我学习公共关系的体会
第一篇：我学习公共关系的体会
学习公共关系的心得体会
08461班0846104张晓燕
在现实生活中， 也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系=美女+交际”，“公共关系=公关小姐”，“公共关系=不正之风”。
在学习公共关系这门课程之前，我对公共关系的看法与以上见解近乎雷同，但经过对公共关系的学习，我才认识到自己的无知和可笑，同时也了解到，公共关系(Public Relation)是一个组织为了树立良好的公众形象，有计划地运用信息传播与沟通媒体，在与这相关的公众之间开展的旨在促进双方了解、理解、信任与合作关系的活动;公共关系的内涵包括了1.塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。2.着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。3.内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。 4.无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。
公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，公共关系对经济社会的反作用是很迫切的。要不然，我们也不会大力研究公共关系。如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度;公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。” 公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。
有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。一个人每天除去睡眠用的8小时之外，其余时间的70%(11.2小时)要花在与别人的交往上，其中：书面写作占9%(1.008小时);阅读占16%(1.792小时;听别人讲话和自己讲话占75%(8.4小时)。在日常人际交往过程中难免会遇到各种干扰，比如不同语言间的差异、不同文化与风俗间的差异、不现社会角色所造成的干扰和人格、观念差异造成的干扰。人们通常通过言语和非言语来沟通相互间的信息，因此，人们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。特别地，我们要学会人际交往中的语言技巧：针对不同的交往对象采用不同的表达方式、简明扼要、具有条理、使用规范、注意通用的语词。美国一位社会心理学家提出这样的公式：一个信息的传递=7%的言语+38%的语音+55%的非言语。由此可见，非语言也是人际交往的重要工具，甚至是比语言更重要的工具。非言语是相对于言语而存在的类语言、体态语言、环境语言等等。它可以反映人的个性、表达个人的情感、反映信息内容的重要性达到渲染沟通的效果。除了在大学期间，学会在工作中如何运用公共关系显得更为重要，这就要求我们有良好的心理素质和能力素质。心理素质应该包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、热情工作的心理、自信的心理、开放乐观的心理、高雅的气质和广泛的兴趣。能力素质则包括较强的文字和口头表达能力、健全的思维能力、良好的创造能力与学习能力、较强的组织谋划能力、信息采集处理能力与知识管理能力。在日常生活中，我们可以通过参加和组织各种活动来培养和锻炼这些素质和能力。
在充分了解了公共关系的定义、内涵和要求后，通过这门课程，我还学到了公共礼仪的重要性。圣人常说：“来而不往非礼也。”中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人会给人一种汝浴春风之感。良好的礼仪也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
人们常以“远”、“近”、“亲”、“疏”、“厚”、“薄”来形容人与人之间关系的程度。人与人之间的交往中，往往也根据不同程度，采用不同的礼仪去交往。如，亲密朋友之间的交往与一般相识交往的礼仪方式就有不同。见面时的礼仪礼节：称呼、问候、介绍、名片、握手和谈话。应多加注意的是有关握手的礼仪，(1)握手的顺序：主人、长辈、上司、女士先伸手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。(2)体态配合：身体前倾、目视对方、语言互动。(3)禁忌：左手握手、坐着握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、东张西望、手心出汗。而在交谈中，必须尊重他人的隐私，不问年龄、不问婚否、不问经历、不问财产、不问地址和不问电话。我想很多男生与女生搭讪时最常见的就是貌然问电话了，学习了公共礼仪后，就能有礼貌地与心仪的女生交谈，从而更有机会获得其芳心。在访友与待客方面的礼仪更是大有学问。访友要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌。而接待来访客人时，用的物品茶杯、茶盘、烟灰缸等，要擦试干净。如果主动约朋友来更要早点做好准备。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，不论是上级还是下级，都应该热情相迎。如果是按约定时间到来，应主动出门迎接，并互致问候，进门后应立即请客人落座。端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。随着现代技术的发展，通讯中的礼仪愈发为人们所忽视。 电话礼仪：(1)热情友好 (2)声音悦耳(3)认真记录① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。这在以后的工作中是极其有用处的。
总之，从公共关系这门课的学习中我学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们,影相随行，看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事;原来，搞公关是那么的有意义;原来，我们的生活无时无处不在搞公关。公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。
第二篇：学习学校公共关系课程的体会
学校公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。学校公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的学校公共关系活动。
公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，学校公共关系对经济社会的反作用是很迫切的。要不然，我们也不会大力研究学校公共关系。如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着学校公共关系问题，学校公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度;学校公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，学校公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志介绍，学校公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”为何这么说学校公共关系如此重要呢?本人认为，在现代商业社会，学校公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。
在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。
我们还学习了公关策划。公关策划是学校公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“学校规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。
总之，在学校公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞学校公共关系也不是一件易事;原来，搞公关是那么的有意义;原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对学校公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
第三篇：学习《客户关系管理》的心得体会
学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。
CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势
学习《客户关系管理》的心得体会
学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。
CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势
第四篇：我体会到了学习的乐趣
学习，可以使人忘掉烦恼，找到快乐。
爸爸妈妈总是说我的字写得不好，我也觉得不好。可是该怎么办呢?爸爸认为应该多练字。于是他便从广州带来五本字帖，我一看见这些书头就疼，可是有一次，它们让我体会到了乐趣。
那天，我因为受到伙伴们的误会，心里总有气，但是发泄不出来。我想：心里有火气，时间久了说不定肚子会炸呢!于是我就开始思考解决烦恼的办法。突然我眼睛一亮：爸爸不是要我练字吗?反正平时不想练，就现在练吧!我从五本书中挑出一本，认认真真地写了起来。写啊写，心里的火气渐渐地消失了。它们都让笔赶到九宵云外去了。看来它们都怕了我这“法宝”——学习。学习是无处不在的。这不，课堂上有许多同学一起学习，更让我感到高兴了。
记得那次上语文课，我们正上到13课《一夜的工作》，课后练习有道题，说说你对“花生米并不多，可以数得清颗数，好像并没有因为多了一个人而增加了分量”这句话的理解。我们一起讨论花生米是否增加了分量，同学们各有见解，有的说增加了，有的说说增加，还有的说不能确定。我开始也是站在不能确定的这一边，后来经过慎重考虑，还是站到了增加这一边，因为争论非常激烈，所以我都不想下课了。
从此，我一遇到什么不开心的事都会想到学习。
学习是烦恼、悲伤的天敌，而且可以增加各方面的知识，我希望所有人都能爱上学习。
第五篇：谈谈我声乐学习中的心得体会
声乐学习是漫长而复杂的过程，在此过程中你不能过于心急，也不能半途而废，二者都不能真正学好声乐。
我从小就喜欢唱歌，以前还没有现代科技这么发达，没有手机，不过我们家有收音机，我喜欢听歌曲的时候跟着上面学习，并且手舞足蹈;我学习声乐也有好几年了，起初真正接触声乐，是在我中学时候，那时候要中考，我的母上大人看出来我挺喜欢音乐，就帮我找了补习班给我辅导声乐，不过我并没有走音乐这条道路直到高二时候我们音乐老师说可以用音乐来高考，此后我就跟着我们高中音乐老师来学习声乐。
沈湘先生曾在《漫谈歌唱的思想方法》中说过: 凡卓有成效者,除了具有学习声乐的必须条件之外,无不具有好的思想方法,这就是能全面地、辩证地用发展的观点认识自己和对待自己的学习。我在声乐学习中有过困惑,也有过克服困惑后的喜悦,正如沈湘先生说的那样,好的思维方法是学好声乐的必然方法,逆境中不气馁,顺境中不骄躁,待学有所成时。文章是对自己十余年的声乐学习进行思维性整理,提醒自己时刻保持坚定的学习信念和清醒的学习头脑 ，
音乐分为声乐和器乐，声乐就是用人的声音艺术地表现音乐。什么样的声音是艺术的?我们老师告诉我们：自如地把控声音的长短、快慢、明暗、连断，不重复古人，也不简单重复自己，独一无二地把音乐表现出来，这样的声音就是艺术的。怎么样才能用人的声音把音乐的艺术表现出来呢?常老师教给了我们“声束技术”，掌握了“声束技术”就能唱出圆润的歌声。“声束技术”有四把金钥匙，分别是：提拉、变圆、变暗、修饰。提拉就是提拉声台，使声带变薄，人的声音能提拉三十多个声台，使声带变成三十多个厚度，声音越高，声带越薄。 变圆就是母音、声台和口咽腔，声音越高就越变圆，也叫三圆。变暗就是母音的色彩变暗，为此要给母音提供空间，声音越高空间越大。修饰，就是修饰母音，公式是：a+a o+o+u,i+ü+e i,u+a o+o。“声束技术”的核心是母音，不同的母音有不同的方位，有不同的角度，每一个音高，都要达到相应的声带的长宽高。 在运用四把金钥匙之前，要预备空间，把口咽腔做成隐蔽的哈欠的形状，开始时用一个最弱音瞬间渐强，一直保持哈欠状态往里吸着唱，然后思考四把金钥匙，目的是给声音做形。做出来的声音越接近自然越完美，自己省力，别人听得舒服，不追求音量，而追求音质。 我做出了总结：
1.歌唱家，老师所唱出来的是经过十几年，几十年的训练得到的，我们不能模仿，要寻找自己的声音。在以往的训练中我并没有认识到模仿的危害性，听到他们演唱时那种声音的波动很好听 很大，所以我把自己的声音弄得很宽很大，导致自己的声音变得很空洞，没有穿透力，“包”在里面。除了气息支持不够外，“太大”的声音让我到小字一组的B就破。
2.通过反复比较，我发现我在训练演唱时应该注意把咽壁绷直，合理打开共鸣腔体，加上好的气息，顺着通道“打”进去，喉部放松不要用力。
3.唱歌训练时里面要打开，而不是外面开得很大，也就是不要嘴张得很大而里面开得很小，这样里面的共鸣腔体就很难合理打开。
4.在训练演唱前就要考虑到的位置是否正确，不要等到声音出来后再去判断。在声音出来前就应该知道声音的好坏。
5.老师不可能说出你哪块肌肉该动，哪块肌肉不该动。我们应该靠自己的耳朵去判断：使用不同部位的肌肉所唱出来的音色是好是坏，在好的时候就要记住这种感觉，加以巩固。
6.我经常会从高音到低音的时候声音懒掉。而我现在明白了，在低音的时候横膈膜的支持要和唱高音的时候一样。
7.在感觉唱得不好的时候可以定下来念念歌词，要在有气息的状态下说，音量可以从弱到强。
我认为还是要找到适合自己的训练方式，不能钻牛角尖，寻找自己的声音，切不可模仿，辩证地看待理论知识，毕竟很多理论知识都很主观。
最后用一句话来做总结：唱歌本来就是一件苦事，要做出牺牲，不仅是精神上还有身体上。
声乐学习不是一朝一夕的过程，不仅需要我们不断的找老师上课，还需要我们不断的刻苦训练。无论学到什麽程度，都不能忽略每日练习，在练习中巩固发声方法，掌握歌唱器官的构造和机能，才能更好的调动其能动作用，使其更好的为表达歌曲的内容服务。我深深的明白作为基础教育工作者，我们必须做到不断提高自身的专业素质素养，不仅需要自己有较为高超的歌唱技艺，能为学生做最为直观的示范，更为重要的是我们能很好的指导我们的学生用科学的发声方法发出优美嘹亮的歌声,用歌声透过音乐化了的文学语言表达其思想感情的音乐艺术。就像吴碧霞说的那样我觉得不够，学习得远远不够。一个人没有想法才可怕。如果我哪天觉得唱歌没有什么难的，只要抓住几个点就行，这意味着我要进入一个非常模式化的状态中，要走下坡路了。我这个人，总想超越自己，去国外主要想开开眼界，让自己的人生更加丰富。在国内繁忙的演出之余，抽出时间让自己冷静地反省一下。人的进步，既要做加法也要做减法。休养生息，看得多、得多，刺激自己的创造力，这样才能发挥出更好的水平。也许只是聊聊天，也许只是坐在地铁、餐馆里，或者参加“party”，这些东西都是西方声乐艺术的源泉。音乐?来自于生活，必须要到音乐产生的氛围里才能真正理解那种音乐。