零售业工作的心得体会

在工作与学习的过程中，受到各种信息的启发，我们可能会获得一些心得体会，将这些心得体会记录下来，可使我们更好的成长。怎么样写出好的心得体会呢？以下是小编整理的关于《零售业工作的心得体会》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：零售业工作的心得体会

零售业工作的心得体会

过去的几年已经养成了总结工作的习惯。今时今日，没有述职报告，没有总结大会，没有为工作整理思路的过程，弱弱的说，真不习惯。

毕业就投入了工作已经5年多了，期间的5年整的1800多个日子里，为了自己认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热情和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业，因为别人休闲的时候，是我们抓销售忙工作的时候，好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有，只是因为自己的选择，自己的执着。所以一直都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说，很辛苦，但是我愿意。因为怀揣着对职场的梦想，怀揣着对公司和顾客的热忱，坚持着自己认为对的。

我不想做逃兵，是真的身不由己。期间不联系。是在逃避，也不想让大家感受到自己的脆弱。今天的我没有坚持走下去，很多伙伴都说很可惜。我很无奈，很伤心。但是人生还是要走下去的。不是吗?

一路走来，我成长了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及处理问题的各种能力。在此要感谢一度培养我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。

翻看了前几年的总结日志。发现这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心，但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈， 如今的我心态变了，反过来想，也许是人生要给我一个体验各种不同可能的机会吧。

选择大于努力，相信选择了一个适合自己，并能给自己更多发展空间的行业，也就能创造不同的不菲的价值。2012已经离我远去，美好的2013在向我招手。“有梦想就能创造不同的可能”我依然相信这句话。

最后真心的祝愿各位同事和惦记着我的朋友们，新年快乐，万事如意。2013年创造属于自己别样的精彩!

第二篇：零售行业工作培训心得体会

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

第三篇：访问零售业之心得体会

——福州融信第一城新华都超市

2011年3月23日下午,我们小组成员来到了位于福州市融信第一城的新华都超市。在这短短几个小时的时间里,我们访问了相关中层管理人员——防损部经理,但由于其管理人员从商业竞争的机密和自身因素考虑出发,不愿意接受我们当面的访问,不过我们小组事先准备了访问的相关问题。因此,防损部经理决定用手写的方式来回答我们所设计问题中关于其部门的相关题目。

在这位经理为我们解答其问题时,我们小组成员也没闲着。在这期间,我们一行走访了整个新华都超市,参观了其构造,如货架的布置,产品的分区摆放等。

作为物流管理专业的学生,从这位经理根据我们小组所设问题的回答及我们小组一行的亲身走访中,我们感受深刻,受益匪浅。具体表现在：

一、新华都超市的配送模式：

新华都超市采用地采直送，统采直送，统采配送三种。(1)、地采直送是门店根据需要直接向供应商发送订单，商品由供应商直接送货到门店的指定收货点。总部采购部洽谈时合同中供应商货款结算地点为门店所在区域财务部，即由区域财务部将货款直接支付给供应商。

(2)、统采直送是门店根据需要直接向供应商发送订单，商品由供货商直接送货到门店的指定收货点。总部采购部洽谈时合同中供应

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商货款结算地点总部财务部，即由区域财务部将货款直接支付给总部财务部，总部财务部再将货款支付给原供应商。

(3)、统采配送，采购合同由总部采购部洽谈，门店向总部发出“请配单”，总部向供应商发送订货单，商品由供应商送到总部指定的配送中心，再由配送中心转送请配门店。总部采购部洽谈时同中供应商货款结算地点为总部财务部即由区域财务部将货款支付给总部财务部，总部财务部再将货款支付给原供应商。

二、商品陈列有序：

(1)、商品易见易取。所谓易见，就是方便顾客看到商品。超市的商品大都陈列在各层货架上。一般说来，以人的水平视线为基准，水平视线上方10度至下方20度的范围为容易看见的区域。所谓易取，就是陈列的商品容易让顾客触摸、拿取，货架不太高。超市内最上层货架陈列的商品保证成年人能方便地取到，儿童玩具类的货架则适当低了些，以保证商品在儿童目力所及的范围内。

(2)、按商品特点来陈列。商品的特点不同，陈列的位置各有差异。从常识的角度出来，货架的最上层和最下层是人们观看和拿取商品时比较费力的地方。因此，货架的最上层和最下层陈列的是毛利率低、销售慢、外包装体积较大及重量大的商品。最上层陈列的是重量较轻、不易碎的商品，如大包装的营养品;最下层陈列的是比较重、不方便拿取的商品，如大瓶包装的饮料、电器之类的。在与大部分顾客的视线平行的货架上，陈列一些畅销商品、主推商品，方便顾客选购。在同一层货架上，使放在货架外沿的东西比放在里面的东西更容

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易拿到手。

(3)、分类陈列，协调搭配。按商品的特征分门别类地进行陈列，能够让人一目了然。摆放商品时力求朝向一致，色彩搭配协调，尽可能归类摆放，可以在不影响美观的前提下将滞销商品搭配在旺销的商品中，以带动销售。

(4)、位置相对固定。超市一般都有相对固定的顾客群，对于这部分顾客来说，固定商品的摆放位置可以方便他们购物。但由于受供货情况、换季等因素的影响，商品的陈列位置往往难以保持长久不变。这时，一旦商品的分区有较大的改变，就在店内设置了指示牌等向顾客说明。

三、货物更新与库存补给：

货架上的货物更新期是不定期的，主要根据商品的特殊性质和保存时间进行合理安排的。为了满足市场顾客的需求，他们主要注重顾客对商品使用情况的反应来增加或减少货物的更新度。而针对库存缺乏商品时，新华都超市是直接利用MIS系统(即管理信息系统--Management Information System系统，主要指的是进行日常事物操作的系统。这种系统主要用于管理需要的记录，并对记录数据进行相关处理)直接补订单。

以上几点是我们小组在此次走访过程中所了解到的。虽然仅仅是几个小时的参观学习，但我们小组的成员均学到了很多知识，尤其是在我们的专业领域方面。而且让我们清楚的认识到，以我们现在的知识水平是完全不可能管理好一家企业的。因此，我们应该更

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加努力学习知识，掌握专业知识，让自己能更好的把专业知识运用到实际的管理问题中。我们也相信，通过两年的时间，我们会把专业知识学得更好的。总体上来说，我们这次的活动进展程度还算是挺顺利的，希望的活动会做的更好，更有深层方面的心得体会。

地采直送

统采直送

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统采配送

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第四篇：零售银行心得体会

树立差别化服务理念：树立以效益为中心的差别化服务理念。商业银行服务是一种宝贵、有限的资源。因此，应从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，集中服务资源为优质客户提供符合或超过其期望值的优质服务。从目前商业银行客户构成看，80%的客户给商业银行带来的是微利，20%的客户是支撑商业银行经营的靠山，尤其在负债业务中，80%低回报或者无效益的客户占用着商业银行大部分的服务资源。服务高峰时，柜台拥挤形象地说明了这一点。如果优质客户办理业务也和一般客户一样排队，势必导致一般客户挤走优质客户，出现“劣币驱逐良币”现象，长此以往将使银行错失良机。正因如此，目前各商业银行都在努力改变这一现象。

树立以客户为本的差别化服务理念。要以客户为中心，一切从其需要出发，通过建立客户档案，经常与之沟通会谈，主动了解、认真分析研究其需要;延伸现有品种功能，设计金融综合解决方案，量体裁衣创新金融产品，集中服务资源提供给优质客户个性化、差别化服务。

细分市场分类管理：细分客户市场、进行分类管理，是对锁定的客户群进行全方位的信息收集、积累、分析，并按综合贡献度、成本、效益进行综合评估，实行市场、系统、服务配对。

对高端客户，要配置高级客户经理为其量身定做金融产品，提供“一对一”、“一揽子”服务，且根据其需要进行服务创新甚至是“突破”;对优质客户，要通过完善服务技术和手段，增添服务工具，提供规范化和个性化相结合的服务;对一般客户，主要提供规范化优质服务，满足其正常金融需要;对低端客户可采取有偿服务策略。客户市场的细分，应根据各行各地实际情况而定，不能一概而论。商业银行要根据自身业务发展状况和实际能力，制定相应的市场营销策略，不断改善售后服务，最大限度地满足不同层次客户的金融需求。

建立健全良好的服务网络：商业银行现有服务网络主要由四部分组成，即营业网点、自助设备、虚拟网点、专职服务营销队伍。四者相互补充，共同构建了现阶段的服务网络。

营业网点服务功能的发挥，直接影响商业银行的社会口碑和品牌形象。商业银行可通过市场调查和成本核算，采取撤、迁、并、建方式，使网点布局与客户资源相匹配。扩大自助网点数量，使其与传统网点形成资源互补。同时，完善虚拟网点功能，使电话银行、手机银行、网上银行等更多地承担对外服务重任。加强服务营销队伍建设，集中资源为客户提供超值服务。大型网点可设置自助区、现金区、理财区、贵宾室，同时配备大堂经理开展咨询、营销，对客户进行合理分流。四个层面的服务既各有侧重又相互补充，商业银行可根据需要进行整合，不断丰富差别化服务内涵。

整合服务资源 ：对商业银行而言，其主导产品是服务，生产或提供服务的是员工。在此，客户经理是“移动的银行窗口”，优质客户的业务主要由其负责办理，其服务质量的好坏，将直接影响客户满意度。银行可通过集中营销力量，搭建各层面、各领域的客户经理体系，实现经营区域内资产、负债、中间业务、商业银行业务等组合营销。同时，可建立金融产品调研中心，集中高素质人才专司市场研究，创新服务品种和方式，实施差别化服务。对优质客户开办提醒、预约、上门服务、理财方案设计等;对城市基础设施建设等大型重点项目及重要竞争性客户，实施跨专业、跨级别联合营销，实现联动。

实行服务收费和利率差异：长期来，银行资产、负债类业务执行的利率或价格在人民银行确定的很小范围内浮动，尤其个人贷款、银行卡业务，优质客户和劣质客户执行同档次利率或收费标准。

随着我国《商业银行服务价格管理暂行办法》公布实施和金融管制进一步放松，国内利率市场化逐渐形成，商业银行沿袭多年的“免费服务”成为历史。商业银行可根据客户资信状况、对银行贡献度大小来确定其利率等级和收费标准，通过服务价格的差异实施差别化服务。

可实施不同价格成本策略：一是高价格策略。对新推出的品牌产品，客户使用后盈利水平高，商业银行可实行高价政策;二是低价格策略。对优质客户中的大宗贷款业务、保函及开证等，可考虑低价位策略;三是平均市场价格策略。对单笔业务量小的大众客户，按市场均价收费;四是单项亏损综合盈利成本策略。对某位客户的整体营销，不仅计算单笔业务盈亏，而且还要综合核算成本。

创新差别化服务方式 ：创新是服务的基础，针对不同客户需求提供满意的金融服务，是衡量商业银行服务水平和服务质量的重要标志。大众化服务是开发一种金融产品后，努力去寻找客户。而差别化服务则是在培育出一位客户后，努力为其设计合适的个性化金融产品，并通过客户经理为之服务。

目前一些基层银行网点采取大户室、贵宾卡、设置专用柜台等做法，对差别化服务做了有益尝试，但限于信用环境、价格政策、社会习惯、内部实施条件不足，使服务差别不大。现阶段，商业银行可通过系统升级，变单一服务为综合服务，在有效控制风险前提下，适当改进业务流程，放宽基层行经营权限，充分展示经营灵活性、决策快捷性。通过内控防范风险，对高端客户的特殊要求做出有差别的灵活变通处理;对大型优质客户，则采取主动上门、上下联动、协助理财等互动双赢的服务措施。

处理好不同服务的关系 ：作为经营货币的特殊企业，商业银行的服务不但要满足客户需要，有利自身盈利，还必须有利于维护全社会信用体系正常运转。因此，在实际工作中，应避免因利益驱动引发不良后果。

此外，作为经营信用的企业，商业银行规范化服务是银行外部服务形象管理和内部服务管理的重要内容，是保证服务质量和服务效率的坚实基础，对提高客户满意度，树立良好的社会形象可以起到关键作用。因此，在探索差别化服务的同时，必须注重规范化服务，正确处理规范化服务和差别化服务的辩证统一关系，既讲规范化，又讲差别化，二者不可偏废。差别化服务要循序渐进，要不断地探索和完善差别化服务的理念、方式、效果，要及时地协调与差别化服务相关的方方面面的关系，使之健康、全面、高效实行。

第五篇：零售终端心得

零售终端销售技巧与陈列技巧

——培训心得

2010年4月22日—23日，通过为期两天对零售终端销售技巧与陈列技巧的学习，使我对零售终端销售与陈列有了更为深刻的了解。

讲师运用两天的时间进行培训，第一天的课程是“零售终端销售技巧快速入门”;第二天的课程是“零售终端陈列技巧”。 “零售终端销售 ”顾名思义就是学习零售终端的销售技巧，掌握“6步销售法”并将其运用到销售过程中;“零售终端陈列”就是从销售的角度对产品进行可视化陈述，以吸引消费者购买。学习零售终端的陈列规则，掌握零售终端陈列管理方法，与实际结合管理运用。讲师在培训过程中运用讲故事、举例说明、分组讨论、现场演练、及时点评等授课模式使的整个培训课程更加生动形象。

整个培训课程中，有益的几个方面：

1、讲师在授课过程中的把控，思维清晰，点到即止;

2、课程内容全面，从宏观考虑;

3、在讲“6步销售法”是先从概念性出发，再进行分组情景模拟，最后进行点评;

4、情景模拟中运用了很多课件，增添更多乐趣，加深印象。

不足之处：

1、内容虽然全面但深度不够;

2、在进行情景模拟过程中，学员都没有与自己的实际相结合，而是在

一味的按照讲师所讲内容按部就班;

3、分组PK中奖惩不明显，降低学员积极性。

建议：

1、在培训过程中涉及到情景模拟多运用有益的课件;

2、模拟完成后除了有PK奖惩以外，再加上讲师有深度的点评;

3、概念性的内容要简洁、精练、易理解;

4、培训内容除了增加深度，也要考虑宏观方面;

5、讲师要亲切更要大气，掌控全局;

6、多运用案例，进行分析、讨论;

7、在进行情景模拟中，要求学员结合实际，切忌按步骤一一模仿，要理论联系实际。

2010年5月