服务型党组织优秀案例

第一篇：服务型党组织优秀案例

服务型党组织建设优秀案例

余姚团市委实施党团共建推动服务型党组织建设 团市委机关党支部作为党的基层组织，直接担负着团结带领本机关青年党员和全市广大团员青年推动我市经济社会全面发展的重要责任和使命。同时，依据共青团作为党的助手和后备军的性质，坚持“党建带团建”的原则，机关党组织的工作和团的各项工作实现有机结合，形成了以党带团、党团衔接的良性互动格局。

一是紧紧围绕党委这个中心，提高思想认识。把团员干部的行动统一到市委精神上来，与党委在政治上、思想上、行动上保持高度一致，是各级团组织和团员干部的基本原则。我们在工作中坚持党建带团建，把党委的重要部署和各项决策贯彻落实到团委的建设中。我们通过组织机关干部和广大团员青年深入学习党的十七大精神、十七届五中全会和胡总书记“七一”重要讲话，教育引导大家把思想统一到的党的要求上来，使党的基本路线在团的工作中得到全面落实。1.召开“解放思想再跨越，转变作风再落实”学习实践主题活动会议。通过邀请专家学者为全市基层团干部作专题报告，详细阐述了如何提高共青团组织的凝聚力，在新形势下如何更好解放思想转变作风。组织开展“三走三大”思想活力大解放行动(“走进标杆新时期团干标准大讨论”、“走进基层共青团工作大调研”、“走进青年科学发展大问计”)，开展“三创三谋”青春建功大增效行动(创新攻坚谋突破、创新统筹谋合力、创新机制谋长效)，开展“三优三增”作风建设大提升行动(优化形式增强服务力、优化内容增强发展力、优化机制增强保障力)，着力提升团干部整体形象。开展以团干部正风气“六必”规定为抓手，着重优化团干部管理机制，全市团干部要严格遵守正风气“六必”规定，做到严于律己，提升修养，艰苦奋斗，作好表率，切实把心思用在谋事干事上，把精力花在抓落实上。2.开展“五四”系列纪念活动。纪念活动以“青春奉献十二五 彰显活力建新功”为主题，分青春〃活力思想、青春〃活力作为、青春〃活力形象、青春〃活力服务、青春〃活力团队等五个篇章，主体活动内容包括“五四”运动92周年纪念大会暨共青团创先争优表彰会„大会隆重表彰了五四红旗团委、五四红旗团支部(总支)、“十一五”志愿服务杰出集体、十大杰出青年文明号、第五届“十路百杰”青年等先进集体和个人‟、万名青少年“重走红色之路，争做红色传人”主题实践活动、青少年“学史明智 感悟幸福”主题知识竞赛、青年“读典明智 感悟幸福”主题演讲赛、中央电视台2011“希望之星”英语风采大赛余姚分赛区电视选拔赛等。

二是紧紧围绕机关党建这个重点，打造服务型团组织。服务是社会组织的生命，是一切社会组织的价值所在。团组织对青年的吸引力、凝聚力从根本上取决于服务青年的能力和水平。1.素质提升。年初根据市委和宁波团市委的有关要求，结合本机关实际，确定学习内容，制定年度学习计划，开展“菜单式”学习。实行定期学习制度。确定每月至少一次集中学习。实行党员“四学”制度。建立健全“述学、评学、考学、督学”制度，严格执行领导干部参加学习和组织生活公示制度。2.组织提升。抓好党建责任制落实，抓好机关党组织建设，抓好机关党风廉政建设，按要求召开支委会、党员大会、民主生活会，坚持实施“三会一课”、民主评议党员、党员诫免制度，开展政治学习以及主题党日活动，支部工作有计划、有落实、有总结，党费收缴按规定执行，组织关系及时转接，各项工作正常有序;严格遵守各项“四条禁令”等各类党风廉政法规制度，以完善的规章制度管好人、管好事。严格财务管理，加强对团费、活动经费和各种社会资助资金的有效管理，并大力推行团务公开，使各项评比表彰活动在有效的监督下公正进行。3.文化提升。弘扬“敬业奉献、务实创新、奋发向上、百炼成才”的机关文化理念，组织开展新时期团干形象大讨论活动，实施“天天读书1小时”计划，积极开展“从我做起，对我监督，向我看齐”干部自律教育。组织开展全市共青团青联读书会，邀请市委理论宣讲团团长赵永焕部长作读书报告，重点学习胡锦涛总书记在纪念中国共产党成立90周年大会上的讲话，深受青年干部和青联委员的欢迎。

三是结合共青团工作特点，服务区域经济社会发展和青少年成长成才。在“树群众观念、优三项服务”活动中，我委认领了几项难题，通过一段时间的破解取得了较好的实绩。在深化推进服务和促进青年就业创业服务体系建设方面，进一步完善青年就业创业服务平台，深化青年就业创业培训、创业贷款和就业创业见习基地、导师团、就业创业服务中心网络建设等工作;积极培育青年创业项目，通过举办创业蓝海〃青年创业项目大赛、青年发明创新大赛、青年职业技能大赛和举办“青年职业大讲堂”，帮助青年企业家、创业青年、进城务工青年等群体进一步提升职业技能。在深化推进统筹城乡团建工程方面，通过在城市社区领域，全面推进社区团总支或青工委、区域共建委员会建设，建设“青年网上家园”;在新农村领域，大力推进区域联建方式;在“两新”组织领域，继续推进团建方式创新，推进行业建团、产业建团等方式打造健全有效的组织覆盖体系。通过积极探索团内基层民主实现形式，深化城乡“3+1”城乡百团援建百村行动，深化乡镇(街道)团组织格局创新，打造统筹活跃的组织运行体系。通过探索青年社团和青年自组织联系指导途径，打造有序有效的外围组织体系。 四是紧紧围绕科学发展这个主题，谋划推动工作。团市委机关党支部围绕加快发展、科学发展，把机关党建与团结带领广大团员青年投身富裕和谐新余姚建设紧密结合起来，以党建工作的全面活跃促进全市团的建设和各项工作的蓬勃发展。

1.推进青年就业创业工程。通过向基层青年赠阅《农村青年创业小额贷款知识问答》等各种内容丰富、形式多样的创业教育活动来激发广大青年的创业热情，营造了创业成才的浓厚氛围;制定农村青年培训计划，联合一职校、三职校、乡镇劳动保障中心在全市开展农村青年培训。上半年，全市各级团组织组织各类培训31场次，参加培训人员达700余人，落实培训经费7万余元。我们整合了全市诸如余姚科农獭兔养殖场、宁波明凤渔业有限公司等15家企事业单位作为我市青年就业创业见习基地，联合市人事局，开展青年就业创业见习基地规范化建设活动，经过推荐、公示、评审等程序，评选出5家管理规范、制度健全的青年就业创业见习基地，市财政每年给予1万元的工作经费补助，并对见习期的青年给予每人每月500元的生活补贴。

2.促进青年文明工程。一是生态环保活动。在“3.12”植树节期间深入实施保护母亲河行动和“双节双整治”活动，在新建广场上开展青少年生态环保宣传活动，现场还招募了20余名生态环保志愿者，近300人参与了承诺签名。联合环保局在“6〃5”世界环境日开展广场活动，近500盆绿色盆景被交换一空，1000余只环保袋也全部派发完。二是志愿者行动。上半年，先后组织开展了“阳光帮扶万家行”新春送温暖、“三五”学雷锋大型广场志愿服务集市、“6〃5”世界环境日环保宣传志愿服务等大型志愿服务活动。三是青年文化活动。开展了“余姚市十路百杰”评选活动;四是手拉手活动。以进城小公民、农村留守少年儿童和特殊困难少年儿童群体为重点，在全市青少年中深入开展“手拉手”实践活动。继续深入推进青少年大型校外公益培训计划，继续开展选送200名农民工子女、低收入农户少年儿童和农村留守儿童到市青少年宫免费接受校外教育。组织开展“流动青少年宫”进民工子女学校活动。

3.扎实做好青年服务工程。在全市各级团组织深入开展“服务基层年”活动，组织广大团干部蹲点基层、深入青年、走进企业，广泛开展调研活动;组织开展科学发展观宣讲教育、民主恳谈会、送温暖办实事活动。一是制定完善《联系服务基层行动结对表》，确定机关干部每人联系若干市直团(工)委，并制定走访制度，定期指导基层共青团开展工作。二是结合自己具体负责的工作实际，在深入调查研究的基础上，每人完成一篇调研报告，为共青团工作提供具体的指导;三是组织开展讨论，引导基层团干部充分认识全市共青团工作的现状，全面掌握青年最关心的突出问题，提高分析问题、解决问题的能力，提供有实际作用的参考意见，帮助解决实际困难。

4.积极落实青年志愿工程。围绕参与省文明市创建，开展十万团员青年争做“文明出行践行者”活动，并以社区志愿服务和谐行动、“爱心之水，和谐之源”志愿服务流动集市、“朝夕相伴共增辉”双向联动服务活动、康复助残志愿者行动等为主要内容，集中组织开展了“青春文明同行，共创幸福和谐”主题系列活动。同时，启动了“团旗舞动新余姚，青春建功文明城”主题活动和青年文明号城市文明先锋行主题实践活动。围绕参与社会管理创新，以完善志愿服务机制为和志愿参与海洋经济为重点，建立健全志愿服务工作体系。制定并实施《外来务工志愿者星级评定标准》，落实了全市注册志愿者志愿服务活动期间人身意外伤害保险5.2万元/人，推进消防安全、社会平安、绿色环保、法律援助、无偿献血、扶贫助困、抢险救灾等志愿服务组织专业化、规范化建设，培育外来务工人员志愿服务行动和关爱农民工子女志愿服务行动等特色品牌，圆满完成第二届国际河姆渡文化节志愿者行动和“志愿者情暖回乡路”外来务工人员志愿服务活动。

一、基层组织设置方面。推动团的新领域组织设置与党的新领域组织建设相衔接，促进团的组织覆盖。在“两新”组织团建方面，坚持依托党委力量，推动整体建团。在市级层面，与组织部建立沟通协调机制，了解掌握“两新”组织党建情况，坚持党建带团建，在“两新”组织党建推动的同时逐步推进团组织建设。在非公企业方面，在建党组织且符合建团条件的先行覆盖，积极依托专业市场、工业功能区、特色街区等，采取单建、联建、挂靠等形式，推动非公企业、行业协会和产业链建团，在新社会组织建团方面，整合余姚生活网、余姚E网等网络资源，加强对青年版主、青年博主、青年网络评论员等青年网络骨干人才的联系和引导，充分发挥他们在青年网民中的正面影响。市级层面主要依托党员服务中心和青年中心联动党团共建，城区团组织有效参与推动，在前期排摸的基础上，对于城区四个街道辖区范围内符合建团条件的理发店、健身俱乐部、影院、培训学校、购物广场、自由天天、屈臣氏等30余家商家，按照属地管理和青年中心活动整合的原则进行逐步团建，目前已经建成有17家共计300多名团员青年。

二、民主建设深化方面。推动团内民主实践与党内民主实践相衔接，促进团的民主运行。一是着力开展基层团组织直选探索。在08年村级团组织实现直选的基础上，今年我们下发了《关于认真做好全市村级团组织换届直选工作的实施意见》，要求今年村级团组织统一实行直选换届，在2010年在马渚镇试点开展了团组织格局创新试点工作，今年下发了《关于加强基层团组织格局创新工作和开展乡镇、街道团委统一换届的通知》，全面开展基层团组织格局创新工作;二是积极发展基层团内民主。进一步完善市、镇两级团代表常任制，所有乡镇、街道都要实行团代表常任制，并且发挥作用，重点在“三联系”制度、调研和建议案制度、活动制度等方面深化落实;三是以青年民主议事会为方式，搭建青年民主参与基层党务、政务等重大事项决策监督的平台。

三、队伍建设推进方面。一是推动共青团推优入党工作与党组织党员发展工作相配套衔接，促进推优程序规范。要求基层党团组织每年按本单位团员总数的20%比例制订推优入党规划，并与党组织发展党员规划接轨，规范推优程序;特别是在团组织格局创新的基础上切实组织好各乡镇增配的兼职副书记和委员推优入党工作。二是推动共青团推干荐才工作与党组织后备干部队伍建设相衔接，促进团的队伍建设。由团市委和基层团委建立二级青年人才信息库，定期向市委组织部和有关党组织推荐A(副局级后备干部)、B(经济类人才)、C(村级后备干部)、D(团的后备干部)四类人才各30人。联合市委组织部、市委宣传部、市人事局组织开展了2011年“十路百杰”青年评选;同时，建立市直属团干部协管档案，积极为团委书记落实政治经济待遇。

四、党团资源共享方面。一是农村团员家庭教育活动点与农村党员教育活动点相衔接，促进团员学习教育。上半年共设置21个团教活动点，定期开展政治学习、创业技能培训、民主参与和民主议事、弱势群体帮扶等八大类活动;开展团员进党员教育活动点、党员进团员教育活动点的“双进”活动。通过“双进”活动，使团员在党员教育活动点接受党的政治生活的熏陶，使党员加强对团员青年的教育引导。二是青年中心建设与党员服务中心建设相衔接，促进团的阵地巩固。在市、乡镇二级有条件的党员服务中心中设立青年窗口，使党员服务中心的阵地资源和硬件设施资源与青年中心实现共用共享。目前，已建青年窗口和青年中心的党员服务中心已有4家。三是青年志愿者队伍建设与党员志愿者队伍建设相衔接，促进团的联合协作。开展党团员共做志愿者活动，上半年在市委组织部的支持下，将各单位、部门建立的党员志愿者队伍逐渐纳入市志愿者协会的统一管理;并且以市党员咨询服务中心为固定阵地，开展定期化、长期化的“周六”党团员志愿服务活动、志愿直通车开进新农村活动，上半年共举行了4次。

会议要求，各基层团组织要牢牢把握“讲品行、做表率，推动科学发展;坚持党建带团建,加强基层组织建设;有效服务青年，争创一流业绩”的总体目标，在全市团组织中开展创建先进基层组织和争当优秀青年活动，不断激发各级团组织工作热情，不断提升共青团工作水平，不断扩大基层团组织的覆盖面和影响力。以创先争优为契机，扎实开展好“三个一”活动，即打好一个球(篮球或气排球)、学好一本书(《基层团干部工作手册》)、办好一个班(优秀青年代表和基层团干部培训班)，推动群团基层组织建设。探索在“两新”组织、商务圈、农村专业合作社等新领域建立健全基层团组织，加强群团组织的班子、阵地、活动、制度、保障的规范化建设。团市委和群团组织协调配合，共建组织、共建队伍、共建阵地，进一步建立共建机制，形成争创合力。以党组织的创先争优带动群团组织的创先争优，以党群共建创先争优带动全社会创先争优，不断扩大活动成果，在全社会营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。

第二篇：酒店优秀服务案例范文

酒店优秀服务案例集

丰洪琛灵活销售延伸服务

5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机票再说吧!”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息!”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房!”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此时客人才恍然大悟!边笑边说自己一着急给忘了!为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车!客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好!

前厅李翔巧法及时为客人找回手机

5月19日晚，行李生李翔引领1216房间客人安青云先生来到总台，说自己的手机落在了鲁KT8290的出租车上。虽然客人没要发票，但幸好客人持有李翔记的出租车号卡。由于不知道是哪家公司的出租车，大堂副理协助查询并联系了多个电话，但都未查到出租车司机的手机号码。此时行李生李翔、王华英也在积极帮助客人想办法，突然小王建议可以试着通过对讲机来查询，于是两人一个坚守岗位，一个去找对讲机。在附车场处，小李找到了常在酒店等客的出租车司机于师傅，说明来意后，于师傅积极帮助联系到了鲁KT8290的司机刘师傅，刘师傅很愿意顺路将客人的手机送回酒店。小李要了刘师傅的电话，并将电话号码给了安先生，安先生联系刘师傅落实后，对我们的服务表示非常感谢!

细心的候枭林巧推销

4月21日傍晚，从一辆出租车上下来一家三口(没带行李)，在那位先生向门卫侯枭林询问住店信息时。细心的小侯听到孩子和他妈妈说“饿了”可能是看到LED的宣传，孩子只认识“鱼”字 ，小家伙又说：“妈妈，我想吃鱼”。小侯一边请客人到总台询问住店信息，一边将美食节彩页从大衣兜掏出给客人看，说：“现在正赶上酒店美食节，海鲜和江鲜都有。”“爸爸，我想吃鱼!”孩子一听鱼又着急了。那位先生看了一下他的太太说：“要不先上去吃饭吧!”见太太同意点头，先生就抱着孩子说：“走吧!吃鱼去!给你也过个美食节!”机灵的小侯又从总台拿来房价表给客人说：“您先看看，目前房间都可以打折。” 一家人高兴地谢过小侯，便上了二楼。

中餐厅孙佳欢帮助外宾买鲜花

5月8日是母亲节，中餐厅员工孙佳欢一大早就去花店为母亲订了一束康乃馨，想给妈妈一个惊喜。在小孙拿着康乃馨回酒店的路上，恰巧遇上了经常到餐厅就餐的一位韩国客人。客人看到佳欢后，像是非常惊喜的样子，于是佳欢也礼貌地向客人问好。当佳欢要向他告别时，客人用不怎么流利的中国话说：在哪里能买到这样的花。佳欢心想难道客人的父母也在威海吗?正当她心存疑虑的时候，客人说他的意思是母亲要走，想给母亲一个惊喜。于是佳欢就要把花送给客人，但是客人好像是不好意思，一直推让。佳欢见状后，心想不然这样，干脆自己带客人到最近的花店再买一束吧!客人明白后直点头，于是佳欢就带客人到了酒店旁边的花店，又买了束康乃馨。客人直向她表示感谢

中餐厅王婷婷雨天为客人充话费

一天，中餐厅值台员王婷婷在玉泉厅为客人服务。傍晚下起了大雨，有位客人很早就来到了餐厅，在厅内等候其他客人的到来，于是婷婷就为客人打开电视并倒上了茶水。正在这时客人拿出手机开始打电话，一直说了有20分钟左右，突然电话中断了，最初客人以为是没电了，仔细一看发现是电话费没有了。客人询问婷婷：附近哪里有缴费的地方?婷婷告诉客人：对面就有，可是这时候已经下班停止营业了。客人看起来很着急。于是婷婷说：现在外面下着雨，到哪儿交费都不方便，要不我带您到服务台打吧?客人回答说：怕有人打电话打不通耽误事。婷婷也替客人着急，忽然她灵机一动，说“我们的职工服务社可以交电话费，就在我们后院。”客人高兴地说：“那你带我去吧。”想到外面还下着雨，婷婷笑着对客人说：“外面还下雨，您要是相信我，我帮您去交，这样您就不用出去了。”帮客人交完电话费，她又迅速跑回餐厅。一进餐厅，客人就说：“刚才已经收到缴费信息了，谢谢!”“没关系，这是我应该做的。”看着客人又继续打电话，婷婷的心里美滋滋的。

张潇一切为了客人方便

4月9日晚，中餐厅值台员张潇在银楼厅服务客人。因为主宾刚下飞机可能有些累。于是就通知菜速快一点要回房间休息。小张从客人的谈话中得知客人明天要在酒店用早餐。于是张潇就主动告诉客人开餐时间为7：00-9:30分，早餐地点在菩提园餐厅。客人又让张潇落实一下房间号。小张得知客人还没有取房卡，于是就赶在客人用餐结束之前请班长将房卡取到了餐厅。在宴会结束时，客人还念叨着要到一楼取房卡，小张及时把房卡交到了客人的手里。客人感到非常惊讶，张潇笑着说：房卡已经帮您取上来了，您快回房间休息吧。客人向她表示了谢意。

客房两员工精心为VIP客人服务

5月7日,客房服务员宋笑存、高瑞兰上中班，提前一天就得知朗咸平教授一行要光临我们酒店，能为这位国内外知名的经济学家服务她们心里很期待，也有点小紧张，怕稍有差池影响酒店的形象。为了更好的为客人服务，她们事先尽可能从各种渠道了解与客人此行有关的信息，查阅客人的日程安排，了解这类客人生活起居的特点。朗咸平教授晚上23点左右到达，抵达后就会休息，次日7：30就会赶往会场，讲课结束后很可能就不会再回酒店，也就意味着并没有更多的服务机会，为了让郎教授能够休息好，她们在客人抵达之前做了大量精心细致的准备工作。一一排查可能影响客人休息的光线或噪音，她们希望客人即便是短暂停留也能体验到我们客房服务的温馨。以下是她们的服务留言：

尊敬的郎教授： 晚上好：

获悉您的光临我们非常兴奋!能为您服务是我们的荣幸!

当您看到这张纸条时已近午夜，您一路劳顿飞抵威海一定很辛苦，我们为您准备好了热水、毛巾和盆子，您可以在睡前泡泡脚，这样可以缓解疲劳且有益于睡眠。 为防止房间服务设施的噪音影响您休息，我擅自关上了冰箱电源;房间的温度已经事先为您调好，您如果觉得温度可以就不用开空调了;房间电话摘机拨552可设置为免打扰状态，除非通过总机，否则外部电话将打不进您的房间，摘机拨550可取消免打扰状态。您如果需要叫醒服务，请拨8告知总机。

晚间，也许床头控制板电源标识灯光会影响您的休息，我们为您准备了挡光纸板。

您经常演讲授课，过度用嗓难免不舒服，我特意为您准备了胖大海，您可以每日用1—2粒用开水冲泡饮用，改善咽喉不适。

现在电热壶中的水已经在23：00烧开，您可以根据需要随时饮用。另外睡前喝杯牛奶会睡得更香。(剪刀和杯子与牛奶放在一起)

明天天气：多云转阴，有阵雨，温度12——19度。 祝您晚安!

客房服务员 宋笑存高瑞兰

客房万里红用心工作避免浪费

28日，客房服务员万丽红经过0715房间门口时，听见房间传出细微的流水声。她查看住房信息得知这个房间是预走房，小万根据经验判断不像是客人洗刷用水，而应该是水龙头没有拧紧导致的长流水声音。房间亮着“请勿打扰”灯，她想会不会是客人出去了房间未断电。于是试着先敲门，果然房间没有人，她打开门，发现钥匙插在房间，进卫生间一看果然是卫生间水龙头没有拧紧，水在哗哗地流着，她赶紧把水龙头关好，又检查了一下房间，房间一点儿行李都没有，可能是客人已经走了，她赶紧把这个信息通知了总台员工。

客房于清华自费为客人邮寄遗忘的手机

4月5日，客房服务员于清华在服务中心接到404房已经退房客人的电话，客人来电查找遗留的手机。当客人得知手机被完好保存时很高兴，只是遗憾自己已经回临沂，只好让朋友来取，等下次自己再来威海的时候拿。手机对于现代人工作和生活的重要性不言而喻，于清华听出客人的一丝遗憾，就主动提出可以为客人快递，客人听后很高兴，很快将收件地址发送到了她的手机上。于清华很快电话联系到快递公司，快递公司一听地址是临沂的一个小乡镇，说不能直接送达这么偏僻的地方，如果要快递必须再转送一次。由于担心中转出岔子，于清华又马上联系邮局，对方说普通的邮寄需要二十天左右，特快专递三天就能到。为了让客人早一天收到手机，她选择了自付20元邮资的特快专递。为了防止邮递过程中损坏手机，于清华找来以前装首饰盒的硬包装盒，里面塞上泡沫固定防震，把手机牢牢夹在中间，包装好后又用胶带密封。邮寄后又给客人发了一个短信告诉客人预计到达的时间。三天后的下午，客人来短信确认已经收到。后来客人专门打电话请总机向酒店领导转达谢意，并表示过一段时间还会再来大厦。 销售员刘晓用心工作感动客人

我店某协议客户公司新任崔社长首次入住我店，负责该协议客户的销售员刘晓便提前叮嘱同事小张在客人用餐期间注意观察崔社长的喜好及习惯。一会儿，小张高兴地转告她，崔社长有一个生活习惯，早餐的时候喜欢吃些白薯，他认为这样利于消化。由于第二天公司将早餐安排在西餐厅，所以第二天早餐时刘晓便早早来到二楼餐厅，按照人数准备了相应数量的烤地瓜，在客人用餐时及时为客人送上，虽然语言不通，但客人惊喜的表情告诉她客人的满意。接待方总经理对于小刘的安排给予了肯定，对刘晓说“细节决定成败，做的很好!”由于饮食的不同，食量的差别，崔社长觉得一个白薯有点多，但其他有的客人觉得合适，有的人却觉得还不太够，怎样才能让大家都满意呢?小刘想了一会儿就有了主意。第二天的早餐，仍然安排在西餐厅，刘晓一早就来到菩提园厨房，取了两个八寸的盘子，让面案的师傅将个头相差不多的烤地瓜斜切成两段，师傅又细心的用花边纸垫底，这样一个盘内便放置了八块白薯，由于是七个人用餐，她便准备了同样的两盘，随后在客人的面前都准备了一个空的接碟，将两盘白薯分别放置在桌子中间，这样客人便可以根据食量各取所需了，她又提前为客人准备了湿毛巾，方便客人餐后使用。崔社长看到这样的做法后很高兴的说：“今天的白薯变小了”。在离开酒店前，崔社长让懂中文的韩国职员转达他想说的话：“小刘是一个很好的人，是一个服务非常用心的人。

第三篇：西餐厅优秀服务案例

为客人提供满意的服务，给他们无微不至的关心，让他们在酒店比在家感到方便。把事情做到客人开口之前，为客人提供“满意+惊喜”的服务，是我们持续改进服务质量的根本。也是我一直以来坚守的服务宗旨，本着这个宗旨我多次受到领导的表扬。

某晚，餐厅里来了老老少少一大家子，在祥和的用餐气氛中，我看到老先生不停的小勺翻搅着碗里的稀饭，躲着鸡鸭鱼肉直摇头。这是怎么回事呢?是我们饭菜做的不合口味?不对啊，其他客人不正吃的津津有味吗?我灵机一动，到后厨为老先生端上了一盘小菜——榨菜丝。当我将榨菜丝端上桌后，老先生眼前一亮，躲着我不婷的称赞：“小姑娘，你可真细心，能够看出我对咸菜感兴趣，不简单。”老先生的老伴连忙说：“这里的服务跟其他地方的就是不一样，我们没说到的小姑娘都能想到、做到，以后有时间我们要经常到这里来。”

“酒店服务无小事”让我们用心服务为客人提供满意优质的服务，发挥我们弱小的力量为酒店树立更好的形象。

西餐厅：杨晓丽

第四篇：马场乡基层组织组织建设优秀案例

贵州基层组织建设优秀案例

党员创业带富、班子共谋发展、共建幸福马场

——马场乡2012年基层组织建设年优秀案例

一、阅读提示

2012年以来，马场乡开展基层党组织促进农村发展、农民增收活动，突出示范带动、科技带动、创业带动的新模式，实现“幸福马场”的开篇布局。

二、产生背景

马场乡地处织金东部，下辖14个村、26个党支部，多年来由于交通不便，文化落后，全乡群众生活水平普遍较低，群众自主创业面临着缺思路、缺资金、缺技术的难题。党的基层组织建设经验告诉我们，只有加强党员干部的带头创业工作，加大干部对群众的帮扶力度，不断提高政策支持水平，才能真正解决群众脱贫致富的目标，实现“实力马场、魅力马场、幸福马场”的建设。 2012年对于马场而言是一个关键之年，诸如夏蓉高速、湖北宜化、兆恒矿业等项目、企业相继在我乡落地开工，这些项目的到来打破了广大人民群众一直以来依赖传统种植业、简单的劳务输出等为主的经济发展思想格局，群众有了想创业、敢创业、创成业的想法和决心。

三、主要做法

(一)大力提升党员干部整体素质。

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为了增强党员干部的带头致富能力，乡党委政府通过举办专业技术培训、外出考察参观等形式对党员干部进行全方位、多角度的培训和引导，同时出台优惠政策，进一步加大扶持力度，千方百计解决资金、水、电、场地等难题，鼓励他们带头调整产业结构，大力发展特色产业。努力在全乡范围内营造“党员干部带头、群众积极参与、全民共同创业”的发展热潮。

(二)提高责任意识、加强带领农民致富能力。 俗话说：“自己不会富，不能当干部;只顾自己富，不配当干部”，农村党员干部积极主动配合党委、政府，将党和国家的支农、惠农政策通过各种形式向群众宣传，让群众掌握，发动群众响应党和国家的号召，积极抓好特色产业，创业致富。他们还发挥头脑灵活、政策理解水平高、社会见识广、致富思路宽、致富门路多的优势，带动群众致富。如台子村支部书记、蛋鸡养殖能手陈登才同志，上任后发动带领村民发展蛋鸡养殖，并提供种苗、饲料、防疫、销售等一条龙服务，带动周边10多户农户发展蛋鸡养殖，养殖户普遍年增收2万元以上。

(三)在党委、政府促进地方经济发展中充当生力军。

今年来，随着党和政府的各项惠农政策不断加强，全县全民创业热潮的不断深入，作为最前线的村(居)委干部工作量和工作压力也不断加大，基层党员干部不仅仅要做好计划生育、新农合、新农保等常规工作，还肩负起了做带领广大群众发家致富的“领头羊”的工作。在工作面前，党员干部身先士卒、以身作则，

2 舍小家顾大家，率领村“两委”干部走在工作的最前面，表现了舍我其谁的大无畏精神，有力地推动了群众脱贫致富奔小康。

(四)坚持民主集中制，提升基层组织工作能力。

通过基层组织建设年活动，基层党支部在组织建设、工作能力水平方面均大幅提升。在农村工程发包、财务开支、征地拆迁补偿、山林及土地发包、宅基地审批等重大问题决策方面，不搞“家长制”、“一言堂”，能够充分听取干部群众意见，充分酝酿，集思广益，民主决策。拥护和坚决实行村务公开，将村民自治的各项管理制度落到实处，让基层党员和群众知道集体的事如何决策、集体的财产如何管理、资金如何安排使用，做到群众明白，干部清白。基层党员干部勤政廉政、拒腐防变的能力进一步增强，带领群众脱贫致富的能力进一步增强，在群众中的威信越来越高，成为群众的好帮手、贴心人。

(五)积极维护农村基层社会大局稳定。

在社会发展的进程中，农村一些新情况、新问题、新矛盾相继出现，农村社会治安、社会公共安全、社会管理等方面面临新课题，基层党员干部、依靠广大群众，发挥凝聚力、战斗力的作用，发挥主观能动性，积极主动配合党委、政府的工作，协调农村各个方面，解决农村各类矛盾，保一方平安，促一带发展，有力维护了基层的稳定。为实现地方经济社会和谐发展营造了良好的社会环境。

四、典型事例

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(一)台子村支部典型事例

马场乡台子村支部积极响应党委政府号召，将基层组织建设工作同带领群众脱贫致富结合起来，不断深挖一线党组织在促进农村发展、农民增收中的潜在作用，探索出一条党员干部带头创业、农民群众积极发展的新思路、新模式。

工作中以基础设施建为重心，着力改善村民的生产生活条件，为农村经济发展打下良好的基础。在解决该村道路交通、饮水、广播电视村村通等基础项目时，村支部并未被集体资产薄弱这一瓶颈所制约，而是经过多方筹措资金，化解任务，现在村中6个村民组已经硬化上干净、安全的水泥路5公里多; 4个村民小组的人畜饮水工程竣工，共解决了90余户400余人150余头大牲畜的饮水问题;2个信息闭塞的小组安装了通讯设备，切实解决了50余户200余人的看电视通讯息问题。切实解决了群众生产生活困难。

基础设施好了，接下来该基层组织班子成员就必需得考虑下一步招商引资和自主创业的工作了。经与村班子研究，确定了把台子村建设成为县级新农村建设示范点的目标，努力做好项目规划、申报和实施工作，着力推进全村社会主义新农村建设。通过项目引进、党员干部自主创业、群众积极发展新产业等方式，目前在台子村已建立起蔬菜种植基地、洛曼蛋鸡养殖基地、蚕桑种植基地，彩瓦生产加工工场、肉牛养殖基地等一批具有高附加值和吸引就业的新型产业。

产业发展了，农民增收了，但台子村支部领导班子的发展思

4 路却不曾停留在当前。立足台子的区位优势及自然资源禀赋，台子村正在积极申报马场乡小微企业创业园项目。一旦项目落地，势必会对整个村级乃至乡级经济产生巨大的拉动作用。该项目现已由具有相关规划资质的规划部门规划完成，并落实园区土地200余亩，入住园区规模企业2户，已签约准备入住企业6户，有意向入住的企业尚有多家，小微企业创业园已具雏形。正式建成后，将在增加就业岗位、拉动内需、促进经济增长等方面发挥极大的作用。

五、影响与成效

(一)为群众创业致富指明了方向。

思想决定高度，目标决定方向，找准项目是创业致富的关键。现在，各种企业项目落地台子村，给周边群众带来了前所未有的发展机遇。台子村支部结合实际，引导全村群众牢固树立“抓机遇就是抓发展”的思想，在全村积极深入调查分析，为群众的创业提供了决策依据，确保群众在创业过程中能够选准项目、不走弯路。

(二)密切了干群关系，群众有了创业致富引领人。 喊破嗓子，不如做出样子。台子村支部充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心和党员干部模范带头作用，在农村党组织中广泛开展党员“创业带富工程”，要求班子成员一定要做好带头作用，引领群众确立致富项目、寻找致富门路、达到致富目标。

(三)强化了宣传，营造了全民创业的热潮。

在基层组织建设活动中及时发现、培养、树立、宣传党员创业典型，注重发挥创业党员的言传身教作用，积极推出有技术、有经验的优秀党员，树立先进典型，加强引导、宣传，通过现身说法，向其他党员和群众传授成功的经验和好的做法，同时建立帮带机制，强化示范作用，引导和带动了一部分党员、群众创业致富。从而充分发挥典型示范带动作用，在全村形成人人想创业、个个创成业的良好氛围。

六、经验与启示

台子村支部在该村群众创业致富的道路上起到了决定性的引导和扶持作用，使原本基础设施落后，农民生活困难的情况得以扭转。充分体现了基层党组织在促进农村发展、农民增收的工作中的巨大推进作用;充分体现了“三个代表”、科学发展观理论精髓在基层、农村的指导意义及作用;充分体现了我党执政为民、科技富民的方针路线;是新时期基层组织建设同地方经济发展有机结合的体现。

七、特色点评

中共马场乡委员会 2012年10月3日

第五篇：优秀志愿者、优秀志愿服务组织的材料

各市文明办，省文明委各成员单位文明办，省志愿服务协调小组成员单位：

为深入学习贯彻党的十八大精神，大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，打造志愿服务品牌，激励更多的群众参与志愿服务，推动全省“学雷锋、关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动广泛深入开展，促进公民文明素质和社会文明程度提升，结合三月份学雷锋活动，省文明办决定开展评选陕西省优秀志愿者、优秀志愿服务组织活动。现将有关事宜通知如下：

一、申报条件

1、优秀志愿者申报条件：

(1)热爱祖国，拥护中国共产党领导，积极践行社会主义荣辱观，有强烈的社会责任意识和奉献精神。

(2)长期积极参加多种形式的志愿服务活动，特别是在“学雷锋、关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动中，事迹突出、群众公认。

2、优秀志愿服务组织申报条件：

(1)依法注册成立两年以上，章程完善、管理规范，志愿者队伍在50人以上且相对稳定。

(2)志愿服务组织的每位志愿者每年参加志愿服务的时间不少于48小时，活动经常、成效明显，具有很好的示范带动作用和社会影响力。

二、推荐名额

各市、省文明委各成员单位、省志愿服务协调小组成员单位，分别推荐1-5名优秀志愿者和1-2个优秀志愿服务组织。

三、上报材料

1、优秀志愿者推荐材料：

①《陕西省优秀志愿者推荐表》(附件1);

②300至500字的事迹材料;

③证件照片电子版，比例为75像素×94像素;

④专题网址，内容包括志愿者事迹详细介绍、志愿服务工作照片、志愿者心得等。

2、优秀志愿服务组织推荐材料：

①《陕西省优秀志愿服务组织推荐表》(附件2);

②800至1000字的事迹材料;

③组织徽标电子版照片，比例为75像素× 94像素;

④专题网址，内容包括志愿服务组织事迹详细介绍、志愿服务工作照片、志愿者心得等。

各单位将推荐的陕西省优秀志愿者、优秀志愿服务组织推荐表于2013年3月20日前报省文明办协调处。

四、评选表彰

省文明办将会同部分省文明委成员单位、省志愿服务协调小组成员单位、主要新闻单位负责同志和全国优秀志愿者代表组成评委会，投票评选出优秀志愿者和优秀志愿服务组织，并进行表彰。

五、工作要求

1、加强组织领导。组织开展优秀志愿者和优秀志愿服务组织评选表彰活动，是推动志愿服务工作的重要举措。各地、各部门和有关单位要高度重视，精心组织，严格把关，要在广泛发动群众、层层推荐的基础上，经与民政、工会、团委、妇联等相关部门协商后，切实把事迹突出、示范作用强、社会影响好的优秀志愿者和优秀志愿服务组织推荐上来，使开展评选表彰活动的过程成为大力弘扬中华民族助人为乐传统美德、培育志愿服务文化的过程，成为普及志愿理念、弘扬志愿精神的过程，成为推进精神文明建设、培育文明健康社会风尚的过程。

2、重在群众参与。推荐工作要充分体现群众性，立足社区、企业、村镇、学校、机关等基层单位，着重推荐群众身边看得见、摸得着、学得到的优秀志愿者，使群众在参与中受到教育、得到提高。

3、营造浓厚氛围。要把舆论宣传贯穿推荐评选活动的始终，大力宣传志愿服务工作的进展和成效，宣传优秀志愿者、优秀志愿服务组织的感人事迹和精神风貌，充分展现志愿者

奉献他人、提升自己的时代风采，不断扩大活动的覆盖面和影响力，在全社会营造关注支持参与志愿服务工作的良好环境。

同时，为了解情况，推动工作，请各地、各部门和有关单位将各自的志愿服务组织建设情况(附件3)和3月份将开展的学雷锋志愿服务活动计划于3月1日前报省文明办协调处。

联系人：宫鹏

联系电话：029-85589650

电子邮箱：sxwmbxtc@163.com。

附：

1、《陕西省优秀志愿者推荐表》

2、《陕西省优秀志愿服务组织推荐表》

3、志愿服务组织建设情况统计表