南京大学网络期末试卷
第一篇：南京大学网络期末试卷
网络客户关系管理期末试卷
三、名词解释
1、关系营销：又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。
2、客户忠诚 ：客户忠诚是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种倾向。
3、客户让渡价值 ：客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。
4、数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识。
5、数据库营销：企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能性去都买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。
6、客户关系管理系统：是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
7、消费价值：客户在一定使用情境中对产品属性、产品功效，以及使用结果达成(或阻碍)其目的和意图的感知的偏好和评价。
四、简答题
1、实施客户关系管理为企业带来了哪些优势? (1)全面提升企业的核心竞争力
(2)提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价
(3)重塑企业营销功能 (4)提升销售业绩
(5)降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低 (6)利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度
2、分析客户流失的原因。要控制企业客户流失，可采取哪些对策? 原因：
(1)质量不稳定;(2)缺乏创新;(3)服务意识淡薄;(4)员工跳槽带走客户;(5)客户遭遇新的诱惑;(6)短期行为作梗。 对策： (1)进行全面质量管理;
(2)区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方; (3)关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图; (4)计算降低流失率所需要的费用; (5)增进与客户的沟通。
3、客户忠诚有几种类型以及它们的特征?
答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。 亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见
利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。
惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。
信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。
4、简述客户细分的概念、目的和步骤。
所谓客户细分，是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。
客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等重要问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。 客户细分一般可分为五个步骤进行：第一步，客户特征细分;第二步，客户价值区间细分;第三步，客户共同需求细分;第四步，选择细分的聚类技术;第五步，评估细分结果。
5、根据客户的价值如何对客户进行细分?各类型客户的管理重点是什么?
根据客户的价值，可将客户细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户四种类型。 (1)对VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。 (2)对主要客户：企业要培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
(3)对普通客户：企业要对其进行有效的改造，在保留的基础上，让一部分客户上升为高一级的客户。
(4)对小客户：企业必须果断地淘汰那些带来负值的小客户。
6、关系营销和传统营销在对待顾客方面有何不同?
关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于： (1)交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客;
(2)交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚;
(3)交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺;
(4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;
(5)交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。
五、论述题
1、结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。 答题要点：
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完整的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。
客户关系管理对企业的作用主要体现在营销智能、销售自动化、提高营销效率三个方面。其中，营销智能指的是可以提高企业的营销水平，主要指软件;销售自动化主要指可以提高销售活动和销售管理的程序化、规范化水平，包括硬件;营销效率则指营销的效率和效果。
客户关系管理对客户的作用具体体现在节约购买成本、满足潜在需求、接受细致服务等方面。其中，节约购买成本可以降低客户的总成本，从而提高客户让渡价值;满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求，从而使客户得到更大的满意;接受细致服务指的是可以通过客户关系管理使客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。 (要求结合实际，从企业和客户两方面进行适当的展开)
2、结合实际，分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系? 答题要点：
客户满意度是用来衡量客户满意的程度，是客户满意的量化，可以看做是可感知效果与期望值之间的变异函数。所谓客户满意，是指客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户忠诚度就是用来衡量客户忠诚的一个数量指标。所谓客户忠诚，是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为，它是客户满意效果的直接体现。 客户对企业表示满意和对之保持忠诚之间没有必然的联系，所以在赢得客户满意之后，企业最重要的就是要将这种满意转化为客户忠诚。也就是说，客户满意度和客户忠诚度不是简单的线性关系，它们的关联度表现为：服务质量决定了客户满意度，客户满意度有可能带来客户忠诚，但客户满意却不一定必然导致客户忠诚，客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度水平，在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降;在该满意度水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。简言之，忠诚依赖满意，满意未必忠诚，忠诚高于满意。需要注意的是，提高客户满意度和忠诚度，不是一定要提高所有客户的满意度和忠诚度，而是在客户细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让更具有价值的客户满意，而不是取悦于所有的客户。 (要求结合实际来分析说明)
3、结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。 答题要点：
(1)从客户出发。就是从客户的角度出发，重视、调查、掌握、满足用户的要求。 (2)控制期望值。客户的期望值比产品质量更为重要，因此要控制期望值，即要有效引导、把握、控制用户的期望值，要求期望适当，低了则没有兴趣，高了就会失望。
(3)控制额外要求。就是不要承诺额外的责任和承担额外的服务义务，特别是不要承诺那些成本过高和无法完成的额外的责任：
(4)关心客户。特别要做好那些伴随着产品和服务的点滴小事，要给客户代尽可能多地利益和方便。
(5)预测需求。就是要预测客户的需求，想用户所想，急用户所急，走在用户的前面。 (6)有效刺激。指要加强促销，经常能给用户一个意外的惊喜。 (要求结合实际来分析说明，要点要齐全，说明要清晰)
4、结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用? 答题要点：
可从以下几个方面进行分析： (1)给一线员工足够的操作技能; (2)与渠道合作伙伴进行协作; (3)将数据储存在一个中央数据库中; (4)创造以客户为中心的文化; (5)建立客户忠诚培养与提升的流程; (6)实现一对一服务; (7)想客户未来所想。 (要求结合实际来展开说明)
六、案例分析
1、关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子——沃尔玛啤酒加尿布的故事
一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。
另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。 沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。 案例思考题：
(1)商业领域数据挖掘是如何诞生的? (2)沃尔玛的信息系统有哪些特点?
(3)沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用? (4)沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾? 答题提示：
(1)商业领域数据挖掘是如何诞生的? 数据挖掘技术是人们长期对数据技术进行研究和开发的结果。商业数据挖掘是针对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据，它是一种新的商业信息处理技术，其主要目的是为所有决策提供真正有价值的信息，进而获得利润。
(2)沃尔玛的信息系统有哪些特点?
沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
(3)沃尔玛的 “零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用? “零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。CRM的目标是客户，重点是关系管理，在沃尔玛的客户关系管理中，此系统能使供应商共享业务信息，它极大地节约了购买的成本，满足了潜在需求，同时可以满足终端客户的需求，提供更好的服务。 (4)沃尔玛超市天天低价广告与CRM中获得更多客户价值是否矛盾?
不矛盾。客户价值是客户对产品属性、性能以及使用结果的感知偏好和评价。天天低价并不意味着产品质量的降低，低价同样可以把满足客户的需求和提高感知质量与企业的整体效益统一起来。
2、机智的化妆品公司老板
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。
这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精美的礼物。 这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此许多人都对这家化妆品公司颇有好感。
她们事先都收到公司寄来的请柬，这请柬也设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理?因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。
在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价等等。大部分女学生都会响应这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上，她们在交回申请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的理想。 案例思考题：
(1)什么是关系营销?试结合案例，分析关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些?
(2)结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。 答题提示：
(1)关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些?
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待顾客上的不同之处主要在于： ①交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客;
②交易营销较少强调顾客服务，而关系营销高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚;
③交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺;
④交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;
⑤交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。
(2)结合案例谈谈如何培养顾客的忠诚度。
客户忠诚是企业取得长期利润增长的途径。企业如何提高客户的忠诚度可以从以下几方面考虑： 第一，赢得企业员工的忠诚度;
第二，与客户有意接触并发现他们的需求; 第三，实践80/20原则; 第四，赢得客户的满意和信赖; 第五，服务第一，销售第二; 第六，化解客户的抱怨; 第七，获得和保留客户反馈; 第八，主动提供客户感兴趣的新信息; 第九，针对同一客户使用多种服务渠道。
正如这家日本公司所做的，它先是针对即将毕业的少女这个目标顾客群，通过服装展示会及美容教学等方法主动将其拉向自己，然后利用申请表收集新顾客的信息以便提供更优质的产品及服务，通过公司的各种优待将顾客牢牢“锁住”，耐心将其培养成为企业的忠诚顾客。
3、可口可乐的客户调查
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：
超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。 对公司的反馈完全满意的人们向4—5名其他人转述他们的经历。 10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。
那些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。 在那些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。
案例思考题：1).如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 2).可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义? 3).可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些? 4).除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作? 答题提示：
1).如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 答：企业同客户的行为和感受是相互的;客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系;如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。
2).可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义? 答：企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务。
3).可口可乐公司体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些? 答：可口可乐公司体现的是一种关系营销的观念，关系营销是建立在以消费者为中心的基础之上的，关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。关系营销强调充分利用现有资源来保持自己的各类客户，把建立于发展同相关个人及组织的关系作为企业市场营销的关键变量，从而把握了现代市场竞争的特点。
4).除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行哪些调查和处理工作? 答：除上述调查外，可口可乐公司的CRM工作还应当进行客户忠诚度分析，(1)要明确客户的忠诚级别;(2)分析影响客户忠诚的因素有态度忠诚主要包括：客户的满意程度、情感因素的影响和对公司品牌的信任程度。行为忠诚包括：习惯性购买的行为、与公司交易的历史状况两个因素。
第二篇：《网络营销》期末考试试卷B卷答案
2010-2011学第二学期09级《网络营销》期末考试试卷( B卷 )
一、单选题(每空2分，共40分)
1.企业可借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息，这体现 了网络营销的(C)特点。
A、互动性B、整合性C、跨时空性D、成长性
2.网络营销与传统营销相比，以下说法错误的是(A)
A、目标不同B、销售方式不同C、决策速度不同D、促销力度不同
3.以下叙述中正确的是(A)
A、大多数网民希望在网上购物B、大多数网民不希望在网上购物
C、大多数网民现在在网上购物D、上网购物的人大多数是高收入者
4.提供信息要针对性和目的性，不要无的放矢是网络商务信息的(C)
A、及时性B、准确性C、适度性D、经济性
5.下列调查问卷中的问题最恰当的是(D)
A、这种酱油很润口吧?
B、最近两个月你从这家电器商店购买了什么家电产品?
C、请问你每天看杂志的平均时间为()小时()分?
D、你的教育程度：(1)不识字(2)小学(3)中学(4)大学(5)大学以上
6.网络商务信息可以方便地下载到本地计算机上管理，在原有各个网站上也有信息存储系统，可以到原有
信息源中再次查找，说明的是网络商务信息的(C)
A、加工筛选难度高B、准确性高C、便于存储D、时效性强
7.E-mail之所以能够成为一种流行的营销工具，主要是因为E-mail(C)
A、宣传面广B、具有简单性C、廉价D、具有独立性
8.(D)不是构建网站内容设计的依据。
A、按主题分类B、按性质分类C、按企业组织分类D、按商品分类
9.下列(B)不属于企业创建网站的途径。
A、自建B、购买商品网站C、委托开发商建站D、使用开发网站
10.网络营销导向的网站坚持以(A)为中心。
A、消费者B、成本C、便利D、沟通
11.(A)是任何要建立网站的企业必须要做的第一步。
A、网站的规划B、网站的建设C、注册域名D、服务器托管
12.为使企业站点容易被搜索到，应该(D)
A、经常投放广告B、及时更新C、提高访问速度D、准确选择并放置关键字
13.为某个网站进行推广的方法，不包括(D)
A、与其他网站进行互换链接的操作B、人工登录到搜索引擎的信息库中
C、设置网站主页的Meat项和TitleD、更新网页
14.适合于网络营销的产品主要有软件产品、实体产品以及(D)
A、有形产品B、无形产品C、硬件产品D、在线服务
15.下列哪个商品更适合于进行网络营销(B )
A、生鲜食品B、保健食品C、膨化食品D、调味品
16.(A)地位的下降和职能的改变是网络营销最突出的特点。
A、中间商B、供应商C、批发商D、零售商
17.(D)不属于经济性风险。
A、市场风险B、效益风险C、政府风险D、计算机病毒引起的风险
18.(D)不是根据评价的主体不同进行的网络营销评价。
A、网站自身的评价B、消费者评价C、同行评价D、网站技术水平评价
19.在利用电子邮件宣传站点时正确的做法有(D)
A、向用户发送未经许可的电子邮件B、发送的电子邮件主题应简洁
C、不表明邮件发件人的姓名和地址D、尽量在邮件的正文部分表现内容，减少使用附件的形式
20.下列(A)是网络广告。
A、横幅广告B、路牌广告C、灯箱广告D、公交车身广告
二、多选题(多选少选或错选均无分，每题2分，共20分)
1.以下(ABCD)是网络营销的特点。
A、全球化B、个性化工厂C、交互性D、电子化
2.网络商务信息按价格水平可分为(ABCD)。
A、免费商务信息B、低价收费商务信息
C、标准收费商务信息D、优质优价商务信息
3.收集网络商务信息的基本要求有(BCD)。
A、按时性B、准确性C、适度性D、经济性
4.(CD)等可以用于收集直接网络商务信息。
A、搜索引擎B、网络社区C、专题讨论D、在线问卷调查
5.在公告栏发布商务信息的技巧包括(ABCD)。
A、写一个好标题B、对内容部分要简明扼要
C、在相关的类别、地点发布广告D、留下可靠、快捷的联系方式
6.常见的邮件列表形式有(ABCD)。
A、会员通讯B、电子刊物C、新产品通知/促销/优惠信息D、新闻邮件
7.网页一般包含的基本元素是(ABCD)
A、文本(Text)B、图像(Image)
C、表格(Table)D、超链接(Hyper Link)
8.网站推广应该坚持(ABCD)策略。
A、网上和网下推广相结合B、主动与被动推动相结合
C、利用多种网络资源和技术手段D、在不同的阶段采用不同的方法
9.(ABC)可以作为电子商务营销渠道的载体。
A、网站首页B、网上广告C、论坛、消息组和公告牌D、商店前台
10.网上售后服务应该包括网上产品的(AB)。
A、支持服务B、技术服务C、增值服务D、开发服务
三、判断题(判断正误，并在括号内填“√”或“X”)(每题1分，共10分)
1.如果企业没有自己的网站，就不能进行网络营销活动。(X)
2.现阶段，网络营销的核心思想是增加企业的销售量。(X)
3.网上的信息绝大多数是免费的。(X )
4. 网站建设主要包括两个方面，一个是“前台”，另一个是“后台”(√ )
5. 企业网站平台就要有效地集成企业形象、企业资讯、企业人力资源、质量控制管理
体系、法律法规数据库、企业文档管理、企业信息发布、企业通信联络等各种信息。(√ )
6. 网站建设中要尽量使用图片，并且图片越大越好。(X)
7. 不同类别的网站，在内容方面的差别并不是太大。(X)
8.网上直销企业或网络中间商，利用网络进行经营必须建设自己的网络渠道。(√ )
9. 网络促销具有信息传播和与顾客沟通的作用。(√ )
10.网站推广是网站建设完成后的长期性工作。(X)
四、简答题(共20分)
1.怎样全面、深入理解网络营销?(6分)
答：
1、网络营销是手段而不是目的;
2、网络营销不是孤立的;
3、网络营销不是网上销售;
4、网络营销不等于电子商务;
5、网络营销不是“虚拟营销”。
2. 网络营销常用的定价策略有哪些?(7分)
答：
1、定制生产定价策略;
2、使用定价策略;
3、拍卖竞价策略;
4、折扣定价策略;
5、声誉定价策略;
6、撇脂定价策略;
7、渗透定价策略。
3.什么是网络广告?它与传统广告相比有哪些特点?(7分)
答：网络广告是以互联网为媒体发布、传播的商业广告。
与传统广告相比：
1、广告媒体：网络作为广告传播媒体，传播范围不受时空限制;
2、广告信息：富有创意，感官性强，信息传递具有强烈的互动性;
3、广告费用：费用低廉，节省成本;
4、广告受众：可直达产品核心消费群，广告受众明确。
五、策划设计题(共10分)
李某在一家大型建材企业的电子商务部工作。有一天，部门经理告知李某，本企业的网站已经建立了半年
左右的时间，但访问的人数很不理想，没有达到宣传企业产品和最终实现在线交易的初衷，要求李某尽快提出
一套网站推广方案。请根据该企业的有关情况，帮助李某提出网站推广途径和推广要点。
答：
1、充分利用线下媒体资源，实施多种离线推广： 将网站推广融入公司的整个宣传工作中和日常工作中。
2、利用搜索引擎，快速提高网站的知名度和流量： 在Google、百度、网易、搜狐等知名网站专业综合搜索引擎中注册;
参与知名网站专业搜索引擎的竞价排名; 对网站进行必要的优化; 借助于各种类型的网上论坛和相关资源，进行信息传播和病毒式推广。
第三篇：大学生就业指导期末试卷
使用班级：2011级本科生出卷老师：秦印
广 东 金 融 学 院 20 13 /20 14学年第二 学期考试试题( A )卷 课程名称：大学生就业指导课程代码：17712002考试方式：开卷考试时间：80分钟
系别____________班 级__________学号___________姓名___________
一、名词解释(本题共4小题，每小题5分，共20分)
1、大学生就业观念
2、大学生就业竞争力
3、试用期
4、自我心理调适
二、简答题(本题共4小题，每小题10分，共40分)
1、大学生的就业政策有哪些?
2、谈谈获取就业信息的途径有哪些?
3、大学生如何进行学生角色与职业角色的转换?
4、就业协议与劳动合同有什么区别和联系?
三、论述题(40分)
以无领导小组讨论的面试形式为例，结合自身优劣势，谈谈你的面试策略。
具体要求：
1、字数在500字左右
2、结构合理，层次分明
3、思路清晰，表达准确
第四篇：《大学生就业指导Ⅱ》期末试卷
2011-2012学年第1学期《大学生就业指导Ⅱ》期末试卷
情景描述：学校将于2011年12月10日、11日在文体馆为2012届毕业生举办首次大型校园招聘会。届时，招生就业处每天将在学校就业信息网(http://jyw.qau.edu.cn)上更新发布一次参会单位信息，内容包括单位全称、单位地址、联系人、联系方式(部分单位包括网址或E-mail)、需求专业或拟从事的岗位性质。请按下列要求完成答题任务：
考试题目：我的求职简历
答题要求：
1、登陆青岛农业大学就业信息网(http://jyw.qau.edu.cn/)，在发布的“招聘信息”或“校园招聘会”栏目中选择一家你感兴趣的企业，针对这家企业你想应聘的某一职位撰写和制作个人求职简历和求职信。
2、个人简历和求职信要求A4纸打印。请注明专业班级、姓名、学号。要求独立完成，抄袭他人或索用文献超过1/3者计为0分。
4、完成时间：2011年12月8日下午5:00以前以班级为单位上交招生就业处就业办公室(教学楼G区404室)。
6、参考人员：本学期授课的班级及个别重修学生。
第五篇：中国药科大学2008年药物化学期末试卷
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.地塞米松的结构中不具有(
) A.17α-羟基 B.9α-氟 C.16α-甲基
D.6α-氟
2.以下与吗啡的化学结构不符的是(
) A.含有酸性结构部分和碱性结构部分 B.含有酚羟基 C.含有哌啶环 D.含有四个环状结构 3.下列哪个药物不属于非甾体抗炎药?(
)
A.布洛芬 B.萘普生 C.对乙酰氨基酚 D.吡罗昔康 4.盐酸吗啡注射液放置过久，颜色变深，这是发生了以下哪种化学反应?(A.水解反应 B.还原反应 C.氧化反应 D.加成反应 5.以下拟肾上腺素药物中含有两个手性中心的药物(
)
A.麻黄碱 B.沙丁胺醇 C.多巴胺
D.克仑特罗 6.以下哪个不属于高血压药?(
) A.利血平 B.盐酸胺碘酮 C.卡托普利
D.可乐定 7.异烟肼属于(
) A.驱肠虫药 B.抗丝虫病药 C.抗结核药 D.中枢兴奋药 8.下列药物中哪个不属于β-内酰胺类抗生素?(
)
A.青霉素G钠 B.阿莫西林 C.土霉素 D.头孢他啶 9.以下哪个不属于烷化剂抗肿瘤药?(
)
A.环磷酰胺 B.卡莫司汀 C.塞替派
D.紫杉醇 10.下列激素类药物不能口服的是(
) A.睾丸素 B.甲基睾丸素 C.己烯雌酚 D.炔雌醇 11.在磺胺嘧啶的结构中不含有下列哪个基团?(
)
A.羟基 B.氨基 C.嘧啶基
D.磺酰胺基 12.下列哪个药物为抗菌增效剂?(
)
) A.甲氧苄啶 C.诺氟沙星 A.酯结构 C.羰基 A.抗坏血酸 C.利多卡因
15.下列哪个药物属于抗癫痫药?(
) A.盐酸氯丙嗪 C.地西泮
A.血管紧张素转化酶抑制剂 C.钙通道阻滞剂 A.6-氨基上酰基侧链水解 C.钠盐被酸中和成游离的羧酸 A.氮芥类 C.多元醇类
A.分子中含2个手性碳原子 C.口服无效
20.下列描述与黄体酮不符的是(
) A.可以口服
C.C-20有甲基酮结构
B.磺胺甲噁唑 D.盐酸小檗碱 B.酰脲结构 D.嘧啶环 B.乙酰水杨酸 D.盐酸麻黄碱 B.苯妥英钠 D.苯巴比妥 B.磷酸二酯酶抑制剂 D.肾上腺素α1受体阻滞剂 B.分解成青霉醛和D-青霉胺 D.发生分子重排生成青霉二酸 B.磺酸酯类 D.亚硝基脲类 B.属于拟肾上腺素药物
D.用于防止低血压、哮喘和鼻塞 B.属孕激素 D.3位有羰基 13.巴比妥类药物有水解性，是因为具有(
)
14.下列药物中哪个具有解热、消炎、镇痛作用?(
)
16.卡托普利属于下列哪种作用类型的药物?(
)
17.青霉素G钠在室温酸性条件发生何反应?(
)
18.按化学结构环磷酰胺属于哪种类型?(
)
19.关于麻黄碱的下列说法不正确的是(
)
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列非甾体抗炎药物中哪些结构中含有羧基?(
) A.吲哚美辛 C.布洛芬 E.萘丁美酮
2.下列哪些药物可用于治疗心绞痛?(
) A.硝酸甘油 C.硝苯地平 E.阿替洛尔
3.下列哪些药物属于喹诺酮类药物?(
)
B.硝酸异山梨酯 D.胺碘酮 B.甲酚那酸 D.萘普生 A.氟哌酸 C.环丙沙星 E.依诺沙星
B.吡哌酸 D.氧氟沙星
4.下列哪些药物属于氨基糖苷类抗生素?(
) A.土霉素 C.链霉素 E.氯霉素
5.以下药物中哪些属于抗代谢抗肿瘤药?(
) A.溶癌呤 C.癌得星 E.氟尿嘧啶
三、填空题(本大题共7小题，每空1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.在______________的17位引入乙炔基得到的妊娠素或炔孕酮，具有孕激素活性。 2.人工全合成的，只有反式异构体口服有效的雌激素为______________。 3.抗肿瘤药中芳香氮芥的芳环上引入供电子基，对肿瘤抑制作用______________。 4.青霉素G分子中有3个手性中心，其绝对构型为______________;青霉素类的______________位引入甲氧基，增加空间位阻，耐酶性提高。
5.喹诺酮类抗菌药的3位______________和4位______________是活性必要基团。 6.阿司匹林的合成是以______________为原料，在酸催化下经醋酐乙酰化制得。 7.吗啡的结构由______________个环稠合而成，天然品为______________体。
四、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 1.解热镇痛药 2.抗菌增效剂 3.青霉素 4.镇痛药
五、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分) 1.SMZ与TMP联合使用后，抗菌作用如何增强，试从作用机理的角度加以说明。 2.简述影响巴比妥类药物的作用强弱与快慢、作用时间长短的主要因素。 3.β-内酰胺类抗生素按结构类型可分为哪几类?每一类各举一具体药物。
4.试述雌二醇为何口服无效，如何对此进行结构修饰，使之成为口服有效的药物
B.卡莫司汀 D.甲氨蝶呤 B.庆大霉素 D.卡那霉素