美容师工作总结和心得
时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《美容师工作总结和心得》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：美容师工作总结和心得
美容师谈话和倾听的技巧
相信大多数人都经历过话不投机的尴尬场面，有技巧的谈话和倾听能增加交流的乐趣，使谈话进行下去。对于美容院的从业美容师来说，学会谈话和倾听的技巧能展现美容院的魅力，增加顾客的好感和信赖，等于成功了一半。下面普丽缇莎和您一起探讨关于美容师谈话和倾听的技巧。
用语恰当和耐心倾听。美容师在与顾客交流时，应使用标准普通话，切忌“出口成脏”。美妙的言辞是谈话艺术的重心，美容师不需要能说善辩或者巧舌如簧，而应该掌握和顾客说话的节奏，声音温柔，言辞文雅。谈话的话题不宜选择有争议性的如政治宗教等敏感话题，在顾客说话时，应认真耐心倾听，不要分心或打断顾客的话，对于顾客的询问能给予真心诚恳的意见，在需要说明某些问题时也应该请求顾客的谅解。总之，在展现自身性格的同时又能和顾客愉快的交谈，建立起友谊。
谈话的话题和技巧的插入语。美容师在与顾客交流时，不宜“事无不可对人言”侃侃而谈，因为往往在谈话时会不小心踩到到顾客的雷点，也不能因为找不到话题而相对无言，使气氛陷入尴尬中，而应该选择一些合适得体的话题。如顾客的兴趣爱好，假期安排，所追求的时尚流行，甚至是其工作理想等等都是较安全的话题。在谈到双方有争议的的话题时，应以顾客的观点为主，切忌逞口舌之快直接反驳甚至是讥笑顾客，在交流中，美容师也可使用一些如“嗯，是的”“对”等词语让顾客知道你在认真倾听，顾客感受到你的重视，能使谈话愉快的进行下去，增加顾客对美容院良好服务的印象。
适当的提问和体会谈话的内涵。在交流的过程中，美容师要向顾客有技巧的提问，然后帮顾客解答，让顾客对于美容院产品有更深刻的认识，也促使谈话的继续进行。在倾听顾客说话时也要做到听其辞会其意，不能仅仅理解顾客的话的表面意思，也要将注意力放在语调语气，肢体行为上，肢体语言没有欺骗性，在注重这些细节后，美容师才能真正的理解顾客的话，体会顾客的心情兴趣等。
声音表现情感。在谈话时，美容师的声音也能表达其自身感情性格特点，爱理不理，敷衍了事的态度，会让顾客感受到美容院的冷漠和忽视，而过于热情，甚至阿谀奉承，只会造成顾客的反感，因此美容师要表达出真挚不失热情，温柔不失个性的感情。总之，应该做个好的倾听者，不要对顾客的话匆忙下结论打断顾客，少争论，保持谈话气氛的愉快氛围。
第二篇：美容美发机构和网络化妆品销售总结
马村食品药品监督管理局
美容美发机构和网络销售化妆品集中专项整治工作总结
为进一步整顿和规范化妆品经营秩序，加强全市美容美发机构和网络销售化妆品监管工作，按照漯食药监【2017】182号文和舞食药监【2017】55号文，舞阳县食品药品监督管理局马村食药监所在辖区开展美容美发机构和网络销售化妆品专项整治工作，现将整治结果汇报如下：
马村食药监所重点检查经营主体资格是否合法有效，从业人员是否取得健康证，经营范围是否与营业执照及许可证一致，有无超范围经营等情况，并对经营主体是否严格落实索证索票等制度进行了检查。马村食药所并向辖区内的化妆品店发放化妆品监管告知书，与商户签订化妆品经营质量安全承诺书，不断强化商户质量安全第一责任人意识，促进化妆品流通行业形成自查、自纠、自省、自律的良好态势。
截至到12月14日，马村食药所已出动12人次执法人员，检查美容美发机构4家，保障了辖区人民群众化妆品的使用安全。
第三篇：汽车美容店选址和经营
选址
1.大型住宅区
车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，这种本身就意味着提供了方便、省时的店自然就是一个招牌，就跟超市进驻各个楼盘一个道理。
2.加油站和汽修店附近
深圳很多汽车美容店就是开在加油站和汽修店旁边的。车主在加油和“大修”的时候，就是车跑了很长一段路的时候，自然也是给车保养的时候。
3.车流量较大的公路附近
一来因为位置明显车主容易找到，二来因为地段重要容易吸引“眼球”，形成影响力。
(四)大型商场、购物中心的地面、地下停车场 随着汽车美容市场竞争日趋激烈，房租、人员等成本上升，美容价格价格混乱，利润空间下降。北京、上海、广州等城市的大型购物中心地下停车场都出现了汽车美容店的身影。首先，在这些地方能够极大的降低房租成本，其次有充足的车流量，并且车主利用购物休闲的时间做汽车美容，避免了长时间在店里等待的尴尬。但是车主一定提高警惕，对于高额的会员卡要慎重办理。
如何经营
1、店面选择：建议尽量选择双向通车，车流量大，进出车方便的路边店面，室内应有双车位工作面积，饰品室(即100平米以上)，室外可利用空地近可能开阔。
2、经营特点：汽车美容行业涉及面广，局部环节技术性要求强，新入行投资者开业初期，应尽量避免追求“大而全”，力求“专而精”的经营理念，应树立品牌意识，服务项目应具有特色明显性，技术规范性。
3、投入产出：一般投资一个店面在100平米左右的汽车专业美容店需5-8万元(不含房租)，按日服务汽车40辆计算约1年左右即可收回投资。
第四篇：汽车美容店导购和销售必备知识
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汽车美容店面老板以及导购需要注意的东西
作为一个汽车美容店的老板，业务是首要的。怎么去和车主推销你的东西?对于很多中小型的汽车美容店老板来讲 ，由于前期对汽车美容市场没有很好的认识，稀里糊涂的进了这个行业。没有专业的服务，没有很大的店面，也没有很好的产品。有的是已经开了的店，有的是新开的店。但是普遍存在的问题都是服务不专业，产品不专业，那么在前期不想改造店面的情况下怎么样把现有的产品推销出去呢?这个时候就需要我们有一系列的推销方案，应对车主的推销方案。怎么让车主来买你的东西?在此我们对那些还在为业务发愁，为没有专业的服务的老板们和销售导购们提供一些资料，以供参考：
例子：
无论我们怎样笑颜以对热情相迎。车主总是表情漠然毫无反应;
无论我们怎样积极引导购买，车主总是心存疑虑，销售因此功亏一箦;
无论我们 的商品价格降得多低.车主总是对价格存在异议;
无论我们怎样提升服务质量。车主还是对我们有很多意想不到的要求;
车主越来越难以满足。车主的要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做的过程是一个斗智斗勇的过程。 结合多年的汽车美容店运营实战经验，告诉传统洗车美容店的老板们如何调动车主情绪，如何赢取车主的信任，如何为购买施加压力，如何化解危机„„为你排忧解难。让你自信成功地引导车主，让你和你的店面销售业绩突飞猛进!
一：车主进店后，如何打破你与车主之间的沟通坚冰
1 我们笑颜以对.可车主却毫无反应.一言不发或冷冷回答：我洗个车，我随便看看
2 车主其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧
3 车主虽然接受了我们 的建议，但是最终没有做出购买决定而离开
4 我们建议车主感受一下产品功能。但车主却不是很愿意
5 车主总是觉得特价商品 的质量有这样那样 的问题，我们应当如何消除他 的疑虑
6 车主说：你们卖东西 的时候都说得好。哪个卖瓜
的不说自己的瓜甜呢
7 车主看中了一样服务，想给自己的车子做上。但却说要把家人带来再决定
8 如何避免即将成功 的一次销售被闲逛 的车主顺口否决
9 听完导购介绍后。车主什么都不说.转身就走，怎么办
10 车主进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买 的
当你在商品销售中遇到以下问题 的时候，你应该怎么办
11 当面拆 的包装，可车主仍要再拿件新 的。而库房里已经没有了
12 东西虽好，但我 的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样 的吧
13 产品挺好 的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧
14 你们 的产品设计不美观，感觉怪怪 的。不太合乎我 的口味
15 车主是一位汽车美容准专业人员，就产品向我们有针对性地发问
16 这个品牌不太有名，我从来都没听说过。是新出的吗
17 导购应该如何做消费引导
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18 隔壁那家也有类似的产品。到底哪家好呢
19 车主对产品细细观察后说：你们 的产品做工好粗糙呀
20 据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已
当顾客对价格有异议的时候，你应该怎么办
21 X X牌子的东西和服务跟你家差不多，但价格比你们便宜多了
22 我比较喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了
23 谈了这么久你就再便宜点吧，再少50块我就要
24 东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多呢
25 对面店的东西与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得
26 东西的确是好东西。可惜现在的价格太贵
27 算了，我这车太破，我没必要做这么好的
28 别的地方老客户都会主动打折的，我这样的常客你们一点优惠都没有吗
29 我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了
30 车主对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了
31 我也是你们的老顾客了.怎么和新顾客一样一点优惠都没有
内容选读
1 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应.一言不发或冷冷回答：我就是洗洗车，随便看看 。
现场诊断
该类问题在我们的很多汽车美容店里经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西，有的人来可能只是洗洗车，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式：
错误应对1 没关系，您随便看看吧。
错误应对2 好的，那您随便看吧。
错误应对3 那好，您先看看，需要帮助的话叫我
“没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示车主随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对车主，要想再次主动地接近车主并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到车主此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下阵来! “那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为车主主动介绍的行为。
确实，车主说出“随便看看”的时候，对于汽车美容店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将车主的消极行为引导到积极的方向上。以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导车主并将销售过程向前推进，从而减少了车主购买的可能性。实战策略
通过多年的汽车美容店面运营情况分析后得出：一个新的汽车美容店开业，车主刚进入一个陌生的门店环境时难免都会产生一定的戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答导购问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己与导购员说得太多，就会被导购抓住把柄而落入导购设计的圈套，而这是车主不愿意看到的，他们可不希望自被导购缠住而难以脱身。所以，车主保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话，先洗个车看看，这家的洗车怎么样?所以我们的导购想要和车主套近乎，首先必须叮嘱洗车员工把车洗好。因为很国内第一家专注于汽车美容管理培训的服务提供商
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多车主第一次都是来洗车的，他们认为洗车洗不好，其他的更就不谈了。所以一开始千万别像他们推销其他的东西。比如：我们这有个什么镀膜啊?如果客户认为你的店面洗车不专业，他会很生气。以前我们有个门店就遇到这种情况，一个洗车工的失误，车主看到了。结果当时就当着很多车主的面大声说：还给我介绍抛光呢?洗车都洗成这样，还想让别人抛光?”于是很多原本不去看洗车过程的车主都纷纷起身去洗车间查看自己的车。所以，各位老板们，在你不能保证你的洗车质量的时候，千万不要像一个新来的车主推销任何东西。作为一个新店，车主第一次来肯定是看洗车，所以这个时间段我们把他称之为考验期。
实战策略
在我们以前的店面培训过程中，许多店面导购特别恐惧门店销售中一对多现象，即一个店员同时对付一拨顾客，他们可能是同事、朋友或亲人关系。确实，面对这种群体购买，销售难度会加大，许多门店中经常出现车主对东西满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象，这确实非常令人痛心。其实，陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的朋友，关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。我们认为只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴购物者的积极作用并尽量减少其对销售过程的消极影响。
1.观察分析，角色判断
车主进店时，导购可以通过其相互之间的亲密程度及购买知识的专业度判断谁是顾客，谁是陪伴购买，陪伴购买者中又要判断谁是第一影响者，谁次之。我们认为顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。车主如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对车主及其他影响者产生极大的影响力。 比如车主去做一个新的项目，镀膜。那么他会把一个以前做过镀膜的车主叫过去，或者是一个相对比较专业的人士和他一起去。这个镀膜项目成功还是不成功完全取决于那个陪同的人，所以我们作为老板一定要把你的专业知识发挥出来，对你的产品研究透彻，不要出现那种对方一问你你就答不上来。所以我们要求各位在进汽车美容新产品的时候一定要了解透彻这个产品。专业的词一定要记住。。。这样才能有备无患。
2.影响全场，事前预防。同样的话，我们说出来，车主可能不相信，但是如果是他的朋友说的，他可能就会相信，这告诉我们，车主更相信他的朋友。所以，店面销售人员千万不可以忽视陪同购买者，不要出现眼中只有顾客而将陪同购买者晾在一边的这种情况。因为陪同购买者虽然不具有购买决定权，但具有购买否决权，其语言对车主影响非常大。这里有几个技巧可以善加运用：A.目光交流。也许我们只能一次和一个人说话，但是我们可以在说话的时候与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。B.适当征询陪同购买者的建议。为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈中70%左右的时间应放在车主身上，25%时间放在第一影响者身上，其他为5%。总之，让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。如果导购在销售前期处理好了与陪同购买者的关系，就为销售后期可能出现的陪同购买者的消极影响打了一剂免疫针。
3.巧用关系，相互施压。有的陪同购买者可能会为朋友推荐商品，如果车主感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以给顾客施加一些压力，比如：这位小姐，您的朋友对您真是了解，他给您推荐的这套产品确实非常适合您。这句话会给车主压力并让陪同购买者与你站在一起，因为他不大好直接说东西难看，或多或少要给朋友一个面子，何况他本身也很喜欢这套产品。另一方面，如果车主自己挑选的商品，他表现得很喜欢，此时你也可以对陪同购买者施加压力，比如：这位先生，您的朋友应该很喜欢这个香水。如果香水顾客确实很喜欢，加上你前期与陪同购买者关系搞得不错，此时陪同购买者直接说东西难看的概率就会降低。因为如果这样实际上就意味着车主没有眼光和欣赏水平，如此他或多或少也要给他朋友一个面子，所以也会给他制造心理压力。
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4.积极应对。征询建议。不专业的导购将自己与陪同购买者的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现陪同购买者的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以通过将陪同购买者拉为合伙人的办法，来共同为车主推荐商品
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第五篇：美容冠和烤瓷牙的区别
海南187口腔科(科普知识宣传)
美容冠和烤瓷牙的区别
说到美容冠和烤瓷牙可能很多人都知道，但要具体说说他们之间的区别时很多人可能并不是特别了解，现在就让我们来具体的给大家介绍下，也好方便大家以后如果需要做口腔修复时选择适合自己的一种。
美容冠与烤瓷牙区别：
1、在功能上，烤瓷牙强调牙齿的治疗修复功能，重治疗效果;美容冠在保障牙齿功能的同时，更强调牙齿的美容效果。
2、在技术上，烤瓷牙属于传统牙科的治疗手段;美容冠运用现代科技成果于牙齿领域，包括：数码定位技术，VITA比色技术，美国WAND无痛技术。
3、从加工制作上，烤瓷牙应用传统齿科治疗技术，传统操作;美容冠应用精密的口腔修复技术，操作工艺更精密、精细。
4、在色泽效果上，烤瓷牙大多采用传统的比色技术，牙齿颜色较容易失真、色调不
一、过渡不自然、反白等假牙特征;美容冠采用德国VITA比色技术，色泽更自然、真实。
5、从操作医生的角度，烤瓷牙由普通的牙科医生操作;美容冠矫正由专业美容口腔主诊医生。
6、从排列技术，烤瓷牙由口腔医生依据感官操作，重点在于恢复牙齿功能，排列不考究;美容冠运用数码定位系统，牙齿排列更整齐逼真、自然。
7、从治疗功能区别上，烤瓷牙技术特点决定了其容易出现牙龈红肿、牙龈发黑等现象;美容冠完全符合口腔医学和人体工程学，安全无副作用，终身有保障，不会出现牙龈红肿、牙龈发黑等现象。
8、从对牙齿的损伤角度，烤瓷牙会磨除较多牙体组织;美容冠仅对牙齿表面做特殊处理，尽量选择最小的生理伤害，对牙齿的损伤较小。