跨境电商出口分析报告
报告在写作方面，是有着极为复杂、详细的写作技巧，很多朋友对报告写作流程与技巧，并不是很了解，以下是小编收集整理的《跨境电商出口分析报告》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：跨境电商出口分析报告
跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析
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跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析
这一期的跨境电商培训给大家带来的是，跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析，近几年，随着出口跨境电子商务的迅猛发展，中国的跨境电商企业也在国际市场上探索出了各种不同的商业模式，这些企业通过通过各类知名跨境电商平台或是自建的官方跨境网站，直接面对海外的终端消费者，刺激着国际市场活跃度的进一步提升。
据不完全的统计，目前中国境内已经拥有超过5000家的平台类企业，通过这些平台开展跨境电商业务的外贸企业超过25万家，B2B、B2C和C2C的各种贸易方式共存互补，一同推动着中国的出口跨境电商继续向前发展。
出口跨境电商的现状
1、各种业务模式蓬勃发展
出口跨境电商从萌芽到兴盛的整个过程中，衍生出了各种各样的组织形态和业务模式，比如B2C、C2C、B2B、F2B、F2C、C2F等，一方面是跨境生产工厂或是跨境贸易公司通过在跨境平台上开设店铺直抵国外终端消费者，另一方面是跨境商家通过网络寻找外国经销商，开展国际批发业务;当然，还有一些出口跨境电商的大卖家，为了避免对跨境平台的过度依赖，也开始建立和运营品牌独立的官方跨境网站。
2、跨境电商业务量由B2B向B2C转移
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虽然越来越多的中国跨境卖家在追求更高利润的驱动下，建立起了自有品牌，并将品牌在诸如亚马逊、eBay等平台和官方网站上进行宣传和推广，但在未来较长的一段时间内，出口跨境电商的主体形式依旧会是B2B，因为B2B订单量较为稳定且交易金额巨大。当然，业务量会逐渐由B2B向B2C甚至是F2C进行转移，有野心的中国卖家可以提前做好思考和布局。
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3、跨境电商的交易品类较为集中
我国畅销的跨境出口交易品类较为集中，主要为3C电子产品、服装服饰、家居用品、鞋履箱包和母婴产品等，一是因为中国在这些产品的制造方面存在一定的优势，二是因为这些产品非常标准化，便于运输和存储且退货率相对较低，容易通过电商这种渠道销售给跨境买家。当然我们也相信，随着各国在通关、物流、仓储方面的持续改进，汽车、SPA浴缸等大型产品的销售也会进一步拓展。
4、卖家主要集中在外贸发达的地区
目前中国出口跨境卖家主要集中在外贸较为发达的沿海地区，因为它们的地理位置相对优越，居民头脑活络，总体经济实力较强，比如目前广东、浙江、江苏、福建四个省的跨境交易额就占中国出口跨境电商交易总额的七成以上。这几个省份原本就是外贸大省，包括电商生产企业、跨境电商平台、跨境配套企业、政府相关政策在内的各个方面，一同构建起了一个相对良好的跨境生态圈，比如深圳平湖的华南城。
5、欧美发达国家在出口端所占比例很高
中国卖家当前针对的主要跨境市场为美国、英国、德国、法国等欧美发达国家，一些崛起的新兴市场也有一些卖家在涉及，比如巴西、印度、俄罗斯等，其他诸
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如中东、非洲、东南亚等市场的交易额也在增长中，这些国家的政府也开始渐渐意识到跨境电商所带来的收益和好处，在海关、物流、税费等方面都做出了一定的改善和调整。
6、客户群体通常是一个国家的中产阶级
跨境买家的年龄大部分集中在23-45岁之间，以高职位、高学历、高薪资的人群为主，基本上是一个国家或地区的中产阶级，他们对价格的敏感度不是太高，反而对购物体验和产品品质特别在意，他们比较愿意尝试新鲜事物，消费升级的愿望比较强烈，更加倾向于购买价格合理、质量卓越、功能实用的商品。
跨境电商未来的发展趋势
1、从无牌到有牌
出口跨境电商经过多年的孕育和发展，已经令一部分工厂型的跨境卖家意识到了培养品牌的重要性，他们开始从后端走向前台，开始构建自身的海外销售渠道，试图改变传统的OEM贴牌模式，在扩大出口交易额的同时构建起独特的竞争壁垒，建立海外客户对自身品牌的认知。一些中国品牌已经在这方面取得了不错的成效，相信未来会有更多的中国卖家意识到这一点，并在行动上有所体现。
2、从业余到专业
以往因为中国生产制造商在销售方面的弱势，让跨境贸易公司在出口跨境电商的整体链条中占据了重要的位置，这些跨境贸易公司因为售卖的产品众多，很难对每个产品的参数、使用、优点和适用范围进行深刻的了解，只是进行产品的低买高卖，赚取其中的差价。
甚至一些贸易商利用工厂和跨境终端消费人群的信息不对称，进行假货的售卖、品牌的侵权、低价的倾销和其他一些不正当的竞争。但随着中国出口跨境电商的逐渐成熟，信息透明度的增加，各国版权打击力度的增强，这种现象会越来越少。另外，业务模式相对简单的贸易商已经没有了太多的生存空间，必须从业余走向专业，和生产工厂进行深度合作，否则极易被淘汰出局。
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3、从海外到本土
无疑，本土化就是“互联网+”必不可少的环节之一，本土化是一个系统性的工程，初始阶段语言是最大的挑战，要进行多语言的翻译和推广，还要考虑到当地的风俗习惯甚至是板式要求，比如阿拉伯语的文字顺序就不是传统的从左到右，而是从右到左，这都是跨境出海要考虑到的问题，尤其是自建品牌网站的卖家。 而到了本土化的中期，就需要考虑到海外仓的构建，以便更好的进行发货和退换货，增强当地消费者的消费体验。规模再大一些的时候，还要考虑到本地化的售后和线下销售渠道的搭建，以线上促进线下，以线下带动线上，双方优势互补，形成良性循环。
4、从PC到移动
智能手机在全球范围内的快速普及，也就是近几年的事情，一些出口跨境电商新兴的蓝海国家，甚至没有经历PC端就直接进入了无线端的购物，比如印度、东南亚、中东、非洲等国家和地区，这些国家的消费者以追求时尚和新鲜的年轻人为主。而对于网购成熟的欧美市场，无线购物的比例也在增长，Wish就是专门针对移动购物的平台。
从一些跨境平台上市公司的财报上我们也可以看出，流量从PC端向无线端转移的趋势非常明显，无论是无线端的访问人数，还是无线端的访问比例，以及无线端的访问频次和访问深度，都令人感到惊奇。而这些数据会随着智能手机在第三世界国家的普及和第
一、第二世界国家偏远地区用户对跨境网购接受程度的提升，得到进一步的增长，能否把握好这个趋势，也会影响到中国卖家未来的跨境电商之路。
5、从产品到服务
过去跨境电商的竞争，更主要集中在产品质量、产品品质、产品性价比这些硬件方面，但随着越来越多的跨境卖家加入，使得竞争更加激烈、更加白热化，开始涉及到生活的很多方面，而这时商家的软实力也开始成为买家衡量是否做出购买动作的一个重要参考指标。
因此从实物走向感觉，从产品走向服务，也是一个可以预见的发展趋势。消费者
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的体验变得异常重要，这包括海外消费者对于产品的形象体验、对于客服的互动体验、对于购物的开箱体验、对于商品的使用体验、对于后续的售后体验以及对于商家的服务体验。
6、从全面到细分
跨境电商最重要的意义不是能够打造一批龙头的巨无霸企业，而是能给一些“小而美”的中小企业以机会，中国的中小企业可以通过跨境电商这个途径拥有新的发展空间，打破以往大企业的封锁和垄断。中小企业只要确实拥有核心竞争力，能够专注于细分领域，将产品打磨到极致，然后采用单点爆破的方式，就有可能借助跨境电商这个风口让自己得到意想不到的实惠。
7、从单一到多元
以往的外贸市场，基本上是大卖家的天下，跨境电商汹涌来袭后，中小型的卖家也拥有了崭露头角的机会，这使得大卖家没有发掘到或者没能推起来的产品同样拥有了成为爆款的可能性。与此同时，走向海外市场的中国产品也会由较为单一走向多元化，进一步刺激中国的中小企业进行新品的研发，让中国企业在工业上的创造力进入一个小高潮，也让世界人民见识到中国在方面的真正实力。
8、从卖家到配套
任何行业在刚开始发展的时候，都是粗糙和简单的，跨境电商也一样。随着中国跨境电商的越来越成熟，相关的配套产业也随之出现，这给了中国的跨境商家更多的机遇，大家未必都要去注册品牌、创建网站、开设店铺和当卖家，反而也可以给这些跨境卖家做服务、做供货、做配套，从供应链到商标、从平台到推广、从支付到物流、从保险到售后，每一个环节都可以衍生成为一门专业化的生意。
中国卖家出口跨境所面临的挑战
1、注重知识产权等问题，积极学习国外先进成熟经验
2、重视跨境人才和团队的孵化，培养跨境电商多面手
3、跨境平台选择和客户精准定位，需要做好有效推广
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4、产品开发及选品，利用良好的售后提升客户体验感
5、做好产品备货，深耕供应链以便高效周转现有资金
6、中国的跨境商家日益增多，卖家间的竞争开始加剧
跨境电商的全球化给中国卖家带来了非常多的机遇和挑战，如何顺应时代的潮流，如何紧跟时代的趋势，如何把握时代的风向，和每一位中国的跨境卖家都息息相关。有方法、有步骤的拓展全球市场，满足国外消费者的需求，用积极的心态去面对在这过程中遇到的每一个困难，将它们一个个的解决掉，就可以积累下领先于同行的宝贵经验，让自己的企业进入一个快速发展的通道。
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第二篇：出口跨境电商产业链典型企业总结梳理
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出口跨境电商产业链典型企业总结梳理
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是出口跨境垫产业链典型企业总结梳理，随着出口跨境电商的不断发展，相关配套产业也逐步完善，形成了一个略具规模的产业链，在这个产业链中，包括平台方、物流方、支付方、营销方、仓储方、资本方在内的众多参与者都希望可以分得一杯羹。事实上，在这些参与者中，已经诞生了一些上市公司，也孕育了一些准上市公司，那么跨境电商目前大致分成了哪些环节，这些环节又分别有哪些典型的企业或机构呢，本文将对出口跨境电商的产业链图谱进行一番总结梳理。
跨境平台方
典型案例：Amazon、eBay、Wish、Lazada、速卖通等
分析：这几个平台都是跨境出口卖家所熟知的，包括一些跨境出口大卖家，除了自建网站外，他们最主要的营销渠道就是这5大平台了。其中近两年又以Amazon和Wish最为火爆，前者是因为利润较高，后者是因为赶上了移动化的浪潮。 在傲基的年报中，我们可以发现它在各平台的账号中Amazon账号数量最多，而百事泰也在年报中提到，公司目前的销售高度依赖第三方电子商务平台，尤其是亚马逊，虽然这些第三方电子平台均是国际化的电子商务平台，具有系统稳定、政策透明、公信力强等优点，但仍然可能存在因平台系统或政策变动导致公司收入重大波动的风险。由此可见，中国跨境卖家对这些跨境平台的依赖之深。
跨境大卖家
案例：兰亭集势、DX、环球易购、百事泰、傲基国际等
分析：随着出口跨境电商的强势崛起，一些企业顺势而为，依靠自身独特的优势迅速积累了技术、人才、经验和资本，成为了跨境电商的明星企业和大卖家，并于这两年内扎堆上市，真可谓是八仙过海，各显神通，眼花缭乱，精彩纷呈。
海外营销方
典型案例：四海商舟等
分析：海外营销企业主要是帮助中国的跨境卖家进行电商平台的搭建、多渠道的
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营销推广、海外市场的分析以及海外营销整体方案的规划等，以四海商舟为例，它的定位即是中国卖家海外营销的整体解决方案服务商。
跨境支付方
典型案例：VISA、Paypal、Payoneer、钱海、PingPong金融等
分析：VISA、Paypal、Payoneer都是国外企业推出的跨境支付项目，其中Payoneer就是传说中的P卡。PingPong和钱海是中国企业推出的跨境支付项目，其中PingPong已经在前几日完成了A轮融资，具体资金数额并没有吐露。 这些跨境支付方，主要为中国的跨境卖家提供高效的支付解决方案。目前我国跨境支付支持的方式主要有信用卡支付、银行转账、第三方支付和线下结算等，但如何将收到的款项进行提现并尽量减少汇损，便成为了跨境卖家较为关心的问题。面对这样的现状，PingPong金融等机构也做起了文章，比如承诺最快当天到账，收款服务费率1%封顶等。
跨境物流方
典型案例：各国邮政、四大商业快递、递四方、三态物流等
分析：物流一直是跨境电子商务中的核心部分，它直接关系到客户体验的好与坏，当前跨境卖家可以选择的发货方式主要有各国邮政、商业快递、专线物流等，如果是做亚马逊还有FBA模式，当然递四方和三态物流这些跨境企业也是值得考虑的。
递四方和三态物流这类跨境企业的业务模式更为复杂一些，比如递四方不但提供全球的物流派送，还提供全球的仓储服务。而三态物流主要通过整合优质资源，通过与各国邮政、商业快递、专线物流等机构的合作，利用规模效应提高效率和降低成本，目前已在新三板上市。
仓储服务方
典型案例：飞鸟国际、万邑通、邮立达、出口易等
分析：跨境仓储服务方主要是通过在国外建立仓库(比如美国、欧洲等国家和地区)，从而达到快速发货和退换货的目的，给目标国消费者以本土化的体验，可
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以说是中国跨境卖家通往本土化运营的一个环节。
目前跨境电商仓储服务方质量参差不齐，尚处于群雄逐鹿的时期，每个仓储服务方的优势领域和优势国家各不相同，而且由于仓库类型的不同，可以存储的商品也会有差异。
跨境分销方 典型案例：俄优选
分析：跨境分销平台主要是为中国的跨境卖家提供分销通路，将跨境卖家的优质产品在目标国家或市场进行分销，并将目标国家或市场的需求反馈给跨境卖家，让跨境卖家更有针对性的开发产品。
如俄优选是针对俄罗斯以及俄语系市场的分销平台，它建立了专注于俄语系国家的边境电商物流服务体系。同样，其他跨境参与者也可以针对西班牙语系的国家，针对法语系的国家，针对欧洲各国的国家，建立起相应的分销平台。
人才培养方
典型案例：海猫跨境等
分析：相对于传统电商而言，跨境电商依旧是个新生事物，所以相关人才的需求和供给严重失衡，仅有潮汕职业学院等几所大学开设了相关专业，其他想要了解跨境电商的朋友只能通过自学的方式来摸索。
基于这种现状，海猫跨境推出了有关跨境电商的各类课程，比如亚马逊基础实操班、亚马逊高级运营班、eBay基础实操班、Wish基础实操班、跨境电商总裁班等，更新跨境人才的培养方案，重塑跨境人才的培养方式，以市场为导向，为出口跨境电商的发展添砖加瓦。
跨境联盟方
典型案例：中国跨境电商50人论坛、海贸会等
分析：跨境电商从无到有，从萌芽到茁壮，置身其中的每一位跨境卖家都有很多的困惑和迷茫，都有很多的经验和想法，这时候就很有必要加入一个可以抱团取暖的组织了，与众多的跨境卖家一同去思考、去交流，中国跨境电商50人论坛
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和海贸会等机构正是基于这种背景应运而生的。
海贸会的创始人是刘智勇先生，目前已拥有了跨境电商行业百强会员，5万+业内粉丝。中国跨境电商50人论坛的主席为敦煌网创始人王树彤女士，王树彤女士在刚刚闭幕的G20工商峰会中担任了B20中小企业组联合主席，而B20中小企业组主席马云先生提出的eWTP也必将给跨境电商行业带来一番新的变化。 跨境电商是个发展极快的行业，可能本文分析的一些典型案例，一两年后会产生非常大的变化，也有可能这里没有分析到的一些模式，在两三个月后又骤然兴起，我相信随着出口跨境电商的继续发展，还会产生很多独特的模式。不过这都没关系，在学习中前进，在前进中成长，正是我们每一个人都要面临的过程。
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第三篇：敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总
目录
一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做 ............................................................................. 1
二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作? ................................... 1
三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单? ................................................................... 7
四、卖家如何处理纠纷 ................................................................................................................... 9
一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做
买家开启纠纷了，我该怎么做能尽快将纠纷关闭呢?处理流程如下：
二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作?
1. 卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，或者点击“交易”—“我的订单”—“纠纷订单”中的“协议纠纷”能找到对应的订单
2. 找到对应的订单号后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面
3. 在纠纷订单详情页面，点击“同意协议”或“拒绝协议”并提交新的协议内容等相关操作按钮进行协商
同时，请您关注页面上方卖家需要响应时间的提醒和买卖双方协商最长时间的提醒，并在此期间跟买家做好沟通，争取早日达成一致
卖家点击拒绝协议后，系统弹出拒绝协议对话框，见下图
点击“拒绝协议”按钮后，卖家到订单详情页，点击提交新协议
进入到新协议内容选择界面，见下图
卖家提交新协议后，见下图，卖家可以继续点击相关按钮进行协商的操作
为避免订单不及时响应和投诉升级到人工给您店铺带来的风险，请您重视客户问题的解决。 相信您能通过良好的产品、卓越的服务，在客户端充分展示您的经营能力和服务水平，为您店铺积累更多的口碑和财源!
三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单?
1. 卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，找到“平台纠纷”找到相应的订单
2.找到对应的订单后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面。如下图所示，若您接受买家提出纠纷处理建议或者预裁决方案，您可直接点击下方的“同意”按钮。
3. 若您拒绝预裁决方案，请您按照下图提示补充提供相应的证据并提交
买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：
1. 未收到货
2. 货物与描述不符
五、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ
1. 什么时间买家可以发起协议申请?
1)发货前协议：买家付款确认后即可提交退款申请
2)发货后协议：四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天
2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方： 1)发货前协议：
Items out of stock(断货)-卖家责任
Items not now required (我不想要了)-买家责任
Seller concerned about customs seizure(担心海关叩关)-买家责任
Seller cannot ship order at this price and quantity(卖家不能按照订单的价格/数量进行发货)-卖家责任
Seller cannot ship items by desired method(买家选择的发货方式，我无法执行)-卖家责任
Specifications not as requested(没有买家需要的尺寸、颜色、款式等)-卖家责任 2)发货后协议：
Item not as described(货物与描述不符)： About design or style(货物与描述不符-产品设计样式)-卖家责任
Not satisfied wish seller’s services (货物与描述不符-对卖家服务不满)-卖家责任
About used items (货物与描述不符-旧的使用过的产品)-卖家责任 About imitation(货物与描述不符-品牌问题)-卖家责任 About missing parts(货物与描述不符-配件少)-卖家责任 About missing quantity(货物与描述不符-数量少)-卖家责任 About color(货物与描述不符-颜色不符)-卖家责任 About size(货物与描述不符-关于尺码)-卖家责任
About damaged item(s) (货物与描述不符-货物有损坏)-卖家责任
About faulty items not working(货物与描述不符-货物无正常使用)-卖家责任 About material (货物与描述不符-材质(商品材料))-卖家责任 About model(货物与描述不符-型号)-卖家责任 Item not received(未收到货)：
Not satisfied with seller’s services(未收到货-对卖家服务不满意)-卖家责任 Package is still on the way(未收到货-包裹仍旧在途)-第三方责任
Package was intercepted by customs(未收到货-货物扣关)-纠纷判定扣关原因后确认真实责任方
Invalid tracking number(未收到货-运单号无效)-卖家责任 Receive well but need to return(无理由退货)-买家责任 3.卖家收到协议应该做什么? 1)发货前协议：
①卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时，请积极通过站内信和买家沟通，尽量协商换货或给予一些优惠解决问题，保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚，给买家带来良好购物体验，增加买家重复下单。
②买家单方面不想要货物、下重单、担心海关问题、或未及时提供产品信息等买家原因发起退款协议，建议您在损失不严重的情况下同意买家的退款，避免后续买家拒签货物带来纠纷。
③买家单方面原因发起退款协议，协议原因错误选择为卖家原因，可以在协议期间(7天内)联系客服核实，如核实订单退款真实原因为买家原因，可特殊申请协助您取消订单。
④货物已提交厂家制作，买家不想要了，您可以拒绝协议，选择“我已备货”，可继续填写发货记录。建议您尽量联系厂家看是否可以暂停制作，然后通过站内信和买家进行沟通，问下买家具体不想要的原因，了解原因根据情况解决。如果买家执意不需要，建议您可以和买家说明情况，看是否可以些许补偿。并且建议您保留货物，看后期是否有其他买家需要。
⑤协议买卖双方有7天协商时间，超过7天未协议一致，系统将自动退款取消订单，系统自动退款会计算成交不卖。 2)发货后协议：
①没收到货物：产品运输过程中可能会出现货物丢失、货运单号无法查询或产品被扣关等情况，一旦出现这样的异常情况，买家就有可能发起退款或退换货协议申请。如果买家发起这类协议，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽力安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题。如果产品没有妥投，请及时与您的买家协商退款，避免买家发起纠纷投诉到平台或者进行信用卡投诉。
②收到的货物与描述不符：收到的货物与描述不符是指买家认为收到的产品与购买时产品页面上的描述不相符或者产品出现质量问题。如果买家发起这类退款或退换货申请，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽量通过协商解决，例如通过部分退款或退货退款方式解决问题，避免买家将纠纷投诉到平台或者发起信用卡投诉。
③协议买卖双方有10天协商时间，在协议纠纷阶段， 卖家须在协议纠纷开启后的5个自然天内对买家的退款申请作出回应(同意/拒绝)，逾期系统将根据买家的退款金额执行。买家可在协议纠纷后的3(VIP买家)/5(其他买家)-10个自然日期间请求敦煌网调解中心介入，纠纷升级为平台升级纠纷。如买家未在协议纠纷开启后的10个自然日内请求敦煌网调解中心介入，也未在此阶段和卖家达成一致，10个自然日后系统将此协议纠纷升级为平台升级纠纷，调解中心介入后，会在升级后的10个自然日内出具裁决意见。
4.协议达成后续处理流程：
1)退货退款的协议：买家退货之后长时间收不到货物或者填写的跟踪号没有货运信息： 平台在买卖双方达成退货退款之后，给买家7天的时间填写发货记录，买家填写之后，卖家有30天的时间收货，如果卖家在买家填写单号后第25天还未收到货物，可以在第25-30天内联系客服反馈，申请纠纷专员介入，逾期系统将默认卖家收到货物，自动退款给买家。
2)重新发货的协议，重发货物已经妥投，买家一直没有后台确认：
在您填写重新发货单号之后，平台是给买家90天的时间跟踪并查收货物。如果在这90天内货物已经成功妥投，建议您可以在货物妥投的30天后，联系纠纷专员反馈，纠纷专员会帮助联系买家确认处理放款。。 5.协议&纠纷对账户的影响：
1)当买家因没有收到货物或对产品不满意发起协议时，此阶段视为买卖双方协商解决的阶段，还不是平台纠纷，平台工作人员不会介入，也不会计算卖家纠纷率，建议您在此阶段尽量和买家协商解决问题，避免协议升级为纠纷影响您账户纠纷率数据。 2)当买卖双方协议不成功，买家投诉到平台形成平台纠纷以后，平台纠纷专员将介入协助买卖双方解决问题，此阶段视为“纠纷阶段”，由此纠纷引起的退款将影响到您的退款率，其中纠纷专员判断责任方为卖家的会计算卖家责任纠纷率。 3)纠纷率对账户的影响：产品排序、订单放款、商户评级、账户经营。
六、在普通协议纠纷阶段，有哪些是卖家需要特别关注和配合的
流程及相应的规则：
卖家填写货运单号后的买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内(四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天)内，如果买家长期没收到货，货物与描述不符，或者不满意卖家服务，买家可在账户申请退货或退款，在买家发起协议后，敦煌网不会人工介入，鼓励买卖双方积极沟通协商，在双方自愿的基础上达成协议，一旦协议达成，请卖家严格按照协议内容执行，敦煌网不再受理卖家或者是买家更改协议内容的任何要求。“协议期间，VIP买家(3天)/其他买家(5天)后可以主动升级纠纷至平台人工处理。卖家需要在买家升级后的5天反馈，若未反馈，则执行买家方案。若双方10天内未达成一致协议，则系统自动升级至平台人工处理”。 如双方达成的协议内容中只涉及款项，不包含退货或重新发货的问题，系统会在协议达成的即刻执行退款放款操作。
如双方之间达成协议既涉及款项，又涉及货物，系统会以买卖双方执行协议内容的情况进行后续的退款或放款操作，促使订单完成。对于任何协议内容，需要买卖家积极履行并配合，如在特定时间内，买卖家未按时履行协议内容，系统将默认拒不执行协议的一方放弃协议，并执行相应的退款放款操作。
协议内容中仅包含重新发货条件的，卖家需要在7个自然天内在自己账户填写重新发货的有效货运单号。如未及时填写，系统将在8天执行全额退款。
在协议阶段，双方可以根据订单的实际情况积极沟通，在账户内达成以下任意协议内容： A，退货后，全额退款
如买卖家达成退货后，全额退款的协议，买家需要在7个自然天内提供有效的退货单号。在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，系统将在买家提供退货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额退款;如卖家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统将默认卖家收到退货并执行全额退款。如买家未在7个自然天内提供退货运单号，系统会默认买家放弃协议并放款给卖家。
以上规则同样适用于退货部分退款的协议内容。 B，重新发货
如买卖家达成重新发货的协议，卖家需要在7个自然天内履行协议内容重新发货并填写有效的重新发货运单号。在卖家提供货运单号后，买家有90天的时间跟踪并查收货物，系统将在卖家提供货运单号后的第10天和第15天和买家确认收货情况，如买家点击确认收到货物，系统将即刻放款。如买家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至客服或者纠纷专员,系统将默认买家收到货物并放款。如卖家未在7个自然天内填写有效的重新发货运单号，系统会默认卖家放弃协议并全额退款至买家。
C，退货后，重新发货
如买卖家达成退货后，重新发货的协议，买家需要在7个自然天内提供有效退货单号，在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，如买家未在规定7天内退货并提供退货单号，系统默认买家放弃协议内容，并放款至卖家。如买家履行协议退货并在规定7天内提供退货运单号，卖家有30天的时间跟踪并查收退件。系统将在买家提供货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，在卖家确认后的7天内，卖家需要履行协议重新发货并填写货运单号。(如卖家未进行收货确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统仍默认卖家收到退货，并要求卖家尽快填写重新发货的货运单号)。如卖家未在7天内重新发货，系统将默认卖家放弃协议，全额退款给买家。
第四篇：敦煌网分享茶叶行业怎样借助跨境电商出口打开国际市场
随着清关退税等相关政策的建立与完善，安溪县各大企业、创业者纷纷瞄准跨境电子商务这块蛋糕。
现象：安溪茶试水“跨境”电商
当中国的小资、白领、辣妈“海淘”外国货热火朝天时，很多外国人也开始在中国购物网站上“海淘”中国制造。
“我的网店一个月大约有4万营业额。”杨先生是某国企的职工，兼职在网上卖安溪铁观音已经一年多了。他打开他的店铺，一个纯英文版面网店展现在记者眼前，只见他熟练进入网店后台，整理客户订单，准备发货。
杨先生告诉记者，他的客户主要分布在俄罗斯、乌克兰、美国、巴西等国家。这些国家电子商务发展普遍比较快，人们热衷于跨国网购“淘便宜”。
在安溪，像杨先生这样的跨境电商商家有很多，并且愈来愈多的企业和个体希望通过这个渠道在海外“施展拳脚”。
茶叶销售负责人高先生告诉记者：“随着海外消费人群跨境网购的消费习惯逐渐养成，这也将成为茶企开拓海外市场的主要方向。我们接下来也将试水跨境电商的运营。”
业界：跨境电商潜力巨大，有望成产业新增长点
多年来，安溪县委县政府一直引领茶农茶企，严格把控茶叶安全，以应对越来越严格的国外检测标准，这为安溪茶产业接轨国际铺垫了良好的基石。
安溪县电子商务协会会长郝健佐分析，安溪铁观音以前主要出口区域以日本，东南亚及俄罗斯为主，近几年，在欧洲、加拿大、美国、中东地区及非洲一些国家，已逐步为消费者所接受。2006年，安溪铁观音还被评为外商最喜欢的中国农产品品牌，可见安溪铁观音在国外的享誉度。
郝健佐分析：“通过线下方式，品牌覆盖区域和传播力都有限，成本也很高，跨境电商的方式则是一条捷径，不仅传播速度快，成本也更低。”
此外，经过10年高速发展，目前国内电商竞争已处于白热化状态，进驻主流电商平台的商家超千万，竞争程度不言而喻，国内电商商家利润率在逐年递减。相对于国内电商的过度饱和，跨境电商还是一片蓝海。
商务部统计数据显示，2012年跨境电子商务交易额突破2万亿元，增速远高于外贸增速;2013年突破3.1万亿元;到2016年将增至6.5万亿元，年均增速接近30%。到2018年，美国、欧盟、俄罗斯、澳大利亚和巴西5大跨境电子商务目标市场对中国商品网购需求将突破五千亿元。
物流成本和食品标准，为亟待解决关键点
一家跨境电商卖家告诉记者，跨境电商虽被很多企业看好，但真正进行尝试的并不多，对于茶叶而言，物流成本和食品标准是跨境电商发展的两个很大制约因素。
“跨境物流成本占到成本的20%~30%，加上物流周期长，顾客购物体验受到影响，如果利润空间不够大，根本做不起来。”从事工艺品贸易的吴先生曾经想要尝试跨境电商，但是综合衡量之后，发现自己产品的利润空间还不足以支付物流成本，最终作罢。业内人士指出，针对物流成本高的问题，可以对一些消费能力较高的国家启动拼柜及落地仓储的方式加以解决。
从事多年铁观音出口生意的高先生更担心的则是国外严格的食品标准，“已经在做茶叶跨境的电商，要吃准读透出口国食品安全标准，做足前期各项准备工作，持久的客户回头率很关键。”
目前，商务部、海关总署、质检总局、邮政局等部门正在研究、制定促进跨境贸易电商通关服务管理制度和标准规范，以及相关的邮件检验、检疫监管模式，确立产品质量安全监管、溯源机制，以促进跨境电商的健康发展。
第五篇：跨境电商开店培训之全球跨境电商平台分析
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跨境电商开店培训之全球跨境电商平台分析
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是全球跨境电商平台分析，当品牌商或零售商利用跨境在线零售开拓国际市场时候，有哪些重要的在线大卖场呢?相信绝大部分中国人会说出速卖通，亚马逊和eBay。当然它们的确是非常重要的跨境电商平台，但不是说仅仅只有这三个跨境电商平台。下面谈到的十五个跨境电商平台也非常重要，但经常容易被人忽视。
其实，每一个跨境电商平台都有自己的行业优势和忠实的客户群，或者在某个国家或地区具有重要的或者特别的影响力。对于跨境电商来说，在线渠道多元化是拓展网络渠道和规模的重要途径。另外，对于某些特定的产品和品牌来说，选定目标市场进行深根细作也是和重要的电商策略。那么利用当地重要的有针对性的电商平台也是自然而然的事情。
1.Newegg(新蛋)
美国新蛋网于2001年成立，总部位于美国南加州的洛杉矶。新蛋网是美国领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市。新蛋聚集约4,000个卖家和超过2500万客户群。最初销售消费类电子产品和IT产品，但现在已经扩大到全品类，品种类高达55,000种。吸引了18至35岁的富裕和熟悉互联网的男性。畅销品类是汽车用品，运动用品和办公用品。特别值得注意的是，大部分的消费者是男性，但女性消费者也在快速增长。
新蛋已经在加拿大，澳大利亚，中国建立分站和运营团队。前不久又宣布准备进入印度，爱尔兰，新西兰，波兰，新加坡和荷兰，加快全球化布局。
2.Sears(西尔斯)
西尔斯是美国第三大批量商家零售商，互联网零售商500强排名第八。聚集超过10,000卖家和多达1.1亿个产品。它提供自营，大卖家和广告联盟多种营销模式。品类包括电子产品，家居用品，户外生活，工具，健身，玩具等。最流行的品类是草坪和园艺(lawn and garden)。
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3.Rakuten.com(乐天)
创办于1997年，目前已成为日本最大的电子商务网站，市值达到135亿美元，年营收超过40亿美元。乐天也是全球最大的网络公司之一。在美国市场，乐天斥资2.5亿美元收购了Buy.com，在2013年公司更名为“乐天购物”(Rakuten.com Shopping)。乐天购物聚集了3000卖家，超过8000万客户和2300万产品。客户群年龄在25和54之间，男性和女性各占一半。 Rakuten.com最初专门从事计算机及电子产品，但它现在提供体育用品，健康和美容，家居和园艺，珠宝和玩具等。
“打败亚马逊”是日本乐天的创始人三木谷浩史的宏远志向，由于在日本国内市场渗透已达到饱和，想在日本本土吸引更多的消费者已经变得艰难，走向国际化是乐天实现这一目标的必然选择。近些年来，乐天海外市场动作频频，其从物流、支付、渠道、投资等全方位布局，势力范围遍及亚洲，欧洲和美洲。因此对跨境电商和品牌商来说，乐天是一个不可忽视的在线大卖场。
4.Bestbuy(百思买)
百思买在线下实体店的失利让它于2011年进军网络市场。聚集了100多个卖家。每年有达10亿访问量。与其它电商平台不同的是，只有被邀请的卖家才可以入住平台并且产品可以出现在百思买门店销售。但产品仅局限于消费类电子产品。
5.Tesco(垃圾公司购)
英国最大的食品和日用杂货零售商。其电商网站成立于2012年，聚集50多个卖家，4300万俱乐部卡会员，每月400万访问量。正在把线下庞大的客户群转移到线上。竞争对手包括亚马逊，eBay和乐天Play.com。产品包括如家居和园艺，婴儿用品，运动休闲，服装和珠宝等。只对被邀请的卖家开放。
英国是欧洲最大的电子商务市场，Top10名欧洲电子零售商其中四个就在英国。同时英国是世界上最大的跨境电商出口国之一。2013年英国在线零售910亿英
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镑(约合1487.8亿美元)，同比增长16 %。2014年英国在线零售将增长17 %，达1070亿英镑(约合1749.8亿美元) 。
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6.乐天Play.com
成立于1998年，是英国最大的在线娱乐零售商之一。聚集超过3000卖家和1500万客户群。 最初卖游戏和媒体产品，但是现在发展到多品类。它是唯一允许零售商定制自己的店面电商平台，使其迅速成为仅次于亚马逊和eBay英国的第三大在线市场。
7.La Redoute(香格里拉福)
成立于2010年，是法国领先的在线零售商，欧洲第三大电子商务市场。聚集超过1,000个销售商和1000万客户。范围覆盖26个国家。香格里拉福主要针对年龄在26到35岁范围内的妇女。其产品种类包括男装和女装，内衣，鞋子和饰品，家具，工艺等等。但不卖二手产品。
8.MercadoLivre(魅卡多网)
是巴西本土最大的C2C平台，相当于中国的淘宝。利用好这个平台有利于了解巴西各类物价指数，消费趋势，付款习惯等市场信息。聚集超过52000卖家和注册用户5020万。访问量位列全球TOP50。范围覆盖13个国家和地区(巴西，阿根廷，智利，哥伦比亚，哥斯达黎加，厄瓜多尔，墨西哥，巴拿马，秘鲁，多米尼加，巴拉圭，委内瑞拉和葡萄牙)。除电子交易平台之外，还有南美洲最大的类似于支付宝的支付平台。导致墨西哥和阿根廷等国没有本地化网站。最初，它只是一个拍卖网站，但在今天，主要还是网络销售平台。考虑到迅速提高的互联网普及率，MercardoLivre能为卖家提供一个巨大潜力的南美市场机遇。
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9.Trade Me
是新西兰最大的网上交易市场，拥有超过310万会员。每月14亿网页展示。新的和二手货的商店品类包括婴儿用品，书籍，服装，电脑和家庭生活用品。最初是二手货拍卖市场，是早期ebay翻版，但现在也和新ebay一样，销售新产品。
10.Ozon
是俄罗斯最大的电商平台，目前占据20%俄罗斯电商市场份额。未来十年目标更是获取80%俄罗斯电商市场份额。众所周知，国内淘宝早期充满了很多机遇，很多淘品牌脱颖而出。如今的Ozon，就像当年的淘宝一样，不知道有多少中国卖家已经进驻次平台?俄罗斯比较重要的本土电商平台还有Lamoda ，Wildberries ， KupiVIP (所有时尚) ，Ulmart和Svyaznoy (消费类电子产品)。
俄罗斯是全世界具有庞大地域和消费群体的少数国家之一。2012年俄罗斯互联网用户超过7000万，首次超过德国和英国，成为欧洲第一大互联网大国。到2015年，俄罗斯在线零售将达360亿美元，年增长达27%，占社会总零售5%。互联网用户届时超过日本和巴西总和。在未来两年内，人均年网购金额达1272美元，超过法，巴西和韩国等发达国家。2013年在线零售预计175亿美元，比去年增长21%，占社会总零售2%。这些亮丽的数据，让长期被忽视的俄罗斯电商市场重新吸引了众人的视线。
11.Otto(奥托集团)
来自德国领先的电子商务解决方案及服务的提供商，在全球综合B2C排名中，仅次于亚马逊排在第二位，同时也是全球最大在线服装、服饰和生活用品零售渠道商 。其网店出售的商品品种多达上百万种。出售商品涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑、电玩等。出售品牌范围极广，基本市面上看得到的品牌都可以在OTTO的网店里面找到。除此之外OTTO还有其自供品牌，性价比非常高。
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德国是一个高质量的在线零售市场。德国已经成为欧洲电子商务领头羊。在欧洲，德国在线销售仅次于英国，是世界第六大在线零售市场。2013年德国电子商务增长42%，达391亿欧元，去年增长27%。2014年预计增长25%。今后将保持年递增12%高速增长，一直持续到2017年。因此被称作“在线零售增长发动机”。其8100万居民中， 互联网用户达83%，其中77%已经在网上购买了至少一次。这些消费者知道如何上网搜索并比较，平均德国人每天上网1.5小时，使用比较网站如Idealo和Günstiger相当频繁。服装是目前为止最重要的品类，女人网络消费258亿欧元(男性225亿)，是网络收入主要来源。这可能是和家庭采购有关。网上购物者53.4%是女性。德国三分之二在线零售是通过第三方平台ebay和亚马逊，来自独立网站很少。其次是多渠道零售商。服装(116亿)，书籍(53亿)和电子产品(40亿)是最热门的三大品类。上述391亿欧元不包括数字产品。数字产品(如机票及活动门票)在线零售总额106亿欧元，增长9.3%。德国是世界上网络销售最普及的国家。虽然中国网络消费者数目庞大，但只占总人口19%。而德国高达61%!，超过美国60%。电子商务和数字广告在该国重要性无庸置疑。
12.Lazada
号称是东南亚最大的网上购物商城。是Rocket Internet为打造“东南亚版亚马逊”而创立的该公司。销售电子产品，衣服，用具，书籍，化妆品等，市场范围涵盖印度尼西亚，马来西亚，菲律宾，泰国和越南。该公司提供免费送货， 14天内免费退换货，以及灵活的付款方式。新加坡，马来西亚和越南的互联网普及率增长速度超过了世界平均水平。
到2020年，东南亚的电子商务市场规模将达到204亿美元。东南亚经济持续高速增长培养了大量中产阶级和巨大消费需求。东南亚是目前继美，欧盟，中国之后又一个最有活力最有潜力的消费市场。这让各国大电商垂涎三尺，欲得之而后快。因此，东南亚是目前各大电商争夺的主战场。
13.Souq.com
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中东版的亚马逊电商网站Souq.com。拥有600万用户，并且每月能达到1000万的独立访问量。根据目前网站的情况，Souq已经开始考虑拓展其他的业务。例如，Souq已经建立了自己的物流系统QExpress和支付系统PayFort。而且，Souq还推出了自己品牌的平板电脑，并且计划在今年内推出更多自有品牌的电子产品。Souq.com ,Cobone.com和Sukar.com是中东三个当地最大的电子商务网站。
目前中东和北非拥有1.1亿网民。3000万人已在网上购物，电商规模预计从2012年90亿美元增长到2015年的150亿美元。这只是冰山的一角。中东由于拥有丰富的石油资源，百姓相当丰富，是奢侈品消费大国。
14.Gmarket
Gmarket是韩国最大的综合购物网站，在韩国在线零售市场中的商品销售总值方面排名第一，主要销售书籍、MP
3、化妆品、电脑、家电、衣服等。2010年5月7日ebay公司宣布，将于韩国电子商务公司Gmarket组建合资公司，ebay出资1000万美元。合资公司将帮助Gmarket开拓日本与新加坡市场。
2013年韩国在线零售达302亿美元。虽然在国内网络交易大多是通过本土电商来完成的。但通过信用卡进行的海外网购达9700亿韩元。这表明韩国客户在国内外网站上都很活跃。今年这个销售数字预计将上升到12700亿韩元。
15.Jumia
是非洲大国尼日利亚最大的电子商务零售公司，目标是打造本土的“亚马逊” ，出售电子产品、服装、冰箱等各类商品。拥有人口约为1.6亿的尼日利亚，电子商务网站却寥寥无几，实体超市和商场数量也极其有限，这为电子商务公司提供了巨大的潜在市场。尼日利亚互联网用户已经达到了4000多万，且增长迅猛。同时，尼日利亚的网购需求正在提高。近几年来，尼日利亚涌现出了各类电子商务网站，包括食品、饮料、房地产、旅游和手机转账业务等等。以Jumia、Konga和Dealdey等为主的电商竞争格局正在形成，“非洲版携程”Hotels.ng也正在迅速抢占在线旅游市场。
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