美容院最好的服务流程

第一篇：美容院最好的服务流程

专业美容院的十三步服务流程

“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢?希望这美容院十三步服务流程能帮到您.

一、十三个程序

接待→入座奉茶→填表(客户档案)→皮肤肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居客装产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客→电话回访

二、具体说明

1、接待

顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。

2、入座奉茶

老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。

3、填表(客户档案)

新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

4、皮肤测试(皮肤测试仪)

美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。

5、问题(需求)咨询

了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。

6、护理建议

根据

3、

4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。

7、肌肤护理

顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

8、效果与感受的确认

护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。

9、居家保养建议(配客装产品)

顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

10、服务流程缔结

交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

11、预约下次护理时间

很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。

12、送客

大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。 ①客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。

②外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。

③让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。(好东西的东西都愿和好朋友分享)。

13、电话回访

新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做护理，护理效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。因此，美容师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。

第二篇：美容院服务流程机制

美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约

一、值岗(标准站姿)

每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。

二、接待

看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好!ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”(如果可以要提包)标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您?ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢?„好的，请您稍等一下„(左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍„”

看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请!”

三、咨询

1、新客

美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。

经理咨询几项原则

(1)用心聆听(找出顾客需求)

(2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢?)

(3)准确分析(了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了?)

(4)正确回应(解决顾客心理的障碍)

(5)占据主动位置(例：主动发问)

2、老客

(1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊→把脉→开 处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。

(2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。

四、填表

几个重点必须填写

(1)手机号码(确保后期跟进)

(2)职业(了解消费力)

(3)需求(提前设计根据需求设计卡项)

(4)生活习惯(让其配合辅助效果)

(5)家居产品(了解对自己是否在意再次确定消费档次)

(6)其他美容院在意的地方(扬长补短)

(7)问平常哪里容易疲劳(解决最大需求)

五、交接：(注意细节)交接顾客特别之处，体现顾客的尊贵

例：哪里需要加强…哪里怕痛或怕痒…

1、美容师与经理一起送顾客到房间。

2、进房间路过洗手间时询问顾客是否需要去洗手间，以免有些洗手间在外面的进了房间又

觉得麻烦，如果顾客需要去洗手间的要帮顾客提包(体现细节服务)。

六、护理前

1、房间，将顾客的首饰摘下来，放入首饰盒，带顾客更衣，告知顾客说“我们的毛巾是一次性更换，有专业人员帮我们清洁消毒以及包装，请您放心使用，我的头会偏向一边，您放心换衣服吧。”把紫色打毛巾撑开为顾客挡住身体，告诉顾客有一次性胶袋可以装底裤，避免交叉感染。

2、询问顾客“您需要洗头发和桑拿吗?”如果需要就帮顾客带上浴帽把桑拿打开，将顾客引进冲凉房。

3、将洗浴用的产品告知顾客，调好水温，在冲凉房门外等候说：“您先冲凉，我在门外等您，有什么需要可以随时叫我，我叫XX。”

4、 顾客冲好凉后，先递条干毛巾说：“您先用毛巾把身上的水擦干，我会再给您条干毛巾。”顾客把湿毛巾递出来后马上蹲下摊开毛巾蹲下给顾客擦脚，让顾客把脚放在自己腿上这样才站的稳换好干净鞋子(做客情的重点之一)。

5、提前把一次性内裤准备好放在床上，让顾客换上。如果顾客洗头发了，帮顾客把头发吹干，询问是否喝水。

6、帮助顾客盖好被子(盖被子前隔一条浴巾)(被子标准：先180度折叠，在90度折叠，让顾客一进去就可顺手盖好被子，方便又美观)，询问顾客室温、光线是否合适。

七、护理中

1、床头礼：(客人头部右侧，行90度鞠躬礼,然后说：“贵宾，您好，、、、、、、)美容师坐下，做头部放松说：“**姐，您好!我是本店的高级美容师，我叫XX，今天很高兴为您服务。在做的过程当中力度轻重或您有什么其他的一些更好的建议可以随时跟我提出来。由于今天是第一次为您服务，所以待会我会将本公司的产品及技术特色向您一一介绍，以便您的了解。但是如果您特别疲劳想休息的话，也麻烦您告诉我，我提前告诉您今天做的项目及功效，您可以放心休息。”边讲的同时边用手帮助顾客将肩颈部位盖好。起身将顾客鞋子放在右边床底。(如果做身体，做完腿后一定要洗手，才能进行下一个步骤。做胸部要做一边盖一边)。

2、“**姐，我先用75%的酒精消毒双手，清水洗干净，然后用牛奶浸泡双手再次清水清洁干净后开始帮您做护理” 体现顾客面部的尊贵。用毛巾将顾客的头包好(长头发：先将顾客头发梳理整齐，顺着头发纹理和刘海去包头发，然后将发尾放进毛巾里边，卷在顾客后脑勺部位。短发：将发尾梳理好，不可压着，然后将刘海一点一点顺过来。)问顾客“包头毛巾松紧度合适?会不会太紧或太松?

3、面部服务流程，问擦脸的水温是否合适，每步所用产品、作用及为什么给她用这个产品

都要讲。(怕凉的一定要用热水将自己的手泡热，或者用暖炉暖手)细节服务。

4、每次打水或其他事暂离顾客都要说：“稍等一下，我去换一下水。”(不管顾客是否在睡觉。醒来发现身边没人没有安全感)细节服务。

5、在整个操作过程中，除换水、调膜时与顾问交接外不得中途离开客人。整个护理只可出房间一次。

6、调膜时间出来与经理沟通，设计卡项或顾客心理或交接特殊事项(护理中发现顾客的新需求先做铺垫)。

7、卸膜后用棉签帮顾客掏耳朵得到再次的放松(超值服务)。

8、护理中顾客咽口水或舔嘴唇……说明顾客渴了,如果这时你送上一杯水呢?

9、护理时顾客向上拉毛巾……说明顾客冷了,如果这时你帮她加被子或关空调呢?

10、护理时顾客皱眉头……说明顾客痛了或不放松,如果这时你及时询问呢?

11、护理时顾客把腿支起来…...说明顾客躺累了或想去洗手间了,如果这时你告知护理剩余时间呢?

12、护理时顾客咳嗽……说明顾客喉咙干了或者生病了,如果这时你端来一杯水或润喉茶呢?

八、护理后

1.*姐现在我们的护理做完了,躺了这么久您辛苦了,现在您翻过身来,我用按摩捶帮您放松一下!”(超值服务)。

2.放松完以后双手托住顾客的上半身轻扶坐起,再用手简单轻敲几下肩膀。

3.将拖鞋放至顾客脚下,引领客人换衣服,整理头发。(在客人整理头发时帮客人把首饰盒的首饰带好并给客人确认,以免遗落导致不必要的麻烦同时给客人粗心的感觉)。

4.在顾客整理的时候出去帮客人倒水,同时通知经理等候客人出来及时跟单。

5.客人出来后给客人盛糖水“**姐,您的皮肤现在补足了能量,现在我帮您身体也补充点能量,我去帮您盛碗糖水,请您稍等一下”超值服务,为了给成交留有足够的时间,糖水要热一点。

6.确认消费：(签单)

7.“今天是XX日，做的是XX项目，原价是XX,打折后XX，您的会员余额还剩XX，

8.今天的护理流程是XX````````.请您在这边确认一下，我叫XX

9.送嘉宾卡：

10.**姐,您对我今天的服务还满意吗?有哪些地方需要加强呢?(如果顾客提出需要加强的地方要回答：太好了,我又成长了!谢谢您**姐)如果觉得我的服务您还满意的话请转告您的朋友,这是我跟经理申请送给您的嘉宾卡,是送给您朋友的礼物,上面是价值**元的**护理一次,您朋友可以凭着这张卡到这里免费感受我们的护理和服务,到时候她一定会感谢您的

11.帮客人拿鞋子

12.注意：签单、送嘉宾卡、拿鞋子一定要在销售成功或销售结束的情况下进行。

九、送客

1、所有人站起来，90度弯腰：“贵宾，您今天的服务已经完成了，欢迎下次再来。

2、护理时间“您下周还是这个时间过来吗?…到时候我提前提醒您”。

3、出店门前再次提醒物品是否带齐，如手机、项链、戒指、雨伞、包包等等。为什么要这么罗嗦直接让她带齐东西不行吗?我们要学习妈妈的优点,如上学…。

4、送客出门口50米或更远，说：“再见，×××欢迎您下次光临。”目送顾客离开至不见身影。有开车的，送到停车场,路上可拉近客情或为下次成交做铺垫。

十、回访

1、 如果是新客，送走顾客后马上发感谢信息。护理第二天美疗师打电话询问顾客皮肤状况。话术“**姐,我是昨天为什么您做护理的**您今天的皮肤一定很好吧?我相信在我们的共同努力之下您一定会越来越漂亮!不打扰您了!祝您生活愉快!”

2、 第3天信息跟进，做好客情。

十一、再次邀约

1、第5天电话提醒顾客，“后天就是您护理的时间了,我上午*点和下午*点有空,您是上午还是下午过来呢?

2、每周需一条跟进信息一个跟进电话，信息以养生、护肤、关心为主，电话进行邀约。为

什么不发短信邀约?步入成熟的表现是…。

3、如果不细心,不认真,能用好这些细节吗?

4、顾客就是银行,你做的服务就是存钱,到你想要取钱的时候就要看你曾经存过多少了。

第三篇：美容院标准服务流程

一、 每日营业前工作流程

1、 打开店内所有电源及播放音乐。

2、 所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。

3、 个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。

4、 由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

5、 早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。

二、 每日营业中工作流程

1、 顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。

2、 顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。

3、 顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。

4、 人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。

三、 每日营业后工作流程

1、 财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。

2、 无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。

3、 所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长(咨询)室放好。

4、 应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。

5、 店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。

四、 穿着规定

*工作人员上班时间一律穿着制服。 *工作牌佩带在胸前左边。

*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。

*脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色)。

*可佩带耳环等饰品(但以小巧为原则)。

*鞋子按公司规定穿着(拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着)。

五、 仪表规范

*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。

*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。

六、 出勤时间规定

*早班人员上班时间为：9：00——18：00 *晚班人员上班时间为：14：00——23：00 *遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。 *病假、事假、依各美容院的规定办理。

*每月之休假应与前一个月20号前排定。 *休假如有异动，须于一周前向主管提出。

*员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。

·美 容 师

*顾客服务 *疗程操作 *顾客资料建档 *工作环境清扫 *柜台服务 *商品销售

* 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐;脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主，胸前佩带工作牌。

* 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩，个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩(再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢您、辛苦了”等。)

* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如无值柜，请回美容工作室做准备。

* 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。

* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

* 如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来，请美容师到大厅接待(不可广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好，请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋后，方可离开准备用具。

* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客衣物请记得拿好。陪同顾客到大厅时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。然后请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯(门口)，并说“谢谢您，辛苦了，请慢走。”

*每日须把每日预约顾客的资料先行准备好，与美容顾问电话沟通顾客情况。

*每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

* 填写疗程收费单及化妆品收费单，须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长及会核对作废，四联皆须齐全。

* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。 * 每月月底下班前须把个人业绩收单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

七、 待客规范

* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语[欢迎光临]、[谢谢惠顾]。

* 若顾客要做美容护理，须将顾客引领至美容咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。

* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。(最好能准备养颜的花果茶)

* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍(包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)

* 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。换好后并引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。

* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。并交由咨询人员做资料，询问

顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善?感觉如何?是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。

* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。

* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报刊杂志。 * 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。 * 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。 * 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

* 顾客向美容师倾诉心事时，[保密]是美容师基本的职业道德。 * 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。(若能再记取顾客习惯与特性则更好)。

* 如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。

* 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推委或狡辩。

* 不论顾客的消费金额多或少，都应给予相同的尊重和服务。 * 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

八、工作行为规范暨惩处条例

1、 工作行为规范

* 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在13：30以前结束。

* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。 * 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。 * 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现以免职处分。 * 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

* 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不要任意大声喧哗。 * 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

* 每个人必将将个人份内清洁工作于营业前完成好。 * 严禁于工作时间内/及在工作区吸烟。

* 为客人进行护理时，不得接听私人电话，维持服务品质。 * 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。

* 用餐时应在员工休息室内食用。

* 营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。

* 如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。

2、 惩处条例

* 上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。 * 开会时服装不整(包括鞋、袜、化妆、长发未盘起者)。院长不在此限。

* 上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。

* 值班期间内，在柜台吃东西、补妆、看小说及柜时未找人替代。

* 咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。 * 顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中。 * 代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。 * 未经报备擅打私人电话者。 * 上班时间内接听私人电话者。 * 值日工作未妥善处理者。 * 报刊杂志阅毕，未归放原位者。 * 顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。 * 私自带公物回家者。

* 未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，须负责照价赔偿。

3、 若为下列条例，则依情节轻重议处 * 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，须负责照价赔偿。

* 顾客资料未详细填写者，计警告一次惩处。 * 顾客签到表上未填明服务项目者，计警告一次惩处。 * 一日三通追踪电话未落实做到者，计警告一次惩处。 * 取货未做登记者，计警告一次惩处。

* 销售化妆品后未填入化妆品登记本者，计警告一次惩处。 * 做完美容服务未仔细收妥工具者，计警告一次惩处。 * 操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者，计警告一次惩处。

十二、处事规范

1、 尊重别人

在开口之前，应了解对方的思绪[意向]所在，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的[说]与[听]顺利持续下去。

2、 察言观色

口才好的人，在任何场合，都会受人欢迎，因为其知道如何观看别人的[脸色]，懂得从他人的神态，透视其心情，也会从对方的口气与表情，找出恰到好处的应对方法。

2、 语言婉转

悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时可以显示自身的修养与内涵。谈话主题要保持软性，讲话内容应避免涉及尖锐对立，以维系双方好感。

与顾客谈论的话题范围有：

·音乐、电影 ·子女教育问题。 ·旅游经历。 ·社会新闻。 ·文学观感。

·工作心得。 ·个人之兴趣。 ·有趣的活动。 ·流行服饰、发型、化妆技巧。

总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着迎合顾客所感兴趣的话题。

十、电话应对之规范

* 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻悦有精神，并多说[对不起][请问]、[麻烦您]、[客气]、[谢谢]是最基本的礼貌。

* 电话结尾时，应在说完[再见]或[谢谢您]后，确定对方挂断后才能挂上电话。

* 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。(以早上十点至十一点，或晚上七点至九点)最为恰当。

* 拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断了，是一件极为不愉快之事，应以5—8声为标准。

* 电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之美容院名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

* 于营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：[对不起!让你久等了!] * 营业厅接听电话时，请先报出美容院名称后再报自己的姓名。 * 营业厅接到预约电话后，请再重复一次让顾客明确预约时间为XX月XX日XX点钟。

* 电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再导入正题。 十一 、卫生管理规范

* 用具外观要整洁，勿留有灰尘，以免顾客有不良观感。

* 用具使用完毕后，应立即归位，养成良好习惯，以便下次选用时之便捷。

* 天花板、墙角不可有蜘蛛网，地面则要保持干净，不可留有污物。

* 垃圾桶外表要干净，内部不可有怪味或腐烂的废弃物。 * 每日下班前需把盆子、海绵等用品，以消毒水清洗干净。 * 为顾客服务的前后都需消毒双手。 * 护理器皿用具使用过后，均须消毒干净。

* 推车上的清洁用品包括化妆品的罐子，每样均须擦拭。* 用品如发现变质时，应立即通知柜台人员，并请其联络美容院进行退换并查明原由。

第四篇：最好的美容院项目

最好的美容院项目有哪些?大地回春，春暖花开的季节，人们也在蠢蠢欲动着。春节过后，美容院也想着店面升级，希望以一种新的姿态呈现在顾客的面前。那么春季有哪些项目最能吸引消费者上门呢?如何利用这些项目勾起他们的消费欲望。店面升级开业后，我们要为顾客提供更加专业、周到的服务，同时也要为他们提供最优质的产品和项目。特别是美容院项目这一块，热门、受欢迎的项目必定成为首选。

1.美白、祛黑斑护理

亚洲女性非常容易产生肌肤问题，因为东方人的肌肤角质层比西方女士薄，而且天生属于黄种人，美白问题成为了女性极力需要解决的问题。但是，对于西方女性，黑斑问题并不属于美容范畴。原因是在西方美容中，他们并没有能够处理黑斑的项目。

如果对于美容有一定了解的女性，就会知道，黑斑的形成非常复杂。通常情况下是因为女性到一定年纪后，因为荷尔蒙失调，导致了黑斑的凝聚。所以在美容院中治疗会比较复杂，而且效果不一定会非常好。虽然这个美容项目的确是当下美容院的热门项目，但是我们切勿作为美容院的主力项目。顾客长期使用后，一点效果都没有他们还会傻傻的长期投资吗?小编将这个项目放在第一个介绍，就是为了告诉大家，祛黑斑项目最好不要作为主推项目，不过可以将淡斑作为主推。

2.敏感、修护项目

春季，很多女性擦拭某个保养品会觉得皮肤出现刺痛、瘙痒、或者是灼热的感觉。并不是只要出现这样的情况，就属于肌肤过敏，其实这种认知是错误的。有时候并不是过敏所造成的，而是消费者使用了劣质产品，而影响到了肤质。

春季出现敏感问题，或者是需要修护肌肤女性非常多，所以这个时候是美容院推出这个项目绝对会是大热。不过为了体现出美容院的专业和良心，首先应该先对顾客的肌肤做一个详细的诊断，看看顾客到底是出现敏感、还是因化妆品问题需要对肌肤修复。专业含量体现在服务中，才能更容易获得顾客信赖。

3.养生护理

亚健康问题一直困扰着都市女性，也成为了威胁人类健康最上主要的杀手，70%的都市女性已经被这种介于病而非病的问题困扰着。养生也成为了新时代人们最关心的话题，春季美容院中提供养生项目，也可以一直延续到夏季。并且美容院养生项目一直都是人们关注的焦点，平衡人体阴阳，增强体质，预防外界疾病的各种滋扰。美容院养生项目兼具着双重功效，技能提高身体免疫力，又能延缓衰老，祛除病因。各位美容院加盟店主们，想要从春季就开始为了提高美容院利润，养生项目可不能忽视哟!

第五篇：西安最好的美容院：艾菲丽

您是否在为找不到知名的美容会所而发愁?

您是否在忧虑美容会所的服务不贴心?

您是否在担心美容会所的产品不够一流?

您是否在疑虑美容会所的技术不专业?

这些都不是问题，作为西安最好的美容院，艾菲丽时雪忧您之所忧，愁您之所愁，让您根本就不忧虑这些烦恼。

艾菲丽时雪国际美容SPA会所成立于1996年，到现在已经有17年的时间了，17年，市场上的spa会所，从无到有，从少到多，逐渐走向行业内的繁盛，而这17年来，艾菲丽时雪不断借鉴国外知名的五A级服务理念以及现代的国际化企业管理模式，打造一个集女士美容、美体、SPA、男士养生、SPA以及抗衰老、医疗的一站式大型综合型美容SPA会所。始终秉承以无限的真诚、一流的产品、用心的服务为依托，致力于不断为客户打造快乐、健康、美丽的人生。

在竞争压力逐渐增大的今天，spa美容会所正向着集约化专业化的方向迈进，随时有人加入这支队伍，也随时有人因为竞争不力而默默离开，那么，应对这样的发展趋势，艾菲丽时雪国际美容SPA会所会有什么样的办法呢?

记者为此采访到艾菲丽时雪国际美容SPA会所的负责人刘经理，刘经理谈到：“养生和美容在未来社会都是炙手可热的行业，spa美容会所要想增强自身竞争力，就需要把两者紧密结合，结合得越好，竞争力就越强。”在这一点上，艾菲丽时雪国际美容SPA会所有足够实力，该品牌spa美容会所注重对人体由内而外的调节，让人在皮肤的感受中，嗅觉的享受中排出体内毒素，疏通经络，促进新陈代谢，也让人心情舒畅，祛除不了情绪，从而让好气色层层透露出来，另外，艾菲丽时雪国际美容SPA会所在美容方面已经取得了卓然的成绩，在皮肤护理上取得良好效果，对于皮肤油腻者，可以通过spa美容疏通毛孔，排出油腻，对于皮肤干燥者，会实现深层补水，采用通、排、调、补多种方法，使面部皮肤从表层到底层都能得到水分和养分，让每个细胞都充分呼吸水分，让肌肤重现光泽，还可以有效对抗皮肤衰老以及完美塑形。让您美得不可思议。

艾菲丽时雪国际美容会所，专业spa,品牌美容，让您在一缕清香、一杯花茶中感知浮华当下的纯粹自我，演绎内心那一份天真纯洁的感性，回归身心灵的完美和谐，洗涤与重生中做俏丽完美女人。