模拟法庭实训室流程图
第一篇：模拟法庭实训室流程图
模拟法庭实训室规划
最高人民法院关于法庭的名称、审判活动区布置和国徽悬挂问题的通知
(法发<1993>41号)
各省、自治区、直辖市高级人民法院：
关于法庭的名称、审判活动区布置和国徽悬挂问题，已经最高人民法院审判委员会第597次会议讨论通过，现通知如下，望遵照执行。
一、法庭的名称
审判法庭是人民法院严格按照法律规定的诉讼程序依法开庭审理各类案件的法定场所。人民法院用于审判工作的整体建筑称为“审判法庭”，其中专门用于开庭审理案件的房屋称“法庭”并冠于序数，为：第一法庭、第二法庭等。
人民法庭的房屋建筑中专门用于开庭审理案件的房屋称为“法庭”。
二、审判活动区布置
法庭由审判活动区和旁听区组成，以审判活动区为主，保证审判活动能够依法顺利进行。
1.人民法院开庭审理刑事案件时，其审判人员、公诉人员、辩护人员及被告人的位置安排，暂仍按最高人民法院、最高人民检察院“法(司)发<1985>11号”文件的规定执行(见附图1)。
2.人民法院开庭审理民事，经济、海事、行政案件时，审判活动区按下列规定布置：
审判活动区正中前方设置法台，法台的面积应满足审判活动的需要，高度为20至60厘米。法台上设置法桌、法椅，为审判人员席位。审判长的座位在国徽下正中处，审判员或陪审员分坐两边。法桌、法椅的造型应庄重、大方，颜色应和法台及法庭内的总体色调相适应，力求严肃、庄重、和谐。
法台右前方为书记员座位，同法台成45°角，书记员座位应比审判人员座位低20至40厘米。
审判台左前方为证人、鉴定人位置，同法台成45°角(见附图2、3)。
法台前方设原、被告及诉讼代理人席位，分两侧相对而坐，右边为原告席位，左边为被告座位，两者之间相隔不少于100厘米，若当事人及诉讼代理人较多，可前后设置两排座位(见附图2);也可使双方当事人平行而坐，而向审判台，右边为原告座位，左边为被告座位，两者之间相隔不少于50厘米(见附图3)。
3.有条件的地方，可以将书记员的座位设置在法台前面正中处，同法台成90°角，紧靠法台，面向法台左面，其座位高度比审判人员座位低20至40厘米(见附图4)。
三、国徽的悬挂
根据国徽法的规定，人民法院应当按下列规定悬挂国徽;
人民法院、人民法庭的法庭内法台后上方正中处悬挂国徽;与法院其他建筑相对独立的审判法庭正门上方正中处悬挂国徽;人民法院和人民法庭机关正门上方正中处悬挂国徽;
人民法院的审判委员会会议室内适当处悬挂国徽。
调解室、接待室内不悬挂国徽。
国徽直径的通用尺度为：
基层人民法院、人民法庭：60厘米;
中级人民法院：60厘米;
高级人民法院：80厘米;
最高人民法院：100厘米。
人民法院如遇特殊情况需悬挂非通用尺度国徽时，应按国徽法的规定上报批准。
附：图1、2、3、4
一九九三年十二月八日
附图1 ┌─────────────────────────────────┐ │
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审判台
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│ 公诉台 │
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│证│
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│人│
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│ 被告 │
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旁听区
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附图2 ┌─────────────────────────────────┐ │
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审判员
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│ 书记员 │
│ 证人 │
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│ 原 │
│ 被 │
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│ 告 │
│ 告 │
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旁听区
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附图3 ┌─────────────────────────────────┐ │
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审判员
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│ 书记员 │
│ 证人 │
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原告
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被告
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旁听区
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附图4 ┌─────────────────────────────────┐ │
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审判员
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│ 书 │
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│ 记 │
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│ 员 │
│ 证人 │
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│ 原 │
│ 被 │
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│ 告 │
│ 告 │
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旁听区
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附图5 ┌─────────────────────────────────┐ │
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审判员
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│ 原 │
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│ 告 │
│ 告 │
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旁听区
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发布部门：最高人民法院 发布日期：1993年12月08日 实施日期：1993年12月08日
第二篇：模拟导游实训室项目
模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。 实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次 实训学时：0.5+1 学时 实训形式： 1. 在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着 问题进入教学。 2. 第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。 模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。 教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新 实训学时：1 学时 实训形式 1. 要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征 2. 假设你是你所在家乡的一名地陪导游， 通过设想另一城市的游客来到你所在城市， 你作为地接导游， 如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家 乡的特点。 3. 方法、道具自选 4. 每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于 1 分钟。 实训二：模拟导游服务程序 1.出发前准备工作实训项目 出发前准备工作 1.掌握出发前准备工作的内容和要求 实训要求 2.掌握出发前准备工作的规程 实训时间 1 学时 实训材料 导游旗、话筒等 实训内容 与步骤
一、实训准备 学生分组扮演司机，地陪和游客
二、实训开始 1.准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证 2.与司机交流，督促司机做好各项准备工作 3.核实餐饮服务落实情况(与模拟餐厅交流) 4.出发前迎候游客 地陪须提前 10 分钟到达集合地点迎候客人 (1)以负责的工作态度给游客留下良好的印象 (2)地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象 (3)以充足的时间提前检查、做好各项准备工作 5.核实、清点实到人数 (1)发现有游客未到，地陪应乡应向领队或其他旅游者问明原因，设法及是找到。 (2)旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有 关部门。 6. 提醒注意事项 地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境]、行走路线的长短等情况， 提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点。 7.集合登车 旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车， 扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数 2.途中导游途中导游 实训项目 1.掌握途中导游的基本内容 实训要求 2.熟练掌握途中导游的规程 3.了解途中导游的各种注意事项 实训时间 实训材料 1 学时 开放教室、外景影象资料 实训内容与
一、实训准备 步骤 1.将开放教室布置成旅游车内场景 2.学生分两组扮演游客和导游
二、实训开始 (开车后)导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚餐的时间和地点; 向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视情况介绍当日国内外重要新闻 3.返程服务返程服务 实训项目 ⒈掌握返程服务工作的内容 ⒉熟练掌握返程服务工作的规程 1 学时 开放教师、外景影像资料
一、实训准备 ⒈将开放教室布置成旅游车内场景 ⒉学生分组扮演游客和导游
一、实训开始 ⒈上车 导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品 实训内容 与步骤 旅行车不从原路返回时，导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出 ⒊回顾当天活动 简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容。回答游客的问题 ⒋宣布次日活动日程 下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等 ⒌下车 导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内一侧照顾旅者下车 ⒉沿途风光导游 实训要求 实训时间 实训材料 实训三：模拟散客接站服务 1 认找旅游者 实训项目 认找旅游者 掌握认找旅游者的基本方法 熟练操作认找旅游者的程序 掌握认找不同类型旅游者的技 巧 1 学时 接站牌，民族服饰，组团社徽记或导游旗 实训要求 实训时间 实训材料
一、实训准备 学生分组扮演不同类型的旅游者与导游
二、实训开始 实训内容与步 骤 1.接站牌的制作，要写清旅游者姓名. 2.持接站牌等候：持接站牌站立在出站口(教室门口)醒目的位置，热情迎候旅游者，便 于客人前来联系 3.主动认找 由学生分组扮演几位不同的游客，受测学生通过旅游者的民族特征、衣着等分析、判断并 上前委婉询问，主动认找;问清客人的姓名等旅游者基本信息 实训四：用餐、购物及文化娱乐导游
一、餐饮服务
1、实训目的及要求 熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客 人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容： a 饮食文化介绍 b 照顾客人用餐 c 饮食安排训练
3、时间要求：1 学时
二、购物导游服务
1、实训目的及要求 了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
2、实训内容： a 介绍特色旅游商品 b 科学鉴别旅游商品 c 适度推销训练
3、时间要求：1 学时
三、文化娱乐导游
1、实训目的及要求： 使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩 的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。
2、实训内容： a 活动的安排与组织 b 传统文娱活动的介绍与讲解
3、时间要求：1 学时 实训五：事故的预防及处理服务
一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因 (如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更计划是较为常见的原因。 实训项目 实训要求 实训时间 实训材料 实训内容 与步骤 旅游路线和日程变更 妥善处理计划变更问题，协调个方面的工作 1 学时 情景模拟 ⒈旅游者(团)要求变更路线或日程 ⒉客观原因需要变更路线或日程 附件 1 旅游者(团)要求变更路线或日程 导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。 处 理 方 法 内容 注 意 事 项 ⒈问明情况 ⒉解释变更计划的困难 个别旅游者 指出变更计 划要求 ⒊请领队出面调解 ⒋向其说明如其执意变更行程则增加的费用自付 ⒌如确有特殊情况，可与旅游社及全陪协商后同意其 更改行程 ⒍做好其他客人的工作 ⒈问明情况 整个旅游团提出变 ⒉在不改变计划的前提下尽量满足客人要求 更计划 ⒊与社里联系看是否有变更计划的可能 ⒋如变更计划，落实好车、房、餐的安排 附件 2 客观原因需要变更路线或日程 由于此类原因造成的行程改变一般很突然， 导游员要做好此类问题的协调处理工作， 基本方法是：
一、 制定变更计划并报告旅行社;
二、 做好客人的工作。 地陪与全陪先就有关问题取得一致， 然后找领队协商， 最后向客人说明，解释清楚原因;
三、做好变更计划后的车、房、餐的安排;
四、适当给予物资补偿，但 给予物资补偿要征得旅行社同意。 处 理 方 法 内容 缩短或取消 ⒈努力抓紧时间，将计划景点参观完毕，如确有困难，应突出本地最具代表行的景点，并对 在未做好变更安排的情况下，切 勿答应客人的要求 态度温和 遇事冷静 一地的旅游 其他景点做适当介绍 时间 ⒉如提前离开要及时通知下一站 ⒊与旅行社和有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排(如 退餐、退房等) 延长一地的 ⒈与旅行社个有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排 旅游时间 ⒉调整活动日程，增加景点或延长在景点的停留时间，努力使时间过得充实愉悦 在一地的旅 被迫取消某一活动，由另一活动代替，导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排 游时间不变 激起旅游者的兴趣，使新的安排能够实现 但取消某一 活动由另一 活动代替
二、漏接、空接、错接的预防和处理 实训 漏接、空接、错接的预防和处理 项目 实训 妥善处理漏接、空接、错接、误机(车、船)事故问题，协调各方的工作 要求 实训 1 学时 时间 实训 情景模拟 材料
1、 实训 内容 与步 骤 实训 内容 与步 骤 2.漏接、空接、错接、误机(车、船)事故的预防 3.漏接、空接、按错、误机(车、船)事故的处理 附件 1 漏接、空接、错接、误机(车、船)事故的预防 预防措施 错接是指导游人员在接站进未认真核对，接了不应由他接的旅游团(者)。错接纯属责任事故， 均因导游人员责任心不强、工作粗心大意造成 误机(车、船)事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作失误，旅游团(者)没有按原定 航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)属重大事故，不仅会给旅行社造成 巨大的经济损失，还使旅游者因滞留而蒙受经济或其他方面的熟损失,严重影响旅行社的声誉和形 象.导游人员应充分认识误(车、船)的严重后果，杜绝此类事故的放生 漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象 空接是指由于某种原因，旅游团(者)推迟抵达某站，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没 有接到的现象 内容 1.认真阅读接待机会。 地陪接到任务后， 一般应了解旅游团抵达的日期、 时间、 接站地点等适宜， 逐一认真核对清楚 漏接 2.核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达当日，地陪应与接待社有关部门联系，了解是否有 了新的变更通知，并及时与机场、车站或码头联系，核实抵达的确切时间 3.提前到底接站地点。 导游人员应与司机商定好出发时间， 保证按规定提前半小时到达接站地点 1.与上一站保持联系，确切准确到站时间 空接 2.遇到天气等特殊情况要与领队联系，看是否按时到达 1.仔细阅读接待计划。地陪应逐一核实客源地的组团社和目的组团社的名称、旅游团的代号、人 数、领队或旅游者的姓名、下榻饭店等相关信息，以备接团时核对 错接 2.地陪应提前到达接待站地点迎接旅游团，严禁迟到 3.接团时认真核实。地陪只有在各种信息准确无误后，方可将旅游团接走 提高警惕，严防社会其他人员(非法导游)接走旅游团 1.立即向接待社领导及有关部门报告，请求协助 2.地陪和接待社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游旅游者改乘最近班次(车次)的交 通工具离开车站;或采取包机(车厢、船)、改乘其他交通工具前往下一站 误机 (车、 3.稳定旅游者的情绪，安好滞留期间的食宿、游览等适宜 船)事故 4.及时通知一下站，对日日程作相应的调整 5.诚恳向导游者赔礼道歉，求得他们原谅 写出事故报告，查清事故的原因和责任，根据具体情况给责任者以必要的经济、政纪处罚 附件 2 内容 漏接、空接、错接、误机(车、船)事故的处理 情景 处理方法 1.工作不细，没有认真查阅接待计划，将接站时间、 1.实事求是地向旅游者说明情况， 诚恳地赔 地点搞错 导游人 员主观 造成的 漏接 2.迟到、未按规定时间提前到达接站地点 礼道歉，求得谅解 2.用更加热情周到的服务， 高质量地完成计 以消除因漏接给旅游者 3.旅游团(者)因车次、班次变更而提前到达，导游 划内全部活动内容， 到来的不愉快 人员未看变更通知，仍按原计划接站 导游人 4.新旧时刻表交替时，导游人员未查对新旧时刻表， 3.如旅游者因漏接而发生费用问题， 员应主动予以赔偿 仍按旧时刻表的时间接站 1.原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，但 1.立即与接待社联系查明原因， 不能认为与 客观原 上一站接待社漏接发生变更通知 的漏接 导游人员 己无关而敷衍了事 因造成 2.本站接待社接到变更通知， 但未能及时通知该团的 2.耐心细致地向旅游者解释说明， 以消除误 解 3.尽量采取补救措施， 使旅游者的损失降低 3.司机迟到，未能按时到达接站地点 到最小 4.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生， 无法及 4.必要时请旅行社领导出面赔礼道歉， 或酌 时抵达接站地点 情给旅游者一定的补偿 1.接待社没有接到上一站的通知。 由于天气原因或某 1.与预定饭店联系，核实旅游团(者)是否 种故障，旅游团(者)仍滞留在上一站或途中，上一 自行抵达，以确定是否漏接 站接待社不知道这种临时变化， 全陪或领队也无法及 2.立即与接待社有关部门联系，查明原因 时通知下一站接待社，造成空接 3.如推迟时间不长， 地陪应留在接站地点继 2.上一站忘记通知。因某种原因，上一站旅行社将旅 续等候，迎接旅游团(者)的到来 游团原订的班次或车次变更，导致推迟到达，同时又 因工作疏忽而没有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或 其他原因，临时决定取消旅游，没到下一站但又没有 通知下一站接待社，造成空接 1.接待社没有接到上一站的通知。 由于天气原因或某 1.与预定饭店联系，核实旅游团(者)是否 种故障，旅游团(者)仍滞留在上一站或途中，上一 自行抵达，以确定是否漏接 站接待社不知道这种临时变化， 全陪或领队也无法及 2.立即与接待社有关部门联系，查明原因 时通知下一站接待社，造成空接 3.如推迟时间不长， 地陪应留在接站地点继 2.上一站忘记通知。因某种原因，上一站旅行社将旅 续等候，迎接旅游团(者)的到来 空接 游团原订的班次或车次变更，导致推迟到达，同时又 因工作疏忽而没有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或 其他原因，临时决定取消旅游，没到下一站但又没有 通知下一站接待社，造成空接 1.车站人太多，造成错接 2. 团队标志，人数一致或相似，造成错接 1.错接发生在本社两个旅游团之间， 地陪应 立即向领导汇报， 经领导同意后可不用交换 旅游团;如果是地陪兼全陪，则应交换旅游 团并向旅游者诚恳道歉 2.如果错接发生在两家接待社之间， 地陪应 立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，向 旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉 3.如果是其他人员将旅游团带走， 地陪应马 上与饭店联系， 查看是否已住进应下榻的饭 店，并采取相关措施 1.客观原因造成的非责任事故 误机 1. 地陪、 全陪要提前做好旅游团离站交通 4.如推迟时间较长， 要按接待社有关部门的 安排，重新落实接团事宜 4.如推迟时间较长， 要按接待社有关部门的 安排，重新落实接团事宜 空接 3.同一旅行社有好几个团队同时到达，造成错接 错接 票据的落实工作，核对日期、班次、时间、 (车、 (1)由于旅游者方面的原因。如：旅游者突然摔伤、目的地等 船) 事故 重病、走失;行李未到等 2.如果票据未落实， 带团期间要随时与接待 社有关部门联系，了解班次(车次)有无变 (2)由于交通事故、汽车发生故障等情况造成延误 化 2.主观原因造成的责任事故 (1)导游人员日程安排不当或过紧 (2)责任心不强，没有按规定时间提前到达 (3)没有认真核对交通票据，将离站的时间、日期 或地点记错 3.离开本站当日，不安排旅游团到地域复 杂，偏远的景点参观游览，不安排自由活动 或购物 4.留有充足的时间去机场(车站、码头)， 保证按以下规定的时间到达离站地点： 乘国内航班提前 90 分钟到达机场 乘国际航班提前 120 分钟到达机场 乘火车或轮船提前 60 分钟到达车站或码头 (4)班次(车次)变更，但接待社有关人员没有及 时通知导游人员
三、物品丢失问题的预防和处理在旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造成财物上的损失和情绪 上的影响，也给导游的工作带来不便和困难。导游员应关注这方面的安全，采取各种措施预防此类问题的 发生。如不幸发生，应做好善后工作，保证旅游者顺利晚场旅游活动。 实训项目 实训要求 实训时间 实训材料 物品丢失问题的预防和处理 能够妥善处理丢失问题 1 学时 情景模拟 1 丢失问题的预防 实训内容与步 骤 2 丢失证件问题的处理 3 丢失钱物、行李问题的处理 附件 1 丢失问题的预防 内容 情景 处理方法 根据下列情况，做预防丢失问题 1 导游要提醒客人带好随身物品，检查好证件 的提醒工作 丢失问题的 预防 2 旅游者离开酒店 2 导游在工作中需要旅游者证件时要由领队收取， 用毕如数 1 旅游团将要下车参观游览某一 归还，不要代为保管 景点 3 切实做啊每次行李的清点工作 4 旅游者下车游览时，提醒司机锁好车门 3 旅游者购物时 附件 2 丢失证件问题的处理 当旅游者发现证件丢失时，导游首先要保持冷静，详细了解情况，冷静回忆可能丢失的地点，积极帮 助寻找。如确定已经丢失要报告组团社或者地接社。根据社里的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办 必要的手续。但要注意所需的费用由客人自理。 内容 1 由旅行社为其出具证明 2 请失主准备照片 丢失外国护 照和签证 处理方法 3 失主本人持照片到当地公安局或人境管理处报失，由其出具证明 4 失主持证明到所在国驻华使馆申请补办护照 5 领到护照后到公安局办理签证 1 旅行社为其出具证明 华侨丢失中 国护照和签 证 2 失主准备照片 3 失主本人持照片和遗失证明到省、市公安局报失并申请新护照 4 告诉失主持护照到其侨居国驻华使馆办理签证 1 请当地旅行社为其出具证明 中国公民出 境旅游时丢 2 持旅行社证明到当地警察机构报失，取得警察机构的报案证明 失护照、签 3 持当地警察机构的报案证明和照片及有关护照资料到我国驻该国使馆办理护照 证 4 领取护照后到所在国移民局办理签证 丢失港澳同 失主本人持当地旅行社出具证明向当地的市、 县公安局报失， 经查实后由公安局的出入境管理 胞回乡证 部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》 丢失台湾同 失主向遗失地当中国旅行社和户口管理机构或侨办报失， 核实后发给依稀性有效的出入境通行 胞旅行证明 证 丢失中华人 1 由当地旅行社出具证明 民共和国居 2 失主本人持证明到当地公安局报失，核实后发给身份证明 民身份证 3 机场安检人员核准放行 附件 3 丢失钱物、行李问题的处理 内容 行李问题的处理 1.详细了解失物的形状、特征，分析物品丢失的可能时间和地点 2.积极帮助寻找 丢失钱物 3.接待旅行社要出具证明以备海关检验或向保险公司索赔 4.若是被盗则应报案并提供线索 5.安慰失主，缓解其不快情绪 来华途中 丢失行李 1.失主到机场事物登记处办理行李丢失和认领手续。失主要出示机票和行李牌，并详细说明 始发站，转运站以及行李的特征 2.导游要不时打电话询问寻找情况，一但找不到要协助购买必要用品 3.离开本地前仍没找到，应帮助失主把地址留给航空公司，便于联系 4.可帮助其向航空公司索赔。要帮助失主解决因此造成的困难，安抚情绪 1.行李遗失，要冷静分析情况，找出错误环节。如在出站时找不到行李，则要帮助失主到失 物登记处办理登记认领手续。如抵达饭店后发现行李丢失，要和领队一起先在本团成员房间 里搜寻，如找不到则与饭店凉席，请其查找 在中国境内 丢失行李 2.立即向旅行社报告，同时请有关部门帮助寻找 3.主动做好失主的工作，对失主表示歉意，并帮助其解决生活上的困难 4.经常与有关部门取得联系，询问查找进展情况 5.找到要及时归还，如确已丢失要道歉并帮助其向有关部门索赔 6.事后写出书面报告 模块三：带团技能实训一：导游对客提供心理服务 1.导游心理服务技能导游心理服务技能 实训项目 1.掌握了解旅游者相关信息的认识渠道，能够通过基本信息分析旅游者的群体特征和个体特 征。 实训要求 2.握微笑服务的基本要领和运用技巧 3.握柔性语言的使用环境与效果 4.够迅速在群体中建立伙伴关系 实训时间 1 学时 1.关信息卡片 实训材料 2.开放型教室 1.了解旅游者 (1)尊重游客：记住游客姓名、长相及其他相关信息;尽早与每一位游客有一次面对面的接 触，发现游客的特长、爱好以及习惯 实训内容 (2)观察游客：注意游客在旅游过程中的各种变化，包括：表情、身体、语言 与步骤 (3)倾听：客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重 2.微笑服务 嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻 轻一笑 (1)面含笑意，但笑容不可太显著 (2)要做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起 (3)微笑时要力求表里如一。微笑并非只挂在脸上，而是需要发自内心，做到表里如一，否 则就成了“皮笑肉不笑”。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提 (4)微笑必兼顾服务场合，当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时如果面露微笑，往 往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境 3.柔性语言的使用 柔性语言通常柔和甜美，让人高兴，是人愉悦亲切，有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的 实际效果。表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨的口吻
4、群体中伙伴关系的建立 附表 1 观察游客 1.观察游客要求敏锐 观察游客要求对游客发出的(有时是无意识的)非语言及语言信号非常敏感。下列是一些常见的信号。你 认为下列信号可能表达的游客需要是什么 信号： 可能的游客需求： (1 游客的年龄：年轻、年老 (2)服饰：非常时髦、过时、破旧 (3)语言能力：非常流利、不流利 (4)态 度：积极的、消极的、不耐烦、苛刻或易怒 2.观察游客要求感情投入 感情投入就能理解一切。 这就是说， 你要设身处地为游客着想。 你必须通过游客的“眼睛”去观察和体会。 你必须问：“如果我是这个游客，我会需要什么?” 你有没有对游客感情投入的能力? 你为什么这样想? 附表 2 判断客人情绪的线索 线 索 含 意 游客使用的语言 ★请您- ★您是否- ★我想要- ★我需要- ★我说的是- ★我听到的不是如此! ★游客说话的语调 ★低、慢 ★欢欣的 ★讽刺 ★强烈的 ★游客的仪表 ★仪表整洁 ★运动衫、牛仔裤 ★领带纠结 ★西装多皱 ★游客的身体语言 ★挺立着 ★弯腰驼背 ★膝盖晃动 ★手指关节作响 ★走路迅速 ★说话或倾听是扬起眉毛 ★踱步 ★歪头倾听 ★自然、随和、另人愉快的 ★另人愉快的、高兴的 ★清楚明确的期望，可能是愉快的或要求很高 (同上) ★困难的、要求很高 ★不耐烦、沮丧、争议、气愤 ★自然、随和、高兴或疲倦 ★高兴、愉快 ★不耐烦、不高兴、找麻烦的 ★要求很高 ★体面，令人愉快，有较高的期望 ★可能在度假、随随便便、轻松愉快的 ★疲倦、不舒服 ★不在意的、粗心的 ★坦率、直爽、不说废话 ★疲倦、被冒犯、不耐烦、不高兴 ★不耐烦 ★不耐烦 ★热情、要求很高 ★不喜欢或不相信对方 ★闲散、不慌不忙 ★集中注意里、感兴趣的 附表 3 倾听技巧训练 实训要求： 1.仔细阅读并对你以前犯有同样的错误打“√” 2.仔细阅读关于倾听的正确看法 ◆错误看法 ◆我们自然而然学习倾听，训练没有必要 ◆倾听能力取决于智力 ◆倾听能力与听力密切相关 ◆一般来说，大多数人能边听边 ◆阅读 ◆大多数情况下，我能善于倾听 ◆所听即所言 ◆倾听是一种被动行为 ◆性格对倾听能力基本没影响 ◆倾听是通过耳朵完成的 ◆倾听注重内容第一，感情第二 正确的看法 ◆有效的倾听是一种技巧。掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的。练习和训练能帮助我们提高倾 听能力 ◆智力与倾听技能之间没有联系。听力是一种生理现象。它与我们所讲的倾听能力几乎没有没有关系。事 实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者 ◆这种技巧很少有人能有效地应用不幸的是，大多数人需要提高倾听技巧 ◆作为人类，我们有一种筛选我们所听信息的自然习惯。结果常常是，所听非所言 ◆倾听是一种主动行为。倾听需要我们参与和投入其中性格对倾听具有重要的影响 ◆有效的倾听是通过整体的身体完成的。正确的目光接触和身体姿势有助于倾听 ◆感情常常比语言本身更重要。我们必须寻找信息下面的感情。它们常常是真实的信息 附表 4 游客类型与待客方法 游客类型 特征 待客方法 老好人型 常用温和语气讲话 要礼貌相待 傲慢型 瞧不起人 让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服 猜疑型 没有根据和证据就不相信 讲话要有根据，不用摸棱两可的语言 腼腆型 内相性格，说话声小 亲切相待，忌用粗鲁性语言 难伺候型 爱挑毛病，扳着面孔 避免陷入争论 唠叨型 说话啰嗦，不得要领 在不伤害客人感情的前提下，耐心说明 急性型 不稳重，稍不如意就发火 要以沉着和温和的态度相待 嘲弄型 不认真听讲，爱开玩笑 不要被缠住，不要理睬 沉默寡言型 不健谈 主动打招呼搭话 散漫型 不遵守时间，自由散漫 难以伺候，但要有礼貌地耐心说服 附表 5 柔性语言的使用效果表 ▲客人喜欢的话 客人不喜欢的话 ▲我明白了 ▲您要是看见了的话?? ▲请稍等片刻?? ▲是，我明白了 ▲您好吗? ▲请用餐 ▲对不起，请您接个电话 ▲真对不起，给您添麻烦了 ▲您的行李、衣服 ▲请问是这个吗? ▲您要这个吗? ▲您要在这儿等着吗? ▲您，诸位 ▲男士，女士 知道了 ▲要是看见了?? ▲等会儿 ▲哦，知道了 ▲怎么样啊? ▲请吃吧 ▲请接电话 ▲对不起 ▲行李、衣服 ▲是这个吗? ▲要这个吗? ▲是要在这儿等着吗? ▲你，你们 ▲男的，女的 附表 6 寻找共同点和不同点 在教室内四处走动，与尽可能多的人打交道，在 10 分钟内每个人从其他至少 5 个学生身上找出至少一个与 自己的共同之处(如“同乡”)和不同之处(如一个人“外语通过四级”，而另一个“在旅行社兼职”) 姓名 共同点 不同点 1 —— ———— ———— 2 —— ———— ———— 3 —— ———— ———— 4 —— ———— ———— 5 —— ———— ———— 6 —— ———— ———— 7 —— ———— ———— 姓名———— 附表 7 客导关系潜在能力测试 ※我多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪 ※我能高兴的面对对我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果别人对我不好，我当然不高兴 ※我喜欢大多数人并乐意与别人相 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难与别人相处处 ※我乐意为别人服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 每个人都应该自力更生 ※即使我没错我也不介意表示道歉 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没犯错就不该道歉 ※我对自己能善于与别人沟通感到自豪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我情愿以书面形式与别人交往 ※我善于记住别人的名字和脸，并在与别人会面时努力提高这种本领 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果不会再 见到某个人，为什么要用心记住他 的名字和脸 ※我的微笑是自然流露的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 严肃是我的本质特点 ※我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性，特别是那些不认识的人 ※我常保持清洁和打扮 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 清洁和打扮根本不重要 总分：——— 如果你的评在 80 分以上，那么你对游客来说是优秀的。如果你的评分 50~80 之间，那么在从事导游工作前 你需要学习人际关系技巧。如果你的评分 50 分以下，那么为游客服务的工作对你来说也许不是一种好的职 业选择 实训二：模拟导游讲解实训内容：根据湖北省导游资格考试的要求，从导游考试的十个备选景点中选择一个做 8—10 分钟的模拟 现场导游讲解，熟悉掌握导游语言、导游规范和导游技巧 实训目的：使学生掌握导游服务的基本程序;熟悉导游的讲解艺术、方法和技巧 方式：每个同学准备，都要做导游讲解。道具、方式等自选 实训时间：4 学时 附表 1： 模拟现场导游讲解评分表(普通话) 考试要点 景点讲解 语言表达 导游规范 应变能力 仪表、礼仪 讲解内容全面， 普通话标准;语 熟知并能正确运 在有压力的情况 穿着打扮得体， 条理清晰，详略 速适中;用词准 用导游服务规 观察要点 下，思维敏捷、 整洁;言行举止 得当; 重点突出;确、恰当、有分 范、导游服务程 情绪稳定，考虑 大方，符合导游 讲解方法运用得 寸; 内容有条理，序正确、完整。 问题周到;能够 员礼仪礼貌规 当;讲解生动、 富逻辑性，表情 有感染力，回答 及其他身体语言 提问准确、 熟练。运用得当。 满分 得分 总分 教 师 评 语 教师签名： 年 月 日 30 25 20 妥善、及时处理 范。 突发事件和特殊 问题。 20 5 实训三：景点景区实地导游讲解 1.基本讲解技能基本讲解技能 实训项目 1.了解十种基本讲解方法的使用对象与环境 实训要求 2.掌握十种基本讲解方法的使用技巧，能结合具体景点熟练使用 实训时间 实训材料 2 学时 导游词，图片，多媒体教学设备等 1. 实训内容 与步骤 实训内容 ⑴分段讲解法 ①将大景点分为前后衔接的部分，边走边讲 ②一般按景点原有的结构分段 ⑵突出重点法 ①找出该景区的代表性景观 ②找出与其他类似景点不同之处 ③根据游客构成的不同，找出他们的兴趣点 ⑶触景生情法 ①找出可以借题发挥的景观 ②找出可以触景生情的情景 ⑷虚实结合法 找出有典故，传统的景物，适时的将其结合起来 ⑸问答法 ①可依据的景物应有趣，答案也出人意料 ②向客人提出的问题不应太难，以免客人感到尴尬 ⑹制造悬念法 ①找出游客不熟悉但有一定文化底蕴和神秘色彩的景物 ②语言要讲究技巧，可以引起游客兴趣 ⑺画龙点睛法 整体掌握景点，景观特征，词句提炼精确 ⑻类比法 ①找出可以与景物类比的内容 ②找出相同时代的类比物 2.阅读，分析本实训项目后所附导游词，确定其中采用讲解方法的方式，体会不同讲解 方法产生的导游效果 3.布置摸似的导游现场，利用图片，多媒体等形式训练讲解方法的使用 2.综合讲解技能综合讲解技能 实训项目 1.能够准确识别、判断导游词中所使用的讲解方法 实训要求 2.能够结合具体景点，恰当组合使用基本讲解方法 3.能够使用各种讲解方法，编写导游词 实训时间 2 学时 1.导游词卡片 实训材料 2.多媒体教学设备及相应景点影像资料 3.联系标志性景点 1.学生分组，归类分析导游词(上表)中使用的导游讲解方法，体会综合使用不同基本讲解方 法组合的效果，并进行简要评价，加深对讲解方法组合使用的理解 实训内容 与步骤 2.根据提供的教学影视材料(如故宫、九寨沟、黄山)，选用适当方法进行讲解 3.选取学校所在地方的著名景点，分组收集资料，现场踏线，先取讲解方法，组织编写导游词 后进行现场或模拟场景讲解 3.实景导游讲解实景导游讲解训练 实训项目 1.导游词卡片 实训要求 2.多媒体教学设备及相应景点影像资料 3.联系标志性景点 实训时间 2 学时
一、实训准备 1.与定点实习的旅行社联系， 由实习班级组成旅游团， 由旅行社委托派资深导游员带团实习 2.学生做好旅游的各项准备 3.教师做好游览线路涉及区域与景点的相关资料收集工作，并作专题讲座
二、实训过程 1.学生参与旅游计划的制定及旅行社接待工作 2.中长线考察、见习 实训内容 (1)教师做好学生的管理工作，讲解导游员服务工作的规程与特点 (2)旅行社导游员按规范操作，引导旅游团活动 (3)学生认真观察，仔细记录，并用摄像机拍摄导游员的服务过程，注意其服务的程序、 讲解的方法及审美引导的过程 (4)见习过程中，每晚与导游员进行讲座，教师与导游员答疑 (5)选择适当时机让部分学生带团 3.返回学校后学生根据文字记录与录像资料撰写见习报告， 记录导游服务的全过程， 并对相 关内容进行专题讨论
三、实训结束 备 注 本见习可以与景区管理见习合并进行 模块四：带团常识 实训一：基本的救护常识据了解，在我国患有心脏病的人群中有 87%的人心脏病突发是在医院以外;急性心梗死亡的病人中， 有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往医院的途中。如果患者在疾病突发的四五分钟内，能够得到有 效的急救措施，复苏率在 50%(这四分钟被称为挽救生命的“黄金四分钟”)，如果超过十分钟复苏就没 有什么希望。 因此当以外发生时， 现场的“第一目击者”也应该是直接救护者。 随着银发市场的不断膨胀， 老年游客必将成为每个导游员的重点客人。 导游人员学会急救知识， 会使更多的生命获救， 旅途更加顺畅。 基本的救护知识 实训项 目 实训时 1 学时 间 实训要 妥善处理各类事故，协调各方面的工作 求 实训材 情景模拟 料 1.应急电话求救 导游员在救护过程中由于紧张，在打
110、1
19、120 等应急电话求救时常语无伦次,对方无法清楚 这里发生的情况。 所以,把事故和病人的情况正确而又清楚地告诉对方,这是导游员在急救工作中必 须牢记的重要内容。 2.人工呼吸 抢救呼吸骤停的遇难者时,采用口对口人工呼吸法是最便捷和最有效的方法。 3.单人心肺复苏 心肺复苏是在呼吸或心跳停止情况下所作之急救术,适用于心脏病突发、逆水、窒息或其他意外事 件造成之意识昏迷并有呼吸及心跳停止等状态。目的在于尽快挽救脑细胞在缺氧状态下坏死(4 分 钟以上开始造成脑损伤，10 分钟以上即造成脑部不可逆之伤害)，因此实救实际越快越好。 4.急救包扎 实训内 伤口是细菌侵入人体的门户，如果伤口被细菌污染，就能引起化脓后并发生败血症，气性坏疽、破 容 伤风等，严重影响和损害健康，甚至危机生命。所以在旅游途中如果没有条件做清洗伤口手术，也 与步骤 必须一定要先进行包扎，因为及时妥善的包扎，可以达到压迫止血，减少污染、保护伤口、减少疼 痛、固定敷料和夹板的目的。 5.外伤止血 一般成人总血量大约 4000 毫升左右。短时间内丢失总血量的 1/3 时(约 1300 毫升)，就会发生休 克。如果丢失总血量的一半(约 2000 毫升)，则组织器官处于严重缺血状态，很快可导致死亡。 6.伤员搬运 受伤游客在现场进行初步急救处理和随后送往医院的过程中，必须要经过搬运这一重要环节。是急 救医疗不可分割的重要组成部分，仅仅把搬运看成简单体力劳动的观念是一种错误的观念。正确的 搬运方法对伤病员的抢救、治疗和预后都至关重要。错误的搬运可能会使伤员在搬运途中伤情加重 甚至失去生命。 7.接触伤病者衣服 为使伤口露出，做出正确的诊断后做适当的处理，有时需要脱下伤病者的衣物。这样做时，应该尽 量不扰及伤病者，尽量不破坏他的衣物，而且应该视实际需要，尽量少脱。如果需要脱掉伤病者的 衣服，要注意维持足够的隐私。 8.昏厥 9.常见运动损伤的应急处理 运动损伤常常因缺乏一定的应急措施，而对伤者造成不必要的痛苦，严重者甚至导致终身遗憾。 10.防治晕车晕船 许多人在坐车、坐船、乘飞机时，都会发生头晕不适、恶心呕吐等晕动症状，给外出旅行带来的诸 多不便。
第三篇：医学模拟实训室建设
一、建设背景和基础
1、行业背景
随着国民经济快速增长，医学影像设备日新月异，数字化X线设备(DR、CR、DSA、数字乳腺机等)、多层螺旋CT成像设备、核磁共振成像设备、多种超声成像设备、核医学诊断设备等大型现代化医学影像设备在各级医疗机构迅速的得到普及和应用，医学影像技术岗位对医学影像技术专业人才的结构、数量和职业素质提出新的要求。 医学影像技术是由多门学科交叉而形成的应用性很强的临床应用技术学科。医学影像设备更新换代周期缩短，以数字技术为代表的高新技术迅速出现，更多的新设备引入医学领域并得到广泛应用，使医学影像技术得到逐步完善和迅猛发展。
2、人才需求
由于历史原因，我市医学影像技术队伍构成:市级医院以本科学历为主,而多数的县级医院及民营医院主要以中专学历或改行的其他医疗辅助人员构成，不仅年龄、知识结构明显不合理，而且水平参差不齐，与我区快速发展的民营医院的需求相脱节，专业队伍亟待充实和提高。 为此，我校于2011年开设医学影像技术专业，每年招收一个班学生,但我市各县级及以下基层医院对医学影像技术专业人才需求量极大，加之放射防护、监督与检测、质量控制、超声、X线、核医学等领域的需求，对医学影像技师的整体需求会呈持 续常年化增长的趋势。
3、专业建设基础 (1)专业现状
我校医学影像技术专业于2011获相关部门批准开始招生，我们坚持“以就业为导向”，“以能力为本位” 的教育思想,以行业、企业为依托，坚持产学研结合，采取“校院合作”的人才培养模式。确定了以毕节市人民医院、毕节市中医院作为专业教学核心基地。
(2)专业基础设施 本专业为我校新开设专业，实验室设备配备不齐，部分设备陈旧落后，不能确保稳定运行，因此，影像实验室的改扩建势在必行。
二、实训室改建目标和指导思想
坚持以科学发展观为专业建设的指导，进一步转变教育思想观念，坚持“以服务为宗旨，就业为导向，产学结合”的办学方针，不断实践和完善“工学结合”的人才培养模式，扎实推进专业的内涵建设。尽快完善办学条件，保证本专业健康稳定、迅速有序地发展，积极探索出高等职业教育的办学模式。 依据相关文件的指示精神，结合我校发展规划和本专业建设的基本思想，以医学影像技术一线应用能力培养为核心，建设实用性强，职业氛围浓厚，校内、校外互补的功能齐全、设备先进的实践教学环境，做强、做精医学影像技术特色专业。在现有实训室空间和设备的基础上。加大专业建设的经费投入，进一步探索与实践“工学结合”的人才培养模式，提高人才培养的质量、效益和竞争力。通过五年的专业建设改革与发展，把医学影像技术专业建设成为具有鲜明“校企合作，工学结合”特色的高职高专专业，为医学影像技术专业领域的发展起到示范引领作用。
三、实训室改建必要性和可行性
(一)必要性
1、我校医学影像专业为我市唯一影像专业技术人才的培训基地，经调研发现我市上百家乡镇及民营医院，均存在影像专业技术人员紧缺的现状，影像专业技术人员培训迫在眉睫。
2、根据专业调研本专业毕业生可在普通放射检查技术、心电图、超声检查技术、CT等方向就业，而我院医学影像实训中心内目前主要是普通放射检查技术和心电图及超声检测技术设备供实训实验教学使用。为了更好地完成学生就业工作，需要在原先的专业基础上拓展若干个专业方向，这就需要建设相应的实训室，使实训条件与教学目标相适应。
(二)可行性
1、我校与本市、县数家医院合作多年，与行业专家保持良好关系，通过不定期的与行业专家进行交流，适时改变人才培养计划和专业建设，能够保证该项目的建设内容贴近临床。
2、项目建设依托专业调研，保证了项目的建设内容贴近学生就业岗位。通过调研行业专家们认为本专业教学计划符合目前临床工作对该层次人才结构的知识和能力需求。同时建议：①目前临床医学影像专业已基本实施数字化和信息化，建议在教学计 划中加强数字化技术教学内容，以适应专业岗位的需要，如CR、DR和PACS等先进技术;②医学影像技术领域高科技成果应用较多，影像技术人才应具有较好的外语水平和计算机应用能力;③医学影像实训中心内设备较为陈旧，应增加相应的数字化和信息化设备，教学上尽量以模拟仿真等手段进行实训，使学生在与医院影像科相近的情境下实训，改变教学环境，以适应职业教育的教学改革要求;④加强职业道德和敬业精神的培养，提高服务意识、提高创新能力、就业能力和可持续发展能力。
3、方案是在充分预论证的基础上形成，体现鲜明的“校企合作，工学结合”特色，基本符合医学影像技术专业人才培养要求和在岗人员培训要求，实训室功能分区已涵盖医学影像技术岗位相适应的技能要求，仪器设备的购置体现科学性、实用性、先进性，与临床检测用设备基本对接。硬件建设资金使用合理，量力而行，某些临床大型仪器设备，如：MRI等由于价格昂贵，未纳入购置计划，通过校企合作共建临床实训室或通过临床见习等方式加以补充，同时兼顾本专业以后需要拓展的专业方向所需实训室的部分设备。
4、建设资金来源：充分利用2012年中央财政支持的实训基地建设项目资金及示范校建设的专项资金107万，缺口资金争取市政府支持及学校自筹解决，保证工程建设顺利进行。
5、聘请市内各家医院多名放射科室负责人参与实验室建设工作，保证实训基地的建设质量。
6、选配专业教师参加临床实践锻炼，熟悉新购设备，掌握新购设备的操作方法，组织实训项目，发挥设备的实训功能，为达到项目的建设目标提供有力的保障。
四、建设内容
完善教学实验实训条件，加强实训室建设，是学生技能培养的基础与核心，是培养更高层次技术型、应用型人才的关键所在，是职业教育更好地服务社会经济发展的重要支撑。我们本着充分体现规范性、先进性和实效性的基本原则，全面规划该专业实训基地建设，建立与医院、企业合作长效机制，利用医院、企业资源共建实训基地，建立功能齐全、设备一流、服务功能完善、特色鲜明的实训基地，逐步建成校内仿真“医学影像科”。定期向学生开放强化学生实践技能训练，以实现高职高专医学教育与临床实际工作的“零距离”。
1、校内实训基地建设
(1)建成医学影像基础、医学影像检查技术、医学影像设备、医学影像诊断、超声医学等5个具有仿真职业环境高水平校内实训模块，具体实训设备见附表一。
(2)完善实训基地管理制度，包括财产管理、使用管理。做到财产、状态、责任明细，利用率高、管理到位。
(3)加强对实训指导教师的培训与指导，定期到临床进修学习，不断提高技术水平和带教水平。
(4)加强教学实训、顶岗实习过程管理、质量监控，完善实 践教学管理制度。
(5)编制实习大纲、实训指导讲义、建立技能库、实习手册、考核手册等。 附表一：医学影像技术专业建设项目设备清单单位：元
2、由于医学影像技术专业的特殊性，比如：MRI、CT等设备价格昂贵，无法、也没必要在校内实训基地建设时购买，需要通过建立校外实训基地来弥补。
五、项目的经费总预算：
高智能数字化成人综合急救技能实训室： 162.33万元 高智能数字化儿童综合急救技能实训室： 159.53万元 外科综合技能实训室： 31.22万元 合计：353.08万元
六、项目建成后的预期效益：
1、构建适合本专业特点的特色鲜明的“做学一体、学教实岗”的专业人才培养模式，实现专业人才培养与职业岗位需求无缝对接。
2、通过“校企合作”共同对医学影像技术职业岗位核心能力进行分析、研讨，实施“临床-情境-开放式”的教学，实现教学内容与岗位任务要求统一，建成专业核心课程标准，建设专业教学资源库，在医学影像技术专业教学中起到引领作用。
第四篇：ERP模拟实训室简介
ERP(企业资源计划)是当代企业重要的管理思想。ERP模拟实训室，让学生从实践中掌握ERP的理论和应用，帮助学生深刻理解ERP的精要。通过对ERP的模拟实训，学生可自己动手建立ERP系统，从物料清单的建立到业务流程重组，实现资源配置最优。让学生掌握ERP实践中的关键环节，深入理解ERP的工作流程，以及各个功能模块之间的必然联系和数据关系，提高学生利用ERP系统分析问题和解决问题的能力。
第五篇：模拟法庭实训报告
首先，这次考试的形式是在我这几年的学习过程中未接触到的。大一的时候曾参加过模拟法庭，那时是按照学长学姐的剧本演出来的，而这次，却是需要我们自己去准备去找资料。在感到新颖的同时也感觉很不安，害怕自己做不好，害怕拖后腿。在得知自己是被分到审判组的时候，愈发的忐忑与迷茫，首先自己确实也没有接触过实务。审判组乍一听来很光荣，落到实处也就是负责审案子判案子。但是对于怎么判怎么审自己确实是迷茫不知所措，连具体的流程都一知半解。与此同时审判组的地位又很重要，最终的判决以及组织法庭流程维持法庭秩序都需要审判组。这份重担压在身上，既然不能放弃，那就要迎难而上。
记得在课堂上在讨论的时候，我们小组的三个人就很迷茫，不知道自己该准备什么。当老师问我们有什么问题的时候，我们首要问题就是审判组的具体任务是什么，我们的职责又在哪里。这也多亏了老师的耐心讲解，让我们知道了庭审前，庭审过程中，庭审后我们的任务是什么，该怎样准备。也有老师对原被告提交证据的指点迷津，这对我们后来证据交换以及争议焦点的总结有很大帮助，在这谢谢老师了。
在准备好基础的材料后，我们审判组组织进行了证据交换。原被告组分别对他们提交的证据进行证据交换。我们也按照他们的意思整理了双方有异议的证据和无异议的证据目录，并对焦点问题进行了归纳与整理。在此基础上我们总结了有三个争议焦点：1 龙翔化工场是否排污2 鱼死亡的原因 3江水是否回流。
与此同时，在这段时间，我们审判组三个人与书记员，严格分配了任务，各司其职，为了使效率提高。但同时也有问题出现了，并对后来我们的模拟产生了很大的影响。主要是因为由于每个人是独立分工完成的，完成后没有进行很好的检查与交流。在准备应诉起初的文件的时候，时间地点等小细节没有做好充分的商量配合。同时也造成了庭审笔录的不完整，因为庭审笔录的不完整，使得我们第一场模拟非常混乱，实为审判组的失职，确实感到非常愧疚与遗憾。
这次审判组也确实感到了很大的挑战。万事开头难，因为是第一次做，准备的时候总有不足和遗憾，如果下次还有机会，希望自己可以做的更好。
我们水污染组第一次模拟是定于五一后周三的晚上，这次整体来说挺失败的，主要在于：
1、超时。我们耗时1个半小时。比老师规定的30分钟左右足足多了1个小时左右。超时的原因主要在于第一次，大家都希望可以充分，所以我们程序很完整，原被告双方举证也非常完整。这算是内容可以省的而不省掉吧。确实比较冗杂。我们也在后来做到该删的删，该减的减，该完善的要完善。
2、比较混乱。在第一次模拟中，各小组之间的配合并不好。可能大家之前都是各做各的，小组之间缺乏交流 ，所以不懂得到底互相之间该如何配合。这个失败我们私下也讨论过，另一个小组点醒了我们，他们说他们第一次模拟没有先着急上庭上去，而是先细细分配好了任务，以保证以后真正到庭上模拟时不至于发生混乱。我们确实缺乏对这点的认识。因为毕竟磨刀不误砍柴工，这样效率也会提高。
3、审判组的失职。大概因为我们审判组开始准备的庭审流程比较简单而单调。对于原被告双方在证据如此丰富的前提下，我们的审批流程跟不上他们的节奏。为了弥补不足，我们私下里也看了几场真实的庭审，使自己更好的融入到审判的环境中去。 模拟结束后，大家也留下来好好商量了一下如何改进。在总结经验与教训的基础上，原被告组再次对他们的代理词进行了整理。综合组的证人鉴定人也在努力找资料可以应对原被告组的提问。我们审判组也在审判的过程中完善了审判流程。最后达成了一致，下一次模拟一定要弥补这次的缺陷与不足，无论是时间上的超时还是秩序上的混乱。
在各组的共同努力下，第二次模拟中各组配合得当，时间和效率上都把握的较为成功。
最后，审判组最重要的一步，同时也是我们拿分的关键在于审判书的书写。接这个案子的时候，我们审判组就在纠结该怎么判，怎么写。经过模拟以后，我们审判组又进行了一次讨论，这次讨论的焦点就在于该怎么判。在上次的教训下，审判书的写作也是在我们审判组的三个人集体思考下写出的。最开始刚接触到这个案子的时候，有点想当然的觉得原告胜，被告败。看了证据以后，我们觉得应该判被告胜，点在于原告证据不足。可是在模拟之后，结合争议焦点和情理下，我们又偏向了原告方。因为反正自己如果单看这个案子，作为一个普通人的情理上和常识上倾向于原告。但是法官还是要站在法理上看这个问题。因为没有经验，我们只好在网上搜索了大量类似环境污染的案件，看其他真正的法官是如何运用各种证据进行审判的。当时就注意到一个关于水污染的案子。根据这个案子我们也有了新想法，想挑战一下。在这反反复复下，及时初稿已经写好我们仍然继续思考，怎样写的有理有据，令人信服。最终我们发现回流这个问题很关键，因为只有回流存在的情况下，下流污水才会污染上游渔场，抓住了这个点，鱼死亡与排污之间的因果关系就理清了。在结合原被告的举证与陈述，最后写出了最终的判决书。
考试过程中，我们是第二组，与相同案件的第一组相比，令我们感到遗憾的是我们准备的实在有点朴素，这确实也是我们考虑有所不周。有点小骄傲的是我们这次时间把握的比较好，比以前的数次模拟都要快。当最后审判长宣布闭庭的时候，一切也都尘埃落定。我整个人都也长舒了一口气，毕竟是我们历经3个星期左右不断搜集资料不懈努力的成果，最终的一切好与不好，长处与不足也落下了帷幕。在这，很感谢这次模拟，这次历练，这一崭新的考试方法，立足于基础，放眼于实务，锻炼了自己，也加强了与同学间的交流。很感谢也很珍惜这次机会，在这谢谢老师，谢谢有同学，谢谢我们小组的小伙伴。
每一次历练都是一场新的收获。这次模拟我的到的经验最重要在于：团结就是力量，但是部分也很重要。如果一个部分搞不好，会拖整体的后腿的。然后就是要学会交流与合作。追求个人效率的提高很重要，但在一个团队中，整体的效率高，配合得当，才是最大的进步，没有集体智慧的升华，你所觉得的成功与完美也不一定是真的成功与完美。就像这次，每个组觉得自己做好了，但是在模拟中与其他组不适应，那整体就不能用好来形容了。希望在以后的集体活动中类似的错误不要再类似犯的错误了，众人划桨开大船，众人拾柴火焰高。
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