物业创优工作计划方案
方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《物业创优工作计划方案》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：物业创优工作计划方案
物业管理中心优质服务年创优方案
物业管理中心优质服务年创优方案
物业管理中心优质服务年创优方案
根据《物业管理中心关于确定2010年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“2010—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、
帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为2010年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门
自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制，或者待岗、学习、辞退。
七、质量管理符合iso9001-标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。
八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
第二篇：物业管理中心“优质服务年”创优方案
根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：
一、指导思想和总体要求
以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标
紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。物业管理中心2010优质服务年创优计划
时间
活动内容
日常工作
责任部门
审核结果
三月份
物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。四月份
各个部门搞2次职业培训;搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察;派遣人员到社会物业小区实习，学以致用;发放优质服务卡，方便业主服务需要;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。五月份
搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平;搞一次“便民服务”(亦可以会同总公司一起搞);搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。
六月份
开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题;中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。七月份
全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。八月份
全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。九月份
结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。十月份
进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。十一月份
进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。十二月份
进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。一月份
总结全年优质服务创优经验，予以评价，形成文件，使之规范化制度化。
第三篇：物业管理示范住宅小区创优实施方案
顺利实现康乐里小区创建“北京市物业管理示范住宅小区”的目标，根据北京市考评的有关通知精神，在总结近年来本公司其他创建工作的基础上，结合康乐里小区管理服务中心工作实际情况，参照《物业管理示范住宅小区标准及评分细则》拟订本创建实施方案。
一、指导思想：
通过开展创建活动，进一步提高管理水平，提升服务质量。
二、时间安排：
第一阶段：宣传动员、学习提高、组织落实阶段 2月174月20日
第三阶段：整改提高、迎接初检、充实完善阶段 4月217月 5 日
第五阶段：请市小区办、物业处专家指导创市优 7月19月30日
三、组织体系：
成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
创优领导组 组长：李志平
副组长：赵文喜、王健、任保钢、叶鸿斌、乐奇波
创优工作组
组 长：乐奇波
副组长：叶鸿斌(设备组长)、闪志明(环境组长)、陈杨(资料组长)
组 员：曹燕、张宇、王振君、樊荣章、陈重华、杨霄、赵刚、周毅、欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、宋国亮、石蒙、赵雁峰、苏佳。
四、创建工作小组人员分工 项目 责任人 成员 工作分工
项目组 乐奇波 叶鸿斌、闪志明、陈杨 负责总策划、总落实、总监督。
资料组 陈杨 曹燕、张宇、杨霄、赵刚、周毅 档案负责人：赵刚
负责企业的资料收集、管理规程的整理、迎检资料的编写和相关培训。协助创优资料的整理、装订、打印等
环境组 闪志明 欧洪武、刘青山、曹雪、任雅静、何湘赣、韩青青、刘佳 档案负责人：曹雪
经营部场所的环境及相关资料的整理。监管日常事务相关资料整理和收集。装修及楼宇外观。小区清洁、绿化的环境及相关资料的整理
设备组 叶鸿斌 樊荣章 宋国亮、石蒙、赵雁峰 档案负责人：樊荣章
负责物业建筑资料、机电设施、设备资料的整理和收集。负责小区机电设施、设备正常运转、维修及二次供水清洗、消毒工作及相关资料整理
财务及电子文件组 王振君 王振君 电子文件及财务相关资料整理。 档案负责人：王振君
安全组 闪志明 何湘赣、赵雁峰 档案负责人：何湘赣
负责小区日常安全护卫工作、培训及相关资料的整理，协助完成其它工作
第四篇：顺驰物业创优工作总结
六月份是顺驰太阳城全面入住的第三个月，房屋装修也已进入高峰时期，物业工作正在有条不稳的进行，这个月更是一期业主全面体验物业服务的关键月，我们在做好常规服务工作的同时，物业公司申报省优工作也在紧锣密鼓的进行，现就六月份为创省优所做的工作总结如下：
一、 各类创优资料的整理，创优工作计划确立，并报送市创优办。
二、 针对现状对原有物业组织机构进行重组，分工明确，责任到人。
三、 参照《全国物业管理优秀住宅小区标准》各部门展开自查工作，对存在的问题和差距及时整改，调整工作思路。
四、 建立建全了物业各项档案资料，专人管理。
五、 针对目前存在的问题和差距，我们对在职所有员工进行了针对性培训，以提升员工自身素质，具体培训项目有：入住、装修作业流程、如何处理业主投诉、《入住手册》、商务礼仪等。
为了给小区业主提供更加安全、舒适、方便的生活环境，并真正成为业主信赖的“好管家”。秉承顺驰物业“服务到最小细节”的物业管理理念。下一步我们将针对六月份自杳工作存在的缺点和不足从以下几个方面展开工作：
一、 硬件方面：我们将从园林绿化、道路、公共区域卫生、安全防范、水电等方面大力整改。
二、 软件方面：我们将贯彻“外塑形象，内强素质”的观念，把物业管理真正变成全新服务模式，并把酒店式、管家式、 贵宾式等物业管理方式融为一体，全力推行规范化、标准化、程序化工作方式，按照国家规定对操作人员进行专业培训，持证上岗;完善各部门岗位职责，制定标准作业流程。推行“首问负责制”和开展全员联动等方面工作，很好的调动员工的工作积极性和综合服务意识。
三、 针对前期业主的需求，我们充分整合资源，为业主提供一系列家政服务，受到了业主的一致好评，现家政服务已成为物业服务的品牌不断推广，取得了较好的经济效益和社会效益。 由于前期全体员工的辛勤工作，服务真诚周到、得到了业主的一致好评，业主并自发的给物业管理中心赠送锦旗二面。我们将不断努力，突出物业管理服务本质，以业主居家生活的每个细节服务为基础，通过更加专业化的服务，用心筑造一个无忧的居家生活环境。
好人好事一：七月三日下午五时三十分左右，家中正在进行装修的3B-1-202的业主张先生急冲冲的来到客服中心，我们以为是不是什么地方做得不好让业主如此着急，没想到张先生开口就说你们物业员工真是好样的，原来是保洁部员工在打扫卫生时捡到了张先生在口袋掏东西时带出来的钱，并及时的还给了张先生。张先生说虽然钱不多，但这种拾金不昧的高尚品质非常感动。
第五篇：如何做好物业创优工作的宣传
如何做好物业创优工作的宣传、汇报、组织、服务和认识
如何做好物业创优工作的宣传、汇报、组织、服务和认识。天房美域创建“全国物业管理示范住宅小区”回顾。
——天房美域创建“全国物业管理示范住宅小区”回顾
汇报环节
创优现场汇报是一个十分重要的环节。天房美域项目精心准备汇报材料，注重整体风格，言简意赅，主旨明确，内容全面，特别是涉及到物业管理的几个关键环节表述清楚，如消防管理、设备管理、业主回访等。同时，项目将客户代表负责制，亲情化服务模式等作为管理特色加以展示。在汇报的形式上，项目将书面陈述和多媒体演示相结合，通过文字、图表、照片的穿插，使评委加深对项目的了解，取到比较好的视听效果，给人以耳目一新的感觉。
实地测评就是到现场查看，查看的重点应该是设备的管理、消防的管理及员工的精神面貌。这些环节在前期准备过程中应充分完成，值得一提的是员工的现场精神风貌也能影响现场评审效果。天房美域项目各岗位员工面对评审专家文明礼貌，保持较好的职业素质，回答问题沉着冷静，给评委留下好的印象。创优工作现在越来越重视业主的意见，将访问业主作为了一项重要的现场考评内容。看似这是一个现场环节，其实是考核项目日常的服务工作是否到位，是否赢得广大业主的满意和认可。只要物业服务企业认真遵守《物业管理条例》及相关法律法规，依照服务合同全心全意提供服务，物业管理工作应该能得到广大业主的理解和支持，会给予中肯的评价。
宣传环节
创优前的宣传十分必要，特别是争取业主的支持更加重要，它不仅可以为创优工作营造和谐、宽松的氛围，而且有利于业主满意度的提升，而这些都将直接影响到最终的评审结果。天房美域项目抓住服务管理中的各个环节向业主大力宣传创优工作，让他们切实认识到创优的重要意义，特别是对于小区品质提升，房屋保值增值的重要意义，以争取业主的支持和配合。
项目特别注重宣传的方式和途径，如在小区内悬挂标语，利用宣传栏或电子屏介绍创优工作，利用项目经理接待日、业主联谊会、座谈会等时机大力宣传创优工作重要性。通过这些形式，提高了业主对创优工作的了解，切实赢得了他们的支持。很多业主还积极主动协助项目工作，如自觉提高对小区环境的维护，看到地上垃圾主动拾起来扔到垃圾箱里，自家车辆不随意乱停乱放，甚至看到闲杂人员进入小区及时向秩序维护员告知。在广大业主的大力支持下，小区面貌焕然一新，物业服务人员与业主和谐共处，十分融洽。
另一方面，员工是创优工作的主力军，这一点必须要得到充分地认识，必须重视每一位员工的力量，必须通过各种途径增强员工的创优意识，加强员工的业务培训和综合素质培训，让每一位员工都将身心投入到创优的具体工作中来。天房美域项目经理在创优工作中以身作则、率先示范，在她的感召下项目员工也敬业爱岗、无私奉献，经常是“白加黑”、“5+2”，为项目的创优工作献计献策，发挥了最大的能动作用，为确保项目顺利通过评审验收做出贡献。如管理员发现客服环节填写的表格不完善，存在缺陷，主动和项目经理沟通。经过大家积极探讨，重新修订了表格内容，规范了填写方式，使工作更加严谨、到位。
组织环节
创优是一项艰巨、系统的工作，为了保证创优工作的顺利开展，必须加强对创优工作的组织领导。结合每年的创优工作计划，公司成立由总经理为组长，各专管部室为成员的创优领导小组，以申报项目为单位成立创优工作小组，进一步完善创优组织架构和工作制度。如在天房美域项目内成立以项目经理为组长，各部门主管为成员的创优工作组，具体落实创优工作，每个人担指标，每个人担任务，由此形成了公司、专管部室、项目三级联动机制，确保创优工作层层分解、层层检查、层层落实。
服务环节
公司对申报“国优”项目要求十分严格，从管理制度到操作程序，从质量标准体系到最原始的操作记录，每一项具体的工作都必须有记录予以支撑，并要求管理有序，记载科学准确。例如，在天房美域项目日常服务中，特别注重业主报修服务，强调及时率和满意率，不仅要求及时进行维修，规范填写表单，做好记录，还要及时进行业主回访，做好信息反馈记载，形成服务的闭环。这是主动服务的具体表现，也是实现物业品牌的重要环节。在共用设施设备管理方面，公司对天房美域项目也投入大量资金进行维修保养，按照低碳节能的标准对部分设备进行技术改造，延长设施设备使用寿命，降低碳排放，提高工作效率和运行质量。在整个创优周期中，公司还安排多次自查自改，及时发现问题，及时进行处理，确保项目服务管理工作持续提升。
认识环节
创优工作最首要的是要明确和充分认识其重要意义，尤其是对物业管理行业发展的重要意义。“全国物业管理示范住宅小区”是全国物业管理行业的至高荣誉，是针对企业服务的小区达到物业管理行业最高标准特许的称号。物业管理创优工作也是一个与社会品牌物业服务企业相互交流和学习的重要支点，是缩短差距的重要方式。
一是提高自身管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的创新创效。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。
例如在天房美域项目创优过程中，评审组专家提出“要开源节流，增加收入，合理利用项目自身资源拓展多元化经营和延伸服务，为公司创效增收”。随后，项目进行了认真地分析和探讨，结合项目工作实际推行管家式服务模式，由客服代表分区负责物业服务接待、跟踪、回访全过程，为业主解决实际问题，增强物业与业主间的沟通与交流，业主满意度大幅提升。同时，增加特约服务和有偿服务，既方便了业主又为公司创造了效益，实现双赢。
二是提升公司的整体实力和品牌形象，为市场开拓增加砝码。创优是行业对物业服务企业的实际水平进行评定，过程十分严格，程序十分规范，其结果具有一定的权威性。因此，一旦创优通过，对企业的品牌提升将取到积极的推动作用，能增强知名度和声誉，甚至对市场开拓创造了比较好的条件，营造了良好的社会舆论环境，增加了拓展市场的砝码。公司每年市场项目拓展面积都在大幅增加，在拓展中，很多开发单位十分注重公司的资信，将在管项目的业绩作为重要的参考标准。而公司也将国优、市优项目管理作为特色展示，为增加双方合作起到了积极的作用。
今后，公司将进一步把创优工作坚持下去，并以此为契机和动力推动各项工作全面上水平，力争在创优工作中取得更大突破和进步。