怎样做一个合格的主管

第一篇：怎样做一个合格的主管

如何做一个合格的绩效主管

绩效管理在现代企业的发展当中发挥着越来越重要的作用，它是对人的行为和产出结果进行管理，是企业管理的重要内容!是企业战略目标实现的重要保证。绩效管理也是企业员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标，使员工和企业实现同步发展。而绩效管理成功的管理在于执行，在一个企业中，绩效主管(专员)是企业绩效管理能否成功的关键，他们是绩效管理的筹划者、组织者、协调者和监督者，实施绩效管理的每一个环节，都对他们有着极高的要求。所以做一个合格的绩效主管，就要解决做好企业绩效管理的问题。

首先，我认为一个合格的绩效主管必须掌握高效管理技能，明确岗位职责及自身定位，增强会议管理、绩效评估、成功激励、工作委派等各方面的操作能力，切实促进管理水平的提升。还要具备人心向往的领导力、高瞻远瞩的洞察力 、增员与发展壮大组织的能力、良好的沟通能力和交际能力、处理突发事变的能力等等，再者，作为员工的领导者，要懂得体恤下属，在员工考核方面要做到公平公正。

其次，做一个合格的绩效主管，要做好绩效管理的四个环节即企业的绩效计划、绩效监督、绩效评价、绩效反馈。在实施绩效管理之前首先要认真作好岗位工作分析。要克服那种“因人设事”、“以人定岗”的弊端，从岗位工作分析入手，确定所需岗位、岗位数量、岗位人员配备等，使各岗位员工明确自己“应该做什么”、“为什么要这样做”、“做到什么程度”、“什么时间完成”、“完成了会得到什么样的奖励”、“没有完成会受到什么样的处罚”等，使员工变被动为主动，有效提高个人绩效，实现工作目标。其次，要运用科学方法设定绩效目标。判断绩效目标是否科学，决不能简单地看是否设置了绩效管理部门、是否导入了平衡计分卡软件，而要看目标是否量化、是否为完成目标提供足够的资源支持、员工是否接受、目标是否可实现这4个方面。同时，要彻底转变那种“由领导定目标，一级压一级，级级加码”的陈旧方式，遵循“自上而下——自下而上——自上而下”的沟通过程。设定绩效目标后，要加强对量化目标的跟踪调查，并对员工展开绩效指导，不定期地对目标进行回顾和调整。同时，建立员工绩效档案，记录他们的绩效表现，在绩效目标实施的同时就开始考核，以避免绩效考核的片面性。因为企业的各级员工是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来绩效。商业企业作为服务性质的行业，其全员绩效考核尤为重要，商业企业员工的创造力，主要是源于对员工的绩效考核的把握，员工的绩效考核，其特点是:注重商业企业员工职业生涯规划;注重全员绩效考核指标体系的设计;注重全员绩效考核PDCA流程设计。所以在绩效考核的过程中，还应把团队精神引入考核指标，不仅对员工个人的绩效进行考核，也对员工所在工作团队的绩效进行考核，以确保员工的思想、行为与整体的战略目标保持一致。同时，要确定不同考核者对被考核者评分的合理比例。在各个方面不断的跟进和完善，做好绩效主管工作的前提下，也实现了组织的进行员工绩效管理的预期目标。 最后，考核绩效主管比较合理的关键指标在于：

第一、收集各部门的绩效计划，汇总各部门的绩效目标，编写绩效总计划提交给管理层;

第二、定期了解各部门的绩效进度和执行情况，编写进度报表提交给管理层;第

三、定期收集各部门绩效考核的结果，编写考核报表提交给管理层;

第四、针对绩效管理中的问题，向上级主管提出绩效管理改进建议。

因此，如果绩效主管能写好一个总计划，一个情况报表，一个考核报表，一个建议报告，就是一个基本合格的“参谋”和“干事”。

第二篇：怎样做一个合格的学生干部

怎么样做好一名合格的学生干部

我们知道，学生会干部是从普通学生中选拔出来的具有高素质、高能力的人才，在学校和班集体中充当桥梁和纽带作用，是老师的得力助手，更是广大同学的忠实代表。说白了就是服务老师和同学，所以在工作中我们要更多的把自己放在一个服务者的角度来看待、处理问题，只要抓住了这个关键，那么就会与老师、同学情感融洽，也会受老师和同学的欢迎与拥戴的。做事先要学会做人， 因为大家天天在一起，谁都能看出谁是什么样的人，谁都不傻。对待你的同学一定要很诚实，要有一致性，要心心相印，建立一种朋友式的工作关系，只有在这种情况下，他们才会跟着你走。 (处理人际关系，学会做人)

站在他人的角度设身处地的为他人着想，在谅解的基础上去适应他人，绝不可以以眼还眼、以牙还牙以及指责和埋怨对方，更不可以搬弄是非不在他人背后说长道短。当听到别人说您的长短，您要做到“有则改之，无则加勉”冷静沉着应答。所以只有在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可以做好一名合格的学生干部;也只有这样，才能不断感受到老师和同学的认可、肯定与褒扬的。(官僚化了吗?功利化了吗?)(用心了吗?团结了吗?)

要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以要充分健全自己的品格——热情、真诚、坦率、活跃、友好、有责任感、真诚地赞美他人(比如：“您太棒了!”“您的这个创意非常好!”)等，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。同时，要给大家做出一个好的榜样，让大家佩服您，尊重您。经常开展一些有意义的活动，包括组织同学们参加社会实践、各种演讲以及文娱体育活动等的活动，并把这些活动当作形成凝聚力的良好契机，有了牵引力、凝聚力和向心力，工作就容易了(搞活动先征求大家的意见)。(经过锻炼，养好良好生活、工作习惯了吗?)

做到诚实、正直、公正、无私，能吃苦耐劳，保持勤俭、朴素的作风;做到言行一致，敢于对自己所说的话所做的事负责，遵章守纪，争做表率，树立好学生干部的形象。也就是说做事态度要认真，责任感要强，要善于总结工作经验等方面的经验，以自己十分的热情、饱满的情绪、一丝不苟的工作作风、不断追求完美的对待工作的态度和行为来影响其他同仁，使同仁以极大的工作热忱与你携手合作，共同进步。要有坚定的信念，顽强的意志，稳定的情绪，健康的身心，遇事冷静，做事要自信。一个没有信念的人，根本谈不上是一个有理想的人，只有坚定信念投入工作，才能真正服务于广大同学;做好一件事，必须安排好时间，有计划的完成，避免忙乱中出错，并在务实的基础上勇于创新，开拓思路，放开手脚，敢想敢做，坚持不屈不挠的圆满完成好这件事;对待别人，应有尊重与宽容的态度是，善于听取意见，学习别人的长处;要对自己有自信，只要做的事情是为大家的，大家就会支持的。真诚待人，以礼相待，尊敬上师长辈，爱护关心下属，这样在工作中就能轻松很多，许多问题都能避免，即使遇到问题也能找到更多的解决方法。要勇于自我批评，敢于追求卓越，不断创新，把目标放心上，把自己的特色，自己的强项拿出来，敢于在工作上创新，出亮点。同时要注意发挥团队精神，积极调动团队中每一个人工作主动性和积极性，在成绩上要多突出

他人，只有这样，才能更自己把工作做得更好。(平时工作、学习、生活，牢记自己的身份，严以律己了吗?)

做学生会干部其实也挺不容易的，学生干部就是联系老师与同学的纽带和桥梁，一方面要为同学们服务好(得罪同学是很不得人心的，会被N多人骂)，另一方面要听从老师、领导的安排(要是老是跟老师、领导对着干，不服从组织安排，那你也别想干了)。其实也不要畏惧，该怎么做就怎么做，千万不要受他人的影响，原则性的事情是什么就是什么，千万不要妥协，不管是老师还是同学，你都要坚持自己。多了解同学们的想法，才能做好工作，既然是学生干部，当然要为同学们服务了，所以为同学们服务是第一位的。要有自己的意见和想法，重大事项一定要向老师汇报并征求他们的意见(不要什么事都问老师，那样显得你能力不足，要自己解决)，毕竟他们做学生工作经验是很丰富的。还有，在同学们的利益和老师的利益冲突时，要考虑好站在哪一方，最好能协调好，但是同学们的利益是很重要的，不要忘了自己是学生干部。(今天你汇报了吗?)

在学生会所锻炼的能力比什么都现实，即使在现在来看所说的“现实”很渺茫，但你所锻炼出的能力终究会毫无保留的回报给你，你付出了，就一定会有回报，这个回报可能不会一时显现，但不要气馁，坚持就是胜利，用你的能力去争取一切美好的回报。当然，付出不只是为了回报。

另外，那些没有真切体会学生会的同学，或者说为现存的学生会一些个别不好的行为、表现所伤透心的同学们，那就要通过的努力，尽早把学生会转变成大家渴望的学生组织。虚心接受外界的建议，端正自身的态度，切实把为同学们服务放在工作的首要，让大家慢慢去接受，喜爱我们这个向上的集体，真正把学生会建成学生的家，让大家共同去爱这个集体，拥护这个组织，这样，你在学生会所锻炼出的能力要比你想要得到的“现实”会更有价值!!!!!!!!!在一个小社会锻炼自己，让自己茁壮成长，将在大社会里充分发挥自己应有的能力。 (做为学生干部，目标是什么?)

在学生会工作当中，首先要把工作，学习、生活划分开来。把学生工作当做一份事业来做，把自己的职业生涯划入事业当中，去挑战自己，从事业工作当中去磨练自己，学会怎么样处理这个小事业的问题，怎么样去解决问题，怎么样与同事交流，怎么样在这个事业中发挥重要影响力，怎么样的去追求卓越，创新。在这个小小的事业里做出大大的成绩，这会将是自己一笔辉煌的财富，将在自己以后的人生道路上勇往之前，无所畏惧。(作为学生干部，是否将学生工作当做事业来做?)

第三篇：怎样做一个合格的客户经理

一、客户经理必须具备应有的素质

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”

思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。

针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动„„虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

一、案例经过

近期，客户周女士到博山支行山头分理处办理业务，在等待过程中，周女士向客户经理咨询理财方面的信息，并称有部分闲置资金在他行购买货币基金，收益不理想，希望客户经理帮忙打理。客户经理了解到情况后，向客户介绍了我行的部分理财产品信息，并留存了客户的联系方式。客户经理随后向网点主任作了汇报，网点主任得知情况后马上积极跟进，主动打电话联系客户，得知客户以前常年在外地做生意，没有多余的精力理财，现在因病回家长期疗养，希望得到专业人士的帮助，制定理财方案，选择收益较高相对安全的产品。在了解客户理财需求之后，网点主任向客户详细介绍了我行关于私人银行一对一服务及私人银行产品信息，并邀请客户到网点作进一步沟通，客户欣然同意。随后，网点主任与市行财富顾问联系，介绍了客户的情况及业务需求，请市行财富顾问到网点对客户进行专属服务。客户应约再次来到网点后，网点主任及市行财富顾问与客户进行了沟通，根据客户的资金情况做了详细的理财规划，使客户对我行的服务及产品有了全新的认识和了解，并马上办理了商友卡及电子银行，同时承诺先签约进行产品体验，如满意可开展进一步业务合作。随后，通过对客户不间断地的后续跟进及维护，使客户不断加深对我行服务及产品的满意度，陆续从他行转入资金，截至目前，客户资产已达到1500万元，成为我行忠诚的私人银行客户。

二、案例分析

在工作中，客户经理要有足够的营销意识，把握住机遇，在发现目标客户后，能够及时跟进做好后续维护工作，并在看似不能达成目标的情况下，不怠慢客户，而是重视起来，及时向主管领导汇报并协调有关部门，做到灵活机动应对客户理财需求，耐心、细致的为客户解答问题，在最短的时间内满足客户心理需求，并持续做好后期维护工作，利用我行的优质产品持续跟进营销，成功挖掘潜在客户。

三、案例启示

(一)要善于识别客户做好沟通。营销人员要有足够的沟通技巧，在最短时间内与陌生客户建立良好的沟通，在沟通的过程中不断地了解客户的基本信息，如客户的基本情况及客户的金融需求等。

(二)要善于揣摩客户心理做好跟进营销。在跟进营销的过程中，一定要为客户提供超价值的服务及理财理念，重视客户所说的每句话，业务处理一定要灵活，懂得变通，在制度允许的条件下尽可能满足客户需求。

(三)要善于引导客户做好维护工作。在给客户提供服务时，要给予客户以亲切、热情之感。一定要重视每一位客户，记住客户的资料与信息，这样对日后的维护工作带来很多便利，再次见面时就能够在第一时间想到对方是谁，让客户感受到银行对他的重视，从而提高客户的忠诚度和满意度。

一、案例经过

近期，客户周女士到博山支行山头分理处办理业务，在等待过程中，周女士向客户经理咨询理财方面的信息，并称有部分闲置资金在他行购买货币基金，收益不理想，希望客户经理帮忙打理。客户经理了解到情况后，向客户介绍了我行的部分理财产品信息，并留存了客户的联系方式。客户经理随后向网点主任作了汇报，网点主任得知情况后马上积极跟进，主动打电话联系客户，得知客户以前常年在外地做生意，没有多余的精力理财，现在因病回家长期疗养，希望得到专业人士的帮助，制定理财方案，选择收益较高相对安全的产品。在了解客户理财需求之后，网点主任向客户详细介绍了我行关于私人银行一对一服务及私人银行产品信息，并邀请客户到网点作进一步沟通，客户欣然同意。随后，网点主任与市行财富顾问联系，介绍了客户的情况及业务需求，请市行财富顾问到网点对客户进行专属服务。客户应约再次来到网点后，网点主任及市行财富顾问与客户进行了沟通，根据客户的资金情况做了详细的理财规划，使客户对我行的服务及产品有了全新的认识和了解，并马上办理了商友卡及电子银行，同时承诺先签约进行产品体验，如满意可开展进一步业务合作。随后，通过对客户不间断地的后续跟进及维护，使客户不断加深对我行服务及产品的满意度，陆续从他行转入资金，截至目前，客户资产已达到1500万元，成为我行忠诚的私人银行客户。

二、案例分析

在工作中，客户经理要有足够的营销意识，把握住机遇，在发现目标客户后，能够及时跟进做好后续维护工作，并在看似不能达成目标的情况下，不怠慢客户，而是重视起来，及时向主管领导汇报并协调有关部门，做到灵活机动应对客户理财需求，耐心、细致的为客户解答问题，在最短的时间内满足客户心理需求，并持续做好后期维护工作，利用我行的优质产品持续跟进营销，成功挖掘潜在客户。

三、案例启示

(一)要善于识别客户做好沟通。营销人员要有足够的沟通技巧，在最短时间内与陌生客户建立良好的沟通，在沟通的过程中不断地了解客户的基本信息，如客户的基本情况及客户的金融需求等。

(二)要善于揣摩客户心理做好跟进营销。在跟进营销的过程中，一定要为客户提供超价值的服务及理财理念，重视客户所说的每句话，业务处理一定要灵活，懂得变通，在制度允许的条件下尽可能满足客户需求。

(三)要善于引导客户做好维护工作。在给客户提供服务时，要给予客户以亲切、热情之感。一定要重视每一位客户，记住客户的资料与信息，这样对日后的维护工作带来很多便利，再次见面时就能够在第一时间想到对方是谁，让客户感受到银行对他的重视，从而提高客户的忠诚度和满意度。

第四篇：怎样做一个合格的销售人员

销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢?

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗?他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗?没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。

七、热情

热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。当你在路上行走时，正好碰到你的客户，你伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，你的热情就促成一笔新的交易。

八、知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。

九、责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房，妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生，就在家里写了一条标语：讲究卫生，人人有责。儿子放学回家后，见了标语，拿笔把标语改成“讲究卫生，大人有责”。第二天，丈夫看见，也拿出笔，把标语改成“讲究卫生，夫人有责”。

这虽然是一个笑话，但说明一个问题。责任是不能推卸的，只有负起责任，就象故事里的那一家，怎样才能够让家里变的更卫生?首先，要自己讲究卫生，不能推卸责任。作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心，决定着你的业绩。

十、谈判力

其实业务代表无时不在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

孙子曰，知己知彼，百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话，而是你能够抓住要点，首先满足客户的需求，在满足自己的需求，在双方都有异议时，就看你平时掌握了客户多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢，达到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考，勤于总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，去和客户达成最满意的交易，这才是你谈判的目的。前国家足球总教练米卢说：心态决定一切!我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着，世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一个销售代表，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。

在做销售的过程中，我发现一个奇怪的问题，对于一个新开发的市场，一个业务能力不强的销售代表，但只要他准备的充分，他的业绩一定高于一个业务能力比他强，但没有准备的业务代表，为什么呢?虽然在销售的过程中，受很多相关的因素影响，但最主要的是你要明白你要做什么?没有一流的销售员，只有一流的准备者。

也许销售代表的工作周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是要明白，你每天所面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。要让自己的每一天过的平凡，但不能平庸。 对于销售代表来说，能够按照计划完成一天的销售，使自己的客户满意，这将是最大的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务，将是他能否成功销售的基础。

当然，销售代表的工作充满着变化，要能够灵活的掌握时间，灵活的去面对客户，灵活的运用销售技巧。同时，要分清主次和轻重缓急，道理虽然是这样，但要知道，这个世界上唯一不变的就是变化。用规范的行为准则要求自己，但不能象绳子一样拴住自己的手脚，影响了发挥。

现在的市场，是一种开放型、同质化、多品种的市场。对于很多产品来说，它的同类，大部分功能相似，但卖点各有异同，在产品的本身不具有优势时，该怎么办?如何完成销售，并能够持续发展?

我想，只有通过优质、完善的服务系统，为客户提供更多的利益，达到他们的满意。但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步，产品的最终目的是为了达到消费者的满意，完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳，为了达成渠道经销商和消费者的满意，在这样的一个过程中，只有通过高质量的服务来达到目的。

在20世纪90年代以前，企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌，通过哥们儿义气，请客、拉关系等手段，建立了稳固的客户关系，只要与客户关系拉的近，就有一定的销量，那时的中国，是一种商品短缺的时代，是一种需求市场，产品只要源源不断的送到客户(经销商)那里，没有销售不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场情况和那时已有天壤之别，商品的极大丰富，满足了商家和消费者的需求，虽然选择的空间有更大，但同质化又让客户(经销商)、和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅靠感情联络是远远不够的，需要的是一种规范的服务系统，最终达到一种厂家、经销商、消费者三方多赢的局面。

顾客服务就是为了满足和超越顾客的期望。要想满足顾客，销售代表要具有过硬的基本功：

一、了解产品增强信心

首先要了解自己的产品，知道自己的优势，包括竞品的特点。T奶业公司的优势是奶源来自当地的奶牛养殖基地，牛奶纯正，新鲜营养。同时，鲜奶只卖当天生产，拒竞争对手于门外。竞品虽然品牌知名度高，但价位稍高。顾客都是讲究实惠的，虽然我们知名度不高，但我们更实惠。

同时，在销售人员上岗前，要求其掌握产品知识，增强信心。

二、了解公司坚强后盾

任何一位员工，都需要归属感，对自己所在的企业，一定要详细的了解，比如公司的历史、公司的荣誉、公司的规模、公司的优势。同时，要相信公司，要相信公司是最优秀的，无论在工作过程中，遇到什么困难，都要相信公司是你的坚强后盾。

三、真诚待客满意服务

21世纪不但是服务的世纪，也是诚信的世纪。中国有句古语是“童叟无欺”，讲的就是诚信。在服务的过程中，很大程度是一种信息不对称状态，作为消费者，他不可能对自己用的所有产品都了解，而作为企业的销售代表，就一定要对自己的产品了如指掌，只有如此，才能够满足顾客的需求。在服务质量上，一视同仁，所有的顾客都是你的服务对象，不能厚此薄彼。顾客的脾性不同，有态度好的，也有不好的，但无论是那种顾客，都要一如既往的为他们提供优质服务。

四、学习的心态

21世纪，不是赢在学历上，而是赢在学习力上，要不断学习，充实自己，提高自己。在服务的过程中，要能够接受顾客的建议，不断的改进服务内容，提高自己的专业技能，同时，要善于向同行、同事学习，提高服务技巧，以此来满足不断变化.

第五篇：怎样做一个合格的中职生

谢春香

国家提出大力发展职业教育，可以看出国家对职业教育的重视。现在我国正处于快速发展的时期，而要发展就要有一大批高素质的产业工人队伍。培养合格的技术人才，就摆在在我们职业学校的面前。我们怎样培养，才能使学生成为一个合格的中职生，为他们以后走进社会打下良好的基础。我认为做好一名合格的中职生，必须具备以下几点：

一、要有远大的理想

一个人要想取得事业上的成功，就要有努力和付出，有一定的知识和技能，才能在以后的工作中得心应手，使自己不断有所突破，最后取得成功。树立远大的理想，就是要是人有精神动力，从而使人产生动力，进而进行行动，不断进取。例如古时候的岳飞，从小就有报效祖国愿望，他的母亲在他的后背上刻上精忠报国四个字，从此他的身上有了责任和担当，为了实现自己的报复，他勤学苦练，废寝忘食，终于练就出盖世的武功。从此在保卫国家的战斗中他永往直前，敢于战斗，善于战斗，用他的智慧和武功，取得了一个又一个的胜利。他领导的军队被称为岳家军。虽然他被奸臣以莫须有的罪名害死在风波亭，但他受到了后世百姓的敬仰。因为他保护国家免受外来侵略者的入侵，使百姓过上了幸福安稳的生活。所以一个人要想对社会有所贡献，就要练就过硬的本领。就要有精神支撑自己前行，我认为这个精神支撑就是一个人要有远大的理想和抱负。有了这个精神支撑，就有了我们前行的动力，无论我们在前进道路上遇到怎样的困难都能克服。我们同学们也要有自己的理想和目标，如以根据自己所学的专业确定自己的目标，如当一名电脑大师或者是一名网上优秀丝网交易员。有了这种目标，学生们学习才有动力，才有上进心，学习起来才更加用心，更加努力，更加刻苦，更加发奋图强，为了实现自己的心中的目标而不断刻苦学习。

二、认真学习，熟练掌握技能

现在的社会是一个竞争非常激烈的社会，要想在竞争中立于不败之地，就要有过硬的知识和精湛的技能。

首先，我们要努力学习科学文化知识，上课认真听讲，勤于思考，掌握课本中的知识要点和专业技术实践内容。只有这样，才能为以后学习实践技能打下良好的基础，在学习中才能得心应手，如鱼得水，从而比较容易的掌握技能。要在学习中认真思考，敢于提出问题，分析问题，解决问题。并针对不同的问题提出自己的意见和见解，要敢于提出和别人不同的观点和看法，然后验证自己的观点和看法是否正确。只有这样，才能培养自己的创新意识，使自己立于不败之地。因为创新是一个民族发展的不竭动力，当然一个人也要有创新意识，因为这样，我们可以针对不同不断发展的情况采取相应的措施，而不是墨守成规。可以使我们在工作中能应对不同的情况，不断取得进步与成绩，得到领导和同事的认可，从而实现自己的人生价值。

其次要精益求精，熟练掌握技能

一个工厂取得经济效益，就要有熟练的技术个人和业绩良好的销售人员。所以为了适应工厂的实际需要，就要认真学习技能。例如数控专业的学生，仔细阅读操作规程，要认真听实习教师讲解，并注意在操作中的应注意的事项。在实际操作中要严格按照操作规程操作，认真做好每一道工序，操作好每一个机器按钮。争取不出次品，合格品达100%。并在此基础上提高工作效率，争取单位时间的产品率不断上升。还可以在学习好工序的基础上，要不断进行技术革新，改进生产工艺，促使生产效率不断提高。计算机专业的学生就要学习好网页的制作和网站的维护与管理、文字的录入与表格的处理、平面设计、图片处理、计算机的维修等。只有学习了这些，才能在就业时比较容易的找到工作。还有丝网商贸的学生主要掌握丝网的专业基础知识，同时要熟悉网上联系业务的流程和业务的交易

流程。并不断总结成功的经验，做到精益求精，不断完善自己的经验，争取出订单出的快 ，出的多。还有会计专业的学生要养成一丝不苟的精神，争取管理的账目零失误。只有自己有自己的专长和独特的本领，才能在以后的找工作的过程中变得比较顺利，用人单位才能愿意录用。

作为中职生，我们应该为自己定下人生的奋斗目标，向优秀的同学学习认真学习科学文化知识和课外知识，掌握好一门技术，为今后出去社会打下坚实的基础。

三、学会做人，学会处理人与人之间的关系。

学会做人是一个人的立身之本，是成就事业的基础。那么，我们应该怎样做人呢?我觉得，我们首先要团结所有的同学，不分来自于那个初中、不分乡镇、不分县域;其次，我们要有宽广的胸怀，能够包容别人，谅解别人;第三，我们要有自控能力，在冲突即将发生的时候，能忍耐一时，冷静地处理;第四，要讲文明讲礼貌，避免粗俗的语言和不文明的举止。

谈到做人，我们究竟应该做一个怎样的人?我认为，我们应该做一个有政治觉悟的人，一个热爱党、热爱祖国的人;应做一个有道德、有良知、有正义感的人;应做一个文明有礼，遵纪守法的人;应做一个诚实守信，言行一致的人;应做一个乐于帮助别人和热心社会公益事业的人。

只有这样，我们进入到企业工作之后，才能够和企业的员工和睦相处，关系和谐，被企业所接纳，并为自己在企业的发展打下良好的人际基础。

四、学会生活，就是要具有独立生活的能力，要有战胜各种困难的勇气。 读中专首先就是要学会独立，自己洗衣服，自己安排好自己的生活时间。必须去打饭、打热水，否则你就没饭吃、没有热水可用，只能用凉水。遇到挫折不可以再象以前一样可以依靠父母了，只能自己面对，这就是独立。同学们，我们要学会独立，要树立信心，培养独立生活的能力、自理能力、自控能力、协调能

力;要有健康的心理，健康的身体，健康的生活方式，健康的生活习惯;要热爱生活，要努力成为生活的强者。

同学们，中职生是有前途的，只要我们有远大的理想，学会了求知，学会了做人，学会了生活，我们的前途就一片光明。让我们大胆地把握机会锻炼自己，好好地做人，好好地求知，好好地生活。我坚信，我们的人生将会变得丰富多彩，绚丽多姿。

同学们，让我们为成为一名出色的中职生而努力奋斗吧!