医院文明服务管理制度

在当今社会生活中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度是人类社会人们行为的标准。我想学习制定制度，但不知道该如何写？以下是小编为您整理的《医院文明服务管理制度》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：医院文明服务管理制度

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门诊医生文明用语

1、请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?

2、您还在别的医院看过吗?用过什么?感觉怎么样?有没有对其它药过敏的?

3、现在给您检查一下。

4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到一楼收费室办理手续。

6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打××电话与我联系。

7、您的伤口还需要换次，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与我联系。 服务台工作人员文明用语-导医服务用语 您好，请问您需要帮助吗?

不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 请问您看什么科，您哪里不舒服?建议您挂××科。 请问您需要轮椅吗?

请到这边登记，先填写您的个人信息。

请到收费处挂号。

**科在*层，请走好。

我送您去，请注意，小心地滑。 别客气，这是我应该做的。

对不起，请稍等，我马上给您问一下(找一下)。 我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。

您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他(她)在×××方面(疾病)最擅长了。

对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您?

××主任您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。

请您慢走，祝您早日康复! 医院文明用语

1、您好!

2、请!

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、对不起。

7、不客气。

8、谢谢!

9、请配合一下。

10、您需要帮助吗?

11、祝您早日康复。

12、您走好。

13、请多提宝贵意见。

15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

16、感谢您对我们工作的理解与支持。 纠正时用语

1、对不起，请不要抽烟

2、您好，对不起，请保持病区安静

3、同志，垃圾箱在× ×地方，谢谢合作

4、对不起，请排好队，不要拥挤

5、对不起，我院病房探视时间是× ×点至× ×点，请您合作

6、对不起，您挂错号了，请您换个号好吗?

7、对不起，您还没挂号，请先挂号

8、对不起，您的检验单还没交钱，请先交款再化验 门诊医生文明用语

1、请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?

2、您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对其它药过敏的?

3、现在给您检查一下。

4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。

5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。

6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打××电话与我联系。

7、您的伤口还需要换次药，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与 我联系。 住院医生文明用语

1、您好，我是您的主管医生，我姓×，希望我们能互相配合，您有什么要求可随时告诉我。

2、您好，我叫××，是您的主管医生，我们科主任是××，我们每天都会来看您的。

3、请您把病情介绍一下好吗?

4、现在为您查体，请配合，谢谢合作。

5、为了明确诊断，您需要做检查。

6、您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

7、您明天×点手术，不要紧张，希望您今晚睡好。

8、您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。

9、您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，××药要××服用。

10、您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。

11、、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。有什么问题可打××电话随时与我联系，或来找我。 护士礼仪文明用语：

一、常用文明用语：

做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。您好!

请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!

请问您哪儿不舒服?请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。 您有什么需要我帮助吗?请依次排队等候!

请稍候片刻，我马上为您检查(治疗、办理)。别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例：

(一)通用部分

所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他(她)正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁?”

当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”

当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”

当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”

当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”

当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!(您请坐)，请问您有什么事吗?”“请问您找谁?”

领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”

平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”

(二)注射：

注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服?请问今天好点儿了吗?”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?

请问您叫什么名字，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?

现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。“ 现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。 请坚持一下好吗?

打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?

针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。” 您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗?病人离开时送上一份祝福：“祝您早日健康!”“请慢走。!”

(三)输液：

您好，请把病历、输液单和药品给我好吗?您做过XX过敏试验吗?

当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字?马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。”

注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗?”

液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX;如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您!” 您心脏(XX)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。 液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。请走好，祝您早日康复!

(四)治疗：

您好，请把病历和治疗单给我好吗?

现在给您做XX治疗，会有一点不舒服(会有一点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

(五)换药：

现在给您换药，伤口消毒(或换纱布条)时会有一点疼，请坚持一下好吗?伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗?您走好。

(六)手术：

您好，请把手术通知单给我。

您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗? 您的手术做完了，谢谢合作。

给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。X天后，请到一楼门诊换药室换药。您走好。 手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。” 对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。”

术后到病房访视时：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样?”您对我(手术室)的工作有什么意见或建议吗?“”请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。

(七)透析：

您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗?

透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。下次透析给您安排在X日X时，您走好。

(八)门诊导医，服务台： 门诊导医应热情招呼应诊者，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳，维持大厅秩序，引导病人准确就医。应经常提醒病人：“同志，请看好您的提包!”“请保管好你的钱物，谨防小偷!”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康!谢谢您的合作!”

遇病人乱扔杂物(或吐痰)时，应说：“请注意环境卫生，不要乱扔杂物(或吐痰)。”

如果有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。”或“请走这边!”“请上X楼XX科找XX人，如果没找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。”病人询问时，应说：“您好，有事尽管说!”

病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：“请跟我来，我带您到XX科就诊。”医|学教|育网搜|集整理 病人想留言或有意见时，应说：“请将意见和建议写在意见薄上。”不愿写的应说。“欢迎您提意见和建议。”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。

遇急需处理的危重病人时：“您的情况特殊，请跟我来(看医生或做特殊处理)。病人就诊完毕，应说：”您走好“。

第二篇：医院文明服务用语与服务禁语

(日常文明用语) 您好 请坐 谢谢 再见 对不起 麻烦您 别客气 没关系 不用谢 请原谅

(接待文明用语)

您好，请问您要办理住院手续吗? 请稍等，马上就办!

请把收据单保存好，以备办出院手续时核对。 请问，您需要什么帮助? 请走好。

您找谁，我帮您联系。

请乘坐西侧电梯，到x楼x病房(x诊室)。 谢谢合作!

请别急，我们尽快解决。

我是您的分管医生(护士)，我愿意随时为您服务。 为了您的健康，请不要吸烟。

请不要大声喧哗，以免影响患者休息。 请配合我们的工作。 请您放心，不要紧张。

很抱歉，您的要求我们达不到，请您谅解。 您的检查结果需要等候xx时间。

您有什么不适请告诉我，我会帮您处理的。 请您按时来院复查，我们愿意随时为您服务。 如果我们的服务不周到，请提宝贵意见。 谢谢您的支持。

服务禁语

1、不知道!

2、不归我管，问别人去!

3、等着，没看见我有事吗?

4、有完没完!

5、不听话，自己找的!

6、急什么，等会儿!

7、刚才和你说什么了怎么还问!

8、这药没有，出去买去吧!

9、这里看不了，到别家医院去看!

10、到点了你快点!

11、花多少钱你不会自己看吗!

12、靠边点!

13、不住院就别问!

14、你问我，我问谁?

15、瞎叫什么，没看见我在忙吗!

16、你管不着!

17、还没上班，等会再说!

18、干什么呢!快点!

19不是告诉你了吗，怎么还不明白? 20、不(能办)行就是不(能办)行。

21、别装糊涂!

22、现在才说，早干什么了!

23、我有什么办法，又不是我让你生病的!

24、越忙越添乱，真烦人!

25、治的起救治，治不起别来!不治来干什么!到底治不治，想好了没有!

26、交钱，快点!

27、病好的慢，别得呀!

28、谁给看的你找谁!

29、下班了，明天再说! 30、真啰嗦，将简单点!

第三篇：泗阳县中医院文明优质服务大提升实施方案

泗中医【2014】32号

泗阳县中医院“文明优质服务大提升” 活动实施方案

为进一步加强我院行风建设，全面落实《泗阳县卫生系统“文明优质服务大提升”主题教育活动方案》(泗卫发〔78号〕)精神要求，深入推进我院“三好一满意”活动开展，强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，积极践行党的群众路线，不断改善诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系，树立良好医院形象。现决定在全院范围内开展“文明优质服务大提升”工作。

一、指导思想

坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以“查改不满意，追求更满意”为第一宗旨，以群众需求为第一要求，广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”服务竞赛，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、行业形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。

二、活动目标

通过开展“文明优质服务大提升”工作，达到服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，提升卫生行业形象。

三、组织领导 (一)领导小组

组 长：薛伟

副组长：邢宗良 夏海波 刘建国

成 员：王立安 颜学工 査丽 林玲 葛芳 陈复胜

刘春华 刘慧敏 以及各科室主任、护士长

职 责：负责活动的组织领导、方案制定，审定各实施小组活动方案，组织和督导活动实施。

领导小组下设办公室，刘建国任办公室主任，负责开展“文明优质服务大提升”活动日常工作。

四、活动的内容

(一)创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计车流、人流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单位洁净舒适。积极开展“园林式医院”创建活动，消除卫生死角，实现环境面貌大改善。对环境差的科室和部位进行曝光。

(二)努力改善服务态度。根据《医疗机构从业人员行为规范》、《江苏省医疗机构及十大窗口服务规范(试行)》要求，结合我院实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布。以医务人员“六个行医”规范、“七条行为准则”和“二十个不准”为主题，通过开展交流会、讨论会、报告会、专题讲座、演讲活动、板报橱窗等多种形式的教育活动，全面提高医护人员职业道德素养，全面推行医务人员廉洁行医、优质服务承诺制度，强化医疗卫生机构和医务人员的自律意识，进一步规范医疗服务行为。所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做到遇问有人答，事事有人管。大力开展“优质服务窗口”评比活动，医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打电话。

(三)着力优化就医流程。制定便民措施，简化就诊(服务)程序，缩短等候时间。减少患者在诊室、检验室的往返次数，缩短院内会诊、转科及各项检查预约报告时间。门诊大厅设置服务台，提供分诊、导诊、咨询等服务，为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施。开设便民门诊，方便慢性病、老年病患者就医。

(四)大力实施“优质护理服务示范工程”。建立健全临床护理工作制度和临床护理服务规范、标准，制定并落实各类护士的岗位职责，规范临床护理执业行为。在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，重点做好生活护理服务，承担起患者洗脚、擦身、剪指甲等护理任务，为患者提供全程化、无缝隙护理。积极创建“无陪护”病区和医院，逐步扭转患者或家属自聘护工承担患者生活护理的问题。加强病区秩序管理，完善探视制度，提供安静舒适的就医条件。组织开展形式多样的护理技能考试、比武活动，进一步巩固提高护理服务成果。

(五)全面启动“患者安全目标”行动。按照《患者安全十大目标》要求，加强医疗质量管理，严格落实医疗核心制度，开展院内感染控制、病历规范书写、抗菌药物使用等专项管理活动。建立医德医风档案，实行医务人员不良执业行为记录。重点对血液透析、重症监护室、手术室等重点环节和中夜班等关键时间进行拉网式大检查，消除安全隐患。定期开展病历处方质量暨抗菌药物临床应用专项整治工作，不断提高病历处方质量，规范抗菌药物合理使用。建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，提高急危重症患者抢救成功率。深入查摆和消除事故隐患，完善各项规章制度，全面提升医疗服务质量。

(六)深入开展便民惠民服务。严格落实“千名医护走基层”、“千名村医进农家”等一系列便民惠民举措，实行“无假日医院”，满足患者(居民)就医需求。在门诊和病区等醒目位置，设置电子屏、公示栏，向患者(居民)提供费用查询服务和其他服务承诺公示，完善候诊设施，为患者就医提供方便。全面推行预约诊疗服务、临床路径管理和单病种最高限价等惠民举措，认真执行“一日清单”制度，让每位患者明白消费。认真执行同级医疗机构医学检验结果、医学影像资料互认制度，减少重复检查，杜绝过度检查和治疗行为。定期到基层和优抚对象家中送医、送药、送健康，深入开展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务，全面提升卫生行业服务群众的形象。

(七)建立健全医患沟通机制。分级分类组织医患沟通工作的专题培训，通过典型案例分析等形式，使所有工作人员了解掌握医患纠纷处置的政策，切实增强依法执业的意识，提高医务人员沟通技巧。将诊疗(服务)信息及时告知患者(居民)，保证患者(居民)就医的选择权、知情权和监督权。完善患者投诉和接待机制，把每星期三下午确定为“院长接待日”，由院主要领导接待患者投诉和咨询;每月由院领导轮流组织召开医患沟通座谈会，倾听意见和建议。建立医疗纠纷预警报告制度，及时发现和解决各类纠纷苗头和隐患。

(八)切实搞好患者满意度测评。建设患者满意度评价系统，为服务对象提供满意度现场评估平台，制定评价标准，并将评价结果列入医德医风考核的重要内容。

五、实施步骤

(一)存在问题大查纠阶段(5月4日至6月4日)。制定出具体实施计划，明确活动举措，落实责任人员。结合群众路线教育实践活动，重点围绕活动的八项内容，“征求不满意，追求更满意”开展自查自纠，分析查找个人及科室存在群众不满意、服务不到位等群众反映强烈的意见问题，努力找细、找全、找实。召开专题会议，逐一剖析存在问题，深挖根源，认真搞好整改，持续改进服务质量，创新活动载体，丰富活动内涵。

(二)提升成效大评议阶段(6月5日至6月12日)。对开展“文明优质服务大提升”主题教育活动情况进行阶段性总结。对违反医德医风和法律法规的行为，要严格按照规定予以从严从重处理。

(三)选树服务新典型阶段(6月13日至6月20日)。要不断挖掘本次活动的特色和亮点，树立文明服务标兵。各科室及时上报在工作和教育活动中涌现的先进典型，宣扬他们的感人事迹。重点开展三大评选活动：①“生命因你而美丽”——感动患者的十大故事征集评选活动;②“十佳微笑服务”明星月月评活动;③优质服务窗口和星级护理病区、星级护士评选活动。对评选的先进予以表彰，对于工作落实不力、群众满意度低的科室和个人要进行通报批评，并将考核结果与年终评先评优挂钩。

(四)提升成果大展示阶段(6月21日至6月30日)。编发“文明优质服务大提升”主题教育活动简报，通过网站、宣传栏等形式，大力宣传主题教育活动创新的做法、典型事迹和实际成效，充分展示服务标兵的风采，为推进群众路线教育实践活动注入更多新动力，凝聚更多正能量。

六、活动要求

1、提高认识，加强领导。各科室要高度重视，深入宣传，广泛发动，按照“谁主管、谁负责”的原则，把解决医疗卫生服务中群众反映强烈的热点、难点问题作为本次主题活动的重点，狠抓各项工作任务的落实，切实提高服务质量和水平，确保活动扎实有效开展。

2、周密部署，统筹安排。各科室要坚持“以建为主、纠建并举、标本兼治”的方针，认真布置落实每一环节的具体工作，做到各阶段的无缝对接。同时将主题教育活动与党的群众路线实践教育活动联系起来，做到相互促进，共同提高，努力实现我县卫生事业新跨越。

3、强化督导，奖惩有力。督查办牵头，抓好本次活动的各阶段督查工作，及时掌握主题教育活动进展情况，及时总结和推广经验，宣传特色做法和先进事迹，督促解决存在问题，从重处理顶风违纪、严重影响卫生行业形象行为 附：

1、《泗阳县中医院医务人员医德医风“二十个不准”》

2、《泗阳县中医院医务人员“六个行医”规范》

3、《泗阳县中医院医务人员“七条行为准则》

2014年5月9日

主题词： 文明优质服务大提升 实施方案 主送：各科室 泗阳县中医院院办公室 2014年5月9日

第四篇：医院精神文明建设工作制度

根据上级党委和部门关于创建精神文明活动的有关实施意见，结合单位实际，制定本制度。

一、建立健全医院精神文明建设工作机构。成立创建精神文明建设的领导小组，负责协调、动员、组织医院的创建文明活动，并形成正常的工作机制。

二、建立定期召开医院精建会制度，研究创建文明单位工作，明确目标，制定计划，分解任务，落实责任。及时研究员工反映强烈的热点、难点问题，制定有效整改措施，狠抓落实。

三、精神文明创建工作要做到有部署、有分工、有落实、有检查，使创建活动做到经常化、制度化、规范化。

四、在医院广泛深入开展创建文明科室活动，各科室(部门)要深入开展创建文明科室和争当文明职工等创建活动，使创建活动具有广泛的群众基础。

五、各负其责、恪尽职守，加强队伍建设，实行政务公开，对发生和发现的问题及时解决。

六、建立健全各种规章制度，完善医疗岗位(操作)规范和服务标准，加强内部管理，树立良好形象。积极开展适合医院特点的“文明行业”、“文明窗口”创建活动，有效推进医院行风建设工作。

七、以提高人的素质为根本，深 入贯彻《公民道德建设实施纲要》，深入开展“讲文明、树新风”等宣传教育活动，充分利用各种形式加强思想道德教育、形势教育、法制教育、科普教育，大力表扬好人好事，大力表彰先进典型，充分发挥先进典型的示范辐射作用。

八、加强医院文化建设，贯彻全民健身计划，积极开展丰富多彩、健康有益的文体活动，倡导文明、健康、科学的生活方式。以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的职工为出发点，以推动卫生事业改革发展及精神文明、政治文明建设为工作目标，继续认真做好巩固“文明单位”称号的各项工作。

九、广泛持久地开展“学先进、比先进、赶先进”的活动，积极参加和组织社会公益活动，弘扬团结友爱、见义勇为、助人为乐和集体主义精神，倡导积极向上的社会风尚，自觉抵制不正之风。

十、建立健全安全保卫和防火制度，落实队伍，明确责任，措施得力。对重点部位严格监控，坚持值班和巡视制度，定期进行安全检查。

十一、牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真听取职工意见，虚心接受职工监督，努力为职工办好事、办实事。

第五篇：医院精神文明建设工作制度

医院文明单位建设工作制度

第一章文明单位建设的重要意义

第一条为加强医院文明单位建设，根据中共中央《关于社会主义文明单位建设指导方针的决议》、《关于社会主义文明单位建设若干重要问题的决议》和《公民道德建设实施纲要》的有关精神，结合医院实际制订本制度。

第二条加强文明单位建设，是医院医疗卫生事业健康发展的重要任务。它为医疗服务和医院经营管理提供精神动力和智力支持，是把握医疗卫生服务方向的思想保证，是关系到医院健康发展的大事。

第三条搞好医院文明单位建设，为医院可持续发展提供强有力的精神动力和智力支持，是关系到提高员工队伍素质、促进医院建设协调发展的一件大事。

第四条要充分认识文明单位建设在医院发展中的地位、现实意义和长远意义，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，切实抓好医院的文明单位建设。

第二章医院文明单位建设的主要任务

第五条医院文明单位建设的主要任务：是适应医院发展需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律和讲诚信、讲责任、讲奉献的职工队伍，提高整个职工队伍的思想道德素质和业务素质。

第六条加强对职工员工进行毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”及“科学发展观”重要思想的教育。进行爱国主义、社会主义、集体主义的教育，使广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观。

第七条加强公民道德建设。抓好社会主义思想道德教育，提高全体职工的思想道德素质。

第八条通过群众性的实践活动，培育医院文化，弘扬敬业奉献精神，为医院发展提供强精神动力。

第三章文明单位建设的组织领导

第九条医院文明单位建设要以邓小平理论和“三个代表”及“科学发展观”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，切实加强对文明单位建设的领导。

第十条医院成立文明单位建领导小组，负责医院文明单位建设的领导工作。由医院党支部书记和院长任组长，相关领导任副组长，医院有关职能部门和工会、共青团负责人为成员。

第十一条医院文明单位建设领导小组办公室，负责医院文明单位建设的日常工作，办公室设在院办。

第十二条各科室由主要负责人负责本科室的文明单位建设工作。

第十三条工会、共青团等群团组织，要把抓好医院文明单位作为一项重要工作来抓，在党组织领导下，根据各自的特点，抓好职

1工、青年的思想道德教育，积极开展文明单位建设的实践活动，在医院文明单位建设中发挥骨干作用。

第四章文明单位建设的实践活动

第十四条开展群众性的文明单位建设实践活动，是培养“四有”新人、提高员工思想道德素质的重要途径。

第十五条要积极开展创建“文明科室”、“文明窗口”活动，要把创建工作与创先评优结合起来，提高医院的文明服务水平。

第十六条要在全体党员当中开展争当优秀共产党员、争创先进党支部活动;在全体职工中开展“争做文明职工、树立岗位新风”的活动。

第十七条坚持开展健康有益的文化、艺术、体育、娱乐活动，丰富职工业余文化生活。