物业安全服务质量标准

第一篇：物业安全服务质量标准

前期物业服务质量标准

一、物业共用部位的维修、养护和管理

1、 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，定期巡查单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，需要小修的及时组织修复;需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织维修。

2、 建立完善的住宅装饰装修管理制度，装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

3、 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

4、 小区主出入口设置小区平面示意图，主要路口设置路标;各栋、户和公共配套设施、场地设置明显标志。

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

1、 建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。

2、 对共用设施设备制定维保计划，定期组织巡查，需要小修的及时组织修复;需要大、中修或更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主，经业主依法表决通过后组织维修或者更新改造(依法应由专业部门负责的除外)。

3、 在接到供水供电部门停水停电通知后及时内向客户发布通知(市政突发停水停电及设备突发故障除外)。

4、 载人电梯24小时运行(突发性故障和维修保养期间除外)，每月例行保养 次，电梯困人时接到通知后 分钟到达现场处理。

5、 对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1、 垃圾桶、果皮箱每日清理 次。

2、 定期蚊虫消杀。

3、 客户出行的主要道路及时清除积水、积雪。

4、 共用雨、污水管道每 疏通1次;化粪池每 清掏1次。

四、公共绿化的养护和管理

1、 有专职人员实施绿化养护管理;

2、 草坪生长良好，生长季节及时补栽补种，修剪整齐美观;

3、 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻;

4、 乔木修剪至少 次/年;草坪修剪至少 次/年;灌木修剪至少 次/年。

5、 至少 对绿化养护情况进行1次检查并记录。

6、 针对不同的品种和季节进行病虫害防治，每 进行1次全面预防性消杀。

五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、 小区主出入口有秩序维护员值勤;

2、 封闭式管理的小区对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

3、 定期开展消防和居家安全宣传，消防演练：2次/年。

4、 对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、 对停水、停电、火宅、电梯困人、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施;

五、综合管理服务

1、 建立物业档案资料并妥善保存，管理制度健全。

2、 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范。

3、 向业主公布日常服务电话，接受业主报修服务，急修在接到报修后___ __分钟到达，其它报修按约定时间到达。

4、 接到业主投诉 个工作日内反馈处理意见。

5、 社区文化活动：每年开展 次。

6、 物业服务报告： 每季度公布1次。

第二篇：前期物业管理服务质量标准

一、公共服务

1.服务站工作人员需持证上岗。(管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业证书或岗位证书)。工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范，使用文明用语。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。

2.有完善的值班制度;工作有记录。

3.设立小区业主服务调度中心。(16小时服务电话)。接待小区业主报修、咨询和服务。

4.急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天屋漏可不受2日限制)。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

(一)房屋管理

1.每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况;

2.每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或开发商报告与建议;根据业主或开发商的委托，组织维修工作;

3.在冬、夏季和天气异常时安排组织房屋设施巡视;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;

4.每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;

5.巡检有记录;巡检结束将检查情况、维修计划报告业主或者开发商。

(二)装修管理

1.将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;

2.对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议;

3.每日巡查装修施工情况;

4.装修结束组织验收;

5.对装修中的违约行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

(三)给排水系统及公共配套设施设备管理

1.给水设施

饮用水水箱半年消毒1次;水质每半年化验1次，保持水箱结构完好。每2个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门;

保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明，地面排水畅通，每3个月(结合清洗水池)清洗1次泵房;水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次;消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态;;每年对水泵机组清洁保养1次;每日填写水泵运行记录，建档备查;

每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修。各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活;

2.排水设施

化粪池每年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场;楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查;

每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，排水畅通，无积水;

每季度对地下管井清理1次;每半年对地下管井彻底疏通1次。清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，水流畅通。

3.弱电系统 操作人员受过专业培训，持证上岗;工作时认真负责,发现异常，及时处理;有切实可行的维修保养计划;保养、检修及时;工作、维修、养护有记录;

4.避雷接地系统 每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

5.电梯运行与管理

维修、保养人员持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审;建立健全电梯管理制度。

安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好;在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、应急报警、投诉电话号码。

与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养合同，并明确被委托企业的责任。电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养;每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试;

保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍;保持电梯机房消防设施完好;

电梯维护保养提前一天通知业主(使用人)，并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容;

制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障;

6.道路、停车场及配套设施

加强道路维修与养护，保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;

设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补;

停车场、棚、房完好无损;停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。

三、清洁、环卫管理

1.共用楼道保洁 多层每天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，1周拖洗1次，每周清洁1次楼梯扶手;小高层 每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次;每周清洁1次楼梯扶手;每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每45日楼梯间墙面、顶面除尘

1次;每45日擦1次共用门窗玻璃。地面、梯间基本干净，无垃圾、杂物，污渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘;外墙窗玻璃无明显灰尘。

2.电梯保洁 每日清洁2次;每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;每季度对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。(装修期结束后)

3.停车场、共用车库保洁 每2日清扫1次车库纸屑和垃圾;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，及时擦洗干净;每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次;每2个月进行1次地下室消杀工作;每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹;无异味、空气流通;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;

4.道路保洁 每日清扫2次，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物;地面垃圾滞留时间不超过1小时;

5.标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁 标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物;每半月擦拭1次业主(使用人)信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。

6.绿化带保洁 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净、无污渍、无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过2小时。

7.休闲、娱乐、健身设施保洁每周清洁2次;设施表面基本干净，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

8.门卫、岗亭、监控探头保洁 门卫、岗亭每日清洁1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁1次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工具排放整齐、有序;监控探头每2周擦拭1次，探头外表干净无灰尘。

9.垃圾桶、果皮箱：每日清运2次;每日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。

10.垃圾收集与处理生活垃圾由业主(使用人)自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;

11.卫生消杀 针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划;每季度对小区公共部位进行1次药物喷洒，预防病虫害;药物灭鼠：每年至少进行3次;

四、园林绿化、小品养护与管理

1.草坪 成活率在90%以上，生长正常;整块草地没有明显阔叶杂草;基本无病虫害;草坪平整，留茬高度控制在60mm以下;绿地整洁，无堆物堆料、侵占等现象;无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

2.园林树木 生长长势较好，树冠基本完整，没有死树和枯枝死杈;缺株在2%以下;绿篱生长造型正常，整形修剪表面平整，修剪及时，有虫株率在10%以下;有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。

3.花坛花卉长势良好;保持清晰的图案和适宜的高度;草本宿根花卉生长基本正常，缺株率在15%以下;定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治.4.人工湖、喷水池 人工湖每周清洁2次，岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾;每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次;每2个月对喷水池清洁1次;池底鹅卵石每季度清洗1次;目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。

五、安全防范、秩序维护管理

1.配备专职秩序维护人员，身体健康，责任心强，工作认真负责;接受安全护卫或相关训练，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力;熟悉小区环境，熟悉相关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作;无犯罪记录;当班时穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。管理处有紧急情况处理预案。

2.各出入口24小时有人值班看守;小区监控中心24小时专人值班。按照要求进行进出车辆管理，谢绝闲杂人员入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。

3.白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;及时发现和处理不安全隐患;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

4.紧急事故反应 制定紧急事故处理预案;对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;

5.其他防范措施 设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;接到报警信号，确认后立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理;涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施;协助有

关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生;建立空置房屋、设备室巡查、钥匙管理及登记备案制度。

6.交通、车辆管理 有较为完善的车辆管理制度;小区设置明显的交通标志;维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止;按照物价部门核发的收费标准收费;

7.消防 健全消防组织，建立消防责任制，有专人负责;定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通;制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用;每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修;发现设备故障时，及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转;每日填写工作记录，建档备查。

六、档案资料管理

档案资料齐全完整;分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便;及时变更登记，账物相符。

七、其他服务

1.专项服务 根据全体业主的需要、小区条件及物业服务企业的能力，经双方协商，物业服务企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费等属于公共服务内容之外的服务。专项服务内容、标准、费用等由物业服务企业与业主，本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则达成服务协议。

2.特约服务 物业服务企业为满足部分业主(使用人)特别需要，经双方特别约定，有偿提供相关服务的活动。特约服务内容、标准、费用等由物业服务企业和需要特约服务的业主(使用人)双方当事人本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则约定。

第三篇：物业公司服务质量调查标准作业规程

1、目的：通过对用户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高小区管理水平，为用户提供满意的服务。

2、适用范围：适用于本辖区内所有管理工作。

3、职责：客户服务中心前台负责收集整理用户意见受理表。片区管家负责回访业户。

物业主任负责作定期检查、上访。

4、操作程序4.1调查人员

由住客服务中心、工程部、保安部、行政部成员组成。

4.2调查内容

小区管理、清洁质量、工作效率以及保安等。

4.3调查形式或定期上门访问用户。

4.4调查分析

4.4.1客户服务中心在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容的进行系统分析，整理出具有代表性的意见、数字和比率。

4.4.2客户服务中心从两方面归纳分析结果：

4.4.2.1用户满意度方面：以满意、较满意、一般、不满意四点归纳。

如对物业公司处理投诉、解决问题的效率;物业管理公司人员的言行举止、礼仪礼貌;小区清洁卫生;保安消防工作;工程维修等方面进行归纳。

4.4.2.2用户提出意见和建议方面：从清洁、保安、工程维修、设施

投入要求和建议等方面进行归纳。

4.5提交调查报告

客户服务中心将分析归纳整理出来的调查数据连同原始资料提交公司领导。

4.6工作改进

各部门依据调查报告监督改进本部门工作。

第四篇：前期物业管理服务质量标准(附件5)

附件五：

前期物业管理服务质量标准

一、基本要求

1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。

2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”)，公示服务标准、收费标准。

3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。

4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。

5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。

6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。

7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。

8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。

9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示 24 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。

二、房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。

3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。

4、依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求，指

导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约(临时管理规约)的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。

5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约(临时管理规约)的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次装饰装修施工现场，对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止，并报告业主委员会和政府有关主管部门。

6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做到维护及时、标识明显。

三、共用设备设施维护

1、按合同约定，制订物业管理区域共用设施设备、月度养护及维修计划，保养和维修记录齐全。

2、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范，责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。

3、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。

4、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

5、定期检查消防设施设备，可随时启用;消防通道畅通。

6、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。

7、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。

8、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。

9、共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关。

10、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规

11、载人电梯24小时运行。

12、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开放。

13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。

14、对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。

15、对化粪池每月检查一次，每年清掏1—2次。

四、公共秩序维护

1、物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录。

2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。

3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。

4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。

5、引导业主遵守管理规约(临时管理规约)的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。

五、保洁服务

一、楼内共用区域：

1、地面：

电梯前厅，每日拖擦1次;

无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次;

有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次;

大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽。

2、墙面：

涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍;2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。

3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面干净、无污

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，保持表面干净、无污渍。

5、天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。

6、门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。

7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次;每月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。

二、楼外共用区域：

1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

2、绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。

3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁(2米以上部分每月擦抹、除尘一次)。

4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

5、积水、积雪清扫及时。

三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

四、公共卫生间：每天全面清洁3次，保持无明显异味。

五、垃圾的收集与处理：

1、生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。

2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。

六、绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪。常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪草五遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。

3、树木。乔、灌木每年修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜;篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年五遍以上，基本无缺枝、无斑秃;地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无枯枝;常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。

4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。

5、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于5%。

6、枯死的花草树木，必须在一周内清除，并适时补栽补种。

7、绿地应设有宣传牌、提示牌。

第五篇：物业服务内容、标准及质量保证措施

为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下：

一、基本服务：

1、签订物业服务合同，明确权利义务关系;

2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全;

3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度;

5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情;

6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场;

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目;

8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。

二、公共服务

(一)安全管理

10、小区主入口24小时执勤;

11、监控室实行24小时监控;

12、别墅区设立专职保安员;

13、小区内每小时保安巡查一次;

14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放;

15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(二)环境管理

17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次;

18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;

19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏;

20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求;

21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

22、定期清除绿地杂草、杂物;

23、定期预防花草、树木病虫害

(三)房屋管理

24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护;

25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门;

26各组团、栋、单元门、户有明显标志。

27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范;

28、对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理

29、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全; 30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复;

32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;

33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通;

34、路灯、楼道灯完好率不低于80%

35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、便民服务

物业公司提供的无偿服务(共计24项)

物业提供的********(共计62项)

四、服务承诺标准

管理总体目标与分项目标

为了将jt项目建设成为全国一流的文明住宅小区，物业管理公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理，我们的目标是：

自jt业主入住一年内获得jz市达标公寓称号;二年内获得jz市物业管理优秀住宅小区;三年内获得jz市物业管理示范住宅小区;四年内成为湖北省物业管理优秀示范小区。以上所有内容出自智能楼宇管理师培训网：http://敬请浏览学习!