图书资料管理基础知识
第一篇：图书资料管理基础知识
图书资料管理员重点知识
1、图书馆学是研究图书馆事业及相关因素的学科。图书馆学的定义问题，即图书馆学的学科体系问题，是图书馆学理论研究中的基本问题。
2、图书馆学的特点：
1、图书馆学是一门年轻的、正在发展中的科学。
2、图书馆学是一门与实际结合十分紧密的学科。
3、图书馆学的发展具有明显的开放性。图书馆学是一门年轻的科学：1807年德国的施莱廷格首次使用“图书馆学”这个名词，到1887年德国哥丁根大学开办图书馆学讲座，标志着图书馆学作为一门独立学科诞生。本世纪30年代，美国“芝加哥学派”的崛起和印度学者阮冈纲赞的《图书馆学五原则》的问世，使图书馆学逐渐从专注于操作技术与方法的研究转到理论上的研究。此后，图书馆学理论才真正开始成长繁荣。图书馆学作为一门学科开始列入大学课程，并创办了图书馆学专科学校。
3、图书馆学的研究对象是图书馆事业及其相关因素。图书馆学研究对象是图书馆学理论研究的出发点，包括微观及宏观两个方面。所谓微观对象是指图书馆的各个组成要素工作的知识、信息等;所谓宏观对象，是指图书馆系统、图书馆事业、图书馆与坏境的关系。
4、图书馆学的体系：普通图书馆学、专门图书馆学、比较图书馆学、应用图书馆学。
普通图书馆：指研究图书馆学基本问题，图书馆事业建设的基础理论，图书馆工作原理、特点及其规律的图书馆学。 专门图书馆学：是专门研究图书馆的各种类型及其特点的图书馆学。
比较图书馆学：是研究世界各国图书馆事业的图书馆学。比较图书馆其研究类型有：地域研究、跨国研究、实例研究三种。 应用图书馆学的内容：①图书馆藏学②图书馆目录③图书馆读者服务工作④图书馆科学管理⑤图书馆工作现代化。
我国图书馆学研究的任务是：以辩证唯物主义的世界观和方法论为指导思想，批判地继承古今中外一切有关的图书馆学的成果，创立和发展具有中国特色的社会主义图书馆学体系，为我国图书馆事业的现代化建设服务。
我国图书馆学研究的具体任务是：
1、认真总结建国以来图书馆事业发展的基本经验和教训，为我国图书馆事业的进一步发展提供理论依据和决策服务。
2、加强图书馆学基础理论的研究。
3、开展图书馆学应用理论的研究。
4、开展图书馆现代化的研究。
5、开展图书馆技术工作标准化、规格化的研究。
6、开展图书馆学教育研究。
7、有计划、有组织地开展图书馆事业史和图书馆学发展的研究。
图书馆现代化研究的课题：①电子计算机贮存和检索文献 ②图书馆管理的现代化手段③图书馆建设与设备的现代化 ④文献复制技术研究 ⑤缩微资料与视听资料的管理和使用。
图书馆技术工作标准化研究课题：①图书情报加工过程的标准化、规格化的研究 ②检索预言的标准化③缩微复制品的标准化 ④机读目录款式的标准化 ⑤名词术语的标准化⑥图书分类法的标准化⑦图书著录的标准化
5、比较图书馆学的3种研究类型：地域研究、跨国研究、实例研究。
6、图书馆哲学是普通图书馆学的核心。
7、图书馆学的研究内容：图书馆学基础理论的研究，图书馆应用理论与应用方法的研究，图书馆技术工作标准化、规范化的研究，图书馆学教育的研究，图书馆事业史和图书馆学发展史的研究。我国图书馆学研究的任务是：以辩证唯物主义的世界观和方法论为指导思想，批判的继承古今中外一切有关图书馆学研究的成果，创立和发展中国特色的社会主义图书馆学体系，为我国图书馆事业的现代化建设服务。与图书馆有直接关联的学科主要有：目录学、情报学、文献学和教育学、社会学、心理学、经济学、计算机科学、管理学等。
8、与图书馆学有直接关联的学科：同族关系的学科、交叉关系的学科、应用关系的学科。图书馆学与直接相关学科的关系：
1、图书馆学与目录学、情报学、文献学的关系是同族关系。
2、图书馆学与教育学、社会学的关系式交叉关系。
3、图书馆学与心理学、管理学、经济学、计算机科学是应用关系。
间接关系的学科：哲学、数学、信息论、控制论、系统论。它们和图书馆学既不属于同一部类，也不属于同一层次，往往与图书馆学提供一种思想或一种方法，具有方法论上的指导意义，它们与图书馆学的关系是指导与被指导的关系。
图书馆学的学科性质：是一门具有多种属性的学科;具有应用科学性质;具有管理科学的性质;是一门正在发展中的学科。图书馆学属于社会科学的范畴。其理论依据有四点：
1、从图书馆学的研究对象上看，图书馆事业史一种人类特有的社会现象，因而，以此为研究的图书馆学在原则上仍属于社会科学。
2、图书馆事业的运动形式属于社会的运动形式，即按客观对象的运动形式分类。
3、图书馆的研究方法在现阶段应用最多的还是社会科学的方法。
4、从图书管学的研究内容看，其性质具有多样性。
5、综合性。
9、图书馆学的研究方法的三个层次：哲学方法、一般研究方法、专门研究方法。
图书馆学的专门研究方法包括：图书馆统计法、读者调查法、移植法、比较法。一般研究方法：归纳演绎法、系统论方法、数学方法。
10、图书馆学的发展趋势：一是调整研究对象，立足更广阔的实践基础;二是融合理论与技术，创造学科发展新优势;三是
重视对知识的组织与控制，强化管理学科色彩;四是积累与创新相结合，探索新的学科生长点。
11、图书馆五要素：图书、读者、干部、技术方法、建筑设备。图书馆的概念：是搜集、整理、保管和利用文献，为社会的政治、经济服务的文化教育机构。
12、文献是记录知识的载体，是图书馆赖以生存和开展工作的物质基础。读者：服务对象。干部是图书馆活动的管理者和组织者，是使藏书与读者发生关系的枢纽，是使藏书由潜在价值变为现实价值的关键。技术方法是手段。建筑设备是物质条件。决定性的因素是图书馆干部。图书馆学发展的五因素：国家经济实力的增强和文化水平的提高，是图书馆发展的根本保证;工业城市的出现和国家实行免费教育，是图书馆发展的强大推动力;科学技术的发展是图书馆发展的根本动力;感觉的扶持和保护是图书馆发展不可缺少的条件;国际间图书馆界的交流对图书馆的发展起着积极的影响作用。图书馆发展的特点：不平衡性、由封闭式向开放式发展、职能不断扩大、图书馆的发展始终与人类文明的发展同步进行。图书馆产生的条件：图书馆是人类社会发展到一定阶段的产物;人类社会信息交流的需要和延长人脑记忆功能的需要是图书馆产生的前提。
现代图书馆理想的机构模式由五方面构成：充分发挥图书干部的组织和管理作用;以各种类型的读者为服务对象;以科学实用的藏书为物质基础;以先进的技术方法为服务手段;为读者提供必备的物质设施和整洁安静的阅览环境。
影响图书馆发展的五个因素：
1、国家经济实力的增强和文化水平的提高，是图书馆发展的根本保证。
2、工业城市的出现和国家实行免费教育，是图书馆发展的强大推动力。
3、科学技术的发展是图书馆发展的根本动力。
4、国家的扶持和保护是图书馆发展不可缺少的条件。
5、国际间图书馆界的交流对图书馆的发展起着积极的影响作用。
科学技术的发展是图书馆发展的根本动力：科学技术的发展，从一开始就与图书馆有着极为密切的关系。一方面，科学技术的发展有赖于图书馆为其提供前人和当代人的著述和数据;另一方面，科学技术的发展又为图书馆发展提供了新的技术和方法。两者相辅相成，互相促进。
文献是图书馆存在的基础，如果没有文献就没有图书馆的产生，图书馆规模扩大的首要原因是文献数量的增长，科学技术活动促使文献大量增加，进而推动图书馆规模的扩大和数量的增加。
图书馆的发展具有以下特点：
1、就世界范围来看，图书馆发展具有不平衡性。它在数量上的分配是以国家的经济实力和文化水平为基础的。
2、图书馆由封闭式向开放式发展。
3、图书馆的职能在不断扩大。
4、图书馆的发展始终与人类文明的发展同步进行。
图书馆的中介作用：中介性对图书馆的存在起着决定性的作用。中介是能联系并促成转化的中间环节。A中介性机构。是联系文献与读者的中间环节，在文献交流的过程中处于中介物的低位。B图书馆的中介作用主要体现在图书馆工作上。转换文献信息，实读者能够使用。C图书馆的中介性是图书馆社会性的基础，是依辅性的依据，是图书馆学术性的前提。因此，中介性决定了图书馆的一般属性，一般属性又发过来影响中介性，各方面都应发挥作用。 图书馆的中介作用，是通过图书馆工作体现出来的。
13、图书馆产生的前提：人类社会信息交流的需要和延长人脑记忆功能的需要。图书馆产生的直接动力：文字和文献的出现。图书馆产生的基本保证：社会生产力的发展。
14、图书馆的一般性质：社会性、依辅性、学术性。图书馆的本质属性是指图书馆的中介性。图书馆工作的实质：转换文献信息，实现文献的使用价值和部分价值
15、图书馆工作的五个环节：采购、分类、编目、保管、借阅。图书馆工作的任务：充分揭示文献的形式信息，从而使文献的内容信息得以传播。
16、图书馆的职能：社会文献流整序、传递文献信息、开发智力资源与进行社会教育、搜集和保存文化遗产、满足社会成员文化欣赏娱乐消遣。
17、图书馆事业建设原则：第一，图书馆事业的建设应与国民经济和科学文化教育事业的发展水平相适应。第二，国家办图书馆与群众办图书馆相结合。第三，全面规划，统筹安排，分工协作，密切联系。第四，发展图书馆学教育，加强图书馆的研究。图书馆事业：图书馆事业代表的是社会共同使用图书馆的体系。只有当社会上各种图书馆的数量、质量、规模、发展速度和组织形式成为联系紧密的图书馆整体时，才能构成社会的图书馆事业。图书馆事业是社会结构中不可缺少的事业，是社会的科学、文化、教育事业的中药组成部分。图书馆事业的状况及其发展水平，是整个社会的经济、文化水平的标志之一。
18、我国图书馆事业的三大支柱：公共图书馆、科学院图书馆、高等院校图书馆。
19、图书馆网络化建设的条件：有集中统一的领导、有大中小相结合的各种类型的图书馆、有图书馆之间的协作活动、现代化图书馆网还应采用现代化的技术装备。图书馆网是近代图书馆事业发展的产物和必然趋势。图书馆网络化将促进图书馆现代化的实现。
20、图书馆事业网协作活动的内容有：藏书建设的协作与协调、编制目录方面的协作与协调、书刊流通方面的协调、图书馆学研究方面的协作、干部培养方面的协作。图书馆检索中心具备的条件:有大规模可供检索的图书情报资料;有协调和统一全国检索标准的能力;有走狗的设备。国家检索中心的作用：实行国际性的情报检索;发行统一的情报载体;连接各地区的检索中心;连接专业分工的检索中心。
划分图书馆类型的意义：划分图书馆类型有助于把握不同类型图书馆的特点，科学地制定各类型图书馆的方针任务，发挥各类型图书馆的作用。划分图书馆类型有利于从全国或一个地区范围内对图书馆事业的发展进行全面规划和统筹安排，促进图书馆事业均衡、协调地发展，加快图书馆网的建设。
我国图书馆的类型划分的标准：
1、按图书馆的领导系统划分，如公共系统图书馆、教育系统图书馆，科学院系统图书馆、工会系统图书馆。
2、按藏书范围划分，如综合性图书馆、专业性图书馆。
3、按读者对象划分，如儿童图书馆、青年图书馆、少数民族图书馆。公共图书馆：是国家举办的面向社会和公众开放的综合性图书馆，它担负着为科学研究服务和为广大群众服务的双重任务。国家图书馆：是由国家举办的面向全国的中心图书馆。
国家图书馆的作用：
1、图书馆资源和互借中心
2、国家数目中心
3、图书馆现代化、网络化的枢纽
4、图书馆学研究的基地。
5、图书馆国际交流中心。省、市、自治区图书馆的作用：
1、为科学研究服务的基地
2、提高全民族科学文化水平的社会教育中心
3、地区性图书馆网的组织者
4、业务辅导和图书馆学研究的推动者。高校图书馆：是高等院校的图书资料情报中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构。高校图书馆工作是高校教学和科研工作的重要组成部分，
高校图书馆的作用如下：
1、为学校精神文明服务
2、开展流通、阅览和文献检索方法的辅导工作
3、开展参考咨询和情报服务工作
4、统筹、协调全校图书馆资料情报工作
5、开展馆际协调活动，进行图书馆学、目录学、情报学的理论与技术方法的研究。科学和专业图书馆的具体作用：
1、结合本单位科研方向和任务，搜集整理科技文献，为科研工作提供科技文献服务。
2、搜集科技情报，为科研工作提供情报服务。
3、组织科技情报交流，报道最新的科学理论和科学技术。
4、开展图书情报理论和现代化手段的研究。
构成我国图书馆事业的图书系统主要有：
1、文化部所属公共图书馆系统，包括国家图书馆;省市自治区图书馆，县区图书馆。
2、教育部所属高等院校图书馆。
3、科学院所属学院图书馆及各部门所属的研究机构的专业图书馆。 图书馆网：就是有计划地把各种类型的图书馆组织起来，成为统一的整体。
图书馆网络化建设具备的基本条件：有集中统一的领导;有大中小相结合的各种类型的图书馆;有图书馆之间的协作活动;现代化图书馆网还应采用现代化的技术装备。
图书馆事业网协作活动的内容：藏书建设的协作与协调;编制目录方面的协作与协调;书刊流通方面的协调;图书馆学研究方面的协作;干部培养方面的协作。
我国图书馆网的主要职能：
1、统筹规划本地区各个图书馆的藏书建设，协调图书采购，确定各馆收藏重点，避免各馆出现的不合理的重购和漏购现象，使各馆逐步形成藏书特色，建立起地区性藏书的完整体系，以保证本地区科研人员能获取所需要的书刊文献资料。
2、编制全国和地区性的联合书目，开展馆际互借，提高藏书利用率。
3、采取各种集中措施，如建立电子计算机检索网，促进图书馆事业的发展。
4、建立地区性的储存图书性的储存图书馆，储存本地区各馆剔除不常用的和多余的复本书刊。
5、组织本地区工作经验的交流和在职干部的培训。
6、开展图书馆学研究，促进图书馆学的发展。
电子计算机检索网络的功用：电子计算机检索网络能把分散在各地区和各专业系统的独立的计算机系统用通讯线路连接起来，使各个地区的专业用户都能相互使用对方的图书情报资源。同时在相互利用图书情报资源的基础上，适当分担对方的情报荷量，使原来各自独立的计算机系统的负担，在网络中得到了平衡，从而使图书情报资源利用更加迅速、准确、广泛和有效。国家检索中心要具备的条件：
1、有大规模的可供检索的图书情报资料。
2、有协调和统一全国检索标准的能力。
3、有足够的设备。国家检索中心的作用：
1、实行国际性的情报检索。
2、发型统一的情报载体。
3、连接各地区的检索中心。
4、连接专业分工的检索中心。地区检索中心的作用：
1、将本地区的各类型图书馆和情报机构在地区范围内连接起来，形成地区检索中心，满足本地区的情报检索的要求。
2、能够形成地区性图书情报检索的特色，能在全国性的检索中发挥其特长。
21、图书馆资源共享包括：图书馆书刊资源、目录资源、设备资源、人力资源的共享。图书馆的全部功能或部分功能都可为许多图书馆所共享。
22、馆际合作与资源共享的主要内容：图书集中编目、馆际互借、采购协作、建立藏书贮存系统。图书馆业务辅导：指在一个地区或一个系统内，大型馆或中心馆对本地区、本系统的中小型馆进行业务上的帮助和辅导，组织各馆互相学习、交流工作经验、研究业务问题。图书馆业务辅导的特点：是一种图书馆专业的传递活动;是一种发展智力、培养实际能力的培训工作;是一种针对性很强的实践活动。业务辅导工作的任务：
1、协助有关领导部门制定本地区、本系统图书馆事业的发展规划。
2、对本地区、本系统图书馆进行业务辅导，总结交流图书馆工作经验，促进图书馆事业的发展。
3、搜集、整理、保管图书馆学专业书刊资料。办理图书馆学会的日常工作，组织并推动图书馆业务研究。业务辅导网的组织形式：分系统辅导，按专业分工;分层辅导，分片包干;分专业与分片相结合。业务辅导工作的内容：一是业务研究工作。二是业务指导工作。具体说：调查研究，掌握本的确图书馆事业的情况;交流经验，抓好典型，加以推广;培训干部。常用业务辅导工作的方法：重点辅导，以点带面;巡回辅导，实地指导;书面辅导;开现场会议’解答业务咨询;建立辅导工作档案。
23、图书馆的业务分为：藏书工作和读者工作。藏书工作的内容和流程分为：搜集、整理、典藏。文献搜集的方式包括：订购、选购、邮购、委托代购、交换与接收、征集与复制、登陆。文献整理包括：著录、分类、主题标引、目录组织。
文献典藏包括：书库划分、图书排列、图书装修、图书保护、图书清点。读者工作的内容和流程分为：流通推广、情报服务。
流通推广工作包括：外借服务、阅览服务、复制服务、馆际互借、馆外流通、宣传馆藏和阅读辅导。 情报服务包括：参考咨询、文献检索、文献报道、情报研究。 图书馆工作体系是围绕图书情报的传递作用而展开的：为了传递图书情报，必须搜集文献资料，以奠定传递工作的物质基础;为了能把文献资料中的情报广泛深入地揭示出来并传递出去，就必须对其内容与形式分析综合处理，为了多次重复传递，必须对文献资料加以管理和典藏，传递情报的接受者是官大读者，他们对图书情报有各种各样的需求，图书馆就要相应的开展流通、宣传、阅读辅导;参考、报道、检索和研究等各项业务，为他们获取和利用图书情报提供方便的条件。 图书馆工作的基本规律：任何一个图书馆都必须解决怎样管与怎样用和管、用的关系问题。图书馆基本原则：针对社会需要，最大限度的满足社会对图书馆文献资源的要求。
图书馆工作的社会价值：在于真正实现图书馆的藏书价值。图书馆所收藏的书刊资料室一种信息，信息的价值表现为实用性和时间性两个方面，有实用性而过了时的信息就会失去价值，同样，及时的信息而没有实用性，也是没有价值的信息。多渠道，多途径地扩大流通，让图书资源为社会共享，才能真正实现图书馆工作的社会价值。
四、图书馆工作效益：就是图书馆工作的劳动成果与资金占用、劳动消耗之间的比较关系。
24、图书馆宗旨：读者第一，服务至上。图书馆科学管理的含义：应用系统论的科学方法，按照图书馆工作和图书馆事业的发展规律，合理地组织和最大限度地发挥图书馆的人力、物力等各种资源的作用，以达到预定目标的过程，以及在这个过程中所采用的一系列最优决策，就是图书馆科学管理。现代图书馆科学管理的对象是：图书馆系统
25、现代图书馆科学管理的原则：集中管理、民主管理、计划管理、注重经济效果。
26、图书馆管理的内容：决策、计划、组织、控制、协调。
27、图书馆管理的要求：管理规格化、劳动组织合理化、业务工作计量化、工作人员专业化。
28、图书馆工作标准化：就是对业务工作中的技术方法实行统一的原则和规格。标准化是现代图书馆管理的一个重要手段。 图书馆标准化的范围：包括专业术语的标准化;文献著录的标准化;词表、分类法标引的标准化;目录组织的标准化;缩微工作的标准化;图书情报工作自动化的标准化;图书馆设备用品的标准化。
图书馆工作标准化原则：科学性原则、简化原则、统一原则、协调原则、稳定继承原则。
图书馆工作标准化的重要意义在于：它是现代图书馆的一项重要的基础工作，是科学管理的重要组成部分，是实现图书馆现代化的必要条件，没有标准化，图书馆工作只能停留在手工方式的个体落后的操作水平上，更谈不上图书馆工作现代化。
29、图书馆统计的含义：图书馆的统计工作、图书馆统计资料、图书馆统计学。
30、图书馆统计的作用：一是认识图书馆业务工作的有力工具，二是开展图书馆业务工作的客观依据，三是图书馆科学管理的重要手段之一，四是图书馆学研究的主要方法之一。
31、图书馆统计的主要类型：藏书统计、读者统计、借阅统计、其他专项统计。
32、图书馆规章制度：是指图书馆工作人员和读者都必须共同遵守并具有法规性质的工作条例、章程、规则、细则和办法。图书馆应该制定六个方面的规章制度：采购规章制度、编目规章制度、借阅规章制度、书库管理制度、业务设备管理和维修条例、业务岗位责任制和奖惩条例。
33、图书馆在建立规章制度的时候，一定要严肃认真，本着“凡事始于慎”的精神，力求新定的规章制度符合实际，科学严谨。
34、建立规章制度时，需考虑四个方面的关系：图书馆与读者、读者与读者、保管藏书与利用图书、图书馆内部各部门。 我国图书馆事业的领导机构：公共图书馆的全国性的领导机关是文化部图书馆司。高校图书馆的全国性领导机关是国家教委高等学校图书馆工作委员会。另外国家科委、全国总工会也分别领导着本系统图书馆。
图书馆工作组织包括的内容：图书馆工作组织属于图书馆科学管理的范畴，内容包括：图书馆业务机构的设置、图书馆劳动组织、图书馆人员的配备、图书馆工作计划的拟订及执行和检查、图书馆规章制度的建立、图书馆经费的预算和使用等。
35、公共图书馆的全国性的领导机关是文化部图书馆司。高校图书馆的全国性领导机关是教育部高等学校图书情报工作指导委员会。
36、图书馆按工序可设置以下业务机构：采编部门、外界阅览部门、书目参考部门、图书典藏部门、业务研究辅导部门、特藏部门。图书馆现代化：应用现代科学技术，特别是以电子计算机为核心的技术手段，采用先进的图书馆工作的科学方法，实行科学管理，高效率地满足读者对图书情报的需求。
37、图书馆现代化四要素：现代化的技术手段与物质条件、图书馆工作的科学方法、现代化的科学管理、高效率的满足读者的图书情报需求。在书刊资料采购方面(文献采购)如何体现图书馆现代化的水平：实行馆际协调采购、资源共享;广泛采用国际交换方式获取国外书刊资料;采用电子计算机选书、查重、打订单、催询、建立财产帐。在编目工作方面如何体现图书馆现代化的水平：实行统一编目，是编目工作标准化;采用电子计算机统一编目、联机编目;开辟新的检索途径，增强检索性能;联机检索、书本目录、卡片目录与计算机输出缩微胶片等多种目录混合使用。在典藏工作方面如何体现图书馆现代化的水平：实行三线典藏借阅制度，建立储存书库;实现图书资源缩微化;在书库和出纳台之间实行机械化传送;采用消毒、防霉等科学方法保存图书。
在流通工作方面如何体现图书馆现代化的水平：采用电子计算机借阅、登记、催书、预约、统计等，实现流通工作计算机化;开展馆际互借与国际互借;采用静电复印技术，向读者提供资料原文。
在文献检索工作方面如何体现图书馆现代化的水平：用电子计算机编制二次文献;建立文献数据库;实现国际间联机检索网络化;检索方法科学化，进行后组式的逻辑组配检索、定题情报提供与回溯检索。
图书馆现代化的标志：
1、电子计算机在图书馆工作中的应用。
2、文献缩微技术与复印技术的应用。
3、声像技术在图书馆的应用。
4、图书馆网络化。
5、图书文献工作标准化。
6、图书馆工作过程的机械化、自动化。
7、组织管理科学化。
8、工作人员专业化。
38、图书馆的未来呈现出光明的前景：
一、社会图书馆系统逐步形成，并具有多层次的纵横交错的网状结构，
二、未来图书馆将成为信息产业的重要部门，
三、图书馆服务方式的多样化发展。
四、随着电子计算机技术的发展，未来图书馆将由人类记忆的社会装置而演变成为部分地代替人类思维活动的社会装置。
什么是文献：广义而言，文献泛指一切只是情报的载体，是人类记录与传播知识或情报的信息载体。狭义而言，各类文献如图书、资料、情报载体等，都有各自相对独立的专指概念。
文献具有五个方面的社会作用：保存人类文化、交流思想经验、传播情报信息、普及科学知识、丰富精神生活。
图书的概念：是由书籍演变发展的集合概念。古代的图书是指地图、法令、户籍等文献典籍;近代的图书是指书籍、期刊、报纸、图片等出版印刷品;现代的图书泛指各种知识载体，包括书刊资料印刷品、手稿、缩微复制品、视听资料以及计算机磁带、磁盘资料等。
资料的概念：是指具有独立知识单元的书面材料，包括成本书、刊、小册子的篇章片断材料，以及单篇零页书面材料。 40、文献的实质：符号化的知识信息，是人类思想和智慧的结晶。
41、科学技术情报包括：自然科学情报、社会科学情报、应用技术情报、综合科学情报。
42、文献是人类思想与智慧的结晶，是人类社会发展到文明阶段的产物，是知识内容与载体材料有机结合而成的物化精神财富。
43、文献具有五个方面的社会作用：保存人类文化、交流思想经验、传播情报信息、普及科学知识、丰富精神生活。
44、图书馆藏书：是指图书馆收集、整理、保存并为读者利用的所有图书文献。
图书馆藏书的特点：
1、藏书的加工特点
2、系统性特点
3、目录检索特点
4、公共使用特点
5、藏书的保存性特点。
藏书建设的研究内容：藏书体系规划、文献选择和文献收集、馆藏评价、馆藏的复选、馆藏组织和管理、在文献收集和收藏方面的馆际协调分工。藏书建设：就理论研究而言，藏书建设指的是对有关图书馆藏书收藏活动原理与方法的系统研究。就实验活动而言，藏书建设指的是图书馆藏书的收藏工作。它与目录工作共同构成图书馆的基础工作。 搞好藏书建设的基础是文献研究。藏书建设的实质是文献资源建设，藏书建设的对象是图书文献。
45、现代图书文献的特征：数量庞大，增长迅速、形势复杂，文种多样、内容广泛，分散交叉。
46、文献的重复交叉表现在五个方面：同一篇科技文献用多种形式发表、同一件技术发明用多种文字发表、世界各国相互翻译出版内容相同的书刊文献、许多杂志社同时出版内容完全相同的印刷型和微缩型两种版本、各国出版商为追求盈利，大量出版发行热门书和新型学科书刊。
现代图书文献的类型：图书著作、期刊、特种文献资料、缩微资料、视听资料、机读资料、三级文献类型七种。 图书著作：即狭义的图书。以印刷本为主，也包括手抄本。是一种比较系统成熟而又完整的出版物。 图书著作的形式特征：完整定型的装帧形式，首尾衔接，结构严谨，积页成册，自成体系。
图书著作的内容特征：主题突出，内容系统、完整，论述全面，供读者系统学习阅读和研究参考。 期刊。又名杂志。特种文献资料：指出版形式比较特殊的科学技术文献资料。
缩微资料：又称缩微复制品，以感光材料为载体，用照像复印方式，将纸书文献载感光材料上复制而成，包括缩微胶片、缩微交卷和缩微卡片。视听资料：又称声像资料或直感资料。是以电磁胶质材料为载体，以电磁波为信息符号，将语言声音和文字图像记录下来，通过视听设备贮存与播放知识情报信息的动态文献资料。机读资料：是通过电子计算机贮存阅读的资料，以磁化材料为载体，以数字代码与文字图像为信息符号，用编码与程序设计的手段，通过电子计算机存贮与传播知识情报信息的文献资料。三级文献类型：①一次文献：是指作者最初发表的原始文献，反应了科学研究与设计试制活动的直接成果。②二次文献：对原始文献群的信息特征系统检索、组配、加工、报道的文献资料。③三次文献：是对原始文献群的内容进行系统综合、分析、评述而编写的文献资料。三次文献可分为综述研究类和参考工具两大文献类型。
47、现代图书文献的类型按文献的编辑方法和出版特点划分(图书、期刊、特种文献资料、其他零散资料)。按文献载体形式划分(印刷型文献、微缩型文献、视听型文献、机读型文献)。
48、参考工具书和检索工具书包括：词典、百科全书、年鉴、手册、表谱以及索引、目录、文摘。
49、期刊的特点：内容广泛、知识新颖、出版周期短、传递信息快、数量庞大、流通范围广。 50、期刊按其内容性质或使用对象划分：学术性、普及型、检索性期刊。
51、报纸的种类：日报、双日报、三日报、周报、旬报。
52、特种文献资料的特点：数量大，增长快;内容广泛，类型多样，设计各学科各领域;保密性强，出版分散，有不同密级，有的公开发表，有的内部发行;出版周期不固定，收集比较困难;现实性强情报价值高，从不同领域即时反应当前科学技术的发明创造、进展动态、研究水平及发展趋势。
53、特种文献资料包括：科技报告、政府出版物、会议文献、学位论文、专利文献、标准文献、产品样本。
54、印刷型文献的优点：便于阅读、可直接任意翻阅，可在任何场合下阅读;容易携带，便于交流;便于大量印刷，成本较低。
55、微缩型文献的优点：体积小、信息存贮密度高，成本低廉，便于保管、检索与传递的自动化;在适宜的温湿度条件下，可永久保存。
56、微缩型文献的种类：缩微胶片、缩微胶卷、缩微卡片。
57、视听型文献种类：视觉资料、听觉资料、视听资料。
58、电子出版物主要有以下特点：信息容量大，密度高，存取方便，能远距离传输文献资料;检索方便，可以进行随意浏览或检索所需信息;出版周期短，内容能够及时更新;融文本、图像、声音等多媒体信息于一身，表现力丰富。
59、机读型文献类型：网络版电子出版物、光盘版电子出版物、软盘版电子出版物。
60、文献按加工层次划分：一次、二次、三次文献。一次文献包括：期刊、论文、专著、研究报告、专利说明书、会议论文、学位论文、标准资料。
61、二次文献的主要作用：通过由分散、无序到集中、有序的书目控制过程，系统报道一次文献信息，帮助读者用很少的时间浏览较多的文献信息，提供检索所需要的文献线索。
62、二次文献的特点：报道性、检索性、系统性、简明性。是查找一次文献的线索，是检索文献时必不可少的工具。其本质是打开一次文献知识宝库的钥匙。
63、三次文献包括：专题评述、动态综合、进展通讯、信息预测。
64、一次文献是人们掌握信息的直接对象，二次文献是人们检索原始文献信息的主要工具，三次文献是人们掌握情报源的主要资料。各种文献长期共存、相互补充。共同发展。
65、藏书建设原则：实质是选书原则，它既是实践经验的总结，又是科学思想的概括。
当代藏书建设共同遵循的原则是：实用性、系统性、发展与剔除、分工与协调原则。
一、藏书建设的实用性原则：是指藏书建设必须符合图书馆实际使用的需要，又称为针对性原则或目的性原则。
藏书建设的系统性原则：一是指重点藏书的系统完整，二是指全馆藏书的相互联系，有比例，成体系。 系统性原则的要求：一是建设系统性的藏书，二是系统地建设藏书。
66、藏书实用的对象主要表现在三个方面：符合图书馆的类型及任务的需要，符合读者对象的需要，符合地区和单位的特殊需要，并将之结合起来，统一起来。
67、重点藏书：根据图书馆的主要任务和主要读者对象的需要所选配的某些学科、专业或专题范围内系统完整的书刊资料。重点藏书是馆藏范围中的核心部分和主体部分，反映藏书的个性，代表藏书的发展方向。
一般藏书：是指馆藏范围中重点藏书以外的所有藏书。它包括一般读者学习提高所用的基础书刊、普通参考工具书，业余阅读欣赏的文艺书刊、通俗科普读物，综合性、边缘性与相关学科的书刊资料。
重点藏书与一般藏书的关系：重点藏书与一般藏书都是藏书范围的构成部分。它们各自相对独立，具有双重作用，对它们的划分，因人因时而异，不存在绝对不变的固定标志。二者之间的关系式是相互依存，相互补充，失去一方机会影响另一方。其次是相互交叉，相互转化的关系。在突出重点藏书的同时，必须重视一般藏书的建设发展。
藏书的品种与复本：
1、图书品种：指不同内容图书的种数，包括内容完全不同、基本不同、局部不同的书。
2、藏书品种：除按内容划分外，还有形式的区分。内容相同而形式不同的书，也是不同的藏书品种。
3、图书复本：泛指两本以上，内容和形式完全相同的重复书。当一种书仅有一册时，就无所谓复本了。
4、品种与复本的关系：选择图书品种，确定复本数量，取决于读者的具体需要和图书馆的经费条件。科研用书课题专深，品种多而全，复本少而精;指定学习主要参考书，品种不多，使用时间长而集中，复本数量大，借阅人数多，不能用其他书代替;一般学习参考书，需求量大，品种多而范围大，阅读时间集中而时效短，复本量随着时间发展大起大落，逐渐变成冷门失效书。以上反映了图书品种与复本数量多样化的特点，即品种与复本的比重关系，或多或少关系。
重点藏书的要求：第一，要做好调查研究，使之真正符合客观实际，针对性强;第二，要做到书刊资料全面系统、及时补充;第三，要保持其稳定性，保证购书经费及各类书刊的合理比例，调整其局部变化。
68、一般藏书的特点：学科繁多、类型广泛，读者使用面宽，数量大，流通率高，现实性强，是广大读者不可缺少的阅读资料。+ 6
9、主管全国新闻出版业的国务院行政部门是国家新闻出版广电总局。
一、我国出版系统。截止1995年底，全国共有出版社563家，中央级出版社219家，地方出版社344家，河南出版社12家。 我国出版社划分的类型：
1、按隶属领导系统划分：有属新闻出版社直接领导的出版社，如人民出版社、生活.读书.新知三联书店、商务印书馆、中华书局。
2、按内容范围划分：有综合性出版社，如各省市自治区领导的人民出版社，有专业出版社，国务院部委管理的出版社大都是专业出版社，如农业出版社、石油出版社。
3、按读者对象划分：有中国少年儿童出版社、中国妇女出版社、北京盲文出版社、中国人民解放军战士出版社。
4、按文献类型划分：有按文献的类型、著作载体形态划分：有专利文献出版社、技术标准出版社、地图出版社、扬子江声像资料出版社。
我国书刊发行机构的发行渠道有四种：
1、新华书店
2、中国书店和古旧书店
3、中国图书进出口公司和外文书店
4、邮局。 70、我国的编辑出版机构包括：出版社、期刊社、报社。出版社的类型可按出书范围、出版物形式、行政隶属关系等标准划分。7
1、2003年出版社由事业性质向企业性质的体制改革拉开序幕，至2012年，转企基本完成。 7
2、出版社四大部门：编辑部、出版部、发行部、行政管理部。 7
3、期刊社和报社的区别：都有广告部，报社有记者部。
74、出版社发行机构包括：出版单位自办发行系统、新华书店发行系统、其他国有书店发行系统、民营书店发行系统、含有外资的发行机构、图书进出口机构、兼营性图书发行机构。
75、藏书建设的目的：是为了有计划地建设一个高质量的藏书体系。图书馆的藏书建设计划大体可分为：总计划、短计划、专门计划。
76、藏书购入方式有：订购、选购、邮购、复制等。
77、非购入方式包括：呈缴本、调拨、征集、交换、捐赠。 呈缴：是正式出版物法定缴送制度。
调拨：是图书馆无偿获得大批藏书的一个重要途径。
征集：是指对非正式出版单位出版的内部书刊资料，采用主动发函或上门访求的方法，有针对性地进行征集。 非购入方式是藏书建设中补充藏书的重要方式。
78、选书阶段包括三个程序、两个措施:程序一:收集各种书刊征订目录，
二、将征订目录送交有关人员审查圈选，
三、将初审圈选的征订目录进行核对查重。措施：组织集体选书、编制查重目录。
79、订购阶段业务操作程序是：审定预订书目单、编制预订卡、填写订购单、办理审批手续、寄发订购单。
80、藏书采购流程：
一、选书阶段，二订购阶段，
三、验收阶段。藏书登记的作用：在于完整记录馆藏财产，全面反映管藏动态，提供统计材料的文字依据。藏书登记包括总括登记和个别登记两种形式。总括登记：又称总登记，是将收进书刊按批量单元进行整体登录的工作。个别登记：又称分登记或分登录，是按书刊的种册单元进行具体登记的工作。 8
1、藏书登记的基本要求：完整、准确、及时、一致。
82、藏书保护的任务：保护藏书的安全，延长使用寿命，保证完整而长久地为读者利用。藏书保护的要求：
1、重视藏书保护，馆员要增强护书责任感，加强对读者爱书的宣传教育，帮助读者养成文明用书的习惯。
2、健全保护和使用藏书的规章制度，严格执行各项规定。
3、加强藏书管理，改善书库内外环境条件，清楚一切危害藏书的污染源。 8
3、藏书资源是国家和社会的知识财富。
84、藏书保护的内容与方法：防火、防潮与防高温、防尘防菌、防虫防鼠、装订修补、制定安全措施。
85、读者工作：就图书馆实践活动而言，读者工作是指组织读者利用图书馆资源的各项活动。就理论体系而言，是指研究读者及其活动规律的学问，即“读者学”的理论体系。
读者服务工作：指图书馆采用个汇总形式直接满足读者需要的服务活动。
读者工作的内容包括四个部分：①组织与研究读者 ②组织各项服务活动 ③组织各项宣传辅导活动 ④组织管理工作
读者工作的四个部分内容的关系：互相依存，紧密联系，构成完整的工作体系。组织与研究读者是读者工作的前提条件;组织各项服务活动室读者工作的组织形式和表现过程;组织各项宣传辅导活动室读者工作的基本要求;组织管理工作是顺利开展读者工作取得成效的根本保证。读者工作的地位与作用：是伴随着图书馆事业的发展而日益增强的。概括地说，读者工作直接体现了图书馆的性质、职能、方针、任务，直接反应图书馆的社会效果，直接检验整个图书馆工作的价值与质量，并在一定程度上代表图书馆工作的发展水平。具体说来，表现在以下四个方面：①读者工作直接体现了图书馆的性质、职能、方针、任务。图书馆的一般性质是社会性、学术性、教育性和服务性。②读者工作直接反映了图书馆的社会效果，是衡量图书馆工作质量的尺度③读者工作位居一线，是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁与纽带的作用。④读者工作是全馆工作的重心，其机构设置及情报服务，标志着图书馆的发展水平。
读者工作的内容：组织与研究者、组织各项服务活动、组织各项宣传辅导活动、组织管理工作。
86、图书馆的社会职能：传递科学技术情报的职能、开展社会教育的职能、丰富群众文化生活的职能、保存文化遗产的职能。 8
7、我国图书馆工作的基本方针是为人民服务，为社会主义服务。
88、我国图书馆工作的基本任务是为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。
89、图书馆的一般性质：社会性、学术性、教育性、服务性。
90、读者工作的地位和作用：
一、直接体现了图书馆是性质、职能、方针、任务。
二、直接反映了图书馆的社会效果，是衡量图书馆工作质量的尺度。
三、位居一线，是联系图书馆与读者的窗口，骑着桥梁和纽带的作用。
四、读者工作是全馆工作的重心，其机构设置及情报服务，标志着图书馆的发展水平。
91、读者工作的指导方针：读者至上，服务第一，一切为了读者。
92、我国图书馆读者工作的基本原则：为人民服务、充分服务、区分服务、科学服务的原则。读者成分的特征：职业特征、文化特征、年龄特征、性别特征、民族特征。读者工作的四个基本原则之间的关系：为人民服务的原则是指导思想和工作方向，反映了社会主义图书馆读者工作的本质特征。充分服务的原则是所有图书馆读者工作所追求的共同目标。区分服务的原则是所有图书馆读者工作必须贯彻的正确政策。科学服务的原则，是所有图书馆读者工作应达到的基本要求。在为人民服务的原则下，后三个原则内容之间相互交叉渗透，互相补充，互为条件。
区分服务的原则：就是有针对性的满足各种读者的不用需求。区分服务的实质在于讲究服务艺术，注重服务效果，着眼服务质量，这是搞好读者工作的基本原则。
科学服务的原则：就是遵循图书馆工作自身的规律，按照科学的思想、科学的态度、科学的方法、科学的管理措施，组织读者服务活动。
读者队伍结构：指图书馆读者队伍中不同成分、不同类型、不同范围、不同数量的读者群依据其特征及相互关系构成的有机组织系统。读者成分的特征：
1、职业特征：指读者从事某种职业、专业或工种所表现出的职业需要、职业兴趣、职业技能、职业阅读活动的综合现象。2文化特征：指具有一定学历程度和担任专业职务级别的读者对图文献需求的内容深度、阅读方式及阅读目的所表现的层次级别。
3、年龄特征
4、性别特征
5、民族特征 9
3、读者类型：个人读者、集体读者、单位读者、临时读者。
94、读者心理学：是研究读者在图书馆活动过程中心理现象及其规律的学问。读者阅读心理：从读者心里的角度，具体研究阅读活动是如何进行的。阅读动机：学习的动机、解疑的动机、娱乐的动机。阅读兴趣：狭义的阅读兴趣是指读者对某些学科书刊，或某种体裁作品内容的选择倾向。
95、读者阅读需要的类型与特征：社会型阅读需要---时代特征、专业型阅读需要---职业特征、研究型阅读需要---任务特征、业余型阅读需要---兴趣特征。
96、宣传图书的目的：是在了解和研究文献的基础上，主动的向读者揭示文献的形式与内容，宣传先进思想、科学知识和广泛的文化信息，把读者最关切，最需要的文献及时展现在他们的面前，吸引读者利用图书馆和多种图书文献。
指导阅读的目的：是在了解和研究读者阅读需要的基础上，积极影响读者选择阅读范围，引导他们正确的领会文献内容帮助他们学会利用文献和图书馆。宣传图书的类型：信道数看展览报道、专题书刊展览报道、学术报告活动、图书评论活动。 9
7、宣传图书的方式：直观方式、书目方式、群众生活方式、广播电视方式。
98、文献咨询范围与类型：按内容性质标志分为两类：一类是事实性咨询或知识性咨询，一类是专题性咨询或情报性咨询。 事实性咨询范围很广，读者在工作中遇到疑难，要求通过文献查明某一事物实质性内容。 专题性咨询是围绕某一特定主题，查询有关文献和动态进展情报等。
咨询服务过程包括五个阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、查找文献阶段、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段 情报服务方法：是图书情报部门专门为用户搜集、处理、研究、提供情报信息的活动。
1、情报交流服务：就是图书情报部门向用户提供各种情报，并为情报的提供者和使用者之间创造情报交流机会而进行的情报交换介绍服务。
2、情报调研服务。
图书外借服务方法：个人外借、集体外借、管际互借、预约借书、邮寄借书、馆外流动借书。 9
9、咨询服务过程的五个阶段：受理咨询、调查了解、查找文献、答复咨询、建立咨询档案。
100、借阅体制的类型：开架、闭架、半开架。开架借阅：就是图书馆允许读者进入流通书库并直接在书架上自己挑选书刊的借阅体制。闭架借阅：就是图书馆不允许读者入库或在书架上选书，必须通过馆员提取才能借阅书刊的借阅体制。
半开架借阅：就是图书馆利用陈列展览形式，将部分流通量大的书或新书陈放在安有玻璃的书架上，读者能看到书脊或书面等外貌，但不能自取，借阅时必须通过馆员提取。外借管理：是指图书馆藏书在读者流通过程中一系列组织布署和技术处理工作。外借管理包括：读者登记管理、借书记录排列、图书流通统计等内容。 10
1、外借管理包括：读者登记发展、借书记录排列、图书流通统计。 10
2、流通统计管理包括：读者统计、借阅统计、流通统计。
10
3、分类是人们认识客观事物的一种基本方法。图书分类是伴随文字的产生而发展起来的。类是具有某种共同属性的事物的结合。图书分类的类，是指具有共同属性的一组图书。根据事物性质的相同与不同，按照一定的标准把它们区分开来，就叫做分类。图书分类在图书馆的具体应用：组织分类排架、组织分类目录、进行分类统计。 10
4、图书分类的依据是图书分类法。图书分类法包括：编类、辨类、归类。
10
5、图书分类法结构形式：类目表、标记符号、说明和注释、索引。 10
6、主类表分成三个层次：基本大类、简表、祥表。
10
7、毛泽东把图书概括为五个基本部类：
一、马克思主义、列宁主义、毛泽东思想。
二、哲学。
三、社会科学。
四、自然科学。
五、综合性图书。《中图法》基本大类有22个。
10
8、复分表的作用：缩小分类法的篇幅;加深类目细分程度，增强类号伸缩性;加强类号助记性。 10
9、分类法的类目表之间的关系：从属关系、并列关系、交叉关系(交替关系和相关关系)。
110、分类法对标记符号的要求：
一、号码要简明、易记、易认。
二、类号的编排要力求便于伸缩和易于扩充中间型类号。
三、类号的编制要具有表达性。
1
11、标记符号的编号制度有三种类型：层累制、顺序制、层累顺序混合制。
1
12、借号法有三种情况：上位类借用下位类的号码，下位类借用上位类的号码、同级借号。 1
13、注释和说明包括：序论、大类说明、类目注释。 1
14、《中图法》类目注释六种类型：A、指出类目所包括的内容范围。B、指出本类与其他类的关系。C、指出本类如何复分。D、指示特殊分类规则。E、指示给号方法。F、指出组织分类排架与分类目录的特殊规定。
1
15、中国现代图书分类法编制的总原则是：以马克思主义列宁主义毛泽东思想为指导，以辩证唯物主义和历史唯物主义为理论依据，以科学分类为基础，以实际效用为目的。
1
16、评价图书分类法的标准：政治思想性、科学性、实用性。
1
17、对图书分类标引工作的要求：归类正确、反应充分、前后一致、方便检索。方便检索要考虑三个方面的因素：要确切分析图书的学科内容;要了解读者的需求情况;要结合本馆的性质任务。分类法使用本包括：确定各类使用的详略程度;对局部类目根据专业需要适当集中或补充;适当增补新类目;增加必要的注释说明等。
1
18、干部准备的要求：具有较高的文化水平、较宽知识面;具有良好的职业道德，工作责任心强;熟练掌握图书分类法的理论与使用方法;熟悉并不断完善本馆分类工作规则。
1
19、分类标引工作程序五个环节：查重、主题分析、归类、确定分类号、复核。 120、查重的依据是图书馆公务用书名目录。
1
21、对文献辨类的途径：分析书名、细读内容提要、检阅目次、阅读序言说明凡例和跋等、浏览全文、查询工具书、商讨和咨询有关专家。分析之后要掌握以下因素：主题因素、通用因素、位置因素、时间因素、文献类型因素。
1
22、图书分类的基本原则：第一，分类标引图书时，必须先考虑该书所反映的主题因素作为主要分类标准，必要时再以通用因素、时间因素、文献类型因素作为辅助标准。第
二、类分图书必须体现分类法的系统性、等级性、逻辑性。第
三、图书必须归入最大用途和最切合其内容的类。第
四、不能单凭书名的意义归类。第
五、对于具有明显政治性错误的图书，应考虑观点区分，以利读者识别。
1
23、多主题图书包括：从属关系、并列关系、因果关系、影响关系、应用关系、比较关系的图书。 1
24、书次号按同类书排列方法的不同有种次号、著者号、出版年号、书名号。 1
25、分类索书号由主要分类号、书次号、辅助区分号组成。
1
26、分类目录的作用：一是揭示藏书，向读者揭示一个有内在联系的藏书整体。二是推荐图书，是馆员进行图书宣传的重要工具。三是馆员编制推荐书目、参考书目、解答读者咨询的重要工具。
1
27、分类书目由分类款目、附加分类款目、分析分类款目、综合分类款目、分类目录指导片和分类目录参照片组成。 1
28、参照片包括：一般参照片、直接参照片、相关参照片。
1
29、图书分类法按其结构体系可分为：等级体系性分类法、分面组配型分类法、等级体系性分类法和分面组配型分类法相结合的混合型分类法。
130、我国古代的图书分类法两大体系：“七分法”、“四分法”。七分法以汉代刘向、刘歆父子的《七略》为代表，是我国第一部综合性的分类目录(互见法、分析法)，四分法以清代的《四库全书总目》为代表。《七略》是我国第一部综合性的分类书目，分为：辑略、六艺略、诸子略、诗赋略、兵书略、术数略、方技略。班固《汉书。艺文志》是世界上现存最早的一部图书目录。
1
31、四分法起源于三国时期魏国郑默编制的《中经》。晋苟毷据《中经》编成《晋中经簿》，成为我国第一部四分法体系的目录。
1
32、唐代长孙无忌、魏征等编撰《隋书经籍志》(先书名后著者)时，讲甲乙丙丁废除，直接更名为经史子集，奠定了四分法的基础，成为我国第二部系统的综合性分类目录。永荣、纪昀《四库全书》(1781年乾隆46年)较为完善，是我国古代图书目录的典范，是类分中国古籍的依据。 1
33、宋代郑樵《校岁略》、《艺文略》十二分法。
1
34、最早冲破四分法体系而编制新分类法的要推《古越藏书楼书目》，浙江豪绅徐树兰1902.
1
35、新中国成立后编制的图书分类法有：《中小型表》(首创马克思列宁主义、哲学、社会科学、自然科学、综合性图书五分法序列)《人大法》《科图法》《中图法》(特点：
1、较好的体现了分类法的三性原则即思想性、科学性、实用性;
2、充分反应新科学、新技术;
3、标记符号采用拉丁字母与阿拉伯数字相结合的混合制号码;
4、为适应各级各类图书馆和情报单位使用，编有统规体系祥略不同的版本)。
1
36、新中国成立后图书分类法的特点：
1、坚持马列主义、毛泽东思想为指导，编制适合我国国情的图书分类法，并总结出图书分类法的三条基本原则。
2、在党的领导下，充分发挥集体力量，全面协作编制分类法，保证了分类法的编制质量。
3、积极的吸取和总结了外国的先进经验，在编制技术上有了较大程度的提高。
4、注意了分类法的统一，并积极向标准化努力。 1
37、外国图书分类法：《杜威十进分类法DC/DDC美国杜威1876》、《美国国会图书馆图书分类法LC美国国会1901》《国际十进分类法UDC比利时保尔。奥特勒1905》、《冒号分类法CC印度阮冈纳赞1933》、《图书和书目分类法BC苏联布里斯1935》 1
38、近二三十年图书分类的发展呈现出分面组配化、分类主题一体化、自动化和标准化的趋势。
1
39、计算机自动分类的研究工作经历了三个阶段：
1、研究自动分类的可能性，
2、进行实验性研究
3、计算机实用阶段。 140、用计算机管理分类表可以完成以下工作：
1、管理和编辑输入的内容。
2、编制分类表的字顺索引。
3、统计主题词、分类号标引和检索的频率。
4、打印和照相排版。
1
41、图书分类标准化即分类法的编制和使用趋向于标准化，趋向于建立国际的分类交换语言。分类法的标准包括制定分类法编制和使用的技术性规定。具体说包括推荐某种具有先进科学水平的，并有一定质量水平的分类法供用户使用。两种分类的国际标准：ISO/R9
19、ISO/1149.国际性的分类交换语言《概略分类体系BSO》. 1
42、目录一词最早出现在汉成帝年间刘向校书时。文献最早见于《论语》，是记录有知识的一切载体。
1
43、文献目录可分为：专题目录、出版发行目录、藏书目录。图书馆目录是揭示。检索图书馆馆藏文献的文献目录。 1
44、图书馆目录的基本职能是揭示馆藏文献。具体职能：
1、回答本馆是否藏有某一特定题名的文献，提供其各种不同版本的情况;
2、回答某一责任者都有一些什么著作;
3、回答关于某一知识门类的著作有哪些;
4、回答关于某一主题的著作有哪些;
5、反映每一种文献在书库中的位置。
1
45、图书馆目录的作用是指在其职能基础上所产生的社会作用。概括为两个方面：
1、是读者检索馆藏文献的工具。
2、是图书馆人员开展各项工作的基础工具。图书馆目录的性质：思想性、馆藏性、检索性、学术性。
1
46、藏书开架借阅方式有利于读者了解馆藏文献，但并不能代替目录揭示馆藏文献的职能，不能削弱目录的作用。
1
47、图书馆目录的种类：
1、按使用对象分公务目录、读者目录。
2、按揭示藏书范围分总目录、部门目录、特藏目录。
3、按文献语种分中文文学目录、西文文献目录、俄文文献目录。
4、按出版物类型分图书目录、期刊目录、视听资料目录。
5、按反映不同文献特征分题名目录、责任者目录、分类目录、主题目录。
6、按门铃载体的不同分卡片目录、书本目录、活页目录、缩微目录、机读目录。
1
48、图书馆目录体系是指图书馆所确立的目录种类及其相互补充和相互联系的有机整体。确立目录体系的依据：以图书馆的类型、任务为依据，以藏书规模和藏书组织情况为依据，以人力物力情况为依据。
1
49、新中国成立后的图书馆目录的作用：
1、明确了图书馆目录是具有思想性的检索工具。
2、为提高目录质量，新编了许多图书分类法。
3、联合编制图书提要铅印卡片，向全国图书馆发行，进行图书编目。
4、在文献著录标准化方面取得了重大进展。
5、大力开展了计算机编目的研究与实验取得了明显的进步。 150、传统的编目方法：
1、集中编目(最早美。杰威特1950)、
2、联合编目、
3、合作编目。
4、在版编目。
5、机读目录。
6、电子计算机编目网络。
1
51、图书馆目录发展趋势：1向计算机编目网络发展、2向文献著录标准化发展、3在合作部门的基础上编目工作分散化、4文献著录内容更加详尽、5机读目录将成为主要目录形式。
1
52、我国编目工作发展方向：加速并完善我国文献著录标准化进程，大力加强和发展我国集中编目工作，积极开展计算机编目网络的研究，加强部门人员的培养和再教育。
1
53、文献著录是指在不在我想目录时，对文献内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程。文献著录的结果是款目。 款目是组成目录的最小单位，只有编制出高质量的款目，才能组织出高质量的目录，即著录的质量决定着目录的质量。 1
54、文献著录法是根据文献本身客观情况，结合读者检索需要而制定的一整套系统的记录文献内容、外表形式和物质形态的方法。它是编目工作者的操作规程，是编制文献目录的依据。类型：总则、分则。内容：引言、名词术语、著录项目、著录项目标识符号和著录内容识别符、著录格式、著录祥简级次、著录用文字、文献类型标识符、著录根据、著录项目细则。 1
55、著录项目是用以表示文献内容、外表形式和物质形态的文献特征。文献特征分为内在特征和外在特征。《文献著录总则》选择著录项目要具有稳定性、兼容性、伸缩性。九大项目包括
1、题名与责任者项2.版本项3.文献特殊细节项4.出版发行项5.载体形态项6.丛编项7.附注项8.文献标准编号及有关记载项9.提要项。题名分为单纯提名、正题名、副题名、交替题名、别名、合订题名、并列题名，提名说明文字。责任者指对文献内容进行创造、整理等负有直接责任的个人或团体，分为个人责任者和集体责任者，还可以按责任方式的不同分为第一责任者和其他责任者。责任方式主要有著、撰、编、译、注。
156.版本项具有鉴别版本、认识文献的重要作用。题名与责任者项一般能反映出文献内容即责任关系是认识文献和区分文献的重要依据。文献特殊细节项的作用突出个别文献特征。出版发行项的作用对鉴别文献版本即文献的内容和文献质量也具有重要作用，载体形态项是关于文献物质形态的记载，也是对文献内容量的记载，对人世文献具有参考作用。丛编项对认识文献内容、质量具有参考作用，附注项的作用是使著录更加完善，有助于认识文献。文献标准编号及有关记载项对使文献个别化有参考作用。提要项对认识文献具有重要作用。
157.著录用标识符号的作用1.认识不同的著录项目2.有助于国际间书目交流。类型：著录项目识别符、著录内容识别符。 .____各大项=并列题名、并列从编名：副题名即说明提名文字、出版发行者、图、副丛编名、价格第一责任者、与本版有关的责任者。;;;;不同著作方式的责任者，同一责任者的第二合订题名、第二出版地或发行地、尺寸或开本、从编编号。，，，，相同著作方式的其他责任者、出版日期或发行日期、国际标准连续出版物编号、分段页码„„„点是附属丛编名+附件析出文献出处。
158.在款目中除符号.——占两格外其它符号都各占一格，其前后不再空格。在著录文字回行时，标识符留在前一项末尾处，.——在回行时可省略——，在前一项结尾处保留.代表整个符号。
159.著录内容识别符的作用：用来进一步说明一些资料项目内容或补充著录内容而规定的标识符号。六种：()用于责任者所属机构名称、中国责任者时代、外国责任者国别或姓名原文、印制地。[]用于文献类型标识、自拟著录项目标识。„省略著录内容符号?推测附注及不能确定的年代符，要与 []结合使用。.用于大项结尾、第一合订题目与责任者结尾~~~~起讫连接符号。著录内容识别符一般用在项目的外部、中间或末尾。
160.《文献著录总则》规定的著录格式的作用：1.规定著录项目的先后次序2.为每个项目规定了相应的标识符号。 16
1、著录项目规定为：主要项目、选择项目、著录级次。著录级次分为：简要级次、基本级次、详细级次。 16
2、著录用文字是指文献著录时所使用的文字的字形字体和语种。《文献著录总则》规定：
1、著录用文字必须规范化。
2、题名与责任者项、版本项、文献特殊细节项等9项均采用文献本身的文字著录。
3、版次、出版日期、尺寸开本等一律用阿拉伯数字。
4、少数民族按民族文字规则著录。
5、文献本身的文字出现错误时，照录。著录根据：
1、著录根据一般是整个文献本身。
2、题名页一般是主要著录依据。
3、版权页一般是次要著录依据。
4、文献本身不全的著录项目，可以从其他工具书中获得。
5、各类型文献的著录作用依据可另行规定。
16
3、文献著录标准化就是以国家标准或国际标准的形式，对文献著录的原则、内容、格式、规则等作出有关方面共同遵守的科学的统一规定。意义：
1、有助于推进集中编目和合作编目的发展。
2、有助于推动机读目录的发展，实现编目和检索网络化。
3、有助于开展馆际间互借，实现广泛的文献交流。原则：互换原则、易于识别的原则、转换原则、集成原则。 16
4、文献著录标准化基本出发点是统一著录法。我国于1978年9月正式加入“国际标准化组织”(ISO)，于1979年11月成立了全国文献工作标准化技术委员会。我国已制定并批准的国家标准主要有：《文献著录总则》《普通图书著录规则》《连续出版物著录规则》《非书资料著录规则》《档案著录规则》《地图资料著录规则》《古籍著录规则》《检索期刊条目著录规则》。 16
5、普通图书是指以印刷方式单本刊行的出版物，包括汇编本、丛书、多卷书等，不含线装古籍、连续出版物及各种非书资料。书名是直接表达或象征、隐喻文献内容的主题及其特征，并使之个别化的名称。书名反映一本书的主要特征，是认识图书的首要标识，它能帮助读者了解图书的内容、体裁、用途、读者对象等，是查找图书的重要依据和途径。责任者是指对图书内容进行创造、整理、负有直接责任的个人与团体。责任者的立场、观点、和方法，必然会反映在其著作中。而一部著作的质量、价值，在很大程度上取决于著作本人的思想水平和学术水平。书名与责任者相结合，就成为识别图书的主要标识。 16
6、书名与责任者项的著录内容：书名有：正书名、并列书名、副书名和说明书名文字。必要时，可在书名后面著录文献类型标识符。责任者区分为第一责任者和其他责任者。
16
7、书名著录规则：正书名：单纯书名就是什么前后没有附加其他文字的书名。其中的标点、符号、数字、汉语拼音、外文字母应照录，起语法作用的空格应保留。图书的章回数、卷数、卷次和戏剧的幕次，属于什么的组成部分，要空一格，用汉字著录。交替书名依次著两个，中间用“，又名，”连接。凡著作集、专题汇编，书名前冠有著者名称时，需照录。著录并列书名时，一般将中文书名著在前，外文书名著在后，并在二者之间用“=”标识。
16
8、责任者著录规则：责任者著录内容及其顺序：1责任者的时代或国别。2个人、团体、及会议名称。3各种著作方式。 16
9、版本项：是著录图书版本的项目，包括版次和版刻。作用：记录不同版本特征和鉴别图书价值。是读者选择和利用图书的依据。版本项的著录内容有：版次或其他版本形式与本版有关的责任者。
170、目录组织工作是编目工作的第二步，包括款目的排列、目录的装饰、目录的检查与管理。款目的排列，是依据一定的分类体系或检字方法等组织原则，将各种款目组织成分类或字顺目录，以达到排检准确、迅速的目的。目录的装饰包括在目录中编制指导片、在目录外部标明目录抽屉号和目录柜标签。目录的检查与管理：及时剔除过时图书的款目，及时补换污损、残破的款目，以保证目录的完整性。
17
1、字顺目录是依据款目上标目的字顺和一定的汉字排检法组织起来的目录。包括：题名目录、责任者目录、主题目录。一定的检字法是字顺目录组织的基础。常用于图书馆目录排检的检字法有：笔画笔形法、四角号码法、汉语拼音音序法。
17
2、分类目录是按一定知识体系组织起来的目录，要依据一定的文献分类法为基础，按分类的次序排列款目，分类号相同，按书次号次序排列。目录指导片又称导卡。它在字顺目录中是用来划分款目标识的字的范围。在分类目录中，一般指导片主要原料指示分类目录的结构、各类的类目名称和类号;特殊的指导片主要用于推荐和宣传重要和优秀的著作。目录指导片的设置数量一般以每隔30张款目设置一张为宜。
17
3、简单地说，工具书就是专供翻检查阅的书。工具书的功能：解释词语问题，了解图书内容，提供文献线索，检索参考资料，掌握学术信息，获取各种知识。利用工具书有助于解决查找字词、文句、成语、典故、人名、地名、诗词、图书事物、法规、条约、纪年与典章制度等方面的问题。工具书的类型：辞书、类书、百科全书、政书、年鉴、手册、书目、索引、表谱、地图、名录。
17
4、辞书是汇集与解说词语的工具书，以词语为对象，包括字典与词典。《史籀篇》是见于记载的最早的一部字书。《说文解字》是中国第一部以分析字形、探讨字体结构源流为主要内容的字书。《尔雅》是中国第一部以训释字义和词义为主要内容的训话书。《广韵》是中国现存的第一部完整的一归纳字音、探求声韵源流为重要内容的韵书。
17
5、类书是辑录古籍片段资料、整篇或整部著作，按类目与韵部编排，以借寻捡、征引、校勘或辑佚古代文献的工具书。《皇览》魏文帝曹王命王象编纂的中国最早的一部类书(现在只有残本)。现存最早的类书是《北堂书钞》。谢晋《永乐大典》是我国最大的类书，现在只留存800卷。现存最大的类书是康熙雍正之际由陈梦蕾主编的《古今图书集成》。
17
6、政书原是历史著作的一个门类——典章制度专史。它记载典章制度的沿革及政治经济文化发展的情况。三通(唐代杜佑的《通典》宋代郑樵的《通志》元代马端临的《文献通考》)会要记载典章制度的发展变化。会典记载职责与章程法令。 17
7、年鉴是系统汇集一重要时事文献、学科进展与各项统计资料，以供人查阅的工具书。18
8、手册是汇集经常需要参考的文献、资料或专业知识的工具书。18
9、书目是一批相关文献的揭示与记录。最早的书目是《七略》。190、索引是将书中内容或文集篇目或报刊资料按一定方法排列，以供检索的工具书。19
1、表谱是以编年或表格形式记载事物发展的工具书。 19
2、图录是以图像表示事物形象的工具书。地图分为普通地图、历史地图、专业地图。
19
3、工具书的排检方法：部首法、笔画法、音序法、四角号码法、分类法、主题法。部首法首创于东汉《说文解字》，540个部首，成书于明代的《字汇》简化为214个部首。《新华字典》有189个部首。《现代汉语词典》有188个部首。笔画法一般顺序笔画相同，在依起笔的点横竖撇笔形排列先后顺序。音序法包括：汉语拼音排检法，韵部排检法。分类法是将词目或文献按其指示内容、学科属性分门别类的加以归并集中的一种排检法。主题法是以规范化的自然语言为标识符号，来标引文献中心内容的一种排检法。
19
4、查找常用文字《新华字典》《四角号码新字典》《现代汉语词典》《辞海》。《新华字典》是中国第一本按汉语拼音音序排列的小型字典，是新中国成立后出版的第一部以白话释义、用白话举例的字典，也是迄今最有影响、最权威的一部小型汉语字典堪称小型汉语语文辞书的典范。《现代汉语词典》总结了20世纪以来中国白话文运动的成果，第一次以词典的形式结束了汉语长期以来书面语与口语分离的局面，第一次对现代汉语进行了全面规范。《四角号码新词典》是以词语为主，兼收百科的通俗性语文工具书，主要收现代汉语，也收一些古词古义，释义力求简明，重在实用，供中等文化的读者使用。《辞海》是一套兼收语言条目和百科条目的大型综合性辞书，以其专业的队伍，严谨的编纂作风著称，其知识性和准确性极高，是中国最权威的工具书之一。《汉语大词典》是一部字词兼收，以词为主的巨型汉语词典，自1975年起由华东五省一市数百位专家、学者编纂。《汉语大字典》是当今世界上收录汉字最多，单字注音释义最全的一部巨型汉语文工具书。全书以“字”为中心，在字形方面，以楷书汉字为字头，字头下，收到能够反映形体演变关系的有代表性的甲骨文。金文、篆书、隶书等形体，在字音方面，采用“三段标注法”。 19
5、查冷僻字可使用《辞源》《中文大辞典》。《辞源》是我国第一部大规模的语文辞书。《中文大辞典》中国台湾“中国文化研究所” 出版发行。
19
6、查古文字可使用《说文解字》《甲骨文合集》《康熙字典》《金文编》《中华大字典》。《康熙字典》是我国历史上第一部用字典命名的字书。19
7、查字的古韵可使用《辞源》《中华大字典》《广韵》。 19
7、现代字的查找可使用《现代汉语词典》《辞海》《四角号码新词典》《中文大辞典》《汉语大词典》。 19
8、古代词语的查找《辞源》《古代汉语用字字典》《中文大辞典》 19
9、虚词的查找《词诠》《古字虚子集释》。连绵词的查找《辞通》《连绵字典》。 200、《太平御览》《太平广记》《册府龟元》《文苑英华》宋代四大类书。《古今图书集成》是我国现存最大的一部类书。 20
1、历史年代的查找《中国历史纪年》《中国历史纪念表》《中国历史年代简表》。年表是一种可以查考不同历法年代对照和编年史事的工具书。年号纪年是以朝代名称、年号配以年次或干支用来纪年的一种方法。十天干：甲乙丙丁戊己庚辛壬暌。十二地支：子丑寅卯辰巳午未申酉戌亥。 20
2、历史大事查找《中外历史年表》《中国历史大事记事》《人民手册》《中国百科年鉴》。
20
3、历表是一种按历法排列年月日，以供查考的工具书。历法是依一定法则将年月日组合起来，以便人们推定岁时节候的方法。大体可分为阴历、阳历、阴阳历。我国典型的阴阳历又叫中历、复历、农历。年月日的换算使用《中西回史日历》《二
十史朔闰表》《中国近代史历表》《中国近世史日对照表》。 20
4、典章制度是历史上一切制度、章程、法令的统称。
20
5、马列主义经典著作通常是指马克思、恩格斯、列宁、斯大林、毛泽东的著作。
20
6、图形资料是指人、事、物的肖像、图画等形象性资料。法规是宪法、法律、法令和国家机关制定的规范性文件的总称。 条约是国家间关于政治、经济、军事、文化等方面规定其相互权利和义务的各种协议的总称。
20
7、地方著述是指一切记述、研究地方历史、现代的文献。方志即地方志，它是一种记述地方自然和社会等各个方面历史与现状的综合性著作。东汉年间的《越绝书》是现存最早的地方志，目前揭示地方志最多的一部方志目录是《中国地方志联合目录》。
20
8、期刊和其他同位概念的主要区别在于它的标识系统。期刊是按卷期、年月或其他标识系统依次编号，意欲无限期出版的连续出版物。期刊的特点：
1、时间性强，报道及时。
2、内容广泛，集思广益。
3、期刊具有连续性。
20
9、期刊的作用：
1、他可以向读者传递他们感兴趣的政治、经济、文化教育信息。
2、期刊是科研人员获取最新情报的最重要的信息源。在教学工作中，丰富了教学内容。
3、期刊是社会主义精神文明建设的阵地。
4、期刊是人们的重要精神食粮。
5、期刊在图书工作中的地位在提高。
210、期刊的类型：以报道内容及读者对象分：
1、学术性，技术性期刊。(核心部分)
2、科普性期刊。
3、政治新闻类期刊。
4、资料性期刊。
5、趣味性、消遣性期刊。以出版机构分：
1、学术团体期刊。
2、出版社出版的期刊。
3、工矿企业出版的期刊。
4、政府出版的期刊。
5、情报部门出版的期刊。以出版形式划分：
1、印刷型2缩微型3机读型4视听型5光盘型期刊。以使用文字划分：中文期刊、外文期刊、翻译期刊。以出版周期分：不定期期刊、定期期刊。定期期刊分为：周刊、旬刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊。
211、期刊的代码：
1、ISSN是国际标准连续出版物的英文简称，又称“国际标准刊号”。应出现在封面右上角。国家图书馆是我国的ISSN中心。
2、ISSN/EAN国际期刊条形码。
3、国内统一刊号CN，
4、中国标准刊号。它由ISSN、国内统一刊号、分类号组成。
5、邮发代号。
6、国外刊号。
7、中图刊号。(其结构由三段组成：
1、三位阿拉伯数字组成《科图法》的分类号;
2、由1~2个字母组成的国家和地区号;
3、由四位数字组成的刊次号。)
212、国外最早的“类报纸”是公元前59年罗马的《每日纪事》。近代第一份印刷型报纸是《关系报》1609年，德国。 世界上第一种期刊是1665年1月5日法国的戴·萨罗，巴黎，《学者杂志》。第一种真正用于学术交流的期刊是亨利·奥尔等伯格，1665年，《哲学汇刊》，它是世界上创刊最早、寿命最长有较高学术价值的学术性期刊。
213、中国古代的“邸报”被公认为世界上最早的报纸。
214、近年来我国期刊发展的概况：
1、期刊出版量增长迅速。
2、出版内容上多层次、多样化，出版形式上多种多样。
3、期刊出版工作受到重视。
4、存在问题。1986年我国正式加入了ISDS(国际连续出版物数据系统)，使期刊工作进入新阶段。
215、当今期刊出版的特点：
1、世界期刊出版量大，但分布不均匀。
2、期刊编辑出版走向标准化，出版形式多种多样。
3、期刊内容交叉重复，质量良莠不齐。
4、价格逐年上涨。
5、出版周期加快，检索体系完备。
216、期刊的出版方式呈现趋势：
1、立体化趋势，
2、速报化趋势，
3、信息化趋势，
4、集约化趋势，
5、缩微化趋势，
6、电子化趋势。
217、影响图书馆期刊工作的因素：
1、期刊出版情况对期刊工作的影响。
2、图书馆办馆方针、藏书情况对期刊工作的影响。
3、读者利用情况的情况对期刊工作的影响。
4、人员素质的期刊工作的影响。
218、期刊工作的内容分为管理工作和参考服务工作。管理工作：
1、收集。
2、记到登记，新刊分编，上架。
3、装订、登财产账、分类编目。
4、期刊库的管理。参考服务工作：借阅工作、宣传辅导工作、复制工作、其他服务工作。
219、我国期刊工作的组织管理模式：混管式和单管式。
220、期刊收集工作的原则：
1、加强针对性，
2、系统性、完整性原则。
3、经济型原则。
4、分工协作的原则。
2
21、期刊收集工作的要求：熟悉馆藏情况，经常了解读者的要求，及时掌握期刊 的出版动向，重视期刊的评价工作。 2
22、期刊收集的方法与途径：订购、交换、赠阅、其他方式。
2
23、期刊的验收：期刊到馆后，首先要进行开封验收，工作程序有鉴别、启封、鉴收、质量检查和盖章。
2
24、期刊的登记：期刊验收完毕，即可进行登记。登记的基本要求：
1、为了便于查找，各种情况的卡片应按顺序组织起来。
2、登记工作既要及时准确，又要一目了然，不能随意涂改。
3、要详实记载期刊出版过程的各种变化。
2
25、期刊分类的依据《中图法》第四版。分类的原则：
1、根据情况的特点，期刊的分类宜粗不宜细，一般不超过三级类目。
2、期刊的内容既有整体性又有个体性，以种为单位进行分类。
3、分类是一般需查看题名、栏目等，慎重辨类。
4、结合实际情况，确定哪些类目可祥可简，哪些集中哪些分散，要求分类标引工作做到前后一致，集中统一。 2
26、期刊著录的依据：《中国机读目录格式CN-MARC》和《中国文学编目规则》。
2
27、期刊的典藏工作就是对馆藏情况科学的组织和管理。科学合理的典藏工作，有以下作用：
1、可使期刊得到妥善保管，避免不应有的损坏，延长使用寿命，发挥更大作用。
2、可使所馆藏情况做到合理布局，科学排架，从而提高工作效率，
提高期刊利用率。
3、可以全面掌握期刊的收藏和利用情况，以便逐步提高馆藏期刊质量。 2
28、期刊的排架方法：分类排架法、刊名字顺排架法、流水号排架法、按年代排架法。
2
29、期刊库管理的主要职责：保证期刊完整、有序、减少损坏，宣传和教育读者遵守有关规章制度，加强对刊库环境和设施的改善。采取的措施：防火、防盗、防尘、防光、防霉、防虫等，对缩微和机读期刊应重点保护。 230、期刊的清点主要是为了做到心中有数。期刊的剔除是一项长期反复的工作。
2
31、期刊的读者工作包括：宣传辅导工作、借阅工作、复制工作。宣传辅导工作包括新刊要目介绍、馆藏动态、口头推荐期刊展览(重要)。借阅工作包括：阅览室工作和出纳流通工作。开架和闭架是阅览室的两种主要管理方式。期刊开架阅览的优点：可减少查找目录时间，简化借还手续。同时，读者还可以翻阅相同或相关学科的期刊，提高期刊的利用率。减少了工作量和取刊时间。做好期刊开架阅览工作需具备三个条件：
1、阅览室尽量宽敞，
2、帮助读者熟悉排架和使用目录，
3、加强对得住宣传教育。期刊的出纳流通工作中，期刊的利用统计工作很重要，是期刊的收集，确定保存期限等管理工作的重要依据。主要包括：读者成分的统计，各门类、各文种期刊流通册次的统计，读者人次统计，期刊库流通册次统计等。
2
32、复制方式主要有：缩微复制和静电复制。复制技术被公认为是一种有效的现代化服务手段，它不但方便读者，同时也提高了期刊的利用率。2
33、期刊开发的最终目的是提高期刊利用率，最大限度满足读者需求。
2
33、影响期刊利用率的因素：
1、期刊的内容与出版年代。
2、读者。
3、其他因素(人为因素和客观因素)。提高期刊利用率的方式和措施：整体上，建立组织协调与管理机构，发展横向联合，选择适应的布局模式，争取政府的重视与支持，增大投资。局部上，各部门开拓多种途径和方式开发期刊，为经济建设服务。应在以下几个方面努力：
1、加强读者研究工作。
2、做好期刊读者服务工作。
3、完善馆藏情况的检索体系。
4、加强图书馆的科学管理和队伍建设。
5、积极采用现代化手段，提高期刊工作的水平和质量。
6、积极生产信息产品，走向市场。
2
34、期刊工作现代化包括：工作人员的现代化和工作过程的现代化。期刊工作现代化包括是期刊文化发展的需要，它对于加速期刊文献资源共享，最大限度的满足读者需求将起到重大作用。期刊工作现代化的标志：
1、应用现代化思维方式，达到人员结构、思想观念的现代化。
2、应用计算机和其他现代技术实现工作过程的自动化。网络化。
3、应用现代标准化理论和技术，达到业务工作的标准化。
4、期刊贮存的缩微化和电子化。
5、研究工作理论化。 2
35、国际上最大的期刊数据系统是国际连续出版物数据系统(ISDS)。期刊管理自动化系统的功能：
1、期刊订购交换。
2、现刊登记催询。
3、编目及利用外部数据。
4、过刊装订自动通知功能。
5、借阅查询。
6、生产目录和索引、
7、票据管理、财产管理。
8、统计功能。
2
36、期刊工作的标准化关系到期刊的出版发行、管理和利用，是图书情报工作自动化和网格化的基础工作。期刊的标准化问题:期刊的版面编辑，刊名省略法的标准化，期刊刊号的标准化，期刊整理与维修描述标准化。
2
37、报纸是以刊载新闻和评论为主的定期连续出版物。做为一种新闻工具报纸以传播信息、传递情报为主，是重要的大众传媒。特点：
1、出版速度快、传递信息快。
2、与期刊相比，报纸的新闻性强，内容新，信息量大，时效性强。 2
38、报纸的利用：设立报纸阅览室、阅报栏，加强报纸的读者工作，有针对性的提供参考咨询服务。
2
39、图书发行工作的特殊性质：文化性和经济性。图书发行是指发行者将各种正式出版物以商品销售形式由生产单位传送给读者的一系列活动。发行活动构成：发行的主体——发行者，客体——各种类型的出版物，方式——商品销售形式，对象——读者，过程——有一系列流通环节构成。图书商品流通三部分:信息流、商流、物流。
240、图书发行工作的劳动对象是出版物。出版物是一种文化产品。图书发行社会作用的文化特征：
1、真实反映社会文化的发展状况。
2、提高社会成员的文化知识水平。
3、促进国家各项文化事业的发展。
2
41、出版物的商品特质：
1、使劳动者与劳动对象的关系成了商品所有者与商品的关系。
2、决定了图书发行系统在运行中所形成的各种关系都具有了经济意义。
3、是图书发行工作紧紧的与市场捆在了一起。
2
42、图书发行过程的经济意义：
1、 “为卖而买”的货币流通形式。
2、是为了实现交换价值。
3、存在着价值增值现象。 2
43、图书发行工作在出版业发展中的地位：
1、是出版工作的一个重要组成部分。
2、是催进出版产品生产环节发展的原动力。
3、是沟通出版与读者消费的桥梁与中介。
2
44、图书发行的基本任务：
1、保证出版工作根本任务的最终完成。
2、实现图书商品价值，促进出版事业的繁荣与发展。 2
45、图书发行实践中应注意的政策性问题：注意发行主体与客体的合法性，坚持读者自愿购买的原则，严肃处理停售报废图书，按规定办理内部发行。
2
46、我国的图书发行机构：
1、国有专营图书发行机构。
2、出版社自办发行机构。
3、其他类型的图书发行机构。
2
47、图书对内发行机构包括新华书店、外文书店、古旧书店(四家：北京的中国书店、上海书店、天津古旧书店、北京古籍书店)。对外发行机构最大的三家公司：国图公司、中图公司、出版外贸公司。 2
48、寻找客户与了解客户的途径：网络、同行、订货会、出差实地。 2
49、结算货款的方式：实销实结、按单结算、按批结算。
第二篇：物流管理基础资料
物流管理基础考核参考资料
第一部分应用分析材料
物流管理基础与专科的物流学概论是有区别的，这一点单从教材中还不能完全体现出来，还需要我们通过平时的教学和考核的引导实现这一目标。作为成人学生，我们应当将更多的注意力放在提高学生应用能力方面，重视学生通过学习能够留下什么，即学生学完后能够干什么，而不应将目标定在为学生提供了多少知识和资料。在教学方面尽可能结合身边的实际去理解课程的内容，掌握一种分析和思考问题的方法。
物流管理基础，共有五大主要功能、一个物流系统设计和一个质量与成本管理。我们要尝试用身边的实例将以上理论应用运来。结合产品的特点分析其物流系统中的重要功能。
一、农产品的物流系统设计
农产品有蔬菜、鲜活产品(鸡鸭鱼肉)、粮食、鸡蛋、水果、干货等。这些产品一般都是分散在不同的生产场所，其消费主要是千家万户和一些利用农副产品作为原料的饭店、食品企业等。在农产品的物流过程中涉及物流系统中集散方式的设计、流通加工和储存问题。请根据不同产品的特点讨论其物流系统设计的重点。
大多数农产品在销售过程中都要经过一个短暂的保存，以保持农产品的品质。但这个保存期非常有限，多维持几个小时都是重要的。
二、汽车、汽车配件销售物流
汽车有大型载重汽车和卡车、小轿车等，一般来讲，这些产品特别是小轿车具有生产效率高、价值高的特点，没有保质期一说，而其销售来说则是一个比较缓慢的过程，人们在购买时会反复比较，仔细查看。对于汽车的物流来说，生产出来必须在仓库或者物流中心存放一定的时间，等收到订单后才能从物流中心将车送到专卖店，专卖店只能存放少量的车辆。此外汽车属于比较精密的高档的产品，因此在运输储存过程中，必须注意对商品的保护。根据汽车的生产销售特点设计汽车制造企业的物流系统，同时说明其隐性成本。
三、大闸蟹的物流问题
著名的大闸蟹生长在江苏与上海交界的阳澄湖，蟹只有在每年的中秋到年底这段时间最为鲜美，而大闸蟹的食用必须新鲜，最好在捕捞后的数小时内食用。然而大闸蟹的消费地却远在北京、广州等地。
大闸蟹的物流显然不能采用成本较低的集装箱和速度较慢的火车和汽车，而只能通过飞机空运。
请谈谈大闸蟹物流中的成本问题，谈谈大闸蟹的物流系统设计中最关键的部分是什么?在大闸蟹的物流系统设计中，集散的特点是什么样的?如何考虑?
四、牛奶、可乐、软饮料的物流问题
牛奶是大家最常见的最常用的物品，可乐大家也经常购买。这些物品的最大特点是有保质期的限制，同时又是体积大，重量大，单位价值低的产品，其运输储存都需要占有较大的空间和运输仓储能力，搬运也比较费力。因此其物流成本的支出在整个产品的成本构成中占的比重较大。设法降低其物流成本，对于提高产品的利润水平具有重要意义。
根据这些产品的特点，谈一谈该类产品的物流成本构成情况，谈谈信息在这类产品物流中的重要意义，哪些信息是设计其物流系统特别是信息系统要特别予以考虑的。谈谈你对上述物品包装的建议。
配送过程也是定期的周期较短的，每次配送都在一定的批量。
五、黄金、首饰、玉器、高档手表、 工艺品、文物类物品物流问题
该类产品与牛奶、可乐正好相反，基本上不存在保质期问题，同时体积小、价格高，在
物流过程中，保险是第一重要的。正是因为其本身的价格比较高，因此其他物流成本就不是太重要了，因而在配送中也有可能采取单件配送方式。
根据该类物品的特点，谈谈其物流质量表现在哪些方面，如何提高物流质量。作为生产该类产品的企业来说，应当掌握的重要的物流信息有哪些?谈谈其物流系统中的节点形式。谈谈其运输工具与运输线路的选择问题。
六、书籍、杂志、教材、报纸等印刷品的物流问题
这类物品中虽然都是印刷品，它们的共同点是印刷成本很低，而且一般采取大量印刷的形式，而产品的销售却是一个缓慢的过程，因而需要一个容量较大的占用时间较长的库存。但他们之间还有一点细微区别，其中书籍、教材等属于一次性印刷，在相当长的一个时间内不断地配送和销售。而杂志和报纸则是一次印刷，在短时间内完成销售，杂志一般是半个月、一个月或两个月，而且经常是在杂志出版发行后的短短几天内将人部分销售出去，报纸更是如此，一般的日报几乎是在报纸送到各零售网点时的一两个小时内完成销售，因而杂志和报纸基本上不需要较大量的库存，从印刷厂可以直接配送到各零售点和读者手中(通过邮局或其他途径预订者)。
印刷品在运输配送过程中，也需要简单的包装，当然包装的目的与其他物品有点不同，这个不同就是便于运输搬运和计数。
由于印刷品的特点，可以采用共同仓储或共同配送的形式。也可能采取委托专业物流公司负责物流的情况。
结合上述特点，谈谈你对印刷物品物流活动的组织问题。如何降低印刷品的物流成本?
七、家具、家用电器(电视机、空调、冰箱)等物品的物流问题
家具、家用电器也有好多种类，有些小家具、小家电我们自己就可以拿回家，只要在家具店或商场付款就可以提走。且由于这些小物件本身不是很沉重，同时体积也不大，不会占用较多的空间，因而商场(卖场)会备一些货，或在零售店的仓库里存一些货物。如果是稍微大一些的家具和家用电器，往往需要厂家上门组装或安装调试。这时候你往往只能住卖场与厂家的代理者签订一个订货合同，约定送货日期。而厂家接到订单后，并不是从卖场将货送到你的家中，而极有可能是从这个城市的储备仓库直接组织配送，有时甚至是厂家接到你的订单后才开始组织安排采购和生产。对这类商品来讲，建立一个大型的仓库，加强配送管理具有非常重要的意义。而其物流成本主要是仓储保管成本和配送成本，需要将订货信息及时传递到仓库或生产厂家。
这类商品的主要特点是体积大价值高，可以组织小批量甚至按顾客需求安排生产，因而可以在很大程度上按零库存组织生产。
试谈谈你对上述产品的物流仓储与配送体系设计。谈谈你对该类产品入库与出库流程的意见。
八、家庭装修材料物流问题
家庭装修材料的特点是种类比较多，所有装修材料几乎都可以在建材市场买到，除了装修公司包装装修材料的装修以外，多数装修材料都是通过建材市场来销售的，而在建材市场，往往也采用厂家送货的形式，顾客在市场上看到的只是样品。装修过程中还有富裕材料退货和不足材料的补货情况发生。此外多数材料还需要根据顾客的要求进行组配、套裁等加工。
试根据装修材料的特点，谈谈建材的流通加工和配送作业的特点以及你的建议。谈谈建材在物流中的成本(包括显性成本和隐性成本)
九、烟花、爆竹、硫酸、烧碱等物品的物流问题
烟花、爆竹、硫酸、烧碱等物品属于易燃易爆物品，其生产、流通、销售都需要特别的要求，在其物流中安全的要求是最高的。
试根据上述物品的特点谈谈该类产品的物流质量。
十、药品的物流问题
药品属于特殊的物品，药品的生产经常是通过流水线完成的。从流水线上生产出来的产品基本上是大包装的，这样便于运输。而药品的销售也是在相当长一段时间内完成的，药品的储存相当重要。药品的储存有集中储存和分散储存两种形式。 药品在流通过程中还需要进行一些分装等加工作业。
结合药品生产销售的特点谈谈药品物流中的仓储管理要求以及流通加工的要求。
第二部分基本知识材料
1.简述第三方物流的特点
2.简述现代物流业的发展趋势
3.简述物流系统功能设计的基本内容
4.简述物流系统的特征
5.简述运输合理化的影响冈素
6.简述运输方式选择的原则
7.简述运输方式选择的影响因素
8.简述入库作业的流程
9.简述仓库布局管理的意义
10.简述搬运合理化的原则
11.简述不合理配送的主要表现形式
12.简述分拣作业合理化的原则
13.简述流通加工的主要类型
14.简述流通包装的发展趋势
15.简述流通加工存在的客观必然性
16.简述提高物流沟通质量的途径和方法
17.简述提高物流信用质量的途径
第三篇：《资料员专业基础知识》考试大纲《资料员专业管理实务》考试大纲
《资料员专业基础知识》考试大纲
一、建筑识图(8学时)
(一)制图工具与制图标准(1学时)
1、了解常用绘图仪器与工具的用途及使用方法;图面尺寸的标注原则。
2、掌握工程图纸的幅面规格;常用的材料及构造图例。
(二)投影基本知识(4学时)
1、了解投影的基本原理与分类、三面正投影体系的形成及展开;点、直线及平面投影;正等测、斜轴测投影。
2、掌握平行投影的基本规律和特性、三面正投影的基本特性;基本形体与组合体的投影。
(三)剖面图与断面图(1学时)
1、了解剖面图与断面图的基本概念。
2、掌握剖面图与断面图的剖切面选择、剖切符号及编号的应用规则。
(四)建筑工程图的识读(2学时)
1、了解模数的基本概念;建筑工程图设计的基本过程与内容;简单设备专业工程图的识读。
2掌握定位轴线的划分及编号;建筑及结构专业工程图的功能、组成、编号原则;建筑及结构专业工程图的识读。
二、建筑构造(10学时)
(五)民用建筑构造概论(1学时)
了解民用建筑的构造组成、主要构件的作用;民用建筑的分类及等级。
(六)基础与地下室(1学时)
1、了解地基与基础的概念、工作要求、基础埋深的定义;基础的基本类型;地下室防潮与防水构造。
2、掌握基础的基本工作原理;影响基础埋深的因素;常见的基础构造。
(七)墙体(2学时)
1、了解墙体的类型与基本要求、墙体的承重方案及各自的特点;隔墙构造与墙面装饰构造。
2、掌握砌体墙的细部构造。
(八)楼板层、楼地面与屋顶(2学时)
1、了解楼板的类型、要求与基本组成;楼地面的类型、要求与基本组成;屋顶的类型、要求与基本组成;阳台与雨蓬的构造。
2、掌握钢筋混凝土楼板的构造;常见楼地面的构造;平屋顶与一般坡屋顶的构造。
(九)门与窗(1学时)
1、了解门窗的分类、作用及尺寸;木门窗、塑料门窗、金属门窗的一般构造。
2、掌握门窗与墙体的连接构造。
(十)变形缝(1学时)
1、了解伸缩缝及沉降缝的作用、设置原则;防震缝的一般知识。
2、掌握伸缩缝及沉降缝的构造。
(十一)工业建筑构造概论(2学时)
1、了解工业建筑的分类原则及特点;排架结构单层工业厂房的一般构造。
2、掌握单层工业厂房的构造组成。
三、建筑材料(6学时)
(十二)土建工程材料(2学时)
1、了解胶凝材料、集料、外加剂、建筑钢材、墙体材料、建筑防水材料、建筑玻璃、建筑保温隔热材料、装修材料、建筑涂料的基本性能与应用。
2、水暖卫生工程材料(1学时)
3、了解给水工程、采暖工程、卫生工程材料的基本性能与应用。
(十三)电气工程材料(1学时)
了解建筑电气内线工程、照明装置、电气装置等的基本性能与应用。
(十四)检验与试验(2学时)
1、了解常用建筑材料、构件、砂浆试块、混凝土试块、土壤、桩基等送检取样的有关规定与程序。
2、掌握检验或试验报告内容、建筑材料报验程序以及整理、归档注意事项。
四、施工技术与施工组织管理(11学时)
(十五)施工技术(8学时)
1、了解土石方工程、桩基础工程、砌筑工程、钢筋混凝土工程、预应力混凝土工程、结构安装工程、防水工程、装饰工程。
2、掌握建设工程技术资料的概念、验收方法。 (十六)施工组织管理(3学时)
1、了解施工组织基本概念。熟悉施工组织设计内容。
2、掌握流水施工原理和网络计划原理。
《资料员专业管理实务》考试大纲
一、 建筑工程资料管理概述 (3学时)
1、掌握施工单位资料员的岗位职责、工程资料保管的期限与密级、工程资料的载体形式。
2、熟悉相关的基本概念、建筑工程资料归档的范围、参建各方的管理职责。
3、了解建筑工程资料管理的必要性、建筑工程资料的特征。
二、建筑工程资料的分类与编号 (2学时) 了解建筑工程资料分类的原则、建筑工程资料编号的方法。
三、建设单位文件资料(A类)的管理 (3学时)
1、掌握建设单位文件资料的形成过程及文件资料的内容与分类方法。
2、熟悉建设单位文件资料的收集、整理、登记、传阅、借阅、更改、作废、立卷、保管和工程竣工后按规定进行移交的工作程序及方法。
四、监理单位资料(B类)的管理(4学时)
1、掌握监理单位文件资料的形成过程及文件资料的内容与分类方法。
2、熟悉监理单位文件资料的收集、整理、登记、传阅、借阅、更改、作废、立卷、保管和工程竣工后按规定进行移交的工作程序及方法。
3、了解各种监理文件和档案资料的相关规定、要求和填写的内容。
五、施工单位资料(C类)的管理 (24学时)
1、掌握施工单位文件资料的形成过程及文件资料的内容与分类方法。
2、熟悉施工单位文件资料的收集、整理、登记、传阅、借阅、更改、作废、立卷、保管和工程竣工后按规定进行移交的工作程序及方法。
3、了解施工资料报验、报审的基本程序;施工资料报验、报审的时限性以及承担责任的可能性。
六、竣工图(D类)的编制与整理 (2学时) 了解竣工图的类型和绘制方法，了解编制竣工图的基本要求和竣工图章的内容、尺寸及使用注意事项。
七、工程资料的编制与组卷 (3学时)
1、掌握工程资料编制和组卷的要求与方法。
2、了解工程资料的载体形式和质量要求。
八、工程资料的验收与移交 (2学时) 掌握各参建单位工程资料验收、移交的程序和方法。
九、微机管理 (15学时) 掌握常用办公软件和专业管理软件的特点、功能及使用过程中的注意事项和操作方法。
十、工程建设程序与管理概述 (3学时) 了解工程建设程序、在工程项目建设的各个环节中的相关工作内容、工程建设领域中的主要管理制度及工程建设项目的管理方法、施工项目的管理方法。
十一、相关法律与法规 (2学时) 了解《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》等法律法规中有关建筑工程资料管理方面的内容。
十二、相关标准与规范 (2学时) 了解《建设项目工程总承包管理规范》、《建设工程项目管理规范》、《建设工程监理规范》、《建筑工程施工质量验收统一标准》、《建设工程文件归档整理规范》等标准规范中有关建筑工程资料管理方面的内容。
第四篇：物业创优资料目录之基础管理
一、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用
1、xx华庭小区总平面图
2、建设项目规划验收申请表
3、建设工程报建申请表
4、建设项目规划验收批复书
5、建设工程报建批复通知书
6、建设规划许可证
7、建设工程规划许可证
8、建设用地规划许可证
9、中华人民共和国国有土地使用证
10、优良工程核定通知书(1—62幢)
二、已办理接管验收手续
1、xx华庭小区总平面图
2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)
3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)
4、闭路监控设备移交清单
5、消防设施验收表
6、沉箱试水验收表
7、园林工程验收记录表
8、建筑工程消防验收意见书
9、xx华庭小区智能停车场系统安装验收
10、背景音乐系统移交清单
11、电气施工图(具体见资料档案)
12、排水施工图(具体见资料档案)
13、建筑施工图(具体见资料档案)
14、结构施工图(具体见资料档案)
15、地质勘察报告(具体见资料档案)
16、各种售房资料(详见物业管理软件)
三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理
1、物业管理有限公司简介
2、物业管理有限公司组织机构图
3、物业管理有限公司营业执照
4、物业管理有限公司税务登记
5、物业管理有限公司组织机构代码证
6、物业管理公司资质证书
7、物业管理处组织机构图
8、物业管理公司各部门岗位职责
9、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)
10、物业管理公司管理人岗位证书
11、物业管理公司办公室照片
12、关于xx华庭住宅小区实施物业管理的批复文件
13、《广东省经营服务性收费许可证》
四、建设单位在销售房前,与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确
1、《中山市物业管理实施细则》
2、《广东省物业管理条例》
3、《物业管理条例》
4、物业管理服务合同(发展商与物业公司签署)
五、在房屋销售合同签订时,购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确
1、《前期物业管理服务协议》(业主认购房屋时与物业公司签署)
2、《业主公约》
六、建立维修基金,基金管理、使用、续筹符合有关规定
1、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》
2、物业管理服务合同(发展商委托物业公司)
3、物业管理服务合同(业委会委托物业公司)
七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1、《前期物业管理服务协议》
2、《业主公约》
3、《装修手册》
4、业主装修申请表
5、业主装修审批流程图
6、xx华庭装修监督检查制度
7、装修检查记录表
八、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
1、《中山市物业管理实施细则》
2、《广东省物业管理条例》
3、《物业管理条例》
4、xx华庭业主大会议事规则
5、xx华庭业主委员会章程
6、xx华庭业主委员会选举方案
7、第一届业主委员会候选人名单
8、第一届业主委员会选举活动公告
9、业委会候选人名单得票汇总
10、业主委员会选举投票结果公布
11、业主委员会备案表
12、业委会座谈会议纪要
13、业主公约(业主大会表决公告稿)
14、业主委员会工作联系函
九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确
1、《物业管理服务合同》(业委会委托物业公司)
2、《业主公约》
十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1、争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案(业委会成员签字确认)
2、创建市优初检工作汇报
3、创建市优硬件方面改善工作清单
十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
1、业主证的管理与发放办法
2、客户投诉受理和处理工作规定
3、游泳池泳客须知
4、议事日程制度
5、停车场管理规定
6、物业大检查工作制度
7、巡岗工作管理制度
8、保安主任工作职责
9、队长工作职责
10、领班工作职责
11、交楼工作领导小组
12、物业验收标准
13、小区消防设施管理制度
14、有偿服务工作管理规定
15、案例通报管理制度
16、物业助理工作职责
17、主任助理工作职责
18、喷泉开放时间规定
19、住户智能ID卡发放及使用管理规定 20、首问责任制及随手关门管理制度
21、水景清洗时间管理规定
22、物业总监工作职责
23、物业总监助理工作职责
24、管理处经理工作职责
25、经理助理工作职责
26、保安工作奖罚细则
27、清洁工作奖罚细则
28、清洁组长岗位职责
29、清洁工岗位职责 30、清洁工作检验标准与办法
31、绿化组长岗位职责
32、绿化工岗位职责
33、绿化工作检验标准与办法
34、灭除“四害”工作检验标准和办法
35、水电技术领班岗位职责
36、水电工岗位职责
37、土建维修组长岗位职责
38、土建维修工岗位职责
39、装修监督检查管理制度 40、小区消防管理规定
41、紧急事故处理流程图
42、紧急事故及自然灾害处理工作小组
43、停水停电通知颁发及反馈流程图
44、消防隐患预防流程图
45、小区内交通事故处理流程图
46、自然灾害处理流程
47、车管员操作规程
48、各保安岗位工作具体描述
49、监控中心操作规程 50、客人车辆来访操作流程图
51、保安门岗操作规程
52、物品搬出小区放行流程图
53、行人道访客进出操作流程图
54、行人道业主进出操作流程图
55、巡逻岗操作规程
56、装修单元检查操作规程
57、服务质量分析月报表
58、服务质量分析周报表
59、内部维修记录表 60、前台每天投诉记录表 6
1、外联工作记录表 6
2、财务收费周报、月报表 6
3、服务质量目标统计流程图 6
4、业主与住户出入证件发放流程图 6
5、游泳池水质处理操作规程 6
6、前期物业管理协议签署流程 6
7、装修材料堆放指引流程 6
8、总公司办公楼每天巡查流程图 6
9、安全服务部主任工作规程 70、安全服务部项目队长工作规程 7
1、安全服务部项目领班工作规程 7
2、物资采购审批权和执行流程图 7
3、业主收楼流程图
74、日常维修及领用材料流程图 7
5、业主当月欠款催收流程图 7
6、业主欠费多月催款流程图 7
7、管理及滞纳金减免权限流程图 7
8、装修手续办理流程图 7
9、房屋租赁代办服务流程图 80、案例通报操作流程图 8
1、装修押金退款审批流程图 8
2、业主水、电、电视天线开通程序 8
3、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图 8
4、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图 8
5、制度(流程)学习确认单 8
6、会议签到表 8
7、《xx资讯》派发表 8
8、信息栏张贴纪录表 8
9、清洁时段安排表 90、清洁工作日检表 9
1、清洁工作安排总表 9
2、绿化养护安排表 9
3、车辆异常情况登记表 9
4、培训学习签到表 9
5、物业大检查跟进表 9
6、小区巡查报告表 9
7、办公楼巡查记录表 9
8、消防检查记录表 9
9、案例通报表
100、小区垃圾清运动态记录表 10
1、业主档案登记表 10
2、物业验收交接表
10
3、业主签署文件及物品汇总表 10
4、文件签收表 10
5、业主收楼登记总表 10
6、特别事态(动态)汇报表 10
7、保安工作目标月考核表 10
8、装修检查记录表
十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
1、员工手册
2、2006年培训计划
3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明
4、管理人员工作卡样式
5、礼仪常识培训讲义
6、xx服务礼仪规范
7、装修知识讲义
十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
1、业主(住户)资料数据库(详见“科耐物业管理系统” )
2、红外线报警系统
3、闭路监控系统
4、刷卡门禁智能化系统
十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1、物业管理服务合同
2、关于xx华庭小区实施物业管理的批复文件(建设局)
3、关于xx华庭物业管理服务收费标准的批复文件(物价局)
4、中山市经营服务性收费许可证
5、财务报表
十五、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
1、设备台帐
2、设备统计表
3、房屋维修记录
4、房屋资料目录(详见“科耐物业管理软件” )
十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
1、业主档案(每户一档,分类存放文件柜)
2、小区住户清单
十七、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
1、应急联系电话一览表
2、各种紧急处理流程图
3、客户投诉受理和处理工作规定
4、业主来电、来访、投诉记录表
5、物业管理公司值班表
6、派工单
7、小区服务卡
十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95﹪以上
1、业主满意度调查表
2、业主满意度统计汇总表
3、业主(住、用户)投诉记录
4、回访记录表
十九、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率达100﹪,返修率不高于1﹪,并有回访记录
1、服务承诺
2、派工单
3、回访记录
第五篇：村级计生基础工作管理培训资料
杨家河镇计划生育办公室 (2012年5月31日)
一、工作规范
(一)镇计生办：对村级要抓好三个方面的工作
1、按照规定落实职责、落实工作任务，督促兑现村专干和计生中心户长报酬。村计生专干月报酬不低于200元，计生中心户长月报酬不低于50元。
2、抓好工作的督查和落实，重在平时过程管理。作为镇计生办要围绕年度目标任务和安排的零时性工作，在做好乡镇本级工作的同时，尤其要强化对村级工作过程监督管理：一要充分利用召开月例会之机对村计生专干、中心户长业务技能开展定期培训;二是组织人员不定期地深入村、中心户检查工作落实情况，看表、卡、册、牌等统计台账的建立是否规范，逻辑是否严谨，统计数据是否真实，其它工作任务落实是否到位;三是深入农户查验相关证件，看资料发放、填写、保管是否到位，看工作落实结果是否与农户说的、所持证件吻合一致;四是发现问题，现场纠正(村上的或是农户的)。
3、依据奖惩机制，对包村干部、村干部、计生中心户长加大跟踪、检查、督查和考核力度。
(二)村级：村级是计划生育最基层、最前沿工作阵地，面向群众、面对育龄人群。如何做好村级计生工作，我认为应从5个方面做起：
1、要建好一个工作阵地。
- 1做到资料齐全，填写规范，表面整洁，符合实际。平时归类，摆放整齐，年底装订成册，立卷归档。
一要建好《育龄妇女档案卡》。各村要以镇全员人口数据库为基础，扎实认真开展清查、完善、更新工作。具体做到：一是《育龄妇女档案卡》以村民小组建立，每小组1本，分别按组、村汇总;依据卡内设臵的项目，实事求是，逐人逐项，认真核查，据实填写;二是抓好过程管理。镇计生办要召开村计生专干月例会，村上要召开计生中心户长碰头会，按月收集人口动态信息，真实填写档案卡，根据档案卡填写村级《陕西省人口动态信息报告单》;三是档案卡填写，除个别项目可用铅笔书写外，一律用碳素墨水填写，字迹清楚、工整、不得涂改。《育龄妇女档案卡》已使用多年，没有新的变动，在此不再逐一说明。
《育龄妇女档案卡》填写规范
一、填卡要求：
1、建卡范围：所辖区域内15-49周岁育龄妇女(含流动人口);②装订次序：按村级单位分册装订;③编码：用铅笔按育龄妇女居住顺序从001号开始的自然次序编码;④续卡：对新进入(包括新婚、迁入、流入)的育龄妇女及时续卡;⑤剔卡：对超过49周岁或死亡、迁出的育龄妇女，按季度剔卡，剔去的卡编码由新进入的育龄妇女或最后一名妇女填补，剔卡保留期限为3年。
二、工作要求
①实事求是，认真调查摸底，并与户口薄核对，逐人逐项填写档案卡;②每月开中心户长会后，填写档案卡内容，根据档案卡填写信息报告单;③填写档案卡时，其中目录卡、汇总表用铅笔填写，个案卡除编号、现居住地和流动人口情况等信息用铅笔填写外，其它项目一律用油笔或碳素墨水笔填写，但同一张卡片上
- 3间。
(7)“现居住地”指在现居住地居住1月以上的详细地点(可用铅笔填写)，属流出人口的，还要详细填写本卡“流动人口情况”项目。
(8)“孩次”指婴儿出生时在其父母所有现存孩子(包含抱养、过继及前夫妻留下的孩子)中的排列顺序。
(9)“政策属性”指政策内(没违反计生法律法规)或政策外。 (10)“血缘关系”指育龄妇女与丈夫亲生;育龄妇女亲生、非丈夫亲生;非育龄妇女亲生、丈夫亲生;非育龄妇女亲生、非丈夫亲生。
(11)“避孕开始日期”指使用某种避孕方法的日期。 (12)“避孕状况”指上环、男女结扎、皮埋、口服药、注射避孕药、避孕套、外用药等避孕方法。
(13)“避孕终止日期”指“避孕状况”栏中相应的避孕方法结束使用的日期。一般指取环和结束使用皮埋、药具或结扎失效的日期。
(14)“实施机构”指开展落实避孕和避孕终止的服务、医疗机构单位的名称。
(15)“避孕终止原因”指待孕、因病、措施失效等。 (16)“领取独生子女父母光荣证日期”按《独生子女父母光荣证》填发日期据实填写。
(17)“胎次”按其所有现存孩子(包含抱养、过继及前夫妻留下的孩子)中的排列顺序依此填写。
(18)“末次月经日期”指怀孕的日期。
(19)“怀孕政策属性”指政策内(没违反计生法律法规)或政策外。
- 5
1、常住在本地、户口在本地的人口(包括外出就医、旅游、探亲、访友、出差、开会、短期学习等因临时离开常住地的人口);
2、常住在本地、户口待定的人口(指黑人黑户、腰包户等);
3、户口不在本地，在本地有常住趋势的人口(包括两个方面：一是流入人口;二是因婚嫁原因的人口。因婚嫁原因的人口按两种情况进行统计：其一：因婚嫁原因，女到男方家结婚的，但其户口仍在娘家户籍地的，由男方户籍地村进行统计;其二：因婚嫁原因，男到女方家结婚的，但其户口仍在男方户籍地的，由女方户籍地村进行统计);
4、户口在本地，人在外地(即流出人口)。
特别提示：
1、户籍在本县且在县内流动的不属于流出、流入人口。但镇与镇之间要加强沟通，信息互通，避免漏统漏报和重复统计。
(1)非婚嫁原因出现县内流动的，由其户籍地进行统计; (2)因婚嫁原因，女到男方家结婚落户，但其户口仍在娘家户籍地的，由男方户籍地进行统计;因婚嫁原因，男到女方家结婚落户，但其户口仍在男方户籍地的，由女方户籍地进行统计;
2、镇及驻镇派出机关(如非农业户、镇人民政府、派出所、卫生院、学校、邮政支局等)，以户籍地镇人民政府所在村或社区、居委进行统计。但各镇必须加强沟通和联系，确保数据不重统和漏统。
3、当年新出生人口随其母亲统计状况进行统计。
(三)报告期限与上报时间：月报告单统计时限为每月1日0时至当月末24时。月报表上报时间为每月3日。
(四)主要指标解释及注意事项：(以下用圆珠笔或签字笔填写)
- 7(12)与户主关系：分为户主、配偶、子、女、父、母、祖父、祖母、兄、弟、姐、妹、其他亲属、保姆、非亲属。
(13)配偶姓名：有配偶的填写。
(14)死亡情况：指由于各种原因而失去生命的人数。凡有任何一种生命现象而随即死亡的，均要登记。
(15)死亡原因：指正常、非正常。“正常”指年满60周岁以上的对象;“非正常”指年龄低于60周岁的对象，因病的填“病亡”。
(16)负责人：指村委会主任。 (17)填表人：指村计生专干。
(18)报出日期：指当月的最后一天。既不能提前，也不能推迟。
2、×年×月份人口动态信息报告单
(二)
(1)出生情况：本月内出生活产婴儿数。凡出生胎儿只要脱离母体时有过呼吸、心跳、脐(齐)带搏动或随意肌肉收缩等任何一种生命现象的均列入出生登记。
(2)孩次：出生婴儿出生时在其父母所有现存子女(包括抱养、过继、送养及前妻前夫留下的子女)中的排列顺序。
(3)出生日期：指小孩出生时的那一天(按公历填写，有出生医学证明的按此时间填写)。凡本年度跨月补报的要写明月份和日期。
(4)政策属性：出生婴儿为政策内或政策外。凡未婚夫妻双方均为第一次生育子女的，其本次生育按政策内填写。凡再生育对象，在生育前持有合法再《生育证》的视为政策内生育。
(5)健康属性：出生婴儿的健康状况(正常、低体重、缺陷)。
(6)血缘关系：出生婴儿分为：育龄妇女与丈夫亲生;育龄
- 9以及镇村表、卡吻合一致。
3、属使用药具的，其村计生服务室和镇计生服务站要有药具发放登记和回访记载。
4、生育第一个小孩后三个月内又办理了再《生育证》的，可不落实节育措施。
★ ★ ★ ★ 三要按月细心更换村级人口和计划生育管理挂牌。人口与计划生育挂牌是计划生育工作动态反映晴雨表，各村必须在每月初对上个月末表卡册库相关数据经过认真核对、整理、汇总完成之后，及时更新人口计生挂牌，做到相关数据与同期表册吻合一致，数字准确、逻辑严密。
四要做好流动人口计划生育管理与服务工作，建有6个方面的资料：
一有流动人口户主承诺书存根联;二有全员流动人口(流出/流入)信息采集表;三有统计报表。流动人口统计报表调整后，改为半年和年报。半年三种报表：流入人口计划生育统计报表，流出人口计划生育统计报表，----年 半年全员流动人口统计表。年报为五种，除要填报以上三种报表之外，还应填报一下两种：陕西省省内流动育龄妇女计划生育统计报表，----年流动人口计划生育服务管理统计表。四有流动人口已婚育龄妇女计划生育信息登记卡;五有办理流动人口《婚育证明》介绍存联;六有流出 已婚育龄妇女避孕节育信息报告单存联。
流动人口概念：流动人口计划生育工作条例明确规定，流动人口是指离开户籍所在地县、市或者市辖区，以工作、生活为目
- 1112子，并上墙;三是有《汉中市村级计划生育服务室工作手册》。工作过程到位，基本项目填写齐全，字迹清晰，记载结果与农户实际情况相一致。四是有新生儿防疫登记卡(册)，其规格、项目、内容与村级卫生室要求一致;五有一个避孕药具箱，无过期避孕药品。六有一套优生优育、生殖健康等内容的人口计生科普知识挂图和10种以上人口计生宣传品。
(四)计划生育中心户长。
一要据实填写《汉中市计划生育中心户长工作手册》。做到字迹清晰，工作过程到位，记载结果与农户实际情况相一致;二要做到中心户长门口有户长标志牌;三要室内墙上悬挂有联系户情况一栏表。做到按月更新，表面整洁，其内容与《汉中市计划生育中心户长工作手册》登记的信息相吻合;四要面对群众宣传有5种以上计生宣传资料;五要对所管辖的农户，基本情况做到底子清，情况明，一口清(与村专干要求一致)。
(五)农户中“三查”对象应具备的资料
简单来说，就是应该有10种资料(户口簿、结婚证、再生育证、出生医学证明、三查服务证、节育手术证明、计生宣传品、村民自治协议书、诚信计生协议书、户主承诺书)。
一看户口簿或身份证、结婚证、再生育证、出生医学证明;二看落实长效节育措施手术证明或落实节育手术五联单;三看《一孩生育登记服务证》或“三查”服务证;四看有三种以上的计生宣传品;五看与村委签订的《村民自治协议书》和《诚信计生协议书》;六看因“三查”对象本人外出而与其亲属签订的流动人口户主承诺书。(由其亲属保存，村委会有存根)。以上6种资料均装入宣传资料袋中;七要询问农户掌握计生法律法规尤其是询问计生优惠政策情况。
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三、涉及农村计划生育家庭奖励优惠政策
(一)现阶段计划生育优惠奖励政策：共有七个方面，他们是：
1、国家奖励扶助：农村只有一个子女或两个女孩的计划生育家庭，年满60周岁的夫妇可每人每月领取100元奖励扶助金。
其基本条件：凡奖励扶助对象应同时具备以下四个条件： a、本人及配偶均为农业户口或界定为农村居民户口; b、没有违反国家和我省计划生育法律、法规规章和政策规定生育;
c、现存一个子女或两个女孩或子女死亡现无子女; d、1933年1月1日以后出生，年满60周岁。
2、农村放弃生育二孩家庭奖励：对农村2001年1月1日以来生育第一个子女且符合政策规定可以生育第二个子女，夫妻双方主动放弃二孩生育指标，自愿终身只生育一个子女，并采取了安全适宜长效节育措施、领取了《独生子女父母光荣证》的家庭，给予一次性奖励4000元。
其基本条件：凡奖励的对象应同时具备以下条件： a、夫妻双方均为农业户口或界定为农村居民户口; b、符合《陕西省人口与计划生育条例》第二十一条、第二十二条、第二十三条规定可以生育第二个子女;
c、2001年1月1日以来生育第一个子女;
d、夫妻双方自愿放弃生育第二个子女且领取了《独生子女父母光荣证》;
e、夫妻双方与乡(镇)人民政府签订了《放弃二孩生育协议书》;
f、采取了长效避孕措施。有禁忌症者，不能采取长效节育措施的，应当有县级以上计划生育服务机构的鉴定结论或证明。
- 16子女或合法收养一个子女。
c、1933年1月1日以后出生，女方年满49周岁
d、现无存活子女或独生子女被依法鉴定为残疾(伤病残达到三级以上)。
6、农村领取《独生子女父母光荣证》的家庭，从领证之日起至孩子满16周岁止，每月领取不低于20元的独生子女保健费。
7、其它的优惠政策:在重点村建设、移民搬迁、扶贫资金发放和农村技术培训中，农村计划生育家庭在同等条件下给予优先享受。
(二)需明确的几个具体问题:
1、关于《独生子女父母光荣证》的办理及相关待遇问题 a、《独生子女父母光荣证》是独生子女家庭依法享受计划生育奖励和优待的有效证件，《独生子女父母光荣证》的领证时间可以延长至独生子女年满16周岁。
b、生育第一胎子女为双胞胎或多胞胎的，不享受独生子女c、再婚夫妻，双方各有一个子女，原夫妻关系存续期间所待遇。
生育子女已领取独生子女父母光荣证的，再婚后未再生育或收养子女的，可以继续享受独生子女父母待遇。 d、夫妻只生育一个子女、已领取《独生子女父母光荣证》，离异或丧偶后未再生育的，可以继续享受独生子女及其家庭有关奖励优待。 e、独生子女父母系服刑人员已领取《独生子女父母光荣证》的，在服刑期满前，独生子女保健费由另一方单位全额发给。双方均系服刑人员其独生子女保健费由孩子户籍所在地乡镇街道办事处发放。
- 18夫妻，也可纳入奖励扶助。对于再婚前双方各只生育一个子女，再婚后未再生育的独生子女父母，再婚后可不合并计算子女数，保留其身份不变。
四、再《生育证》申报和审批程序
(一)申报程序：符合《陕西省人口与计划生育条例》规定要求再生育子女的夫妻，到女方户籍所在地镇人民政府或村(社区)委员会领取《再生育审批表》，据实填写双方基本状况和申请原因后，分别由夫妇双方单位或户籍所在地村(社区)委员会集体研究并公示后签注意见，交女方户籍所在地镇人民政府研究审查核实，公示无异议后到县政府政务大厅办理再《生育证》。办证时限为15个工作日。
(二)工作要求：各镇要严格按照县计生局镇计生发„2009‟47号文件《关于规范再生育《生育证》办理及流动人口一孩生育服务登记程序的通知》抓好落实，务必做到：一是申办再生育证必须集体会议研究，严格审查、把关;二是审批表填写、签字、盖章等符合文件规定;三是所需证明材料要齐全。
(三)对已申领的再《生育证》实行年审制度。凡是已申领了再《生育证》后，在批准年度(即计生统计年度)内未生育的，必须在当年的10月底前，到所在镇计生办进行年审登记，并加盖县计生局统一制作的审验章后方可转入下年度生育，未进行年审的视为无效证件;已生育的，视为未领生育证生育。
按照陕西省人口计生委关于印发《在贯彻执行<陕西省人口与计划生育条例>中若干问题的指导意见》的通知精神(县计生局以镇计生发„2010‟4号文件转发)，镇村在申报再《生育证》时，应注意两个政策界限：
1、关于未婚生育一个子女后又与他人再生育子女的问题
- 20争取支持和理解;三要将不属于计生职权范围内解决的问题和困难，及时反馈给村主要领导或镇政府，以协调并得到及时解决。
勤动手：一要将工作中遇到的各种问题、情况记录在本上;二要将服务对象基本情况及时准确的记录下来;三要按时更换表、卡、册、牌，并做到数据真实、准确、一致，数据之间逻辑严密;
二是工作要细。针对计生户对象具有隐蔽性的特点，要有敏锐的观察力、洞察秋毫，工作细心，千万不可粗心大意，视而不见、听而不闻，熟视无睹，就会丧失工作良机，造成工作被动。具体就是要做到眼尖、耳灵、信息块。
眼尖耳灵，就是在日常生活中，要眼观六路、耳听八方，善于扑捉计生信息。认真分析、科学判断，及时想方设法核实。信息快，就是要将核实准确的信息，及时反馈给包村干部、计生办，并主动去做群众工作。
三是工作要实。要如实反映本村计生工作情况及计生对象户情况，堂堂正正做人，踏踏实实做事，以正直高尚的品质影响人，做到实说、实干、实报。
实干，就是要站在科学发展观的高度，为育龄群众说话办事，维护法律法规赋予群众的权利，切忌只说不做或说得多做得少、失信于民，在具体工作中，要坚持“两个一”(每月召开一次中心户长会议，每月走访一次重点育龄对象)的工作制度;做到“四上门”(送政策、送生育证、送药具、送宣传品)。
实说，就是实事求是的反映本村工作情况，不说假话、不说空话、不说套话。
实报，就是如实填报本村人口计生工作统计报表，不虚报、不瞒报。
四是严。就是要深思熟虑，严于自律，依法办事，严格把关。
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