美容院规章制度及管理

制度是员工行为的准绳,通过制度和观念双管齐下,共同提高全员对全面预算管理的重视程度。以下是小编收集整理的《美容院规章制度及管理》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：美容院规章制度及管理

美容院管理表格及制度合订本

如蕾美容会馆 管理表格及制度合订本 会所(美容顾问制)

一、 院长

1、 岗位职责

1) 直接向经理负责，主持会馆全面工作，下达任务、督导、检查、落实、协调、纠正偏差，确保各项任务顺利完成;

2) 每月完成经理下达的业绩目标，并为完成目标制定详细的工作计划;积极执行经理下达的各项促销活动计划和规章制度;

3) 每天保持良好的工作状态，保持与员工的良好沟通;

4) 负责对下属员工定期或不定期的进行业务技能培训;并对员工顺利完成工作提供支持; 5) 阅读和分析各类营业报表与宾客意见向总经理提出合理化建议;

6) 根据营业状况结合节假日，定期或不定期的向经理提交有关推广促销活动计划;

7) 主持召开会馆每日例会，及时发现和解决工作中的问题，加强部门与部门，员工与员工之间的沟通与协作，协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法;并及时将例会记录抄送经理;

8) 参加每月两次部门经理会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的文件及规章制度;讨论现在存在的问题及下月工作计划;

9) 每月1日向总经理提交上月工作总结报告和本月工作计划和业绩目标，总结工作成绩，提出当月工作计划，并提供切实可靠的数据，及时提出工作中存在的问题; 10) 拟制、修正、完善和合理、公正、严肃的执行公司各项管理规章制度; 11) 安排定期进行卫生、纪律、收银、配料等各方面工作检查;

12) 根据实际的营业状况及时向总经理提交合理的人员编制计划，并密切配合人力资源部招工及人员的培训;

13) 定期对各级员工进行考核评估，提出合理建议，配合人力资源部做好人员晋升、辞退等工作; 14) 加强与各部门之间的沟通与工作;

15) 严格执行公司的各项扣分制度;合理处理部门或员工的各种违例事件; 16) 对收银以及欠款回收，客户各项资料记录等工作的检查和督导; 17) 对各部门运作情况、卫生、员工纪律、配料室等工作的检查; 18) 有权根据实际情况，给予客人合理的折扣; 19) 切实有效的处理各种客户投诉，并及时汇报总经理;

20) 员工请假一天之内由店长批准，一天以上的须报经理审批方可有效。

2、使用表格

1)晨会内容纪录表 2)顾客预约、轮牌表

3)店长每日工作报表、周报表、月报表 4)顾客满意度测评表 5)单店业绩日报表 6)每日顾客进店纪录表 7)每日新客进店纪录表 8)顾问每日业绩进度表 9)美容师每日业绩进度表 10)每周定金状况分析表

3、每日工作日志

1) 每天主持晨会，做好员工的启动关，提高员工的工作激情。帮助员工制定当日目标业绩和目标顾客。制定出当日院内总目标业绩。

2) 每日配合美容顾问做好每一个顾客的回放工作，做好三个顾客的档案分析，并有针对性的作出该顾客的消耗和销售计划;检查昨日到店顾客档案填写是否规范;

3) 每日检查前台预约、轮客情况，负责督查预约客未到店的去电提醒情况; 4) 店长每日巡视店内6次，及时发现问题解决问题;店长有义务辅助美容顾问成交; 5) 检查晨会内容纪录; 6) 察看每日工作报表填写

7) 查看昨日业绩达标情况;检查今日业绩任务及完成计划; 8) 抽查美容顾问、美容师每日工作量化完成情况

二、 前台

1、 岗位职责

1)、对财务部负责，严格遵守与执行公司财务制度;

2)、服从中心管理人员对仪表仪态、物品摆放、卫生等监督，密切配合美容顾问做好收银、消卡、开卡、客户资料整理等工作;

3)、每周周会(周二)提交上周各种财务报表、有关单据(收银单、顾客刷卡回执单、银行存款回执单)，做到账目清楚、报表整洁无涂改，单据完整;

4)、做好各类单据、表格等管理以及有关财务数据的保密工作; 5)、及时向财务部反应工作中存在的问题，或提出合理化的改革建议; 6)、做好顾客预约工作，及时给预约顾客打提醒电话;

7)、负责美容师、美容顾问的轮牌，做到公正公平、认真负责; 8)、积极配合美容顾问准确、快速做好会员资料登记工作; 9)、认真核对工作单、收银单上的项目确保收款无误; 10)、认真执行公司规定的礼仪、语言、行为规范要求。

2、使用的表格

1)、单店业绩日报表 2)、顾客预约、轮牌表 3)、每日顾客进店情况记录表 4)、每日新客进店纪录表 5)、会员卡领取记录表 6)、每周订金状况统计分析表

3、每日工作日志

1)、做好前台岗位卫生并保持岗位整洁;

2)、早班负责打开刷卡机电源，签到工作;晚班负责关闭电源，结帐工作; 3)、每周

一、周四检查各种会员卡、(大、小)报表，如不足时及时申领;

4)、仔细核对工作单、收银单上的项目确保收款无误，每天18：00上报当日业绩(售前业绩、售后业绩、嘉宾业绩)给财务部，并做好现金的存款工作。

5)、真实填写每日营业报表，做到账目清楚、无涂改、无伪造;认真登记各项会员卡内消卡、转卡、开卡、订卡内容;

6)每天两次打电话给财务汇报业绩情况(售前业绩，售前人数，售后业绩，售后人数，当日累计业绩，当月累计业绩)上午：11：30—12:00,下午：16：30—17：00. 7)、每日钱款账目交接清楚; 8)、负责每位顾客档案的取、放工作;

9)、负责呼叫轮牌的员工及时站位、补位工作;安排房间、仪器、人员，并随时按实际要求进行调配; 10)、正确填写预订表上的顾客卡号、姓名、所做项目、起止时间、美容师姓名美容顾问姓名、轮牌序号和仪器编号;

12)熟悉公司的促销广告，以确保电话咨询接听工作顺利进行。 13)负责打开灯箱电源开关、并做好安全工作的检查。

三、 美容顾问

1、岗位职责

1)、了解并掌握会所的销售策略和当月促销活动方案; 1) 了解并掌握客户的需求，提供美容方法指导，制定美容护理疗程方案;帮助顾客制定家居护理方案。 2) 向顾客讲解产品知识及护肤知识，传递美的理念;并能解答顾客皮肤护理中出现的各种问题。 3) 与顾客进行沟通，达成销售，完成计划销售额。 4) 根据授权，向客户进行催款工作。

5) 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，掌握销售技巧。

2、 使用的表格

1) 会员管理手册

2) 美容顾问每日业绩进度表 3) 新顾客咨询表 4) 顾客进店/电访记录表 5) 顾客预约、轮牌表 6) 顾客满意度测评表 7) 单店业绩日报表 8) 每日顾客进店纪录表 9) 每日新客进店纪录表 10) 每周定金状况分析表 11) 顾问工作量化标准

3、美容顾问每日工作日志

1) 负责岗位清洁工作。 2) 完成当天的销售业绩任务。

3) 查看顾客预约本，准备好当天预约顾客档案并了解分析顾客档案，为接待顾客做好准备。 4) 查看美容美容顾问交接班工作记录本，做好交接工作并填写交接记录。 5) 做好新老顾客预约、咨询和接待记录。

6) 熟悉当日、当月公司营销计划，给自己设定当天的销售目标。 7) 了解美容师排班情况，为接待安排做准备。

8) 每天分析三位顾客的档案并制定出疗程方案和销售计划。 9) 每天拨打三位顾客的跟踪预约电话。

四、美容师

1、岗位责任：

1) 严格执行公司规定的各种规章制度，服从会所内管理规定及领导的统一安排、调度，爱岗敬业。 2) 在营业店内，按照规定的标准向顾客提供优质高效的美容美体服务，保持高度工作责任心。 3) 为顾客提供美容方法指导和美容产品使用建议; 4) 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，掌握服务技巧。随时保持微笑服务、保持面部淡妆、精神饱满。

5) 与同事密切配合，同顾客保持良好关系，听取顾客的意见、建议并及时向上级汇报。 6) 适时的向顾客介绍产品及疗程。

7) 按标准要求严格控制产品用量，杜绝浪费现象。 8) 爱护会所内所有仪器，设备，产品等。 9) 对日常工作出现的问题，提出改进建议。 10) 营业结束后，分组做好检查和收尾工作。

2、 使用的表格 1) 美容师每日业绩进度表 2) 会员管理手册 3) 顾客进店/电访记录表 4) 顾客预约、轮牌表 5) 美容师工作量化标准

3、每日工作日志

1) 随时保持微笑服务、保持面部淡妆、精神饱满。

2) 严格按照操作流程为顾客提供优质高效的服务，保持高度工作责任心。 3) 每天巡回检查房间卫生状况，保持干净、整洁的环境。

4) 每服务完一位顾客应及时消毒工具、更换毛巾、整理床位，所有用品归回原位，并彻底打扫房间卫生;每天晚班将喷雾机里的水和垃圾倒掉。 5) 爱护会所内所有仪器，设备，产品等。 6) 对日常工作出现的问题，提出改进建议。

7) 每天电话回访、预约三位顾客(配合美容顾问);每天制定三位顾客的疗程方案(配合美容顾问); 8) 营业结束后，分组做好安全检查和清洁收尾工作。

五、 配料师

1、 岗位职责

1)对财务部负责，严格遵守公司仓库管理制度、进出库程序;

2)服从营业部主管监督，产品使用(剂量、数量)、仪容仪表、物品摆放、卫生等严格按公司有关规定或制度执行;

3)按时提交有关报表，实时监控库存数量，配合会馆做好物品申购工作，做到不积压，不缺货使公司资金得到合理利用;

4)不断提高业务水平，密切配合美容部做好配料工作，做到及时、准确，不浪费、不缺量，尽可能降低物品损耗，节约成本;

5)配合财务部进行定期或不定期的仓库盘点工作; 6)及时并如实地反应配料工作中存在的问题; 7)认真登记各类表格上的内容，确保真实无误;

2、 使用表格

1)物品领用表(表24) 2)物品消耗表(表25) 3)物品盘点表(表26) 4)库存物品统计表(表27) 5)采购申请单(表28)

3、 每日工作日志

1)做好岗位卫生并保持整洁;

2)工作时间内不能随意离岗，并随时锁好柜门; 3)按工作单及时、准确的完成配料;

4)检查损耗物品及时上报;每日填写物品消耗表;

5)负责暗疮针、洗面盆、托盘、玻璃碗等所有无品的保管和清洁消毒工作; 6)每日认真登记各类表格上的内容，确保真实无误; 7)做好每天早晚班的物品清点和交接工作; 8)做好仓库的安全检查工作。

六、 保洁员

1、 岗位职责(每日工作日志) 1) 全面清扫公共区域的卫生并随时保持地面整洁;

2) 点燃所有香薰灯，每四小时加一次水和精油，精油每次一滴;

3) 及时清理沐浴房间及其它水区的积水，确保每位客人进入水区时均是整洁的环境; 4) 卫生间的卫生随时打扫，保持无异味、无过多堆积垃圾;

5) 对护理操作时换下的物品(如床单等)，归类清点好数目存放，及时通知前台联系干洗。

6) 干洗公司到会所收走换洗物品，后勤人员需请其在登记本上签字确认数量、如物品有异样需注明;干洗好后需负责清点数量及检查干洗效果;若因未检查细致造成的物品损坏、未干洗彻底的情况当班人员负全责。

7) 每护理完一位顾客，包间需及时清理、摆放彻底，包括：地板、镜子、物品。

8) 当顾客使用完大型仪器后，及时清理水迹、脏的物品并进行仪器消毒;同时在门口放好一次性的浴鞋。

9) 在顾客使用完更衣柜后，立即清理柜子并更换新的一次性用品。 10)

会所各处卫生需巡回、不间断打扫，保持最佳整洁状态。

11)

每护理完一位顾客，包间需及时清理、摆放彻底，包括：地板、镜子、物品。 12)

下班前将香熏灯全部熄灭，将水倒掉，擦干净香熏灯。

13)

下班前将每个房间的灯全部关闭，工作区域的所有电源全部切断，并对淋浴间、水房及各工作区域

的卫生及安全状况进行彻底、细致的检查后，填写清楚交接班记录。

2、使用表格

1)保洁员工作交接纪录表(表29) 2)换洗物品统计表(表30)

晨会标准版

主持人：院长

会议时间：30--40分钟

日期：

一、执行长上场(轮流值日)

1分钟

整队、问好、报数

二、前排的伙伴向后转，互相检查仪容仪表并说出对方的三个优点

2分钟

三、热舞

3分钟-5分钟

四、调整呼吸，抽查企业文化和当月促销活动内容

10分钟

抽查：RELADA的誓言：付出您的爱与快乐是永久的美丽

天使信条：我是RELADA的使者，我是爱的天使，我将使我客人的皮肤得到最好的改善，越来越年轻，越来越美丽，将回到18岁的状态，RELADA将赐予我神奇的力量。

九大准则：

1、勤俭节约、杜绝奢华。

2、助人为乐、舍己为人。

3、尊师重教、以德育人。

4、彬彬有礼、谦谦君子。

5、长思己过、勿与人争。

6、一切为众、无私无欲。

7、勤奋工作、努力上进。

8、严守五戒、做人法宝。

9、常颂经文、一切无碍。

生命中的赢家与输家：赢家是问题的解答者、输家是问题的制造者。

赢家总是胸有成竹、输家却总有借口推脱。

赢家遇事总说让我来做、输家遇事却说不关我的事。

赢家在问题中寻求解答、输家在答案中找寻问题。

赢家在危机中乐观进取、输家在平稳中制造危机。

赢家困知勉行、输家畏缩不前。

做生命中的赢家。

成功哲学：古往今来，人类的每一步成功均由于意志的不断推进。同样，人生 的战果也取决于不服输的信念，如果你心中想到失败你会失败，如果你没有必 胜的决心，就无任何成就可言。纵然你想要得到成功，只要心中浮现失败的字 眼，胜利便不会对你微笑。因此，从现在起，我有明确的目标加上大量的行动 力，用积极思维心态告诉自己：我一定能!我一定能!我一定能做到!坚定自 己必胜的决心，攀登高峰，攀登人生最高峰!我一定能! 我们的宗旨是：专业

用心

负责 我们的态度是：每天保持积极的心态

五、手法灵魂操

4分钟

六、有请店长总结昨天的工作中的问题和成交顾客的经验分享(请明星美容师上台和大家分享并提炼经典话术记录在册)、安排今天的工作。

10分钟

七、游戏玩牌：说出产品的优点与卖点

5分钟

八、帮助美容师制定今天的目标业绩和院内总目标业绩。

3分钟

帮助美容师和顾问做好目标客户档案分析被制定出疗程方案和销售计划。 (视情况可会后做)

第二篇：美容院管理规章制度

1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。

18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。

19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。

22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。

24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。

第三篇：美容院员工管理规章制度

1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说“谢谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。

18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。

19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。

22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。

24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。

第四篇：美容院规章管理制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

八、奖励制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。

4、销售达XX元客装产品(需现金)，奖50元。

5、每月销售达3000元客装产品(需现金)，奖100元。

6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，(如第3个月没超过，奖金没有)。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分(市话)，长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。

十、解聘和辞职

1、解聘：

(1)、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。

(2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。

2、辞职

(1)、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。

(2)、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。

(3)、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。

注：(1)、以上各项规章制度，大家须严格遵守。

(2)、愿意接受以上各项条款，请签字确认。

第五篇：XXU美容院管理规章制度

第一章 总则

第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。

第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。

第二章 任用

第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。

第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。

第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：

1、员工详细资料表

2、居民身份证、学历证件复印件

3、一寸照片两张

第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间

年

月

日至

年

月

日

第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。

第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。

第三章 员工准则

第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。 第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作能力和文化修养。

第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。

第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。

第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经

营资源。

第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。

第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。

第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情。

第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。

第四章 出勤及考勤

第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。

第二条：会所营业时间为9:30—22:30，如有调整另行通知。 第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。

第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。 第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。

第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。

第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。

第五章 行为规范

第一条：仪表规范

(一) 立姿

A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。

标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。

B、带领客 人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。 C、注意事项：

1、身体不得倾斜在门外或柜台。

2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。

3、操作时间内不允许打接电话。

(二)坐姿

标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 第二条：上班纪律：

(一)上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。

(二)更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。

(三)上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。

(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。

(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。

(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。

(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。

(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。

(九)会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。

(十)下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。

(十一)如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。

(十二)交接班时，应做好交接记录。

(十三)每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。

第六章 工作服

第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。 第二条：不得擅自改变工作服样式。

第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。 第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。 第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。

1、辞职

2、休职

第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。

第七章 安全与保密

第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外部人员讨论会所一切事务。

第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。

第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应及时到达现场。

第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。

第八章 奖惩

第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：

(一) 对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。

(二) 开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。

(三) 防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。

(四) 对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受

损失或减少损失者。

(五) 每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。

(六) 每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。

第二条：请假

(一) 事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。

(二) 病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。

(三) 店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。

(四) 员工每次休假不能超过当日规定人数。

(五) 员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。

(六)

第九章 现金处罚

第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。

第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。 第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。

第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10—100元。

第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。

第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。 第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。 第八条：例会迟到按考勤迟到处理。

第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。

第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。 第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。

第十章 离职

(一)：员工离职，分自动离职，辞职、开除。

1、自动离职：每月旷工达四日者。

2、辞职：员工因故要求辞职者。

3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。

(二)

1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。、

2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。

3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。

4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。

5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。

第十一章 员工工资及福利待遇

(一) 本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。

(二) 员工每月实际工资以两种方式计算，可选择

(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元) A、 纯提成：

面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。 B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元)

面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。

注明：

1、产品10%提成

2、办卡5%

3、单次泡澡10元。

(三)

1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：(一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助。)

A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。 B、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。

C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。

2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。(不满一年者奖励200元)

3、员工转正后享有生日假一天。

(四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休)

(五)本会所为员工提供吃住。

本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。

会所名： 员工名：

身份证号： 年 月 日 年 月 日