从上司指令。对那种上司说了话，下级总要先琢磨对不对，不合自己意愿的就软磨硬泡，甚至公然顶抗的现象，公司决不姑息。当然，指挥错了的要由指挥者负责，不会追究执行者的责任。 15.人人独挡一面
公司因事设岗，一个萝卜一个坑。员工必须学会自己的事情自己做，自己的梦自己圆，刻苦钻研业务知识，千方百计完成岗位职责。这既是你的本份，也是你展露才华进而加薪晋职的基础。道理很简单，“胜其任而愉快也”，说明你仍有潜力，可以担负更重的担子;如果你的事情总要上级帮你去做，表明你没有这个本事，公司只好另请高明。员工的最高境界，就是做到公司离不开你。 16.坚持以人为本
没有员工的成长和进步，就没有企业的发展与壮大。是共同的利益和理想，使公司与员工成为道相同，心相通、利相连、情相融、力相聚的利益共同体和合作伙伴。以人为本，顺理成章地成为公司坚定不移的管理哲学。我们坚信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的服务，创造第一流的业绩，打造第一流的企业。一流人才是一流企业的充要条件。公司的核心价值观，就是要实现员工与企业共同成长，双双增值。 17.工作生活相宜
在工作上，公司对员工队伍的管理和约束是严格的，强调下级必须无条件地服从上级，全副身心地投入工作。但工作之余，上下级之间是一种朋友关系、同事关系、友谊关系，是一种大家庭成员之间的亲情关系，从而使生活状态轻松宜人。 18.尊重员工努力
在市场经济条件下，许多的价值观念是以成败论英雄，但我们认为这是浅显和短视的。我们讲求工作实效，欣赏工作成果，却决不轻视员工为实现目标扎扎实实辛苦付出的工作过程。没有功劳也有苦劳，这是因为，即使这种付出没有得到即时的回报，但失败是成功之母，它一定离目标又进了一步。
- 9企业的管理过程、服务环节，精雕细刻，止于至善。这样一来，公司的竞争实力，必将得到跳跃式的发展;我们占据行业高端的目标，一定会指日可待。 29.要做到“五正”
员工队伍建设上，始终坚持用中国共产党的思想理论和中华民族的优良传统教育人、培养人。突出强调要做到“五正”：正气――身有正气，打击邪气;正义――明辨是非，主持正义;正直――为人正直，胸怀坦荡;正派――公道正派，一碗水端平;正当――收入正当，不做小人，绝不容忍干私活、拿黑钱。 30.保护业主隐私
保护隐私，是现代文明社会发展的必然趋势;保护业主隐私，是物业管理企业的职业操守和天经地义的工作职责。坚持对所掌握的所有业主信息予以保密。相信在法制社会下，业主只要遵守小区管理规章，按时缴纳费用，就是好业主。即使有的违法犯罪，也将由专业机关处置。 31.员工要有悟性
悟性，是现代企业员工的一种重要思维方式。人类思维方式有3种：理性、感性和悟性。理性是抽象和逻辑思维;感性强调主观对客观的感觉;悟性则集中于内心世界，强调心灵的感悟，所谓悟之以道，抚之以心，其思维方式是悟。悟性对于提高员工的修养、完善人格具有十分重要的意义。
我们之所以看重悟性，主要是要求员工对市场、对环境、对工作，有较强的感悟力和敏感度。“师傅领进门，修行在个人”就是讲悟性。悟性的主要表现是“五力”：预知力、领悟力、鉴别力、思考力和学习力。它的最高境界是：一点就透，猜透别人的心。 32.建设学习组织
努力学习是公司员工的特质，建设学习型组织是公司的目标。所有员工务必明白：惟有知识，是任何竞争对手都绝难模仿和嫁接、移植的。建设第一流的企业，其充要条件是拥有第一流的员工队伍。所以，切不可以满足于已有的知识水平，更不能满足于曾经取得的成绩，应当抓紧一切可能挤出的时间学习、充电，在公司形成“以学习为荣，以不学习为耻”的浓厚氛围。 33.文化海纳百川
公司在一定条件下、一定时期内、一定范围里，对一些不完全符合公司文化的人和事采取宽容的态度。这既是公司的品格使然，也是公司文化不断丰富、不断发展的需要。惟有在内外文化对撞和冲击的过程中，才能源源不断地为企业文化注入新的营养和活力，使之始终保持鲜明、健康的时代特色。与此同时，公司热情欢迎广大员工积极为企业文化建设献计献策——当你的思想、观点成为全公司的主张和意志的时候，你一定会感到无比的荣耀与自豪!
做好一名物业项目经理人，应践行一套适合自己的物业管理体系。
“安全有序、整洁舒适、完好方便、温馨和谐”这种家的感觉，是业主的核心需求和期望。也是物业服务的产品特性，通过物业服务特性的展开而形成《服务规范》，同时，为满足物业服务规范要求，编制《管理要求》以指导物业服务具体的日常工作，并通过《检验要求》进行验证。并完善操作类员工的岗位作业指导书如《秩序维护员作业指导书》、《保洁员作业指导书》等，按岗位工作职责描述其从上班开始到下班结束的作业流程，以及主要节点的作业要求(包括作业过程遇见业主或访客礼仪要求、外来人监视要求、常见突发事件的应对要求、共用部位设施设备缺损的处理要求等等)，从而构建成管理要求、程序文件、作业指导书三个文件层次的管理体系。并推动体系文件的全面执行。在客户满意经营核心价值观的指引下，形成职员在公司提供的运行平台上，通过高效的工作流程为客户提供优质服务，最终实现公司目标。必要时，可逐步导入ISO900
1、ISO1400
1、OHSAS18001标准管理体系
做好一名物业项目经理人，必须了解物业行业特性，正视一些问题和矛盾
1、局部与整体的矛盾
物业服务企业尽管也属服务业，但有其特殊性的一面。酒店或餐厅可以对影响其核心利益或影响其他顾客利益的个别顾客拒绝服务，但物业服务企业却很难做到这一点。在业主选择物业服务企业的游戏规则中，少数服从
- 1112这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种 共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感;而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。
4、急人所急。
物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求;通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求;主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
5、诚信守诺。
就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，公司应主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100%，反馈率达100%。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。
6、安全第一。
安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和物管企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗;难点是防止保安漏岗、睡觉和监守自盗;热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交物业服务费等。因此，作为物管企业要十分关注社区安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与软件的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。
7、温馨提示。
温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
8、群策群力。
物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。假如一个企业人心涣散，其发展必不长久。譬如，我们公司以前等、靠、要思想严重，人心不齐，致使企业发展缓慢;
9、专业要专。
物业服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。保安员不仅要
- 14(3)制定项目年度物业管理预算方案，执行财务数据月报表制度，控制成本费用; (4)按照设定的质量目标进行过程监管，严格操作流程，保证服务品质; (5)对项目资产的运行情况进行监管; (6)端正态度，严格执行投诉处理程序
好一名物业项目经理，应积极探索和发展解决行业困境，创新物业发展模式
如果物业管理公司只提供物业服务，只能满足一般性质的生活需求，但远远不能达到物业资产投资者的投资目的。如今，物业的自用和投资并存，空置房比例很大，对于物业管理公司来说，如果只收取物业管理费，营业收入有限，而人力成本越来越高，利润空间会越来越薄;一般物业管理公司仅仅将自己放在“保姆”、“管家”的位置，精力、财力放在对业主和租户感受的服务上，而放在为业主资产管理策划和社区商务资源整合的精力、财力远远不够。物业管理公司应更多地注重与业主之间的互动，从专业角度指导业主，使自己真正成为资产的经营管理者和社区商务的组织者。物业管理公司有与业主、租户最短距离的先天优势，如果加上资产经营能力和商务资源整合能力，可以成为业主经营资产和社区商务的最佳合作伙伴。
物业在大力拓展物业业务并推动物业管理标准化的同时，应积极探索和发展社区商务业务并构建网络化发展平台，从而重新定义物业项目价值，构建物业价值链伸延并相互促进的多赢利商业发展模式，从而实现以物业常规服务为基础的多角化战略即物业管理+多角增值服务(如房屋中介、商旅服务、长者服务„„)
第二篇：素描实操考试方案
2013/2014学年第二学期
《素描》期末实操考核方案
专业：计算机 班级：2013级 命题人：肖敏考试时间：2014.6
一.题目(项目)
静物组合写生
二.实训器材
8开素描纸、铅笔、橡皮、画板、夹子等。
三.考核时间
3小时
四.考核要求(有详细内容、细则及分值)
1.试题形式 主卷绘画测试
采用专业试题，试题由主讲教师自行命制，试题主要考核学生对基础素描知识、基本素描造型能力的掌握，同时考核学生分析问题、解决问题的能力和独立思考、创新的能力;
2.教师摆出静物让学生进行写生，试题分值满分100分。
五.考核评分标准
(每道题的配分、扣分情况)
1、 构图 (10分);
2、 比例结构|(40分);
3、 明暗调子(40分);
4、 整体(10分)。
第三篇：高压电工实操考试复习题
一、 检修安全用具的检查与使用
(一) 1) 什么叫检修安全用具?它包括哪几种? 在检修作业中用以防止误入带电间隔、防止误操作、保证人身安全的一类用具称检修安全用具。包括地线组、遮拦、标示牌、(验电器、安全带、脚扣)等。 2) 对验电器有哪些要求?使用前有哪些要求是?
必须电压等级相符、试验合格、有效期内。检查发光信号正常，在带电部位检测正常后方可使用。
3) 验电工作由谁操作?对验电工作有哪些要求? 由值班员完成(戴绝缘手套、穿绝缘靴)，先验低压，后验高压，先验低处，后验高处，先验近处，后验远处。
二、 检修安全用具的检查与使用
(二) 1) 什么叫检修安全用具?它包括哪几种? 在检修作业中用以防止误入带电间隔、防止误操作、保证人身安全的一类用具称检修安全用具。包括地线组、遮拦、标示牌、(验电器、安全带、脚扣)等。 2) 对临时接地线有哪些要求?使用前应做哪些检查?
采用25平方毫米带透明护套软铜线，绝缘棒试验合格，有组别号码(统一编号)，附件完好齐全。(固定存放位置)
3) 挂临时接地线应由谁操作?对挂临时接地线有哪些要求? 由值班员完成(戴绝缘手套、穿绝缘靴)，先接接地端，后接导体端，先接低处，后接高处。(在对应开关操作手把上挂“已接地”标示牌)
三、 检修安全用具的检查与使用
(三) 1) 什么叫检修安全用具?它包括哪几种? 在检修作业中用以防止误入带电间隔、防止误操作、保证人身安全的一类用具称检修安全用具。包括地线组、遮拦、标示牌、(验电器、安全带、脚扣)等。 2) 标示牌有几类?几种?各是什么?
标志牌4类，7种，包括禁止类、警告类、准许类、提醒类; 禁止类：“禁止合闸，有人工作”、“禁止合闸，线路有人工作” 警告类：“止步，高压危险”、“禁止攀登，高压危险”(“高压生命危险”) 准许类：“在此工作”、“由此上下” 提醒类：“已接地”
3) 说明禁止类和提醒类标示牌的用法及悬挂的数量?在哪些情况下使用允许类标示牌? 禁止类：挂在一经合闸就可以把电送到施工线路、设备的隔离开关的操作手柄上。悬挂数量与工作小组数相同。
警告类：悬挂在以下场所：a、禁止通行的过道或门上。b、工作地点邻近带电设备的围栏或横梁上。c、已装设的临时遮拦上。d、进行高压试验的地点附近。悬挂数量视现场情况适量悬挂。
准许类：悬挂在室外或室内工作地点或施工设备上，以及上下梯子、铁架处。悬挂数量视现场情况适量悬挂。
提醒类：悬挂在已接地线的隔离开关的操作手柄上。悬挂数量与地线组数量相同。
四、 绝缘安全用具检查与使用
1) 什么叫绝缘安全用具?它包括哪几类?每类有哪些种? 具有一定的机械强度和绝缘强度的工具称绝缘安全用具。可以分为两类。 基本绝缘安全用具：用具本身的绝缘强度足以抵抗电器设备运行电压的，称基本绝缘安全用具;如低压中带绝缘柄的工具、绝缘手套等。高压中的验电笔、绝缘拉杆等。 辅助绝缘安全用具：用具本身的绝缘强度不足以抵抗电器设备运行电压的，称辅助绝缘安全用具;;如低压中绝缘垫、绝缘鞋、绝缘台等。 (辅助安全用具绝缘强度较低，不能承受运行电压，但在低压带电设备上可作为基本安全用具使用，如绝缘手套)
2) 绝缘杆、绝缘靴、绝缘手套使用前应作那些检查? 绝缘用具应试验合格、有效期内、电压等级相符。 绝缘杆：连接牢固，附件齐全，清洁干燥。
绝缘靴、绝缘手套：无粘连，孔洞，手套作充气试验，绝缘靴底纹不能磨平。 3) 绝缘杆、绝缘靴、绝缘手套如何正确使用，如何正确保管? 绝缘杆装套垂直竖放，手套专用架竖放，其余装在专用的保管箱内。 (绝缘杆每年试验一次，测量用绝缘杆每半年试验一次，每三个月检查一次。检查内容包括：有无裂纹、机械损伤、绝缘层破坏等;绝缘手套试验周期为半年，不合格的绝缘手套不得与合格的混放)
五、 电力电缆绝缘电阻的测量
1) 测量10KV或1KV以下电力电缆，各选用何种兆欧表，使用前应做那些检查? 10KV电缆选用2500V兆欧表(具有2500 MΩ测量范围);外观检查;开路、短路试验; 1KV以下电缆选用1000V兆欧表(具有1000 MΩ测量范围);外观检查;开路、短路试验 (摇表短路检查，必须先短接后摇测。)
2) 对测量10KV或1KV电力电缆的绝缘电阻各有何要求? 10KV电缆合格值≥400MΩ;1KV电缆合格值≥10MΩ;
10KV电缆：a、长度在500米以内，20℃时绝缘电阻值应不小于400 MΩ。
b、三相绝缘电阻值应比较一致，不平衡系数(R大/R小)不得大于2.5。
c、测定值与上一次测量值相比较，换算到同一温度，其值不得下降30%以上。 3) 试述对10KV电力电缆测量的全过程。 停电、验电、放电、挂地线措施;另一端拆除设人看管、设警戒线;摇测一相对另两相及地，共三次(几芯摇几次);每次都要进行放电; 测量(120r /min)：A——B、C及地
B——A、C及地
C——A、B及地 摇测方法及步骤如下：
(1)电缆摇测前先进行逐相放电，放电时间不得小于1min，电缆较长电容量较大的不少于2min。 (2)用于燥、清洁的软布，擦净电缆线芯附近的污垢。
(3)按要求进行接线，应正确无误。如摇测相对地绝缘，将被测相加屏蔽接于兆欧表的“G”端子上;将非被测相的两线芯连接再与电缆金属外皮相连接后共同接地，同时将共同接地的导线接在兆欧表“E”端子上;将一根测试接线在兆欧表的“L”端子上，该测试线(“I。”线)另一端此时不接线芯。
(4)一人用手握住“L”测试线的绝缘部分，另一人转动兆欧表摇把达120r/min，将“L”线与线芯接触，待1分钟后(读数稳定后).记录其绝缘电阻值。 (5)将“L”线撤离线芯，停止转动摇把，然后进行放电。 摇测中的安全注意事项：
(1)摇测前和摇测后都应放电; (2)摇动兆欧表的手柄时，转速应堪鞋保持额定值，更不得低于额定转速的80%;
(3)电缆的另一端也必须作好安全措施，勿使人接近被测电缆，更不能造成反送电事故; (4)为保证仪表安全。要做到将兆欧表摇至120r/min后，再将兆欧表的“L”线接被测电缆线芯，撤离测试线“L”后方可停止摇动手柄。
六、 运行中的油浸自冷式变压器巡视检查
1) 油浸自冷式配电变压器有哪些主要部件?变压器的型号解释。 油浸配电变压器有：油枕、瓦斯继电器、
一、二次瓷头和线圈绕组、分接开关、铁芯、油箱、变压器油、放油截门、温度计、吸潮器等;
S9-630/10表示：三相油浸铜芯变压器，密封式，设计序号9，额定容量630kVA，一次额定电压10kV。
2) 运行中的巡视检查内容和周期如何?什么情况下采取特殊巡视? 有人值班每班一次，无人值班每周一次。(室外柱上变压器每月巡查1次，强迫油循环的变压器每小时1次。)
特殊巡视：若新装、大修后，以及温度、负荷变化较大或有异常声响、气味等加强巡视。(恶劣天气增加巡视。)
3) 变压器温升过高原因有哪些?应如何处理?
超负荷、通风不良、环境温度较高、分接开关接触不良、绕组匝间或层间短路、硅钢片间绝缘损坏造成涡流增大、铁芯穿芯螺栓绝缘损坏等会引起温升过高。 变压器突升10度为异常升高，最高温度为85度。 处理方法：停电检修，吊芯处理。
七、 油浸自冷式变压器绝缘电阻测量 1) 兆欧表的选择与检查
选择2500V，具有2500 MΩ测量范围;外观检查;专用表笔线。进行开路、短路试验; (2500V摇表有6种规格，根据测量值范围选择相应的摇表。) (测量低压侧绝缘电阻使用500V或1000V摇表。 (摇表短路检查，必须先短接后摇测。) 2) 对变压器绝缘电阻要求是什么? 高压对低压及地合格值300M欧。良好值450M欧;吸收比=60秒电阻读数/15秒电阻读数，吸收比<3 。
a、新安装的变压器绝缘电阻值不低于出厂试验值的70%。 b、大修后的绝缘电阻值与新安装的相同。
c、运行中的变压器，在20℃时良好值不小于450 MΩ，最低合格值不小于300 MΩ。 (经验：环境温度增10℃绝缘允许减一半，减10℃允许一倍。) 3) 试述对一台运行中的变压器进行绝缘电阻测量的全过程。
过程如下：停电、验电、放电、挂地线、拆高低压母线、摇测、放电;接线正确，遥测15秒读数，60秒读数，拿开测试笔，停摇表。事后必须放电。 测量项目：高压对低压及地(外壳) 低压对高压及地(外壳)
八、 运行中的电压互感器之巡视检查
1) 电压互感器有那些用途?画出三相五柱式电压互感器接电压表及带有绝缘监视的接线原理图。
将高电压变换成为100V的低电压，使人员及仪表远离高压，降低了对测量仪表和继电器的绝缘强度要求，简化计量仪表制造工艺。 图纸：
2) 巡视的检查周期及内容如何?什么情况下要增加特殊巡视? 巡视周期：有人值班每班一次，无人值班每周一次。
巡视内容：瓷绝缘清洁干燥无裂纹，无闪络打火，通电导体连接牢固，无异味和噪声，无渗漏油现象，二次仪表显示正常。
特殊巡视：若新装、大修后，过负荷，温度、仪表变化较大，有异常声响、异常气味，恶劣天气等加强巡视。
3) 带有绝缘监视装置的电压互感器，一次线路发生一相接地故障时有何现象，如何查找。 通过相电压表及线电压表判断：l一次线路发生单相接地，电压表显示为：一低两高三不变(相电压一低二高，线电压不变)。
处理：巡视查找。先查站内，后站外(穿绝缘靴)。线路接地可拉路试验查找，先查次要的，后查重要的。先远后近。拉路采用断路器进行，不能使用隔离开关。 接地故障发生后规程规定不超过2小时。
九、 运行中的电流互感器之巡视检查 1) 电流互感器有哪些用途?型号解释，画出两只电流互感器接三只电流表测量三相线电流的接线原理图。
用途：隔离高压电源，将大电流变换成小电流。二次统一电流为5A，简化仪表制造工艺。 LQJ-10
电流互感器、线圈式、加强型，额定电压10KV; 图纸：
2) 巡视检查的周期及内容是什么?什么情况下要加强特殊巡视? 巡视周期：有人值班每班一次，无人值班每周一次。
巡视内容：CT相关仪表应正常显示，各连接点无发热打火，无异常声响，无冒烟焦糊气味，无闪络，无渗油等。
特殊巡视：电流表或电度表等异常显示，发现异常声响、气味等; 3) 电流互感器二次开路有哪些现象?后果如何?如何处理?
开路后仪表指示异常，有异味、声响;计量不准，二次会产生高压。 处理：减轻负载，观察。必要时停电处理。
十、 运行中的少油断路器之巡视检查
1) 如何判断少油断路器的运行状态?型号解释。 运行状态判断：
信号灯：红灯亮表示合闸，绿灯亮表示分闸。 万能开关(KK)：垂直为合闸，水平为分闸。 隔离开关挡板：突出为合闸，退后为分闸。 分合闸指示牌：“合”为合闸，“分”为分闸。
分闸弹簧：处于拉伸状态为合闸，处于收缩状态为分闸。
(观察电流表、合分指示灯、油位正常，出现严重喷油或速断三次以上大修检查。) 型号解释：
SN10-10/630 少油断路器，户内式，设计序号10，额定电压10KV ，额定电流630A，Ⅰ为630A，Ⅱ为1000~1250A，Ⅲ为1250~3000A。
2) 巡视的检查周期及内容如何?什么情况下要增加特殊巡视? 巡视周期：有人值班每班一次，无人值班每周一次。
巡视内容：检查仪表电流、油位是否正常、有无渗油现象，瓷绝缘是否清洁干燥和裂纹。导体连接有无过热现象。有无异常声响、气味等;(查操作机构有无变形、脱销、断裂，分合闸回路指示是否正常)
特殊巡视：新投入运行，大修后、事故处理后重新投入运行、过负荷或有缺陷的等 3) 少油断路器喷油的原因有哪些?发现看不到油面或发现瓷绝缘断裂如何处理? 操作间隔时间短(应在3分钟以上)、油位过高(加油过多)、负荷电流超出设计能力(断流能力不够)等。
缺油或瓷绝缘断裂处理：(缺油或支持瓷瓶断裂不允许操作断路器) 采取措施防止断路器自动掉闸。(解除掉闸压板，取下操作回路保险) 尽量降低负荷电流，无法降低时，采取拉开上级断路器的方法。 及时上报，停电检修。 十
一、 触电急救
1) 发现有人在低压系统或高压系统触电，如何使其脱离电源?
发现有人在低压系统触电，立即拉闸切断电源，使触电者摆脱电源。若拉开单极开关，应注意在电源中有可能切断的是零线，时刻注意避免遇到二次伤害。低压可用干燥木棒挑开带电导线抢救触电人;
高压系统发生触：立即通知有关部门停电。
(戴绝缘手套穿绝缘靴，拉开高压断路器，用相应等级绝缘工具拉开跌落式熔断器，切断电源) (施工工程中，事故现场可用绝缘拉杆切断电源。如条件有限，应通过电话联系停电。) (短路法将线路短路，造成设备停电，但此种方法慎用。) 2) 人工呼吸及胸外心脏挤压的操作方法。 人工呼吸法(口对口、鼻)：触电人后仰，通畅气道，取出口中异物，每次吹二秒放松三秒(吹2停3);每分钟14次。
胸外心脏挤压法：压住心脏部位，压深3-5厘米，每分钟80~100次(原每秒一次)。 二人配合：1:5即人工呼吸1次，心脏按压5次。
抢救人员只有一人时，人工呼吸5次(有的教课2次)，心脏挤压15次，可交替进行。 (抢救不可中断，直到呼吸正常。)
3) 触电急救过程中，应注意哪些安全问题? 防止触电人受到二次伤害，如摔伤。
无心跳、无呼吸、无致命外伤的应视为假死。复苏后继续观察。 现场造成停电事故，解决事故照明。 报告主管领导的同时积极进行抢救。
告知医护人员，被抢救人是触电者，不打强心针。
第四篇：焊工教学大纲、初级实操考试
焊工四级理论知识
一、 基础知识
1、 试图知识
2、 金属及热处理知识
3、 常用金属材料基本知识
4、 电工基本知识
5、 化学基本知识
6、 安全卫生和环境保护知识
二、 焊前准备
1、 劳动保护准备及安全知识
2、 焊接材料准备
3、 工作准备
4、 设备准备
三、 焊接
1、 焊条电弧焊
2、 埋弧焊
3、 钨极氩弧焊
4、 二氧化碳气体保护焊
5、 电阻焊
6、 等离子弧焊与切割
7、 焊接接头的组织和性能
8、 焊接应力与变形
9、 低合金结构钢的焊接
10、 珠光体耐热钢和低钢的焊接
11、 奥氏体不锈钢的焊接
四、 焊后检查
1、 焊接缺陷分析
2、 焊接检查
焊工实操：1.焊条电弧焊低碳钢板对接平焊单面焊双面成型2.低碳钢板气割
第五篇：中级保育员培训实操考试
1、找出保育员幼儿洗手、洗脸工作中出现的2个工作失误，并指出相应的正确做法。洗脸的正确步骤由哪几步组成?
2、找出保育员在进行日托幼儿园晨检工作时，程序中出现的其中2个工作失误，并指出相应的正确做法。日托幼儿园晨、午、晚检的规范工作程序要求什么?
3、观察案例演示2遍，答出保育员在进行日托儿园晨检工作时，程序中出现的其中2个工作失误，并答出相应的正确做法。具体说明整托儿园晨检中的“一摸、二看、三问、四查”分别指是什么?(10分)
4、找出保育员在睡眠工作中出现的其中2个工作失误，并指出相应的正确做法。如何预防矫正婴幼儿遗尿症?
5、试述整托儿园的晨检有哪些内容?(10分)
6、谈谈如何做幼儿园每日健康检查和观察工作。
7、找出保育员在组织幼儿进餐时，出现的其中2个工作错误，并指出相应的正确做法，提高幼儿食欲有哪些方法?
8、