家政服务市场调查报告

在我们的学习与生活中，根据自身的需求，编写出格式正确、逻辑合理的报告，已经成为生活与学习的常见流程。该怎么样写出适合自身工作实际的报告？下面是小编为大家整理的《家政服务市场调查报告》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：家政服务市场调查报告

家政服务市场调查报告

学校：武汉电力职业技术学院

系 别;经管系

专业：财务会计

组名;10471第三组

组员：李想杜小丽肖丽李梦飞肖秋芬

指导老师：孙炎

报告日期：2011-10-1

4目录

一.概要„„„„„„„„„„„„„„

3二.问卷可行性分析„„„„„„„„„3

三.调查概况„„„„„„„„„„„„

51. 研究背景

2. 研究目的

3. 研究内容

四.研究方法„„„„„„„„„„„„7

五.调查结果及分析„„„„„„„„„7

1. 武汉市家政服务行业发展及市民认知情况分析

2. 武汉市家政服务市场需求状况分析

3. 武汉市家政服务行业存在的问题分析

六.预测„„„„„„„„„„„„„„18

七.总结及建议„„„„„„„„„„„18

八.附录„„„„„„„„„„„„„„19

一.概要

随着经济水平的提高和生活节凑的加快，家政服务越来越多 的走进了居民的生活。家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到 迅速的发展。武汉市作为一个较发达的大城市，对家政的需求也 越来越大。为了对武汉市的家政服务行业做一个准确的认识，我 们小组进行了此次家政服务市场调查。

此次调查的主要目的是了解武汉市家政服务行业的发展状况， 居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来 发展方向。我们小组全体成员本着认真，科学的态度在孙炎老师 的指导下，武汉市民的配合下，采用抽样调查的的方式展开此次

调查。此次调查维持了两天，应老师的要求，一共只打印了二十

份问卷调查。

二.问卷可行性分析

本次调查共发放问卷20份，回收20份，回收率100%，回收

的问卷中，男性2名，占总人数的10%，女性18名，占总人数的

90%，

年龄分布上，20~30岁的人20人，占总人数的100%，

职业分布上，学生20人，占总人数的100%，

从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，

职业上都不符合人群比例，但我们的问卷调查结果不对外公开，只

给我们的指导老师看的，就当作一次小小的锻炼吧。

三.调查概况

1. 研究背景

前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词

汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场

经济的不断发展，成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。

缩小第一，二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重

既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是

服务经济)，又顺应了家政服务消费需求上升的现实情况。

随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务

被越来越多的城市具名所接受。家政业以‘润物细无声’的

方式正越来越多的走进了我们的生活。

2. 研究目的

1).了解武汉市家政服务市场现状及顾客消费特点。

2).研究武汉市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。

3).探究家政服务的市场需求，消费能力及市场潜力。

4),探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。

3.研究内容

1).对武汉市的家政服务市场做基本调查。

(1).了解本地区家政服务公司的竞争状况。

(2)武汉市民对本地家政服务的态度及评价。

2).了解居民对家政服务的消费情况。

(1).调查武汉市民对家政服务公司的认知途径。

(2).了解居民的家政服务需求及消费能力。

(3).探究城市居民对家政服务业的要求。

3).调研家政服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，

了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。为家政公司

的进一步扩大市场份额做初步调查。

四.研究方法

本次调查采用问卷调查的方式达到调研目标。

五.调查结果及分析

1).对本地家政服务公司的认知情况分析

在家政公司认知调查中，100%的市民对本市的家政公司

都不了解。说明家政公司的宣传力度不是很大，从侧面上也

可以看出家政行业存在的潜力市场。

2).本市家政服务行业发展还不够完善，人们对其认识也较差，在

对其评价的调查中60.2%的市民对其评价一般，29.1%的市民对其

评价好，对其评价专业的只占9.7%。这很明显可以看出来，在武

汉市需要一家规范的家政公司，能让市民认可，从而带动整个武

汉市家政服务行业，带领家政服务行业稳步健康发展，改变市民对

家政行业的认知态度，并且也打造出一个具有美誉度的家政服务公

司。

2.家政服务需求分析

1).家政需求内容分析

此次调查结果显示，在20个样本中有45.2%表示需要保洁，

维修，做饭，洗衣等家务处理服务，而人口老龄化的发展也使

得人们对照料老人，家教，月嫂等家政服务的需求增加，在样本

中超过28%的人表示需要这部分的服务而这其中多以从事照顾老

人和请家教的人居多，这就促进了武汉市家政服务的发展。

2).家政消费价格分析

调查结果显示，在武汉市居民请过的家政服务的20个样本中，

占55%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用1000-1500元，

30%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为1500-2000元，

10%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为2000-2500元，

5%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为2500-3000元。

人们可接受的家政费用较高，因此促进家政服务的供应，这也会在

一定程度上筛选高素质的人从事这个行业，这样有利于促进这个行

业向专业化，规范化，高水平化发展。但是，要扩大家政服务的市

场，价格也会是一个很大的因素，这就要求公司在定价的时候一定

要把握好一个度，既能让公司获得客观的利润，又能是市民可以接

受的价格。

3).家政消费的渠道及满意度分析

数据统计，武汉市民请过家政服务的占总样本的55%，其中

获知渠道我们归为三类：家政服务中介公司，人才市场招聘，熟

人介绍。调查数据显示，通过家政服务中介公司的占35%，通过

去人才市场招聘的占25%，通过熟人介绍的占40%。通过熟人介

绍的占大多数，说明市民对家政公司的认识不到位，家政公司有

待提高服务质量，加大宣传力度。去人才市场招聘的不多，说明

人才市场给市民的可信度不高，人才市场有待改善服务质量。

4).家政消费人群细分分析

(1).不同年龄人群的家政需求分析

在对不同年龄段人群消费家政服务的需求分析中，18-25岁的

占20%，26-33岁的占35%,35-41岁的占40%，42-49的占5%。调

查结果发现大部分市民希望的家政服务人员是34-41岁的中年人，

而极少数人愿意选择40岁以上的家政服务人员。这个结果有利于

家政公司在招聘家政服务人员时确定不同年龄段人的比例。

六、预测

通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，但这正是说明，家政服务有很大的发展空间。存在很大潜力。并且随着人们生活水平的不断提高，生活质量也不断上升，家政服务业必将受到重视。无赖的家政前景会更广阔

。

七、总结及建议

通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，要在本市发展家政，需要注意以下几点：

1、 提高专业培训。提高业务人员的素质，同时提高服务质量。

2、 加强管理。特别是在服务期间，电话回访的方法了解客户心理，完

善管理提高信誉度

3、 加大宣传，提高家政服务的知名度。打造品牌。提高家政在市名心

中信誉度。

第二篇：济宁家政服务市场调查

济宁家政服务市场调查 “保姆”行业资源整合很重要

“保姆”，现在基本上叫家政服务员，也有人称为家庭社会工作者，通俗叫“保姆”。这一群体是专门根据要求为所服务的家庭操持家务，从事月嫂、家庭杂务处理、病人护理等事务的人员，对技能、职业道德方面都有较高的要求，济宁家政服务市场有哪些声音?

雇主声音：为了孩子“不差钱”

怀胎十月，新的家庭成员即将诞生，准爸爸妈妈们都希望自己即将出世的宝宝能够得到专业、安全和放心的护理，于是，越来越多的年轻父母选择聘用月嫂来照顾自己的宝宝。这批年轻的父母在为找月嫂而奔波时发现，想要找个合适的月嫂真的不太容易。

走进家政服务大厅会发现，济宁月嫂的月收入从 1500元到5000元不等，很多家政公司都将月嫂分为一星、二星、三星、四星、五星、金牌和首席金牌等级别，而月嫂的月收入根据等级的不同各有变化。记者从位于建设路的一家月嫂服务公司看到，首席金牌月嫂如果能24小时上班，能够拿到五六千块钱的月收入。“我们这里的月嫂是每12个月涨一颗星。”新起点母婴护理中心的负责人告诉记者，他们那里的月嫂工作时间超过12个月便可以得到一颗星，上升一个等级，如果工作表现的好，受到客户的好评的话，可以破例晋级。另外，这位负责人还告诉记者，她们的月嫂主要是农村妇女以及城区的下岗女工，年龄从30岁到50岁不等。“为了能让孩子从一开始就得到良好的照顾，我们觉得多花点钱还是值得的，宁愿多花钱找个有经验的好月嫂，也不用没有经验的。”小王夫妻两个都是外地人，还有一个月孩子就出生了，小王准备找个金牌月嫂或者首席金牌月嫂来和孩子的奶奶一起照顾宝宝和妻子。记者调查发现，很多年轻父母在选择月嫂上普遍抱有小王这种“不差钱”的心理。“很多年轻人自己对孩子的小胳膊小腿不太敢摆弄，对父母照顾孩子的土方法又不大放心，月嫂正是护理母婴方面的专业人才，既能让小宝宝和产妇得到很好的照顾，又能对宝宝进行体能训练、智力开发等。”“大多数家庭聘用月嫂的时间是1个月，也有需要延长到两3个月的。”据新起点母婴护理中心的负责人介绍，去他们那里聘用月嫂的工薪阶层普遍选择12小时至24小时的三星到五星之间的月嫂，月花销大约两千五到三千五左右。

市场声音：优秀保姆不好找

家庭服务已成为城市居民生活中必不可少的一种需求，家庭服务业作为一种“朝阳行业”发展很快。而家庭服务业是以家庭为服务对象，向家庭提供各类劳务，满足家庭生活需求的服务行业。

大力发展家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。全市各有关部门也纷纷通过针对家政服务市场的用工需求，开展一系列的培训，其中市妇联“诚信大姐”的下属济宁美万嘉培训学校，就主要开展以家政服务员、育婴员、保育员等家庭服务技师及其他教育培训合作项目等。目前，“诚信大姐”的服务项目中，形成了一支包括家政服务员、月嫂、保洁、医院陪护、钟点工、职业介绍、婚姻介绍等在内的固定家政服务员队伍。

记者在调查中也了解到，在一些小型的家政服务公司里，由于从业人员严重不足，不少从业者不经培训或稍加培训直接上岗，也没有抽出太多时间进行就业后的“经常化再培训”，导致了职业技能低、服务质量差。有些从业者缺乏良好的职业心态、职业道德及同雇主的沟通能力，与雇主互不满意。

各相关部门对家政服务业的扶持，给了这一行业不少前进的动力，但“金牌月嫂”“病人陪护”这类“保姆”供不应求的问题还是出现。济宁海康健康服务公司经理秦秀娟告诉记者，我们公司至2007年成立以来，仅培训上岗的母婴护理员就有150余名，服务遍布济宁12县市区，并部分走入济南、上海等地。一些优秀的员工，有不少就被其他公司的挖走。”

家政服务行业员工队伍的稳定性较差，是造成“供不应求”的重要原因：一些家政公司的负责人比较头疼这一队伍的流动性。“伺候人”的工作在一般人心理上不能容易接受，有“过客”心态的从业者较多;赶上春节这样的重要节假日，从业者回家过年后就会有一些不再返回岗位;一时找不到合适的工作，才愿意短期从事家政服务行业，常态化的培训工作很难辐射到这一群体。

企业声音：啥事该做应明确

“保姆”该做啥，能做啥，啥事不能做?记者在调查中发现，家政服务行业从业者如果掌握不好“工作范围”，比较容易引起纠纷。家住光明小区的王先生，有些郁闷地曾告诉记者这样一件事;“春节前，因为家中的事情比较多，夫妻两人也没抽出多少时间打扫卫生，就请了一名钟点工。也怪自己不小心，把一套价值1000多元的名牌西裤随手丢在了旧衣堆里，那裤子是不能水洗的，却被钟点工放进了洗衣机甩干。现在想想，如果那名钟点工能够掌握一定知识，也许就会提醒自己。”

因为类似的问题出现过不少，我市的一些家政服务公司也在不断修改服务内容。如雇主需要清洁高档时装、收藏品、电器等物品，需要提前说明，否则，这些特殊物品的清洁不会被纳入服务范围。为尽可能地少“惹麻烦”，多数公司的负责人在安排任务时，也会提前说明，要求员工“多长个心眼”、“没见过的东西坚决不碰”。

把员工们“能做的事情”全部告诉他们，这是我市家政服务大小企业越来越注意的环节。“必须做”和“不能做”这两个方面的区分，不仅让企业的服务由“粗放”显得“精细”，也是明确双方权益的重要方式。而雇主也想知道自己的钱“花在了哪里”，尽管我市的一些家政服务企业在向雇主解释“啥事可做，啥事不可做”时遭到了一些批评，但支持的声音还是有很多的。

“把工作职责范围明确下来的做法。这是我们应享受到服务的一种保障，可以避免很多麻烦，出现了什么纠纷，双方也能有一个依据可参照。当然，如果服务范围可以根据不同的家庭需要，能灵活调整，这样就更好。”记者昨天在市妇女儿童活动中心采访时，一位前来寻找育婴员的中年女士告诉记者，“我是来找育婴员的，我就是找一个只照顾小孙子的，别的事情，我不会让人家去做。”

以诚信大姐服务中心为例，该中心就提出“培养具有一技之长的家庭服务业实用型人才”，同样以“专业”为宣传口号吸引雇主的家政服务企业在我市越来越多的出现。

业内声音：整合资源很重要

“从目前家政服务的发展状况来看，一些企业为了提高服务质量，吸引雇主，常常会自己制定一些服务标准。”秦秀娟告诉记者，“我市的这几家大型家政就采取了这种类似的服务，服务的标准和质量还是很高的。”

秦秀娟说，“一些企业经营规模小，经营方式较为粗放，甚至无证照、无住址、中介式经营的家政公司比较常见。解决家政服务行业从业者队伍的松散性，能在很大程度上解决月嫂荒这类问题。相关部门的监管、相关文件的规范，是一些大城市解决家政服务行业混乱的重要手段。为保障工作的健康良性发展，各行业、部门都提出过“加强管理”的口号。家政服务业如需为雇主提供更好的服务、吸引更多的收入，也应如此。如能成立相关行业协会、下发相应的指导意见等文件，对我市目前的家政服务行业发展来说很有必要。”

对行业亟须规范很期待的，不仅是秦秀娟。记者在调查中也发现，不仅大型的家政服务企业，一些小公司也希望通过相关部门的规范，让自己的队伍看起来更像“正规军”。相关部门的监管和规范，能让这个行业的发展更健康。目前，面向家政服务业的培训活动中，主要依靠政府主导的培训体系，在培训市场上不同类型培训机构的公平竞争相对缺乏。而一些家政服务公司的培训资质参差不齐，如果这个方面出了问题，培训出的服务人员就很难满足雇主的需求，提供服务期间也容易产生纠纷。

采访中，秦秀娟也告诉记者，“如果能成立一个行业协会，将分散的家政服务资源整合起来，便于整个范围内统一服务形象，统一投诉处理，便于相关部门进行统一指导和管理。”同时有利于加快家政服务市场的净化和进化过程，这样才能为市民提供更全面优质的服务。”

第三篇：中顺家政服务市场调查问卷

尊敬的先生(女士)：

您好!首先对您能接受本次问卷调查表示感谢!为了了解西安市家政服务市场的需求现状，特进行此问卷调查。本问卷的答案并无对错之分，请不要有任何顾虑。您所选择的答案将用于整体统计分析和学术研究者之用。本问卷的填写采用保密方式，请放心作答!再次表示感谢!

1. 您在日常生活中是否需要家政服务?()

A. 需要B. 不需要

2.如果您需要家政服务，那么以下哪些家政服务项目是您所需要的?(可多选)(

A. 家务处理(保洁维修做饭洗衣) B. 照顾老人C. 教育孩子

D. 月嫂E. 护婴儿F. 其他

3.如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员?()

A. 通过家政公司B. 直接去人才市场C. 熟人介绍D. 网络查询

4.您对西安地区家政服务现状的评价是()

A. 专业B. 好C. 一般D. 差

5.您是否请过家政服务()

A. 是 -----------请跳至第I部分B. 否 -----------请跳至第II部分

第I部分

1. 您对其是否满意?()

A. 是----请跳至第3题B. 否

2. 您对其不满意的原因是?()

A. 服务质量B. 服务价格C. 其他

3.您一般能接受每月在家政服务上花多少钱?()

A. 500元以下B. 500—1000元C. 1000—2000元D. 2000元以上

第II部分

1. 您不请家政服务的原因是?()

A. 家庭收入因素B. 自己及家人有时间做

C. 对家政公司不信任D. 不知道家政公司

2.您对家政服务的看法是?()

A.支持 B.不支持 C.不关心 D.其他

3.如果条件允许，您选择家政公司最优先考虑其? ()

A.品牌 B.服务质量 C.价格 D.其他

基本信息

年龄： A.30岁以下B.30-40之间C.41-50之间D.50岁以上

性别： A.男B.女

家庭情况：您家中有_____几位子女和_____几位老人。

月收入状况：________元 )

第四篇：物流服务的市场调查报告

一、调查背景

了解国内物流管理工作。

二、调研目的

通过对吉林市物流市场的调研，了解中国物流市场现状。

三、调研内容

1、物流总体市场现状

问题

一、缺乏人才。

问题

二、信息平台建设不到位，经常出现货找车或车找货的现象。

问题

三、国内现有物流基础设施落后，与现化物流技术设备的要求相差甚远。 问题

四、道路交通网建设仍是瓶颈，主要是政府扶持力度不够。

2、物流市场供求状况

企业性质调查

从企业规模上看，生产制造企业的规模大于商贸流通企业，生产制造企业的经营额平均在22亿元左右，其中最大的企业经营额在160多亿，商贸流通业的企业经营额平均为8亿元左右，其中最大的企业以营额在45亿以上，企业规模分配不均衡。

从企业所属行业看，下图示，很多企业集团属于跨行业经营，故合计的比例大于100%，其商贸业跨行业经营的比例远大于制造业，这是商贸企业特点决定的。

3、企业基本信息

60%的商业企业的经营品种集中在1-10万种之间，另有3%的零售企业的商品品种超过10万种，本次调查商贸企业经销的品种小于1万种的比例占37%。总体来看，不论是综合商业集团还是专业商贸公司，经营产品都呈现呈多样化，意味着物流对象的复杂化，也给物流经营带来了更大的挑战。生产企业中，57%的企业的销售范围在代表团范围，大部分企业的销售需要全国范围的物流网络的支持，这要求物流执行机构认识到跨地域作业能力须不断提高。

物流费用分析

生产企业原材料物流费用占成本比例

生产企业原材料物流配送费用占采购成本占比例范围在2%-5%的企业最多，占所有企业的47%左右，其次为原料物流费用占采购成本在2%以下的企业，原料物流费用占采购成本10%以上的企业占8%左右，超之前有所上升，主要是因为企业对物流服务要求提高，费用上升，同时原料价格下降也导致了物流费用占采购成本比例的上升。

生产制造企业原材料库存周期分析

生产制造企业原材料库存周期在7天以内的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，说明大部分生产制造企业原材料库存周期在1周到3个月之间，所占比例在82%左右。

4、调研吉林市物流环境

吉林地理位置优越，交通方便，为物流提供了优越的运输条件，近几年，随

着经济社会发展和工业化程度的不断提高，生产资料的节约和劳动生产率的提高这两个利润逐步被企业最大程度地发挥，人们需要寻找新的利润源泉，在这一个背景下，现代物流应运而生，并持续快速发展，作为现代服务业中的一种，物流业正在逐渐成长。

调研方法

调研方法

一、二手资料收集法

调研方法

二、问卷调查法

调研方法

三、企业访谈法

调研人：

2011-2-24

第五篇：开展家政服务业市场的调研报告

家政服务业主要是指卫生清洁服务、初级卫生保健、婴幼儿看护、中小学生家庭教育、养老服务、病人看护、护理孕妇和产妇、家务管理等以家庭成员为服务对象的行业，它是由家政服务员、雇主、家政公司三个方面形成，他们构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁的三个方面。

一、我区家政服务业的现状

目前，我区有X家正式注册成立的家政服务部。最早成立的是三替服务社。成立于XXXX年，因为处于区中心，经营状况良好。但店主看好搞家政这一行业，于XXXX年转入XX市成立家政公司。其余一家成立于XXXX年，三家成立于XXXX年，一家成立于于XXXX年，这X家注册的家政服务社由于各方面原因，都没有形成一定的规模。而随着我区经济的高速发展，成功再就业和自主创业的机会较多，家政服务的需求量与日俱增，而且相对于我区妇女来讲，思想不够解放，大都也没有意识真正走出来。通过调查也了解到，我区绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数。家政服务行业在我区正成为有一定潜力需求的市场。

据对市妇联“XXXX”等服务中心咨询，各服务中心自成立以来，经过最初的积极授课、培训等方式直到最后自愿成为家政服务员的妇女越来越多，她们主要由城镇下岗女性和农村失地女性组成，诚实善良、吃苦耐劳是她们的优势。因此，从总体上看，家政服务正在发展成为一个新型行业，家政服务业也是下岗人员和农村剩余妇女劳动力再就业的一条重要途径。

二、目前家政服务业发展中存在的主要问题

一是家政服务业还没有产业化。人们还没有从塑造一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是我们社会生活中的正式职业，因此市场管理就有种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。

二是旧观念的影响依旧影响择业观。家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同，从事家政服务职业，受“侍侯人低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是下岗职工产生自卑感，不愿去从事这项工作。

三是家政服务员素质亟待提高。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，有的因种种原因没有参加过培训，服务质量低，甚至出现事故;有的还在职业道德上出现问题等等。

四是家政市场亟待规范。我区家政服务业零零散散，各自为政，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。据调查，一些家政服务中介机构较零散、不规范，缺乏后续服务。在介绍人员质量和保证家庭安全等方面存在问题，在一定程度上影响、制约了家政服务业的快速健康发展。

三、发展家政服务业的对策和建议

根据我区家政服务业目前情况，我们认为，当前和今后我区家政服务业的发展思路应为：以促进劳动者就业和满足用户需求为宗旨，以政府扶持和典型示范为引导，以政府办公益型和社会办效益型相结合，鼓励妇女组织、企业或个人成立家政企业，待有一定的市场和规模后，再进一步走市场化、社会化、专业化的道路。

(一)认识我区发展家政服务业的重要意义

一是有利于促进我区经济发展。当前，我区经济已进入快速发展的新时期，人们的消费结构发生了很大的变化，劳务消费在全部消费中所占的比重不断增加。随着人民生活水平的提高、消费观念的改变，家庭对社会家政服务的需求将进一步扩大，服务层次将进一步提升，家务劳动的社会化、产业化程度将不断提高，家务劳动正逐渐转化为现实的gdp，将日益彰显对我区经济发展的促进作用。二是有利于创造大量的就业岗位。就业是民生之本，我区家政服务业虽然已有五六年的发展，但出于多方面原因还未发展成为具有一定规模的企业。只有通过政府扶持、引导发展，才能创造更多的岗位，使人民群众充分就业，实现最广大群众的安居乐业，以实现经济社会的持续快速健康协调发展。

(二)明确扶持家政服务业发展的有关政策

1、要切实加大宣传力度。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，扶持、树立一批管理先进、服务一流的家政服务业先进典型，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务业的产业化发展，为家政服务业发展创造良好环境。特别要向农村妇女、下岗女工宣传就业形势，动员她们自觉摒弃家政服务“低人一等”、“伺候人”等陈腐观念，积极参与家政服务活动，鼓励她们到家政服务领域寻找就业岗位，实现再就业。

2、家政服务业具有部分公益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。我区的家政服务社大多数靠自身的力量来发展，不具备规模，只是联系到活后找几个人来做就可以了，还未完全走上产业化、社会化的道路。政府应当根据家政服务业的特点实行税收政策扶持，制定促进我区家政服务业的发展财政政策并根据家政服务业从业人员灵活就业的特点，建立与之相配套的社会保障制度并加以落实。

3、加强家政服务业的规范化建设。政府各有关部门要积极扶持建立家政服务业员培训基地，开展家政服务业人员的专业化培训，提高我区家政服务业从业人员的专业化水平和综合素质，加快发展我区中、高级家政服务员队伍，并逐步实现家政服务业从业人员持证上岗制度。家政服务的经营者应与消费者订立书面家庭服务合同，坚持员工上岗前的培训、体检制度，及时接处消费者的投诉，严禁采取欺诈手段损害消费者利益的行为。

4、要大力拓展家政服务消费市场。一是要推动家务劳动社会化。积极引导人们转变消费观念，扩大家庭服务消费领域和消费群体，努力营造有利于家政服务业发展的社会氛围。二是要推动单位后勤社会化，加快后勤服务的社会化改革。三是要推动社区服务市场化、网络化、社会化。逐步实现社区保安、保洁、绿化、公共设施养护等服务的社会化。

发展家政服务业，需要得到全社会的关注和帮助，需要动员有关部门、企事业单位、社会团体、妇女组织、社区组织和个人的力量共同做好相关的工作，以推动我区家政服务业的发展。