物业服务中心应急预案

第一篇：物业服务中心应急预案

物业服务中心防汛应急预案

为最大限度地减少汛期暴雨对社区业主正常生活带来的影响，保护楼宇设施及公共设备设施的正常、安全使用，结合项目的实际情况制定本预案。

一、指导思想：

应急防汛工作实行防汛领导小组指挥、值班领导负责制，发生汛情后，正常工作时间由防汛小组指挥处理，休息时间由值班最高领导组织处理，按照统一指挥、分部门负责的原则，确保防汛目标的实现。

二、组织机构：

成立防汛工作领导小组： 总指挥： 成员：、

三、各岗位职责及责任人：

(一)、防汛指挥小组： 组长：

全面负责防汛工作的组织指挥。

(二)、防汛物资管理小组： 组长：

负责各类防汛物资的合理分布和管理，确保满足汛期抢险使用。防汛物资库房钥匙由中控室保存。

(三)防汛信息小组： 组长： 副组长： 组员：

负责防汛信息的收集、传达以及结果的跟踪。雨天信息应及时传达到总指挥、副总指挥，由总指挥根据情况安排实施防汛应急预案。防汛信息小组负责防汛抢险各部门信息的传递与沟通，下达防汛领导小组的指令。

(四)防汛技术设备小组： 组长： 组员：

负责保证防汛用电的正常供应，确保车库排水畅通，排污泵处于良好状态，雨水沟出口排水的畅通,必要时负责组织动力排水。

雨季期间(

6、

7、

8、9月) ，每月检查一次园区雨水管线，确保园区雨水管线畅通。雨水管线责任人雨天时应巡视园区路面是否积水，排水是否畅通，如出现异常情况应立即报客服部(白天)中控室(夜间);雨水沟如出现排水不畅，园区路面积水，应及时组织人员进行疏通避免雨水倒流。根据大雨暴雨天气预报情况增加项目住宿人员以备抢险。

(五)吸水清洁小组

组长：

组员：

负责楼宇大堂、电梯前厅、设备用房、地下车库等处渗漏雨水的吸水、清洁工作，最大限度的保证公共区域设备设施、各类财产不受损失，雨季至少应留10名保洁员住宿。

(六)、应急作战小组： 组长： 组员：

负责汛期紧急情况时的抢险工作，听从防汛工作领导小组的抢险指令，服从防汛现场指挥兼抢险作战小组组长统一指挥，现场使用对讲机统一调到应急频道1频。

四、防汛物资准备：根据颐园实际情况需配备以下物资。

1、污水泵2台(380V、220V各一台);

2、软水管100米;

3、铁锹：5把;

4、镐：2把;

5、铁丝(14号)：5公斤;

6、铁桶(掏水用)5只;

7、强光手电：3个;

8、雨衣：15件;

9、雨靴：20双;

10、防汛用沙：按防洪沙袋存放位置图存放

五、汛期前准备工作：

1、雨水管线责任人5月31日前完成园区雨水管线检查;

2、防汛工作物资责任人5月31日前将防汛物资准备就绪;

3、工程责任人5月31日前检查所有车库排污泵，确保车库排水畅通;

4、5月份最后一周项目进行防汛预案的培训;6月份第一组织防汛演习;

六、雨天防汛工作安排

1、逢雨天，安排保洁员每2小时清理地面积水一次。

逢雨天，绿化现场主管每2小时对园区绿植进行检查一次，及时发现有无水涝或树木倒塌等情况。

2、逢雨天，安全巡逻人员应每4小时检查各楼顶一次(遇中到大雨每小时检查一次)，并向领班汇报情况。

3、逢雨天，地下车库安全巡逻人员应每小时检查车库各区一次，并向领班汇报情况。

4、工程部主要负责检查区域：

a、园区地面雨水沟的雨水下水口是否有堵塞现象(1-2号楼之间、2-3号楼之间、3-4号楼之间、7-8号楼之间、9-10号楼之间)，并将检查结果及时汇报防汛信息小组：安排一至二人)。

b、检查园区雨水井、污水井特别是12号楼前、8号楼前的雨水和污水井，并将检查结果及时汇报客服调度(安排一至二人)。

c、检查一期车库的雨水排水管，特别是1号楼和4号楼作为重点检查，并将检查结果及时汇报防汛信息小组(安排一至二人)。

d、检查2号楼1-4单元(重点是

2、3单元)、3号楼2单元雨水是否有倒灌现象，并将检查结果及时汇报防汛信息小组(安排一至二人)。

5、逢雨天，其他执勤安全人员应每30分钟检查一次所辖区域，并向领班汇报情况。

6、大雨暴雨时如发现楼宇大堂、电梯前厅、设备用房、地下车库等处渗漏、水漫、积水现象，发现者立即上报防汛信息小组及项目总，由项目总启动应急预案实施抢险。

a、中控室通知备勤安全员赶到现场，用防汛沙袋做好防护。 b、工程部打开8-7-B1防汛物资库将物资及时运送到现场。 c、客服部随时做好对业主的解释工作，并做好详细记录。

d、保洁部动用吸水机清理现场积水和清洁工作并做好防滑提示。 e、安全部负责维护现场秩序及防汛物资的清点收存工作。

f、防汛工作领导小组指令专人进行物资损失的清点、评估并处理善后事宜。

7、注意事项：

a、在抢险过程中，不要惊慌，注意安全，防止发生摔跤、跌倒等意外事故。

b、各部门必须服从命令听从指挥，团结互助完成抢险任务。

物业管理有限公司

物业服务中心

2014年5月10日

第二篇：物业服务中心工程工作应急预案

一、 发生电梯困人时的应急预案

1. 工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解(有监控系统的可通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查)电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班领班和工程部经理汇报，请求派人前往解救。

2. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司前来解救。。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7. 被困者救出后，值班经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8. 立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

二、突发停电应急预案

1. 在接到停电通知的情况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时应做好停电前的应变工作。

2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务部。

3.若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。 4. 立即会同保安部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

5. 通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

6. 若突发停电时，正值晚上网点营业，保安部应协助网点维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

7. 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

8. 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

9. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

10.工程部经理应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防报警系统是否恢复正常运行，如设备异常，立即检修。如不能自行修复，应在第一时间联系各专业公司派人修复。 11. 突发停电的预防措施：

1) 应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)协同物业服务部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3) 工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、水浸应急预案

1. 工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告值班经理，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2. 值班经理接报后接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3. 立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5. 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。 6. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施;请保安部配合维持小区秩序，物业服务部出面耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。 10. 一些常见水浸事故的预防措施：

1) 日常巡查和和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞。如有阻塞，随时通知物业部派清洁工清理、疏通。2) 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3) 工程部人员在灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

4) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

5) 对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

6) 平时应备足沙包作为应急用。

四、在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作

第三篇：高速公路服务区(停车区)物业应急预案

服务区应急预案

一、总则 (一)编制目的

认真贯彻落实公司和省高管局的相关要求，保障服务区的安全和稳定，避免公共财产和顾客财产损失，妥善处理各类突发事件及案件，确保服务区员工和过往司乘人员的人生安全，营造一个和谐的服务区，结合XX高速服务区的实际情况，制定本预案。

(二)工作原则

统一领导，分级负责，属地管理，分工协作;预防为主、快速反应;宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜疏不宜激，把突发事故的损失和危害降到最低。

二、组织机构及职责 (一)应急组织体系

1、服务区安全生产指挥领导小组 组 长：

联系电话： 副组长：

联系电话： 成 员：

联系电话：

2、服务区下设联络组、紧急救护组、疏散引导组、抢险抢修组、消防扑救组、后勤保障组、善后处理组，负责应急响应工作的具体实施。 名单如下： a、 联络组： 组

长：

- 1

g、善后处理组 组

长：

副组长： 成

员：

(二)指挥机构及职责

1、XX服务区安全生产指挥领导小组职责 (1)负责组织有关人员制定应急抢救预案。

(2)负责统一协调应急预案的实施工作及紧急处理措施。 (3)负责服务区应急救援的总体指挥。

(4) 负责平时的应急准备，合理高效地使用应急资源。

(5) 定期组织安全检查，消除不安全隐患;对服务区员工进行安全教育，掌握安全消防知识;负责组织预案的演练，及时对预案进行调整、修订和补充。

(6) 负责配合上级部门进行事故调查处理工作。

(6)事故处理完成之后，负责总结事故起因，评估事件损失情况及善后工作。

2、联络组：

(1)负责向相关急救部门打电话，并留下联络号码。 (2)到约定的地方接急救车辆。 (3)负责与上级联络，说明具体情况。 (4)负责与联防单位联络，说明具体情况。

3、紧急救护组职责

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(1)负责组织落实善后处理工作。

(2)负责或协助有关部门进行事故调查工作。

三、应急响应 (一)响应程序

应急响应的过程为接警、应急启动、控制及应急行动、扩大应急、应急终止、和后期处臵。 (二)事故现场处臵

1、火灾应急预案

(1)应急准备：消火栓、灭火器、应急灯、疏散通道、疏散标志、担架、急救包等。 (2)火灾现场处臵

①发生初起火灾且火势较小，发现火灾的人员应立即使用灭火器进行扑救，若不能扑灭，应迅速报告，通知消防灭火组运用消防器材立即进行扑救，防止火势蔓延。

②安全生产领导小组组长根据事故报告立即到现场进行指挥。各应急小组进行火灾扑救。

③车辆火灾事故发生后，应立即组织人员灭火，有可能的情况下卸下车上货物。 疏散引导组疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行，疏散人群至安全地带。 在急救过程中，遇有威胁人身安全情况时，应首先确保人身安全，迅速组织脱离危险区域后，再采取急救措施。 ④若火势失控，后勤保障组应立即打“119”报警、讲清火险发生的地点、情况、报告人及单位等。

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两只手、不要触及触电人的皮肤、不可拉他的脚，且只适应低压触电，绝不能用于高压触电的抢救。

e、如果人在较高处触电，必须采取保护措施防止切断电源后触电人从高处摔下。

②伤员脱离电源后的处理

根据伤员受伤程度，决定采取合适的救治方法。伤势严重时向当地的120抢救中心或其它医疗机构求救，并派人等侯在交叉路口处，指引救护车迅速赶到事故现场，争取医务人员接替救治。在医务人员未接替救治前，现场人员应及时组织现场抢救。

a、触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺开，严密监视，暂时不要站立或走动。b、触电者如神志不清，应就地仰面躺开，确保气道通畅，并用5秒的时间间隔呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失，禁止摆动伤员头部呼叫伤员。

c、触电伤员如意识丧失，应在10秒内，用看、听、试的方法判断伤员呼吸情况。看：看伤员的胸部、腹部有无起伏动作。 听：耳贴近伤员的口，听有无呼气声音。

试：试测口鼻有无呼气的气流。再用两手指轻试一侧喉结旁凹陷处的颈动脉有无搏动。若看、听、试的结果，即无呼吸又无动脉搏动，可判定呼吸心跳已停止，应立即用心肺复苏法进行抢救。 d、心肺复苏法分三步：

一步通畅气道，要领：第一清除口中异物;第二采用仰头抬颌法。 二步口对口人工呼吸，要领：第一先大口吹气刺激起搏，方法是不漏

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3、爆炸应急预案

(1)应急准备：运输车辆、担架、急救包。 (2)爆炸事故现场处臵

①发生爆炸事故后，服务区安全生产领导小组应立即赶赴现场进行指挥，各应急小组应立即组织抢救。 ②应迅速判断爆炸的原因。

a、如果是压力容器爆炸，应立即检查有无人员受伤。如无人员受伤，清理现场。如有人员受伤，根据伤势施救。迅速进行止血处理，如需进一步救治，立即拔打120或与当地医疗机构联系救治。

b、如果是电器爆炸，应立即切断电源，检查有无人员受伤。如无人员受伤，清理现场。如有人员受伤，根据伤势施救。迅速进行止血处理，如需进一步救治，立即拔打120或与当地医疗机构联系救治。 c、如果是气瓶爆炸，应立即移走其它气瓶，检查有无人员受伤。如无人员受伤，清理现场。如有人员受伤，根据伤势施救。迅速进行止血处理，如需进一步救治，立即拔打120或与当地医疗机构联系救治。 ③如果爆炸引起火灾，应及时启动火灾应急预案。

4、食物中毒事故应急预案

(1)应急准备：运输车辆、担架、急救包。 (2)食物中毒的现场处臵

①在出现食物中毒突发事故后，发现部门应立即将有关情况上报安全生产领导小组。

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②当发生事故后，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，采取相应的急救措施。

a、如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗。

b、出现颅脑外伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。偶有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。

c、发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程，严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。

d、发现伤者骨折，不要盲目搬运伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位臵临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉，神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹头等，在无材料的情况下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢缚在一起。 e、遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高的卧位，并注意保暖。正确的现场止血处理措施：

f、一般伤口小的止血法：先用生理盐水(0、9%NaCl溶液)冲洗伤口，

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7、车辆泄漏应急预案

过往车辆泄漏应急处理措施包括泄漏源控制及泄漏物处理两大部分： (1)泄漏源控制

①可通过关闭有关阀门、停止作业或采用合适的材料和技术手段堵住漏处; ②包装桶发生泄漏，应迅速将包装桶移至安全区域。 (2)泄漏物处理

①少量泄漏用不可燃的吸收物质包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待处理。

②大量泄漏可采用围堤堵截、覆盖等方法，并采取以下措施。 a.立即报警：及时向环保、公安、卫生等部门报告和报警。 b.现场处臵：在做好自身防护的基础上，快速实施救援，控制事故发展，并将伤员救出危险区，组织群众撤离，消除事故隐患。 c.紧急疏散;警戒组建立警戒区，将与事故无关的人员疏散到安全地点。

d.现场急救：救护组选择有利地形设臵急救点，做好自身及伤员的个体防护，防止发生继发性损害。 (3)泄漏应急处理时注意事项：

a.进入现场人员必须配备必要的个人防护器具。 b.严禁携带火种进入现场。 c.应急处理时不要单独行动。

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小组应根据旅客滞留情况、路况情况，认真做好旅客服务(就餐、购物、休息、车辆维修等)工作，提供茶水和临时休息处。

④利用广播等宣传工具，向旅客做好宣传、解释工作，同时重点照顾好老弱病残旅客，提高旅客满意水平。 ⑤配合交管部门做好道路的保通工作。

⑥因恶劣天气，造成严重积雪、积水时，现场应急小组应利用水泵或除雪机械进行清障工作。

10、交通拥堵应急预案

(1)适用范围：在因服务区匝道维修、排队加油、车辆较多等原因发生服务区拥堵时。 (2)应急处理措施：

①在发生服务区拥堵时，服务区安全生产领导小组根据实际情况，及时启动预案，通知相关的应急组工作人员，调集应急车辆、救援物资，确保各类物资充足，赶赴现场实施有效处臵，同时将情况及时的通报给上级和有关部门。

②因拥堵导致旅客大量滞留服务区时，现场应急小组应根据旅客滞留情况、路况情况，认真做好旅客服务(就餐、购物、休息、车辆维修等)工作，提供茶水和临时休息处。

③保洁相关人员对于停车区域、超市入口、餐厅、厕所等人流量较大的区域要实行轮流值班查看与固定时间打扫相结合的方式，保证服务区停留人员有一个舒适的停留环境。

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(2)发生人员伤亡时，在交警、医院等急救人员尚未到场的情况下，抢险作战小组人员应迅速对伤者进行止血，如果己经休克者应立即进行人工呼吸或胸外压进行抢救。

(3)交通事故发生后，警戒疏散小组人员应及时疏散现场围观人员，协助交警维持现场秩序，保留现场，提供交警需要的证据。如加油现场发生交通事故，则停止加油作业,防止其他危险再度发生,同时将事故发生周围的车辆移出，给急救车辆留出通道。

(4)通信联络小组组长立即将情况向公司相关部门汇报。

(5)后勤保障小组人员协助相关部门做好善后工作,等待专业医务人员前来处理。

(6)将现场收拾完毕后，应急组长解除安全警报，加油站恢复正常营业。

13、突发病应急预案

(1)适用范围：在因服务区顾客突发性疾病晕倒、中暑晕倒等。 (2)突发病应急处理措施：

a、第一发现人立即大声示警，视情况拨打120，报告应急组长。 b、应急组长立即组织抢险作战小组人员将病人转移到营业室空调处休息,保持现场通风。

c、病人中暑的，小组长打开空调并用冰箱冷葳水帮病人擦手脚，组员一用湿毛巾覆盖其上身，组员二用冰袋放臵其头部。降温一段时间后，并给病人口服淡盐水。

c、后勤保障小组成员等待急救人员的到来。

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(3)应急组长立即组织人员保护现场，防止证据灭失。目击抢劫的员工，尽可能记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。

(4)对受伤人员立即组织抢救，同时拨打急救电话120，等待医务人员到来。

16、新闻危机应急预案

(1)当顾客投诉或资源紧张等因素引发的新闻媒体人员采访时，当班员工第一发现人发现后应立即报告应急组长。

(2)应急组长立即启动应急预案。应急组长要主动、热情地接待媒体记者，并及时了解媒体到访的目的、媒体的级别等。

(3) 严禁服务区人员接受媒体采访，言语慎重，不要随便表态。 (4) 在接待媒体的同时，应急组长立即向分公司主管部门和主管领导报告，征求分公司的意见，同时主动与新闻媒体进行沟通协调，对顾客投诉或资源紧张等问题给出合理解释，尽量避免新闻媒体曝光。 (三)应急结束

经应急处臵后，安全生产领导小组确认满足专项预案终止条件时，可下达应急终止指令。应急结束后，将事故情况上报;向事故调查处理小组移交所需有关情况及文件;写出事故应急救援工作总结报告。

四、后期处臵

(一)事故处理完成后，安全生产管理办公室写出报告(总结)：事故经过、事故发生原因、处理过程、经验教训、人员伤亡、损失大小情况、

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服务区负责员工的应急知识培训，根据受训人员和工作岗位的不同，选择培训内容，制定培训计划，提高救援队伍的综合素质和救援能力。

1、培训对象及时间要求

(1)安全生产工作领导小组组长每年不少于30学时;安全生产工作领导小组副组长及成员每年不少于25学时; (2)专(兼)职安全管理人员及应急小组成员每年不少于40学时; (3)其他管理和操作人员每年不少于20学时; (4)特殊工种每年不少于20学时; (5)其他员工每年不少于15学时。

2、培训形式

(1)应急知识教育培训采取多层次、多渠道和多种方法进行。 (2)管理人员和应急小组成员的培训重点是安全生产意识、安全管理水平和应急救援能力; (3)其他员工的培训重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力，对新员工或调换工种的员工，进行服务区、部门、班组三级安全教育和技术培训，并经考核合格后方可上岗。

3、培训内容

(1)鉴别异常情况并及时上报的能力与意识。 (2)如何正确处理各种事故。 (3)自救与互救能力。

(4)各种救援器材和工具使用知识。 (5)与上下级联系的方法和各种信号的含义。

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第四篇：物业停电应急预案

导语：在突发停电的情况下，物业会做好一份应急预案。下面是小编搜集整理的物业停电应急预案范文。希望能帮到你!

篇

一、物业停电应急预案范文

一、目的

为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。

二、适用范围

适用于本辖区商场物业。

三、职责

1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。

2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。

3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同，做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。

4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。

5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。

四、处理流程

(一 ) 停电应急处理程序 ：

1、工程措施

2、 安全措施

善后处理

(二 ) 停电应急处理方案 ：

1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场(值班)高压配电技术人员及时采取如下措施 ：

1.1当属于购物中心区域内停电的

1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。(对停电区域的重要租户也应在第一时间告之)。

1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备 。

1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。

1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运 。

1.2当属于外网供电而造成停电的(高压失电)

1.2.1启动购物中心备用电源(在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态)，必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电 。

1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

1.2.3通知监控中心和重要租户 。

1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。(具体操作见附件一)

2、物业人员安全措施如下 ：

2.1 监控、安全保卫人员

2.1.1接到停电原因(或发现、收到停电报告时)及时通知物业管理人员及工程主管。

2.1.2对停电区域实施重点监视。

2.1.3 通知保安主管(人员)即刻赶赴停电营业区域，加强看护(尤其是收银台)。(其人员调动有保安主管统一调配)

2.1.4必要时(得到总值确认后)，通过消防广播，告之在场人员。(告之具体内容需得到总值确认)。

2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出，必要时(在得到总值确认)封闭进出通道。

2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

2.2物业管理人员

2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。

2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定(将决定报告总值)。

2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等 。

2.2.4 如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请 。

3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下

3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。

3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。

3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。

3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

(三 )停电应急处理注意事项 ：

1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救 。

2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态 。

3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人 。

4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出 。

5、管理部适时对人员进出路线合理调整 。

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二、物业停电应急预案范文

为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、停电处理方案,供有关部门参考执行。

一、应急处理原则

小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢复正常。

二、停水、停电处理流程

1、属于有计划停水、停电的,应当提前24小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1小时内发出书面通知,内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

三、管理处各班组分工要求

(一)、办公室

1、及时打印、张贴停水、停电通知。

2、安排备用水,启动临时供电装置。

3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。

(二)护卫班

1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。

(三)、维修班

1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。

四、准备应急材料

1、贮水池、生活水箱

2、应急灯、发电机

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三、物业停电应急预案范文

1、在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

3、保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9、突发停电的预防措施：

1) 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2) 管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3) 保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

第五篇：物业消防应急预案

为加强小区消防安全管理，强化消防安全意识，在小区发生突发性火灾时， 达到应急处理得当，将人身财产损失降低到最小，制定本预案。下面是关于物业消防应急预案范文的内容，欢迎阅读!

“预防为主，安全第一”，全员行动，努力确保新城在用系统设备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：

一、应急组织机构

(一)应急组织结构

组 长：

副组长：

消防控制中心：

给排水抢修：

通风抢修：

强电抢修：

电梯抢修：

后勤保障：

(二)应急小组职责

组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。

消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长的指令操作设备。

给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢修和运行的各项工作。

通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风系统抢修和运行的各项工作。

强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防电系统抢修和运行的各项工作。

电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项工作。

后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后勤保障工作。

二、消防应急预案启动原则

消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：

根据报警主机显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡检人员进行现场核实。

1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;

2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统应急预案;

3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维持正常运行;超出2小时，应立即启动停电紧急预案。

三、火灾处置

1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警(电话：)。报警时要讲清起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。现场人员视情况拨打119报警电话，同时向值班领导和物业前台值班员报告。

2、发生初起火灾，发现人员应立即报告消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救。

3、由应急小组组长根据火情报警情况，确定是否启动应急预案。

组长宣布应急预案启动后，进入现场指挥和事件处理决策安排，各副组长负责落实组长的指挥和安排决策，各小组成员根据副组长的要求，迅速开展各项应急处理工作。各部门应密切配合，程序如下：

⑴各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命。

⑵公共秩序维护员维护现场秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位，防止其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责楼内人员的疏导和解释工作。外围工作人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。

⑶派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。

⑷维修班长携带通讯设备迅速赶到变配电室，给排水维修工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，电梯维修工视情况停止电梯运行，消防维修工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防应急小组组长的命令保障消防联动系统正常运行。

⑸若超市、半地下车库发生火灾，除消防广播联动外，消防控制中心操作人员听从消防应急小组组长的指令操作设备，适时开动消防应急广播系统，通知业主疏散(半地下车库同时通知车主)。通知的顺序为：发生火灾区域→可能受影响区域。按指令将相应的非消防类风机的电源切断，相应楼层的正压送风口接受其动作信号(或者是强起)，同时打开相应的正压风机，同样消防中心打开相应区域的排烟口并接受其信号(或者是强起)同时打开相应的排烟机。消火栓和喷淋灭火系统按灾情进入灭火状态。着火区域内的扶梯将由消防控制室停止其运行，垂直普通电梯立即迫降至首层并停止其运行，而消防电梯则迫降首层待命。对非消防类电源进行切断同时启动应急照明，疏散通道上的防火卷帘将会根据相应的感烟、感温探测器进行两次安降，确保人员疏散，而着火区域内中厅处的防火分区卷帘则会一次降至底部，以防止火势的蔓延。

⑹后勤保障人员准备好饮用水、食品等物品，同时做好各种联络工作。

4、受伤人员现场救护

发现有人员受伤，立即拨打120急救电话，等待医疗单位救护。

四、消防应急预案解除

1、全面疏散后，各部门要清点自己人员人数，查看是否全部撤出危险区域。

2、在火灾扑灭后，负责与供水公司、然气公司、供电公司等单位联系;及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。及时与公安警务部门联系，处理善后事宜。

3、负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

4、应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。

5、火灾扑灭后，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由组长宣布应急预案解除，转为正常生产管理程序

五、注意事项：

1、小区内发生火灾事件，门岗值班人员必须第一时间向本部门领导和物业前台值班员汇报，物业前台值班员接到报告后立即向值班领导汇报。

2、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，不惊动公安消防机关。

3、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

4、公安消防队到场后，应急组长主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。

5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

6、处理火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话。配合疏散时，要将业主有秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主再回到他们的办公或生活区域，疏散时由专业人员负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。

7、应急电话：火警---119 急救中心---120 匪警---110