物业服务公司行为规范
第一篇：物业服务公司行为规范
好满溢物业服务公司员工行为规范
为把好满溢物业服务公司建设成为纪律严明、作风扎实、团结向上、充满活力的现代企业，公司全体员工要自觉遵守以下行为规范：
一、爱岗敬业，责任第一。在岗位工作中坚持原则，忠于职守，勤于学习，善于钻研，牢固树立责任意识，绝不失职。
二、遵章守纪，听从命令，严格遵守公司规章制度，坚决做到令行禁止，确保公司上、下政令畅通，步调一致。
三、追求一流，永不满足。对待工作精益求精，积极追求创造的工作，用心完成各项工作任务。
四、按时作息，外出请假。严格遵守上下班作息制度，工作时间外出要履行请假手续。
五、热心公益，文明办公。自觉维护办公区的环境整洁和工作秩序，上班时间不做与工作无关的事。
六、团结协作，互助共进。与同事交流要友善真诚，宽人严己，互谅互让，互相帮助。
七、注意仪表，进求风范。公司员工要衣着整洁，仪容大方，谈吐文雅，行为敏捷，处处体现西港风范。
八、热情待人，周到迎送。接待来访客人实行“首问制’，接听电话要使用规范文明用语。
九、谨言慎行，注意保密。不说损害公司利益的话，不做损害公司利益的事，自觉维护公司的根本利益。
十、求真务实，不搞浮夸。讲真话，办实事，报告成绩不夸大，报告问题不隐瞒。
十一、爱护集体财产，自觉维护公司的利益和形象，遵章守纪，廉洁奉公，办事公道，坚持原则，敬业爱岗，提高办事效率，履行节约，杜绝浪费。坚决不做有损公司形象和有损公司利益的行为的事。
十二、对破坏公司财产、利益和损坏公司形象的行为，一经发现，从严处理，决不姑息。
劳动人事管理制度
为了规范劳动人事管理程序，加强劳动人事管理工作，特制定本制度。
一、管理组织机构：
公司办公室是公司劳动人事管理执行机构，在总裁的领导下，履行工作职责。
二、公司员工录用：
1、由基层单位提出用工申请计划，经主管副总审核，报总裁批准后实施。
2、公司录用员工的具体操作程序是，先由办公室组织面试，考核合格后，被录用人员填写“好满溢物业公司员工招聘登记表”，经主管副总审核，报总裁批准后，方可录用。
三、公司员工试用期：
公司员工自录用之日起，原则上须经过三个月的试用期。根据本人工作表现可缩短或延长试用期，延长时间一般不超过一个月。试用期内违犯公司规章制度或表现不合格者，予以辞退。
四、劳动合同：
试用期满，工作表现良好，由本人与公司签订劳动合同。
五、公司员工的调动与任免：
1、根据工作需要，公司有权调动公司机关及直属单位员工的 工作，所有员工必须服从公司的调动安排。
2、对业绩突出的员工，经公司劳动人事管理部门考察合格，
可提升其职务;新岗位的试用期原则上为三个月，试用期满经考核 合格报总裁批准，由公司发文正式委托。
3、对提升职务者，若因工作不胜任或出现严重过失，公司可 视情节作出降职或免职的决定。
4、公司员工调动或任免均以公司经理办的公司颁发的正式文件为准。
六、工作时间：
公司实行每周六日、每日八小时工作制，特殊工种岗位工作时间由主管部门安排。
七、薪金：
l、公司员工薪金由基本工资、职务工资、浮动工资和补贴等四部分组成。
2、公司按照不同部门、不同岗位、不同职务的实际情况制定薪金等级，并根据业绩状况调整员工薪金，公司员工若出现工作变动，薪金按变动后工种或岗位执行。
八、公司员工辞职：
1、公司员工在合同期内，辞职必须有正当理由，须提前一个月递交辞职报告，经批准并按规定办理有关手续后，方可离职。
九、公司员工辞退：
公司员工在合同期内因工作不力或严重违犯公司规章制度，公司有权予以辞退。因公司业务变更或其他原因产生富余人员时，公司有权进行裁员。
十、有关问题的规定：
l、按照公司聘用干部的文件，公司每年3月组织全体中层以上干部(男：50周岁、女：45周岁)进行体检，经体检对患有重大疾病者，公司不再聘用。特殊情况经公司研究，总裁批准可以另行聘用。
2、员工：男55周岁、女50周岁以上者，公司原则不再聘用。
3、因工作需要，各单位要继续留用，必须书面上报公司，写明留用原因，经公司总裁审核同意后，到指定医院体检，无重大疾病，身体健康者，方办理聘用手续，并填写“临时用工劳动合同”。
4、按照公司临时用工制度，男50周岁，女45周岁以上者，原则上不再使用。
十一、本制度由公司办公室负责解释。
第二篇：物业公司员工礼仪礼貌行为规范
一、员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
二、仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油
第三篇：××物业公司物业接管验收管理规范
第一章总则
第一条目的。为加强物业综合验收和交接管理，规范公司物业验收程序，确保物业验收工作得到有效控制，保障物业的房屋质量及各项功能、指标符合规定要求和标准，特制定本管理规范。
第二条适用范围。本规范适用于公司所承接的物业管理项目的接管验收管理。
第三条职责
1.接到发展商竣工验收的通知报告后，公司领导负责组建物业接管验收小组，全面负责接管验收工作。
2.接管验收小组的工作内容包括：负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料进行验收;按移交设备清单的要求对清单上的设备按规格型号、容量及设计要求进行验收;对设备的安装数量、安装位置及竣工图进行验收;对物业按运行系统验收，主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。
3.验收工作结束，由公司主管领导与发展商办理接管手续。
第二章接管验收程序
第四条接管验收条件。物业楼宇竣工经政府有关单位验收全部合格，并且附属设备已完全能够正常使用，房屋编号已得认可等，物业公司代表全体业主进行以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
第五条接管验收程序规定
1.验收小组根据发展商提供的竣工图纸按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。
2.验收小组依据验收计划、标准按专业分工进行预验收。
3.在预验收过程中检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备提出书面整改报告返回发展商，由发展商督促施工单位进行整改。
4.对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。
5.对已入伙楼宇的验收，应成立业主委员会、原物业公司、我公司联合验收小组，除已入住房间无须验收外，其余验收程序相同于新楼宇接管验收程序。
第四篇：物业保安员日常服务行为规范
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物业保安员日常服务行为规范
保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“第一岗”，安全管理服务工作的好坏直接影响到公司的形象和声誉，为提高保安员服务意识与纪律观念，确保服务质量，特作如下规定：
一、保安员基本工作纪律
1、 遵守《考勤管理制度》，不迟到，不早退，不无故缺勤、旷工。
2、值班时严禁喝酒、吸烟、吃零食;不准嘻笑、打闹;不准打瞌睡;不准会客、看书报、听广播;不准擅自离开工作岗位;不准私自接受他人馈赠或索取任何礼物、钱款;不准做其他与值班、执勤无关的事。
3、服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
4、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。
5、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于公司利益及同事团结的事。
二、保安员基本工作细则
(一)仪容仪表
1、要保持个人卫生，男性不准留长发、长鬓发、长胡子、长腮须，女性长发应束起，不能化浓妆，不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色;
2、 精神要饱满，坐、立要保持良好姿态;
3、不袖手、插手，不勾肩搭背;
4、 行为举止须自然端正、落落大方;
5、值班时，必须穿着公司制服，按规定着装，配戴工作证;
6、 制服必须保持整齐，洁净，没有气味;
7、脚穿黑色皮鞋、深色袜子，严禁穿白色袜子;
8、风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
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(二)服务态度
1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼;
2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行;
3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处;
4、要靠右行走，不要走路中间;
5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明;
6、要对有需要的弱势人群(老人、小孩、伤残人士等)及时提供帮助;
7、 处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生;
8、 不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言;
9、 服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼;
(三)礼貌礼节
1、 见到业户，必须要礼貌的打招呼;
2、 对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方;
3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象;
4、 即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理;
5、 即使陌生人来询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响物业公司形象;
6、 坚持文明用语，对业户或来宾要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。
(四)工作态度
1、 应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备;
2、 应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人;
3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助;
4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕;
5、 若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查;
6、 遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题;
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7、 必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任;
8、 观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正;
9、 若发现有业户需要帮助，应主动做出协助。
(五)工作纪律
1、在岗时须精神饱满，精力集中;
2、当值时着装整齐，坐姿必须挺直，站岗时保持抬头、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿势，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止;
3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队， 保持上岗姿态统一步伐行进;
4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为;
5、上岗前或当值期间不得吃带异味的食品，如大蒜、榴莲等;
6、严禁面对业户随便抽烟或吃零食，严禁叼着香烟或嚼着食物跟业户讲话;
7、 必须服从上级的工作安排，不可违抗工作指令;
8、 即使抓到犯罪嫌疑人，亦必须交由上级处理，严禁使用暴力;
9、 不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告，如因故未能上班，更应提早向上级提出申请，以便公司安排其它员工替补;
10、交接班应清晰明了，并填写好交接班记录表，若遇紧急事件须协助接班人员一同处理完方可离岗，接班人员因故未能及时到岗时，交班人员必须等待接班人员到岗后交接清楚方可离岗，以免岗位出现真空;
11、若因用膳或其它理由而需暂离岗位，须按部门工作要求等待替岗人员到达方可离开，以免岗位出现真空;
12、在巡逻当中发现岗位出现真空，应暂时接替该岗位，并立即通知当值主管处理;
13、必须牢记服务业户是管理服务中心每位员工应尽的责任，严禁以任何形式向业户索取物品、钱财。即使业户主动提出，亦应礼貌回绝;
14、不散布对公司或业户不利的言论，严格保守公司和业户的内部机密;
15、当值时严禁喝酒、抽烟、嬉笑打闹、会客、看书报、长时间打私人电话及其它与值班无
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关的事项。
三、“保安员五要”
1) 要服从命令，听从指挥;
2) 要遵守法律，遵守公司的规章制度; 3) 要说话和气，礼貌待人; 4) 要办事公道，以理服人; 5) 要团结互助，爱护公物。
四、“保安员五不准” 1) 不准打人骂人; 2) 不准包庇坏人; 3) 不准乱拿乱摸;
4) 不准贪污受贿或私自接受馈赠;
5) 在岗值勤时(包括上班前2小时内)不准喝酒，节假日不准酗酒。
五、文明礼貌用语
1、常用语：
您好、请、您请讲、很抱歉、对不起、不客气、没关系、谢谢、早上好、下午好、晚上好、晚安、再见、请慢走，请走好
2、 称呼用语：
先生、小姐、女士、太太、
3、祝辞用语
新年好、节日快乐、恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安;
4、 值勤文明用语 1)请留步，请问您找谁? 2)请您出示证件，谢谢合作。 3)您贵性?
4)请稍等，我给您联系一下。 5)请您登记。
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6)对不起，这是内部电话不外借。 7)对不起，这里不允许停车。 8)对不起，这里不能停留，谢谢合作! 9)对不起，我们值勤中不能离开岗位。 10)很抱歉，我们值勤中不能代存(代转)。 11)没关系，不必客气。 12)这是我们保安员应该做的。
13)对不起，现在已经下班，请您明天在来吧。 14)对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。 15)请慢走，欢迎您再来。 16)对不起，这里不允许吸烟! 17)对不起，这里不允许拍照! 18)对不起，请出示放行条。 19)请您去开一个证明吧!
20)请您不要误会，这是小区里的规定。 21)对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。 22)请问您找谁?请稍等，我给您联系。
23)对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗? 24)您怎么称呼?电话多少?我转告他(她)和您联系。 25)对不起，请您容我解释一下好吗?
26)对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。 27)对不起，我不清楚，请您咨询管理处好吗? 28)请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。 29)对不起，您不要这样，以免伤了和气。
30)请您有话慢慢说，不要着急，有事好商量，非常感谢。
5、保安员值勤忌语 1)喂、哎，找谁?干什么? 2)站住!
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3)有事快说别哆嗦! 4)墙上写着呢，没看见吗?
5)我不知道，我不管，你自己找去吧! 6)这不关我事，愿找谁找谁! 7)你自己不注意，能怨我们吗? 8)有本事告去，上哪儿告都行! 9)喊什么，等一会，急什么! 10)多大的事呀!没什么大不了的! 11)等等，没看见正忙着吗! 12)你问我，我问谁去?
13)不是告诉你了吗?怎么还不明白! 14)快点拿证件看看! 15)没证件不准出去! 16)停车，要检查!
17)你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的? 18)这里又不是你家开的! 19)出去，车不能进!
20)喂，跟你说话呢，听不见吗?聋子吗? 21)还没登记呢，闯什么，回来登记! 22)烦人自己找去! 23)少废话，再说也不行! 24)你懂什么别说了，闭嘴!
25)没看见下班了吗?走吧，干什么啦! 26)不客气的喊“老头、老太婆、哥们” !
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第五篇：物业公司员工礼仪规范
员工礼仪规范
1.目的：
为提升公司的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。
2.适应范围：
物业所有员工
3.职责：
3.1总经理经理、项目经理负责礼仪形象的监督工作3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。
3.3公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。
4、 方法与过程控制
4.1 管理人员礼仪形象规则
4.1.1服务意识
管理人员形象体现了本公司的管理者形象，应该是本公司的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何，体现了本公司业务运作状态和管理水平，对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。
本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。
4.1.2办公室环境形象规则
A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平。办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的公司工作氛围。
B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。
C. 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。
D.个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等摆放有序。可以收入屉柜中的物品，应及时收放，尽量保持办公台面清净。台面上除饮具外，不可有个人其它生活用具陈放。
E.对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈。对外预约与长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。严禁在办公室内闲聊、说笑和办理私人性质的事物，要保持办公室的公务状态的肃静。
4.1.3管理人员仪表规则
A.着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对业主的尊重。上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。
当班时工作牌应配戴在左前胸规定位置。服装要常洗常换，不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁。
B.仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。
C.仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。坐姿要求正直，以规范的办公室坐姿当班，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒。当班时不可当着业主的面餐饮、打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻或作其它不雅动作。禁止在当班时有任
何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒。
4.1.4办公室通讯规则
A.办公室内接打电话，一要规范;二要礼貌。接打电话要先问好自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，多亮多物业!”。不可在接电话时说：“喂，找谁?”、“喂，什么事?”、“喂，哪里?”。
B.对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗?”，不允许放置电话长时间不作回复。
C. 若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓?”、“能告诉我贵公司名称吗?”，不可说：“你是谁?”、“你是什么单位?”。
E.不可对号筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。
F.在岗时打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊。
4.1.5办公室班前班后规则
A.上班前首先打开电脑，对相关工作资料进行归纳整理，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务。
B.下班后，应做好班后清理工作再离开办公室，要关掉自用电脑、电器，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作。
4.1.6管理人员上访业主、住户礼仪
A. 管理人员上访业主、住户时, 应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应相其作自我介绍：“打扰了，我是多亮多物业管理有限公司，××部门，××名字，今天我来是关于××事，来了解一下情况或协调处理，希望您能给予支持”，如果对方不愿意时，不可强行闯入，事情了解或处理完了，要感谢对方的支持和配合，并留下一张名片(第一次)，告诉对方，如果有什么事可以找我。
B. 在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。
4.2 客服形象规则
4.2.1、 客户服务人员形象规则
A 仪表：要求雅洁大方。上岗应该统一着装、统一发式、统一化职业淡妆。工作动作、站姿、坐姿、走姿、手势、表情、眼神等要一律按岗位规范操作表现，举止要落落大方，行为要彬彬有礼。
B 礼仪：客户服务人员有规范服务礼仪。凡问候、称谓、应询、迎送、操作等都应按规范的礼节进行。具体要求如下：
1. 称呼礼节：对业主和客人应使用敬语称呼：① 要以“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”敬语称呼对方，如已知业主氏，应在敬语前加姓氏，如“李先生”、“张小姐”;② 指代用语只可用“这位”、“那位”、“哪位?”，不可用“这个”、“那个”、“哪个?”;③ 招呼业主时不可用“喂”、“唉”，用普通话称对方要用“您”，不可用“你”;④ 称谓对方要语气谦敬，不可粗直无礼，或急呼高叫。
2. 问候礼节：与业主或客人照面，应有得体的问候。① 根据不同的时间和场合，应主动问候对方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”;②如值节日
，应问候节日贺语，如：“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”。
3. 握手介绍礼节：作为服务人员，不应主动向对方自我介绍或主动与对方握手。如对方有主动握手表现，也不应回避。握手时宜趋前躬身，表示恭敬。
4. 谈话礼节：①与客人谈话应恭敬站立，不可坐着答问;②与客人谈话要以业务答询为内
容，不可自己主动闲谈一些与业务无关的事项;③与客人谈话态度要诚实和蔼，不可有粗俗顶撞的表现;④凡客人的询问为业务内容要实事求是回答，凡非业务询问，尤其是透露的内容，应婉言回避。
5. 服务用语：要使用规范的服务用语，不可该说不说或不按规矩说话。①客人到来时，应说：“欢迎”、“请进”;②客人有吩咐时，应说：“是”、“明白”、“我照办”;③不能立刻为客人服务到位时，应说：“请稍候”、“请等一下”;④客人为服务带来方便与合作时，应说：“谢谢”、“实在让您费神”;⑤因服务打扰或耽搁了客人，应说：“对不起”、“让您久等了”等。
6. 迎候待宾礼节：业主到各会所时，服务人员应站立迎候，并要做到“四到”即“客到、微笑到、敬语到、致礼到”;
7 送别礼节：业主离开时，要有道别礼节用语，如：“再见”、“欢迎再来”、“请走好”。
4.2.4服务中心前台值班人员操作形象
A.业主进入
仪态作点头、微笑致礼，并操问候敬语，如“您好”、“早上 好”、等等。
B.来访
客人接待
见有客户，起身迎候，微笑问候，如“欢迎光临，请问找谁?”、“您要我提供什么帮助”; 接待走访客人要热情、客气、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
C 送别礼节
①离开时，应打招呼，如“您走去”“您走好”;②来访客人走出时，应道别，如“您走好”“再见”“欢迎再来”。
4.3 安全管理员形象规则
4.3.1、 服务意识。
安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
4.3.2、岗位形象规则
A 道口岗操作形象规范
1. 进车写卡
①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;
②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡; ③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;
④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2.出车验卡收费
①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;
②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费; ③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平 伸左臂，注目出车。
3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。
4. 行人出入答询
① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;
②领导人员陪同客人出入，应敬礼致候。
③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;
④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;
⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
5.岗务交接
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
6.值岗禁忌
①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;
②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项; ③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;
④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
B. 流动岗
1.站姿与走姿
流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。
2.查询
凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
C. 进入车辆指挥
① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
4.3.3 对讲机使用
使用对讲机时的文明用语：
一、 对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。
二、 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。
三、 语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照 办”等。
四、 讲话结束时，要说“完毕”。
4.4 水电、维修技术人员形象规则
4.4.1 服务意识
建设高品位的服务形象要求技术人员有：热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
本岗位形象总体要求：环境整洁、仪容整洁、服务周到、礼貌热情。
4.4.2 水电维修人员形象规范
A. 接到维修派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往维修，不可拖延不办，若因故不能及时维修项目，应向业主说明原因。
B. 维修人员上门修缮应注意登门礼节。应先按门铃或用中指扣门，按铃或敲门不可长时间按扣不停或无礼的砸门拍门。主人开门后，应和蔼地自我介绍，语言模式是：“我是多亮多物业维修人员×××，先生(小姐、太太)您需要维修×××。”并出示相关证件。在得到房主同意后再入门维修。
C. 收费维修，先向业主报明损坏程度、配件价格、维修预算工时，在修毕报价签单时，要如实清楚地向业主说明报价根据。
D.维修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可该快不快，该 省不省，维修效果不好。 E.如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可在业主家中吵要，要上报主管人员解决。
F.维修人员不可因施工作业为由，衣装不整，仪容不雅登门修缮，禁止不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊上门维修。
G.在业主家中维修不可吸烟、哼唱、吃零食或互相说笑。
H.上门维修应尽可能保持业主家中清洁，佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，若不可保持，则应向业主通报，工作完毕后及时清扫干净。
I.严禁酒后登门工作。
4.5 保洁工礼仪形象规则
4.5.1 服务意识
工作中要保持精神饱满，工作认真、勤快。
4.5.2 保洁工礼仪形象规则
A. 业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人。
B. 工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好!早晨好!”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出我们多亮多员工良好的礼仪素养。
D. 凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节手势示 意方向。
E. 业主或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需 要我为您做什么吗?”“请稍候，我为您打听一下”“请找××，他会帮您解决”等等。
E. 发现形迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问先生(小姐)您
找谁?”“请问有什么事让我帮助”等等。不可用盘查态度和证据询问，如需要盘查应报知保安人员处理。
G.绿化保洁人员八不准：
1. 不准当班时与同伴闲谈;
2. 不准与业主过分亲近，失去恭敬;
3. 不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉;
4. 不准使用不雅失敬语;
5. 不准在公共场所大声喧哗或呼叫;
6. 不准损耗公务和拾捡他人财物;
7. 不准当班与他人发生争吵现象;
8. 不准当班时有影响公司行业形象的所有不良不雅言行举止