物业案场主管岗位职责

第一篇：物业案场主管岗位职责

物业案场主管述职报告

2011年终工作述职报告

一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了2011年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2011年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将2011年工作汇报如下：

一、本人于2011年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。

3.完成2011年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情 感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、2011年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于2011年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5. 配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

回顾2011年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、 开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

第二篇：案场主管个人工作计划

个人工作计划

时光飞梭，回首过去，内心不禁感慨万千，收获的同时，发现自己的不足之处却越来越多，需要学习的地方也越来越多，在以后的工作中烦请王总能多多指点与我，希望我能尽快的为王总多分担一点。

作为房地产公司的一名销售主管，永远是站在战斗的最前线，这个岗位的重要性不言而喻，也能增强个人的交际能力，有计划、有目标的销售会使工作更具有指导性和规范性，也是自己考查销售工作的一杆标尺，坚持不懈的做下去，就会发现自己的销售能力在提高，在其他方面也会有越来越多的收获。

一、 存在的不足及改进目标

1、 加强业务能力训练，在以后的房产销售工作中，加强个人专业技能训练，全面提高自身专业水平，为完成公司的销售任务打下坚实的基础，确保在以后的销售工作过程中时刻都能保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。

2、 密切关注国内经济及政策走向，仔细了解国内及本地房地产市场的变化为销售的决策提供依据。在过去一年多的时间里，政府陆续出台的调控政策，对房地产市场的影响重大且深远，以后是否还会继续调控，我们应该如何应对以确保完美的完成销售任务。

3、 销售部门管理方面，有很多地方都需要我去学习领悟。烦请王总多多指点，我一定尽快的挑起大梁。

二、 销售管理方面

1、 完善销售制度,建立一套明确系统的销售管理办法。

销售管理制度是企业的老大难问题、完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作能全面的发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，树立销

售人员的主人公意识。

2、 培养销售人员发现为题、总结问题，不断自我提高的良好习惯

培养销售人员发现为题、总结问题目的在于提高销售人员的综合素质，在工作中能发现问题，解决问题，做出总结，并能提出自己的看法和建议，提高业务能力。

3、 建立一支业务熟练而且稳定的销售团队

人才是企业最宝贵的资源，要有好的销售业绩，必定要有好的销售人员，建立一支具有高度凝聚力、合作互助精神的销售团队是重中之重。

4、同事互动，定时与同事们聚会，增加同事间的感情，相互磨合，让大家工作起来更顺心，也更开心。

三、 前期工作计划：

1、 根据公司下达的销售任务及目标，制定合理的工作计划。

2、 全面掌握楼盘的规划、设计、施工状况以及楼盘现状。

3、 组织销售人员相互学习、提高业务水平

4、 加强销售人员日常工作管理，项目学习、客户接待、回访记录等，第一时间把握销售员客户的跟踪状况，帮助销售员分析客户、促成成交

5、 制定完善的业绩奖罚制度，激励员工工作进取心等等

以上是我的一些不成熟的看法和建议，有很多不妥之处，敬请谅解，烦请领导给予指导，我相信在自身的努力和工作的磨练下，一定能取得好的成绩!

牛锋

2012年5月13日

第三篇：物 业 管 理 方 案

根据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。

一、物业服务的企业文化

员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。

工作作风：积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。 服务原则：服务第

一、业主至上。

服务理念：用心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。

管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意，我们一定做得最用心。

管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。 三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。

三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。

三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。

发展目标：文化引领，内强素质，外塑品牌。

二、物业总体服务标准

(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求意见，对合理意见及时整改。

(三)建立落实维修制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。

(五)常规性服务

1、房屋管理及维修养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。

2、共用设备设施管理：保证设备与环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整洁;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。

3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发事件;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地整洁。

4、环境卫生管理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持洁净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣传工作，提高清洁卫生意识。

5、绿化管理：绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

三、物业资源，人员配置

1、物业管理服务收费标准：

(1)物业管理服务费：生活0.6元/㎡/月。

(2)水费：2.00元/吨。

(3)电费：0.6元/度

(4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年优惠%);按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。

(5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时处罚。

(6)小区内严禁车辆通行，特殊事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时处罚。

豪洋学校园区后勤管理部

二〇一二年二月十一日

第四篇：紫铜管管理方案

为加强紫铜管的使用和管理工作，提高紫铜管使用率，做到物尽其用，减少浪费，图纸给紫铜管的单位为米，车间使用也是按米使用，为了避免因为采购与定额之间单位转换导致的缺少，以此车间也按照米为单位来接收紫铜管，结合实际，确保生产顺畅，制定本方案。

1、 品管部应该对入库的铜管进行抽检，入库的物资必须符合国家标准。铜管理

论重量表.doc

2、 紫铜管采购回来入库物流大仓库，每个月末仓库根据下个月《月计划》的需

求量，将铜管配送至车间仓库。

3、 车间库管员对入库物资核对、清点后，及时填写入库单。

4、 车间仓库管理员在铜管入库后，需按不同的规格分类分区码放，做到"二齐、

三清。”

(1) 二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐。

(2) 三清：材料清、数量清、规格标识清。

5、 每个月末车间库管员对车间库房的铜管进行盘点，减少因设计少下或者操作

者多用造成的缺失，信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。

6、 由于生产计划更改引起领用的物资剩余时，及时退库并办理退库手续.

7、 超过1米的紫铜管不允许当余料处理。

8、铜管(不锈钢管)必须是代班长以上来领料。发料保管员必须在现场清点，签字，如保管员不在车间调度员给予登记。领料人也必须签字，没有登记扣50元/人/次。其他物品发料时未在现场清点、发料、错发、漏发每件扣10元;

9、车间技术员每个月末按《月计划》，把每个产号的铜管数量下发车间库房。保管员按ERP每个产号下的铜管定额发放,每天做好统计记录,超出定额应注明并及时与车间技术员汇报。

10、班长拿到图纸后估算图纸给的铜管是否满足现场使用，图纸不够及时与技术员联系处理，如果没有及时与技术联系追加，导致铜管缺少，一个产号按100元扣罚班长。

11、班组估算中班所需的铜管，在白班把所需的铜管领用出来，尽可能少在中班领用铜管。

12、 弯制铜管前，先估算铜管需要多长，按实际长度找合适的铜管排接，尽量增

加短铜管的利用率。

13、小于100寸硫化机的控制柜铜管，用5米的铜管排接使用，大于100寸的硫化机控制柜能用5米铜管的尽量用5米的铜管。

14、在工作现场不准留有铜管，一律回收。

第五篇：档 案 管 理 制 度

档 案 管 理 制 度(附：文件资料归档范围)

一、档案室是学校机密重地，非工作人员不准入内。

二、档案管理人员要忠于职守，刻苦钻研业务，认真做好档案室的各项具体工作。

三、经常保持档案室内清洁卫生，认真做好防盗、防火、防潮、防鼠、防蛀等工作，确保安全无事故。

四、凡属归档范围的文件材料，要及时整理收集。各处室、级段有保存价置的材料，学期末交档案室立卷归档。

五、档案要分类清楚，组卷合理，案卷标题简明确切，卷内文件排列有序，装订整齐，书写工整，便于查找。

六、档案只供内部查阅，外部人员查阅档案，必须持机关介绍信，说明原因，经学校领导批准方可查阅，并留有记录。 7、档案资料一般不借出，需要借出使用时，须经领导批准，时间不超过三天，必须履行登记、签字手续。借出的档案须妥善保管，不准拆散、抽取、涂改、损坏和丢失。 8、未经领导批准，不准随便摘抄、复印或拍照。严格禁止销毁或出卖档案材料。

附：文件资料归档范围

为完整系统地保存学校工作中各种门类、各种载体的档案，提高归档材

料质量，适应学校系统化、科学化、制度化管理之需要，根据国家有关档案工作的规定，特制订本校文件资料归档范围。

一、综合类：

(一)学校建设总体规划图表。

(二)学校工作计划，经验交流材料。

(三)政教处、教务处、总务处、校办工厂、教育工会、共青团、少先队工作计划及总结。

(四)学校行政会议记录。

(五)学校大事记。

(六)学校各种请示报告。

(七)学校与其他单位签订的协议、合同。

二、人事、劳动工资表类：

(一)学校干部年报，教职员工花名册、登记表。

(二)学校聘任的临时人员花名册、登记表。

(三)学校党员、团员年报及花名册。

(四)国家、省、市、县特级教师、劳动模范、优秀班主任、优秀教育工作者名册及事迹。

(五)三好学生、优秀学生干部、优秀团员、优秀团干、优秀少先队员名册及事迹。

(六)上级对学校领导成员任免的批复。

(七)上级对教职工的政审、复查、处分的材料及批复。

(八)违纪学生的处分决定及材料。

(九)工资调整花名册。

(十)教职工离、退休审批表。

(十一)教职工转正定级审批表。

(十二)在编人员调动工作的调令、介绍信、工资转移证明。

(十三)党、团员组织关系介绍信。

(十四)教师家属农转非的批复。

(十五)教师职称评定批复名册。

三、财务类：

(一)财务予决算。

(二)1-12月教职员工工资补贴发放清单。

(三)会计账册(总账、分类账)凭据。

(四)会计档案移交清册。

(五)会计档案销毁清册。

(六)校舍概况，校产、设备档案清册。

(七)基建档案(包括设计图纸、予决算)。

(八)校办工厂预决算，经营合同，设备添置报告、批复，产值、利润报表。

(九)学生收费明白卡、收费单据。

四、教学业务类：

(一)学校管理细则，各项规章制度，行政历、活动历。

(二)各级段、教研组活动计划、总结。

(三)班级工作计划、总结。

(四)教师考勤统计表。

(五)思想政治教育经验材料。

(六)教育、教学、教改经验交流材料。

(七)优质课教案。

(八)级段期中、期末考试试卷分析情况记录。

(九)期中、期末、毕业考试日程、监考教师安排表。

(十)各级段期中、期末考试抽查成绩统计资料。

(十一)初、高中毕业考试、升学考试成绩统计表。

(十二)学校运动会材料。

(十三)学生健康卡。

(十四)体育、文娱、卫生工作材料。

(十五)新生入学材料。

(十六)学生学籍册。

(十七)毕业、修业证书存根。

(十八)学生转学、休学、退学、流失、借读生留级生记录材料。 (十九)学生各种竞赛获奖名单。

(二十)毕业生升学情况记录册。

五、上级文件类：

(一)省、市、县教委负责同志的讲话材料。

(二)省、市、县教委召开的会议及经验交流材料。

(三)省、市、县教委关于普教、体育、卫生工作的文件。

(四)省、市、县教委关于人事、劳资、计财、勤工俭学等方面的文件。

(五)县委、县政府有关局委的文件。

六、影视类：

(一)学生毕业合影。

(二)各类活动的照片。

(三)学校重大活动的录音、录像带。

七、荣誉奖牌类：

上级颁发的各种奖牌、奖匾、奖杯、奖状及证书。