电子商务岗位分析报告
报告具有汇报性、陈述性的特点，只有按照报告的格式，正确编写报告，报告才能发挥出它的作用。那么在写报告的时候，应该如何写才能突出的重要性呢？以下是小编整理的《电子商务岗位分析报告》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：电子商务岗位分析报告
电子商务岗位分析报告
要求：
电子商务行业(网上商城)--以香港购物网为例—岗位分析与说明报告
1.每人设定3个工作岗位
2岗位名称：来源，工作内容(精确描述，350字以上，重复率不超过5%) 岗位技能(职业技能，200字以上，专业技能，300字以上)
3.岗位工作流程(上下属关系，文件传输流程)
4.岗位职业发展规划，字数不限
一、 网络营销员
来源：
公司或企业里面，通过一系列网络推销手段，专门负责营销网站上产品的工作人员，在网上销售产品的业务员.不用外出差型的业务人员。
工作内容：
1、宣传产品，通过网络邮件，发布供求信息，论坛发帖，QQ交流等网络宣传手段宣传产品.
2、企业产品网站或服务网站管理维护，优化.网站推广，搜索引擎优化.
3、与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作.开发新客户，维护老客户.
4、通过自己的网站看有什么客户通过网站想咨询销售情况,也就是说客户自己找上门来了,这时你要分清对方的需求和意图,再相应解决.或是通过各种网络宣传方式对自己公司的网站进行宣传,已达到接单的目的. 运用线上邮件、论坛、bbs、blog等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品或服务的推广工作，提高网站的访问量及传播效果，扩大公司认知度。负责网站推广方案的执行与跟踪，收集推广反馈数据;根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案;除了博客、qq群、软文这些传统的推广方式，还要时刻关注新媒体，因为每一种新媒体的诞生都会产生一种新的推广渠道，不停的探索。
5、找到其它的企业主到自己公司的网站上投放广告,广告形式有很多,比如弹出广告文字链接广告搜索引擎广告浮动窗口广告等等,找客户的方法有多种:电话营销网络营销有针对性的登门拜访以调查表格的形式猎取客户信息等等.精通搜索引擎网络推广的原理和方法。熟悉互联网营销和促销;熟悉互联网、通讯类产品及服务。熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写;彻底分析一下自己的产品或者服务，有什么优点，又有哪些缺点，其中哪些优点是目标客户比较关注的，比较喜欢的。如果有，那么它就是你的诉求点，以后网络推广的重点。及时提出网络销售改进建议，给出实际可行的改进方案，不断改进推广效果。并且能够根据要求，完成上级安排的其他相关任务。
岗位技能：
1)职业技能：
1.思想积极进取，做事认真执着。具备良好的情绪控制能力、学习掌握能力、沟通交流能力以及团队协作意识。
2.良好的执行力
3.敏捷的思维能力
4.性格开朗热情，集体意识强
5.能够根据要求，完成上级安排的其他相关任务。
6.沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强。
7.精通搜索引擎网络推广的原理和方法;
8.熟悉互联网营销和促销;
9.熟悉互联网、通讯类产品及服务;
10.熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写;
11.沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强 2)专业技能：
1.文字表达能力
把问题说清楚!这是作为网络营销人员的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的产品说明书，看看一些网站的产品介绍，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。
2.资料收集能力
收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。
3.用户体验能力
我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。
4.自己动手能力
要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。
5.参与交流能力
从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。
6.资源利用能力
无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源，没有任何资源也就谈不上营销了，这些资源包括资金、知识、信息、服务等等，资金是最重要、最活跃的一种营销资源，可以用来购买其他重要的营销资源，如广告、市场研究、顾客服务软件等，但资金并不是营销资源的全部，而且在通常情况下，资金总是相对稀缺的资源。
因此，为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用，拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。
7.思考总结能力
网络营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网络营销的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网络营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。
8.适应变化能力
适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网络营销学习和应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化，但网络营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。
岗位工作流程：
1)上下属关系：
上级是营销项目经理
没有下级
2)文件传输流程
网络营销调研------>网络营销战略的选定------>网络营销策略的选定------->网络营销方法的实施------->网络营销管理
网络营销技术的实现，即建立具备网络营销元素的站点，所需要的是建站所需要的技术知识，以及相关网站优化知识。
在网络营销调研过程中，不管我们提供的是商品或者是服务，网络营销与传统的市场营销在调研过程中的区别不大，最主要是我们的用户或者潜在用户通过电脑以及网络来获取相关的信息。
在网络营销战略选定过程，最主要是针对网络营销调研的结果，得出，何时，何地，有我们更多的用户或者是潜在用户存在，以及我们对于我们的网络营销工作的重视程度。
在网络营销策略方面：主要是针对何时、何地、采用什么策略更合适，比如说，在网站建立初期，工作重心是放在搜索引擎优化(SEO)上，再接下来是网站推广策略，再接下来，是网站的渠道策略，再就建立的渠道，实施如事件营销策略，广告策略等等
岗位职业发展规划：
从最基层的客服，产品内容管理，推广，营销策划，到运营经理，最后到运营总监。
二、 网站策划员
来源：
网站策划人员是指从事应用科学的思维方法，对以盈利为目的的社会经济整体活动和网站设计、网站建设、网站推广、网站运营等进行系统、科学的创造构思、谋划和设计，以期达到最佳效果的人员。
工作内容：
一个出色的网站策划人员要做的工作不仅仅是一份策划方案书的撰写，而且是涵盖了从对客户需求的了解到与美工人员、技术开发人员的工作协调到网站发布宣传与推广等多项工作内容。具体包括前期对客户需求的了解、网站类型的
确认、网站结构的规划、网站功能需求分析报告的撰写、网站平台硬件、软件的配置方案;中期网站风格的定位、网站美术的设计(与美工人员的沟通)、网站内容的编辑、网站功能模块的开发(与技术开发人员的沟通)、网站发布前的测试;后期网站售后服务、技术支持、网站宣传推广等。主要概括为以下几项：
1、负责网站规划，包括内容建设、网站布局、网站结构方面的规划;
2、组织策划和完成网站相关专题;
3、完成各种信息的归类整理，要就客户需求并提供解决方案;
4、撰写和发布产品文案和新闻稿件;
5、协调公司内其他部门，完成方案策划、内容制作等相关工作;
6、协调网络营销人员、技术开发人员完成网站的优化，提高网站的权重 网站策划案中也将根据网站建设的实际需要，制定制作的标准和实施的流程及进度建议，同时提供可能的运营维护的网站方案和建议。
网站策划需要根据企业的具体要求，在网站建设项目的策划和实施后提供网站推广的服务内容，包括搜索引擎优化，内容优化，网络广告投放，媒体资源购买，广告效果监测等各项服务。
岗位技能：
1) 职业技能：
1、有工作激情，能吃苦耐劳，愿意在工作中和公司一起成长
2、热爱互联网，对网络热点敏感，对网络社区熟悉
3、有创意，有独立思考能力，能创造性的完成工作
4、有一定的文字功底，有一定的组织信息的能力
5、对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好
6、 善于沟通，有良好的文字功底，商业文案撰写经验。能熟练使用计
算机和办公软件。
7、 具备良好的表达沟通能力，较强的工作执行能力，分析和解决问题
的能力，能承受较强的工作压力
8、 富有责任心，服务意识和团队合作精神，有独立开发能力 2)专业技能：
1、具备网络营销的知识
策划文案的时候要考虑创意、美工、程序语言、网站的机构、网站优化等因素，其实它们最终的服务对象还是网络营销。像考虑网站的用户体验，一些功能的人性化、一些营销活动的策划都是需要策划在具备网络营销思想的指导下进行的。
2、基础过硬的文案策划能力
这个就不用解释了算是策划们的基本功力，不仅需要一个好的创意，还需要一个可以把自己创意用文字表达出来的能力，如果这方面的能力有问题的话，将会严重的影响好创意的发挥!
3、要有一定的美工基础
策划网站的时候不仅对网站长期的发展方向要有规划，而且对网站的整体的布局，色彩、风格等方面也要有自己想法，这样在实际的工作中和网站美工沟通起来就会更加的方便一些。
4、了解一些常见的程序语言
这个和美工的一样，不要求和程序员一样会熟练的写代码，但是基础的东西肯定要了解，看代码可以知道是什么语言写的，这种语言有什么好处和弊端，这样就可以和程序员进行沟通了，对于一些功能模板的修改也可以提一些建设性的意见。
5、充分的了解网站SEO优化
网站的优化现在也算不上什么先进的技术了，一大批的站长现在都可以自己来做了，但是策划现在了解、精通SEO的不多，在开始策划的时候就应该考虑网站的关键字有哪一些，怎么分类，在网站中怎么样更多布局等问题，前期的工作做好了，后面的优化人员就可以节省很多的时间和一些不必要的网站修改!岗位工作流程：
上下属关系：
上级是策划经理
没有下级
文件传输流程：
1、 客户人员从客户处获得项目信息后，须开“客户下单书”，该“客户下单书”经客户经理和上级直属领导签字确认后发送给策划部工作人员。
2、 接到“客户下单书”后，策划部与客户部充分沟通、了解客户需求及具体任务安排，然后召开媒介部、设计部等相关部门参与的创意会，进行创意工作。
3、 策划部在经过充分讨论后形成初步方案，设定工作所需时间，并由专人负责方案撰写，同时向其他部门发放“工作单”以配合工作。
4、 初稿完成后由策划部内部进行初审工作，然后客服部、媒介部、设计部及相关领导出席方案二次审核例会，就方案的可操作性及中心方向提出修改意见和具体修改项目。
5、 进行方案相应的修缮工作，同时进行文案的修订、整理和加工，保证方案完整性。
6、 方案完成后由相关人员进行三次审稿，形成最终提案，并向客户部提交。
7、 客户部向客户提案，若方案通过可并执行，则由本部备案保存。若得到客户反馈意见，则由客户部协助本部进行方案修改工作，直至方案通过。
8、 提案最终通过后，进行备档保存，并总结本次活动经验。
岗位职业规划：
从基层的策划人员到策划经理。
三、 运营经理
来源:
伴随着网络的飞速发展，各行各业都经历着从传统营销向网络营销的巨大转变。然而能够掌握运营技术，可以帮助网站取得效益的网站运营经理实在是凤毛麟角。即便在运营良好的网站当中，真正系统学习和研究网站运营技术的人才也为数不多，他们更多的是靠摸索积累经验，对网站的认识缺乏系统性，缺乏理论指导。在如此众多的网站应运而生的情况下，一定会对网站运营经理产生巨大的需求。
工作内容：
监督与生产或提供服务有直接关系的活动。
指导、协调生产，定价，销售和/或产品分销的商业活动。
管理员工，准备工作日程，分配具体工作任务。
审核财务报表、销售和业务报告、以及其他经营数据，评估生产力和目标完成状况，然后决定削减成本区域和改进经营情况。
管理并调整组织的财务和预算情况，为经营筹集资金，实现投资最大化，提高生产效率。
制定并贯彻部门政策，宗旨，目标和流程，如有需要，需与董事会成员，高管和员工协商制定。
明确员工要求，负责面试，录用和培训新员工，或监督员工入职全过程。
根据对客户需求的预测，确定产品和服务方向，制定价格和付款条件。监督代理机构和公司活动，保证在预算范围内有效地提供需要的服务。管理产品全部生产过程。
负责网站的整体规划、构建，管理网站频道及合作资源的整合，参与市场行为的策划;
负责网站的建设以及定期的维护与更新;
负责客户的开发;
设计网站运营维护的标准化运作流程，提高页面浏览率，提高网站知名度;
制定工作计划，监督、指导团队进行工作，实现高效率运作;参与宣传活动主题策划、文档的撰写。
岗位技能：
1)职业技能：
1、热爱零售行业热爱零售行业热爱零售行业热爱零售行业, 5年以上药店连锁年以上药店连锁年以上药店连锁年以上药店连锁、商超连锁管理工作经验商超连锁管理工作经验商超连锁管理工作经验商超连锁管理工作经验,能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施能够强力执行检核和督导门店运营标准化建设的各项奖惩措施;
2、负责制订门店销售计划负责制订门店销售计划负责制订门店销售计划负责制订门店销售计划、费用预算和各门店员工费用预算和各门店员工费用预算和各门店员工费用预算和各门店员工、管理人员管理人员管理人员管理人员的培训的培训的培训的培训、培养培养培养培养;
3、及时发现及时发现及时发现及时发现、迅速解决各门店发生或反馈的问题迅速解决各门店发生或反馈的问题迅速解决各门店发生或反馈的问题迅速解决各门店发生或反馈的问题,协调组织社区协调组织社区协调组织社区协调组织社区活动活动活动活动、会员开发会员开发会员开发会员开发、新店筹备等各项工作
以不断提高营运效率新店筹备等各项工作以不断提高营运效率新店筹备等各项工作以不断提高营运效率新店筹备等各项工作以不断提高营运效率;
4、性格外向性格外向性格外向性格外向,良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通、组织协调能力和区域内市场拓展能力组织协调能力和区域内市场拓展能力组织协调能力和区域内市场拓展能力组织协调能力和区域内市场拓展能力。
2)专业技能
教育培训：
计算机或相关专业，本科及以上学历。
工作经验：
具备主持并参与网站运营2年以上的工作经验，具有网站开发的相关工作经验;拥有创新和较强的团队合作精神;熟悉企业的管理模式，善于组织、沟通，拥有较强的执行能力;拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等;具备良好的客户导向、逆境商数(抗压能力)、规划能力、成就动机、商业敏感性。
1.很强的沟通能力
2.良好的执行力
3.敏捷的思维能力
4.性格开朗热情，集体意识强
5.能够根据要求，完成上级安排的其他相关任务。 6.思维活跃，思路全面，执行力强。
7.精通搜索引擎网络推广的原理和方法;
8.熟悉互联网营销和促销;
岗位工作技能：
上下属关系：
上级是营运总监或总经理
下级是营销人员，策划人员等等
文件传输流程：
1、 对下属各项工作的检查、考核权;
2、 对分公司总经理的工作报告权;
3、 对公司其它工作的建议权;
4、 下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;
5、 下属工作指导、督查权;
6、 部门相关费用审核权、控制权;
7、 处理顾客投诉的对外代表权。
岗位职业策划：
做好自身工作，管理好下级，慢慢提升至运营总监或总经理。
第二篇：大学毕业外贸商务英语岗位实习报告
漳州职业技术学院 学生毕业实践(顶岗实习)报告
题目： 商务英语在业务实践中的应用
年 级： 专 业：
学 号： 学生姓名： 指导教师：
2010年 6 月 4 日
目 录
1.实习单位及岗位简介.......................................2 1.1实习目的.............................................2 1.2实习单位及岗位简介...................................2 1.2.1实习单位简介....................................2 1.2.2实习岗位简介....................................3 2.实习内容及过程...........................................4 2.1熟悉产品.............................................4 2.2网站推广.............................................4 2.3与客户接洽...........................................5 2.4接单.................................................5 2.4.1在线订单.......................................5 2.4.2邮件询盘.......................................5 2.5收取货款.............................................6 2.5.1制作价格单......................................6 2.5.2提供付款方式....................................6 2.5.3收款............................................6 2.6履行订单..............................................6 2.6.1安排生产........................................7 2.6.2跟踪订单........................................7 2.6.3拍照确认........................................7 2.6.4安排包装........................................7 2.6.5委托发货........................................7 2.6.6客户接货........................................8 2.7文件存档..............................................8 2.8总结..................................................8 3.实习收获与体会...........................................8 3.1电子商务.............................................8 3.2商务礼仪.............................................8 3.3工作心态.............................................9 3.4人际交往.............................................9 致谢......................................................10 参考文献..................................................10
应用外国语系2010届学生毕业实践报告
商务英语在业务实践中的应用
吴惠瓶
内容摘要：实践是检验真理的惟一标准。实习是大学生活中不可缺少的一部分。通过实习，深入外贸企业内部，切实应用在校所学的商务英语专业知识于外贸实际业务中，理论联系实际，同时又区别于实践，并在实践中加以提升，从而巩固自己所学的知识，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力。当今，国际间交往频繁，外贸迅猛发展，商务英语在外贸中起着越来越重要的作用，如何让其在外贸中发挥它的最优势成了重要议题。[1]此期间，我选择了厦门顺艺鸿商贸有限公司进行实践。在那里，我承担了独立接单及履单的工作任务，接触和学习到更为实用的外贸知识，熟悉了商务运作并熟练了外贸业务的流程，通过每天的工作实践，增强了实战能力，使我迈出了成功的一步。
关键词：毕业顶岗实习，商务英语，外贸
【Abstract】：Practice is the unique standard to test truth and is also the indispensable part of university life. As a graduate，it is important for us to go into the foreign trade enterprise to apply the professional business english knowledge which we have learned at school into practice; to combine the theory with actual situation while distinguish from it; thereby to enrich and consolidate our learned knowledge as well as enhance our ability of discovering, analyzing and solving problems.Nowadays, due to the frequent international exchanges between countries and rapid development of foreign trade, business english is more and more important and how to utilize the best advantage of business english becomes an important issue .In this period of time,I chose Xiamen Shunyihong Trade Co.Ltd to practice.During internship, I was in charge of receiving and executing an order independently and have met and learned much more practical knowledge of foreign trade also have been familiar with the business operations ,mastered the process of foreign trade skillfully,enhanced my capability through daily work practice, then made a successful step from here. 【Key words】: graduation field-work,business english,foreign trade
应用外国语系2010届学生毕业实践报告
1. 实习单位及岗位简介
1.1实习目的
我通过运用所学商务英语专业知识，在工作实践中得以充分利用，将理论知识和实际操作更快的对接，以达到完美的结合。通过实践，我深入企业内部，认识并熟悉市场经济中的公司运作，外贸业务流程，发现并及时学习补充外贸运作中的知识盲点，不断向新的知识领域扩展，牢固掌握外贸业务流程，为日后工作打下扎实的基础。通过实践，我深入社会，开拓视野，增长见识，充分调动自身的文化修养和语言能力，提升人际关系，提高运用多种变通手段来灵活处理工作生活中所遇到问题的能力。通过实践，培养自己的创新意识和独立工作能力，提高自身对待问题的分析解决能力，培养严肃认真的科学态度和严谨务实的工作作风，以及互助合作的团队精神。通过实践，我为以后进一步走向社会作好铺垫。
1.2实习单位及岗位简介 1.2.1实习单位简介
厦门顺艺鸿商贸有限公司成立于2003年，地处中国美丽的海滨城市--厦门，是一家集油画设计、生产、销售为一体的私营企业。公司秉承“顾客至上”锐意进取的经营理念，坚持“客户第一”的原则，本着以真诚和质量征服人心的宗旨，汇集中外艺术文化之大成、广纳国内数以千计的油画创作精英，组织起一个专业化、 诚信化、 快捷化的团队竭诚为广大客户提供优质服务，在竞争非常激烈的市场保持领先并受到用户的广泛赞誉和信赖。我公司有近十年历史，发展至今已小有规模，公司下设经理部、财务部、人事部、贸易部及生产部等五个部门，各部紧密配合以打造一支高效、诚信、团结的合作团队;自有一家专业化的画廊，目前在职员工共200余人，其中富有经验的艺术家100多个，外贸业务发展迅速并积累了丰富的对外贸易经验。公司主要从事油画和画框的对外贸易业务，承接全球各地的批发、零售及定单生产，产品远销海外，客户遍布世界各地，其中主要集中于欧洲及东南亚地区，总出口量占公司业务总量的90%以上。订单产品涵盖了：人物的肖像画、写实或抽象油画、花、装饰油画、动物、海景、花园景、街景店面油画、古典人物油画、古典风景、古典静物油画、印象人物、风景、静物、花园、室内景等油画及名家如：巴勃罗毕加索，米罗，文森特凡高，莫奈，康定斯基，马蒂斯亨利奥古斯特雷诺阿皮埃尔，克里姆特古斯塔夫，保罗塞尚，埃德
应用外国语系2010届学生毕业实践报告
加德加等油画的临摹再现。公司以无框装饰油画为主线，应广大客户要求提供油画临摹、创意设计、画框选配为创作特色，产品极具生动和活力，有着良好的品质和竞争力，已得到世界各地艺术爱好者和收藏家的好评。本公司始终坚持以人为本，重视人才的挖掘、培养与运用，提倡创新，在先期业务的长期合作过程中已与多家大型企业结下了深厚的友谊，近年来发展更为迅速，经营状况良好，经营业绩不断迈上新台阶。
1.2.2实习岗位简介
在厦门顺艺鸿商贸有限公司实习期间，我担任外贸业务员一职，就这一职位，公司在职人员共5名，公司实行“一人一个网站”的制度，每人分别负责相应网站。在职期间，我主要负责熟悉产品;利用B2B平台进行网站推广;通过在线咨询，电话以及邮件与客户接洽;接单;与生产部紧密合作切实落实订单。工作期间，业务流程大体如下：通过在线，MSN，电话及邮件与客户洽谈;客户下单;根据订单号查询订单;报运费并制作价格单;客户同意付款;提供三种付款方式(paypal,西联，银行转账)供客户选择;客户选择并付款;通知生产部生产;生产完毕，拍照供客户确认;客户要求修改;通知生产部进行修改;修改后再次拍照供客户确认;客户同意发货并提供详细地址;通知生产部发货;委托dhl安排运送;货发出，提供追踪号供客户查询;客户接货，交易完成。工作中，也有一些变通的方法，如老客户可先付50%的货款，生产完毕发货前再付其余的货款，以灵活的手法真诚的与世界各地的客户合作。针对我公司，对外贸业务员的技能要求主要有：1.语言能力，即英语的听说读写译能力，应充分调动自身的文化修养和语言能力，加强专业英语的应用能力，提高外语应用水平，通过msn、email、电话等流利熟练的与客户接洽 2.外贸业务知识，牢固掌握公司的外贸业务流程，运用在校所学的商务英语专业知识顺利完成交易3.电子商务，熟练应word,excell等办公软件，运用B2B平台进行网站推广及产品发布，不断开拓市场，开发新客户4.产品知识，对油画及画框的类型，尺寸，材料有一定的了解，以准确回答客户所问5.为人处事，处理好与各部门的关系，按时，按质，按量完成订单并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态。同时，刚从校园走出来的我，最缺乏的就是经验，在现实的外贸中，处理工作上出现的问题，用我们在学校学的知识是远远不够的，这就需要不断的学习，虚心接受校内外指导老师及同行的建议， 3
应用外国语系2010届学生毕业实践报告
从而完善自己，努力做到更好。
2.实习内容及过程
2.1熟悉产品
熟知产品是开展对外贸易的基础与保证。作为一名外贸业务员，熟悉产品是其基本任务与职责。在职的前两周，我深入生产部门，通过观看、询问、与画家交流、思考及动手操作，进而熟悉产品，重点掌握了油画及画框的分类，材质等，大体了解了油画及画框的制作过程，以提升自身产品知识，准确，及时回答客户所问，给客户最专业化的服务。此期间，我学习认识了公司的订单产品涵盖了：人物的肖像画、写实或抽象油画、花、装饰油画、动物、海景、花园景、街景店面油画、古典人物油画、古典风景、古典静物油画、印象人物、风景、静物、花园、室内景等油画及名家作品临摹等，为今后的工作如与客户洽谈，顺利完成交易打下坚实的基础。
2.2网站推广
电子商务是信息时代的一大主题，而网站推广则是寻找潜在客户的一大保证。我公司在加强广告推广之余，还努力加大网站推广力度，以不断开拓市场，开发新客户。任职期间，通过运用在校所学的电子商务及市场营销专业知识，加之校内外老师的指导，已基本掌握了网站推广的方法，并取得了一定的成效。目前我负责的油画网站http://在雅虎英文网站已跃进前十名。工作中，所学习并应用到的网站推广方法主要有：1.B2B平台，通过雅虎，google等著名搜索网站，搜索出免费的B2B平台并在此注册，发布公司信息，提交公司网站，发布跟新产品，以加大公司网站的覆盖面 2. 电子邮件推广，通过一些著名的B2B平台，如阿里巴巴，ecvv,supplier list等以及黄页和商业目录获取潜在客户的基本信息，进而把公司信息及产品email给客户，以增强与客户的联系，提高公司及产品知名度。3.信息发布，把公司推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，如分类广告、论坛、博客网站、及行业网站等，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，增加潜在客户定位的准确度、提高品牌忠诚度。
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2.3与客户接洽
与客户洽谈是一门大学问，也是开启一笔交易的关键。我公司主要通过在线咨询，MSN，电话及邮件等渠道与客户洽谈，其中应用最广泛的是邮件。在职期间，我充分发挥外贸函电专业知识，严格遵守函电写作7c原则，并调动自身的文化修养和英语语言能力，通过msn、email、电话等与客户接洽，运用在生产部所学的产品知识及外贸专业知识准确及时的处理好客户疑问，就客户关于产品质量、材料、付款、包装及运输方式等咨询给与真诚的回复，尽最大努力促使客户下单，真正做到急客户所急、想客户所想，尽己所能，做到最好。但是，对于一个刚迈入这一行业的实行生来说，缺乏经验似乎是做好工作的最大障碍。第一次与客户洽谈，很紧张，一粗心，忽略了油画的尺寸单位因素，导致价格报的过低，此时不知要用什么样的方式方法跟客户沟通，后经校外指导老师的指导，以委婉的方法与客户商谈，最终挽回了损失。经过这次，我吸取了教训，慢慢的体会到该以什么的心态去面对客户，该以什么样的方式去解决问题，养成了做事一丝不苟的作风，并明白了及时向客户提供公司最新产品信息和产品目录的重要性，学会了在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。
2.4接单 2.4.1在线订单
接单是一笔交易的开端，标志着交易的开始，且接单是外贸业务员最基本的职责之一。我公司，在线订单是最常见的一种接单方式。在职期间，经过公司培训及导师指导，我已基本掌握接单具体流程并具备了接单能力。具体流程如下：客户经浏览公司网页，选择喜产品，并直接在线下单，网站则自动生成一个订单;根据订单号，我在线查询订单的内容，包括油画的品名，数量，尺寸等;后就这一订单，安排报运费，制作价格单，及时回复客户。
2.4.2邮件询盘
邮件询盘是我公司的另一种常见的接单方式。具体流程如下：客户通过邮件询问油画的价格，付款，包装，运输方式等，接到询盘后，就询盘内容给与及时回复，以争取客户早日下单。工作中，我逐渐学会了如何分析询盘，一收到到询盘，不要着急回邮件，需反复思考寻盘的内容并对客户进行分析：一.分析客户的类别，是大外贸，大工厂，中小型贸易商，还是同行寻价。二.了解客人需求：客
应用外国语系2010届学生毕业实践报告
人来自哪里?要什么产品?怎么样的包装方式?三.要了解客户详细的联系方式：MSN或者电话。
此外在工作中，我还掌握了回复询盘时应注意以下问题：
1. 要先了解对方国家的时差，不要看到邮件，心里一高兴就马上回过去给客人。
2. 要重点选择好邮件的主题。 3. 认真做好产品的报价
4. 对于客户的提问，如果你不知道，请不要告诉客人你不了解，那代表你对该产品并不专业，客人会考虑换专业的人和他谈。
5. 跟踪客户时不要太频繁的发邮件给客户，那样会让客人产生反感，要根据不同的情况选择时机。
2.5收取货款 2.5.1制作价格单
收取货款是交易中的一大环节。[2]我公司采取先付款后生产的交易模式，因此能否顺利收款成为整个贸易环节中的重中之重。收取货款的第一步就是制作价格单。在职期间，我运用在校所学的excell电脑知识及导师的指导，已能熟练制作整套价格单。接单后，根据客户订单内容，制作一套包括品名、油画图片、数量、单价、运费、总价等的价格单供客户查阅。
2.5.2提供付款方式
客户收到价格单后，如同意付款，则需提供付款方式供其选择。我公司常用的付款方式有：paypal,西联及银行转账。客户获悉付款方式后，根据其喜好，选择其中一种付款方式，进而提供相对应的付款具体信息供其付款。
2.5.3收款
收到客户已付款来函后，及时查询银行等信息以确认货款。如客户下单后，迟迟未付款，则致函委婉向其催款，已尽快收款，安排落实订单。如是老客户或信用度较高的客户，在征得经理同意后，也可采取灵活变通的做法，即产前付50%的货款，产后再付50%的货款，以灵活多变的手法真诚的与世界各地的客户合作。
2.6履行订单
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2.6.1安排生产
履行订单是我工作中的主要部分，也是重点。实习期间，我充分发挥在校所学的国际贸易理论与实物专业知识，加之导师的指导，已基本具备了独立履行订单的能力。收到货款后，及时与生产部门接洽，告知订单中油画品名、图片、数量、质量等，根据交货期，与生产部合作定制生产计划，切实把订单的内容落实到生产中，以达到按时、按质、按量交货的目的。
2.6.2跟踪订单
安排生产后，我的主要任务就是定期向生产部门了解订单的落实情况，并着重跟进产品品质及生产进程。按照通常做法，在交货期的前5天，通过QQ、电话或直接到画廊获悉订单完成情况，如果生产进程缓慢，应催促生产部门尽快生产，以保证按时交货。，一般，如果订购数量在100张以内，我们的生产时间是15个工作日，但是如果客户急需这批货，要求缩短交货期，应及时与生产部沟通，优先安排这一订单的生产。
2.6.3拍照确认
在这一环节，我主要负责在生产完毕收到生产部的数码图片后，及时发送图片供客户确认产品品质，如油画的色泽、图片各部位的大小等，进而等待客户确认发货。当然，有时，同一张画，客户要求修改多次，我则根据客户需求，与生产部配合，努力把客户修改要求落到实处，直到客户满意。
2.6.4安排包装
获悉客户同意发货并得知客户详细的收货地址后，及时通知生产部门安排包装，通常情况下，我们采取内衬塑料泡沫，外装纸箱的包装方法。但是，如果客户在下单时有特别要求某种包装方式的，则按其特定要求通知生产部包装。
2.6.5委托发货
货物包装完毕，检查货物是否齐全，是否与订单一致，确认无误后，打出客户地址单，并联络dhl，委托其发货。因为我公司与dhl是长期合作伙伴，就保险事宜是其代为负责。货物发出一天后，与ups联系索取货物追踪号，并及时告知客户货已发出，同时提供追踪号供其查询。如果订单产品是画框，则委托货代公司安排发货。
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2.6.6客户接货
货发出后，我主要登陆http://追踪货物，同时根据客户所在地推算货物到达时间，以主动联系客户询问货物到达情况。确认客户已接到货物，并对其满意后，完成交易。如果客户对货物不满意，可根据情况请示经理等采取相应措施，如退货，退款等。
2.7文件存档
每笔业务完成之后，我们都要对其所有相关的文件如价格单、客户地址单、确认图片等留存一整套以便日后查阅核对及发生纠纷时作为依据。
2.8总结
总而言之，在职期间，充分应用在校所学的专业知识，使之与实际的外贸业务得以完美结合，基本掌握了我公司的外贸业务流程，基本具备了接单、履行订单的能力。同时明白了做外贸，除了对专业技能素质的要求以外，还需有灵性、耐心、细心、谦虚、思维清晰敏锐、可塑性强、亲和力高及钻研和勤奋精神，不断总结和学习新的技巧。对待客人需忘记节假日的精神，尽力做到让客人满意;对待所有承诺的事情，要在最短的时间内完成，不拖拉，做到举一反三供客人选择;此外，要不断更新自己的产品知识和外贸知识，只有这样才能提供给客人最新信息，默契地配合客户完成其需求，达到双方的长久合作，与日俱进。
3.实习收获与体会
3.1电子商务
当今社会，科技高速发达，无纸化办公迅猛发展，运用电子商务快捷高效地寻找客户、联络客户成为外贸业务的必然趋势。[3]在职期间，充分应用电子商务知识，利用B2B平台推广网站、发布产品，以寻找潜在客户;使用电子信函联系客户、洽谈生意、联络感情，通过外贸论坛，了解最新外贸资讯，以更好的把握住外贸的走向。通过实习，通过理论与实践的结合，使我更快更好的体会到理论的精髓所在，体会到理论与实践的区别，从而巩固自己所学的知识，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力，以做到理论与实际的融会贯通。
3.2商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象
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表示尊重和友好的行为规范和惯例。[4]礼仪可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成企业独特竞争优势，因此，商务礼仪在实际业务中显的尤为重要。实习中，电话礼仪用的最为广泛，时常接到关于推销做广告的电话，而此类电话是老板最厌烦的。通过实习，结合在校所学商务礼仪知识于实践，并加以渗透，总结出以下婉拒方法。1.告知老板出差在外2.告知老板正在开会，请求代为转告 3.直接说明我公司目前没有这一预算。
3.3工作心态
身为实习生的我们，刚迈出校园，步入社会，最缺乏的就是经验，最大弱点就是心态不稳，急于成功，没有定力，有些人刚进入外贸领域就投降，一遇到困难就后退，一失败就气馁，如果这样，那你就跟成功永别了。所以把握好心态、给自己一个恰当的定位，对于当代大学生来说显的极其重要。要明白成功不是一步登天的，而要脚踏实地，一步一个脚印，即使起点低，相信只要用心，肯努力，肯定会腾飞的。此外，对于外贸这个特殊行业来说，细心是尤为重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有时看似不经意的马虎，造成的后果都是严重的，有时也许只是一个小小的数字也可能会增加一大笔费用，使公司蒙受损失，同时也可能因此失去客户对我们的信任，甚至是失去客户。因此，应极其细心地对待工作，保持高度的责任心，努力做到一丝不苟。闲暇时，多与同行前辈沟通，大胆询问，以积累经验。如果遇到不确定的问题，一定要提前咨询有关部门，给公司减少不必要的花费，给自己减少不必要的麻烦。
3.4人际交往
为人处世真的是一门大学问，实习使得我们真正深入社会，走进社会。社会跟学校是有差距的，处事要谨慎、稳重，在工作上我们要处理好跟客户之间的关系，客户永远都是对的，应严格遵守“客户至上、客户第一”原则，坚决不与客户发生争执。另外，也要处理好与上级、同事之间的关系，人与人交往都是相互的，只要你以真诚的心去对待别人，也将获得别人的真诚，懂得去适应别人，而不能等着别人来适应你，融入到集体中，融入到社会大家庭中，这样，你将获得一个开心的工作环境，愉悦的工作氛围。
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致谢
短暂的实习生涯已告一段落，实习犹如一场实战演习，从中，我获益匪浅，不仅了解熟悉了商务运作，熟练掌握了外贸业务的流程，且学会了如何为人处事，为今后进一步深入社会做好铺垫。在此，非常感谢厦门顺艺鸿商贸有限公司给我这次宝贵的实习机会;感谢校内外导师耐心地实训指导;同时感谢同事及同行前辈在工作和生活中给与的关心与照顾。通过实习，我深感自己的不足，并下定决心在以后的工作中更加努力，取长补短，需心求教，以更杰出的工作成就给你们以报答，相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职，都会努力!
参考文献
[1] 严国辉.国际贸易理论与实物[z].对外经济贸易出版社，2005 [2] 翁凤翔.国际贸易实践[z].浙江大学出版社，2003 [3] 周哲.国际电子商务[M].南开大学出版社，2004 [4] 金正昆.商务礼仪[M]. 北京大学出版社，2004
第三篇：电子商务的就业岗位
电子商务在我国日益发展，成为我国一个新兴行业，有关电子商务专业岗位也是很多，现在出现了一种公司企业对电子商务专业人才需求量大，而电子商务专业的学生确又难以就业的情况。为什么会出现这种现象呢，在我看来主要是企业现在还不是很满意电子商务专业的学生，他们对岗位的要求和对人才的专业化需求较高，但是电子商务学员自己所学的知识有限，对更深层次的要求难以满足，所以出现了现在这样的情况，通过网络资源的调查我们可以从下面的可以看到企业对电子商务专业岗位的需求和要求情况。从职位需求上，随着互联网从技术导向向销售、市场导向转变，网络广告、竞价排名、电子商务的兴起，除了技术外，销售、服务人才方面也呈现明显缺口。中华英才网报告显示，计算机和网络技术类人才、销售类人才、客户服务类人才最为短缺，需求比例分别是24%、15
一、技术方面：
1、电子商务网站设计(代表性岗位：网站设计/开发人员)：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作;
一般要求：(这个要求是汇总了几家公司的岗位描述，不一定要具备所有的技术技能，这些技术能力是包含在几个技术体系里的。Java,.net,php等体系在实际开发中都是比较主流的，技术开发公司一般都不会采用这么多体系，会根据项目的具体要求结合各个体系的特点选择采用，也会在人才招聘和储备时着中吸收熟悉自己所采用的体系的。所以，在技能学习和训练中除了把熟悉和了解各个体系做为基础外，更重要的是选择一种体系进行深入研究和开发训练。哪个体系更有前景似乎根本没有答案，现在各个体系都在被采用，甚至一个开发团队中经常会配备分别熟悉各个体系的开发人员。)
负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持;
能够满足运作层对技术层的需要;
精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台;
精通SQL server、Access 能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验;
能后读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序;
精通HTML语言，完全能手写HTML代码;
熟练掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技术;
熟练掌握Windows 2000/200
3、Linux/Unix其中一种操作系统;
熟练掌握SQL Server，熟悉Oracle数据库管理系统;
熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。
2、电子商务平台美术设计(代表性岗位：网站美工人员)：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
一般要求：
能熟练的应用：flash、dreamweaver、photoshop、css+div、xml+xsl(不包括程序)等编辑网页;
精通平面设计，熟悉FrontPage，DreamWeaver，Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作;
熟悉Photoshop , Coreldraw等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言;
具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用; 对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力; 熟悉JAVASCRIPT，能够了解jsp或servlet或php，独立完成动态网页;
掌握HTML、JavaScript,了解网站程序实现原理，有与程序员配合经验。
二、商务管理方面：
1、网站运营经理/主管
一般要求：
熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验;
能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督;
能够整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;
能够网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。
2、网站策划/编辑
一般要求：
熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程;
熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向;
对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求;
有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识; 具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力;
熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。
3、网站推广
一般要求：
负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划;
网站社群相关服务，内容规划及经营;
会员维护及管理工作;
文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写;
能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作;
4、网络营销员
一般要求：(这是一个典型的人力资料管理人员缺乏专业知识，而业务的发展有需要电子商务专业人才，所以才出现了比较外行的描述。)
熟悉网络、网络营销和办公软件;
负责公司产品在网络上的推广;
对网络营销感兴趣，并能很好的掌握电子商务及网络发展的各种理念;
5、外贸电子商务
(这是一个很有意思的岗位描述，也很有代表性。实际上我们知道在网络营销中发布信息和撮合交易的方式很多，这样的网站也很多。这是一个典型的行业网络营销岗位。可以预见，随着电子商务应用的深入，网络营销会普及到所有行业，势必会出现农产品网络营销、家电网络营销、服装网络营销等等岗位。伴随着这种细分，从业者对本行业应用的深入研究和独到见解一定会成为基本要求。)
负责维护并回复阿里巴巴、环球资源等电子商务平台的外贸客户询盘;
参加广交会、义博会、德国科隆博览会等专业性展会;
6、淘宝网店客服
淘宝网店客服缺口一万个，月薪可达2000元
7、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。比如淘宝开店创业。看了这些作为学习或者已经从事电子商务的人来说，也许我们从中可以发现现有的弊端和利害关系。而我们会更加会有的放矢的学习，相信电子商务会发展的更好，更快，更完善。
第四篇：电子商务专员岗位职责
1.负责公司网站页面维护与更新，公司网站整体推广与公司形象在互联网上宣传。
2.熟悉网络营销模式，在线营销管理,有创造性地开展电子商务活动,构建企业商务平台。
第五篇：电子商务岗位职责介绍
DZ-BD(商务拓展)
岗位职责：
1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理;
2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点;
3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。
岗位要求：
1、极强的书面和口头沟通能力;
2、熟练的提案能力;
3、良好、高效的执行能力;
4、精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用;
5、至少1年以上直接相关工作经验;
6、在不同行业有强大的人脉关系和交际网;
7、有电子商务从业经验优先。
分公司经理岗位职责及考评标准
一、任职资格
1、大专以上学历优先。
2、五年以上市场营销管理经验。
3、具有丰富的市场营销知识和市场操作能力，对市场的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，有一定的发展潜力。
4、洞察力和逻辑思维能力强有一定的营销思路和领导才能。
二、岗位职责及考评
第一部分：岗位要求(20分)
1、服从管理、尊重下属。(2分)
2、严格遵守公司作息制度。(2分)
3、工作积极，责任心强。(2分)
4、进取心强，每月制定出自己的学习计划。(2分)
5、关心员工生活、工作，体恤入微。(2分)
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。(2分)
7、团结、上进、创新、合作，不得拉帮结派。(2分)
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。(2分)
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。(2分)
10、保守公司秘密，不向别人透露公司的营销计划及商业秘密。 (2分)
第二部分：岗位职责(60分)
1、每月对部长、主任及员工做两次营销管理及市场营销等相关知识培训。(4分)
2、每月参加企划培训一次，努力提高自身企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。(2分)
3、每日以电话形式与省外分公司沟通一次，及时传达推广部会议精神，帮他们找出问题，并拿出解决方案。(5分)
4、从客观实际出发，制定分配各分公司的每月销售任务。(5分)
5、监督、督促各分公司营销计划及各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正。(7分)
6、做好各部门及总经理之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各分公司。(5分)
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。(5分)
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。(3分)
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。(3分)
10、每次战役修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。(3分)
11、配合各分公司做好人事管理。(1分)
12、配合企划部，帮助分公司制定企划活动，如有必要亲临现场指导。 (4分)
13、设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实分公司百分考核制。(3分)
14、每月参加促销活动并写出书面报告。(10分)
第三部分：销售任务(20分)
1、每月完成任务100% (20分)
2、每月完成任务80%—100% (20×(80-100%)分)
3、每月完成任务60%—80% (20×(60—80%)分)
5、每月完成任务60%以下，不记分。
网销主管岗位职责
1、贯彻执行公司各级领导的指示。
2、就本部门的人员配置、人员管理组织结构提出方案或建议，挑选和配备部门各个岗位人员，培养、巩固骨干队伍。
3、负责制定本部门人员岗位职责，考评员工的工作业绩并据实提出奖罚意见。
4、负责本部员工的职业道德教育和安全教育，带领本部全体员工努力完成各项任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、工作效率和执行力。
5、对本部的整体工作质量以及工作效率以及总体销售额负责
6、协调本部内部以及与其他部门之间的工作关系。
7、兼任本部门部分具体工作(网站编辑+电话销售)。
客服岗位职责
1、 客户资料整理
负责客户信息的整理、出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计。
2、客户回访
定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程。
3、负责发货
办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作。
4、产品销量统计
5、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题。
6、根据工作需要接受领导分配的其他工作。
网销人员岗位职责
1、负责接听客户售前的咨询电话，客户信息的记录。
2、负责产品的销售。
3、根据部门安排定期提交客户资料和产品销售资料。
4、配合客服人员进行货物的发放。
网站编辑岗位职责
1、负责网站内容的管理、更新、修改、维护。
2、负责网站的推广。
3、对网站的流量负责。