美容院该如何经营管理
第一篇：美容院该如何经营管理
美容院该如何做好促销
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专业线美容院促销成功，首先要以人为本。其中包括：
一、美容师的功力。美容师不但提供良好的专业服务，本身具有专业的美容知识，同时也是顾客的知心朋友。客人到美容院消费，不但要得到美丽的效果，也需要放松身心，减缓压力。美容师手法，专业知识水平，个人的性格，情感留客的功力都会成为能否销售成功的关键。
二、合理的销售激励政策。来来往往，皆为利也，这话对美容师销售产品同样适合。一个新项目，一个新产品在美容师花尽心思销售出去后，她能得到什么“好处”?多少“好处”才能激发她的热情?宝娜美容连锁机构的王院长说起她管理的分店，不在繁华区域，没有地理优势;处在二级城市，经济欠发达，但她最骄傲的是拥有一个配合无间，众志成诚的团队，因此业绩在所有分店中数一数二，成为“明星美容院”。
美容导师、美容师是美容化妆品在终端美容院促销的主力，专业能干的美容师和美导是稀缺的人材和四处被挖角的香勃勃。在广州的大型人才网站，特辟“ 美容化妆品企业招聘专区”，长年招聘美导、讲师、美容师等职位。因专业线产品极少做媒体广告，很多牌子对于普通消费者闻所未闻，能否产生销售，关键看美容师或导师的推荐及顾客的试用的效果。有了人才，其次是促销策划的科学制订。
美容院促销步骤
1、市场调查分析。想要用促销的方法吸引消费，市场的情况就要了如指掌，其内容包括：产品的基本信息;普通心理调查;公众消费特点;市场环境信息。所谓“知己知彼，百战不殆”。
2、目标决策。美容中心的促销策划要产生作用，就必须明确一下3个目标。a、商品生命周期意义的促销目标：对新引进的产品或技术促销;销售中的产品或技术;库存产品后旧技术。b、以特定对象为目标的促销手段：是为了提高老顾客对产品的信任与认识，在他们心里树立品牌形象，不定期是为了刺激潜在消费者，促销手段都会不同。c、时间意义上的促销目标;淡季以培养顾客信心，刺激消费来达到业绩的高增长;节假日应该营造节日气氛，以提高人均消费。
3、促销定位。“想解决所有顾客的所有问题的人永不会成功”。在为产品促销定位时应该牢记这句话。定位的依据可以是以时间，也可以是以对象，还需要考虑的是产品本质。
4、促销方案。方案就是要解决用什么方式、方法和途径来影响顾客。在策略上有以下选择：a、竞争策略;b、利益分享策略;c、活动策略;d、服务策略;e、文化策略。在促销工具上也需要加以准备。
工具也是美容院影响顾客，引导顾客的中介物，比如，礼仪气球、媒体广告、路牌灯箱、广告衫、广告伞、礼品袋等都非常常见。促销方案中宣传的手段也需要确定：是依靠广告还是明星、专家或者侧重公共关系方面的宣传都需要依据促销的目标、定位来加以选择。促销预算是促销方案中不可缺少的一部分，最好是产生几套促销方案后比较预算开支，以能用最小的投资获得最大的效果与利润。
在策划完成了促销方案中各个环节后，为确保促销工作开展得条理分明，每一个进度都能明晰有效，应该仔细整理一份《促销策划书》。这也同样是一份档案，对日后将进行的促销活动策划会有很大的比较、帮助作用。
5、促销培训。开展前期员工动员、教育、培训工作主要是强化员工对美容院促销方案的认同，提高促销能力和促销行动艺术水平，一达到良好效果。但是，这一步骤在现今中小型美容院中被重视的程度不够，员工对促销工作没有积极的心态。对员工讲解不当时，甚至会让员工认为这样做会降低他们的收入。为确保促销方案的可行与有效，一定要教育员工有这样的观点：员工利益、美容院利益、促销方案三者同进退。
有效管理是有效促销关键
把促销策划执行到实处，离不开促销管理。曾经在创美时、肽有担任过策划总监的营销专家李智勇对记者说，促销管理不是常规的管理，很多厂商、美容院没有制定科学的促销步骤，往往跟风上，对手促销自己不得不促，跟着感觉走地制订促销策划。
他认为促销管理简而言之，就是把促销步骤明确化、量化、包括促销目的、规划、监督、人员、广告、陈列、制度等方面都要量化甚至数字化。以顾客管理为例，现在的美容院促销，想“大小通吃”是不可能的，面面 到反而是面面不到。促销活动选择针对的目标客户群需要考虑以下方面：年龄层面，20-30岁其生理特点决定其消费心理以护理为主;30-40岁的顾客，年华正在老去，但其消费能力强如何留住青春，延缓衰老是她们的心理特点;40-50岁，已经认可了青春无法挽回的事实，她们更多想对气质和个人感觉有帮助;地域划分。
中国地大物博，不同地方不同消费心理;消费层面，不同购买力的人群有不同的购买需求;民族特点，这点往往被很多从业者忽略。实际上，不同民族的审美观差异比较大。例如新疆人尤其对皮肤白皙有独特的喜爱。
促销管理主要是围绕促销活动而涉及到的人、财、物三个方面的科学管理。其中“人”包括店内员工和顾客两类。例如在促销前、促销过程中以及促销后一段时间内员工的分工、职责、激励政策等等是否合理?顾客档案是否健全?“财”主要指是否进行过促销的投入和产出预算?
比例是否合理?政策如何制订?优惠的幅度有多大等等。“物”包括促销活动所需要的产品、宣传资料、各种销售、演示道具等是否准备充分?有无专人负责?当这些问题都做到位，促销就算成功了一大半。
第二篇：美容院淡季如何经营？
很多经营美容院的朋友都认为美容院也有淡季和旺季之分，其实不然，每个季节对于美容院来说都是有商机的，不同的是美容院没有在经营思路上提前做周密的准备，导致生意萧条，从而认为这就是美容谈季，正所谓只有淡季的思想，没有淡季的市场就是很多美容院鲜明写照，那么在众多经营美容院者中认为的谈季又如何来经营美容院呢?下面由画眉网美容专业线为大家解析一下
1、服务工作不到位
一般情况下，美容院的顾客对定期美容护理观念不强，另外一部份顾客因客观原因不能定期做保养，导致美容院客流减少，形成淡季的经营难题，对于这些问题其根本原因还是美容院的售后服务工作做得不到位，美容院应该在平时就跟顾客将皮肤护理的重要性灌输到顾客的思想中，定期做美容护理更利于身体的健康，让顾客在潜意识中形成要定期做护理的想法，同时对一定时间段内没来的顾客做电话问候，改变顾客这种错误的观念。
2、吸纳新客源
美容院可以根据季节做一些拓客策划，以老顾客带新顾客的方式吸纳新客源，并给老顾客一定的实惠，综合近两月的客流情况，一旦感觉到客源在流失，就改变一下经营方式，利用所有资源及方法，多做一些宣传。首先不要过于追求利润，将新顾客稳定在美容院就是以后最大的利润保障了。
3、项目及技术要革新
美容院不能一成不变，跟着别的美容院路走，永远走不出自己的特色，也许它美容院的今天就是你美容院的明天，所以，美容院在经营状况不佳时，可以在项目和技术作调整更新，以此来吸引顾客，相信美容院也会有一定的好转。
4、态度与激情
往往美容院经营者认为是谈季时，在潜意识中就形成了顺其自然，这是市场决定的，工作激情与态度也会大大折扣，最大的敌人不是别人，而是自己，如果在美容院生意清淡时你以这种思想来经营美容院，你的态度也会影响到员工，那么员工的心态又如何，可想而知，相反，如果你以积极的态度来激励你的销售团队，也许在客源少情况下，所创造的价值远比客源多时强，所以，当你以积极的态度工作时，必然会收获丰硕，当你消极时，你所面临的问题将越来越多。
美容院经营者认为是谈季时，可以利用这个时间段适当将店内的布局及员工做一下调整，因为大家都知道，磨刀不误砍柴工，在以后的经营中给顾客新视觉效果和服务技能，让顾客重新认识美容院，从而激发顾客的消费欲望，让美容院经营更具活力。
美容院的经营状况在市场整体趋势下降的时候，经营者的心态尤为重要，认为美容院的淡季只是相对而已，只要在经营中平时付出努力，把握顾客的需求，挖掘出有潜力的客户，相信在你的美容院不存在淡季。
第三篇：如何经营连锁美容院
经营一家美容院也许不是什么难事，但是如果经营两家或者两家以上的美容院，形成一定规模后，就是连锁经营的性质了，此时的经营管理模式及经营者的思路就不能停止不前了，连锁经营美容院中很多经营者都忽视了很多管理细节，导致客源的流失，感觉店多事更多，还不与一家店经营得那么顺心，其根本原因经营者在管理上出现漏洞，服务及经营理念脱离服务行业的本质，从而在经营多家美容院时比较困惑，其实不论是经营一家还是连锁经营美容院，经营者都应谨终如始，首先要立足于顾客至上，服务第一为原则，制定完善的管理机制。人性化的灵活运用，诚信经营才能将美容院经营得更好，普丽缇莎小编就列出以下几种连锁美容院经营的弊病，希望在经营连锁美容院的朋友不要重蹈覆辙，将美容院越做越小。一：店多压客
美容院员工的欠缺是每个经营者最为烦心的事，美容院店铺的增加，让经营者及老员工产生成就感，会形成服务跟不上，现有员工自以为是的心境，一但顾客进店不消费，接待不周就会冷落客人，最终顾客也会望店却步，不健全的售后纠纷方案也是一种失败的管理制度，经营美容院，特别是经营连锁美容院，经常会有或多或少遇到顾客投诉及发生一些纠纷，美容院闪烁其词，不能公平合理的解决顾客问题，最终为两败俱伤，真正最大的失败方才是美容院，所以，经营连锁美容院者不能因为有几家美容院而自傲，服务好顾客才是经营的本质。
二：修辞立诚 作为美容院，为顾客提供是的美容养生，为经营者带来的财富与声誉。众多连锁美容院在经营中向顾客推销项目及产品时，很多美容院都会夸大性能及效果，让顾客办理疗程卡，所收取的费用因人而宜，顾客私下对比后，明显感到美容院在欺骗顾客，这种方法让顾客的利益得不到一点保障，甚至有的连锁美容院以店面升级的形式停业装修，再次开业时更换店名及经营模式，变相收取顾客一定的费用，这些都是毫无诚信的经营，相信这种美容院再怎么折腾，也不能经营长久。连锁美容院经营中，诚信经营，稳健发展才能给顾客良好的形象，同时也能为美容院带来好的声誉。
三：超范围经营
美容院所经营的项目主要以工商部门颁发的经营许可证范围为基准，连锁美容院很多情况下，所有的的管理制度都来自连锁总部，包括经营模式及项目，如果美容院连锁店都以总部所要求的运营方式来经营，一般都不会出现什么问题，然而，现实中有部份美容院连锁店的经营者把医疗美容和生活美容混为一团，也许是在利益的驱使下，在美容院中增加一些医疗美容的项目(绣眉，口服性保健品，瓢唇，针灸等)来提高利润，美容院技师不具备专业知识及相关手续的情况下，很容易出现事故，到那时，将会面对的是投诉或高额索赔，甚至被执法部门封店门整顿，最终得不偿失。经营连锁美容院，更应该把握好分寸，也许不经意的上一个项目及产品超出经营范围就会牵涉到其它店，遵纪守法，才能避免不必要的麻烦。
四：停止不前
经营连锁美容院，依托总部的管理与技术是一种捷径，但作为连锁美容院的经营者，不能把所有都寄托于总部，每个地域及市场有所不同，竞争也不同，总部出台的所有销营策略和计划都是针对所有市场，但不一定适每个美容院，所以经营者还得综合总部的营销方案，不断创新，起长补短，然后根据当地实质
情况由自已来决策各种方案，当然，一些连锁美容院全程依赖于总部，结果是一些方案到店来时，以落后竞争对手，所以小编见意连锁美容院经营者不妨在总部未出台任何政策时，自己作出方案，时备急用，也不会耽误商机。
事在人为，所以小编在此提醒连锁美容院经营者，选择一个好的品牌后，经营上更多事情还得靠自己，如同师傅领进门，修行靠个人一样，你的经营思维决定了你经营美容院成失败，且行且珍惜!
第四篇：美容院店长如何做管理
美容院店长主要工作是负责店面的管理和员工的日常工作管理。怎么样做好一名店长，下面普丽缇莎小编都为大家分享一些美容院店长怎样做好管理.
确定优先性
决定今天要做的最重要的事情，.然后着手去做。不要因为在这一天的过程中发生了某些事情，就多自己本来要做的事情中分散精力或转移方向，减少那些无聊的事。列重要的是，不要用别人来确定的优先性来替代自己。
不要拖延
因为不确定性的突发事件或者因为我们不知道该如何去做，所以我就拖延做某事，但是延误会扰乱服务秩序，它们不可避免地意味着下面形成更大的延误和中断。因此在一天刚开始的时候先去解决最困难的事情。把容易的事情留在最后。
做今天能做的每件事
如果今天做了某件小事就会发展成为今后必须修缮的工程式，那并不意味着在深思熟虑后不能推迟某件不急需做的事情，对于那些可以放到以后进行的活动要做记录。
作出决策
一个时间浪费大致总是在等待更多信息的时候推迟作出决策、信息永远不会是完全的，决策延误了行动也会延误。
放权
是否总有员工等着你对这件或那件事作决策。给员工成员一些决策的责任，不但使他们也使自己有自由的时间。
对错误承担责任并且改正
承认错误起码要比试图隐瞒它花费少得我的时间。简单的错误不会发展为大的灾难。
有些店长有不好习性，即实施服务项目，干了一段时间，就会半途而废，又重新开始做另一件事。他们喜欢做简单和熟悉的事情，因为他们害怕失败。
然而，最终，他们还得回到这些服务项目上，但是为了赶上速度不得不花费更多的宝贵时间。当然，原先困扰的问题仍然需要解决。
如果一次把事情做完，工作就会做得更快、更有效率。如果你喜欢把事情分成一小份一小份地去做，那么就把大的工作分割成小的任务。按顺序分清主次，处理每件任务，从最困难的事情先解决掉，会使余下来的工作简单，并且减少了焦虑感。工作的完成能够给你许多成就感。
而做成更多事情的方法是在每件任务上花费较少的时间。关键在于学会如何不牺牲服务质量的前提下，花费较少的时间做每件工作。下面有几条建议对现代美容院店长会有所帮助：
1、天早上把需要处理事情，写在纸条上，做完一件事，勾去一笔，这样你就会知道自己的效率了。
2、周围没人打扰的时候，你可以做自己的工作，或早或者晚走，要么在其他人吃午饭的时候工作。
3、要允许别人来打扰。如果有某个员工走进了你的办公室，并不在日程安排之内，他想和你谈谈与他自己有关的某些事，那么就毫不客气地立刻拒绝。
4、道在哪儿可以找到东西。把你需要参考的资料放在伸手可及的地方，了解文件档案系统、计算机系统，美容院、的有关记录保存在哪里，等等。
5、训好你的员工。最好的节约时间的办法是有一帮训练有素的员工。你不必花费你的时间向他们解释事情。
第五篇：如何做好美容院顾客管理
如何做好美容院顾客管理?美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的：
如何防止顾客流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。
在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性;也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。