12345话务员个人总结

总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《12345话务员个人总结》，希望对大家有所帮助。

第一篇：12345话务员个人总结

个人工作总结12345

初中体育教师工作总结

展红友

紧张而又繁忙毕业班教学终于结束了，在这一学期来，我热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完善的知识结构，严格要求学生、尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟。为了下

一学年的教育工作做得更好，把本学期的教学经验和教训总结

一、坚持政治理论学习，提高思想认识的先进性

在一年来我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想思想上和行动上时刻与党中央保持高度一致。

二、潜心教育教学，不断开拓进取

1.体育课保证质量，为了上好体育课，缓解学生紧张的学习压力为了使学生对我们的体育课有一种向往，一种期待，我用心“经营”每一节体育课：课前认真备课，在每堂课前我都要对学生有一个大概的心里目标;在课堂上用我的爱心、细心和责任心使每一个学生都能受益，要求学生之间互相帮助，互相观察指导，做到课课有进步，堂堂有提高，使学生们在进步中体验体育课的精彩和乐趣。

2.特长生训练针对性强，体育特长生应是中招的一个重点，所以在课余时间我对有体育特长的学生的进行了系统的和针对性的训练，使他们发挥自己的特长，拓宽了升学渠道，提高了升学的信心。

课后教师与学生及时总结分析得失，写训练日记。

3.牺牲个人休息时间，保证每天下午下学后课外活动时间向学生提供技术和器材帮助。

三、模范履行职责，创造辉煌业绩

在履行职责方面，严格要求自己。坚持出满勤，干满点，从不擅离工作岗位，爱校如家，爱生如子，把“爱学生”当作做好一切教育教学工作的根本出发点。在平凡的岗位上，凭着对工作的热情和执著不断地创造着新的业绩。

四、增强自蓄能力，对教育做长期投资

教学活动是一个复杂的智力活动、社会活动，更应该与时俱进，展望未来。这就要求教师具有终身学习的观念，培养终身学习的能力时刻要注意精神充电，不仅需要业务理论知识的更新、教育理论的更新，更需需要教育技能的训练。

在这一年中，有成绩，也有不足，在新的一年里，我将继续认真学习党的方针政策、新的教育教学理论和国家的法律法规，积极参加教师培训，继续努力学习现代教育技术和科学教育理论，在优化课堂教学，教育教学研究和班级管理方面，不断学习，不断进步，争取在今后的教育教学中，逐步构建自己独特的教育模式，为党的教育事业做出更大的贡献。

杨树中心学校上冰雪活动实施方案

一、指导思想

丰富学生在校园的学习生活，增强学生的身体素质，培养学生对体育活动的兴趣以及对冬季体育活动的热爱。认真贯彻局党委下发的件精神，广泛开展“学生阳光体育运动”，加强学校体育工作，特制定本方案。

二、活动目标

通过本次上冰雪活动的开展，增强学生对冰雪活动的热爱，使学生初步掌握冰上运动的基本知识与基本技能，提高学生的身体素质，以及冬季运动的自我保护能力和安全意识。

三、活动内容

开展好大课间操的冬季长跑活动

1、2013年11月——2014年4月，使我们小学生的长跑距离：一二年级达到800米、三四年级达到900米、五六年级达到1000米。学生以班级为单位，围绕固定同学进行绕圈跑。

2、2013年12月中旬学校举行全校师生跳毽子比赛。体育教师利用体育课时间，以班级为单位，组织进行雪地足球比赛。在增强学生的身体素质的同时，提高学生的足球运动技术水平。

3、充分上好每一节体育课，把冰雪活动计划纳入到教学计划中去。合理安排课时计划，低年级多安排一些趣味性较强的雪上体育活动，如：抽冰尜、雪爬犁、跳绳、踢毽子等活动。三四年级在学习趣味活动同时，初步学习掌握滑冰知识和能模仿出滑冰动作。五六年级主要学习速度滑冰的动作方法，前期主要进行陆地模仿的教学，使学生掌握动作方法，在熟练动作的基础上进行上冰练习，利用体育课可以进行速滑竞赛。

4、合理安排学生假期体育活动。体育教师可以根据不同学年，不同学生的差异布置适宜的体育作业，使学生养成体育锻炼的习惯。

5、组建一支速滑运动队。从五六年级选拔几名素质较好的学生，利用假期时间进行规范的训练。

四、活动要求

1、提高认识，纳入学校的工作议程。领导要高度重视，工作要落实到人头，保证人力、财力和物力的投入。

2、突出重点，狠抓落实。要结合本校实际，要制定可行的教学计划。体育教师要承担起责任，苦练冰雪技能，脚跳实地工作，确保此项活动健康有序开展。

3、安全第一，增创特色。要加强对学生的安全教育，培养学生的学生意识，提高学生的自我保护能力。制定可行的安全措施和防范措施，防止和杜绝伤害事故的发生。

冬季冰雪活动方案

(2014～2015学上)

为了全面落实“百万青少年上冰雪”活动方案的精神，按照上级的要求，特制定本方案：

一、指导思想

以全面贯彻党的教育方针，实施素质教育，促进学生全面发展为目的，以冰雪活动为重点，以《学校体育工作条例》为依据，以推进学校体育活动的开展，增强学生的体魄，培养学生优良品质为目标，以培养学生勇敢、顽强、进取精神，为造就社会主义事业的建设者和接班人做出积极的贡献。

二、工作目标

1、全面贯彻党的教育方针，实施素质教育，促进学生的全面发展。

2、增强学生的体魄，培养学生的优良品质，以及不断进取、勇于拼搏的精神。

3、优化育人环境，促进学生健康成长。

4、启迪学生的心灵，陶冶学生的情操，发掘学生的潜能，促进学生的身心发展。

5、努力造就高素质的社会主义建设者和接班人。

三、具体措施

1、为保障冰上活动的开展和冰上体育课的正常及时进行，本校在11月30日前浇好冰场，并采取切实可行的措施做好冰场的管理和使用。

2、根据不同年级学生的生理特点，开展好冰上活动和上好冰上体育课，力求学生的上冰率达100%。

3、组建学校的速滑队，积极开展训练，力求坚持经常，并且假日也要开展训练。

4、利用有利的天然资源做足雪让学生在参与、合作的和实践中，陶冶情操，启迪心灵，发掘潜能。

5、根据学生的实际，除速滑以外，还可以开展跳绳、踢毽子、打冰猴等项体育活动，搞好大课活活动。

6、加强领导，精心组织。提高教师认识，把冰雪活动纳入教师的职责范围。做到有考核、有奖惩。

四、措施

1、为保障冰雪活动的开展，学校要高度重视安全工作，提高学生自我防范意识。

2、节假日和放学前、放学后时间内的冰上活动，学校要派专人负责，强化管理，杜绝意外伤害事故的发生，保证活动安全有序。

3、总结冰雪活动的开展情况，要培养发现典型，总结经验，并写出学校的总结书面报告。

冰雪活动日程表 时间 具体内容

11月10日对学生讲解户外活动的有关知识，同时加强卫生保健教育 11月30日前 体育教师加强对学生的户外活动的指导，创造活动氛围 12月1日～ 12月10日 体育教师对学生进行冰上运动的动作要领的指导，做好冰 雪活动的安全教育工作。

12月11日～ 12月20日 学生参加户外雪上活动，踢毽子。 体育教师做好学生的冰雪辅导及安全教育。

12月21日～ 12月31日 做好“雪”文章，跳绳、等项活动。 1月1日～ 1月10日

1、 加强高年级冰雪活动的指导。

2、 做好户外游戏活动。

3、 加强冰雪活动指导，人人自觉参加冰雪活动。

4、 加强冰雪安全教育及室外活动安全教育。 此外，寒假期间坚持经常地组织速滑学生的技能训练、体能训练，努力培养优秀的速滑运动员。

杨树中心学校上冰雪活动总结

为全面贯彻《教育部国家体育总局共青团中央关于开展全国百万学生上冰雪活动的通知》精神，切实提高学生的身体健康水平，我校开展了冬季上冰雪活动活动。现将相关工作总结如下：

一、领导重视、组织协调

为保证“冬季上冰雪活动”能够安全、有序地开展，学校成立了以孙权为组长，体育组全员，以及全体班主任老师为组员，把推动全校的阳光体育冬季长跑运动列入议事日程，命体育组作为此项活动的直接负责部门，形成合力，强力推进此项工作的进行。

了解学生的身

学校安排体育组对学生做好各项活动的技术指导，体情况，循序渐进，科学分解要求学生所达到的里程数。对身体状况不适合长跑等活动的学生实行免跑，防止意外伤害事故的发生。同时，要求班主任老师协助体育老师做好安全教育工作，确保活动安全开展，严防安全事故;还要求班主任老师和体育老师共同来指导学生做好长跑计划和记录。

二、积极宣传、营造氛围

自“冬季长跑”活动启动之日起，我校积极筹备，在操场举行了起跑仪式，使阳光体育的“健康第一”、“我运动、我健康、我快乐”理念人人皆知。起跑仪式上，校长向大家宣传了冬季长跑的意义，希望广大师生牢固树立“健康第一”的观念，养成良好的锻炼习惯，积极投身到冬季长跑活动中，做到每天锻炼一小时，并作了具体的工作布置和长跑安全教育。

三、精心部署，具体落实

使活动能真正

为了切实提高各个年级段学生参与活动的积极性，有效地进行，学校根据各年级学生的年龄特点和身体情况，以及场地情况，确定我校学生每天长跑距离基数为：

七、八年级学生每天跑步1000米，跳小绳100次;九年级学生每天跑步1200米，跳小绳150次。 为确保活动顺利开展，我校将此项活动纳入体育课活动中。体育课上，体育老师不仅对学生进行长跑过程的技术指导，还注重对学生在长跑前后的准备运动和放松运动，防止出现安全事故。学校鼓励学生在节假日和寒假期间，也自觉坚持长跑、跳绳。

四、阳光体育，深入人心

学校对阳光体育冬季长跑活动中表现突出的“优秀班级”和“优秀学生”进行了表彰。通过本次活动，磨炼了学生的意志品质，培养了学生良好的锻炼习惯，有效提高了学生体质。

五、形式多样，快乐生活

我校还积极为学生组织丰富多样的校园文化生活，雪地足球赛，抽冰尜活动极大的促进了学生的参与积极性，同时也提升了学生的参与率，在我校领导和全体师生的通力合作下，圆满地完成了本学期的各项工作，并取得了极大的收获和胜利。在今后的工作中我们要再接再厉，再创佳绩。

百万青少年上冰雪活动总结

为全面贯彻贯彻落实《国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》文件精神，广泛开展“学生冰雪体育运动”，加强学校体育工作，切实提高我校学生的体质健康水平。学校于2013年11月延续开展了“阳光体育与我同行”冬季上冰雪活动。现将相关工作总结如下：

一、领导重视、组织协调

为保证“冬季上冰雪活动”能够安全、有序地开展，学校成立了以校长为组长，体育组全员以及全体班主任老师为组员的冰雪活动领导小组，把推动全校的阳光体育冰雪活动列入议事日程，要求教导处和体育组作为此项活动的直接负责部门，形成合力，强力推进此项工作的进行。 学校结合本校的实际，制定了《冰雪活动方案》，召开了全体教师会议，布置活动相关事宜并提出具体要求。学校安排体育组对学生做好各项活动的技术指导，了解学生的身体情况，循序渐进。对身体状况不适合长跑等活动的学生实行免跑，防止意外伤害事故的发生。同时，要求班主任老师协助体育老师做好安全教育工作，确保活动安全开展，严防安全事故。

二、积极宣传、营造氛围

自“冬季长跑”活动启动之日起，我校积极筹备，使阳光体育的“健康第一”、“我运动、我健康、我快乐”理念人人皆知。希望广大师生牢固树立“健康第一”的观念，养成良好的锻炼习惯，积极投身到冬季体育活动中，做到每天锻炼一小时，并作了具体的工作布置和安全教育。

三、精心部署，具体落实

使活动能真正

为了切实提高各个年级段学生参与活动的积极性，有效地进行，学校根据各年级学生的年龄特点和身体情况，以及场地情况，确定我校学生每天长跑距离基数为：

一、二年级学生每天跑步

三、四年级学生每天跑步600米，

五、六年级学生每天跑步800400米，米 。 为确保活动顺利开展，我校将此项活动纳入体育课活动中。体育课上，体育老师不仅对学生进行长跑过程的技术指导，还注重对学生在长跑前后的准备运动和放松运动，防止出现安全事故。

四、形式多样，快乐生活

我校还积极为学生组织丰富多样的校园文化生活，2013年12月举行了合校以来的首届雪地足球比赛。数九寒天，白天室外温度已经到了零下二十多度，如此寒冷的天气却抵挡不住冰雪之乡的孩子们奔向自然的热情。赛场上，攻防转换呼朋引伴，赛场下，有人叫好呐喊，有人跺脚叹息，经过为期四天的激烈角逐，六年三班获六年组第一名，五年二班获五年组第一名。此项活动的开展极大的促进了学生的参与积极性，同时也提升了学生的参与率， 2014年3月将召开以速滑、雪爬犁、跳绳、踢毽子等趣味雪地体育活动。

总之，在我校领导和全体师生的通力合作下，圆满地完成了本的各项工作，并取得了极大的收获和胜利。在今后的工作中我们将再接再厉，再创佳绩。

第二篇：年终总结12345

年终总结

部队个人工作总结

一年来，在党委和首长的领导下，在同志们的关怀、支持和帮助下，自己注重政治学习，加强世界观的改造，强化业务学习，不断提高业务能力，严格落实各项规章制度，工作取得了一定的成绩，基本上圆满完成了上级交给的各项工作任务。

能够加强学习，坚定政治信念，努力提高业务素质。积极参加部里组织各类学习活动，认真学习马列主义、毛泽东思想，学习***建设有中国特色的社会主义理论，按照“三个代表”明确的标准，树立正确的人生观、世界观，时刻保持清醒头脑，提高政治鉴别力，自觉抵制酒绿灯红的影响，坚决同拜金主义、享乐主义作斗争，确保在政治上合格，永远忠诚于党、忠诚于人民军队。不断加强世界观的改造，做到了在任何情况下都能听党的话，跟党走，政治坚定，旗帜鲜明。在业务上能够按照上级领导和本职工作的要求与标准，不断提高自身业务素质。注重向书本学习、向同事们请教，在工作中学习。坚持在实践中锻炼，努力将知识转化为能力，提高发现问题、分析问题、解决问题的能力入手，提高思维的敏锐性。善于从本职工作实际出发，吃透上情、摸准下情，强化为基层服务观念，做到不让领导说两遍，不让基层跑两趟，树立对工作高度负责的精神，保持饱满的工作热情和坚韧不拔的毅力，创造性地开展工作。

在平时，注重强化作风纪律观念，从严自我要求。能够认真落实各项规章制度，自身要求比较严格，始终坚持以条令条例和规章制度为依据，用正规有序的工作环境来促进个人行为素质的养成和提高。坚持从小事做起，从我做起，持之以恒地把强制性地规定、被动式的服从，变为自觉的行为，坚决避免和克服工作中的拖拉疲沓、浮躁松跨和差错误漏现象，做到工作之前有请示，完成任务有汇报，踏踏实实，一步一个脚印。提高自控能力，严守保密规定，时刻警惕，杜绝发生失泄密的现象，适时纠正不严谨、不正规、不规范的个人行为偏差，促进行为素质的不断提高，树立良好的机关干部形象。具体表现在以下四个方面：

政治方面：认清形势，与时俱进，在思想上、行动上努力与党中央保持高度一致。不断加强政治理论学习，提高政治敏感性。坚持从自身做起，从严要求自己，从端正思想认识入手，正确处理学习和工作的关系。积极参加组织各种学习，做到不缺课、不早退，认真学、认真记，写体会、谈感受、转载自百分网http://，请保留此标记说想法，从思想深处认识到学习的重要性，理想信念得到了进一步加强。

学习方面：坚持学以致用，不断提高工作水平。由于自己刚刚从别的部队调来，在业务上和工作中不是很熟悉，但我能得利用一定的时间加强学习，不断充实完善自己，努力使自己成为工作的明白人。随着形势的发展，预备役工作在新的形势下不断出现新情况、新问题，如何在新的时期把民兵预备役工作干好，必须不断加强学习，不断充实完善自己。自己深深感到，学习问题是一个干到老学到老的问题，学习永无止境，只有不断学习，适应形势变化，勇于面对问题，勇于探索，才能使自己适应工作需要不落伍。认真学习毛泽东、***、***三代领导核心关于讲学习、讲政治、讲正气的重要论述。通过读书学习，观看录像辅导，座谈交流体会，加深对以开展“党员先进性教育”为主要内容的党性党风教育的重要性和必要性的认识。通过学习民兵预备役工作条例、文件、《中国民兵》、《黄河民兵》等资料刊物，不断提高理论水平。

工作方面：加强责任心，完成好各项工作任务。在上半年的部首长机关训练中，能够扑下身子不耻下问的向大家学习请教。在训练方面，及时掌握训练情况，根据训练进度，制定各期训练计划，协助训练基地，完成上半年的训练工作，并做好各类资料积累工作。 组织纪律方面：自律意识强，争做合格军人。认真落实《条例》、《条令》和部里规章制度，严格请销假制度，公私分明，不假公济私，以公为私。在集体利益与个人利益发生矛盾时，做到以集体利益为重。在与地方人员交往中严格遵守军队纪律，维护军人形象。在团结同志中，讲***，重团结。与别人发生矛盾、误会时，不背后私下议论他人，认真开展批评与自我批评，敞开思想，畅所欲言地与对方谈心交心，从中达到更好地团结他人。

回顾一年来的工作，虽然取得了一定成绩，但是也仍然存在一些问题和薄弱环节，主要体现在以下几个方面：

一是学习积极性不够，满足于现有的理论水平，缺乏向理论探索的意识，事业心、责任感需要进一步培养和加强。

二是工作标准不够高，习惯于已有的经验、熟悉的套路办事，工作一般化，只求过得去，不求过得硬，由于工作头绪多、任务重，个人工作的压力大，往往存在顾此失彼的现象。

编辑提醒:请注意查看“部队个人工作总结范文”一文是否有分页内 本文由百分网提供，原文地址:http:///a/201107/5311.html转载请注明出处，谢谢!

第三篇：12345热线工作总结

*** 12345市民服务热线工作总结

为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将2008年以来12345市民服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理，注重实效

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

自2008年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理;***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理;***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局**分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常;另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。

三、存在的问题和下一步工作打算

3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。 在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

第四篇：城建局12345总结1

关于“12345”政府热线的工作汇报

区城乡建设局

(2012年9月18日)

根据区政府办公室《关于“12345”政府服务热线建设运行工作的实施意见》精神的要求，结合我局实际，现将我局2012年12345热线处理情况汇报如下：

一、当前工作总体情况

我局在“12345”热线受理问题上坚持事事有落实、件件有回音。目前为止，共受理“12345”热线155件，答复148件，答复率95.5%。其中市政公用类24件，规划管理类10件，环境卫生类15件，违章举报类49件，自来水举报类12件，其他45件。

二、主要工作措施

1、完善工作流程。根据区政府办要求，我局配备专门电脑、打印设备，确定专人负责“12345”信息处理工作，每天查收“12345”热线。做到每收到一件都进行编号、登记，并及时送达办公室主任审批，做到了认真受理、迅速处理、按时反馈，及时归档。

2、完善工作机制。建立并落实“一把手”负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的工作责任制。一是办公室主任亲自抓。每一件热线都由办公室主任亲自批阅， 1

分管局长签批，落实相关科室，并对答复内容亲自审核、签批。二是责任科室具体抓。确定每个责任科室落实专人负责，同时根据工作要求，制定一整套工作制度，所有来件一一登记、呈批、交办、反馈，做到资料全，底子清，情况明。三是进行月分析、通报制度。对处置工作情况每月定期分析，及时反映相关处置情况，完善台账管理，及时归档，对“12345”热线转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查，不符合要求的问题退回重办，力争市民满意。

3、强化跟踪落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向市民了解处置措施的落实情况，积极采纳市民建议。

三、下一步工作打算

在今后工作中，我局将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，做好“四个进一步”：一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决初信问题，减少重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与科室的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生。

第五篇：医院志愿者服务活动总结12345

开展医院志愿者活动自查报告

为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的有关精神，按照深化医药卫生体制改革有关工作要求，及《卫生部办公厅关于开展“医务志愿服务进千家医院万家社区”活动的通知》(卫办医政函【2010】962号)要求，在莱芜市卫生局的统一部署下，按照市卫生局关于印发《莱芜市“志愿者医院服务” 活动实施方案》的通知要求我院积极开志愿者医院服务工作，取得了良好的社会效果。

一是高度重视，做好动员工作。自接到关于印发《莱芜市“志愿者医院服务” 活动实施方案》的通知后，院领导高度重视并成立领导小组，结合单位实际，积极制定活动方案。在活动领导小组的的动员号召和带领下，全院干部职工积极投入到此次活动当中。

二是做好宣传，精心组织。活动之前，在医院网站发布志愿服务常识和招募海报;联系学校志愿者社团、社会上的志愿群体共同宣传发动。积极招募志愿者，并对报名参与人员进行筛选，以确保志愿者队伍的质量，

三是指导培训。通过向被指导者发放科普材料，举办岗前讲座培训，测试志愿者应知应会医务常识等，让招募到医院服务的志愿者了解医疗行业并可以初步服务患者。由院内医护人员一对一对志愿者进行指导，指导内容包括，

1、专人示范要教导或增强的技能，如初步分诊，引导患者取药、检查等;

2、学员尝试志愿服务，指导者观察;

3、指导者对学员的表现给予评论指导。院内医护人员务必在示范时，解说每一个流程。让志愿者了解示范的内容，以便更好的为来院患者服务。

四是考核上岗。在完成对志愿者的培训之后通过口头问答和培训中观察两种方式对志愿者进行上岗前的考核，以保证为病人服务的质量。到活动当天，志愿者早早在医院正门集结，整装待发。志愿者在医院工作人员的带领下向广大病友派发医院的宣传单张、健康知识等活动资料，并在门诊大厅、住院病房等场所向病人提供免费服务，受到广大病友的广泛好评。

五是认真总结，扬长避短。活动之后，活动领导小组组织了志愿者座谈会，认真听取各位志愿者在活动中的感受和体会，还有对活动提出的建议。会后认真做好总结，吸收这次活动好的经验，改善活动过程中存在的不足，期待在下次活动中做得尽善尽美。

这次的志愿者活动的成功举办，是得益于大家的共同努力和积极配合。通过此次活动，志愿者们借助自己的真诚努力结合精心收集的材料为广大的病友送去健康知识，宣传了志愿者队伍，扩大了志愿者的影响力。广大病友对志愿者们的服务精神给予了高度评价，而志愿者们也从中感受到为他人服务的快乐。

虽然在活动过程中，我们的工作还存在一些不足的地方，但每一个医院医护人员及活动志愿者都通过活动得到了一定锻炼，收获了一份珍贵的感悟和人生经历。在今后的日子中，我们将一如既往地本着“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，积极配合上级部门和其他职能部门积极做好志愿者活动，并积极开展形式多样的有特色的志愿者活动。

二0一一年九月十二日