企业情绪管理培训小结

无论是开展项目，还是记录工作过程，都需要通过总结的方式，回顾项目或工作的情况，从中寻找出利于成长的经验，为以后的项目与工作实施，提供相关方面的参考。因此，我们需要在某个时期结束后，写一份总结，下面是小编为大家整理的《企业情绪管理培训小结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：企业情绪管理培训小结

企业员工情绪管理浅析

摘要：情绪管理是企业的一种资本管理,是企业生存和发展的重要条件。加强情绪管理,对减少员工个体和群体情绪压力,激发员工潜能,提高管理绩效,促进企业和谐,增强竞争能力等,具有重要意义。当前，“以人为本”的管理理念在现代企业管理中具有重要意义，而情绪管理是“以人为本”管理的重要内容。本文阐述了情绪管理的重要意义，分析了影响企业员工情绪的因素和有效情绪管理的方法。

关键词：情绪管理;情绪资本;情绪工作

1 前言

情绪管理就是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认知、协调、引导和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商，培养驾驶情绪的能力，从面使个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种现代管理方法。简而言之，情绪管理就是对个体和群体的情绪进行感知、引导、控制、调节的过程。情绪管理的核心，就是将人本原理作为最重要的管理原理，从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，增强人的自觉意识,使人性、人的情绪得到健康发展，人的价值得到充分体现。情绪管理是企业的一种资本管理。英国咨询大师凯文·汤姆森指出，在新世纪，企业家、员工的情绪将构成企业价值评估内容的宝贵资源，情绪资本与知识、智力、专业素质同等重要,是企业资产负债表上的一项重要资源。有人预言,企业未来所面对的挑战，将是如何支配及管理情绪和理智、情绪和知识。因此,辨认员工情绪,分析影响情绪变化的因素，进而加强情绪管理，成为现代企业管理的重要内容。

2 企业情绪管理的作用

(1)减少员工情绪压力，推动企业平稳发展

在信息和科学技术日新月异、竞争异常激烈的现代社会条件下，伴随着我国体制改革的不断深入，新观念、新知识、新技术、新体制对员工提出了新的要求，员工的工作压力、生活压力、心理压力增加，因过分焦虑、压抑、烦躁、挫折和心理不平衡引起的思维障碍和情绪不适状况必然会带到工作中来，往往使员工注意力分散、决策及操作频频失误，抵制和攻击行为增加，给企业和个人发展造成很大障碍。加强情绪管理，提高员工个体及群众认识和调控情绪的能力，可以最大限度地减少员工的情绪压力，增强企业和员工的适应性，从而以更理想的情绪状态投入工作，推动企业改革和平稳发展。

(2)激发员工工作热情，提高管理工作绩效

企业的发展、管理目标的实现，取决于员工认真负责的态度、积极进取的精神、智慧和创造力的发挥。重视和加强情绪管理，营造精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作环境和氛围，能够从情商高度激励并引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难。在这种环境氛围下，员工的使命感、责任感，进取心和创造性都可以得到充分发挥，从而为提高工作绩效和实现管理目标提供良好的保证。

(3)培养团队合作精神，增强企业竞争能力

现代企业管理面对的是高度专业化和知识化的员工，工作的基本单元是工作中相互依赖的群体而非个人，企业的生产力、竞争力同时取决于他们之间的配合协作。企业情绪管理在着力于员工社会情感学习和人际关系能力提高的同时，对管理制度、领导艺术、环境氛围等与企业情绪有关的各个方面进行综合管理，改进员工在一起的工作方式，使员工在互相协作配合、互相激励帮助的环境中尽情发挥其智慧才干和创造性，从而塑造出高情商的团队。

3 影响员工情绪的因素

(1)工作物理环境

影响员工情绪的一个最基础的层面是工作的物理条件。首先要考虑生理和安全的需要，使自己免于情绪受到伤害。舒适的工作物理条件对员工的正面情绪有积极的刺激作用，无论是在工作满意度还是生产率上都会有很积极的反应。工作工具和机器适用性、工作场所以及办公设备布局的合理性会对作业层员工的情绪有重要的影响。如果工具设计合理，会大大提高工作效率，员工就会轻松完成工作，出现异常情绪的概率就减小。如果各种设备布局不合理，员工负荷增加，则抱怨不满情绪就会随之而来，相应的产出和管理水平就会下降。

(2)工作本身的性质和行业特点

除了工作的物理条件外还有一个很重要的方面，就是工作本身的性质和行业特点。工作的物理条件是可以进行人为的改进的，但是行业的特点、工作的属性是没办法人为改变的。由于各工作和行业属性不同，员工在实现自己的存在需要时也会遇到刺激反面情绪出现的因素。有的工作如车间工人，他们的工作性质是高重复陆和高体力活动等，这些行业和工作的本身属性对员工的情绪也有很重要的影响。

(3)工作心理环境

我们这里所讲的工作心理环境是指员工在工作中产生关系需求时需要的一种人际环境，这种工作软环境主要包括企业或者团队文化氛围、同事间关系、与上级的关系、与下级的关系、组织赋予的权利地位等因素。员工处在一个工作环境中，时时刻刻会受到这种心理环境的影响。当员工的行为因工作的心理环境而受到强化时，产生的是正面情绪;反之，当行为与工作心理环境的冲突时，反面

情绪也就表现更为强烈。

4 企业员工情绪管理对策

(一)组织层面的情绪劳动管理策略

(1)为员工的“情绪劳动池”注入“能量”

个体付出努力通常会导致身心资源的损失，而获得回报又可以实现资源的有效补充。通过改善员工福利、带薪休假、提供培训和发展机会等方式，使员工因长期情绪劳动而耗费的身心资源得到及时有效的补充，降低情绪劳动给员工带来的消极后果，提高员工从事高质量情绪劳动的积极性。合理利用这种激励方式，会促使他们继续做出适当的情绪行为，这不仅对组织具有积极的影响，员工自身也不会出现消极的情绪后果，从而形成一种良性的循环。

(2)为员工“减压”，疏导员工负面情绪

组织要善于化解员工负面情绪，使之变成一种可控的、能够使企业稳定发展的积极因素，从而提高员工的工作效率与积极性。例如，通过设置心理辅导员、心理发泄室等，建立疏导机制，多渠道、多途径地对员工进行情绪疏导，培养与塑造高情商的现代员工，促进组织服务更上一层楼。同时，由于情绪只是表象，只有找出引发情绪的根本原因，才能有针对性地调整员工的行为，达到真正意义上的情绪调整。这就要求管理者全面了解和确认员工负面情绪产生的根源，比如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等，并及时采取相应对策。

(3)创造良好的情绪劳动氛围

每个员工都有不同于他人的情绪处理方式，尽管组织很难完全掌握员工错综复杂、千变万化的情绪世界，但如果组织有一个能激励员工为之奋斗的愿景，一种被员工认同的价值观，就完全有可能激励员工超越个人情绪，以高度一致的情感凝聚成一种情绪资本，打造组织的核心竞争力。

(二)员工层面的情绪劳动管理策略

(1)表面扮演策略

表面扮演，是指员工压制个人感觉到的真实情绪而假装表现出组织所要求的情绪的一种方式，是一种“戴上面具”的伪装。对员工而言，尽管表面扮演意味着内心的感受与外部表情之间的分离，但不失为一种有效策略，因为在无法改变现有的内心感受时,就需要以表面的装扮来开展工作，即是我们常说的“陪笑脸”。表面扮演更多地发生在习惯性的常规过程中，这些过程比较多地处于半自动化状态，不需要太多的意识加工，不需要付出太多的认知努力。但是，由于表面扮演需要进行伪装或虚假的情绪表达，减弱了自我真实感，从而可能引起不一致性。这种不一致性会耗费心理资源，使个体产生冲突，从而陷入心理的疲劳，这是管

理者在管理过程中需要注意避免的问题。

(2)深层扮演策略

深层扮演，就是为了表现出恰当的情绪而调整自己的主观体验和内在表情的一种方式。深层扮演是一个积极主动的过程，当个体的内心感受与组织的表现规则不一致时，个体通过积极的思考、想象和记忆等内部心理过程，使真实情绪体验与需要表现的情绪相符合，并通过行为体现出来，做到表里如一。深层扮演发生在行为模式的智力水平，需要相当部分的意识参与，此类调节实际上更多的是针对认知评价过程进行的。需要指出的是，深层扮演也需要一定程度的表情调节，因为所有的情绪劳动的核心宗旨都需要员工表现出该职业所需的情绪。另外，深层扮演要求员工调整内心体验，不仅要抑制正在感受的负面情绪、表现出企业需要的正面情绪，而且要从认知上进行更多的加工，要从具体的情境中尽可能地去感受有积极意义的信息。所以，深层扮演在内心体验和表情之间有更多的一致性，可以提升个人成就感，属于资源获得的过程。如果员工能够采取深层扮演来达到内心感受与组织情绪规则一致的话，那么无论是个体还是组织都能得到持续的发展。

(三)情绪观察，把握情绪动向

企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。可以通过多种方式监测员工情绪的变化，分析情绪背后的情感诉求，及时地、有针对性地解决问题。(1)观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向;(2)评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征;(3)交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解，在沟通中解决问题。

(四)和谐文化，理顺组织情绪

企业文化的核心是“人本”“，人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。(1)重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权;(2)企业管理者应更多地关心员工的生活，创建和谐友爱的人际关系;(3)为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会，使其有目标、有希望、有计划。

(五)即时奖励，引导情绪走向

美国心理学专家尼尔森(Kristy.A.Nilson)特别强调，赞美员工需符合“即时”原则“，即时”的效果好于“及时”，更好于“滞后”。在员工有良好的工作表现

时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心思，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。IBM公司创始人Tom Watson总是及时认可每个成绩，例如，给完成一笔很棒的业务或者贡献出新思想的员工当场奖励500美元。

(六)引入EAP，疏导不良情绪

人的情绪是呈波浪形变化的不是一成不变，消极情绪的产生是不可避免的，与其压抑它，还不如给它恰当的机会释放出来。EAP(Employee Assistance Program)，即员工帮助计划，由美国人发明，是指由企业为员工设置一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的情绪氛围。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪;设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入EAP，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。

参考文献

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[10] 邱蕾.人本主义理念下的员工情绪管理[J].企业科技与发展,2009,(10):169～171.

第二篇：企业培训小结

年青年教师下企业锻炼学习心得体会

年参加了国家师资培训中心组织的青年教师下企业锻炼，在江苏省中等职业教育教师培训中心的协同管理， 组织单位 培训单位介绍

学院介绍 等 我们都很珍惜这次难得的学习机会，在最短的时间内完成了由教育工作者到学生的角色转换，认真、虚心、诚恳地接受培训，态度端正、学习专注。自从毕业以来，这是最长时间的成系统的学习，尤其是从中专校工作以来，在目前重视学生技能的大形势下，进入企业一线来参加培训，机会是如此的难得，仿佛回到了学生时代。

学习期间主要进行了两大类四个形式的学习。两大类就是分别在的偏重理论的学习和的偏重实践和企业生产管理一线的学习。四个形式分别是在公司总部熟悉各个岗位要求和工作规范如研发部、招投标部等;参加一些研讨性会议;做为监理方参与各个工程的监理相关工作。

下面就以时间为主线将自己的主要学习过程做个简单陈述。项目部，深入到一线，参与到工程施工中来。到工地时地形和基础建设已完备，主要工作是大树进苗和定植、路牙铺设及两个建筑的施工。在工程负责人苏主人的安排下，跟着现场的主要技术负责人庄工、吴工、薛工一起进入到现场进行技术上的学习。主要参与所做工作如下：转播通道的路基的稳定及硬化，侧部土方的平整，沿江的刷坡，清表以及路牙的铺设包括：平牙和站牙的标高确定，大树及灌木的定位放样，小苗及色块的组织;第一层大石子沥青的铺设，其他道路和停车场的铺装，挡土墙及砖砌墙。建筑一的施工及门窗的安装，第二层沥青的铺设，

沿 地形平整刷坡，铺植草皮等工作。印象最深就是转播通道的处理。在现场顶着烈日，吹着热风，但是能看到和接触到真正的施工现场和过程，每天看到工地的变化，还是有点小小成就感的，有其我们是来学习的，对我们还是有很大帮助的，学习也不虚此行了。在后期还有精品酒店外围的绿化建设项目，没有更多的跟进就转到其他地方了。期间也参与了一些常规会议如每周例会，专场会议等。

七月到八月初，

八月，在招投标室一段时间后，就去了公司监理部直到十月中旬培训结束。在南通，公司技术总监黄总的安排下，跟随他们的监理工程师胡工、刘工、张工、窦工、魏工等一起去了不同工地，进行了长时间的学习。最主的园林路两侧景观带绿化工程A 、B标，2012道路(绿地)景观提升工程及零星地块绿化—城山路段，人民东路等工程项目。象园林路工程中对于园路铺设沥青方案的修改及最后的拍板确定，以及针对不同时期工程容易出现的问题作为监理方如何严把质量关，反过来思考在哪个层面处理能避免这些问题，对于以后的相关专业的教学可有更大的帮助。通时监理方可以跟进不同工程因而接触内容更广泛。在长时间的

学习过程中，人与人之间的了解也在加深，而且从学习来讲要走进知识宝库，是一辈子的事情，不可能一蹴而就，所以争取以后的暑假再来该项目部了解一些工程进展和相关知识。

这次培训学习虽然已经结束了，但还有有更重的工作任务和学习在后面。工作在的手中，坐而言，不如起而行! 将自己的所学所得应用于以后的教学中来。借国家师资培训中心组织的青年教师下企业锻炼的东风，重新树立终身学习的观念，为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多有技能、会创新的学生而努力工作。

第三篇：企业经营管理小结

1.

企业:只从事生产流通和服务等活动，为满足社会需要和获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束，并依法设立的经济组织。 2. 有限责任公司:指依公司

法设立，有不超过一定人数的股东出资组成，每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人 3. 现代企业制度：以产权制

度为基础和核心的企业组织和管理制度。 4. 个体企业：由业主个人出

资兴办，由业主自己经营的企业。业主个人拥有企业的全部资产，完全自主经营，享有全部经营所得，同时承担无线经营责任。 5. 合伙企业：有两个或两个

以上的个人联合经营的企业，合伙人共同出资，分享企业所得，共同承担经营风险，每个合伙人都要负连带无线清偿责任。 6. 有限责任公司的特征：公

司的全部资产不分为等额股份; 公司向股东签发出资证明书, 不发行股票;公司股份的转让有严格限制; 限制股东人数, 并不得超过一定限额;股东以其出资比例, 享受权利, 承担义务 7. 组织结构：直线制：优 机

构简单，沟通迅速，权力集中，指挥统一，决策迅速，运营成本低。 弊 没有职能机构，要求管理者通晓多种知识技能，亲自处理各种业务。容易顾此失彼。直线职能制：优 保证组织的统一指挥，有利于强化主业化管理。弊 下级缺乏必要的自主权，部门之间联系不紧，易于脱节或难以协调，直线人员与参谋人员关系有时难以协调 事业部制：优 对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有利于发挥事业部的积极性，主动性，能更好的适应市场，有利于高管摆脱日常事务，集中精力去思考宏观战略，有利于锻炼和培养综合管理人员 弊：指挥不灵，机构重复设置，管理人员增多

8.企业经营：指企业面向市场，以商品生产和商品交换为手段，自主的适应外界经营环境，运用企业的有效资源和运营程序进行有效投资.生产.销售等经济活动。

9企业经营机制：是企业经营的各经营要素和环节之间，依其分工与协作关系而形成的相互作用.相互联系.相互制约的具体形式和调节方式，又是企业在接触到市场.国家计划的宏观政策引导等外界信号后其内在发生反应作用，其企业自主协调自身行为，从而导致其经营运行的必然倾向性。

10企业规章制度：是企业章程.规定.办法.细则.守则的总称，是企业为达到一定的目的而制定的具有强制性和约束性的文件。

11企业动力机制：是指通过一定的经济利益和精神激励，充分调动与发挥企业职工的积极性.主动性和创造性而选择的一套互相联系的调节方式。

12企业约束机制：是指在企业内部，围绕解决企业行为不合理问题或克服潜在的不合理因素的一套相互联系的调节方式。 简答题

13企业经营过程：是商品价值转移过程和商品实现运动的统一;是买.卖过程的统一;是支出劳动和取得收入过程的统一;是为消费与生产服务.引导和促进消费与生产过程的统一。 14企业经营创新：是指对企业经营思想.经营方法.经营技术和经营模式的创新，是对企业经营管理各个方面和各个环节运用创造性思维，探索和开发新产品.新技术，寻求和采用新制度.新方法的过程。

15经营理念创新：是指形成能够比以前更好地适应环境变化，并能更有效地整合资源的新思想.新概念或新构想的活动。经营理念的创新会形成独特的竞争优势，他能为客户创造新的价值，令竞争者措手不及，能给投资者带来新的财富。

16市场创新：是指在市场经济条件下，作为市场经济主体的企业和企业经营人员通过引入并实现各种市场要素的商品化与市场化，以开辟新的市场，促进企业生存和发展的新市场研究.开发.组织.与经营管理活动。 17企业经营战略是指企业面对激烈的变化，富有机会和挑战的经营环境，为求的长期生存和不断发展而采取的竞争行动与管理创新的总体计划。

18经营战略目标是在经营战略思想的指导下，在分析企业外部和内部条件的基础上，确定企业在未来的、战略时期内经营活动的总要求和总任务，是战略主题的发展方向。

19战略控制是指对企业战略实施的实际成效，经过信息反馈与预定的战略目标进行对比评价，检查二者的偏差，并及时采取措施进行纠正已达到完成战略目标的目的。

20企业产品-市场战略是企业对自己的产品和市场所进行的全局性规划。

21竞争战略是企业针对竞争中的各种作用力，建立和保持企业处于有利地位谋划。

22企业经营战略的意义是指在激烈的市场竞争中，企业为求得自身的生存和发展，就必须制定一个既符合客观环境变化趋势，又有利于长远发展的战略指导思想与战略目标，并以此激励广大员工积极性与创造性，使企业在激烈的竞争中站稳脚跟，获得发展。

23 企业经营战略主要分为企业经营战略，总体战略及构成、企业经营战略的过程管理、企业产品-市场战略与企业竞争战略。 24战略的制定和实施过程中应努力做好在制定过程中要确定战略指导思想、战略环境与条件分析、确定战略目标、评价战略目标、提出战略方案、评价战略方案战略方案实施。在实施过程中必须加强战略控制、要确立评价标准、测试业绩、反馈、从而保证企业战略按着企业预期目标运行。

1企业经营计划：是在对企业所

处的内部和外部环境分析的基六：规则与程序有何区别? 础上，根据执行者的能力以及企规则是国家机关、社会团体、企业未来的发展需要，确定企业在事业单位对某一事务或活动的未来一定时期内想要达到的经行为准则作出具体规定的规范营目标和实现目标的方法 性文书。

2企业经营决策：是指在企业经程序是为进行某活动或过程所营活动过程中对其经营者的短规定的途径。 期目标，发展规划，行动方案和区别：规则具有法律效应，是一经营决策等做出选择和决定的种规范性文书，二程序没有法律过程。

效应，只是实施某项事物和活动3战略性决策：是指关系企业全所依照的一个过程。 局的，长远的，决定性的决策。

4风险性决策：是指在决策存在不可控因素，可能遇到各种不同情况(自然状态)，从而引5起不同的结果，但对各种不同的情况可以预计出他发生的概率，因而其决策效果是具有风险性的。 6定性决策方法：是在决策中充分发挥个人智慧的一种方法，他直接利用那些在某方面具有丰富经验，知识和能力的专家，根据已知情况和现有资料，提出决策目标和方案，做出相应的评价和选择。 简答

一：现代企业为什么要编制计划?

答;企业经营决策对企业的生存和发展起着至关重要的作用，随着社会发展，它经历了一个由盲目到自觉，由经验到科学，由内部，到主要针对外部适应社会发展的过程，经济环境下，在企业经营各个领域管理层次中，都存在着要做出合理决策的问题，成功的企业家往往跋扈要经理和智慧放在经营决策上。

二：企业经营计划的特点：1目标性：，每个企业计划及派生计划都致力于企业目标的实现，企业通过精心安排和合作，实现其目标，从而使企业得意生存;2领先性;a为企业预先确立奋斗目标，b并制定和实施这些目标的措施,给管理人员选择人员，时事政策提供方法;3普遍性;它是企业各级管理人员的一个共同工作任务;4效益性:实现计划的所得是实现企业总目标和阶段目标后的各种利益，这也是企业的出发点。

三：对现在企业来说，有人认为决策主要凭经验，你同意这种观点吗、为什么? 不同意，经验是对过去的的总结和概括，经验决测靠的就是过去的经验，具有滞后性，而社会在不断发展和改变的，所以那些经验也不一定适应变化的社会，是一种不科学的决策方法。四：企业经营中如何防止随意决策?

1严格按照企业经营决策的程序a找出步骤，确定目标b拟定备选方案c评价和选择方案作出决策判断d方案的实施与追踪这四大程序来进行决策。2选取科学的决策方法

五：计划与决策有何关系? 决策是指人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对在有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

计划是指：为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排的过程。关系：计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的。

第四篇：企业人力资源管理师培训小结

艾德教育：

企业人力资源管理师培训小结

一、组织设计的基本原则：任务与目标原则、专业分工和协作的原则、有效管理幅度原则、集权与分权相结合的原则、稳定性和适应性相结合原则。

二、新型组织结构模式：多维立体组织结构、模拟分权组织结构、分公司与总公司、子公司与母公司、企业集团。

三、组织结构设计的程序：充分考虑企业环境 企业规模 企业战略目标 信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式;根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门;为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置;将各个部门组合起来，形成特定的组织结构;根据环境的变化不断调整组织结构。

四、部门结构不同模式的选择：

1、以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。优点是具有明确性和高度稳定性。缺点是组织中的每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务并把自己的工作和它联系起来。适用于企业规模较小或外部环境变化不大的企业。此模式适用范围较小。

2、以成果为中心设计的部门内部结构包括：事业部制和模拟分权制等模式。当企业规模很大且产品品种或颁区域很方时彩，优点：具有高度的稳定性和较强的适应性，缺点：需设置的分支机构较多，管理费用较多;当大型企业的不同组织部分在生产、技术、经营业务方面有紧密联系时，模拟分析结构比较适应，缺点：明确性不强，在实际工作中不易真正做到以成果为中心;

3、以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性，实用性差。

五、企业战略与组织结构的关系：

1、组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。组织结构服从战略。

2、企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。

主要战略有：增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。扩大地区战略。随着企业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为协调这些产品 艾德教育：

和服务，企业组织要求建立职能部门结构。纵向整合战略。在行业增长阶段后期，为了减少竞争压力，企业会采取纵向整合战略。此时，组织应选择事业部制结构。多种经营战略。在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战略，根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。

六、企业组织结构变革的程序：

(一) 组织结构诊断。其中包括：1.组织结构调查，主要调查资料有：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图 2.组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能?哪些原有职能需要加强?哪些陈旧职能可以取消或合并?哪些是决定企业经营的关键性职能?明确后应置于组织结构的中心地位。分析各种职能的性质及类别。3.组织决策分析：其要考虑的因素有：决策影响的时间、决策对各职能的影响面、决策者所具备的能力、决策的性质。4.组织关系分析。

(二) 实施结构变革：1.企业领导者应善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进行变革。征兆主要有以下几点：企业经营业绩下降、组织结构本身病症的显露、员工士气低落2.企业组织结构变革的方式包括：改良式变革 爆破式变革计划式变革 3.排除组织结构变革的阻力：由于改革冲击我们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感，一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解变革是企业发展的必然趋势。故而变革常招致各方面的抵制和反对。为保证变革的顺利进行，应事先采取如下相应措施：让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感;大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位;大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。

(三) 企业组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和变革做好准备。

七、狭义与广义的人力资源规划及作用：广义：人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划;广义的人力资源规划：除配备、补充与晋升计划外，还包括：人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工绩效管理计划、其他计划(劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划等)。企业人力资源规划的作用：满足企业总体战略发展的要求、促进企业人力资源管理的开展、协调人力资源管理的各项计划、提高企业人力资源利用效率、使组织和个人发展目标相一致; 艾德教育：

八、企业人力资源规划的环境：外部环境(经济、人口、科技、文化法律等社会因素)、内部环境(企业的行业特征、发展战略、文化、人力资源管理系统)

九、制定企业人员规划的基本原则及基本程序：基本原则：确保人力资源需求的原则、与内外环境相适应原则、与战略目标相适应原则、保持适度流动性的原则)。基本程序：调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息;根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源善，为预测工作准备精确而翔实的资料;在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性与定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测;制定人力资源供求平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施;人员规划的评价与修正;

十、人力资源需求预测的内容和作用：内容①企业人力资源需求预测;②企业人力资源存量与增量预测;③企业人力资源结构预测;④企业特种人力资源预测。预测的作用：在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施扣留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势，

(一)对组织方面的贡献：满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求;提高组织的竞争力;人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础;

(二)对人力资源管理的贡献：人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据;有助于调动员工的积极性

十一、预测的局限性与一般影响因素：

(一)局限性：环境的不确定性、企业内部的抵制、预测的代价高昂、知识水平的限制;

(二)影响因素：顾客需求的变化、生产需求、劳动力成本趋势、劳动生产率的变化趋势、追加培训的需求、每个工种员工的移动情况、旷工趋向、政府方针政策影响、退休年龄的变化、工作小时的变化、社会安全福利保障;

十二、人力资源需求预测程序及原理、分析方法：程序：

(一)准备阶段：构建人力资源需求预测系统、进行预测环境和影响因素分析、进行岗位分类、资料采集与初步处理;

(二)预测阶段：根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置;进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求;与部门管理者进行讨论，修正并得到出现实的人力资源需求量统计结果;对预测期内退休人员、未来可能离职的人员进行统计，得出未来人员流失状况统计结果;根据企业发展战略规划，以及工作量的增长情况，确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量，得出未来人力资源需求量的统计结果;将现实人员资源需求量、未来的人员流失善和未来的人力资源需求量进行汇总计算，得出企业整体的人力资源 艾德教育：

需求预测;

(三)编制人员需求计划：计划期内员工补充需求量=计划期内员工总需求量-报告期期末员工总数+计划期内自然减员员工总数;原理：惯性原理、相关性原理、相似性原理。分析方法:可分为定性预测和定量预测两大类

(一)定性预测：经验预测法、描述法、德尔非法，又称专家评估法，

(二)定量预测：转换比率法：计划期末需要的员工数量=(目前的业务量+计划期业务的增长量)/(目前人均业务量×(1+生产率的增长率))、人员比率法、趋势外推法、回归分析发、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、计算机模拟法、定员定额分析法(包括：工作定额分析法N=W/(Q*(1+R))、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法、比例定员法

十三、内部与外部供给预测影响因素：

(一)内部因素：企业内部人员的自然流失(伤残、退休、死亡等)、内部流动(晋升、降职、平调等)、跳槽(辞职、解聘等);

(二)外部影响因素：地域性因素、人员政策及人员现状、劳动力市场发育程度、社会就业意识和择业心理偏好)

十四、企业外部人力资源供给的主要渠道：大中专院校应届毕业生、复员转业军人、失业与流动人员;其他组织在职人员;

十五、企业人员供给预测的步骤：对企业现有人力资源进行盘点，了解企业员工队伍现状;分析企业职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例;向各部门主管人员了解将来可能出现的人事调整状况;得出对企业内部人力资源供给量的预测;分析影响外部人力资源供给的各种因素，得出企业外部人力资源供给预测;将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。

第五篇：企业情况及企业文化培训五力五意识小结

一分公司施工员张传球未来公司应聘之前，就在网上查看过金螳螂公司是国内装饰企业百强排名第

一、装饰行业第一股、中国建筑装饰行业第一个“中国驰名商标”。4月14日公司组织员工在四季酒店工地项目部会议室，学习五力五意识，由王经理主讲。通过学习，我知道五力五意识是公司的企业文化一部分。是指引今后我工作的方向和学习的重点。

五能力：领导激励能力、分析执行能力、学习创新能力、协调沟通能力、专业技术能力。

五意识：诚信服务意识、经营风险意识、质量创优意识、成本控制意识、团队合作意识。

一、 领导激励能力：作为团队的领导者应具有组织、协调、指挥团队

人员完成既定任务，组建团队又能协调问题。领导者要择权而用，以身作则，带动大家往前冲，榜样的力量是无穷的。要有较强的分担力，激励大家共同完成。要知道自己的优缺点是什么;要与时俱进，正确认识自己，不断提升自己。勇担责任，在管理上下功夫，奖罚分明。

二、 分析执行能力：施工中的技术交底要有计划、步骤，会总结。要

养成“今日事，今日毕”的工作习惯。现代工作节奏比较快要有记录的好习惯，做消项处理。对下属下达任务时要落实到人，完成时间、执行到位、反馈到位。想尽一切办法，克服一切困难都要完成，过程中要有计划和方式方法，好的东西要养成习惯。要

有“咬定青山不放松”的精神，不达到目标绝不放弃，永不放弃!

三、 学习创新能力：只有不断学习，才有积累，才是创新的基础，知

识武装自己。思维创新;工作方法创新;工艺创新;不断为自己设立标杆和更高目标。创造学习的氛围，培养学习能力强的、能接受新鲜事物的人员，带动整个团队向前快步前进。

四、 协调沟通能力：加强与业主、监理、总包、分包之间的协调沟通。

换位思考，配合分包、班组、供应商完成各项任务，帮别人成功，也就是使自己成功。个人要具有优势谈判的技巧和能力，在各种场合应对自如。同时要多与公司内部进行沟通，有困难大家共同解决，团队的力量是无穷的。

五、 专业技术能力：首先要热爱本职工作，热爱才能付出汗水。学习

和研究才能精通各种施工方法和工艺，具备预算、财务知识，审好图纸，掌控细节，使自己更专业。一分耕耘一分收获!才能得到业主的信赖、监理的认可、配合厂家的尊重。

六、 诚信服务意识：诚信是个人品德的体现，反应个人素质的一个特

征。诚实正直，表里如一。保持自身工作中对外的合法经营，诚信经营。说到做到，对内、对外一致，对事业保持忠诚。尊重他人，个人言行都代表着公司形象。对客户和供应商保持长期的诚信经营策略，相互信任、了解，建立良好的战略伙伴关系。客户满意和信任会给我们带来长期的经济效益。

七、 经营风险意识：对外经营，搞好业主、监理的关系，与施工班组、

材料商签好协议，配合他们，大家共赢。对内经营，经营团队意

识，与设计业务协调，创造团队品牌意识，项目的利润要去争取。对物经营，前期策划好，严格控制浪费，减少窝工现象。对工程风险要有预判意识，对工作中的漏洞要有防范和补救措施。始终保持“危机感”。

八、 质量创优意识：要有对全方位的工作质量控制意识，对团队人员

做人做事质量进行评估，并有针对性提高。对培训、学习的结果进行评估;对管理制度、落实情况进行评估并改进;只有细部工作做到位了，才能有好的结果。“精益求精，一步到位，步步到位”是我们创造优质工程的工作理念。

九、 成本控制意识：在保证工程质量的前提下控制成本，管理好物料

和各种运行费用的成本。加强管理减少成本;缩短工期减少成本;注意安全减少成本的综合成本控制意识。对任何成本都要计划控制，注意事前控制。事后要做分析，为以后的成本控制意识创造条件。新材料、新工艺也是有效控制成本的好方法。

十、 团队合作意识：与供应商、班组做到换位思考，合作共赢。积极

地融入到团队中，乐于接受同事帮助，配合团队完成任务。善于利用团队力量解决问题和困难，善于与不同的同事合作，充分体现“对事不对人”的原则，只有完美的团队，没有完美的个人。

杨志区域施工员张传球

2011年6月12日