客户经理上岗测试题目

第一篇：客户经理上岗测试题目

农村信用社客户经理上岗考试个人类试题

全省农村合作金融机构信贷员(客户经理)个人类上岗考试

试

题

一、填空题(每题2分，共10分)

1、借款人与贷款人的借贷活动应当遵循(

)、(

)、(

)和诚实信用的原则。

答案：平等、自愿、公平

2、按照信贷资产五级分类划分，农村信用社不良贷款包括(

)、(

)、(

)。

答案：次级贷款、可疑贷款、损失贷款

3、中华人民共和国担保法规定的担保方式为(

)、(

)、(

)留置和定金。 答案：保证、抵押、质押

4、质押担保中债务人或者第三人为出质人，债权人为(

)，移交的动产为(

)。

答案：质权人、质物

5、农户小额信用贷款采取(

)、(

)、(

)、(

)的管理办法。

答案：一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用

二、单选题(每题2分，共30分)

1.下面不可以作为质押贷款的是(

c

)。

A、汇票; B、支票; C、信用社股金证; D、存款单

2.长期贷款是指贷款期限在(

c

)的贷款。 A、3年以上(不含3年); B、4年以上(不含4年); C、5年以上(不含5年)

3、

三、多选题(每题2分，共20分)

四、判断正误(每题1分，共10分)

1、贷款本息未还清前，任何人不得更换、转借，提前支用质押权利凭证。

(√)

2、贷款人应将贷款发放给联保小组的借款者本人，或由联保小组组长统一办理借款手续。

(╳)

3、具有直系亲属关系的借款人可以组成同一联保小组。

(╳)

4、短期贷款展期累计不得超过原定期限;中期贷款展期累计不超过原定期限的一半;长期贷款展期累计不超过三年。 (√)

5、信贷人员外出清收贷款，可以携带预先加盖公章的还款凭证备用。 (╳)

6、对于信用社发放贷款用于收回借款人所欠利息的做法应予以禁止，未造成损失的，可以不予追究有关人员的责任。 (╳)

7、农村信用社要坚持为“三农”和入股社员服务的宗旨。信贷投放的重点是农村、农业和农民。(√ )

8、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地所有权和使用权可以做抵押。( × )

9、

10、

五、简答题(每题5分，共20分)

1、什么是保证贷款?

答案：保证贷款系指按《中华人民共和国担保法》规定的保证方式以第三人承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担一般保证责任或者连带责任而发放的贷款。

2、贷款通则对贷款展期的规定有哪些?

答案：

一、借款人不能按期归还贷款的，借款人应当在贷款到期日之前，向贷款人申请贷款展期。

二、是否展期由贷款人决定。

三、申请保证贷款、抵押贷款、质押贷款展期的，还应当由保证人、抵押人、出质人出具同意的书面证明。已有约定的，按照约定执行。

3、简述借新还旧贷款的条件?

4、

六、论述题(10分)

从加强农村信用社贷款管理和提升农村信用社社会形象出发，谈谈推进农户小额信贷和信用工程建设的必要性?

第二篇：大客户经理面试题目

1. 请装简单介绍你的本人的经历，在原单位工作了多久?都从事过了什么工作?去那以前做过什么工作? 测评要点：基本经历，知识背景，综合分析(逻辑思维)

2. 请介绍一下你在原单位的业绩情况，如果近期的业绩下降了，你想会是什么原因，如果上升了，是怎么做的? 测评要点：专业知识 、责任感、进取心、组织协调

3. 你对本行业的市前景如何看待?有什么打算? 测评要点：专业知识、计划性、权属感

4. 你觉得要提高公司效益，要以采取哪些方法 测评要点：专业知识、进取心、责任感、组织协调

5. 估计明年的市场，最好的情况有达到多少销售额? 测评要点：计划性、组织协调、综合分析

6. 在你的大客户出现异常变化时，你会采取什么样的措施? 测评要点：风险意识、应变力、责任感

7. 如果全国的本行业情况在好转，你的业绩反而在下降，你该怎么办? 测评要点：专业知识、进取主、组织协调、责任感、应变力

8. 你管过多少业务人员?你是怎么鼓励他们做好销售工作、完成销售指标的? 测评要点：组织协调、人际交往

9. 如果公司的经营陷入了困境，你认为该怎么办? 测评要点：计划性、综合分析、风险意识

10. 你认为世界范围的经济危机对中国这个行业的影响是什么? 测评要点：综合分析、专业知识

11. 如果竞争动手降价，而公司要求我们保持原有的市场定位，又要完成指标，你该怎么办? 测评要点：权属观念、专业知识、计划性

第三篇：客户经理理论测试题库及答案

客户经理“135”工作法测试题

一、填空题(共30分)

1.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

2.客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

3.“五个步骤”是客户经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。 4. 一条主线是灵魂、目的，贯穿于工作法的全过程;三个要点是工作法的实施内容和着力的主要方面;五个步骤是操作流程，是工作法的具体实践方法。

5.在“135”工作法中客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。

6. “135”工作法中第一个步骤“分析”的作业目的是通过分析，把握客户、品牌、市场动态，找到存在的主要问题和原因，为制订月度营销工作计划提供依据。

7. 客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“客户服务”这一大类包括基础信息维护、电子商务服务、卷烟陈列服务、主题座谈交流、供货总量商定、共同分析经营、提升推荐能力、缺货品牌代替、合理库存建议、组合宽度建议、诚信经营宣传、化解客户抱怨、关注重大事件等共13项服务策略。

8. 客户经理在拟定客户拜访计划时，对所有零售客户原则上每月实地拜访不少于一次，10%的偏远山区的零售户可以两个月拜访一次。对5%的月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。 9. “135”工作法中 “评估”的作业目的是自我评估月计划、周安排合理性以及营销策略实施效果，并不断改进。

10. “135”工作法中“改进”的方式主要包括两个方面，一是自我纵向对比总结，明确改进思路及措施;二是同其他客户经理横向对比，对标学习、交流经验，改进提升。

11. “合理库存建议”这项服务策略的目的是保障客户卷烟销售不断档、不积压，加快卷烟经营资金流转。

12. “供货总量商定”这项服务策略的目的是市场价格相对稳定、社会库存相对合理。

13. 客户经理“135”工作法的“三个要点”是 、 、 。

A.客户 C.品牌 D.市场

14.每月初的“市场分析”是根据系统提供的_______、__________、_______________、_______________数据进行分析的。

答：销量、平均单条值、重点品牌销售增长率、低焦油卷烟销售增长率。 15.每月初的“品牌分析”中本月品牌分析目标(如七匹狼通泰)需要设置哪些目标?

答：上柜率、再购率、销量成长率以及市场份额成长率。

16、策略处于计划状态用☆标注;策略处于完成状态用★和●标注，其中月初计划的策略完成后，标注为★，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为●。

17.客户需求采集的录入在_________________时段完成。

答：网上订货客户在每月25日之前提交，其他客户每月底之间采集并录入完毕，做为下月初客户分析的来源。

18.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以服务客户为宗旨，以培育品牌为要务，以零售终端为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

19.客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。

20.客户需求分析,主要是通过日常走访收集的客户意见和每月《客户需求调查表》，分析客户的货源和服务需求。

21.客户经营能力分析：主要是通过日常走访中了解到的经营环境、经营指标、销售特点等方面进行分析，一般是半年进行一次经营能力分析。

22.客户经理可自主选择客户拜访方式，主要有实地、网络、电话等方式，每日客户拜访时间原则上不少于5小时。

二、 选择题(共20分) 1. 客户经理“135”工作法的“三自”包括哪几项( ACD ) A.自主作业B.自我完善C.自我管理D.自觉提升 2. 客户的直接需求分为哪三个大类?( ABD ) A.品牌需求B.信息需求C.市场需求D.服务需求 3. 缺货品牌可以用哪几种替代方法( ABCD )

A.同价位替代B. 同香型替代C. 同品牌替代D. 同产地替代 4. 周体会是结合周小结的评估结果，提出哪些方面的改进措施，落实到下周工作安排中。( ACD )

A. 客户服务B. 市场价格C. 品牌培育D. 信息收集

5.客户经理“135”工作法在每月初的系统中开展客户分析时主要分析哪些内容( ACD )

A. 客户需求分析B. 客户卷烟销售分析C. 客户经营状态分析D. 客户经营能力分析

6. 客户经理“135”工作法在每月初的系统中进行市场分析时要为本月工作设定哪些指标( ACFG )

A.销量 B.重点关注品牌上柜率 C.平均单条值 D.金圣系列销量 E.低档烟销量 F.重点品牌销售增长率 G.低焦油卷烟销售增长率。

7.每月的第一个工作日做以下哪些工作? ( ABCD ) A.客户分析B.品牌分析C.市场分析D.月度工作总结。

8.客户经理每月拜访客户( )户次，其中实地拜访( )户次。( A ) A.不超过350，不少于250 B.不超过350，不超过250 C.不少于350，不少于250 D.不少于350，不超过250 9. 客户经理“135”工作法每月初的在系统中进行的“月度工作计划”要对客户拜访计划中的哪些项目进行设定( ACD ) A.拜访户数 B.拜访时间 C.拜访方式 D.拜访频率 10.客户经理每月进行分析时要从哪几个维度展开( ACD ) A.客户 B.销量 C.品牌 D.市场

11.我们的一切服务营销工作都要“源于客户需求，终于客户满足”，不断提升客户_______、_______、______。( ABD ) A、满意度 B、忠诚度 C、需求度 D、依存度

12、三个要点是客户经理的____D__的三个要素、____B____的三个维度和____A____的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。 A、工作 B 、分析 C、实施 D、思维

13、一条主线是_____A___，贯穿于工作法的全过程;三个要点是工作法的___C_____和着力的主要方面;五个步骤是____D_____，是工作法的具体实践方法。

A、灵魂、目的 B、精髓 C、实施内容 D、操作流程

14、选取服务区内不少于15%具有代表性的客户，建立相对固定的样本客户群，对其进行日常拜访;了解并如实记录样本客户下月所有经营卷烟品牌(规格)的___A_____及____D____。

A、需求数 B、价格 C、销量 D、当前库存数

三、 简答题(共20分)

1.客户服务策略供分为三个大类：信息收集、客户服务、其他。其中“信息收集”这一大类包括哪六项服务策略?

答：收集服务需求、采集价存信息、收集品牌信息、收集消费者信息、收集市场变化信息、传递公司信息。 2. 客户的潜在需求共有哪几项?

答：销量、平均单条值、重点品牌销量、品牌组合宽度、订单合理性、终端形象、推荐能力、品牌培育配合。

3. “采集价存信息”这项服务策略的目的是什么?

答：掌握市场价格、库存动态信息，为公司制度卷烟投放策略提供依据。

4.如何提升客户推荐能力?

答：(1)讲解与消费者沟通的内容及要点。内容：了解消费者需求、讲解品牌内涵、推荐合适品牌。要点：服务态度、推荐技巧。(2)与客户一同销售，引导客户主动宣传推荐。(3)听取客户意见，解答疑问。

四、问答题(共30分)

1.客户经理在进行市场分析时主要是做哪些工作?

答：采集市场价格、社会库存信息;收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息;分析市场变化特点与走势、品牌销售变化;分析客户需求;分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。

2.客户经理在进行周小结时的关键点有哪些?

答：(1)分析周销售数据，跟踪目标进度，判断是否存在异常，查找原因。

(2)对比周工作安排与完成情况，分析周工作安排是否合理，查找原因。

(3)对比市场量价存状况，评估周工作实施的效果，总结周工作体会。

3.在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，那么客户经理应该做好哪两方面的工作：

答：一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。

二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌(规格)，执行品牌培育促销方案等。

4.客户经理分析阶段的准备工作中，通过信息系统需要查询哪些数据?

通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌(规格)、低焦油卷烟等销售数据。

5.客户经理在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好哪两方面工作?

一是收集市场环境变化信息(重大社会活动、展览会、工程项目建设等)。

二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 6.客户经理月总结的关键点有哪三点?

(1)分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。 (2)对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。 (3)汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。 7.客户经理在分析阶段要用到哪些应用表单? 1.《客户需求调查表》 2.《客户需求统计表》

3.《客户经营状态潜力项统计表》 4.《客户经营状态分析表》 5.《品牌状态分析表》 6.《市场状态分析表》

四、论述题(20分)

结合本职岗位，谈谈你对“135”工作法的认识，并简述你如何运用“135”工作法开展好工作?

第四篇：中国移动客户经理业务能力测试[模版]

中国移动通信集团

客户经理业务测试

一、单项选择题(每1题2分，34题)

1.客户经理手机APP MESOP系统使用什么登录账号和密码登录? A A.BOSS系统工号, BOSS工号密码 B.EIP系统工号,EIP系统密码 C.4A系统工号，4A工号密码 D.经分系统工号，经分系统密码 2.家庭宽带单宽带6M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 B A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 3. 客户经理手机APP MESOP系统是否具有商机管理和满意度管理功能? A A.是 B.否

4.集团管家是 和 打造的手机云桌面产品。 B A.基于集团内部成员，短号通讯录 B.基于集团V网，单位内部通讯录 C.基于集团内部成员, 单位内部通讯录 D.基于集团V网, 短号通讯录 5.家庭宽带单宽带8M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 C A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 6.集团V网实现 短号互打并享受资费优惠。 C A.集团V网成员之间 B.集团短号通讯录用户之间 C.集团内部成员之间 D.集群动力包用户之间 7.集团管家的资费是什么? A A.3.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内1000分钟长号拨打时长 B.3.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内700分钟长号拨打时长 C.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内1000分钟长号拨打时长 D.5元/月即可享受集团内短号互打免费+集团内700分钟长号拨打时长

8.家庭宽带单宽带12M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 C A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 9.集团管家的目标是什么? B A.通过集团客户工作手机使之成为产品推广的第一入口

B.通过产品推广使之成为占领集团客户工作手机桌面的第一入口 C.通过集团管家推广使之成为集团客户保有的第一入口 D.通过集团管家推广使之成为产品推广的第一入口 10.集团管家沟通协同功能包括什么? B A.云端通讯录、智能检索、来电显示、名片分享、个性化收藏夹、单位关联 B.短彩信群发、多媒体点对点聊天、多媒体群组聊天 C.通知公告、规章制度、工资单、阅览室、会议助手 D.集团内部成员之间短号互打并享受资费优惠

11.家庭宽带单宽带10M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 D A.580,760 B.600,1200 C.680,1360 D.800,1600 12.集团管家的安全体系主要体现在 的连接通信处理过程当中，它采用加密的数据传输协议以及本地数据密码保护机制，紧急状态下可自动清除数据。 C A.点到点 B.全双工 C.端到端 D.半双工

13.集团管家通过工资单明细表，可按月查询到 工资明细信息以及 D 工资涨幅曲线图。 A.个人，他人 B.他人，他人 C.他人，个人 D.个人，个人

14.2013年12月4日工信部正式向三大运营商发布4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得 牌照;2015年2月27日，工信部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放 牌照。 B A.FDD-LTE，TD-LTE B.TD-LTE，FDD-LTE C. FDD-LTE, FDD-LTE D. TD-LTE, TD-LTE 15. 4G是第( )代移动通信技术，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。 D A.第一代移动通信技术 B.第二代移动通信技术 C.第三代移动通信技术 D.第四代移动通信技术 16.4G的最大特点是( B )

A.网络优 B.速度快 C.应用多 D.资费低

中国移动通信集团

17.中国移动4G资费套餐方案由那三部分组成( B )

A.上网流量、短信包、语音通话 B.上网流量、语音通话、数据业务 C.上网流量、语音通话、彩信包 D.语音通话、数据业务、短信包 18.公司为客户提供的4G数据流量套餐外资费为( A )

A.0.29元/M B.0.28元/M C.0.30元/M D.0.31元/M 19.在公司为客户提供的4G自选套餐中，( )和( )是必选包，( )是可选包。( A ) A.流量、语音 数据业务 B.流量、数据业务 语音 C.流量、语音 短信包 D.数据业务、语音 流量

20.家庭宽带单宽带20M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 D A.680,1360 B.800,1600 C.880,1760 D.980,1960 21.在4G国内数据流量资费中，2G流量的月费每月为( C ) A.40元 B.50元 C.70元 D.100元 22.TD-LTE是( D )

A.时分演进 B.长期演进 C.码分长期演 D.时分长期演进

23.1MB手机流量相当于( )KB( C )

A.100 B.512 C.1024 D、1000 24.在客户使用4G业务时，手机上图标显示( )表示客户正在使用4G网络。( C ) A.2G/3G B.2G/3G/4G C.4G或LTE D.3G/4G 25.关于辐射，下面说法错误的是( D )

A.TD-LTE采用更先进的技术，相同信道条件下传送相同的数据量，辐射较2G/3G系统更低 B.基站建设完毕后，系统、双元等达到建设要求后，需通过环评测试才可投入使用 C.基站周围测试点电磁辐射环境功率密度不得超过一级(安全区)的限制 D.事实证明基站辐射对环境是有一定的影响

26.家庭宽带设置 个档次，分别是什么? C A.五，4M、6M、8M、10M、12M B.五，4M、8M、10M、12M、20M C.六，4M、6M、8M、10M、12M、20M D.六，4M、6M、8M、12M、16M、20M 27.家庭宽带单宽带在标准资费基础上设置 资费体系，保留原有的标准 不变。 A A.包一年、包两年，月资费内容 B.包两年，月资费内容 C.包一年，月资费内容 D.年资费内容，月资费内容

28.家庭宽带单宽带4M宽带宽带包1年费用为 元，包2年费用为 元。 B A.550,700 B.580,760 C.600,1200 D.680,1360 29. 和4G-家庭宽带套餐包含 。 A A.宽带 + 4G手机 + 话费包 + 家庭V网+ wlan B.宽带 + 4G手机 + 话费包 + wlan C.宽带 + 4G手机 +家庭V网+ wlan D.宽带 + 家庭V网+ wlan 30.商家可以使用会员通轻松搭建精美的 。 B A.网站 B.手机网站 C.企业网站 D.会员卡

31.会员可以通过商家的微网站网上 ，同时可以查看商家的 。 A A.预约消费和服务, 最新活动和优惠 B. 预约消费, 最新活动和优惠 C. 预约消费和服务, 最新活动 D. 预约消费, 最新活动

32.会员可以下载会员通手机应用管理自己关注的 ，同时也可以查看商家发送的 B 。 A.企业，活动 B.商家，信息 C.企业，信息 D.商家，活动 33.4G飞享套餐设置 个档次，分别是什么? D A.10,

58、8

8、1

28、1

58、2

38、3

38、4

58、58

8、68

8、888元

B.11,

58、8

8、1

28、1

58、2

38、26

8、3

38、4

58、58

8、68

8、888元

C.12,

58、8

8、1

28、1

58、2

38、26

8、3

38、4

58、58

8、60

8、68

8、888元

D.13,

58、8

8、1

28、1

38、1

58、2

38、26

8、3

38、4

58、58

8、60

8、68

8、888元

34.客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是 C A.网上营业厅、掌上营业厅

B.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

中国移动通信集团

C.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

D.网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

二、多项选择题(每1题4分，8题)

35.客户经理手机APP MESOP系统具有下列哪项功能? ABCEF A. 集团/成员信息查询 B. 集团/成员管理 C.简单业务办理 D.数据报表上传 E.日常管理 F.数据分析展示

36. 客户经理手机APP MESOP系统能办理哪些简单的业务? ACD A.短号、集团彩铃、移动OA业务的订购/退订 B.宽带业务受理

C.套餐变更 D.国际漫游、国际长途开通 37.目前系统中存量用户包括什么? ABC A.集团V网用户 B.集团短号通讯录用户 C.集群动力包用户 D.集团关键人 38.集团管家面向集团成员收取功能费，资费包括什么? AB A.功能费必选包 B.功能费叠加包 C.短信功能费 D.流量包 39.集团管家功能费必选包包括什么功能? ABC A.短号互打免费 B.集团内1000分钟本地长号拨打时长 C.集团管家通讯录 D.500条短信 40.移动4G有哪些优点? (ABCD)

A.拥有更快的传输速率(下行峰值100M，上行峰值50M)

B.更高的频谱利用率(一个频段通过时分实现上下行业务传输，不需要成对频率;不需要保护频率带;上下行速率根据需求可以自由分配时隙) C.采用智能天线技术，可有效降低干扰

D.可直接在TD-SCDMA基站上升级，建设成本较低。

41.面向行业客户，中国移动推出了哪些4G特色业务? (ABCD)

A.高清视频监控 B.即摄即传 C.智能公交 D.医疗急救 42.关于中国移动全新的业务品牌“和”，以下说法正确的是： (ABC) A.品牌Logo为英文“and”加上一个感叹号，意为A NEW DREAM B.中文汉字“和”，寓意“移动创造和谐生活”

C.“和”的字面意思来看，具有沟通、连接、和谐、融合之意

D.“和”将与全球通、动感地带和神州行一起，成为中移动4G业务的推广核心

第五篇：客户经理应知应会测试(第一客服部)

射阳烟草客户服务科应知应会试题(2013.05)

部门:__________姓名:__________得分:___________

一、填空题(每空1.5分，合计60分)

1、烟草行业精神是、、敬业奉献、。

2、提高企业“软实力”需提高、客户服务能力。

3、行业发展面临的四个方面严峻挑战是、、国际竞争 。

4、国家局企业文化“六有”要求是有典型、。

5、“法律五进”活动具体指把法律送进机关、送进、送进进、送进网点。

6、物资采购方式主要有：公开招标;;;单一来源采购;。

7、;;留用察看;。

8、江苏烟草商业系统 “同心”企业文化五大工程中标识系统应用工程内容是强化整体观念、、、。

9、盐城烟草的营销管理理念

10、盐城烟草的企业公众形象是，。

11、企业文化“四化”建设是、、、显化于表。

12、盐城烟草的企业使命，。

13、未来3-5年盐城烟草战略任务是

14、安全生产的指导方针是安全第

一、、。

15、广泛开展技能鉴定工作要拓宽技能鉴定领域、、 - 1 -

开展各类竞赛活动、。

二、简答题(每题5分，合计40分)

1、新一届党组在盐城烟草未来三到五年提出发展思路是什么?具体内容是什么?

2、新党组在第一次中心组学习中提出“三点要求”，怎么理解?

3、 “两个至上”共同价值观的重要意义?

4、江苏烟草商业系统“115”发展纲要是指?

5、盐城烟草面对新形势主要有哪几个方面的压力?