企业岗位职责培训总结
总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《企业岗位职责培训总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
第一篇：企业岗位职责培训总结
XXX石油企业岗位培训总结
随着岗位培训在XX公司各基层单位的深入开展，2010年我厂各部门各岗位职工的专业技能和操作水平有了进一步提高，保障了生产工作得以有序顺利进行。
自2008年岗位培训开展至今，我厂的岗位培训人数逐年提升，参训培训工种日益全面化。通过三年来的岗位培训，为我厂培养了一大批职业技能理论水平和操作水平双高的优秀职工，不仅在生产岗位上有能力解决日常出现的技术问题，而且通过培训，使职工受到较为正规训练，促进职工对企业文化的理解、热爱，增强职工队伍的归属感和凝聚力。
但是在日常的培训工作中还是存在一些隐患和问题：
1、虽然我厂职工基数庞大，但人员结构逐渐趋于老龄化，雇佣工人员素质普遍偏低。而在过去的俩年里文化水平相对较高、年龄适中的职工绝大多数都已被派遣培训，这就使得实际剩余可培训人员空间大大缩小，为以后培训工作的开展带来阻碍。
2、由于近期延长了正式培训时间跨度，受到内外各种不稳定性因素的影响，培训人员变更频繁，为培训工作的进行带来诸多不便。
3、有些培训人员(尤其雇佣工)思想意识落后，培训积极性先天性较弱，出现了部分逃避培训人员，直接影响到广大职工的培训积极性和培训工作的开展。
鉴于以往岗位培训工作经验，结合实际情况出发我提出如下
加强培训措施，以供参考：
培训工作是一项事关全局、着眼长远的系统工程。在新形势下，我们要结合实际情况采用适合油田开发工作人员特点的培训内容、方法、手段，提高职工的整体素质。
1、创新培训内容、方法、提高培训的效率。员工培训培训的内容、方法，也应该与时俱进。上级单位应通过深入细致的调查研究，了解员工基础素质水平和基层单位生产岗位实际需求确定培训内容和方法，制定适合员工特点的培训计划。员工培训培训重在培养提高员工的适应能力和工作能力，培训方法要理论联系实际，使员工真正感受到学习培训的乐趣，真正有的放矢的搞好员工培训培训，全面提高员工队伍的素质。
2、分类分层，有效开展各类人员培训。实施分类分层培训是为了加强培训的针对性和有效性。要针对不同类别、不同层次人才确定不同的培训内容和培训方法，按照紧缺人才加紧培养、重要人才重点培养、优秀人才优先培养的原则，有效地开展各类人员的培训。其次，要重视管理层岗位和其它岗位的培训工作，使我们的岗位培训工作不仅仅局限在采油、注水等基础生产岗位，做到更加全面化。
3、强化员工培训的激励约束机制。培训的目的在于使用，培训后不能很好地加以使用同样是一种浪费，而且会挫伤员工参与培训的积极性。要逐步建立完善“培训、考核、使用、待遇”相统一的培训激励机制，把企业发展与个人发展结合起来，把综合素质高、有培养潜力的骨干员工和紧缺型人才选拔出来进行培训。
最终实现培训与使用、待遇相对接，充分调动被培训者进修学习的积极性与主动性。
培训是对人力资源这一核心资源进行开发的重要投入，其目的是增强员工本人的素质和能力，促进员工全面的、充分的发展，而员工自觉性、积极性、创造性的提高最终受益者是企业产出的效率和价值的提高。所以我们要进一步加强员工教育培训工作，逐步建立一个健全完善的培训体系，为企业的科学发展和可持续发展奠定坚实的人才保障。
总结人：XX 时间：XXX
第二篇：高级企业培训师考点总结_第一章--岗位职务描述_第二章--人员素质测评6页
第一章 岗位职务描述
1、 如何进行岗位职务描述方案的审核?
1) 实际，是否符合本单位当前和发展的实际情况，具有很强的操作性。
2) 间的差异。
3) 专家设计而成;
4)
5) 展动态和发展趋势;
6) 要看方案文件结构是否合理，可参照岗位说明书、岗位规范书。。
2、 审核报告的撰写方案：
1) 报告文字要客观、实事求是，不仅仅在内容上重点突出、条理清楚，文字上也要简洁明了，通俗易懂;
2) 对岗位职务描述方案内容、文件结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则给出客观定位。在评价过程中，要以事实为依据进行客观评价。同时，评价应具有可操作性，特别针对方案中存在问题的评价，要让北平紧挨着明确问题所在，并明确应如何改正。
3) 要对整个设计方案给出总体的评价意见，如“可行”、“基本可行”、“不可行”。
3、 (判断)岗位再设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、
4、 进行岗位再设置的原因是：
1)企业组织的发展需求;
2)现代社会管理规人的重视程度不断提高所带来的要求。
5、 (简答)从企业组织发展的角度来考虑，进行岗位再设置主要基于以下原因：
2
3)影响员工的工作情绪和工作积极性。
6、 (选择)岗位再设置包括四方面的综合因素：
1)岗位再设置的基本因素;
2)环境因素;
3)组织内部因素;
4)非正式组织因素。
7、 (单选)岗位再设置的基本工作思路：
1)岗位轮换式;
2)工作内容扩大化;
3)工作内容丰富化。
8、 (简述)岗位轮换是指，在工作流程不受重大影响的前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一个工作岗位。
9、 (判断)工作内容扩大化是指通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。
10、 工作内容丰富化是一种使员工明确工作意义、取得工作自主权后，运用多种技能区全面完整地完成工作任务并取得反馈，从而提高与员工工作积极性的方法。
11、 (简述)工作内容丰富化的核心
1)增加员工的工作责任感;
2)提高工作自主性;
2)加强反馈;
4)强化考核机制;
5)加强员工培训;
6)增强员工成就感。
12、 企业再造工程只是企业或组织中的管理人员应一切从头开始，对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法(指岗位的设置)重新加以考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西。
13、 (单选)企业再造工程的关键因素有以下三个方面：
1)一个企业或组织的独特优势;
2)对企业或组织核心生产过程进行评估;
3)进行横向的组织设计。
14、 (简述、多选)如何把握好开展职业生涯规划工作的要点：
1)明确开展职业生涯规划的根本目的;
2)做好职业生涯规划分析工作;
3)开展职业生涯规划要实现三个结合。
4)在开展事业生涯规划的过程中，要注意工作的客观性、科学性。
15、 (简述)开展职业生涯规划工作要实现的三个结合：
1)通过职业生涯规划工作，将职工的个人发展同其岗位工作紧密结合;
2)通过职业生涯规划工作，实现职工素质与职工工作团队素质的紧密结合;
3)通过职业生涯规划工作，将员工的个人职业发展，与企业(单位)总体发展紧密结合。
16、 一份职业生涯规划书基本应当包含以下四方面的内容：
个人信息部分，个人情况分析部分，改进措施部分，职业生涯规划建议部分。
17、 (判断、单选)职业生涯规划
18、 职业生涯规划工作的作用：
1)增强员工的敬业爱岗精神。
2)最大限度激发员工的工作积极性、主动性;
3)提高工作效率;
4)促进企业发展。
19、 (简述)职业生涯规划和职业培训的关系： 而指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训。因此，可以说职业培训工作
20、 员工自我职业生涯设计应注意的问题：
1)正确认识企业;
2)正确认识自己的工作岗位;
3)正确认识自我。
在做到上述“三个正确认识”的基础上，再进行科学的职业生涯规划设计。
第二章 人员素质测评
1、(简述)怎样组织开展人员素质测评总体方案制订工作?
要围绕服务与培训总体目标这一根本原则进行。
1)人员配置要科学合理;
2)前期的调研工作必不可少;
3)起草工作方案;
4)方案的落实。
2、(了解，多选)一个测评工作整体方案应该包括以下内容：
1)基本情况。(主要介绍与测评工作相关情况，通常以人员基本情况为主)
2)测评对象。(要讲参加错诶你过得对象一一表述清楚)
3)测评内容与形式。
4)测评工作的管理。
5)时间安排。
6)对命题工作的有关说明。
3、(判断、简述)测评工作整体方案，是指为实现人力资源管理或职工培训工作总体目标而设计的，正对国歌测评对象，在一定的时间区域内实施一系列测验的总体工作计划，或工作安排。
4、(简述)测评工作总体方案有以下几个特点：
1)测评对象的广泛性;
2)测评时间的持续性;
3)测评内容的多元性;
4)测评形式的多样性。
5、(单、多选)制定测评工作总体方案的基本原则：
1)服务型原则;
2)针对性原则;
3)可行性原则。
6、面试内容及试题的设计，是面试准备工作的核心内容。在进行尸体设计师应遵循以下原则：
1)面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据;
2)面试内容要直接体现面试的目的;
3)面试试题必须围绕面试重点内容来编制;
4)题目的共性与个性要相互结合。
5)面试问题要具有可评价性和透视性;
6)面试试题要有内涵(一是有价值，和面试目的紧密联系，并通过提问体现面试目的;二是具有可比性，不但可以测试面试者相关水平，还可以其他面试者相比较)
7、(简述)面试环境的布置应满足以下要求：稳定性，宽松性，舒适性。
8、(多选)面试位置的排列有以下四种常见形式：圆桌形式，斜一对一式，横一对一式，纵一对一式。
9、(多选)有五种基本的光线系统设计方式：直接光线，半直接光线，间接光线，半间接光线，直接间接光线(后两者最佳)。
10、(简述)工程心理学研究结论表明，良好的光线能够给人以精神上的满足，这种情况下，人的情绪最为自然放松，能够真实跌表现自己。
11、(判断)环境的色调
12、(判断)噪音会影响人的情绪，使人无法集中精力思考和回答问题，并产生焦虑、紧张，甚至愤怒等不良情绪反应。
13、(判断)面试时评委人数应为奇数，5-7人为宜。
14、(选、判断)依据面试内容确定评定标准是最根本的原则。
15、面试考核的基本内容是整个面试表格中的核心部分。
16、(单选，判断)一般情况下，评定等级以五级为适中。
17、(简述)面试是指在特定的时间、地点所进行的，有着预先精心设计的明确目的和程序的谈话，通过主试人与应试人面对面的沟通，了解应试人的素质特征、能力状况以及求职动机等方面的一种人员选拔与测评技术手段。
18、(简述)面试与其他素质测评相比有如下特点：
1)以谈话和观察为主要手段;
2)面试是一个双向沟通的过程;
3)面试不同于其他形式的交谈，这种谈话具有明确的目的性，经过预先精心设计，有着严密的计划和程序。
19、(单选)根据面试的标准化程度可将面试分为三类：非结构化面试，结构化面试，半结构化面试。
20、(简述)结构化面试主要包括三个方面：面试程序的结构化，面试目的的结构化，面试评定的结构化。
21、(多选)测验开发工作按照如下步骤进行：
1)明确所要开发测验的目的和形式;
2)根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作;
3)确定所要测查的核心点;
4)借鉴已有测验。
5)进入测验命题工作环节。
22、几种测验的基本内容与功能;
1)视觉推理测验，包括“找与众不同的物体”和“按规律填图”两种，主要考察形象逻辑思维能力，适宜合作不太抽象的研究工作(如生物科学)和信息搜集等偏细节性工作。
2)数字推理测验，考察对于数字间逻辑关系的理解和感知能力，适用于定量分析为主的职业(市场营销和理工科);
3)口头分析测验，考察人们使用语言的能力，适用于从事具有某种语言交流性质的职业。
4)顺序推理测验，进一步考察视觉推理和数字推理无法发现的、人们在逻辑推理能力方面的内在潜力，适用于处理较复杂的实际问题‘
5)空间辨认测验，考察人们在空间便是物体并且旋转物体的能力，富于想象力和创造力，适合创造性工作。
6)三维能力测验，考察稳定图形的空间想象力，适合建筑设计等领域工作。
7)系统测验，是对人的记忆力、辨认能力以及分析组织能力的考察，适合于程序设计、经济贸易与法律等工作。
23、(判断)审定命题方案的基本方法：
1)看方案所涉及的总体内容有误偏漏;
2)看题目内容设计以及题量、配分是否合理;
3)看测验总体及各部分安排是否合理;
24、(判断)总结分析检验法指标，并进行分析测验。
25、(简述)审定命题方案是指审定人根据测验的基本目的，对于所涉及的命题方案或者命制的试题，从结构比例(题型)、试题内容的安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程。
第三篇：企业培训师 第一章岗位职务描述
第一章 岗位职务描述
第一模块：岗位职务描述工作基本方法
一、岗位职务描述工作的基本步骤
岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程基本可划分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。这四个阶段之间既互相联系又互相影响，是一个完整的工作过程。
1. 准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作，一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训等步骤。
2. 调查阶段，主要任务是，对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面做全面调查和统计。 3. 分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也可称之为核心阶段。主要任务是，对各不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面深入分析和总结。
4. 完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，其主要任务是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文件。
准备阶段: 1. 了解基本情况。首先需要明确岗位职务描述工作的基本意义、目的，确定调查范围、对象并确定工作方法。在此基础上，要对岗位描述工作的有关情况进行初步了解。包括查阅有关资料、文件，基本明确此项工作的主要任务、职责以及基本工作流程。
2. 确定调查样本。首先要确定此项工作应搜集的信息，然后以此确定调查的对象，并选择合适的样本。
3. 建立相关联系。在确定工作样本之后，要向有关人员进行宣传解释工作，消除其误会，建立友好的合作关系。 4. 设计调查方案。根据工作的任务以及了解到的有关信息，并结合所确定样本的具体情况，设计适合的调查方案。并明确调查的工作方法。
5. 进行人员培训。对参与岗位描述工作的有关人员进行培训，使其掌握此项工作的内容、明确具体的工作步骤与方法。
调查阶段：
1. 编制各种调查提纲和问卷。
2. 综合运用各种调查方法进行实地调查。
3. 根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据。
4. 重点搜集工作人员必须具有的特征性信息。
5. 要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。
分析阶段：
1. 对已搜集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外。
2. 以创新精神分析现状，尽可能发现有关人员在目标工作中存在的问题。
3. 对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。
4. 回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发现的问题都得到解决。
二、岗位规范书的设计方法
岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。
岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素，以及岗位责任等。 1.经验因素：
主要指员工从事某一岗位工作所必须具有的经验种类，达到的程度，以及学习岗位技能所必须的经验和技能条件等。 2.教育因素：
主要包括学校教育、专门训练以及其他专门研究等。岗位规范中的教育因素还应考虑员工在工作中学到的某些专门技能和知识。
3.个人特质因素：
其主要的范围包括：个性、智力、体力，以及由此而衍生的领导能力、协调能力、指导能力和工作勤奋性等。 4.岗位责任：
主要是指从事岗位工作时所负的三方面的责任：一是在管理、训练和指导方面，对其他员工所负的责任;二是在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任;三是在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。
三、岗位说明书的设计方法
岗位说明书，是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括以下方面：
①一般资料②工作描述③任职资格说明④本岗位的工作条件与环境说明⑤个性特质要求 1.一般资料。
主要包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等。 2.工作描述。
1)工作概要。说明工作的性质、任务及责任，一般要求用简练的语言。
2)工作内容。要求逐项说明工作活动的内容，并说明工作活动各项内容占工作总时间的百分比、各项活动内容的权限及执行依据等。
3)工作职责。需逐项列出从事本岗位工作的各项具体职责。 4)工作效果。详细说明本岗位应产生的效果。
5)工作关系。从事本岗位工作的监督者和被监督者，本岗位今后的发展方向，可以相互转换的职位，可能升迁到的职位，以及岗位与岗位间的职位发生关系等。
6)设备与信息应用情况说明。主要指从事本岗位所应用的设备名称、规格，以及从事本岗位所获取、应用有关信息的形式。
3.任职资格说明。主要包括一下内容： 1)本岗位所需的最低学历。
2)从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验。 3)本岗位需要培训的时间和科目。
4)本岗位所需的一般能力。主要包括计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理等。 4.本岗位的工作条件与环境说明。主要包括： 1)从事本岗位工作的场所。 2)岗位工作环境的危险性。 3)工作时间特性说明。 4)总体工作强度说明。 5)岗位工作的舒适性。 5.个性特质要求。
知识点：岗位职务描述的基本理论
1.关于工作任务特性理论。研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。 2.关于必备任务特性理论。
用6种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度： 1)这一岗位工作内容的变化性。 2)这一岗位工作内容的自主性。
3)这一岗位工作对于员工责任性的要求程度。 4)胜任这一岗位工作所需要的知识及技能。 5)从事这一岗位工作所需要进行的社会交往。 6)对于社会交往的可选择性。 3.关于工作特性模型。
1)技能多样性：表示工作岗位对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对于员工所应具备技艺和才干的要求多样性程度;
2)任务同一性：岗位对于完成一整套条块分明工作任务的需求程度;
3)任务重要性：指某一岗位对于他人生活或工作的影响程度;
4)工作自主性：指员工在安排工作内容、确定工作程序时，有多大的自由度、独立性及判断力;
5)工作反馈：指员工在完成工作任务的过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作消极的直接而明确的信息。
第二模块：岗位职务分析与培训方案设计
一、岗位分析问卷设计 1.岗位分析基本情况; 2.岗位工作身份; 3.岗位简述; 4.岗位职责; 5.岗位责任;
6.从业人员特点(任职基本资格)
二、岗位分析报告撰写
实录法，即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。通常客观、准确性强，但缺乏综合深入分析，多为初学者所采用的撰写方法。
再加工法，即将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。
三、培训方案的确定
1.通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力方面的要求。
2.对这些要求进行分析，看哪些方面是受训人员下一步工作中最急需的，以及哪些是今后工作的发展方向。 3.初步确定培训的基本内容。
4.在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其具体的个性特点，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从而形成一个具体的培训方案。
知识点：
一、岗位分析维度文件
岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。
岗位分析维度文件的主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度三方面。 1.信息职能维度：
1)比较：选择、分类或排列数据、人员和事物，判断他们已具备的功能、结构或特性与原定的标准是类似还是不同; 2)抄写：按纲要和计划召集会议或处理事务，使用各种工具，抄写、编录、邮寄资料;
3)计划：进行算术运算，写报告，进行有关的预计筹划工作;
4)编辑：遵照某一方案或系统，但又有一定的决定权去收集、比较、划分资料、人员、事物信息;
5)分析：按照准则、标准和特别原则，按照艺术、技术技巧的要求，进行检查、评价(关于人员、事物、数据)，以决定有关影响(后果)，并选择替代方案;
6)创新：在整体运行理论原则范围内、保证有机联系的条件下，修改、选择、调整现有的设计、程度或方法，以满足特殊要求、特殊条件或特殊标准;
7)协调：在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上，决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织，并且修改目标、政策(限制条件)或程序，包括监督决策和事件报告; 8)综合：基于人的直觉、感觉和意见(考虑或者不考虑传统、经验和现有的情况)，从新的角度出发，改变原有部分，以产生解决问题的新方法来开发操作系统，或从美学角度提出解决问题的办法或方案，脱离现有的理论模式。 2.人员职能维度
1)指令协助：注意管理者对工作的分配、指令或命令;除非需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的交谈;
2)服务：注意人的要求和需要，或注意人们表示出或暗示出的希望，有时需要直接作出反应;
3)信息转换：通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在完好的程序范围内做出任务分配明细表;
4)教导：在只有两人或一小组人员的情况下，以同行或家庭式的关系关心个人，扶助和鼓励个体;对于日常生活给予关心，利用各种机构参与团体的有关指令、建议和私人帮助;
5)劝导：用交谈和示范方法诱导别人喜欢某种产品、服务或赞成某种观点;
6)转向：通过逗趣，使个体或听众分心，以使其精神放松，缓和气氛;
7)咨询：作为技术信息来源，提供服务和有关的信息或方法，定义、扩展或完善有关的方法、能力或产品说明;
8)指导：通过解释、示范和试验的方法为其他人讲解或培训他们;
9)处理：对需要帮助的个人或一小组人员进行特定治疗或调节。
10)管理：决定和解释每组工人的工作程序;赋予他们相应的责任;保证他们之间和谐的关系;评价工作绩效并提高效率，在程序和技术水平上作出决策;
11)谈判：作为正式工作执行一方的代表进行协商、讨论，以便充分利用资源、权力，减少义务，在上级给定的权限内或在使程序完整的主要工作中“放弃和接受”某条件;
12)顾问：与产生问题的人在一起交谈、劝导、协商或指导他们按照法律、科学、卫生、精神和其他专业原则调节他们的生活。
3.事物职能维度
1)处理;2)移走;3)照管;4)操纵;5)操作—控制;6)运转—控制;7)精确工作;8)装配;
二、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素
岗位职务分析的目的，从培训的角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。
1.将岗位工作内容和知识技能点要求细化，最好能列表分析; 2.讲岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。
3.培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证。
4.建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。
第四篇：物业企业经理岗位培训考试卷(B)
物业企业经理岗位培训模拟试卷(B)
考生姓名-----------单位--现岗位-----------------------
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起(
)日内，向工商注册所在地的直辖市、设区的市人民政府房地产主管部门申请资质。
A、30
B、45 C、60
D、90
2、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报(
)资质条件。
A、一级
B、二级 C、三级
D、四级
3、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标侯选人。招标人(
)。
A.、可任选其中一个作为中标人 B、应以报价最低的为中标人
C、应报请房地产行政主管部门确定中标人 D、应按照中标候选人的排序确定中标人
4、物业管理投标的过程包括： ①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件, ④参加开标、现场答辩会议, ⑤送交投标文件， ⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是(
)。
A、③—②—①—④—⑤—⑥
B、③—②—①—⑤—④—⑥ C、②—③—①—④—⑤—⑥
D、②—③—①—⑤—④—⑥
5、 物业服务合同由(
)与业主大会选聘的物业服务企业签定。
A、各业主分别
B、业主大会
C、业主委员会代表业主
D、物业建设单位
6、业主临时公约由(
)制定。
A、建设单位
B、购房人
C、物业服务企业
D、房地产行政主管部门
7、物业管理的早期介入是建设单位引入的(
)
A、设计工作
B、工程监理工作
C、开发建设工作
D、物业管理咨询活动
8、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至(
)之日止的物业管理活动。
A、首次业主大会会议召开
B、业主大会成立
C、50%业主入住
D、物业服务合同生效
9.、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向( )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A、建设单位 B、业主委员会
C、政府主管部门 D、 新物业服务企业
10、 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞.渗漏水.停水停电.物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。
A、装修人 B、 装修企业 C、装修施工人员 D、 物业管理公司
11、在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及相应手续的.( ). A、建设单位和物业服务企业将视业主入住不成立. B、建设单位和物业服务企业将视业主入住成立. C、业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立 D、即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立
12.、 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括(
)。
A、砖结构 B、 木结构 C、钢精混凝土结构 D、 框架结构
13.、 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调(
)。
A、事后维修 B、紧急抢修 C、预防性维修 D、大修
14、 物业供配电系统技术档案不包括( )记录
A、日常运行 B、客户投诉
C、维修和技术改造 D、各项电气预防性实验和其它测试
15、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是( )。
A、浇水 B、病虫害防治 C、杂草防治 D、绿化改造工程
16.、下例关于物业区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是(
)
A、 物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B、 物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C、 物业管理区域内发生刑事案件时，物业服务企业不承担任何责任 D、 物业服务企业可对嫌疑人进行留置询问
17、
下例关于消防通道管理的说法中，正确的是(
)。
A、 物业管理公司可视应具体情况将部分消防通道划为停车位 B、
物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位 C、
物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示 D、 业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
18、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是(
)。
A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B、通过安全窗撤离轿厢
C、通过电话或对讲系统通知管理人员、静候救援
D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
19、实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算并每(
)不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A、三个月
B、半年
C、 一年
D、二年
20、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括(
)和物业服务企业的酬金。
A、物业服务成本
B、物业服务支出
2 C、物业服务支出、法定税费
D、物业服务成本、法定税费
21、住宅专项维修资金属于( )所有。
A.物业服务企业 B.全体业主 C.物业服务企业和全体业主 D.建设单位
22、在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业服务企业( )。 A.提出计划，经列支范围内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主讨论通过，向房地产行政主管部门申请列支
B、自行决定
C、与部分业主商议决定 D、与建设单位商议决定
23、物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( )。 A、政府定价 B、政府指导价 C、业主定价
D、物业服务企业与业主协商确定
24、新建物业承接验收时，物业管理公司应向( )索取物业档案资料。 A、业主 B、建设单位 C、施工单位 D、监理单位
25、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是( )。
A、通知 B、报告 C、请示 D、决定
26、房屋附属弱电设备不包括( )。
A、供电及照明设备 B、广播通讯设备
C、闭路电视系统 D、自动监控及报警系统
27、下列哪项不是房屋及设施设备评价参考的主要指标( )。 A、房屋完好率 B、设施设备完好率 C、容积率 D、危险房率
28、应急服务的宗旨是( )。
A、经济效益第一 B、保护物业公司利益为重
C、按业主要求处置 D、保护生命第一，保护财产第二
29、特约服务是应业主、住户的特殊需要而开设，其费用( )。 A、在管理费中支出 B、谁受益，谁付钱 C、象征性收费 D、在基金中支付 30、三级物业服务企业的资质审批工作应由( )负责。
A、市工商行政管理局 B、市房地产行政主管部门 C、开发区管委会 D、省建设厅
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)。
1、二级物业服务企业资质证书由( )颁发和管理。
3 A、国务院建设主管部门
B、省、自治区人民政府建设主管部门 C、省、自治区人民政府房地产主管部门 D、直辖市人民政府房地产主管部门 E、设区的市的人民政府房地产主管部门
2、新设立的物业服务企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( )向当地房地产主管部门申报。 A、企业法定代表人的身份证明 B、企业总经理的身份证明
C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同 D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E、物业服务合同
3、物业管理招标的主体包括( )
A、物业服务企业 B、物业建设单位 C、业主大会 D、业主委员会 E、物业所有权人
4、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。 A、签订合同的主体不同 B、合同终止条件不同
C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要 D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
5、下列关于业主公约的说法中，正确的有( )。 A、业主公约经业主大会通过后生效 B、业主公约对全体业主具有约束力 C、业主公约对物业服务企业具有约束力 D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力 E、业主公约仅有道义上的约束力
6、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致电梯停梯。下列说法中，正确的有( )。
A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用 C、建设单位应承担此次事故的全部费用
D、物业服务企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E、电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
7、按使用功能划分，物业可分为( )物业。 A、居住 B、公共 C、商业 D、工业 E、其它
8、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( ) A、车辆维修员 B、车辆清洗员 C、交通疏导及管理员 D、停车场保洁员
4 E、停车收费员
9、物业服务企业主营业务收入包括( )收入。 A、物业管理 B、物业经营 C、政策性亏损补贴 D、物业大修 E、共用部位的租赁收入
10、物业服务企业利润总额包括( )。
A、企业所属项目上交的管理酬金 B、营业利润
C、投资净收益 D、营业外收支净额 E、补贴收入
11、物业服务支出的构成不包括( )
A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B、物业服务企业财产保险费用
C、物业公共部位、共用设施设备保险费用 D、管理服务人员的工资
E、项目管理处用房装饰装修费用
12、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行( )。 A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、业主定价 E、政府与业主共同定价
13、住宅专项维修资金可用于( )。 A、弥补物业管理经费的不足
B、共用部位、共用设施设备的大修 C、共用部位、共用设施设备的更新 D、共用部位、共用设施设备的改造 E、共用部位、共用设施设备的日常维修
14、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有( )。 A、由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用
B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动 C、物业服务企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计 D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担 E、物业服务费用中不包括法定税费
15、物业管理信用档案的建立范围包括( )
A、物业服务企业 B、物业管理专业人员 C、业主委员会 D、建设单位 E、物业使用人
16、怎样才能使与业主委员会签订的合同有效( )。 A、业主委员会经业主大会授权 B、业主委员会自行决定
C、物业管理合同的内容、收费标准、收费方案应由业主大会决定 D、业主委员会有权监督物业服务合同的实施
17、业主委员会履行的职责，与物业服务公司相关的主要有( )。 A、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同 B、督促业主交纳物业服务费 C、监督业主管理规约实施
5 D、组织和监督专项维修资金的筹集和使用
18、接待有三声是指( ). A、来有迎声 B、问有答声 C、去有送声 D、电话接听
19、微笑的标准一般包括( )
A、露出6-8颗牙 B、与眼睛结合 C、与语言结合 D、笑出声音 20、握手的禁忌一般有( )。
A、不用右手 B、不用双手 C、不能戴帽子 D、避免交叉握手
三、简答题(共2题，每题5分)。
1、2007年8月26日温家宝签发国务院第504号令—《国务院关于修改(物业管理条例)的决定》，请问新修改的《物业管理条例》自何时开始施行的?新《物业管理条约》规定业主委员会应当自选产生之日起多少日内，向哪里备案?
2.2008年2月1日起施行的《住宅专项维修资金管理办法》规定，利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经由何人同意?
四、案例分析题(共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答)
(一)业主王某楼下住户向物业管理公司反应该卫生间天花板渗水，要求物业管理公司维修，物业管理公司遂派员将王家的浴缸撬开查找原因并恢复原状，一个月后卫生间仍漏水，物业管理公司再次派员维修，两次费用均由王某承担，鉴于两次维修均未解决问题，王某提出签订一份合约，约定修理期限及费用。1999年1月，在尚未签约的情况下，物业管理公司工作人员闯进王家卫生间撬开地砖，卸下面盆与坐便器，王某及时予以制止，问： 1.物业管理公司有没有强制维修的权利? 2.物业管理公司应该如何正确处理这类纠纷?
(二)A公司是某高档商品房住宅小区(总建设面积40万平方米)的建设单位，现拟预售商品房，选聘物业服务企业为该小区提供物业管理服务。问：
1、A公司可以通过哪几种方式选聘物业服务企业?
2、若A公司聘请B公司为小区提供物业管理服务，他们之间签订的合同称为?应当采取哪种签订方式?
3、A公司与张某签订的商品房买卖合同中，是否包含A公司与B公司签订的合同?
4、A公司应该选聘的物业企业资质等级有什么要求?
第五篇：中企业班组长岗位管理能力培训认证 文档
一、企业战略认知
1、多选题
第1题
差异化战略的差异化来源包括
A市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D
第2题
市场趋势分析要从哪几个方面来进行
A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E
第3题
企业的资源能力包括
A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E
第4题
下面属于企业总体战略的是
A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D
第5题
战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是
A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心
B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B
第6题
卓越执行者的核心能力包括
A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E
第7题
成功实施成本领先与差异化整合战略的条件
A.灵活生产系统
B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C
第8题
企业战略设计的基石
A.使命愿景 B..资源能力 C.竞争结构 D.市场趋势
E.行业环境、优势短板 答案:A,B,C,D,E
第9题
战略执行系统构成要素
A.战略目标分解 B..创新绩效模式 C.改革激励机制 D..优化核心流程 E.再造权责体系 答案:A,B,C,D,E
第10题
获得成本优势的方式包括
A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C
第11题
战略执行的核心是
A.目标管理 B.绩效管理 C.核心竞争力 D.激励体系构建
答案:B
第12题
战略分析包括
A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析
D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D
第13题
以下哪些是企业可选择竞争战略
A.差异化战略
B.成本领先和差异化战略 C.成本领先战略 D..战略联盟 E.集中化战略 答案:A,B,C,D,E
第14题
战略管理的流程
A.企业环境分析 B.战略分析 C.战略决策
D.战略实施与控制 E..战略评价 答案:B,C,D
第15题
企业战略构成要素
A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E
2、判断题
第1题
集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误
第2题
集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误
第3题
一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误
第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确
第5题
是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误
第6题
决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确
第7题
企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确
第8题
战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。
答案:错误
第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误
第10题
差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确
第11题
差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误
第12题
分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确
第13题
绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确
第14题
企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误
第15 题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确
3、问答题
第1题
什么是企业愿景?
答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西;未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。
第2题
试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。
答：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售;不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售;不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
第3题
如何理解企业文化与企业战略之间的关系?
答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：(1)优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。(2)企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。(3)企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。
第4题
什么是企业战略管理?
答：企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段
4、自测题
第1题 企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E
第2题 战略分析包括
A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析
D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D
第3题 获得成本优势的方式包括 A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C
第4题 差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征
答案:A,B,C,D
第5题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E
第6题 企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E
第7题 下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D
第8题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心
B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B
第9题 卓越执行者的核心能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E
第10题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统
B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C
第11题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确
第12题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误
第13题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误
第14题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确
第15题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误
第16题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。答案:正确
第17题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确
二、班组建设与班组长管理实战
1、单选题
第1题 下列哪种文化企业最有执行力
A.为老板打工的文化
B.为自己打工的文化
C.为团队做事的文化
D.为信仰而战的文化
答案:D
第2题 谁承担6S活动成败的责任?
A.总经理
B.6S推行委员会
C.车间主任
D.公司全体员工
答案:D
第3题 下列选项中不属于班组长权限的是?
A.员工调配权
B.本班组的绝对指挥和管理权
C.购买设备权
D.合理化建议权
答案:C
第4题 整理主要是排除什么浪费?
A.时间
B.工具
C.空间
D.包装物
答案:C
第5题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍?
A.价值
B.购买使用价值
C.是否占空间
D.是否能卖好价钱
答案:B
2、多选题
第1题 班组长的职责主要包括
A.事务管理
B.生产管理
C.辅助上级
D.车间工作
答案:A,B,C
第2题 全面生产保全(TPM)追求的目标是
A.故障零化
B.不良零化
C.成本零化
D.事故零化
答案:A,B,C,D
第3题 以下说法正确的是?
A.呆料是指能用，但放久的物料
B.废料是指不能用的物料;
C.人工成本不属于企业成本;
D.班组长影响着决策的实施。
答案:A,B,D
第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备
A.资金
B.环境
C.方法
D.信息
答案:B,C,D
第5题 企业一般存在哪几种类型的班组长
A.生产技术型
B.劳动模范型
C.哥们义气型
D.盲目执行型
答案:A,B,C,D
3、判断题
第1题 经济核算应该透明化与可量化。
答案:正确
第2题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确
第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品;不流出不良品;不接受不良品。
答案:正确
第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确
第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误
第6题 6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误
第7题 三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确
第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误
第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误
第10题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确
4、问答题
第1题
人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么?两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊!”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢?
答：解决这个问题，要从三个方面来分析：(1)、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排;(2)、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理;(3)、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。
第2题
案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任?(10分)人物：班长张小发、李小波、王小
二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签?” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么?2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理?
答案
1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。
2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。
第3题
班组长的重要作用?
答：班组长影响着决策的实施;班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。
第4题
设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是?
答：督促一级保养人员并指导;特殊部位的润滑及定期换油;突发故障的排除及精度的调整;一级保养人员异常报告的处理;机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理;每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录;新设备的安装与试用。
5、自测题
第1题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值
B.购买使用价值 C.是否占空间 D.是否能卖好价钱 答案:B
第2题 6S活动推行中,下面哪个最重要? A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度 D.生产效率高 答案:A
第3题 不属于作业日报的管理的是? A.作业日报的不常见问题 B.作业日报的设计要求 C.作业日报的填写 D.作业日报的管理 答案:A
第4题 以下不属于七大浪费的是? A.资金的浪费 B.人员的浪费 C.效率的浪费 D.资源的浪费 答案:D
第5题 下列哪种文化企业最有执行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化 答案:D
第6题 谁承担6S活动成败的责任? A.总经理
B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工 答案:D
第7题 下列选项中不属于班组长权限的是? A.员工调配权
B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 答案:C
第8题 整理主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物 答案:C
第9题 班组长的职责主要包括 A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级 D.车间工作 答案:A,B,C
第10题 全面生产保全(TPM)追求的目标是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D
第11 题以下说法正确的是? A.呆料是指能用，但放久的物料 B.废料是指不能用的物料; C.人工成本不属于企业成本; D.班组长影响着决策的实施。 答案:A,B,D
第12 题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备 A.资金 B.环境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D
第13 题看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确
第14题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误
第15题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确
第16题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确
第17题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确
第18题 品质的“三不政策”是指不制造不良品;不流出不良品;不接受不良品。 答案:正确
第19题 管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。
答案:正确
第20题 企业生产制造过程就是产品成本的形成过程 答案:正确
第21题 提高质量就意味着增加成本。答案:错误
第22题 零库存对企业是有害的。答案:错误
三、领导力与执行力打造
1、问答题
第1题
经理人常见的几个误区是什么?
答：关注问题忘了目标;深恶而不能痛绝;与下属竞争才智;讲效率不讲效果;讲哥们不讲权威;顾小团队不顾全局。
第2题
辅佐上司的八个原则是什么?
答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。
2、单选题
第1题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养()对下沟通学会()对平沟通学会()。答案:C
A.聆听、默契、忘我
B.默契、忘我、聆听
C.默契、聆听、忘我
第2题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和。答案:C
A.积极效应
B.消极效应
C.垃圾效应
第3题 从( )实施管理。答案:A
A.危机
B.制度
C.愿景
第4题 企业人四大病毒是指:对人不知(),对己不知( ),对事不愿( )对物不懂()。答案:A
A.感恩、克制、尽力、珍惜
B.珍惜、克制、尽力、感恩
C.:感恩、克制、珍惜、尽力
第5题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是。答案:C
A.行为规范
B.价值观
C.格局
第6题 成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得。答案:A
A.检讨
B.珍惜
C.尽力
3、判断题
第1题 消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手。答案:正确
第2题 领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能。答案:正确
第3题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法。答案:正确
第4题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误
第5题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一。答案:正确
第6题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局。答案:错误
第7题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。
答案:正确
第8题 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。答案:正确
第9题 业绩是企业和个人持续成长的原动力。答案:错误
5、自测题
第1题 从()实施领导 A.管理 B.愿景 C.危机 答案:B
第2题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养()对下沟通学会( )对平沟通学会() A.聆听、默契、忘我 B.默契、忘我、聆听 C.默契、聆听、忘我 答案:C
第3题 企业人四大病毒是指:对人不知( ),对己不知( ),对事不愿( )对物不懂( )
A.感恩、克制、尽力、珍惜 B.珍惜、克制、尽力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、尽力 答案:A
第4题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是 A.行为规范 B.价值观
C.格局 答案:C
第5题 领导效能= 执行效果 ( ) 耗费心力 A.(+) B.(-) C.(÷) 答案:C
第6题 信念决定() A.行为 B.思想 C.意志 答案:A
第7题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和 A.积极效应 B.消极效应 C.垃圾效应 答案:C
第8题 管理使事情 规范 ,领导要研究 A.量变 B.权变 C.管理 答案:B
第9题 建立人际信任链的三个关键没有 A.树立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.积极反馈 答案:B
第10题 从( )实施管理 A.危机 B.制度 C.愿景 答案:A
第11题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误
第12题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。
答案:正确
第13题 “图像”改变人才会改变。
答案:正确
第14题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略。答案:正确
第15题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一 答案:正确
第16题 一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业
答案:正确
第17题 潜意识是显意识能量的一万倍 答案:错误
第18题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误
第19题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确
第20题 大成就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确
四、班组基础管理
1、问答题
第1题 本次课程对你有那些帮助?你有什么体会和打算?
答：结合自身情况以及学习体会作答。
第2题 质量改进的八个步骤是什么?为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数?
答：质量改进的八个步骤是：
1、现状调查;
2、原因分析;
3、要因确认;
4、制定对策;
5、实施对策;
6、效果检查;
7、标准化和巩固措施;
8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。
2、判断题
第1题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确
第2题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确
第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。 答案:错误
第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误
第5题创新可以从改变不合理开始 答案:正确
第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确
3、选择题
第1题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、()的浪费、等待的浪费、管理的浪费。 A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B
第2题管理的实质就是八个大字：( ) A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。 答案:A
第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了( ) A.掌握全部问题 B.抓住关键的少数 C.分析原因 答案:B
第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和( )时间。 A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 答案:A
第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：( ) A.废弃物
B.现场不需要的物品
C.废弃物和现场不需要的物品 答案:C
第6题设备管理的三好是管好、用好、( ) A.维修好 B.使用好 C.服务好 答案:A
第7题工艺方法要认真执行“三按”是( ) A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 答案:A
4、自测题
第1题 作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序， A.把下工序当作用户 B.服务下工序 答案:B
第2题 定置管理的六个阶段顺序是整理、()、清扫、清洁、素养、安全。 A.简化 B.重排 C.整顿 答案:C
第3题 工位器具在现场管理中的主要作用是为了：()、计数、便于运输。 A.保护 B.预防 C.把关 答案:A
第4题 班组的四个特点是小，全，细， A.新 B.实 C.活 答案:B
第5题 改善四项原则是取消、合并、重排、 A.简化 B.改变 C.改善 答案:A
第6题 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、() A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 答案:A
第7题 检查部门的职能是()、预防、报告。 A.验收 B.把关 C.审核 答案:B
第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、()的浪费、等待的浪费、管理的浪费。 A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费
答案:B
第9题 管理的实质就是八个大字：() A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。 答案:A
第10题 企业欢迎什么类型的班组长? A.事必躬亲型 B.唯命是从型 C.外科医生型 答案:C
第11题 工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误
第12题 平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。答案:正确
第13题 流水线上算一算―――提高
人与机器的合作效率。答案:错误
第14题 动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误
第15题 搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确
第16题 人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。
答案:错误
第17题 目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确
第18题 问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确
第19题 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误
第20题 决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误
五、班组现场管理
1、选择题
第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于()造成的浪费。 A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A
第2题 PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B
第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A
第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A
第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B
第6题班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调
C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D
第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量
D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D
第8题消除浪费的方法有
A.消除返工现象
B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷 D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E
第9题过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C
第10题现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D
第11题对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D
第12题点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D
第13题6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E
第14题团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手
答案:B,C,D
2、判断题
第1题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。答案:错误
第2题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。答案:正确
第3题企业生产产品生产的越多越好。 答案:错误
第4题在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。答案:正确
第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。 答案:正确
第6题职场脏乱没关系，业务好就行。 答案:错误
第7题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。答案:正确
第8题职场附近只能放真正需要的物品。 答案:正确
第9题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。答案:正确
第10题要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确
3、问答题
第1题 我们常说把80%的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。
答：
1、制定培训计划;
2、有针对性地组织培训资料; 3.、教育员工要寻找适当的时机; 4.、以身作则，言传身教;
5、让部属放松心情别太紧张;
6、分解说明各关键要点;
7、示范动作让部属亲自试做;
8、多总结、多学习好的教授方法。
9、鼓励员工之间良性竞争。
10、没有最好的教育方法，只有最合适的。
11、设定奖励方案。
第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变?
答：
1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事;
2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务;
3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能;
4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效;
5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。
4、自测题
第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于()造成的浪费。
A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A
第2题 PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B
第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A
第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A
第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B
第6题 班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调
C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D
第7题 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量
D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D
第8题 消除浪费的方法有 A.消除返工现象
B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷
D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E
第9题 过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C
第10题 现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D
第11题 对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D
第12题 点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D
第13题 6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E
第14题 团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手
答案:B,C,D
第15题 没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确
第16题 和谐的气氛围是素养的基础。
答案:正确
第17题 流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确
第18题 班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误
第19题 班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误
第20题 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误
第21题 精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确
第22题 消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确
第23题 消除浪费首先必须发现浪费。 答案:正确
第24题 产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确
六、
认识班组长
1、单选题
第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒
C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C
第2题班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A
第3题管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调
B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估
答案:C
第4题班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D
第5题企业班组长的基本职责是
A.生产规划员工管理
B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设
D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D
2、判断题
第1题班组长是企业生产的管理者。 答案:正确
第2题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误
第3题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误
第4题在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确
第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误
3、问答题
第1题目标管理的基本原则有哪些?
答案:明确、具体;挑战、可行;注意边界条件(这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限);有时原则比目标更重要;要学会必要的妥协。
第2题制作关键路径图(PERT)要注意哪些方面?
答案:识别必须完成的具体活动;确定必须完成的顺序;画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.;计算每项工作时间;根据每项工作时间制定整个工作时间。
第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。 答案:参照有关表扬与批评章节。
答：
1、要尽量做到多表扬，少批评;
2、要在公开场合表扬，在私下进行批评;
3、表扬要及时，要发自内心;
4、批评之前先表扬，然后再指出不对;
5、批评之时，要坚持对事不对人，按制度办事。
第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。 答案:参照第五讲第九方面。
您的答案(只供参考)：权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它苏初的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
4、自测题
第1题 企业班组长的基本职责是 A.企业班组长的基本职责是 B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设
D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D
第2题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒
C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C
第3题 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 A.建立目标机制 B.建立反馈机制 C.建立联动机制 D.建立投入机制 答案:C
第4题 管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调
B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估 答案:C
第5题 沟通的主要障碍有
A.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍 B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍
C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍 答案:C
第6题 领导方式取决于
A.管理者 被管理者 工作环境三大要素 B.文化水平 觉悟 历史三大要素 C.性格 气质 能力三大要素
D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素 答案:A
第7题 西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段 A.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理 B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理 C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理 D.科学管理 现代管理 本土管理 答案:C
第8题 班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A
第9题 班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D
第10题 决断风格包括
A.定向型 粘液型 冒险型 行为型 B.定向型 分析型 概念型 行为型 C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型 D.简单型 冲动型 概念型 分析型 答案:B
第11题 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。 答案:错误
第12题 例外管理原则就是要紧抓规范化管理 答案:错误
第13题 帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误
第14题 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误
第15题 班组长是企业生产的管理者。答案:正确
第16题 班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误
第17题 在目标管理中一定要注意目标排序。 答案:正确
第18题 执行规章制度要先宽后严。答案:错误
第19题 员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误
第20题 回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确
七、班组绩效评估
工具
1、单选题
第1题 员工业绩监控的方法主要有————类?
A.主要是正式的一类
B.应该是正式及非正式两类
C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式
答案:B
第2题 考核结果必须要影响员工的————?
A.奖金、职业发展
B.奖金、工资
C.工资、职业发展
答案:A
第3题 员工工作目标的设定应该与————同步进行。
A.公司预算
B.年终奖金的发放
C.每年的调薪
答案:A
第4题 员工考核面谈包括———步骤?
A.充分准备、给员工打分并取得一致意见
B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见
C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿
答案:C
第5题 员工工作目标的设定包括———
A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标
B.具体的工作目标即可
C.考核指标的目标额确定即可
答案:A
第6题 员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否?
A.正确
B.不正确
C.无所谓正确与否
答案:A
第7题 企业中员工业绩管理的最终负责人是谁?
A.人力资源部经理
B.总经理
C.部门经理
答案:B
第8题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤?
A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息
B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定
C.以上两项的合并
答案:C
第9题 对员工激励正确的理解应该是————?
A.拉式
B.有推有拉?
C.推式
答案:B
第10题员工业绩监控的正式方法包括————?
A.审计
B.例会
C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等
答案:C
2、判断题
第1题 员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误
第2题员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确
第3题 员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确
第4题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确
第5题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误
第6题 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。
答案:正确
第7题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。
答案:错误
第8题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误
第9题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确
第10题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误
3、问答题
第1题 业绩管理的流程是什么?
答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。
第2题 设定下属工作目标的原则是什么?
答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。
第3题 考核下属的指标有哪两个大类?
答:定量的和定性的。
第4题 定量考核指标主要有哪几类?
答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。
第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对?
答案作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的;同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。
第6题 人力资源管理主要包括哪些内容?(答出三个方面即可)
答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析;员工招聘;员工的薪酬管理;员工的业绩管理;员工的培训及发展管理;员工关系管理等。
4、自测题
第1题 ————应该是部门员工业绩管理的责任人?
A.人力资源部
B.各个部门经理
C.总经理
答案:B
第2题 员工的业绩管理对以下————方面有贡献?
A.公司预算的完成
B.从长远角度也会贡献于企业战略
C.两方面都有贡献
答案:C
第3题 确定员工的考核指标有————。
A.定量的
B.定性的
C.既有定量的也有定性的
答案:C
第4题 员工业绩管理有————个步骤?
A.2 B.3 C.4
答案:C
第5题 员工的工作目标应该符合以下————条件。
A.具体、可考量的
B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限
C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限
答案:B
第6题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤?
A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息
B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定
C.以上两项的合并
答案:C
第7题 员工业绩监控的正式方法包括————?
A.审计
B.例会
C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等
答案:C
第8题 员工业绩监控的方法主要有————类?
A.主要是正式的一类
B.应该是正式及非正式两类
C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式
答案:B
第9题 考核结果必须要影响员工的————?
A.奖金、职业发展
B.奖金、工资
C.工资、职业发展
答案:A
第10题员工工作目标的设定应该与————同步进行。
A.公司预算
B.年终奖金的发放
C.每年的调薪
答案:A
第11题员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确
第12题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确
第13题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误
第14题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确
第15题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误
第16题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误
第17题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确
第18题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误
第19题员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误
第20题
员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。
答案:正确
八、责任胜于能力
1、单选题
第1题
责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择! A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A
第2题
责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B
第3题
要改变世界，先____ ___。 A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D
第4题
没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A
第5题
成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。 A.选择 机会 B.结束 开始 C.机会 选择 D.目标 过程
答案:C
第6题
我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我! A.成为 行为 B.成为 变为 C.行为 变为 D.变为 成为 答案:B
2、判断题
第1题
许三多精神是一种大智若愚的精神。 答案:正确
第2题
感恩的反义词是不负责任。 答案:错误
第3题
行为决定思维，思维决定价值观。 答案:错误
第4题
责任的源头是感恩。 答案:正确
第5题
承担责任，只有对错，没有选择。 答案:错误
第6题
弱者承担责任，强者逃避责任。 答案:错误
第7题
个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。
答案:正确
第8题
企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。
答案:正确
第9题
责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。 答案:错误
3、问答题
第1题 人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择?这三者又是怎样的关系?
答：人作出选择往往会考虑两方面因素、树衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境;二是内在条件。两方面利益是一是短期利益，二是长期利益。人往往选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单
一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。
第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任?
答：人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，则恰恰会扭曲人的
价值观，并形成思维惯例。
第3题 为什么责任胜于能力?
答：责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担责任也就越大，责任是能力中的核心能力。
第4题
我们向许三多学什么?
答：许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己，人只有先战胜自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃!学会珍惜现在，就是当下的力量，昨日不可追，明天是未知数，只有“当下”才最直实
4、自测题
第1题
责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择! A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A
第2题
责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B
第3题
要改变世界，先____ ___。 A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D
第4题
没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A
第5题
成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。 A.选择 机会 B.结束 开始
C.机会 选择 D.目标 过程 答案:C
第6题
承担责任，只有对错，没有选择。 答案:错误
第7题
弱者承担责任，强者逃避责任。 答案:错误
第8题
个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确
第9题
需要树立品牌，个人也需要树立品牌。
答案:正确
第10题
胜于能力，其实是否定能力的重要性。
答案:错误
九、管理沟通实务
1、单选择
第1题
沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C
第2题
导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现 C.压力 答案:B
第3题
马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A
第4题
内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B
第5题
矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A
第6题
进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B
第7题
帮助他人学习的基本方法有：
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A
第8题
以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 答案:B
第9题
肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C
第10题
以下哪句话没有表达出同理心? A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我? C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。 答案:C
第11题
以下哪个问题是开放式问题? A.他说的观点对不对? B.对于这个问题您怎么看? C.这个计划可行吗? 答案:B
第12题
概括总结的目的是
A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。 B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。 C.让其他人参与到沟通当中。 答案:A
第13题
确认他人的理解不应该 A.提封闭式问题确认理解。
B.提开放式问题确认理解。 C.要求对方举例佐证 答案:A
第14题
当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该 A.确认自己的理解。 B.确认对方的理解。 C.倾听。 答案:C
第15题提出进程建议的主要目的不包括 A.控制时间 B.达成共识。 C.邀请他人加入。 答案:B
2、判断题
第1题
马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误
第2题
奖金是一种激励因素。答案:错误
第3题
矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。
答案:正确
第4题
通过命令可以建立人们行为的一致性。 答案:错误
第5题
领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确
第6题
自尊是对外界环境对待自己的感受。答案:正确
第7题
改变归因方式不能维护对方自信。答案:错误
第8题
表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。答案:正确
第9题
开放式问题可以帮我们迅速达成目标。答案:错误
第10题
封闭式问题不利于我们控制沟通内容。答案:错误
第11题
概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确
第12题
确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。答案:错误
第13题
确认他人的理解可以让其他人概述或复述。答案:正确
第14题
处理对方的异议需要倾听，然后回应。答案:错误
第15题
提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。答案:正确
第16题
期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确
第17题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误
第18题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确
第19题
管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确
第20题
个人角色不是自我的一部分。答案:错误
3、自测题
第1题材 肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C
第2题
帮助他人学习的基本方法有：
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A
第3题
沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C
第4题
马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A
第5题
矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素
B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A
第6题
导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现
C.压力 答案:B
第7题
内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B
第8题
进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B
第9题
以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。 C.你还真有两下子。 答案:B
第10题
以下哪句话没有表达出同理心? A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我? C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。 答案:C
第11题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。 答案:正确
第12题
奖金是一种激励因素。 答案:错误
第13题
通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误
第14题
描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。
答案:错误
第15题
管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确
第16题
沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确
第17题
个人角色不是自我的一部分。
答案:错误
第18题
马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。 答案:错误
第19题
矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。
答案:正确
第20题
领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。
答案:正确
十、班组计划与目标管理
1、单选题
第1题 目标是计划的指向，计划是目标的答案:C
A.依据
B.来源
C.保证
D.来源
第2题 管理的前提是计划，计划的前提是答案:A
A.目标
B.调研
C.数据
D.共识
第3题 班组生产计划形成的一般顺序
答案:A
A.(1) 确定目标 (2) 掌握信息分析现状 (3) 制定计划 (4) 计划审批 (5) 计划的实施与更改
B.(1) 掌握信息 分析现状 (2)确定目标(3) 制定计划 (4) 计划审批 (5) 计划的实施与更改
C.(1)制定计划 (2) 掌握信息分析现状 (3)确定目标 (4) 计划审批 (5) 计划的实施与更改
D.(1) 确定目标 (2) 制定计划掌握(3) 信息 分析现状 (4) 计划审批 (5) 计划的实施与更改
第4题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的(答案:D)能否满足产品质量的实际需求
A.资源
B.人员能力
C.设备
D.质量控制程序
第5题目标管理就是管理者通过(答案:B)目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。
A.各车间、各班组
B.各侧面、各层级
C.各种各样
D.企业
第6题 通过制定(答案:D)，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。
A.计划
B.实施步骤
C.方案
D.目标
第7题 目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个(答案:D )。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置(即利用)
A.制度
B.技能
C.结果
D.过程
第8题 目标管理的核心是让(答案:B )，发挥员工的积极性。
A.员工不断追求更高的目标
B.员工自己管理自己
C.班组长更好地监督员工
D.班组长奖惩有依据
第9题 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的(答案:C )以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。
A.要求
B.途径
C.标准
D.时间
第10题 把(答案:D)变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。
A.计划
B.建议
C.理想
D.目标
2、判断题
第1题
现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。×
第2题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。
√
第3题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。
√
第4题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证
×
第5题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。×
第6题 往往特殊生产要求或指示(其中包括顾客的特殊要求)将标明在生产提示中。√
第7题 为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。×
第8题 计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果
√
第9题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。
√
第10题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。
√
3、问答题
第1题
目标管理的重要意义和原则是什么?
答案:目标管理的意义: (1)通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。(2)目标就像一
个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。(3)不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S (Specific)——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统; M(Measurable)——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的; A (Attainable)——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标; R (Realistic)——目标的“现实性” 。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察; T (Time)——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。
第2题 实施目标管理的主要步骤有哪些?
答:(1)制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。(2)目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来(可以借鉴目视管理法)，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。(3)目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。(4)检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。 但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。(5)信息反馈及处理积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。
4、自测题
第1题
目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源:答案C
第2题
管理的前提是计划，计划的前提是A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A
第3题
通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标
答案:D
第4题
目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置(即利用)A.制度B.技能C.结果D.过程
答案:D
第5题
目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据
答案:B
第6题
制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间
答案:C
第7题
把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标
答案:D
第8题
班组生产计划形成的一般顺序A.(1) 确定目标 (2) 掌握信息 分析现状 (3)制定计划(4) 计划审批 (5) 计划的实施与更改B.(1) 掌握信息 分析现状 (2)确定目标 (3) 制定计划 (4) 计划审批(5) 计划的实施与更改C.(1)制定计划(2) 掌握信息 分析现状 (3)确定目标 (4) 计划审批 (5)计划的实施与更改D.(1) 确定目标 (2) 制定计划掌握 (3) 信息 分析现状 (4)计划审批 (5)计划的实施与更改答案:A
第9题
在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序答案:D
第10题
目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业
答案:B
第11题
现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误
第12题
在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。
答案:正确
第13题
制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确
第14题
生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证
答案:错误
第15题
生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误
第16题
往往特殊生产要求或指示(其中包括顾客的特殊要求)将标明在生产提示中。答案:正确
第17题
为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误
第18题
计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果
答案:正确
第19题
在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:正确
第20题
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。
答案:正确
十一、班组质量管理
1、问答题
第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。
答案:潜在需求：? 不合理要求的合理动机;?尊重、实现自我价值;? 变化的需求。顾客满意：? 特性PK需求;? 心理感受;?第一印象+盖棺定论，瞬间形成持续验证。
第2题 请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。
答案:? 产品使用全过程;? 服务提供全过程;结合工作实例分析时，应重点在“过程”
2、多选题
第1题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在
A.服务资源
B.服务提供
C.服务特性
D.顾客满意
答案:A,B,C
第2题 服务不同于有形产品的基本特征包括
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
答案:A,B,C,D
第3题 适用性质量是( )的观点
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
答案:B
第4题 质量免费是( )的观点。
A.克劳斯比
B.朱兰
C.休哈特
D.ISO9000给出
答案:A
第5题 必须特性是
A.顾客认为理所当然应当具备的特性
B.使顾客感到很兴奋的特性
C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性
D.不充分也不会使人产生不满的特性
答案:A,C
第6题 QFD的核心是
A.寻找生产控制点
B.设计关键工艺特征
C.明确关键零部件特征
D.把顾客需求转化为关键产品特征
答案:D
第7题 ISO9004是
A.说明性的标准
B.用于体系认证的标准
C.用于组织绩效改进的标准
D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南
答案:C
第8题 顾客要求包括
A.明示的要求
B.隐含的要求
C.潜在的要求