物业安全生产管理办法
第一篇：物业安全生产管理办法
后勤物业安全管理办法
为全面落实安全生产责任，切实加强后勤单位安全管理和监督检查，杜绝各类事故发生，确保实现全矿安全工作目标，特制定本办法。
一、指导思想
认真贯彻实施《安全生产法》，坚持“安全第
一、预防为主”的方针，把安全这根弦始终贯穿于后勤单位各项工作的全过程，全面落实各级人员安全生产责任制，进一步提高人员素质，努力实现安全管理制度化，安全设施标准化，设备本质安全化，强化安全监督、安全管理、隐患排查和检修质量四个管理环节，使安全生产水平再上新台阶。
二、安全目标
1、杜绝轻伤以上人身事故及三级以上幸免事故发生。
2、杜绝火灾事故发生。
三、考核单位
根据后勤单位性质，确定考核单位为：安监处、调度室。
四、组织领导
为加强对后勤单位安全工作的领导，矿成立后勤公司安全工作领导小组，矿党委书记任组长，专业副总任副组长，成员由安监处、调度室及被考核单位负责人组成。主要负责后勤单位安全管理工作的检查与考核。
五、管理规定及处罚
(一)安全质量管理
1、健全单位、岗位和各级各类人员安全生产岗位责任制和考核办法，并落实，有资料、有记录、有考核。安全责任制不齐全罚责任人20元;资料、记录不齐全罚责任人10元。
2、安全操作规程和制度齐全。健全安全例会、检查、事故报告和分析、奖罚等安全管理制度并得到落实;会议记录、检查记录齐全完整。每少一项制度罚责任人20元;无会议、检查记录罚责任人10元。
3、控制岗位及安全生产设备的安全操作规程齐全规范，并严格执行。规程不齐全每少一项罚责任人20元;有一项不执行罚责任人20元。
4、安全隐患检查处理及时。建立安全隐患排查制度，定期进行安全隐患排查制度，有记录、有分工、有整改通知、有验收，资料齐全完整。无隐患排查制度，按矿规定处罚;资料每缺一项罚款10元。
5、特殊作业、零星工程施工及时制定安全技术措施。无安全技术措施，罚单位负责人20元。
(二)岗位作业标准
1、严格遵守岗位 、工种《安全操作规程》和作业规程进行作业，正规操作，安全作业，做到岗位无违章、无轻伤。否则，按矿规定处罚。
2、严格执行现场交接班制度;坚守岗位，不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。每出现脱岗、睡岗，罚责任人20元，联责单位负责人10元。
3、上岗前，认真排查工作现场存在的安全隐患和问题，并及时处理。不认真排查或发现问题不处理，每次罚款20元。
4、特殊工种经过安全培训，持证上岗。无证上岗，按矿规定处罚。
5、工具、安全防护器材、设备、物料等实行定置化管理。岗位场所文明生产。各种记录填写工整齐全，存放有序。未实行定置化管理、记录填写不规范，每次罚款10元。
(三)设备管理
1、认真执行设备维修、保养制度。加强设备保养、维护、修理和润滑各项记录保存完整，机电设备定期进行检查测试，及时恢复设备各项精度，消灭重大设备责任事故和漏气、漏油、漏水、漏电。制度落实不利，每出现一项对责任人20元;设备出现重大责任事故，按照矿问责制文件规定分析处理。
2、建立设备使用管理制度，统一编号、建档管理。制度、编号每缺一项罚单位负责人20元。
3、按规定需设漏电、短路、接地保护的设备，必须设置齐全、灵敏、可靠。无保护装置或装置不灵敏，每处罚款50元;联责单位负责人20元。
4、单位、岗位内外供电线路敷设规范，无乱拉、乱接现象。各种管路安装整齐。否则，每处罚款10元。
(四)职工教育培训
各单位要根据工作实际和岗位要求，按照矿安全教育工作意见，制定本单位职工教育培训计划，并负责抓好落实，不断提高职工安全意识和技能，真正做到按部就班搞生产，正规操作抓安全。无职工学习培训规划，罚单位负责人50元;每有一项落实不利，罚款20元。
六、检查考核
1、矿党委书记每月组织一次后勤单位安全工作检查考核。
2、各单位要依据本单位的实际，健全每班、每日、每周安全隐患排查、整改制度，并建立相应记录备查。
3、对矿检查中发现的问题要制定整改措施，限期整改。
4、单位发生安全事故、火灾事故按照矿有关规定进行处罚。
第二篇：物业安全生产管理制度
一、安全生产教育培训制度
为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，增强全体员工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故的发生，保证我公司日常经营活动顺利进行，制定我公司安全教育培训制度。
1、本公司员工每年必须接受一次专门的安全培训，培训方式采取由公司自行组织培训形成进行。
1)安全管理人员每年接受专业技术业务培训，时间不得少于40学时。
2)其他管理人员和技术人员每年接受安全培训时间，不得少于20学时。
3)特殊工种(电工、焊工、水工、制冷工等)每年接受有针对性的安全培训，时间不得少于20学时。
4)其他员工每年接受安全培训的时间，不得少于15学时。
5)待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前必须接受一次安全培训，时间不得少于20学时。
6)从事关键岗位工作的人员必须按照相关部门的要求，取得岗位操作证书，持证上岗。特种工种作业人员必须通过专业技术培训，并取得岗位操作证后，方可上岗。
7)新入职员工必须接受公司、管理处(部门)、班组的安全培训教育，经考核合格后方能上岗。
8)公司的安全教育培训主要内容是：国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司安全规章制度等，教育培训的时间不得少于15学时。
9)管理处(部门)的安全教育培训主要内容是：管理处安全制度、相关工作现场环境及可能存在的不安全因素等。教育培训时间不得少于15学时。
10)班组的安全教育培训主要内容：本工种的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。教育培训的时间不得少于20学时。
2、建立义务安全队伍安全教育制度。
1)义务安全队伍所有人员每年必须接受一次专业技术培训，教育培训时间不得少于15学时。
2)义务安全队伍中从事特种作业人员，在通过专业技术培训并取得岗位操作证后，每年仍须接受有针对性地安全培训，时间不得少于20学时。
3)新入职员工必须接受三级教育，经考核合格后，方能上岗。
3、实行安全教育培训登记制度。
总经理办公室必须建产所有员工的安全教育培训档案。没有接受安全教育培训的员工，不得在施工现场从事作业或管理活动。
4、建立安全教育培训检查制度总经理办公室对本公司(包括义务安全队伍)的安全教育培训情况进行监督检查。发现没有履行安全教育培训制度规定的，将追究主管负责人的责任。
二、安全检查制度
1、安全生产检查内容
1)查制度：查安全生产制度的建立和健全，执行情况，查是否有违章指挥、违章作业、冒险作业情况。
2)查隐患：查安全文明生产情况，机电设备、各类建筑物有无不安全因素，平台、走道、低凹、地坑有否安全可靠护栏或盖板，废气、废液是否存在跑、冒、滴、漏等现象及是否达到规定的标准等。
3)查安全生产制度执行情况
A 每天巡回检查情况
B 每周安全员例会情况
C 每季安全主任例会情况
2、公司级安全生产大检查每季一次，由主管副总经理负责召集有关部门人员组成检查组，对发现的隐患及时定人、定时整改。
各管理处每月进行一次由各部门主管参加的安全检查例会，检查整改情况，并上报公司主管部门。
各班组每班进行“班前五分钟警示教育”，班中巡回检查，“下班前(后)三分钟安全检查”总结。
3、组织各专业性、季节性安全生产检查，做好各类应急措施。
4、按《安全生产经济责任制考核条例》规定执行奖惩。
三、劳保用品发放制度
1、为了确保劳保用品的合理使用，防止工伤事故，改善劳动条件及职业病的发生，按国家规定，职工工作时应穿戴好公司供给的有关防护用品。
2、从事生产劳动的员工，根据实际情况，按不同的工种发放不同的防护用品。
3、各类劳保用品按发放标准由各部门、管理处负责人(或授权人)申领单到总经办领取。
4、总经理办公室负责本公司劳保用品采购工作。供应商必须具有劳防用品生产、销售资质，产品必须保质、保量，每月向总经理办公室通报费用支出情况。
5、需调整防护用品发放标准时，由各部门(管理处)通知总经理办公室。
6、按照同行业、同工种享受同等标准，同时兼职多工种者，执行其中主要工种的标准，不得重复领用。
7、从事有毒作业的防毒面具，以及工程维修人员使用的工具包、安全带、安全绳、防护罩等均列入发放防护用品之中，各部门根据实际需要按规定领取。
四、隐患整改制度
1、公司及各部门(管理处)、班组安全员及员工检查、巡视或工作时，发现隐患必须及时汇报各级安全负责人。
2、各部门(管理处)安全负责人应及时安排存在隐患设施的整改。
3、对检查出的事故隐患必须填写二联单，存根联留相应安全主管部门，反馈联交整改部门、管理处。整改完毕反馈单签名盖章后交相应安全主管部门。暂时无法整改的项目，必须提出相应的防范措施，并报公司主管副总经理批准。
五、伤亡事故的调查处理制度
1、发生各类人员及设备事故，必须在24小时内上报公司主管部门、主管副总经理及工会。
2、必须立即组织人员进行救护，并保护好事故现场。
3、由公司安全事故调查小组负责事故的调查工作，专人负责写出事故报告，并按国家有关法律、法规处理有关善后事宜。
4、召开事故分析会
1)分析原因; 2)明确及追究责任;
3) 落实整改措施;
4) 教育当事人及相关人员，吸取教训。
5、按公司《安全生产经济责任制考核条例》处理，事故报告登记存档，并上报集团公司。
六、安全技术经费计划制度
安全技术经费计划是公司从全局出发，有计划、有步骤的改善劳动条件和工作环境而编制的安全技术工作上规划，是公司财务计划的一个组成部分，是保障员工生命安全和健康，促进企业发展的一项重要措施。
1、安全技术经费计划的编制
1)部门(管理处)应根据公司要求在每年第四季度编制下安全技术经费计划。
2)主管副总经理和公司安全主任应组织各职能部门，广泛吸取员工的意见和合理化建议，编制本公司的安全经费计划报公司财务部审批。
2、安
全
技
术
经
费
的
使
用
管理
1)安全技术经费计划经批准后，要纳入公司维修施工计划、财务计划，物质供应计划、采购计划，以保证安全技术经费计划有步骤地实施。各部门要高度重视，认真组织人力、财力，保证计划的实施。
2)财务部门根据批准的安全技术经费计划落实安全技术措施经费，建立该项经费科目，专款专用，保证计划的实现，并准确安全技术措施经费的使用情况。
3)各部门(管理处)要设立安全技术经费使用台帐，并将使用情况按季报公司财务会计部。
4)公司所辖小区(大厦)安全技术经费计划的实施情况，要进行经常性的监督检查，以保证安全措施经费计划按期实现。
七、安全责任目标管理制度
1、各部门(管理处)必须根据与公司签订的安全责任书中安全管理目标，细化分解，并与各所属部门及班组签订安全目标责任书。
2、安全目标责任书必须明确事故指标、安全指标和安全文明小区达标的标准，及奖罚硬指标。
八、安全管理考核制度
1、为确保我公司安全生产无事故，所辖小区(大厦)达到安全文明小区标准，针对各级安全生产责任制、安全目标管理、治安、消防等方面的考核，制定本制度。
2、公司每半年对部门(管理处)负责人进行一次考核。责任制考核共分优秀、称职、基本称职、不称职四档。对基本称职人员提出要求以示警牌，对不称职的调离工作岗位。
第三篇：物业安全管理服务
物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保护业主和物业使用人的人身财产安全，维持社会的工作和生活秩序的管理活动。包括治安管理、消防管理、车辆管理。
治安管理
物业管理区域治安管理是物业管理公司(或由其委托的保安公司)对物业区域治安进行的管理活动。其目的是保障物业管理公司所管物业区域内的财产和人身安全，保持社会的工作和生活秩序。治安服务的任务包括门卫保安、守护保安和巡逻保安。消防管理
消防管理是指预防物业火灾发生，火灾中采取应急措施以最大限度的减少火灾的损失。消防工作包括防火和灭火。消防管理的内容有消防队伍的建设、消防制度的订立以及消防设备管理和火灾中的应急措施。
1.消防队伍的建立与培训
2.搞好消防教育宣传
3.消防设备设施和器材的配备与管理
4.灭火设备和器材的种类与灭火器材的正确使用
车辆管理
主要管理好车辆的进出与停放。
第四篇：物业安全管理制度
物
业
公
司
安
全 管 理 制 度
2013年1月
15日
目
录
一、安全领导小组人员组成
二、安全生产责任制
三、安全生产操作规程
四、安全事故处理预案
五、安全事故责任追究制
六、安全生产管理制度
2 物业公司安全领导小组
组长： 副组长：
专职安检员：成员：
2013年1月15日3
物业公司经理安全生产责任制
1、公司经理是安全生产第一负责人，对安全生产工作负全面责任，必须认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法律、法规和标准。
2、建立健全安全组织和机构，根据实际情况配备、充实安全专业人员，提高专业人员的素质，稳定安全专业人员队伍，听取安全工作汇报，建设公司对安全生产的奖惩制度，负责制定本公司安全事故预案并组织落实。
3、审核安全生产规划和计划，确定本公司安全生产目标。批准、签发本公司的各项安全管理制度、安全技术规程、批准重大安全技术措施计划。确实保证对安全生产的各项投入。重视员工的劳动条件和公司的职业安全状况，不断改善劳动条件。
4、经常深入施工现场了解掌握安全生产情况。组织开展安全技术研究工作，推广先进的安全技术和管理法，审定重大事故和处理方案。
5、重视工作人员的劳动保护工作，抓好员工个人防护用品的使用和管理。
6、定期召开安全会议，及时研究和解决有关安全生产的问题，审核各工程中重要环节的安全技术问题。
7、组织并考核公司各负责人和科室的安全生产责任制落实情况。
8、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。
9、公司内实行的各级工程承包、以及对外单位的各项承包合同中，都必须有安全技术指标、安全管理要求等条款。
10、组织对重大事故的处理，落实事故的“三不放过”(对事故原因分析不清不放过、对事故责任者和群众没有受到教育不放过、没有指定防范措施不放过)原则，发生重大事故及时向上级报告。
11、按照安全职责，每年指定年度安全工作计划，逐项落实工作安排，并向员工代表会报告。
12、有权拒绝和停止执行上级违反安全生产法规、政策的指令，并及时提出不能执行的理由和意见。
5
物业公司副经理安全生产责任制
1、协助公司经理抓好安全保卫、安全工程施工、对公司的工程施工负主要责任，认真贯彻执行各项工程管理法规、制度和标准。
2、负责组织、落实工程施工工作计划和长远规划，组织工程施工安全的专项检查和考核工作。
3、组织制定、修订和审批本公司有关的安全生产、安全施工的规章制度和操作规程。
4、负责落实重大事故隐患的整改。
5、审核施工工作管理方案，并组织管理方案的实施。
6、落实“三同时”原则， 组织新、改、扩建工程项目的职业安全预评价工作。
7、业务范围内计划、布置、检查、总结、评比生产、施工工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
8、负责事故伤亡人员的抢救工作，协助安全生产监督管理部门的事故调查。
9、组织编制分管业务工作范围内事故救援预案，并定期组织或协助演练。
10、审查重大工程中存在的安全技术问题，审批处理重大工程安全技术方案。
6
物业公司安检员安全生产责任制
1、认真贯彻有关安全生产法规、制度和标准，并检查执行情况，参与拟订、修订公司安全技术规程和有关安全生产管理制度，并监督检查执行。
2、协助公司经理编制安全技术措施计划和方案，根据安全生产实际，向公司经理提交安全生产改进措施和建议。
3、制订公司安全活动计划，并检查执行情况。
4、对公司施工人员进行业务指导，协助公司经理搞好员工安全思想、安全技术教育和考核工作，做好新员工入企教育。
5、参与公司新建、改建、扩建工程设计和工程变更方案的审查工作。
6、深入施工现场进行安全检查，制止违章指挥和违章作业，对不听劝阻者，有权停止其工作并报请领导处理。
7、负责公司伤亡事故的统计上报，参与各类事故调查和分析、处理、制定防范措施。
8、负责公司安全装置、防护器具、消防器材的日常管理工作，组织有关人员定期校验，并按要求向上级主管部门报告安全装置检查情况。
9、做好防暑降温、防毒防尘工作，认真贯彻执行防护用具、用
7 具管理制度，做到合理发放和使用。
物业公司科长安全生产责任制
1、全面负责本科室的安全生产与施工，贯彻执行有关安全生产规章制度和文件精神要求。
2、进行新员工的三级安全教育和考核。
3、搞好本科室的生产施工、工程维修中的安全工作，坚持巡检制度，制止违章行为。
4、组织并参加安全活动，坚持科前讲安全，科中检查安全，科后总结安全。
5、组织参加一般事故的调查分析和处理，落实好事故防范措施。
6、检查工程施工、设备工具使用过程中的安全制度执行情况。
7、负责本科室的各种工具及防护器材的安全管理工作，使之完好备用。
8、发生事故立即组织抢修，保护现场，及时报告，防止事故进一步扩大。
8
物业公司安全生产操作规程
一、安全制度
1、建立安全生产责任制，对事故发生的责任能落实到人。
2、有安全生产工作目标，并能通过严格管理实现目标。
3、定期召开安全生产例会并有记录。
4、制定并严格执行安全生产各项规章制度，严格执行《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》。
5、严格执行安全生产事故调查处理报告制度。
6、定期组织安全生产大检查，并将检查情况备案。
7、安全管理人员要培训合格。
8、能及时发现事故隐患，并及时整改。
二、安全消防设施
1、安全生产设施符合相关规程。
2、有防爆、防洪、防触电等防范事故隐患的措施。
3、安全设施与主体工程同时施工时要有专职安全员把关。
4、易发生安全事故的工序必须有安全员在场监护工作。
5、安全设施维护良好，消防器材单位职工人人会用。
6、安全设施与生产同步运转率大100%。
物业公司安全事故处理预案
一、制定本预案的目的
为了保障公司及员工的生命财产安全，为了在因公司突发事故或因地震、洪水等灾害而发生突发性重大事故时，能以最快的速度有序、有效的抢险抢修、实施救援，从而达到尽快控制事态发展，降低事故损失的目的，本着“预防为主，自救为主，分工负责”的原则，根据我公司具体情况，特制订本公司事故应急救援预案。
二、基本情况
1、公司简介
宁晋县晶龙物业服务有限公司是河北晶龙实业集团有限公司下属的一家独资子公司，是集绿化、保洁、维修为一体的综合性服务单位位于省会石家庄60公里处，座落与宁晋县晶龙大街279号，现有员工50人。
2、自然条件
宁晋县位于邢台市东北部，太行山东麓的冲击平原上地势地平，由西北向东南微微倾斜。地面坡降为四千分之一，海拔25-35米。处于暖温带大陆性气候区，属于半湿润气候，四季分明，雨
10 热同期。年平均气温13℃，年平均降水量488.6mm，年内分配不均，年际变化较大，年日照2501小时。早霜始于十月中下旬，晚霜终于四月上旬，无霜期约200天。全年主导风向为东南风，根据国家地震局、建设部震发【1992】160号文件，《中国地震烈度区划分图(1990)》和《中国地震烈度区划分图(1990)使用规定》，邢台地区的地震烈度为7度。
3、安全保障
为了满足不同区域的安全需要，在公司所辖区域内均配有干粉灭火器。为了贯彻落实“预防为主。消防结合”的消防工作方针，公司及各处均没有应急消防组织，公司设有办公室、维修科、工程科、综合科、招标科，值班员24小时在岗，随时接受集团的报修抢修任务。
4、生产特点
主要是处理各单位的事关生产的抢修、从而由此引发的人身伤亡、财务损失等事故的潜在危险。
三、事故应急救援预案组织机构
公司成立事故应急救援领导小组，发生重大事故时，以领导小组为基础，成立事故应急救援指挥部，公司经理任总指挥，副经理任副总指挥，负责公司应急救援工作的组织和指挥，指挥部设在办公室。
1、职责
发生事故时，由指挥部发布和解除应急救援命令、信号。组
11 织指挥救援队伍实施救援行动。向上级汇报和向周边通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求。
2、指挥部人员分工
总指挥组织指挥全公司的应急救援工作;副总指挥协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作，各司其职。
物业公司安全事故责任追究制
根据《安全生产法》和其他安全生产有关法律、法规及集团有关管理制度，结合我公司实际情况，对安全生产事故管理做如下规定：
一、事故的报告和登记
1、事故的最早发现者，除立即处理外，要以最快的方式向公司值班员报告，重大以上事故要组织抢救，保护现场，严禁隐瞒不报、迟报或弄虚作假。
2、事故发生地点值班员根据事故的性质填写值班记录，报公司经理及集团相关部室。
二、事故责任划分
1、公司经理是安全生产的第一负责人，各科室负责人是安全生产的主要责任人。
2、设计有缺陷或不符合设计要求的，由设计人员和审批者负责：在施工过程中发现设计有缺陷可以弥补而未采取措施，造成事故的，由施工单位或科室负责人负主要责任，已制定措施却不执行，酿成事故的由违反者主要责任。
3、科室安全操作规程不科学不完善，发生事故由该科室负责
13 人、专职安检员及主管领导负主要责任。
4、因管理不善、纪律涣散、违章违纪严重，发生事故的，除直接责任人承担责任外，公司经理要负主要责任。
5、因外来人员和外界原因造成事故的，由负责该区域的科室负责，外单位在施工过程造成事故的，由主管该项目的负责人负主要责任。
物业公司安全生产管理制度
第一章
总
则
1、为进一步贯彻落实《安全法》，加大安全生产管理力度，有力遏制各类事故的发生，使我单位的安全生产工作更加规范化，结合我公司实际情况制定本制度。
2、本制度适用于我公司下属的各科室，所涉及内容各科室要自觉遵守。
第二章
组织机构
3、晶龙物业设安检督察组，负责督查各科室的安全生产工作。
4、安检督察组具体抓好下属各科室的安全责任制和各项制度的制定实施情况和安全措施。
5、各科室要设置相应的安全生产管理机构，按规定配备安全生产管理人员。
第三章
职责范围
6、研究制定本公司的安全规章制度和有关政策、文件，并监督实施。
7、贯彻执行“安全第一预防为主”的方针，督察各科室的安全生产。
8、协助各科室分析安全生产状况，查找存在的问题，提出处理意见和具体实施方案。
9、组织、协调参与重担事故的调查、处理。
10、组织各科室进行安全检查，指导各单位对事故隐患进行整改。
11、负责本公司的事故统计、报告工作。
12、组织各科室的安全生产经验交流和评比表彰工作。
第四章
工作制度
13、每周召开一次安全生产例会，总结分析安全生产的状况并制定相关措施。
14、每月组织一次安全检查，并对各科室进行不定时检查，发现问题及时整改。
15、每季组织一次安全生产工作经验交流后动，总结推广安全生产管理经验。
第五章 责任制度
16、下属各科室的科长为安全生产第一责任人，安全生产责任要落实到人，层层签订责任书。
17、各科室要严格按照安全操作规程和相关规定进行安全生产。
18、各科室要配备一名安全生产检查员，负责安全生产检查。
19、各科室要有保障安全生产的安全经费，保证治理事故隐患和改善劳动条件。
16 20、各科室按规定配备劳动保护用品，加强生产过程的安全防护，减少安全事故的发生。
第六章 安全生产检查制度
21、安全生产检查采取定期和不定期通知和突击检查等方式，检查内容主要是：①安全生产会议的精神、文件的落实情况;②安全管理机构的完善情况;③重点工作环节和特种作业的安全防护情况;④生产现场事故隐患情况和隐患整改情况;⑤安全生产的有关记录和台账情况。
22、在安全检查过程中查出的问题，能立即改正的要当场改正，不能当场改正的，采取临时措施，限期整改并验收，程度严重的报上级复查。
第七章
事故处理报告制度
23、严格执行事故调查分析统计报告和处理制度。
24、各科室发生伤亡和重大事故，应立即(最迟不超过30分钟)报告公司总务部。
25、事故报告后，迅速派人赶赴现场，指导协调事故调查处理之后根据情况报上级。
第八章 教育培训制度
26、各科室积极搞好员工安全培训和安全教育。
27、各科室要积极实行开展安全科前科后会，交流安全生产的经验。
第九章 总结
考核
17
28、定期进行安全生产工作经验交流大会，表彰先进，总结交流推广先进的安全生产技术和管理经验。
29、实行安全生产一票否决制，对年度内瞒报事故隐患或发生重大事故的科室领导人不准选优评先。
2013年1月15日
第五篇：物业安全管理方案
(一)
一、物业管理架构
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1、综合管理部
(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
(2)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
2、物业管理部
(1)负责筹建管理员工餐厅工作。
(2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
(4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。
(7)协助业主处理租赁工作。
(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。
(9)建立业户档案管理工作。
(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。
(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。
(12)配合综合管理部开展员工培训工作。
(13)总经理指派的其他工作。
3、安全管理部
(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。
(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
(5)与业主签订“消防安全责任书”。
(6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。
(9)负责监控室管理工作。
(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
(11)总经理指派的其他工作。
4、工程管理部
(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。
(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。
(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
(10)总经理指派的其他工作。
5、财务管理部
(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。
(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。
(4)征收和支付管理公司各类合同费用。
(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。
(6)按员工工资表发放员工工资。
(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。
(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。
(9)总经理指派的其他工作。
二、物业管理岗位编制
暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。
1、综合管理部
(1)由1名综合管理部经理和( )名员工组成。
(2)综合管理部经理( )名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。
(3)文员兼仓库管理员( )名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
(4)资料管理员( )名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。
(5)业户接待员( )名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。
2、物业管理部
(1)由1名物业经理和( )名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。
(2)清洁班由( )名员工组成，分白班和夜班。白班( )人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好;夜班( )人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。
(3)员工餐厅服务由( )名厨师及( )名工作人员组成，上班时间为( )，要求员工个人素质较高。
(4)业户服务员( )名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。
(5)会所服务人员( )名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。
3、安全管理部
(1)由1名安全管理经理和( )名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。
(2)安全管理经理( )名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
(3)文员兼资料员( )名，负责部门文字处理和档案管理工作。
(4)主管( )名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。
(5)监控值班由( )名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。
(6)大堂值班由( )名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。
(7)外围值班由( )名员工组成，分三班，负责外围值班工作。
(8)商场值班由( )名员工组成，分二班，负责商场值班工作。
(9)停车场值班由( )名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。
(10)巡逻值班由( )名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。
4、工程管理部
(1)由1名工程管理部经理和( )名员工组成。
(2)工程管理部经理( )名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。
(3)文员兼资料管理员( )名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。
(4)强电值班由( )名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。
(5)空调值班由( )名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。
(6)消防值班由( )名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。
(7)电梯值班( )名，负责电梯设备的正常运作与维护。
5、财务管理部
(1)由1名财务主管和( )名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。
(2)会计由主管兼任。
(3)出纳员( )名。
(4)停车场收费员( )名。
物业安全管理方案
(二)
商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。
对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。
目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。
1.0商铺物业管理理念
商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。
“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。
为了达到“统一管理，分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。
审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。
“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。
租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：
承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前，经开发商认可);
营业时间的确定;
承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理;
为整个商铺促销承担的义务;
承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制;
投保范围事宜;
是否统一的收银等
1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
1.1.3 “统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。
商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：
指导项目：店铺布置指导、促销活动安排;
协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作;
服务项目：行政事务管理;
监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
1.1.4 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0商铺物业的管理特点
2.1 顾客流量大
商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重
2.2 服务要求高
要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值;同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则
2.3 管理点分散
出入口多，电梯(客梯)、观光梯、自动扶梯等)分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
2.4 营业时间性强
顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
2.5 车辆管理难度大
来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
3.0商铺物业管理人员配备
3.1.1商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。
3.1.1.1业户服务部
设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。
3.1.1.2维保服务部
设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
3.1.1.3保安服务部
设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。
3.1.1.4保洁绿化部
设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。
3.1.1.5经营服务部
设主管或兼职主管一人，全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。
4.0商铺的物业服务管理
商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：
4.1商铺业户服务管理
4.2商铺装修服务管理
4.3商铺设备、设施维保服务管理
4.4商铺建筑物的养护及维修管理
4.5商铺保安服务管理
4.6商铺保洁服务管理
4.7商铺绿化服务管理
4.8 商铺经营服务管理
4.9 商铺广告管理
4.10商铺保险管理
4.1商铺业户服务管理
业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
4.1.1接待与联系
接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
4.1.2纠纷、投诉接待
顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一;
4.1.3报修接待
商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修;
4.1.4走访回访
接待员的走访内容包括三方面：
一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议;
二是对报修后的维修结果进行回访;
三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。
4.1.5内外联系
商铺内部联系：
商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等;向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系
商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半4.2商铺装修服务管理
4.2.1装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。
4.2.2商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请;也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：
建立周全、详细、便于操作的管理制度;
专人负责对工程实行严格的监督;
选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修;
对装修现场进行监督管理。