企业经营管理工作总结
工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《企业经营管理工作总结》，希望对大家有所帮助。
第一篇：企业经营管理工作总结
企业法律事务工作与企业经营风险管理分析
【摘要】经济全球化的发展使得各个国家之间的贸易联系日益紧密。随着我国市场化经济发展的水平在逐步地提高，市场经济体制也在逐步地完善，因此如何提高企业的经济运行效益以及建立一个健全和完善的企业经营管理体系成为了各个企业发展和探讨的重点。笔者在文中主要是详细地阐述了与企业法律事务相关的工作内容并其企业的经营风险管理进行了具体地分析，希望能够为我国各大企业的未来发展提供一定的指导意义和借鉴意义。
【关键词】法律风险;企业法律事务;经济效益
0引言
企业作为我国国民经济发展过程中的重要组成部分，其运行的状况会直接地影响到我国市场经济的长远发展和我国在国际市场上竞争力的强弱。目前，我国的大多数企业处于良好的运行状态之中，但是由于企业主要是以盈利作为主要目的，在商业化的运作状态下依旧存在不少的问题。这些问题主要表现在各大企业之间存在不正当地竞争和交易以及在对合作双方的贸易欺骗等等。因此，对企业的法律事务工作进行一定的了解才能够有效地增强企业在
[1]经营中的风险意识。加强对企业经营风险的管理和分析可以提高企业的现代化管理水平，
而且还能够增强企业的市场竞争力以适应变化莫测的市场环境。本文通过对企业法律风险的叙述和对企业经营法律风险产生的原因分析以着重地说明了对企业经营法律风险防范的重要作用，进一步对如何建立完善的企业法律风险防范体系提出了自己的意见和建议。 1企业法律事务工作的相关概述
我国企业的法律事务工作大部分都和国家的相关法律具有密切地联系。作为我国基本之国的方针，依法治国的方略始终贯穿在国家的大小事务当中。虽然企业能够极大地激活国民经济的发展，但是企业的正常运行也离不了相关法律法规地制约。因此，企业的经营活动只有在合理的范围之内运行才能够避免各个企业之间发生的经济纠纷和利益冲突。在和谐的市场环境下，企业可以运用法律武器来维护自身的合法权益。企业的法律事务工作在整个企业的经营过程中都可以得到充分地体现。无论是在相关的经济纠纷和民事纠纷方面还是在企业制定有关的规章制度和劳动人事管理内同等都需要企业根据相关的法律来进行。在企业法律的指导下对企业运行中出现的问题进行合理地解决。企业的法律事务工作的开展不仅体现的是企业对国家法律的遵守和认同，而且还发挥了企业在市场经济活动中的主体作用。但是，在企业实际的运行中，企业的法律事务工作主要是预防相关问题的出现以防止给企业带来不必要的纠纷。所以企业避免将如何处理和解决问题纠纷作为其法律事务工作的目标。 2企业经营风险的原因分析
2.1企业自身的管理失调
企业在运行的过程中总是会出现一些制度上的缺陷和弊端。因此，不科学的企业制度和规范的建立会给企业的经营带来潜在的风险。同时，企业的经营活动受自然因素的影响较为明显。尤其是自然灾害的出现，比如地震、泥石流的出现会给企业的经营活动造成一定的破坏。自然环境的变化经常会中断或阻碍企业经营活动的正常开展，并给企业的生产和经营带
[2]来巨大的经济损失。因此，在应对突发事件的过程中，企业如果未能对其加强有效地管理
也会给企业的经营活动造成一定的风险。
2.2市场经济环境的不确定性
由于经济全球化的影响，各国之间的经济贸易往来越来越频繁，同时国内的市场经济环境受国际经济市场的影响越来越明显。因此，企业的经营和管理活动容易给企业带来一定的风险。尤其是市场化经济体制改革的影响导致企业的经营管理方向和内容都要发生相应地改变才能够更加符合市场经济环境的发展方向。市场经济政策的变化会给企业的投资和管理产生一定的影响。如果企业不具备足够的能力来对市场的经济环境进行把握会给其今后的发展带来风险。同时，市场经济活动的竞争性使得各个企业之间都会想方设法来提高自身在竞争中的地位。因此，在残酷的市场竞争环境中，各个企业会极易地给自身增加经营风险。
2.3相关法律的滞后性
国家对企业的经营活动主要是通过法律手段来进行规范。目前，我国的相关法律机制还不成熟，对于企业经营活动中出现的问题缺乏及时有效的法律条例来对其进行规范。每一个法律从指定到实施都有一个循序渐进的过程，因此。相关法律的调整和修改会对企业的经营活动产生一定的影响。我国企业在经营活动中的法律风险主要体现在三个方面，首先是企业
在对合同的管理方面。各个企业之间都是以合同作为活动交易的标准。因此，在实际的企业运营过程中企业在对合同的履行和合同的签订等等都会给企业带来风险。其次是在相关的项目筹备和建设方面也会给企业的经营活动带来法律风险。市场经济体制的逐步完善和改革促进了与之相关的法律法规的诞生。由于市场经济活动的风险性增强，在实际的企业项目筹建中也会增大企业的经营活动法律风险。最后是在对企业的有关知识产权的保护方面。各个企业之间的竞争日益激烈，国家对企业的知识产权的保护力度也在逐渐地增强。知识产权方面的法律纠纷会给企业造成一定的负面影响并且会制约企业的长期发展以及企业形象的提升。 3开展企业法律事务工作和规避企业经营风险的管理措施
3.1建立和完善相关的企业法律事务工作管理制度，健全企业法律事务工作管理系统
企业的法律事务工作如果想要取得理想的效果就应该根据具体的情况来制定和完善相关的企业法律事务工作管理制度以及健全企业法律事务工作管理系统。无论是在对企业合同的管理还是在对企业知识产权的管理都要求企业的相关法律事务人员能够对其给予详尽的意见并就如何提高企业的法律服务水平和服务质量提出相关的举措。企业的合同管理会影响
[3]到各大企业之间的正常交易活动的往来。因此，在对合同的管理方面要建立相关的配套管
理制度和措施以促进企业的管理水平的提高。企业在合同的生效过程中要及时地建立相关的跟踪机制和反馈机制对合同的实施效果进行及时地评估和分析以保证企业的每一项工作都能够具体地落到实处。
3.2提高企业的法律意识和企业经营风险的防范意识
企业经营活动中的每一个环节都要涉及到企业的法律事务活动。因此，在企业的实际经营活动过程中要不断地提高企业的法律意识和企业经营风险的防范意识，对企业经营活动中可能存在的风险进行及时地预测和分析以提高企业的经营活动的管理水平和效率。法律意识和风险意识的增强有助于企业提高解决问题和应对风险的能力。
3.3协调好各个部门之间的管理，积极地维护企业的合法权益
企业的各个部门之间要加强相互的合作，对于企业经营活动和法律事务工作中出现的问题要积极地配合并提出相关的解决方案。各大部门之间要对企业的相关制度进行仔细地探讨以保证企业的经营活动在正常的范围内进行。在复杂的市场环境中，各个企业面临着巨大的竞争压力和风险。因此，企业要积极地维护自身的合法权益。对市场经营活动中存在的不合理竞争要通过法律手段来解决。
4结束语
综上所述，加强对企业的法律事务工作和企业经营风险的管理是社会主义市场经济的要求。如何提高企业的市场竞争力和企业的经济效益成为了各大企业的工作重心。因此，企业必须从我国的具体国情出发，从而制定相关的措施来提高自身处理问题的水平和能力进一步促进自身的不断发展和进步。企业法律事务工作的开展和企业经营风险的管理有利于促进我国国民经济的健康有序地发展。
【参考文献】
[1]张岚;;企业法律风险管理制度探析[J];中外企业家;2011年
[2]尹平.经营风险与防范[M].北京:经济科学出版社,2012
[3]陈丹萍.会计信息失真与企业经营风险防范[M].杭州:浙江人民出版社,2009
第二篇：市盐业企业经营管理工作方案
为提高食盐专营组织化程度和综合管理能力，理顺县(市、区)盐业企业管理体制，整合全市盐业资源，根据国家发改委《关于促进食盐流通现代化若干意见的通知》、省粮食局《关于印发<黑龙江省推进食盐流通现代化实施方案>的通知》和黑龙江省盐务管理局、中盐黑龙江盐业有限公司《关于<绥化市盐务管理局对行政区县(市)盐业企业
实施一体化经营管理工作>的批复》精神，结合我市实际，特制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为统领，以发展新型营销方式，完善市场监管体系为重点，充分发挥食盐专营优势，进一步巩固食盐专营成果，不断提高我市盐业行业管理水平和经济效益，不断提高职工收入，打造适合市场经济发展需要的现代盐业企业平台。
二、基本目标
通过改革，整合和重组所辖县(市、区)盐业公司(站)机构，理顺管理体制，实行食盐由市公司集中调入、分装配送、网络销售、资金结算、统一核算的一体化经营管理模式。将县(市、区)公司更改为龙盐绥化盐业有限公司分公司，变独立核算为二级报帐制单位，由市垂直管理，实现全市流通现代化和经营管理一体化。
三、基本原则
(一)坚持因企施政的原则。按照国家、省、市的相关文件和政策要求，因企制宜，一企一策，成熟一个，改制一个，不搞一刀切。改制过程中要兼顾国家、集体和个人利益，确保稳定，不留后患。
(二)坚持资产保护原则。保证国有资产保值、增值，防止国有资产流失，维护国有权益。
(三)坚持以量定编原则。各县(市、区)盐业公司(站)要按照年销量300吨配备一人的标准(含事业编制和内退职工)核定人员编制，在上岗职工中择优选用。
四、基本条件
(一)各县(市、区)盐业公司(站)上岗人员需控制在省定标准之内(即按年销量300吨配备一人)。
(二)除欠省公司盐款外，各县(市、区)盐业企业应没有债务、潜亏等包袱，或资债可以相抵。对符合实施一体化经营管理基本条件的县(市、区)盐业企业，采取合并或兼并等方式先行实施一体化经营管理。对不符合基本条件的，由该企业所在地粮食行政主管部门会同有关部门对所属盐业企业分别采取注销、关停、破产等形式进行改制，分流安置人员和消化债务。通过改制，达到实施一体化经营管理基本条件后，再由龙盐绥化盐业有限公司对其实施一体化经营管理。
五、管理办法
(一)由龙盐绥化盐业有限公司(以下简称公司)承担各县(市、区)原盐业企业欠省公司的全部盐款。
(二)将各县(市、区)盐业公司的食盐批发许可证变更为公司批发许可证。各县(市、区)盐业公司更名为龙盐绥化盐业有限公司分公司(以下简称分公司)。
(三)实行报帐制，统一核算。公司根据各县(市、区)分公司实际，核定其年销售指标和企业管理指标，定期考核，奖优罚劣。分公司对公司报帐，由公司统一核算、纳税和计算盈亏。
(四)实行区域执法负责制。执法队伍由市盐务管理局直管，各县(市、区)粮食局协管，并会同当地政府有关部门，共同管理辖区内盐业市场，做好相关工作。
(五)各县(市、区)公司储存的国家储备盐由公司统一管理。
六、实施步骤
(一)进行清产核资、资产评估、土地评估和企业法人代表经济责任审计。清产核资、资产评估须由当地国有资产监管部门委托有资质的中介机构进行，土地评估须经土地管理部门核准备案。
(二)在清产核资、资产评估的基础上，根据企业的人员、资产、债务和所有者权益等情况确定实施一体化经营管理的改制方式。
(三)根据各县(市、区)盐业公司(站)的实际，分期分批地组织实施一体化经营管理。对符合实施一体化经营管理基本条件，可采取合并或兼并等方式直接实施一体化经营管理的，于今年年底之前完成。对不符合实施一体化经营管理基本条件的相关盐业企业，要在2011年6月末前完成自身改制，达到实施一体化经营管理基本条件后，再由公司实施一体化经营管理。
(四)对实施一体化经营管理的企业重新进行工商登记，依法办理产权过户手续，并协调财政、税务等相关部门认定和变更相关事宜。
七、组织领导
为加强对此项工作的领导，成立绥化市盐业企业实施一体化经营管理工作领导小组。组长由市政府主管副市长担任，副组长由市粮食局主要领导担任。成员由各县(市、区)人民政府，市国资办、财政、工商、税务、劳动、民政、人事、粮食等相关部门负责人组成。领导小组下设办公室，办公室主任由市盐业公司总经理姚立君同志担任。
各县(市、区)粮食主管部门是这次盐业企业实施一体化经营管理工作的责任主体，要切实履行好职责，精心策划，周密安排，靠前指挥，要在当地政府的领导下加强与有关部门的协调，集中多方力量排忧解难，形成合力，确保我市盐业企业经营管理一体化如期实现。
第三篇：企业后勤管理工作总结
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企业后勤管理工作总结
回顾一年来，我部门在分公司党委的领导下，在本部门干部、职工的共同努力下，通过其它部门的共同协作，我们在工作上取得了一定的成绩，在狠抓内部管理工作上，增收节支、降本压费方法有效，措施得力，成绩显著。主要表现在以下几个方面：
我部门认真执行分公司的各项规章制度，每月坚持召开一次职工会议，认真学习党的路线、方针、政策。贯彻落实上级的指示精神，加强对职工安全意识的教育，使职工的思想素质和业务水平不断提高。
我部门现有小车六部，主要是保障公司领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。一年来，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，顺利地完成上级交给的任务。这些成绩的取得，一是部门领导定期加强对司机进行安全教------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 育，增强司机的安全意识，克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。
职工的房改工作是一项长期而复杂的工作，它关系到每个职工的切身利益。我公司房改工作已进行了二年多，今年房改工作的主要任务是搞好职工的住房补贴工作.住房补贴是房改工作中一个重要组成部分，工作的好坏直接影响到职工的积极性。为了把住房补贴资金要回来，我们想方设法与有关部门取得联系，做了大量细致的工作，加班加点申报、填制、核实了几千份表格，20xx年6月份终于申请要回住房补贴资金8xxxx。
为了贯彻落实降本压费会议精神，作为公司的后勤管理部门，在实际工作中应切实做好这项工作，做到细打细算，------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 勤俭节约。虽然今年公司的经济效益较好，但为了增收节支，降本增效，我部门对劳动用品的购进和发放严格控制在标准之内。为了节约开支，我们在采购物品时，尽量选用性价比高的物品。例如，20xx年7月公司招待所购置一批空调、彩电，在保证质量的前提下，我们选用同档次低价位的匹空调，176xxxx/每台，比同档次的低500-100xxxx，光这一笔开支就为公司节约费用一万多元。今年我们重新装修招待所，改善住宿环境，使前来住宿的各县公司人员打消了到外面住宾馆、饭店的念头，为公司减少一笔费用支出。
我公司职工饭堂自5月13日开张后，经过一段时间的摸索，现在运转基本正常，达到了预期的目的。既减少了业务招待费的开支，又方便了干部职工用餐。从几个月的运转情况来看，平均每月可节约费用开支480xxxx。全年共计节约费用开支约5760xxxx。职工饭堂的开张，也给职工的用餐带来了方便和实------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 惠。
各部门电话费一直采取托收收费，如果控制不好，很容易造成话费超支.我公司的办公电话费每月开支00xxxx，话费严重超支。个别部门对话费控制得不严，致使有的人上班打电话聊天、打信息台、打国际长话，对于这种浪费现象，我们发现后及时制止，并取消其话机相应功能，责令其所在部门扣回超支话费。今年年初，电信公司一下属公司到我公司联系业务，建议我公司加装内部电话，以减少话费开支，当时考虑到要投入xxxx多元，也就没有加装内部电话。6月初，电信行业竞争激烈，我部门积极与电信公司取得联系，向对方表明，作为电信公司的大客户，多年来我们一直支持电信事业的发展，现在我们企业有困难，要求对方在话费上给予我们更优惠的条件，真诚的请求感动了对方。7月份电信公司同意在我公司组建了固定电话虚拟网，网内话机免费通话，全公司200百多户职工报名加入虚拟网，虚------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 拟网的开通，使我公司的办公电话费每月减少开支100xxxx元，全年共计节约费用开支00xxxx，职工也得到了实惠，确确实实为企业和职工办了件好事。
职工的住房实行房改后，加强对小区的物业管理尤为重要，我部们每月对职工的生活用电用水进行一次抄表，发现问题及时解决，对个别违章用电用水的职工，能及时进行批评教育。
搞好公司的环境卫生工作，抓好职工精神的文明建设，积极配合市政府开展的“南珠杯”城市爱国卫生活动，做好新、旧生活区的环境卫生工作，开展创建文明小区活动，提倡讲卫生、爱健康，树立良好的社会风气。
总结一年来的工作情况，成绩是肯定的。但还存在不足之外。一是还不够深入基层、深入群众，对在实际工作中遇到的问题，没有及时拿出有效的措施和方法。二是服务意识不强。这些都能有待今后工作中不断改进。
1、继续做好职工的房改工作，下------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载----- 一步房改工作的主要任务是职工住房补贴公积金的管理。房改后对职工住房的管理要实行制度化、规范化。
2、加强车辆的安全管理，确保行车安全。
3、继续搞好内部管理工作，使管理工作上一个新台阶。
第四篇：企业工长管理工作总结
【文章导读】在思想上，“创新、进取、高效、共赢”是企业的价值观，更是我个人的价值观。 以下关于企业工长管理工作总结 ，希望你会喜欢
回首自20XX年5月来到项目部至今走过的日子，感觉自己成长了许多，收获许多，感受许多。
在后沙峪项目部自己所担任的是钢筋工长这一职责，由于对钢筋这一块认知不深，刚开始接触时感觉处处碰壁，同时对于钢筋的构造要求及制图规则和计算要求也不熟练，当时感觉上手非常吃力，也因为自己急于求成的心理，导致在工作中出现了许多错误。但现在看来，无论大小事都需上心用心，都需一步一个脚印，安安稳稳地走好每一步，才可能走得更远、更长。
依然记得，20XX年5月20日从**星河湾调运一批钢筋过来用作塔吊基础，由于我们的疏忽未将所吊运的钢筋逐一分规格、分捆进行堆放，导致现场出现钢筋压钢筋现象，致使部分钢筋无法加工使用，造成原设计方案变更，给钢筋加工带来困难。"吃一堑、长一智"经过这次的教训，在后期吊车装卸钢筋时，我们严格要求将不同规格、不同长度、不同等级的逐一分类、分场地堆放整齐，为后期钢筋加工创造条件。
由于春节前出正负零是节点目标，因此工程在紧张有序的抢工过程中也出现了严重的钢筋浪费现象。其中浪费较为严重的有：
1.地下车库基础梁钢筋，因为套丝机运作不够成熟，导致钢筋车丝端头失误，造成直缧纹套筒外露丝扣过多两端不均匀，出现钢筋浪费现象;
2.基础筏板马凳钢筋、基础墙柱箍筋及楼板拉筋出现以大代小一现象较为严重，施工班组未按照图纸要求及交底进行施工造成现场钢筋浪费;在后期的管理过程中，还需加强对现场施工人员的管理，合理使用钢筋，切勿用错筋、绑错筋并按照图纸要求统筹配料，以达到节约钢筋效率最大化。
因为春节前必须将地下室以下结构所需的钢筋量上报给咨询公司，因此我一边看相关图集、规范，了解钢筋计算方法及构造要求，在了解图集的计算方法后再拿着图纸去现场查看，这样对图纸和图集明白后开始进行手工算量，因为不熟练，我须边计算边看图集，且算量的过程比较慢，偶尔还会出错。错了重新再算，时间久了，大部分算法牢记于心，速度也逐步提高。后来根据实际情况，领导安排商务部一个同事与我一起计算钢筋工程量，在领导的建议下我们用广联达软件计算工程量，于是在手工计算的基础上我们开始用广联达软件绘图算量，在绘图过程中，也是最开心的时候，在软件中可以看出钢筋三维，编辑钢筋，一些复杂的钢筋骨架变得很明了。看着自己的高楼从基础层慢慢拔地而起，那种感觉是喜悦的，遇到不懂的问题、不懂的专业术语就问，图纸也会有很多错误，大家一起探讨，共同解决。充分体现了"分工不分家"这一说法。
其次还有现场钢筋进度，了解进度同时每天坚持写施工日志，把每天学到的与不足的东西记录下来，做到不断总结。这样就可以把每天学到的点点滴滴总结在一起，串联成一个整体的知识体系，从而系统的学习。之所以每天坚持写施工日志，是因为"温故而知新"这一道理，需不断的突破、不断的温习总结新知识。
第五篇：物流企业管理总结
2014物流企业管理串讲
1、 物流的分类
按物流的作用分类可分为
a供应物流b销售物流c生产物流d回收物流e废弃物物流
按物流系统的性质分类
a社会物流b行业物流c企业物流
按物流活动的空间分类
a国内物流b国际物流
按物流活动的主体分类
a微观物流b中观物流c宏观物流
2、 物流产业结构
是指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业、物流量的构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等
3、 现代物流企业的特征
a物流过程的高效化
b物流作业的规范化
c物流服务的优质化
d物流组织的网络化
e物流目标的系统化
f技术装备的现代化
4、 物流企业管理的职能
a计划职能b组织职能c领导职能d协调职能e控制职能
5、 物流企业管理的主要方法
a经济方法b行政方法c法律方法d现代化管理方法e教育方法
6、 物流企业环境的分析
a物流企业的宏观环境分析
b物流企业的行业环境分析
c物流企业的内部环境分析
7、 环境分析和预测方法
a环境分析方法
b环境预测方法:定性预测方法和定量预测方法
cSWOT分析法:机会、风险、优势、劣势
8、 物流企业战略的内容
a战略思想b战略目标c战略方针d战略规划
9、 物流企业战略目标体系
业绩目标能力目标社会贡献目标(49页图片)
10、 物流企业战略类型按战略发展方向划分
A增长(发展)型战略b维持(稳定)型战略c收缩(撤退)型战略
11、 物流企业任务说明书的要素
A物流企业目标b经营哲学c市场与技术d自我观念e公众形象
12、 企业文化的功能
A导向功能b凝聚功能c激励功能d约束功能e调节优化功能f塑造形象功能g辐射功能h应变
13、 物流企业文化的内容和层次结构 59页
14、 企业识别系统(CIS)构成要素
A企业的理念识别(MI)b企业的行为识别(BI)c企业的视觉识别(VI)
15、 现代物流组织创新
A以过程为导向的组织管理创新
B以战略为导向的组织管理创新
C以虚拟为导向的组织管理创新
16、 物流服务的理念创新
A提供综合服务的解决方案
B全面提升客户价值
C建立双赢的合作伙伴关系
17、 物流服务的内容创新
A由物流的基本服务向增值服务延伸
B由物流功能服务向管理服务延伸
C由实物流服务向信息流、资金流服务延伸
18、 物流服务的方式创新
A从短期交易服务到长期合同服务
B从完成客户指令到实行协同运作
C从提供物流服务到进行物流合作
19、 企业自营物流的优缺点
优点：a对供应链各个环节有较强的控制能力
B可以合理的规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。
C可以实现准时采购，从而实现零库存零距离和零运营成本
缺点：a增加了企业的投资负担，消弱了企业抵御市场风险的能力。
B企业配送效率低下，管理难以控制。
C规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。
D无法进行准确的效益评估
E企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品
20、 配送的分类
A按配送据点的不同分类:配送中心配送、仓库配送、商店配送
B按配送商品种类和数量分类：
单品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送
C按配送时间和数量分类：定时、定量、定时定量、定时定路线、即时配送
D按经营形式不同分类:销售、供应、销售——供应一体化配送、代存代供配送
E按加工程序的不同分类：加工配送，集成配送
F按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送
G共同配送。。。。。。
21、 配送的模式
A按配送承担者划分的配送模式、
自营型、第三方、外包型、综合型、共同
B按集散程度划分的配送模式
集货型、散货型、混合型
22、 第三方物流的含义和特点
A第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
B特点:a相互依赖，强调合作b核心能力专业化c资源整合优势明显
23、 第三方物流的作用
A加快物流产业的形成与改造
B为企业注入新的资源，提高企业竞争力
C分担风险降低成本
24、 第三方物流的增值服务
A常规扩展型b联合型c第四方d纵向延伸型e跨行业集成型
25、 第四方物流的价值
A利润增长b降低成本c提高资产利用率
d实现供应链一体化e优化用户企业组织结构
26、 电子商务对物流的作用
A促使物料需求发生新的变化
B拓展了物流服务空间
C改变了物流的运作方式
D促进物流基础设施的改善和管理水平的提高
E对物流人才提出更高的要求
27、 客户服务的内涵
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客
户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
28、 物流客户服务的影响因素
A客户服务的要素：
a交易前要素：服务条例、客户服务组织结构、物流系统的应急服务、增值服务
b交易中的要素：缺货频率、提货时间、订发周期的稳定性、特殊货物的运送、订货便利性
c交易后的因素：安装保修更换提供零配件、产品跟踪、客户抱怨
29、 商品采购模式
A集中采购b分散采购c综合采购d订货点采购eJIT采购fVMI采购g电子采购
30、 采购方式
A招标采购b竞争性谈判c询价采购d单一来源采购
31、 采购管理的三个层次
A交易管理b采购管理c策略性采购
32、 经济采购批量的限制条件
A商品的采购需要量应当均衡、稳定、计划期的采购总量是一定的，并且是已知的b货源充足，库存
量不允许发生短缺c商品单价和运费率固定，不受采购批量大小的影响d每次的采购费用和每单位商
品的储存费用均为常数e仓储和资金条件等不受限制。经济订货批量公式155页
33、 库存的分类
A按生产过程分类原材料库存、在制品库存、产成品库存
B按库存所处状态分类在库库存、在途库存
C按存货目的分类周转库存、安全库存、促销库存、投机性库存、季节性库存
34、 库存的作用
正作用：存能保持生产经营活动的连续性和稳定性;降低产品成本、实现规模经济效益;适量的库存，有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务要求，为企业赢得市场奠定基础;库存在供应链
各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟、短
期缺货、自然自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产经营活动的冲击。
负作用：a库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益。B超量的
库存会加大物流管理困难c超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。
35、 库存管理的评价指标 158页
36、 物流企业的基本运输方式
A基本运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输
B新兴的运输方式：成组运输、国际多式联运
37、 提单是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。它对所运装的商品和数量起到了收据和证
明文件的作用。
38、 流通加工合理化需要考虑的方面
A加工和配送的相结合
B加工和配套结合
C加工和合理运输相结合
D加工和合理商流相结合
39、 质量管理体系的含义
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系把影响质量的技术、管理、
人员和资源等因素都综合在一起，使之在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合、努力工
作
40、 现代物流企业管理的主要内容
A物流服务质量b商品的质量保证及改善c物流工作质量d物流工程质量
41、 PDCA循环
A含义：策划、实施、检查、处置
B具体步骤：
1. 策划阶段：a分析现状，找出存在的主要问题b寻找主要问题发生的原因c找出主要原因d制定
措施计划
2. 实施阶段：e计划实施
3. 检查阶段：f调查结果
4. 处置阶段：g总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化h提出遗留问题并处理。
42、5s活动
A整理(Seiri)b整顿(Seiton)c清扫(seiso)d清洁(seikeetsu)e素养(shitsuke)
42、 设备修理的方法
A定期修理法b检查后修理法c故障修理法
43、 物资管理的内容
A做好物资的采集工作
B做好物资储备定额的研究、制定和修改工作
C做好物资信息管理工作
D做好清仓查库工作，即时处理有关问题
E运用计算机网络，提高物流链管理水平
44、 风险管理的步骤
A风险分析b风险决策c风险处理d事后评价
风险处理的方法a规避方法b接受风险c转移风险d降低风险
45、 人力资源的特征
A能动性b动态性c智力性d可控性e社会性f内耗性
46、 人力资源规划的作用
A有利于组织制定长远的战略目标和发展规划
B有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况
C有利于人力资源管理活动的有序化
D有助于降低人用成本
E有助于员工提高生产力，达到组织目标
47、 职工培训的内容
A职工知识的培训b技能的培训c态度的培训
48、 培训的方法和技术
A在职培训和脱产培训b直接传授式培训方法c参与式d案例研究
E角色扮演f模拟训练g参观访问h事务处理训练
49、 激励的形式
A外在激励：福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等
B内在激励：学习新知识和新技能、责任感、胜任感、成就感等
50、 赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激励因素224页
51、 工作实绩评估方法(了解含义及优缺点)
A排列法b等级法c因素比较法d自我——他人评估法
52、 物流企业市场营销的过程
A收集、研究营销信息，分析、评价营销机会
B研究和选择营销目标
C制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案
D组织实施和控制
53、 市场细分的方法
A单一变量法b主导因素排列法c综合因素细分法d系列因素细分法
54、 市场定位的内容
A产品定位b竞争定位c企业定位d消费者定位
55、 市场定位的策略
A避强定位b迎头定位c创新定位d重新定位e差异化定位
56、 目标市场策略
A无差异化市场营销策略
B差异化市场营销策略
C集中性市场营销策略
57、4Rs营销理论a关联b反应c关系d回报
58、成本领先策略的含义
降低成本是一般企业物流决策的重点 261页
59、物流成本
物流成本是指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现
分类：
a按物流范围划分的物流费用计算标准：供应物流费、企业内部物流费、销售物流费、回收物流费和
废弃物物流费
b按支付形式划分的物流费用计算标准：本企业支付的物流费和其他企业支付的物流费用。
C按物流的功能划分计算物理费用：物品流通费、信息流通费、物流管理费
60、常见的融资方式
吸引直接投资、发行股票、向社会发行融资债卷、银行贷款、融资租赁、商业信用、提取盈余公积金、出租或典当等。
61、物流金融的作用 286页】
62、物流金融类型及实施方式
A物流结算金融b物流仓单金融c物流授信金融
63物流金融的服务模式
A联保融资b池融资c供应链金融
64、流动比率=流动资产*流动负债
速动比率=(流动资产—存货)*流动负债
65、物流信息的四个功能层次 305页
66、物流信息平台的功能
A物流信息平台的基本功能：数据交换功能、信息发布功能、会员服务功能、在线交易功b物流信息平台的拓展功能：职能配送功能、货物跟踪功能、库存管理功能、决策分析功能、金融服务功能
67、物流信息技术：条码技术、销售时点信息系统、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统、便携式数据输入、激光扫描、CD-ROM储存器、人工智能专家系统、在线计算机、无线电射频。
68、物流企业信息化建设的内容
A销售管理b库存管理c采购管理d财务管理
69、物流企业现代化的发展模式
A改良式发展模式
B渐进式反正模式
C跨越式发展模式