家政服务员之病人护理

第一篇：家政服务员之病人护理

家政护理项目执行标准

服务项目：保姆

服务时间：住家/白班(包食宿/正餐) 预约时间：提前30天预约 收费标准：2500—5500元/月 服务内容：

主要负责家庭保洁、照顾孩子、照顾老人、洗衣服、做料理、照顾家庭中的花花草草和宠物、帮助雇主照料家庭的日常生活等。

一、保洁

住家保姆要做的保洁服务：

1.厨房保洁：保持各个厨具的干净，摆放整洁，当然也是不能看到油渍的。

2.卫生间保洁：保证抽水马桶的光亮如新，没有臭味，地面要干净没有毛发。浴缸或者是墙面都要保持干净。

3.客厅保洁：电视机，电视柜，音响，沙发，茶几等家具按照主人本来的喜好摆放好，而且要进行清洗消毒，地面干净没有杂物。

4.卧室包机：敲门进房打扫，床上用品摆放好，而且定期更换。屋内保持着干净整洁和清新。

二、照顾孩子

住家保姆可以帮助雇主在家照顾孩子，和接送孩子上下学，有一定文化的保姆还可以为孩子辅导功课。

三、老人陪护

陪老人家解闷，不能自理的需要帮助老人洗脸、擦身、洗澡、喂饭、锻炼身体等。

四、洗衣

洗衣服注意的是将内外衣分开来，而且大人和小孩的也要分开，手洗机洗的也要分开，需要干洗的还要送到洗衣店。

五、烹饪

这个根据客户的需要或者是要求烹饪菜肴的风味。

六、养护宠物和花草

帮忙宠物洗澡，喂食，还要根据花草的各种习性合理的养护。

服务项目：月嫂

服务时间：住家/白班(包食宿/正餐) 收费标准：5000—8000元/月 预约时间：提前30天预约 服务内容： 宝宝

1.照顾宝宝的日常生活即宝宝的日常起居，包括协助产妇喂奶、喂水、换尿布、洗澡;为宝宝每天按摩、抚摩，指导宝宝游泳，锻炼身体;

2.健康方面的专业护理，包括脐带结扎部位的消毒;观察宝宝的大小便、测量体温，宝宝身体有异常提醒;洗涤并消毒宝宝的奶瓶、衣物、尿布等; 3.帮助开发宝宝的情感和潜能，月嫂需能指导产妇为宝宝做婴儿操，锻炼宝宝的四肢协调能力，开发大脑并给予宝宝美妙的情感抚慰。 产妇

1.负责产妇的月子营养餐，在保证母乳的产量和质量的同时，防止产妇摄入过多高热量而急速发胖;

2.为产妇做乳房护理，月嫂需依据自己的经验帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇如何清洁乳房和双手后挤奶或进行乳房按摩，教会产妇正确的哺喂姿势; 3.可以协助产妇做产后恢复操;

4.孕妇房间卫生，婴儿孕妇衣物清洗。

服务项目：育婴师

服务时间：住家/白班(包食宿/正餐) 收费标准：3500—5500元/月 预约时间：提前30天预约 服务内容：

主要针对0-3岁婴幼儿提供生活照料、日常健康护理及早期教育等工作。

1.生活照料：主要有饮食、饮水、睡眠、二便、三浴、卫生、营养配餐、辅食添加、衣服玩具等清洁。

2.日常卫生与护理：生长监测、预防接种、常见疾病护理、预防铅中毒、预防意外伤害。 3.启蒙开发：音乐智能、动作技能训练。其中大动作包括抬头、翻身、坐、爬、走、跑、跳;精细动作包括手、眼、脑协调。

4.学前教育：游戏陪伴、儿歌舞蹈、英语教育、发展测评、社会行为及人格培养、实施个别化教学计划。 5.生长测评：育婴师首先对宝宝生长发育的测评，根据测评结果，制定宝宝全方位的日计划、周计划、月计划，并进行实施，在实施过程中，随宝宝生长发育的情况，调整计划，再进行实施，使宝宝一天天健康快乐成长。

6.日常保健：体格训练、婴幼儿被动操、婴幼儿健身操。

第二篇：家政服务员培训材料--怎样做好家政服务员家政服务员是一个充满酸甜苦辣的职业

家政服务员培训材料--怎样做好家政服务员家政服务员是一个充满酸甜苦辣的职业。

各个雇主的家庭条件和生活习惯不一样，性格也不一样。在此为大家提供一些小经验，希望能对打算出来做家政的务工者有所帮助。 第一，做一个好的家政服务员，首先要选好雇主，同时也要尽量去适应雇主家。因为这个工作每天都要跟雇主吃住在一起，所以首先需要双方的努力、合作、宽容、谅解等。当然，如果实在适应不了也别勉强。 第二，具备一个家政服务员的基本条件。要勤劳、不怕苦、不怕累、不怕脏、有耐心、干活细心，要多观察、爱干净、 干活利索、有责任心、尊老爱幼、处处要为别人着想，要以雇主为中心，还要对雇主多宽容、谅解，当然也要学会保护自己的权益。 第三，让雇主信任自己。要让雇主家的每一个人都信任和接受自己，可不是容易的事。每到一家都要经历不知多少次的考验，其实这是很正常的，也是可以理解的。因为要想让雇主一开始就把家里的一切部交给一个从不认识的人，一定会不放心，所以这需要一个了解的过程。 第四，处理好人际关系。在一个家庭里服务员不但要跟老人、小孩相处好，而且要把家里的人际关系看清楚。首先不要干涉人家的“家事”，对人家的私生活不说长道短，对于家庭成员的矛盾尽量回避，不在夫妻间……

第三篇：家政O2O的痛点：家政服务员

O2O时下也是未来很长一段时间最流行的运作模式，和朋友聊天谈论的最多的也是O2O。家政行业相对其他行业O2O似乎来得有点慢了，这也是由家政行业其 本身的特色所决定的。现在有很多家政平台，打着O2O的口号进军家政行业，前景和愿望是很好的，但能不能做成功这个还有待时间考察，起码目前来说有几家家 政公司推出的就不是那么顺畅比如北京的95081。很多非传统的家政服务公司，他们不缺资金，也不缺团队但为何还是做的不太好呢?

这也是今天我们要探讨的问题，O2O，线上对线下，相对其他电商行业来说，线上非常重要，说白了也就是客户很重要，产品已经相当的成熟，就是缺客户，如何 寻找客户，如何把这些产品销售到客户手上，这是电商所要解决的。但对家政行业来说，客户是重要，但产品没有或质量不行这就严重的影响到整个模式的运行了。 在家政行业里面，产品是什么呢，它不是具体的某一款，有形的，能够标准的衡量出来的产品，它是服务，服务又是由人来决定的。人又是个复杂的个体，他会受到 很多外界因素的影响，一受到影响，这个服务就大打折扣了。这样就显得线下尤为重要了。关于家政公司的核心竞争力，深圳龙头家政公司中家家政负责人说到一个 家政公司有没有合格的家政服务员。换句话说合格的家政服务员是家政公司的痛点，市场从来不缺客户，随着经济的发展及二胎政策开放，老龄化加重等等，家政服 务员(家政服务员为从事家政服务的人员比如月嫂，育婴师，护工，催乳师，养老护理员等)的需求越来越大，特别是需求合格的家政服务员。 为什么一直强调合格的家政服务员呢，从目前家政行业整体的情况来了解。目前中国有2500万多人从事家政服务员，但素质参差不齐，绝大部分家政服务员都是 来自农村或基层的人，她们接受的文化水平及专业技能不高，这个也是摆在家政行业里面的一道必须要面对的坎，也是老生常谈的事。如何提高家政服务员的综合素 质，如何能满足客户需求的家政服务员，这个才是重中之重。家政O2O还需要时间及过程，能加快和提高家政服务员综合素质除了靠吸收更多高学历的人从事，提 高家政服务员在社会上的地位，更为重要的是如何把这些人培养成客户需要的家政服务员，这又导致了另一个重要的名字出来——家政培训学校。

第四篇：家政服务员

家政服务员：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。

项目背景

随着我国经济发展的加快，大量农民工进入城市。据2006年国务院政策研究室发布的《中国农民工调研报告》，我国外出务工农民数量为1.2亿人左右，加上在本地乡镇企业就业的农村劳动力，农民工总数大约2亿人。“劳务经济”已经成为国民经济发展中的新亮点。加强对农民工的职业教育，对解决“三农”问题，推进城镇化建设，建设和谐社会，实现党的十六大提出建设全面小康的目标具有重要意义。家政服务员也成为了一种必不可少的工种。

职业前景与就业方向

职业前景：家政服务员是一个近年来新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。

就业方向：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。

职业现状

最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。 用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。目前全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。

职业信息

职业名称：家政服务员

职业定义：根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。 职业等级：本职业共分三个等级

初级(国家职业资格五级)

中级(国家职业资格四级)

高级(国家职业资格三级)

技师(国家职业资格二级)

第五篇：家政服务员试卷

测试题

一、选择题(下列判断正确的请打“√”，判断错误的请打“×”;每题1分，共15分) ()1.家政劳动社会化程度的提高，家政服务的需求会减少。()2.家政服务员应尊重雇主的生活习惯。()3.整理房间的物品时，雇主长期不用的东西可以扔掉。()4.家政服务员与雇主熟悉后，就可以直呼其名以示亲切。()5.家政服务员在工作室，着装以休闲和宽松为好。()6.在雇主家坐着休息时忌小腿交叠。()7.言行有失应说“不客气”。()8.地毯、床垫及床底下容易积尘，每周要用吸尘器清洁。()9.油漆地板如有污迹，不要用汽油、苯、香蕉水之类的有机溶剂擦拭。()10.扫帚用完应放在家中不起眼的角落，以免影响居室的整体美观。()11.干洗对衣服上的油污迹具有较强去污力。()12.衣服晒后即放入箱柜中收藏。()13.普通的白米淘洗三次后维生素约损失40%。()14.饺类是用水油面做皮，包以馅心捏成饺形。()15.带有虫卵的蔬菜放入适当浓度的盐水中浸泡后，可使虫卵脱落。

二、单项选择题(请将正确代号填在横线空白处;每题2分，共58分)

1.家政服务员应守时守信，尽心尽责、地干好各项工作。

A.作风稳重B.不慌不忙C.有条不紊D.从容不迫

2.引客入座，一般让客人坐在主任或招待人员的。

A.右面B.左面C.前面D.随意

3.在传递剪刀、铅笔等一类带尖的物品时，应把剪刀和笔尖的一面。

A.朝向他人B.视情况灵活对待C.没有讲究D.朝向自己

4.居室墙面要经常用保洁.A.碧丽珠B.掸帚C.干抹布D.湿抹布

5.烹饪时沾溅煤气灶上的油腻应趁热用或厨房用纸擦净。

A.抹布B.洗洁精C.干布D.百洁布

6.无论何种材质的地毯对灰尘的吸附能力都很强，必须每天用清洁。

A.抹布B.吸尘器C.掸帚D.扫帚

7.不锈钢锅表面污物或黑烟气，可用蘸去污粉或洗涤剂等擦抹，再用清水洗净后擦干。

A.硬毛刷B.钢丝绒C.百洁布D.软毛

8.瓷砖上的油污，可喷一些油污清洁剂再贴上厨房纸巾，约过分钟后擦拭。

A.15B. 20C.30D.60

9.用吸尘器清洁墙角落、沙发缝隙或地板缝隙，应选用。

A.吸嘴B.家具刷C.缝吸嘴D.吸管

10.使用玻璃清洁剂应距玻璃厘米处均匀的喷射，再用擦窗器或干布轻轻擦拭即可。

A.10B.30C.20D. 40

11.天然纤维有棉、羊毛、丝，还有。

A.人造棉B.氨纶C.麻D.锦纶

12.识别纤维有化学鉴定法、感官鉴定法和。

A.观察鉴定法B.手摸鉴定法C.燃烧鉴定法D.耳听鉴定法

13.手工干洗剂有四氯乙烯、酒精还有。

A.肥皂B.汽油C.洗衣粉D.柔软剂

14.洗涤真丝的温度一般应选择。

A.20℃B.30℃C.40℃D.50℃

15.不宜用洗衣粉、碱性肥皂洗涤的纺织品有。

A.棉B.毛C.化纤D.麻

16.适宜在阳光下晾晒的有。

A.化纤B.被单C.真丝D.羊毛衫

17.洗涤衣服有准备、洗涤、过水、四步骤。

A.刷洗B.浸泡C.干燥D.搓洗

18.若用烧开自来水烧饭，粮食中就可免受损失

A.维生素B12B.维生素CC.维生素AD.维生素B

119.蔬菜的新鲜度可以可以从其含水量、和色泽等方面来检验。

A.大小B.长短C.粗细D.形态

20.刀工要因而决定加工原料形态。

A.烹饪方法B.运输方法C.保管方法D.切配方法

21.肉丝的粗细要求为毫米。

A.1.5B.2C.2.5D.

322.一般或形大的原料用小火长时间加热。

A.质嫩B.质老C.质软D.质脆

23.原料上浆滑油后，再加调味勾芡、旺火急速翻炒的方法是。

A.滑炒B.熟炒C.煸炒D.软炒

24.为了使孕妇容易消化吸收食物的营养，一般在烹饪时采用的方法。

A.蒸、炖、闷、煮B.蒸、炖、煎、炸C.蒸、炖、焖、煎D.炖、煎、炸、煮

25.产妇一般每天晚上至少要保证有小时的睡眠。

A.5～6B.6～7C.8～9D.10～1

226.新生儿的大部分时间一直在睡觉，一天累积的睡眠时间在小时

A.23～24B.18～22C.15～16D.12～1

427.产褥期食用类食品会影响产妇分泌乳汁。

A.苹果、梨B.芹菜、竹笋等蔬菜C.麦片、麦芽、大麦茶等D.海带等海产品

28.婴儿满个月后，可以开始添加乳汁以外的辅助食品。

A.1B.3C.6D.10

29.给婴儿洗澡时，要注意房间的温度，一般应保持在℃。

A.20～22B.22～24C.26～28D.28～30

三、简答题

家政服务员的职业道德是什么?(7分)