怎样做一个好的业务员

第一篇：怎样做一个好的业务员

怎样做一个好的体育老师

成为一名好的体育教师，首先要搞好教育教学，不断学习、钻研业务，改进教学教法，使自己成为一名合格的教师，成为一名品质高、业务精的教师。

第二篇：怎样做一个好的培训专员（范文）

怎样做一个好的培训专员

根据我自己的经验，如果按影响力和提供工作结果的能力对培训专员分级，培训专员甚至可以划分成九个段位：

一段，培训专员完全被动工作，领导要把任务布置的足够具体明确才能够采取行动，当领导指定培训什么课程时，他们的工作仅限于联系培训公司，沟通培训课程，甚至更深的培训沟通工作也不能到位

二段，培训专员基本被动工作，领导指定培训主题、划定培训人员参加范围，二段培训专员可以做的是找几家培训公司比较价格、课程质量、老师水平，并进行培训沟通工作，然后做一些培训的准备工作，如会场服务、老师服务、培训现场服务等工作

三段，培训专员在二段的基础上可以提高的是，不但会考察比较采购的课程、做好课程服务，还能够主动做一些培训前和培训后的学员沟通工作，并能够在培训时做好培训现场的管理和沟通

四段，培训专员在做好上述工作的同时，能够为学员提供训前训后的培训服务工作，如培训后的课程要点下发与提醒，课程前的问题调研与收集，课程前与培训公司就培训效果的界定、沟通，培训课程完毕的评估管理等工作

五段，培训专员就不需要领导指定明确的培训课题，只要领导划定一个大致的人员能力要求范围，五段专员可以自己与培训公司、培训老师沟通，根据领导划定的范围做出一个初步的培训方案报领导审批，领导审批后，五段专员马上可以组织培训前的调研、课程设计、训前辅导、训前的管理流程制定等工作，培训中的管理和训后辅助授课老师进行课后跟踪以保证培训效果

六段，培训专员能够在做上述工作的同时把自己锻炼成培训顾问，每次培训课程结束后，自己能够帮助各部门制定该部门培训计划，把外部老师的培训知识迅速复制，在企业内部有效传播，把培训效果真正落到实处七段，培训专员则可以根据培训前、培训中、培训后的培训管理流程，制定出培训绩效增值办法，有效的辅导培训学员，真正落实培训绩效，必要时可以在授课老师指导下，独立对学员做出课程辅导，并担当学员的学习顾问

八段，培训专员自己能够根据公司的战略要求和经营计划做出人员能力规划，并根据人员能力规划进行人力资源现状摸底调研，做出人员胜任力分析，根据现有人员的能力现状和胜任标准差距制定针对性的能力培育计划，年初就与领导沟通能力培育计划并申请资源支持，获得领导支持后，整个有条不紊的按计划组织培训、辅导、教练、轮岗锻炼、标杆学习、师带徒训练、自我学习等多种形式的训练，并按流程落实培训效果，直接把培训和企业整体绩效挂钩，培训专员成为领导及各部门的绩效提升助手甚至教练，真正把培训工作由被动变成主动

九段，培训专员不但是培训组织运营高手而且是培训管理高手，能够在做好上述所有工作的基础上制定清晰的培训流程和培训管理制度，把培训工作变得标准化、可复制并与企业绩效考核体系建立链接，实现培训工作的体系化、实效化和规范化

培训专员只有做到九段水平，才真正可以算作老总的左膀右臂，是老总的绩效助手，也是企业各部门的教练师，才可以真正获得老总的认可和同事的尊重。如果你还是抱怨自己的生不逢时和所托非人，还是检讨一下自己的工作做到几段了。

说到培训，很多企业都陷入一种怪圈，口头上领导特重视培训工作，大会小会都强调人才的重要性、培训的紧迫性，可真正到了培训落实阶段，申请经费和占用员工工作时间尤其培训和其他工作产生冲突时，领导往往是就会言不由衷，培训工作的优先级被放在最后了。在这种情况下，培训专员无疑是最郁闷的，想做好工作吧，没有资源支持和其他部门配合，但工作做不好老总面前又没办法交代。而老总呢，又是最健忘的，到了要结果的时候，只要你工作没有做出他理想中的结果，他才不管你有多少委屈、多充分的理由，你工作没做好就是没做好、没结果就是没结果，你敢说你申请的资源由于老总食言没有兑现承诺，导致你的工作没有成效么?

归根到底，培训工作做不好，还是培训专员的能力问题，站在公平的角度，领导可以犯任何错误，这本身就不应该是下属讨论的范围，更不是你没有做好工作的理由。关键是你既然明知有可能出现类似的情况，你采取了什么办法防止或改善，这才是优秀员工的思维方式

事实上，一个优秀的培训专员不但是精通自己的培训业务，做好本职工作，更重要的是你能够管理上司，影响老总，真正优秀的人才是可以对任何人施加影响从而完成自己的工作的，只要你把握一点，那就是你这样做公司能够获得最大的好处。我这些年碰到的最要命的事情就是很多培训专员因为前述原因很烦恼，却又不去主动采取行动寻求改变，只是抱怨，慢慢的很多人力资源经理和培训专员就变成了祥林嫂。

第三篇：怎样做一个好的班主任

班主任是班级集体的组织者和领导者，是学生在“德、智、体、美、劳”诸方面都得到发展，成为社会主义新人的引路人，是联系各科教师的纽带，是沟通学校、家庭和社会的桥梁，是学校领导的有力助手。可见，班主任肩负的是一种责任，一种使命。一个成功的班主任具有的高度的责任感和事业心，体现着班主任的管理水平、组织能力和领导艺术。因此，班主任的工作艺术不仅影响班级工作的开展，而且直接影响着学校的教育教学质量，对教育工作也有着深远的影响。作为一名年青的班主任，我对班主任工作艺术的探索只是初见成效。我是如何开展好班主任工作的呢?

(一)注重言传身教

教师不仅对学生进行“传道、授业、解惑”，更重要的是对学生进行心灵的熏陶，使其具有良好的品质。可见教师的一言一行对学生都有着深刻的影响。正如加里宁所说：“一个教师必须好好的检点自己，他应该感觉到他的一举一动都处于最严格的监督之中”。因此，教师不仅要拥护四项基本原则，忠诚人民的教育事业，遵循教育的发展规律，用师德规范自己的行为，更重要的是要做到以身作则，为人师表，即注重身教的作用。孔子曰：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。不能正其身，如正人何?”所谓身教重于言教，“桃李不言，下自成蹊”正是这个道理，也正是这条至理名言，启发着我们去思考，指引着我们去做学生的楷模和表率。也正是这种无言之“言”像一面镜子照射着学生健康成长。教师的无言之“言”主要包括以下三个方面的内容：

(1)教师的仪表。仪表主要包括衣着发式、修饰打扮等，它是教师展现在学生面前的个人外部形态。鉴于教师仪表在教育上的特殊意义，教师的仪表当符合两点要求，即整洁又大方。“爱美之心人皆有之”，教师当然有权利追求美，然而应该在美的追求中显露出与教育活动相协调的氛围，得体的穿着打扮，应当是在朴素中显出落落大方的风采，显现出富有朝气和活力的时代精神。

(2)教师的举止。教师在日常生活中的举止，要力求表现出良好的教养和振奋的神态，要注意克服那些不良的习惯和动作。特别是在与学生接触过程中，举止要稳重，态度要端庄，温和而又严肃，威严而又慈善，让学生感到教师的行为举止姿态是真诚、亲切、自然的，从而更好地促进师生间的相互交流，收到良好的教育效果。

(3)教师的处世为人之道。那就是以自己的行为创造一个和谐、融洽、团结的社会环境和生活氛围，对学生施加良好的影响。

无言之“言”，胜于千言，教师只有自觉提高自己的知识修养和审美素质，不断完善自己，才能成为一个为人师表的合格教师。

(二)增强班集体的凝聚力和向心力

班级的凝聚力和向心力就是班集体对班级成员的吸引力和班级成员对班集体的责任感和光荣感的统一。这是班主任工作的一项重要的内容。班集体的凝聚力和向心力的形成，既是班主任工作的目的，也是班主任借以进行教育的手段。马卡连柯说过：“有很高的威信和值得敬爱的学校集体的舆论监督，能够锻炼学生的

性格，培养学生的意志……”可见，有凝聚力和向心力的班集体是学生健康成长的园地。因此，培养班集体的凝聚力和向心力，是每位班主任不懈追求的目标。班级凝聚力和向心力不会随着班级的组成而产生，需要班主任和全体班级成员长期、有意识的培养才能形成。

1、努力塑造富于凝聚力的班主任形象

苏联教育家赞可夫说过：“就教育工作的效果来说，很重要的一点要看师生之间的关系如何。”一个合格的班主任应努力使自己成为学生最敬佩的、最亲近、最信任的人。

2、建立富于凝聚力的班级核心

在班集体的建设中班干部同样起着不可忽视的作用。班干部队伍是班级的核心力量，这个核心是否具有凝聚力，决定班级的凝聚力和向心力。班级有了团结上进的干部队伍，就能影响和控制班级形势，吸引全班同学，共同完成各项具体任务。因此，班主任对班干部选拔尤为重要。优秀的班主任要善于做一名“伯乐”，用慧眼在学生中发现可用之才。这就要求教师全方位、大范围、多层次地调查研究，深入实际，发现特点，用其所长。如：通过与学生交谈，查阅学生档案，与老教师了解情况，深入学生家庭进行访问等。特别是要善于观察，尤其是在组织各项活动中根据每个学生表现出来的特长，发现人才，以便为“我”所用。同时，又注重挖掘学生的内在潜力。

3、优化班级环境

我们不仅要给学生创造优雅的物理环境，更重要的是给学生创设一个充满浓郁的文化气氛的艺术环境。

4、培养班级主人翁自豪感

要增强班集体的凝聚力和向心力，带领全班同学向理想的目标奋进，还必须要高举集体主义的旗帜，培养同学们的集体主义精神。苏联著名教育家马卡连柯说：“共产主义的全部思想教育部应该遵循着„通过集体‟，„在集体中”和„为了集体‟的原则来进行。”一个好的集体具有强大的感召力。用集体主义精神凝聚全班同学，使同学们有一种班荣我荣，班耻我耻的强烈意识，增强班集体主人翁责任感。

(三)严格管理，实行管理规范化、制度化

严格管理要有各种规章制度伴之以行。我们在《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和学校各项规章制度的基础上制定了详细的班规班约，使学生有章可循，以此来约束自己的一言一行。对各项规章制度的执行，作为班主任必须持之以恒，一抓到底，使班内各项工作顺利开展，取得良好的教学效果。而学生要产生一种与班主任方向一致的巨大的合力，把老师的要求内化为学生的心理需要，就要培养自我管理意识，建立自我意识管理制度。

学生的自我意识管理，有一个从低级到高级，从不自觉到自觉发展的过程。小学生的自我意识管理是很不自觉，极不稳定，他们的认知水平虽有，但意志能力较差。他往往以老师的要求为自我要求，以别人对自己的评价为自我评价，以学校的纪律为自我约束的纪律。这时的自我意识管理一般都以“他律”为主，作为

班主任应充分加强学生自我意识的管理，使之逐渐从“他律”向“自律”方向发展。要做到这一点，关键在于要建立完善学生自我意识管理的制度。

在班级管理中，“严”字当头，整体强化，但仍需把管理与教育结合起来，正确处理好二者关系，即管理是手段，教育是目的。加强心理沟通，造成融洽的感情气氛;实行民主管理，充分发挥班主任的非权力影响力的作用。教育家苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”只有这样，才能把教师的要求转化为学生的心理需要，使班工作得到全班同学的理解和支持，班主任的工作取得事半功倍的效果。

总之，班主任的工作不是一蹴而就的，而是一个长期的艰巨的过程。随着社会主义市场经济体制的建立，必然会遇到各种难题;对班主任工作艺术的探索，也是一个不断摸索的过程。只有不断的提高自身素质和修养，才能为国家、为社会培养更多更好的人才。

第四篇：怎样做一个好的思想品德教师

岁月匆匆，光阴似箭。登上教室的神圣讲台，也有一千个日日夜夜。脑海中依然记得第一次登上讲台的紧张，认不清三维目标到底是什么的困惑，不能给学生讲明白一个难题的不知所措，但是一路走来，我想更多的是收获。

怎样做一名好的思想品德教师，我能不能成为一名好的教师，还得需要时间的检验。但是想成为一名好的教师，我打算从以下几个方面努力：

第一努力学习新课标。以前备课时，从觉得知识非常的混乱，弄不清知识点之间的内在联系，更不知道所谓的三维目标到底是什么。看了新课标才知道，原来初一的教材帮助学生正确认识自我，初二教材是帮助学生认识我与他人的关系而展开。而初三教材则是围绕我与国家社会而设计。当然要落实新课标的具体要求，还得需要一段的时间。

第二采用丰富多彩的教学方式。一节课除了明确的教学目标，还要有丰富多彩的教学方式，这样才能吸引学生的注意力，活跃课堂气氛。

(1)创设教学情境。初中思想政治课教学的常用方式便是运用事例。在教学实践中最忌照本宣科。多运用一些事例，把书本上的知识同学生关系的身边的关注点、兴趣点结合起来，使学生理解和消化学习的内容。在《知识助我成长》这一框题时，我给学生们讲述了放羊娃的故事，在西北有一个放羊娃，一天遇到一个记者，记者问放羊娃：“你放羊，干什么?”“娶妻生娃”“生娃干什么?”“放羊”“放羊干什么?” “娶妻生娃”听到这个可笑而又心酸的故事，我趁机问学生，那么改变放羊娃命运最好的方式是什么?改变个人命运最好方式是接受教育，使学生更好理解教育的作用，珍惜受教育的机会。

(2)利用教学资源。拓宽课程教学资源的渠道，不仅可以激发学生的学习兴趣，丰富教材，使我们的教学与当前飞速发展的社会生活贴得更紧;不仅可以避免与社会生活脱节，使教材常教常新，还可以不断拓宽学生的视野，更好的挖掘学生的潜能，提高学生的综合素质;也更有利于提高本学科的教学质量。在学习初二年级第六课《师爱助我成长》“我爱我师”这一项中，为了使学生更好的认识教师在学生成长中的重要作用，我补充了一个“因为一个好老师”的事例。该事例介绍美国的一位教社会学的大学教授，二十五年前他叫班上的学生对巴尔的摩贫民窟的两百名男生的成长背景和生活环境进行调查，并对他们的未来发展做一评估，结果得出的结论是这些学生毫无出头的机会。二十五年后，这位教授又叫他的学生做后继调查，看昔日的这些孩子今天是何状况，调查结果是：除了有二十名男孩搬离或过世外，剩下的一百八十名中有一百七十六名都成就非凡。随后，这位教授拜访了当年曾受评估的这些年轻人，请教他们成功的原因，结果他们不约而同的回答：“因为我遇到了一位好老师”。我觉得用这个事例来说明教师在学生成长中的作用比教材所用的事例更有说服力。在我讲述这个故事的时候，同学们个个听得聚精会神，课后学生反映，这个事例用得好，给他们的印象深刻。给教材补充典型事例，不仅可以激发学生的学习兴趣，还能增加对说观点的说服力。当然成为一名合格的，好的思想品德教师，需要多方面的努力，从一名年轻教师成长为有经验的教师，需要不断地检验和实践。把思想品德课变成一门学生喜爱的艺术课，还得需要不断地探索。我会不断地努力，相信成功不会太远。

第五篇：如何做一个好的外贸业务员

一、如何与客户讨价还价

首先要分清楚客户的动机：

A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，hi tracy, you give me a crazy price, I know ##company who produces a similar product, they only give me 30%price as you gave.我会这样答复 yes sir, I do know they give you a good price for a similar product, but our product is different from theirs。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品(介绍些特价，库存品格他)，看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。

我感觉，外贸一定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你 目标市场的一小部分人就足够了。比如你的市场定价爱是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人(举个大概的价格空间)，那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉，除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。

B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10%discount。这种客户，一般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。你可以回答“Dear sir, the price we give ie almost reach our bottome line, I tried to get a 2%discount from my boss, hope this will make you satisfied. Please note, I have to try my best”或者说 “according to out companys policy, only annual pruchasing amount reachedXX,we can only give a 2%discount. I report your case to our top management and tried to get this discount for you due to our long term reliationship……”总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。假如，人家一还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。

而且，永远不要在客户面前显示出急躁的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个一两天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。

第二招：如何面对客户的拒绝

作为一个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。Sorry, we can not give you this order。这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。

你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打烊，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。

我一般会告诉他：Dear sir, I understand your situation and thanks for all your efforts done for us. But could you kindly let me know the reason? Price, delivery or……有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。

假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个订单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也是很费功夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年一月(千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的)。

发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。

价格太高，你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

总之，不到最后一刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，

期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就一脚把人家踹了。

最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵，同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。

先做人，做好人，然后才能做个好商人。

第三招：如何面对客户的投诉

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。大家一般的反应会如何?“这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊”“真倒霉，被投诉，干脆不理他”，这样问题就会越来越糟糕了。我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个case的重视。

假如你是工厂，可以这样回答：dear sir,thanks for your message. We will follow this case. We will have a meeting with producing dept,inspection dept…… this afternoon to discuss this matter and revert to you ASAP. Please send me a photo of damage.

记住啊，朋友们。第一，一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二，一定要用we，而不是I ，我建议绝大多数情况下，用we比用I 更好，we显得你更professional，因为你代表一个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其是在投诉的时候，we表示你是有后台的!第三，一定要有照片为证，俗话说“口说无凭”，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?

和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道写货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。

如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。

不知道大家读过销售心理学没有，我读过一本，是我的导师(我对我这个导师崇拜的要死)写的，其中有个是喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。这个，大家就慢慢体会吧。

第四招：如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪

很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢?我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。

当我收到一堆客户询价后，我会把他们先进行归类，按照我的习惯，要二次分类 第一次归类：区别询价的方式

A:书面或者电话的,这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的.国际贸易也是需要成本的, 发个传真或者电话给你的,估计采购的急迫性和可能性会更大.(利用公司资源走个人飞单的除外,不会使用电邮的除外)

B:电子邮件

第二次归类：看询价的内容

A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信度比较高点，优先级高。 B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的啦

对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点

对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，我基本上回答：Dear sir, thanks for your kind quotation to XX(公司名称)。Since we have hundreds of product in different serier,

please tell me which sriers/product you interested in, we will quote according to your selection. If you do not have our catalogues,please kindly refer to our website.就像打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你订单的可能性及其小。

我发现有些人，给客户发完询价以后，就完全不记得人家了，到时候却又会抱怨没有订单。基本上，那些我重点回复的客户，我都会做个记号，过个2-3天，如果没有收到回复，会追发个mail给人家，询问报价是否收到，对我们的价格感觉怎么样。订单不是马上就来的，有时候一个订单需要漫长的等待，而经常跟客户联系，给他于感官上的一种刺激，在他有采购订单的时候，想起你的可能性就会更大。

推荐大家看本书，韩国的<<商道>>，不要看碟片，改版很多了。

第五招：国际贸易中礼仪的重要性

1， 首先是穿著和打扮上的礼仪，其实就我本人而言，我是个很马虎，不爱打扮的人，经常穿休闲衣服。但见客户的时候，又必须讲究点。如女生最好是穿套裙，化点淡妆，少带首饰，男生最好是穿衬衫和西裤，注意擦皮鞋。尤其是在你到客户那里拜访，参加展览会，与客户第一次见面的时候，穿的保守和庄重点是比较保险的。当然啦，如果你的客户一直穿T-shirt，又和你很熟的话，你也可以跟他一样，个人感觉，你和客户穿类似的服装，会比较被他认同。假如他是西装，你是运动衫，或者倒过来，大家感觉都是很怪的。女孩子，注意装饰不要太多，禁止穿可爱类的服装，要让客户感觉你比较专业，而非比较可爱。我见客户通常都是比较中性的西装，不喜欢被他们当女人看，呵呵。

2， 写邮件和传真的礼仪，很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。我喜欢写信的时候，用we而不是I。而且，我还是比较喜欢跟客户正规点，显得比较professional。一般我的签名会是这样的： Tracy

International dept

XXCO.,LTD

TEL:

FAX:

MOBILE:

E-MAIL:

而且发邮件尽量从公司的邮箱发，而不是搞个乱七八糟的yahoo，sina，或者msn。前者给人的可信度比较高了。还有，发现很多业务员常犯的错误，比如人家叫Geroge Smith，大家会写MR George，其实这个是错误的，你要么称呼人家George，在比较熟的情况下，要么称呼人家Mr.Smith。

3， 回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。比如客户问你一个产品，最小订单量是多少，这些 知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门和人。不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。这样一次是可以的，次数多了，客户就会对你有想法，不信任了。

4， 接待的礼仪：包括阶级，吃饭，游玩等

接机：对于没有见过的客人，要写个接机排，提前半个小时到机场，了解周围环境，比如toilet的位置，你们车子停放在哪个位置，或者在哪里可以坐到公车或者出租车，最好还能提前知道，客户的行李多不多，以便安排多大的车去接。

上车的时候，要让客户先进，最好是坐在后排。当然，如果你开车，客户也可以选择坐在你的旁边，如果是客户开车，你最好坐在客户的旁边，坐在后面有把人家当司机

的嫌疑，不好。

吃饭要事先定好位子，最好是包房，点菜前问清楚客人的饮食习惯，是否是素食者，有什么忌口没有。上电梯的时候，先按好按钮，让客户先进，出电梯的时候，也要客户先出。他们入座的时候，帮他们把椅子拉好„„类似这样的小细节太多啦。

总之，接待客户的时候，要表现的细心周到;回答客户问题的时候，要诚恳，知之为知之，不知为不知，写邮件的时候，语气要谦虚，要显得专业。

最后有一句话要特别提醒大家：

客户的要求我们要尽量满足，但不是客户的所有要求我们都是要满足的。