图书管理系统全套文档

第一篇：图书管理系统全套文档

图书管理培训学习心得体会MicrosoftWord文档

图书管理培训学习心得体会

新墩镇南华小学

师耀华

为加强甘州区中小学图书馆建设，提高图书装备水平，近几年，甘州区连续几年分春秋两季，投入大量资金为学校购置图书、书架等。同时，区教育局相继出台了中小学图书管理各类规章制度，并引导各学校积极开展以经典诵读活动为主题的多种形式的读书工程。为了加强图书管理员管理水平，提高业务素质更好的发挥图书在教学工作中的作用，提高图书借阅率，3月24日，甘州区举行了中小学图书管理员培训活动。在培训开班仪式，区教育局副局长王颖局长对甘州区中小学图书管理工作提出了明确要求。早晨由河西学院曹文兰教授针对中小学图书管理基础知识和如何有效地组织学生进行图书借阅做了专题讲座，下午由图书管理工作突出、读书活动开展扎实有效的甘州区图书管理示范学校的西街小学、北街小学、党寨中学、梁家墩中学图书管理人员结合各自学校实际，就如何做好图书管理工作做了经验交流。他们的经验和做法，为图书管理工作的教师提供了工作方法，同时，组织参训教师观看了图书管理规范化的学校图书管理录像。

俗话说：“开卷有益”，打开书本就会有一定的收获。对于21世纪的小学生来说，仅靠千佛一面的课本根本不能满足他们对知识的渴望。他们需要的不仅仅是一碗水，也不仅仅是一桶水，他们需要的是源源不断的知识清泉。这就需要不断地挖掘图书室这一巨大的知识宝藏，让那些图书中取之不尽，用之不竭的知识渗透到每一个学生鲜活的灵魂之中，让素质教育真正落到实处，让孩子们能享受到优质教育资源，吮吸到知识的琼浆。

7月23日,我有幸参加了甘州区中小学图书管理人员的培训班。市教育局王局长的动员报告鼓舞人心、当前我区中小学图书管理的现状分析以及我区未来几年发展前景构想的报告，立足现实，分析透彻，展望未来，信心百倍。

在这次培训中，区教育局特别邀请了河西学院的曹文兰老师给我们讲课。听取了专家绘声绘色的演讲，让从事图书管理的我又有了新的收获。说实话，对这项工作我的热情很高，很希望能把这项工作做好。但和我区大多数小学图书管理员一样，在这次培训之前，我对图书管理工作的流程、方法、作用和意义不是很了解，对图书的分类也是一知半解。在实际的管理中，遇到了很多问题，没有人指导、交流。只能自己去查找资料、自己去体会，也走了不少弯路，给图书管理工作造成了一些困难。因此迫切需要学习图书管理的理论知识，提高自己的业务能力。正在这个时候，区教育局组织了图书管理员培训班，得到培训通知时，我很激动。心想：一定要认真学习，回来把工作做好。 曹老师不仅是理论方面的专家，而且是图书管理工作的行家。他的课深入浅出，把深奥、枯燥的理论知识和学员的工作实践相结合，使学员们学起来一点不吃力。曹老师的讲座让我学到了许多图书管理专业知识，让我这个既是教师又是图书管理员双重角色的人满载而归。回来以后，我一定把这一套新理念运用到我们学校的图书管理之中,让我们的学生在不久的将来，也能尽情地在书海中汲取更多的知识! 这次的培训虽然时间很短,却让我受益匪浅，让我重新认识了图书馆管理员的工作性质，也重新认识了图书馆在学校教育教学中所占的重要地位。总之，图书室是学校教育的重要组成部分，图书管理工作不是可有可无的，图书管理员不仅自己要更新观念，认清图书管理工作的重要性。更要在工作中付出辛勤的劳动，努力使图书室成为大家需要去的地方，乐于去的地方。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 我相信，通过我们的努力，在不久的将来，我们学校的图书管理工作必将迈上一个新的台阶，而全校的师生也必将都能快乐地在知识的海洋里遨游!

第二篇：2012图书室活动方案Microsoft Word 文档

草堂镇中心幼儿园图书室工作方案

一、指导思想：

以“新教育基础”之“新文化”为抓手，切实加强图书室、阅览室、资料室建设，不断规范管理，积极引导孩子阅读、扩大阅读量、增长知识、陶冶情操，提高人文素养，热情服务教育教学，为教师提供快捷、周到的服务，真正发挥图书室、阅览室在实施“新基础教育”的功能。

二、工作目标：

1.积极配合幼儿园各项活动，做好服务工作

2.开展丰富多彩的读书活动，引导读者充分利用图书馆资源。上好图书室资源利用课。

3.做好新书整理工作，并将图书全部输入完毕。

4.加强阅读的宣传和引导。使孩子们喜爱阅读，并在阅读中培养情感，陶冶情操。

5.报纸杂志及时整理。当日上架，为教师查找资料提供一切便利，并做好借阅的记录。

6.做好各项日常性工作。当日工作当日毕，决不

拖到第二天。

7.加强自身进修学习，充实自我。

三、工作重点：

1.对图书进行科学管理，提高图书利用率。

2.开拓创新，读书活动力求有特色，以丰富多彩的活动来激发学生们的读书热情。

四、具体措施：

1.强化制度规范管理。要进一步规范借还制度;到归还日期未还的，要主动催还。对损坏或遗失的图书，要按规定进行赔偿。学期结束时，要全面清理藏书，并将情况上报领导。

2.提高素质精通管理。图书管理员要积极参加上级业务部门举办的培训班，不断更新知识、掌握技能;到兄弟学校参观学习，交流经验，开阔视野;领导行家来校，现场指导;自觉总结经验。通过提高自身业务素质，更加精通图书室管理，更好地为师生、为教育教学服务。

五、主要安排：

1.制定工作计划，管理者明确分工。

2.召开管理员会议。学生管理员制定工作计划。

3.新书编目。

4.做好新书宣传。

5.举行一次图书知识讲座。

6.将图书进行排架，上架。

7.总结本学期工作。

8.全校师生归还所借图书。

9.制定下学的工作计划。

本学期开始，我们将以良好的心态，积极的工作态度，主动服务的精神做好图书室工作。

草堂镇中心幼儿园2012年9月1日

第三篇：图书室工作总结 Microsoft Word 文档 (2)

2008-2009年图书室工作总结

一眨眼， 一个学年已经结束了。在本学年中，经过大家的共同努力，学校图书室管理工作有了明显的提高。现将过去一学年的工作情况作个简要的总结：

1、 健全各种管理制度，正常开展借书、阅览活动，对新进的图书，采用科学的方法进行分类、编目与整理，为每本书登记建卡，为每位老师办理借阅卡，做好图书和资料的出借工作。

2、认真学习《中小学图书馆规程》，增强了服务意识，使工作达到规范化、制度化，全心全意为全校师生服务。学校图书管理工作嬴得了全校师生的一致好评。

3、及时为教师编写好各种图书和资料索引，一有新书及时提供新信息，以便教师查找、查阅，全面提高学校图书室资料的流通率，利用率，充分发挥学校图书室的作用。

4、加强了爱护书籍的教育，指导学生合理地保管书籍： 注意防潮、防折、不涂划、不污损，一学期来，图书室的图书完好无损。

新学年来到， 在今后的工作中，我将根据教师的需求，根据学校的实际情况，让学校适当增添各种书籍，加强管理，更好地为师生服务，把图书室办得更好，使之在教育教学中发挥更大的作用。

2009-2010年图书室工作总结

我进入图书馆工作已经有一年了，在这一年里我努力工作，认真履行着一名图书管理员的职责。为了让图书馆的工作有条不紊地进行，我决心理顺图书馆的各项工作，为我校早日步入合格的行列而努力，现将一年尤其是近期的图书馆工作作一个总结。

一、 打造图书馆三年远景规划，使图书馆发展有方向。

我校图书馆阅览室和藏书室面积较小，不符合上级文件精神，如果管理工作跟不上，进入合格图书馆行列就有困难。我上任之初认识到重新规划图书馆的重要性，决心要用合理的制度管理带动起我校图书馆的发展。

二、 建立图书馆档案资料管理，力求完整明确。

我校图书馆原始资料很少，基础工作比较薄弱，我认真地研读了《上海市中小学图书馆检查的内容及指标》，针对评估内容我仔细划分，建立了图书馆评估资料分条档案。这样就可以把平时积累的资料及时装入档案袋里，如果上级检查就不会手忙脚乱了，以求方便资料的查阅和积累，做到未雨绸缪。

三、把图书馆工作物化，更好地服务师生和教学。

图书馆的工作千头万绪，为了建立井井有条的工作环境，我把图书馆主要工作进行物化，设计了登记簿，借此加强管理。

四、把图书清理、清洁、分类，使电子化管理前的图书能够流通。

清理 — 把全部图书架清空，为图书合理排架做好准备，使藏书合理，老师更容易查找到需要的图书。

清洁 — 把所有能阅读以前的图书，用毛巾全部擦干净，使师生便于查阅。

分类 — 分为四类：适合班级阅读课使用的图书;适合班级图书箱传阅的图书;适合教师查阅的图书;适合低、中、高不同年级中午来阅读的图书。

其中适合班级图书箱的书籍又分五个小类别：文学类(小说、散文)童话(童话、神话、寓言)知识类(科学、自然、百科知识)小学生作文类;卡通漫画类;拼音读物。

五、人文化管理，让师生体会到诚心、热心、爱心“三心服务”。

诚心 — 在图书馆工作中，我力争为师生做到全心全意地服务。平时注意关心老师，推荐书籍时做到心中有数,各有偏重。

热心 — 老师们借书，我从不嫌麻烦，先了解老师的需求，在尽可能的情况下，协助找到需要的书。

爱心 — 在老师需要的书实在找不到时，我采用：或牢记在心;或登记在册，日后购买;或推荐同类书籍，在力所能及的情况下，不让老师空手而归。

六、建立校图书管理员组织，设立班级图书箱，使图书能周转起来。

为了能让学生看到自己喜爱的图书，在2003年底我校成立了小小图书管理员组织，并建立了每周一开会制度。在每次开会时，我都要了解各个班级图书借阅情况，及时对班级阅读进行指导。另外，小图书管理员值周制度，也为我增添了助手。

在新的一年里，我要更加努力，使我校的图书馆工作更上一层楼。

2010-2011年图书室工作总结

一、优化基础服务。在这一年中，我室继续把读者至上，服务第一的宗旨贯穿到各项基础服务工作之中。

1、满足读者需求，增加开放时间。为满足读者需要，我们努力增加开放时间，图书借阅室实现每天下午开放、童书走廊全天开放式开放，保证了学生、老师借、阅图书的需求。据统计一学期借阅图书量达八千余册，其中至今累计借阅图书册次最多的是初一(1)班龙鑫梅同学、她一期共借阅册20人次以上的。借阅图书册次最多的班级有初一(5)初二(3)班。

2、完善排架，更新导引标识。为了使各项服务工作更加贴近读者，我室遵循图书分类排架规则，设置各类图书导引，使图书标引更加规范，让读者利用图书资源更加得心应手。本学期图书室还积极协助学校做好教科书循环使用的工作。

二、优化管理软环境。在图书室硬环境建设取得了极大改观的基础上，我室及时调整建设思路，把工作重点从硬环境建设转移到软环境建设，明确发展目标，健全各项制度，优化管理软环境。遵循室章制度，明确工作目标。我室人员认真遵循《图书室岗位职责和业务工作细则》、《图书室三年发展规划》、《图书室工作计划》等一系列制度计划，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化、现代化管理”的工作标准。

三、拓展图书室功能从传统的借还服务到教育和信息导航的功能转化，是当前教育形式下对学校图书室工作的全新要求，基于这一要求，我室努力探索工作新路子，不断拓展图书室的各项教育功能。

1、 开展利用图书室教育。对全校学生进行入室教育;组织学生图书管理员，

开展图书情报知识、怎样利用图书室资源及读者借阅制度等方面的培训。通过一系列培训教育，吸引了更多学生走进图书室、利用图书室。

2、开展了读书活动。为使活动扎实有效地开展，让学生有更多的好书可读，

学校首先召开了教师动员大会，并利用国旗下讲话和班会时间向学生进行了宣传发动。由于大家的重视，这一活动得到全校师生的积极响应，校园内掀起了师生共读书的热潮，整个校园充满了浓浓的书香之气。为了使活动顺利开展，学校图书管理员做了充分的准备，每天图书室和阅览室、童书走廊向全体师生全面开放。每天中午和下午课外活动时间，有序地安排班级到阅览室阅读，让师生们畅游在书籍的海洋里。积极配合学校做好青年教师读书月活动的服务工作。为确保青年教师读书活动的顺利开展，学校图书室也做了大量的工作：一是根据学校期初制定的计划，事先特意从市新华书店选购了近百本教育教学专著，充实室藏资源，并在短时间内做好登记造册工作，为教师们选读做好服务;二是协助领导小组做好宣传、统计汇总等工作，让领导小组成员及时了解教师们阅读、撰写理论笔记和教育随笔的情况。为了让孩子们多读书、读好书，在读书中健康成长。近几年来，学校广泛开展了读书活动，取得了明显的成效。学校把培养学生良好的读书习惯作为一项系统工程融入到学校的办学特色之中。学校制定读书活动的基本要求是六个结合：一是与课堂教学相结合;二是与班队活动、晨会、升旗仪式相结合;三是与撰写心得笔记相结合;四是与日常行为规范相结合;五是与各项竞赛活动相结合;六是与自身实际相结合。近几年我校有多名学生在省、市举行的各项竞赛(征文)活动中获奖。

三、开展图书室宣传和教育情报服务。对全校各年级学生课外阅读进行调查，

了解学生阅读需求，定期向学生推荐新书和优秀书籍。图书管理员坚持每天点击《湖南省中小学文献信息网》及时了解与图书室相关的信息，并根据装备中心的要求，及时将我校开展的一系列活动(校园动态)写成文章上传，以提高我校的知名度。

四、提升管理人员素质。管理员能充分利用业余时间，积极进行图书情报知

识、计算机应用知识、图书室自动化管理系统应用的学习。定期对学生图书管理员进行培训，让小小图书管理员协助老师做好图书的借阅、整理方面的工作，他们在服务同伴的同时培养了自己的工作能力。全校名学生图书管理员，他们能自觉遵守图书室制定的各项规章制度，按时到岗，热心为大家服务。其中王靓、颜紫薇龙鑫梅、赵玉婷、黄菁、黄倩倩、廖一维七名同学表现比较突出，被评为优秀学生图书管理员。

一年来，虽然图书室工作取得一定的成绩，但也存在不足之处，我们决心借鉴兄弟学校图书室的经验，取长补短，努力提高图书室的管理水平，提高创新意识，争取更大的成绩。

第四篇：企业全套管理资料

营销公司工作项目表

1 月份客户状况表

2 分公司(或办事处通路开户计划表

3 产品年销售计划表

4 营销公司销售计划表

5 业务员工作周报表

6 业务员工作报告内容要求细则

一、 本月工作完成情况 A 、 销售量(销售月报表 B 、 回款

C 、 对客户拜访情况

二、 销售费用(个人差旅费用报表

三、 广告和促销活动效果

四、 重点客户情况

五、 新客户情况

六、 异常客户或信誉不佳客户

七、 待开发客户及其情况

八、 竞争对手动态

九、 问题与合理化建议

十、 下月工作计划

注:每月向分公司经理(或办事处主任交书面报告一份,报告应在每 月 30日交公司经理 (或办事处主任 , 在异地的业务员可提前几天用 快信寄到分公司(或办事处 。

7 月(周预订计划表

8 选择客户

1、 选 择客户的程序流程图

2、 选 择经销商要素

3、 选 择经销商资讯要素

4、 批 发商资料卡

5、 终 止客户报告书

6、 新 市场信息反馈表

7、 购 买心理七阶段

10 选择客户的程序流程图

选择经销商要素

一、 经销产的地理区位是否利于产品的储存与运输。

二、 经销商的铺货能力:经销商有多少个分销点,能把我们的产品辐 射到多大的区域。

三、 经销商的信誉,信誉调查包括:

1、 通过行业协会等组织中的亲密朋友了解。

2、 通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。

3、 委托资信公司调查。

4、 从个体市场了解。

四、 经销商的经济实力。

五、 经销商是否本地区行业中的佼佼者。

六、 经销商的预期合作程度。

七、 如果商家对与我们合作很感兴趣,就会积极主动地推销企业的产 品。 选择经销商资讯考察要素

一、 分销商的基本情况

1、组织结构(总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤等所 有与□□□有关的重要人物

2、所有权 /注册资本 /流动资金

3、业务范围

4、主营业务

5、雇员人、权

二、 销售情况

1、 所 经营的品牌权

2、 9

6、 97年至今营业总额

3、 各 品牌(或各公司如 、 、 销售额

4、 97年至今为止□□□的销量、总销量、 总订货额

三、 分销商业务员

1、 专 属□□□的业务人、权 /其它品牌业务人员人、权

2、 □ □□和其它品牌业务人员的分工(多少人跑零售、多少人跑 批发等

3、 业 务员有没有经过专门培训

4、 业 务员奖金数目?谁负担(公司还是分销商?

5、 业 务员基本工资

4和 5注意了解竞争品牌的情况

四、 覆盖率

1、 A /B/C/D店的覆盖权

2、 □ □□对覆盖率的要求

3、 业 务员有没有划分区域

4、 乡 镇覆盖情况

5、 二 级分销系统

五、 销售运则

1、 客 户名单

2、 拜 访程序卡

3、 客 户拜访卡

4、 每 月销售指标

5、 销 售情况报告系统

六、 资金

1、 □□□和其它竞争品牌的专属营运资金

2、 放给零售商昨批发产的帐期

3、 与□□□公司每月结帐的日期

4、 最新□□□库存报告

七、 供应链

1、 订货周期

2、 谁负责下定单

3、 收到订货所需时间

4、 谁负责送货给客户(送货车辆、人员权

5、 坏货情况

6、 分销商仓库的管理情况(费用、开放时间等

八、

1、 分销商售货给不同渠道的价格结构及其毛利

2、 分销商经营费用(办公费、车辆费等

3、 竞争品牌的情况

九、 假货情况

1、 哪种产品有假货?

2、 假货集中在哪里?零售?批发?

3、 对我们的影响(价格

十、 分销商与□□□关系

价格

1、 历史

2、 资金 /人员投入程度

3、 经验

4、 合作态度

5、 是否经营竞争品牌或水货 /假货

6、 谁有决定权(下定单、结款方面 十

一、

1、 工作职责

2、 促销的管理

3、 对分销商的管理

4、 主要困难 16

公 司业务情况

17

新市场信息反馈表

18 推销过程与顾客之购买心理变化七阶段

推销四过程 19 合同管理

1、 合 同签订流程图。

2、 合 同预算单。

3、 合 同执行状态表。

4、 营 销公司经济合同管理暂行规定。

5、 合 同纠纷诉讼申请单。

6、 合 同档案表。

20 合同签订流程图

合同预算单

月合同执行状态表

23 促销活动管理

1、 促 销活动流程图

2、 促 销活动申请表

3、 赠 品管理表

4、 商 场销量及赠品赠送报表

5、 赠 品管理暂行规定 促销活动流程图

促销活动申请表

赠品管理表

商场销量及赠品赠送报表 商场:年 月 日至 年 月 日

赠品管理暂行规定

一、 赠 品严禁私自转卖、送礼。

二、 赠 品严格执行申请领用制度,不得多领多报。

三、 赠 品分配实行专人负责制。

四、 每 日如实填写销售记录及赠品发放记录表。

五、 严 格按公司要求保管和发入赠品。

六、 以 上规定,各业务员应严格执行,若有违反行为,一经发现,即交 营销公司严肃处理。

招 聘

1、招聘柜台促销人员流程图

2、聘促销人员申请表

3、聘用人员工资报表

4、招聘登记表

5、申请支付促销人员工资报表

6、聘用协议

7、培训教材 1基本销售技艺 2销售人员仪表

招聘柜台促销人员流程图

聘促销人员申请表 分公司(或办事处 :年 月 日

年 月聘用人员工资报表

招聘登记表

聘用协议 甲方: 乙方: 为做好产品在 地区的销售工作,甲方现聘用乙方 经双方协商,达成以下协议:

一、 甲 方免费为乙方进行进行产品销售培训。

二、 自 年 月 日起,乙方按甲方有关制度要求开始正常上岗工 作,试用期 期。

三、 乙 方为甲方工作期间,必须积极向客户和消费者推介产品,不得擅 自离岗,不得有任何损害甲方形象及利益的行为,如对甲方造成经 济损失或其他损失,应负责全部赔偿,直至追究型事责任。

四、 乙 方为甲方工作期间, 由于非为甲方工作原因造成的人身安排问题, 甲方概不负责。

五、 甲 方向乙方支付如下劳动报酬:底薪 元 /月, 办公费 元 /月,奖金 元 /月(注:办事处与其协商后报请公司同意再以奖 金发放办法,办公费包括市内交通、通讯等 。

六、 乙 方为甲方工作期间所需办公用品,由甲方定时、定量发送,非一 次性办公用品乙方应在聘用期满后归还甲方。

七、 未 尽事宜,双方协商解决。

八、 本 合同一式两份,双方各执一份。

九、 本 合同自 年 月 日起生效,有效期 年 月 日至 年 月 日,逾期自动失效。 甲方:章(签字 乙方:章(签字 年 月 日 年 月 日 公司销售人员聘用与培训

一、 聘 用销售人员准则: 慎选、勤教、严管

慎选:是择人的基础。公司聘用的销售人员必须要有良好的素质, 优质的品质,独特的才智。

勤教:是育人的关键。公司对聘用销售人员必须做到经常性,有计 划、有步骤的培训,帮助他们不断吸收新的信息资料,改进 旧的工作方法,纠正错误的观点、行动,提高行事效率。 严管:用人的保证。公司要求自己的销售队伍树立军队的风格,要 有铁的纪律, 赏罚分明的制度。 公司销售人员对公司的大政方 针必须绝对地服从和执行, 以保证公司市场策略的统一性和完 整性。

二、 销 售人员必备工作精神:责任心

责任心是一切力量的源泉,是一切事业成功的根本保证。一个有责 任心的人才会尽职于自己的工作,才会不怕吃苦,不怕承受不平和 委屈,才会不折不挠的耐心对待工作中的困难,才会有上进心,不 断钻研业务,才会有事业献身的热情和勇气。

基本销售技巧

一、 熟 悉自己要卖的产品

每个销售人员走向市场的第一个要点是要熟悉自己要卖的产品,包 括产品的制作原理、材料、功能及区别于同类产品的特性、质量可 靠程度等,这样才能有系统地向客户和消费者进行清、准确的销售 介绍和回答他们的问题,增强说服力和可信度,要让他们在心目树 立起你的“这方面产品专家”形象。关于产品介绍将在第二章详述。

二、 良 好的人际关系

一个好的销售人员应该是与客户有着朋友般关系的人,要关心客户 的喜好,善解他们的心意,满足他们合理的对你来说可行的要求, 要记住你的目的就是要保持你和客户之间的友好合作关系。

三、 熟 练的交流沟通技巧

熟练的交流沟通技巧是一个销售员必备的技能。一个好的销售员要 善于言辞,当然,这绝不是指销售员的夸夸其谈,而是指销售人员 应该有效地向客户传达清楚自己要发布的信息,并能从言辞行为中 了解客户的意图,接纳他们合理的意见、建议及

要求。对说他们收 回不合理的意见、要求,并让他们感到你是站在他们立场上来考虑 问题的,从而接纳你的主张,并把你视为真诚可信的朋友。

四、 处 理反对意见的办法: 四个步骤:

1、确认所遇到的反对意见是真实的——前提

2、了解真实的反对意见产生的背景——下一步的基础

3、把反对意见转化为一个可以回答的问题——成功的一半

4、想办法解决这个问题——圆满成功! 反对意见是销售工作中经常会遇到的情况,对于反对意见不能一味

地反感和排拆,要时刻注意运用以上四个步骤让它成为解决问题的 一种有效模式,从而化干戈为玉帛,不断改善和密切与客户的关系。

五、 “ 说服性销售模式”运用于实践

1、概述情况

2、陈述主意

3、解释主意

4、强调好处

5、建议下一步

六、 良 好的售后服务

七、 笔 录

拜访客户时,带上本子,尽量把谈话记下来,让客户看到你对他的 重视,清楚不同客户的需求。

八、 客 户资料

每个销售员应有一个完善的资料系统,包括客户名单、电话、地址、 销售能力、信用情况和公司关系程度等。

销售人员仪表

“第一印象是最重要的印象” ,别人对您最初的评价是基于您的装 束、谈吐和举动。您要有适当的仪表,产品是一流的产品,您就要用一 流的仪表去销售它。与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一定要具 备一种吸引对方的魅力。

☆立 姿: ◇ 错 误的站立姿势

1、垂头

7、耸肩

2、垂下巴

8、驼背

3、含胸

9、曲腿

4、腹部松驰

10、斜腰

5、肚腩凸出

11、依靠物体

6、臂部凸出

12、双手抱在胸前 ◇ 正 确的站立姿势

1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴。

2、挺胸、双肩平,微向后张,使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松。

3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出 现紧张感,这样会给人以“力度感” 。

4、收臀部,使臀部略为上翘。

5、两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧。

6、两腿挺直, 膝盖相碰, 脚跟略为分开, 对男士来讲, 双腿张开与肩宽。

7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。 ☆坐 姿: ◇ 不 美坐姿

1、脊背弯曲。

2、头伸过于向下。

3、耸肩

4、瘫坐在椅子上。

5、翘二郎腿时频繁摇腿。

6、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在地上 蹭来蹭去。

7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类。 ◇ 正 确坐姿

1、 坐 下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌开 出大声。

2、 坐 下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,太慢 则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的 感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。

3、 坐 下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的 2/3, 不要只坐一个边或深陷椅中。

4、 坐 下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、 含胸等,给人以萎靡不振的印象。

5、 肩 部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或 椅子扶干上,另一只手放在膝上。

6、 两 腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相 并拢,两足尖约距 10cm 左右。

7、 坐 着与人交谈时,双眼应平视对方,但时间不易过长或过短;也可使 用手势,但不可过多或过大。 ☆走 姿: ◇ 错 误的走姿

1、速度过快或过慢

2、笨重

3、身体摆动不优美,上身摆动过大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭动臂部幅度过大

◇ 正 确的走姿

1、 速 度适中,不要过快或过慢,过快给人轻浮印象,过慢则显得没有时 间观念,没有活力。

2、 头 正颈直,两眼平视前方,面色爽朗。

3、 上 身挺直,挺胸收腹。

4、 两 臂收紧, 自然前后摆动, 前摆稍向里折约 35度, 后摆向后约 15度。

5、 男 性脚步应稳重、大方、有力。

6、 身 份重心在脚掌前部, 两腿跟走在一条直线上, 脚尖偏离中心线约 10度。 ◇ 眼 神礼仪

眼睛是大脑的延伸,大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出 来。 第

一、 不 能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否则将被视为一种无礼 行为。 第

二、 与 新客户的谈话,眼神礼仪是:眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角 区”标准注视时间是交谈时间的 30%-60%,这叫“社交注视” 。 第

三、 眼 睛注视对方的时间超过整个交谈时间的 60%,属于超时注视, 一般使用这种眼神看人是失礼的。

第四、 眼 睛注视对方的时间低于整个交谈时间的 30%,属低时型注视, 一般也是失礼的注视,表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人 对话都不感兴趣。

第五、 眼 睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢,眼睛转动稍快表示聪 明、有活力,但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不 庄重的印象,如“挤眉弄眼” 、 “贼眉鼠眼”指的就是这种情况, 但是,眼睛也不能转得太慢,否则就是“死鱼眼睛” 。

第六、 恰 当使用亲密注视,和亲近的人谈话,可以注视他的整个上身, 叫:“亲密注视” 。

◇ 手 势礼仪

很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、 次数、力度等。

手势礼仪之一,大小适度。在社交场合,应注意手势的大水幅度。手势 的上界一般不应超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范 围不要太宽,应在人的胸前或右方进行。一般场合,手势动作幅度不宜 过大,次数不宜过多,不宜重复。

手势礼仪之二,自然亲切,与人交往时,多用柔和曲线的手势,少用生 硬的直线条手势,以求拉近心理距离。

手势礼仪之三:避免不良手势:

1、 与 人交谈时,讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口 上。

2、 谈 到别人时, 不可用手指别人, 更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

3、 初 见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、 高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

4、 避 免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。 手势礼仪之四,标准礼仪握手应是:

1、 场 全:一般在见面和离别时用。 冬季握手应摘下手套, 以示尊重对方。 一般应站着握手, 除非生病或特殊场合, 但也要欠身握手, 以示敬意。

2、 谁 先伸手:一般来说,和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时, 为了尊重他们,把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方 先伸了手,妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸 出手来握。见面时对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬

以示敬意。见 面的对方如果是自己的长辈或贵宾,先伸了手,则应该快步走近,用 双方握住对方的手, 以示敬意, 并问候对方 “您好” , “见到您很高兴” 等。

3、 握 手方式:和新客户握手时,应伸出右手,掌心向左虎口向上,以轻 触对方为准(如果男士和女士握手,则男士应轻轻握住女士的手指部 分 。时间 1-3秒钟,轻轻摇动 1-3下。

4、 握 手力量轻重:根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握,但不 可绵软无力;和老客户应握重些,表明礼貌、热情。

5、 握 手时表情应自然、面带微笑,眼睛注视对方。 总之公司销售人员应尽量避免不良动作。 公司销售人员着装要求: 拜访客户时,您一定要穿着营销公司规定的服装,让客户一看就知道您 是为何而来的。进行销售工作时,男士应穿深色西装、结领带、穿白衬 衫和西裤。女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是: 合规

营销公司销售人员应按公司规定着装。

第一, 在 销售工作中,衣着要适合自己的身材,要整洁、自然、大方, 穿在身上自我感觉舒服。

第二, 服 装应当适合自己的年龄。 第三, 服 装应适合自己的职业和身份。 合规

服饰应体现一种礼貌。在销售工程中,应选择符合环境和礼节的服饰。 西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领 带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体,它们彼此之间的统一协调, 能使穿着者显得稳重高雅,自然潇洒。

八、货架管理

1、货架管理流程图。

2、货架商品周报表。

3、陈列面知识。 货架管理流程图

货架商品周报表 填报人:日期:199 年 月 日

48 陈列面知识

商品陈列的重要性包括:

一、 商 品陈列的好坏关系店铺的格调与形象。

二、 商 品陈列方式足以影响业绩好坏。

三、 成 功的商品表现能够激发顾客的消费意念。

四、 良 好的陈列对商品而言即是最佳的广告。

五、 商 品陈列面好比业务员的代言人,一个好的陈列面容易吸引顾客购 买,业务员对陈列面应存在有何种观念,要如何呢? 下面列出几项商品陈列的基本原则:

1、选择合适的商品组合和适当的商品陈列量。

2、将季节性或销售好的主力商品,陈列在黄金位置(即陈列架上, 人的目光最容易看到,手最容易拿到的位置 。

除此之外,业务员尚须注意下列几点:

1、 应 注意保持面之清洁及商品包装的完整性, 业务员应随身携带抹 布及包装配件,服务你的陈列面商品。

2、 时 时清洁陈列面商品,勿使规格不齐全,造成货架缺货。

3、 即 使换季时, 亦不要将陈列面全部上季商品撤换, 应保留小部分, 争取部分商机。

4、 新 商品上市应懂得藉机向店头要求扩大列面, 同时新产品铺货后 业务员应更勤快拜访客户,以了解销量状况。

5、 退 货时不要将陈列面商品全退,放空后再来争取将费时费事。

6、 业 务员应懂得货品调节,甲店之退货或许乙店需要,业务员须掌 握各店的销货状态,以便做为调度参考,减少货品退回公司增加 管理成本并争取时效。

7、 竭 力维护处有品牌之陈列位置及陈列面积之使用权益, 防止他牌 入侵。

8、 研 究零售店的视线规划, 适时要求店老板尽量将陈列置于客户的 视线附近。

第五篇：后勤全套管理手册

后勤管理手册

Logistics Management Manual

总 则

为规范后勤事务管理，有效利用公司资产，集团制订了《后勤管理手册》。本手册包括：《办公室管理办法》、《办公内务管理办法》、《员工着装管理办法》、《车辆管理办法》、《车辆使用内部成本核算管理办法》、《后勤车辆事故紧急预案管理办法》、《私车公用外出管理办法》、《员工接送车管理办法》《员工食堂管理办法》、《员工就餐管理办法》、《更衣室管理办法》、《员工浴室管理办法》、《洗衣房管理办法》、《宿舍管理办法》、《后勤低值易耗品管理办法》、《防暑降温管理办法》等十六个基本管理办法。

本手册的解释和修订权归集团总裁办，未经总裁批准或授权，任何人无权修订或变更。

本手册发布日期： 本手册实施日期：

总 裁：

目

录

1 办公室管理办法……………………………………………………………… 4 2 办公内务管理办法 ……… …………………………………………… 6 3 员工着装管理办法 ………………………………………………………8 4 车辆管理办法…………………………………………………………………9 5 车辆使用内部成本核算管理办法………………………………………12 6 后勤车辆事故紧急预案管理办法………………………………………14 7 私车公用外出管理办法…………………………………………………18 8 员工接送车管理办法……………………………………………………19 9 员工食堂管理办法………………………………………………………23 10 员工就餐管理办法…… ………………………………………………25 11 更衣室管理办法… ……………………………………………………27 12 员工浴室管理办法 ……………………………………………………29 13 洗衣房管理办法 …………………………………………………………… 30 14 宿舍管理办法 ……………………………………………………………… 31 15 后勤低值易耗品管理办法 ………………………………………………… 33 16 防暑降温工作管理办法 …………………………………………………… 38 17 记录性文件……………………………………………………………………40

办公室管理办法

1 目的

为规范办公室的使用和管理，做好办公室卫生保洁工作，提高办公效率，特制订本办法。

2 职责

公司办公室是本制度的归口管理部门。

3 办公室的布置原则

3.1 高效、安全、易于沟通和管理的原则 3.2 各部门以大办公室集中办公为原则。

3.3 办公室墙面以白色为主，办公家具以白色为主，座椅沙发等以蓝色为主。办公室布置应该简洁大方，有强烈的工作气氛。

员工的办公桌上不得乱堆乱放，每天保持整洁有序。 员工使用的文件夹为蓝色。

员工使用的电脑以黑色为主，电话以白色为主。

3.4 大办公室各部门座位应以部门为单位摆放，里侧为部门主管，中间为科长，外侧为一般职员。

3.5 办公桌以单排排列为原则，如因场地因素，可以二桌并排。 3.6 部门和岗位铭牌安装方式如下：

3.6.1 大办公室及独立办公室的铭牌，钉挂于入口处外墙适当位置。

3.6.2 大办公室内部门铭牌，放置于各部门最外侧文件柜顶的适当位置。 3.6.3 铭牌颜色为蓝底白字，其宽度为高度的二倍。

3.7 公司及各部门办公室布置图及座位图由公司办公室派员实地绘制。

4 管理规定

4.1 办公室、公共设施、走道的照明灯根据季节、天气而定，天暗即开，天明即关。 4.2 各办公室落实好空调、电扇、灯光、门窗管理责任人，责任人须对自己负责的空调、电扇、电灯、门窗的运转、保养、清理等负责，节约用电。

4.3 公司办公室负责空调、电扇的定期维护和空调遥控器的收发。

4.4 办公室、接待室饮用水的供应由公司办公室负责，饮用水应确保不间断供应。 4.5 各办公室的花木维护由公司办公室专人负责，根据各花木生长的特点定期浇水、施肥、清洁。

4.6 各办公室应确保地面、桌面、沙发、家具无灰尘、垃圾、杂物，办公室桌面、抽屉保持整齐、有序、醒目。

4.7 员工的办公桌上物品应该堆放整齐，下班前必须整理整洁。不得放置零食、杂物等。

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办公内务管理办法

1 按照公司规定接听电话，接听要自报家门，要及时代他人接听电话。 2 遇到外商及来访客户要主动招呼。 3 进他人办公室习惯先敲门。

4 对待他人、同事要使用“谢谢，对不起”等敬语。 5 上班时要保持良好的精神风貌。

6 不随意打断同事间的对话，对同事的询问要热情答复!

7 要具有良好的节约意识，打印的材料要及时领取，避免大量的纸张浪费，再生纸不能充分利用;

8 要做到随手关灯、空调和电脑。节假日要及时拔插头。

9 要爱护公司的设备设施，如电脑、打印机、复印机等要进行定期维护。 10 离开公司请在白板上写明去向及时间。 11 积极主动参加公司组织的各项集体活动。

12 要具有安全意识，下车间穿戴安全鞋，安全帽。 13 不在厕所更换衣服、不在厕所抽烟，要及时冲厕。 14 要按照规定做好整理整洁和环境卫生工作。 15 养成随手清理茶水间，人走垃圾走的习惯。

16 不要随意在办公室用餐。

17 文件及文件夹归类摆放整齐，桌面及文件柜要及时整理。 18 办公室不留个人任何物品。

19 上班要及时更换工作服和工作鞋。 20 上班时不要长时间拨打私人长途电话。

21 上班要专心工作，不上网聊天，工作时间不吃零食，不谈论事非，不做与工作无关的事情;下班后不占用公司网络资源打游戏。 22 要具有守时观念：开会要准时，不能迟到。

23 开会时不要窃窃私语、手机设置成静音，会中不打手机不发短信不玩游戏。 24 要学会换位思考，要真心诚意为需要帮助的同事提供服务，同事间要互助互爱。 25 主动下车间解决工作问题，不能通个电话了事。

26 凡事要有计划，对于计划事项及协调事项应该主动跟踪解决。 27 提高工作效率，充满工作热情，领导在和领导不在一个样。 28 养成勤看邮件的习惯，邮件或工作安排要及时答复和处置。 29 要接受他人的善意批评;正确接受他人不同的建议或意见。

30 需要配合协调的事项，不允许相互推诿、踢皮球，要认真主动积极解决。 31 开会和培训应会前准备，会中记录，会后执行。

32 正确处理工作中的同事关系，要保持距离，不掺杂其他因素。

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员工着装管理办法

1 目的

规范员工着装管理，树立公司整体形象，提高员工素养。

2 职责

2.1 安全环境管理部门是员工着装归口管理部门，负责员工工装着装的监督管理; 2.2 各职能部门对本部门员工着装管理负责。

3 员工着装要求

3.1 员工上班期间着装的基本要求： 3.1.1 员工必须佩带工号牌。

3.1.2 员工上班期间必须穿着整齐、清洁的工作服。

3.1.3 工作服除领口外所有纽扣必须扣好，拉链必须拉到头。 3.1.4 员工必须按照规定穿戴好所有防护用具。 3.1.5 进入生产区必须戴安全帽，任何人不得例外。 3.2 几种例外

3.2.1 外部客户不受本规定约束(但进入生产区必须戴安全帽)。

3.2.2 员工出差直接回公司当天不出勤则不受本规定约束，但不得进入生产区。

4 员工工作服款式

4.1 工作服布料和款式由各公司安全环境部门会同采购部门根据《集团VI管理手册》确定。

5 安全帽的颜色管理

安全帽根据依据《集团VI管理手册》确定。 。

6 工作服发放及管理

按《劳护用品管理制度》执行。

7 对违反本规定者，按相关规定执行。

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数，门卫检查人等。

其中5.1.3.1部分由办公室填写，5.1.3.2部分由门卫填写。

5.2 车辆使用完毕、回到公司后，门卫将检查情况填入《车辆调度单》，并将回执联交给司机。司机将《车辆调度单》回执联交给公司办公室，作为计核里程费、燃油费等费用的依据。

5.3享受公司特殊车辆补贴的人员在外出需使用车辆时须自驾，如若当月的补贴金额不够，按照私车公用的方式进行补贴，总费用在公司车辆运维费中列支。

5.4 公司人员外地出差的，三人及以下同一地点的，且无大件行李的，原则上需乘坐大巴。(公司办负责送至长途车站，需要代购的提前告知公司办，由公司办代购) 5.5 公司员工到外地拜访供应商的，原则上由对方异地接送。若对方无法接送的，外地市区范围内一律乘坐公交车，无公交车可乘需要乘坐出租车前往的，需报备部门主管。但相关部门对于此类企业在谈判合同价格时需将此成本一同进行考虑，以减少公司的成本压力。

5.6 各部门需安排好工作，同一部门需要全天使用车辆的，原则上当天只得使用一部车辆，并且至少提前一天预约。

5.7 所有公司车辆使用优先外宾、客户监理及公司的重要客户，各部门需要配合。 5.8 在公司无车辆资源的情况下，可采用部门人员私车公用或者外租车辆解决。 5.9 各部门申请公司车辆时，需尽可能地拼车，以减少用车成本。

5.10 各部门员工在外出办事时，需主动灵活考虑交通工具，不得以车辆问题延误工作，造成影响的，公司将根据制度追究责任。

6 因私用车由各公司根据实际自行制定操作细则

7 车辆管理

7.1 公司办公室负责建立公司所有车辆的档案、保管车辆的钥匙，并指定车辆负责人具体负责车辆的日常维修保养、定期的检验以及相关手续的办理等。 7.2 车辆费用报支 7.2.1 燃油费

公司车辆以加油卡为主，车辆负责人对责任车辆每月燃油台帐的完整性与准确性负责，车辆管理员建立燃油使用台帐，记录每台车的用车里程和耗油量等车辆使用明细，并进行经常性的分析，特殊情况请示后可现金加油。车辆燃油费用由后勤科按制度管理和控制，并对燃油使用的真实符合性负责 7.2.2 维修及其他正常使用的所产生的费用

所有与车辆有关的费用均需经过车辆管理员审核。 7.2.3 车辆罚款

凡因驾驶人员过错所遭致的罚款，一律不得报销。如驾驶人员出差外地，确因道路不熟，非人为疏忽等原因造成的违章罚款，驾驶人员与公司各承担一半。

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车辆使用内部成本核算办法

1 目的

为了进一步规范公司车辆使用管理，加强车辆使用成本控制工作，完善相关成本考核体系，特制订本办法。

2 范围

适用于办公室管理的的公司车辆的使用成本核算及管理。

3 管理职责

公司办公室为本办法的归口管理部门，负责具体的实施和管理工作。

4 核算办法

4.1 公司车辆使用的成本核算按“谁使用、谁受益、谁承担”的原则，进行成本内部归集、考核。

4.2 公司各部门申请使用公司车辆的，由公司办公室车辆管理员根据实际使用里程数，按核算单价核算使用成本。租赁车辆按实际租赁费核算。

4.3 公司办公室以部门为单位，设立各部门车辆使用台帐。每月底前将各部门使用情况结果报送各部门主管。

4.4 销售部门车辆使用台帐需归集到具体的使用人;项目管理部门车辆使用台帐需归集到具体的项目。

4.5 车辆使用里程数以车辆出门、回厂时保安核查登记的里程数为准。 4.6 车辆使用核算单价

4.6.1 车辆使用核算单价依据各种类型车辆的年折旧费、保险费、年检费、维修费预算定额、司机人员成本、车辆油耗定额及前期月均行驶里程，经测算核定。

4.6.2 各公司根据油价变动情况，于25日变动下月的里程单价，月期间核算时里程单价一律不作调整。

4.6.3 如申请人自驾的，原则车辆使用由公司司机驾驶，公司办公室无法安排司机驾驶的，可由申请人自己驾驶，公司办公室车辆管理员必须核查申请人驾驶证的有效性，申请人自驾期间的交通违章等均由个人承担。

4.6.5 车辆增加时，由公司办公室及时核定、公布使用单价。

4.7 过路费、过桥费、停车费、司机的长途补贴费、住宿费等费用，由司机据实进行报销，费用预算归入车辆使用部门。

4.8 长途用车在外过夜的，在核算成本时另加资源使用费。核算时，以保安记录的车辆使用的实际时间为准。

4.9 若干部门一起合用车的，车辆使用核算成本由各使用部门均摊。 5 车辆使用内部成本核算的应用

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后勤车辆事故应急预案管理办法

1 总则 1.1 目的

为确保公司财产和员工安全，完善应急管理机制，确保公司后勤机动车辆安全事故应急处理工作高效、有序进行，有效地防范各种安全事故的发生，最大限度地减轻事故灾害，特制定后勤机动车辆事故(事件)应急预案管理办法(以下简称预案)。 1.2 工作原则

⑴ 以人为本，减少损失。把保护员工生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。

⑵ 统一领导，分级负责。在公司应急领导小组的领导下，按照公司职责分配表中的职责分工和权限，分级负责，协调有序开展抢救、事故处理和善后工作。

⑶ 安全第一，预防为主。坚持事故处置与预防工作相结合，建立应对后勤机动车辆事故(事件)的快速反应机制，做到常备不懈、快速反应、处置得当。 1.3 适用范围

本预案适用于后勤车辆所有可能造成危害人员生命安全和公司财产损失的车辆起火、车辆故障、车辆交通事故、车辆盗抢和车辆遭遇突发自然灾害等各类事故(事件)。

2 组织机构及职责 2.1 组织机构

2.1.1 成立公司后勤机动车辆事件(事故)应急领导小组(以下简称后勤机动车辆应急领导小组)：

2.1.2 组 长：办公室主任

2.1.3 副组长： 安全环境部部长

2.1.4 成 员：公司办公室车辆管理员、驾驶员 2.2 后勤机动车辆事件(事故)应急小组职责

2.2.1 负责编制、修订后勤机动车辆事件(事故)应急预案。 2.2.2 负责后勤机动车辆事件(事故)的应急处置工作。

2.2.3 负责后勤机动车辆事件(事故)调查、上报和查处工作;协助有关部门对突发事故(事件)的调查、取证。

2.2.4 以预防为主，完善后勤机动车辆事件(事故)监测和预防系统;做好应急处置物资、设备的储备和维护。

2.2.5 积极组织车辆驾驶人员进行自救，及时恢复正常的工作秩序。

2.2.6 组织对所有机动车驾驶员进行突发事件(事故)应急处置知识的培训和演练。

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组报告;因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。 3.3.2 当交通事故造成人员伤亡时，应视情况开展自救或拨打120;当司机或随乘人员生命受到威胁时，可视情况离开现场，但需要保持与政府有关部门和后勤机动车辆应急领导小组的联系。

3.3.3 后勤机动车辆应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场，配合政府有关部门积极采取应急处置，同时及时报告公司。

3.3.4 后勤机动车辆应急领导小组根据现场情况，及时通知伤者家属赶到就治医院，配合医疗救护人员开展医疗救护，并及时开展善后处理。 3.4 车辆盗抢应急预案

3.4.1 发生后勤机动车辆盗抢事件，驾驶员及随车人员在确保自身安全的前提下，采取相应的措施实施正当防卫，立即拨打110报警电话，应尽可能记住盗抢嫌疑人的像貌、体态特征及逃逸方向和使用交通工具的车种、车型、颜色、牌号等，并及时报告后勤机动车辆应急领导小组;若出现人员伤亡，应及时拨打120急救电话，并视情况进行现场施救。

3.4.2 后勤机动车辆应急领导小组接到报告后，立即组织人员赶往事发地，同时向公司报告;到达现场后，组织现场人员尽力控制事态的发展，保护好现场，禁止无关人员出入事发地。

3.4.3 公安机关勘察取证后，后勤机动车辆应急领导小组应组织相关人员对被盗抢车辆上的物品进行盘存清点，列出损失清单，做好善后处理工作。

3.3.4 后勤机动车辆应急领导小组配合政府有关部门进行事故调查、处理，与保险部门协调相关事宜，将事故发生、处理的全过程书面上报公司。 3.5 后勤机动车辆遭遇突发自然灾害应急预案

3.5.1 后勤机动车辆行驶途中遭遇恶劣天气等自然灾害时，驾驶员应迅速将车辆开至安全地带，等待救援，并及时向政府有关部门及后勤机动车辆应急领导小组报告。 3.5.2 当情况紧急，危及生命安全，驾驶员和随车人员可当即弃车，撤离至安全地带，并随时保持与后勤机动车辆应急领导小组的联系。

3.5.3 后勤机动车辆应急领导小组接报后，应立即组织人员、车辆抢救被困人员和物资。情况危急时，可通过公司，请求地方政府支援。

3.5.4 应急处置工作结束后，后勤机动车辆应急领导小组与保险部门协调相关事宜，将事故发生、处理的全过程书面上报公司。

4 应急处置

后勤机动车辆应急领导小组接报后，下达先期处置指令，迅速组织人员开展应急处置工作，并做好应急处置现场记录。发生后勤机动车辆重大事故(事件)的，当事人除按一般事故(事件)报警、处置方法和程序进行外，还应及时向公司报告。

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私车公用外出管理办法

1 为加强私车公用外出的管理，提高工作效率，制定本规定。

2 本办法适用于本公司员工所拥有的、不享受公司特殊车贴的私车公用外出管理。 3 本办法所称私车公用外出，是指符合一定条件的人员确因工作需要报经公司负责人批准后将其私有车辆(汽车)用于公务外出活动。

4 具备驾驶资格且确因公务所需经常使用车辆外出，但公司又不能满足需要的本公司员工可申请私车公用外出。

5 私车公用外出原则上限于市区范围内的用车。

6 私车用于公司外出业务前，必须事先填写《私车公用外出申请备案表》，经所在部门主管、公司办主任审核后报公司负责人批准，并交公司成本管理部门备案。每次因公用车外出前须按公司相关规定填写《用车申请单》，得到批准后到公司办公室开具《车辆调度单》，由保安登记进出里程，以作报销依据。

7 符合私车公用条件且已经公司负责人批准的，应与公司签订私车公用外出协议书。 8 《私车公用外出申请备案表》批准后可用期限为一年。

9 可申请部门原则上限于品质管理部门、销售部门、财务部门、采购部门、公司办公室等用车频繁的部门员工。申请人须是驾龄满一年或驾驶里程达2万公里以上的员工。 10 申请私车公用外出车辆必须向车辆所在地车管部门办理强制保险和任意保险，办理一切规费及任意保险所需支出由车主自负。

11 因私车公用外出而发生交通责任事故、违章行驶等，公司不承担任何责任。与交通事故、违章行驶相关的一切费用(如事故处理费、车辆维修费、罚款等)，由车主自理。 12 费用支出由各公司根据实际制定操作细则。

13 出入厂门由门卫登记里程，如当天无法回厂，则第二天补登行驶里程;

14 公司办公室凭出门证及里程登记对行驶里程合理性进行确认并核算补贴费用，成本管理部门负责审核，公司负责人批准;

18 公司对私车公用外出的归口管理部门为公司办公室。

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3.3 承运方在承运员工过程中，应严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、国家有关安全生产的其他法律法规，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶等，在遇到大雾、雨雪天气、道路毁坏等特殊情况，应减速行驶，以确保安全。

3.4 承运方应在路上对员工做好相应的服务工作，对体弱生病员工给予照顾。对员工的违纪违规行为要及时制止，并及时向公司反映。

3.5 公司应认真做好接送车辆的日常管理工作，及时记录好各种台帐，作为以后奖罚和续签的重要依据。

3.6 接送车收费按照合同内容执行，包括员工乘车保险费。

4 员工接送车乘坐监督 4.1 车长权利

每辆接送车设车长一名，每年初由公司办公室指派。车长有权对公交车司机的行为进行监督，并对违反操作规程的不安全行为进行现场制止，并及时将信息反馈给车辆管理领导小组组长。

4.2 车长确认站点及停靠时间

车辆车长有义务与权利就车辆停靠站点及停靠时间进行确认，准确无误后司机方可开车。

4.3 乘车纪律反馈制度

车辆由车长全程监督，并维持乘车纪律和秩序。如遇有员工乘车违反纪律的，应将情况及时反馈给相关部门和接送车管理领导小组。 4.4 接送车运行监督反馈制度

车长无特殊情况按时到岗，对每车接送时间、是否超载漏载等情况进行现场督查记录。并向员工公布投诉电话，接受员工的监督。 4.5 安全乘车检查考核制度

接送车管理领导小组定期或不定期对员工安全乘车进行检查，可将检查结果反馈到相关部门并建议列入员工绩效考核中。 4.6 交通安全巡视检查制度

4.6.1 接送车管理领导小组不定期到各站点巡视检查乘车安全情况，了解各站点员工乘车安全管理情况，是否存在不安全隐患，对存在问题及时进行整改。

4.6.2 接送车途中发生故障或事故时，司机应第一时间通知公司接送车管理领导小组、汽车租赁公司及交警部门，车长应配合司机进行处理。

5 员工交通安全教育

5.1 树立“人人是交通安全教育者”的责任意识，发挥全员参与的育人功能。 5.2 召开专题会议和利用晨会、全体员工大会等进行全员交通安全教育。 5.3 发挥广播、板报等宣传工具的作用，进行“交通安全知识”宣传。 5.4 有条件时可请交警队同志进行交通安全教育讲座。

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人员赶赴现场，协助交警等部门处理。全体成员分工合作，密切配合，迅速、高效、有序的开展救援处理工作。 8.3 处理事故的职责

接到发生事故报告后，有关职能部门要立即赶赴现场，以最快的速度积极开展工作，控制事故的蔓延和扩大，组织救援、保护事故现场、开展事故调查取证，尽快设法向领导小组报告事故情况;如属重大安全事故，则视事故情况，与有关方面取得联系，妥善处理。

8.4 关于安全事故的调查结案

原则：突发安全事故发生后应先抢险救急，及时汇报，按照依法办案、实事求是、尊重科学的原则开展事故调查处理。

8.4.1 确认事故现场，保护现场，因抢救伤员排险，防止事态扩大而采取的紧急措施和移动现场物件时应做出标志，协助交警、交管部门拍摄或绘制现场图并写出书面记录。 8.4.2 及时疏散人员，组织人员及时做好乘车员工的护送工作。 8.4.3 如有伤亡事故，按相关法律、法规进行处理。

8.4.4 公司可依事故调查的需要，邀请相关部门专家参加调查分析，组建专家调查组，调查组任务是协助公司查明事故原因，确定事故责任者和对责任者的处理意见，制定防范措施写出事故报告。 8.5 应急处理预案措施

8.5.1 接报事故后第一时间内必须完成以下工作： 8.5.1.1 立即报告公司主要领导。

8.5.1.2 领导小组根据事故或险情情况，立即组织或指令职能部门组织调集应急抢救人员、车辆、机械设备。组织抢救力量，迅速赶赴现场。立即通知交警、、车队等部门到位。

8.5.2 应急处理措施：

8.5.2.1 抢救方案根据现场实际发生事故情况，最大可能迅速调集必需的机械设备及人员、车辆，迅速投入开展抢救及突击抢救行动，调查现场情况，如有人员失踪，立即判明方位，紧急安排有关技术专家根据事故特点、事故类别，制定抢救方案，同时安排同乘员工的疏散和护送问题，必要时请求武警、消防部门协助抢险，请公安部门配合，疏散人群，维持现场秩序。

8.5.2.2 伤员抢救立即与急救中心(120)或就近医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。

8.5.2.3 事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。

8.5.2.4 自我保护，在救助行动中，抢救机械设备和救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。

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不打滑，并随时保洁，垃圾应及时清除。

4.3.2 在就餐中，必须有专人负责餐桌、地面的清洁卫生，及时清除桌面残渣，擦干净桌面。

4.3.3 结束后，必须对餐厅进行全面的清洁卫生，清倒垃圾。 4.4 食堂工作人员清洁卫生管理

4.4.1 食堂工作人员要养成良好的卫生习惯，做到勤洗澡、勤换衣服、勤理发、勤剪指甲，工作服整洁，不穿工作服上厕所。至少每年进行一次体检，确保无传染性疾病。 4.4.2 食堂工作人员穿戴白色工作服和白色清洁帽，佩戴一次性手套，白色口罩。 4.4.3 食堂工作人员必须持有有效健康证明。

4.5 环境卫生

4.5.1 食堂必须按照划分的周边环境卫生区域做好清洁卫生。

4.5.2 食堂每日进行一次扫除，并随时保洁;每周进行一次大扫除。

5 食堂用餐时间

食堂用餐时间根据公司作息时间决定。

6 监督检查

6.1 公司办公室应当会同安全环境管理部门每周至少一次检查食堂(特别是操作间)及其周边的卫生并予以记录。

6.2 员工如对饭菜质量、数量和价格、食堂工作人员的服务态度、食堂环境卫生有意见，应当及时向公司办公室提出投诉，严禁与食堂工作人员发生冲突。公司办公室接到员工投诉，应当立即展开调查，并在一个工作日内将处理结果公布。如果投诉情况属实，公司办公室应当及时与食堂沟通，情节严重的，给予相应的处罚。

6.3 公司办公室每月对食堂饭菜的质量、数量和价格进行评价，必要时可以要求食堂提供当月采购清单。

6.4 监督检查依照(餐厨作业检查考核基准)条款执行。

7 考核和奖罚

7.1 公司办公室有权根据公司有关制度和食堂承包协议的规定以及员工投诉和意见对食堂及其员工进行处罚。

7.2 公司办公室每月对职工食堂的各项工作作综合评定，评定结果将与每月餐费结算直接挂钩。

8 餐费结算办法由各公司根据实际自行制定操作细则。

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5.4 就餐过程中如有任何意见或建议，请与公司办公室联系，不得与承包商直接冲突。 5.5 除留样食品及保安用餐外，工作餐不得随意携出食堂。 5.6 对于故意浪费食物的员工，将根据公司制度予以处罚。

6 来客用餐管理

6.1 来宾用餐一律由接待部门先申请后就餐;

6.2 来宾用餐由各部门根据来宾重要程度自行决定提供就餐规格， 6.3 来宾就餐由接待部门提前申请，以便食堂及早准备。

7 就餐时间

就餐时间根据生产需求，以公司办公室通知为准。

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4.2.8 更衣柜内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自负。 4.3 钥匙的管理

4.3.1 更衣室钥匙由专人保管，其他人员不得拥有和私配，若有物品遗失追究私配人责任。

4.3.2 员工离职时，应在办理离职手续时将更衣柜钥匙交还公司办公室并由管理人员签字确认，如有损坏将进行赔偿。

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洗衣房管理办法

1 目的

为提高更为周到的后勤服务，保障员工工作服的清洁，特制定本管理办法。

2 管理总则

洗衣房主要洗理、缝补公司员工的工作服，以及洗理公司公用的其它纺织物品，所洗理物品需经过公司办公室确认后方可洗理。

3 收发时间

由各公司根据实际确定收发时间

4 管理要求

4.1 工作服的收发一律按照登记本和工作服上的工号和姓名。

4.2 洗衣工对员工送洗工作服要督促登记，衣服必须凭员工本人工作证件卡由洗衣工发放，不得代领。

4.3 洗衣房限制出入，无关人员不得入内。工作服从窗口收发，员工不得擅自入内。 4.4 洗衣工在洗衣前，要检查工作服口袋中是否有遗留物品，并及时清理保存，以保证洗衣时不损伤衣服和机器。

4.5 洗衣工须严格遵守操作规程，确保人身和设备安全。设备出现故障时，不得私自拆卸，及时联系专业人员进行维修。 4.6 按时领取和保管好洗涤辅用料(洗涤剂等)，按规定做好辅用料的分发、合理使用、上报使用计划等工作。

4.7 洗衣粉实行定量专人负责，按洗涤物品的多少每天定量供应，如有遗失，按价赔偿并追究相关责任。

4.8 洗衣房工作人员工作前先清点物品，如实做好记录，并参照物品配置表进行对照。如有差错及时上报。

4.9 洗涤时严禁在洗衣房内嘻笑、打闹，切实注意安全，防触电、防意外事故，发现不安全因素妥善处理，及时上报。

4.10 在洗涤期间，如有物品或洗涤衣物丢失，由工作人员负责赔偿。

4.11 洗衣房收到的工作服原则上应当天洗完，及时整理、折叠、并按照班组将工作服整齐叠放在衣架上。在整理过程中要仔细检查工作服，如有损坏，应予及时缝补。 4.12 离职员工所退工作服由洗衣房清洗后整理造册入库，以用于员工衣物破损更换。 4.13 已破损无法缝补的衣服，须将公司LOGO剪下后，丢弃到指定垃圾桶内。

4.14 下班前必须关好水，电，方可离开。违犯操作规程，造成事故损失，责任自负。 4.15 洗衣设备定期维护保养，出现异常及时报修。

4.16 洗衣工须保持洗衣房清洁卫生及门前指定区域的7S管理，态度热情有礼。

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2.7 换洗衣物不得堆积乱放，洗晒衣物需按指定位置晾晒。

2.8 一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，垃圾要倒在指定的地方，宿舍内的垃圾实行袋装化。

2.9 宿舍区内的走廊、通道及公共场所，禁止堆放杂物、养鸟和其他宠物，不允许养猫、狗。

2.10 下水道因卫生不清洁造成的堵塞由责任人承担其维修费用，如无法明确责任则由所住房间员工平均分摊。

2.11 公司办公室协同相关部门每月对宿舍进行不定期检查。

3 宿舍设施管理

3.1 宿舍楼一切设施属公司所有，员工必须正确使用并加以爱护，如因人为疏忽造成损坏必须照价赔偿，如属故意损坏除照价赔偿外，给予其他经济和行政处罚。

3.2 员工宿舍的水龙头、电灯等设施损坏 ，必须及时报告公司办公室派人修理，如不报告出现事故由该房员工自己负责，员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。

3.3 室内设施不得随便移动拆卸，未经办公室的许可任何人不得把非个人的物品搬离宿舍楼，否则处以物品原值2—3倍的处罚。

4 其他规定

4.1 公司办公室加强宿舍卫生、水电安全管理，定期和不定期进行检查。入室检查时原则上必须两人在场。

4.2 每间宿舍的室长，负责牵头组织落实宿舍卫生、整洁、安全等，对于不服从管理的人员及时向公司办公室反馈、处理。

4.3 每月由宿舍管理员陪同电工对宿舍电表、电器线路进行全面检查、保养维修，发现违章线路立即剪掉并追究责任。如恶意私改线路偷电、偷水的，一经发现，公司将给予每个责任人处罚和其他行政处分，并立即取消其住宿资格。

4.4 在宿舍内赌博、做饭、使用电热炉具、打架、或未经许可留宿他人的，一经发现，公司将给予每个责任人处罚，并立即取消其住宿资格。

4.5 电费、水费由住宿员工自己承担(原则上平均分担)。

4.6 根据情况，公司对每人收取宿舍日常维护费用，收费标准由公司确定。

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7.2 “采购申请单”必须先由公司办公室进行审核;

7.2.1 “采购申请单”经公司办公室审核属于可调拨资产的由公司办公室填制“资产调拨单”在一个工作日内通知相关部门办理调拨手续，“采购申请单”由公司办公室留存备查;

7.2.2 “采购申请单”经公司办公室审核不属于可调拨资产的，在一个工作日内将“采购申请单”转交采购部门;

7.3 采购部门审核属预算内(注明“预算内”)采购申请后由部门负责人核准后进入采购程序，核准单据原件暂由采购部门留存; 7.4 采购部门审核属预算外(注明“预算外”)进入流转会签程序，经公司负责人、财务总监、总裁签核准后进入采购程序，核准单据原件暂由由采购部门留存;

7.5 未通过流转会签程序的“采购申请单”由公司办公室在一个工作日内退回资产需求部门;

7.6 采购部门留存的“采购申请单”原件必须在完成采购程序的当月25日后一周内汇总提交给财务部门核查。

8 后勤低值易耗品的采购

8.1 后勤低值易耗品采购部门必须凭核准通过后的“采购申请单”方可进入采购程序; 8.2 单件资产价值在人民币2000元以下，批量资产价值在人民币10000元以下的后勤低值易耗品由公司办后勤科采购人员采用询比价方式进行采购;

8.3 批量资产价值在人民币10000元或以上的必须由公司招标小组凭“采购申请单”组织公开招投/议标，由中标单位组织供货;

8.4 单件资产价值在人民币2000元以下，批量资产价值在人民币10000元以下的供应商信用等级不得低于B级;

8.5 批量资产价值在人民币10000元或以上的供应商信用等级不得低于A级; 8.6 采购人员询比价必须填制“询比价记录单”，询比价记录必须要素完整，真实有效; 8.7 公司办后勤科在资产招投/议标产生中标单位后必须在两日内与中标单位签订供货合同并监督中标单位组织完成供货。

9 后勤低值易耗品的验收、入库

9.1 后勤低值易耗品取得后公司办公室必须在一个工作日内会同相关部门完成资产验收并办理入库手续;

9.2 后勤低值易耗品由采购部门会同仓库管理员、需求部门人员一同验收，确认数量无误后填制“后勤资产领用验收单”完成资产验收程序并由采购部门填制“入库单”办理资产入库手续;

9.3 采购资产验收不合格必须由各验收人员在“后勤资产领用验收单”会签说明原因，属于质量问题的由采购人员负责退货并重新采购(该供应商信用等级下调半级); 9.4 无“后勤资产领用验收单”的后勤低值易耗品不得办理入库手续，“后勤资产领用

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13.4.1 申请维修资产已满使用年限经核查属于人为损坏或使用管理不当损坏的不要求责任人赔偿，但需依据相关规定对责任人进行处理;

13.4.2 申请维修资产未满使用年限经核查属于人为损坏或使用管理不当损坏的将“维修申请单”转交安全环境部门查找责任人，在确认赔偿责任并依据相关规定对责任人进行处理后再履行资产维修手续;

13.4.2.1 安全环境部门经查无法确认责任人的损坏资产，由该资产保管人承担赔偿责任，再履行资产维修手续;

13.4.3 申请维修资产经负责维修部门核查已无维修价值者，其在“维修申请单”上签注“无维修价值，建议报废”并转交公司办公室签注处理意见后将维修申请单退回使用部门，由使用部门依据14办理相关手续;

13.4.4 申请维修资产经核查不属于人为损坏或使用管理不当损坏的，在会签后履行资产维修手续;

13.5 “维修申请单”经核准后，由公司办公室联系负责维修部门修理或联系外修; 13.5.1 对属于质量问题或尚在保修期内的，由公室办公室交采购人员负责联系维修; 13.6 资产在完成维修后要由资产使用部门验收并在“维修申请单”上签注“已修复”，方可视为维修程序结束;

13.7 “维修申请单”复印件作为维修费用报销附件由公室办公室一并提交财务部办理费用报销手续，原件由公室办公室留存备查。

14 后勤低值易耗品的报废

14.1 后勤低值易耗品因减损且无维修价值拟报废者，应由使用部门填制"资产报废申请单"，注明减损原因并由使用部门主管核准后，送公司办公室办理报废手续;

14.2 公司办公室必须在接到“资产报废申请单”后一个工作日内完成审核并提交进入流转会签程序;

14.3 公司办公室依据“资产报废申请单”上减损原因进行实地调查审核，签注是否属实后转交财务部门签注处理意见后呈报公司负责人核准;

14.3.1 申请报废资产已满使用年限经核查属于人为损坏或使用管理不当减损的不要求责任人赔偿，但需依据相关规定对责任人进行处理;

14.3.2 申请报废资产未满使用年限经核查属于人为损坏或使用管理不当减损的将“资产报废申请单”转交安全环境部查找责任人，在确认赔偿责任并依据相关规定对责任人进行处理后再完成资产报废手续;

安全环境部经查无法确认责任人的报废资产，由该资产保管人承担赔偿责任，完成资产报废手续;

14.3.3 申请报废资产经核查不属于人为损坏或使用管理不当减损的，在会签后完成资产报废手续;

14.4 “资产报废申请单”经核准后，由公司办公室注销该资产台帐留存备查; 14.5 报废资产依据类别由原使用部门送废品废料定置点出售或清运处理;

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防暑降温工作管理办法

1 目的

为了确保员工在夏季、特别是高温季节的身体健康，有效的保证公司生产的正常运行，特制定本办法。

2 职责

2.1公司办公室负责制定防暑降温工作方案。

2.2安全环境部门负责本方案公共内容的具体实施。

2.3各部门根据本方案的实施细则进行落实，部门负责人为本单位防暑降温工作的第一责任人。

3 实施细则

3.1 当室外温度达到28℃～32℃时，所有室外工作的单位必须准备好保温桶，及时供应茶水。开水桶由公司办公室配备并安排专人负责开水供应，茶叶由公司办公室根据每天用量添加，原则是必须保证所有室外工作人员都能够喝上茶水。 3.2 当室外温度达到32℃以上时

3.2.1 公司办公室在各开水供应点专设一只开水桶提供盐水，室外温度达到35℃以上时安排职工食堂提供免费的绿豆汤，并且在生产现场提供冷饮。

3.2.2 安全环境部巡回宣传防暑降温常识、公司办公室发放防暑降温药品。公司办公室认真做好各项服务保障工作，安全环境部门每天对生产现场进行巡视，及时传授夏季卫生防病知识和防暑降温常识以及自救与互救知识，提高作业人员防治中暑的能力。及时发放十滴水、人丹等防暑降温药品，对重点岗位的重点人员由车间安排人员现场监督其服用防暑降温药品，确保防暑降温各项措施落到实处。

3.3 实行防暑降温工作专人负责制。各部门、车间管理人员应根据各自的管理职责，将防暑降温工作作为安全生产管理的一个组成部分，切实负起监管责任。安全环境部门负责防暑降温的具体工作落实，生产部各车间管理员负责定期对重点岗位和其他生产、工作岗位加强监督检查，防止因高温天气引发的各类人身、生产安全事故。

3.4 将防暑降温工作列入日常工作内容之一。安全环境部门、公司办公室需将防暑降温工作列入夏季日常工作事项。 3.5 对中暑人员的施救方法：

3.5.1 轻度患者：现场作业人员出现头昏、乏力、目炫现象时，作业人员应立即停止作业，防止出现二次事故，其他周边作业人员应将症状人员安排到阴凉、通风良好的区域休息，供应其凉水、湿毛巾等，并通知安全环境部门医疗救护人员进行观察、诊治。 3.5.2 严重患者(昏倒、休克、身体严重缺水等)：当作业现场出现中暑人员时，作业周边人员应立即通知所在班组的班组长，班组长接到报告后立即通知安全环境部门，并及时将事故人员转移至阴凉通风区域，安全环境部应根据具体情况立即组织救护人员

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