华润万家员工工作时间

第一篇：华润万家员工工作时间

华润万家一月份工作小结

题记：

甲：哥们，今年工资多少?

乙：唉~~~!就那样---三百万。

甲：嗯，不错!不错!年终奖呢?

乙：两百万~~~~

甲：哇塞!!你这一年就500万!这么多!!那您是做什么生意的啊?!

乙：我啊?!嗯…..我做梦的!!!

正文：

一月，又是小结，晕!!没办法，晕也得写啊!!!

进入华润之前我就了解到超市里商品分三大类：食品、非食品、生鲜。当时只是略知，自从来到湖东店才真正了解到其中的明细，比如食品又包括很多小的类别，如散装食品、袋装食品等等。其中食品还分在不同的街区。非食品也是如此。本来一直呆在后场的我一月被调到了生鲜。当时心想：呵呵，我王训华升级了，从后场街区一下升到生鲜部门了(虽然都是员工，但是感觉上不同了)。

周一，我带着喜悦和好奇走进了生鲜。早上五点中我就早早的起床了，洗脸刷牙之余还不时的看着镜子里的我傻笑(呵呵，有点小激动)。

刘璐，刘璐……..上班了，快点，没时间了。一秒、两秒、…等到第八秒的时候屋里传来一声沉沉的声音：额 ，你先走吧!要知道那天天气不太好，灰蒙蒙中带着少许阴暗，当时走廊灯是关着的，听到露露的回话差点给我昏倒，口里无控制的说了一句：我的妈呀，大早上的让我走吧，嘛意思!这话里有话啊!!!!额，心里想算了，还是假走吧!远处黎明的气息照亮了我前进的道路，几分钟的功夫就让我真正体会到了速度的概念。爬上扶梯让我看到了华润大门的第三把锁(就是我)，妈呀我来的也太神速了吧!心想，就让我做好这第三把锁吧。一分、两分……直到太极老爷爷来上班了，我才明白，今天确实起早了!......(此处略去五十字!)

在我和宝刚的努力下，三板货顺利抵达电子秤处。第一次做生鲜价格对比，第一次称蔬菜，第一次做生鲜陈列……九点钟所有的工作都已经完毕，接着也是第一次走进了水果区。按条码，变价，打价签封水果袋。因为不知道空闲的时候该做些什么，所以没人的时候便去整理水果和蔬菜。有时候喜欢追求完美，所以每次都花掉很长时间去做到陈列的整齐和丰满。

连续三天的早班几乎已经熟悉了早起、拉板、搬货、验货、拉货、上货的流水线，空闲之余还要跟着海浪兄学着验货和订货。虽然说这些事情看似很是平凡，但是我从海浪兄身上也真正明白了：平凡的事情做多了，你就变的不平凡了!这句话的含义。真的，海浪在生鲜上的功夫可以说不是何等人就可以拼比的。欣赏他的所有优点!

顺着时间的步伐前进，一月底又即进了，在生鲜的这段时间让我彻底了解到了为什么说生鲜的毛利是最低的真正原因，同时也体会到了损耗的影响之大!什么叫细节，一点一滴就叫细节!什么叫利润，分分毛毛就是利润。你可以无所谓，但是必须有所谓。

他们欣然接受了捆绑式销售方法，对于分开销售和合并销售的思路也有了的高度。我们在进步，他们在提高，同时新方法和新思路的结合度有了空前的提升!

北京时间12：00整，嗯，有点累了。

又想发牢骚。

拉开窗帘，看到的仅是咫尺的昏暗，在这如此之近的距离里还说不上是伸手不见五指，因为这里有光的存在。而咫尺之外的世界却是黑暗且凄凉的。

夜的篇章里尽是黑暗，但远处的路灯却给我们埋下了预示黎明的伏笔。世界尽是杂乱，

却没有丝毫留有让我们可以喘气的通风口!大千世界，芸芸众生。我们每个人每时每刻都在为自己的目标而努力和奋斗，但每次当看到即将到来的梦想时，它却偏偏离我们远之更远之。即便如此，我们仍朝气十足并脚踏实地的继续奋斗着，努力着。这也许就是我们每个人之所以活着的真正意义吧!

向前看!! ……………………………………

第二篇：华润万家实习日记

实习日记第一篇

2014年3月10日 星期一 晴

今天我在华润万家实习已经有一个星期了，相对于刚来的那天，现在对一些业务渐渐的熟练了，少了莽撞，少了请教。先说说这一个星期的经历吧，三月四号，我和同班同学邢银亮来到华润万家北郊店的人事部面试，面试合格之后办理了一大堆的入职手续，然后我们被分到了收货部。第二天，正式上班了。

我们刚去的时候见到的领导是主管，外加几个老员工，还有一起新来的实习生，简单的交流之后主管就带着我们安排任务了。收货部主要的工作地点有三个：超市外面的堆场、内仓库、外库。这个堆场主要是放置从物流公司新运过来的货和一些超市退货，而我们在外堆场的主要工作就是对货物进行分类分拣，比如粮油类、小食品类、洗化类、日杂类等等。我们将这些货物分了类之后再按照单品整齐的摆放到一个托盘上，用专用的拉绳打包膜打包好，写上货票，拉到指定的位置。由于货物繁多，虽说之分了几类，但是要记住那种商品是那一类的确实费了不少功夫，比如蜂蜜，到底是粮油类还是小食品类就相当的困惑，所以我们的先很明确的记住这个种类。我们在一起工作的都是几个学生实习生，所以特别容易交流，说说笑笑，一会儿就把任务完成了，效率很高。

这一周过的还是挺充实的，交到了新朋友，实践到了新知识，接下来还有三个星期的实习，我会加倍努力的!

实习日记第二篇

2014年3月20日 星期四 晴

转眼半个月过去了，在这个星期里最有意思的一天就是仓库大盘点的那天了，这一天，不仅仅是收货部的人在盘点，粮油部、洗化部、小食品部都要出一部分人来参与盘点，仓库可热闹了，在往常仓库最多就七八个人，这天一下涌进来二十多个，把整个仓库翻了个遍。

要盘点首先是要学会盘点枪的使用，我们每个人会发一个帐号和密码，然后到管理枪的地方领取盘点枪，这时候会有一个经理过来，把大家集中在一起讲解盘点枪的使用方法。登陆进去之后再选择各种不同的作业，上架作业、移库作业、商品查询、库存整理、进货退货处理等等好多的操作基本上都得靠这个，非常的适用，也非常的简单。我们每个人被分配了两个货架，分配两个分拣的人协助盘点，然后就各自进入到盘点状态认真完成自己的工作。一个货架有四层，每一层摆放两盘货，所以我们的两个货架总共有十六盘货，任务还是挺重的。

一天下来，大家都腰酸背痛，不过很充实，一整天都在忙活，完全没有空闲，那天第一次加班了，多加班两个小时，经理说给我们另算工资，劳有所得嘛。

实习日记第三篇

2014年3月28日 星期五 阴

与往常一样，我和邢银亮六点半就起床了，洗漱完整理好七点出发去坐901，在校门口买了早餐，因为路挺远的，没时间坐下来慢慢吃，只能在车上边走边吃了，八点准时到华润万家的店面，这时候超市还没开门，所有的员工们都在忙碌的进行做开门前的准备工作，由于外面堆场在晚上没有完全保障的安保措施，所以货基本都是拉到超市的过道里面的，到了第二天早上在拉出去。到了八点半的时候，广播里传来甜美的声音：亲爱的顾客您好，欢迎您光临华润万家北郊店&& 我们等到九点上班的几个同事来了之后，就正式开始一天的工作：对前段时间的盘点进行查漏补缺，也就是检查以前的错误，系统的看看哪个货架上少件货，哪个货架上重了之类的，节奏很快，我们完成一盘，叉车司机就给我们下一盘，像小食品类基本一天就盘完了。

渐渐的，我们发现其实由我们这几个人组成的一个小团队挺欢乐的，有谁的任务多了就会去帮忙，大家一起干，休息的时候大家一起休息，美好的生活，美好的工作。

实习日记第四篇

2014年4月4日 星期五 晴

今天我们的实习就结束了，整整一个月，辛酸苦辣，难舍难分。

最后一天，我们去了外库，一个月以来我们每天都在往外库整货，可是从来没来过外库，今天经理开车把我们带到外库，才发现原来离我们的学校很近。说实话，在外库的工作量挺重的，因为是公共外租的仓库，所以环境不太好，尘土很大。在外库除了本来就有的工作人员外，我们算上经理就六个人，经理给我们安排了任务，要把所有的货按照一定的规律摆放整齐，同一类的拼盘到一个托盘上，然后进行包装。货物很多，我们从一个边开始慢慢的往另一头整理，五个人，两个地牛，一辆叉车，这就是全部。在外库的叉车和仓库的叉车不一样，估计是外库需要更大的工作量吧，超市仓库的叉车是电动的，需要体型小，更灵活，所以他的设计人是站在上面操作的，而这边不一样，需要的动力更大，是油型叉车，这边空间也大，不需要叉车体积太小，而且操作人需要一直呆在叉车上，所以带有座位。

中午的时候经理请我们吃了饭，大家都很累了，但是依然没怎么休息继续下午的任务。等完成了所有的工作，我们都差不多是一个土人了，本想拍照留念的，还是没拍成。

经理把我们送到了超市，我们就去了人事部，递交了辞职报告，到此为止，为期一个月的实习结束。

第三篇：华润万家实习报告

一、实习概况 1.1实习单位

华润万家XXX店

1.2实习时间

2013年12月X日-2013年12月X日

1.3实习目的

1、了解华润万家的基本情况和企业文化，以及企业的经营理念，管理方针与发展目标等。

2、通过对华润万家的商品结构，各个部门的架构、运营模式及其工作流程等的了解和熟悉，为以后更好的融入工作环境做好铺垫。

3、积累一定的工作经验和社会经验，在职业素质、劳动观念、工作能力等方面获得提高，尝试从学生到职业工作者的角色转变，为毕业后的就业打下良好的基础，提高就业竞争力。

二、实习主要内容

实习具体过程可以分为两个阶段：轮岗期、定岗期。

第一个阶段，12月X日---12月X日的学习期阶段，这一阶段，属于轮岗期，大致了解各部门的工作内容。一边参加培训学习，一边工作。把学习到的知识马上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我提升很快。这一阶段主要学习了华润防损部、收货部、前台、食品部、非食部、生鲜部这六大部门的基本架构、常用术语及设备、主要工作内容等。

来到华润的第一天，我被分配到非食家居部学习，在这里第一次了解标价签的更替，是由员工去收货部的投单处领取新标签，对应卖场商品的货物替换掉商品的原标签进而更改价格;还有一种情况便是寻找缺少对应标签的商品，做好记录去收货部打印标签。说着简单，但是这要求员工对于商品的熟悉程度较高，所以对于我们这种新手而言，光是寻找整个部门缺少对于标签的商品就花费我们将近一个上午的时间。到下午时便帮忙部门大姐们填写手工盘点单，为盘点做好准备。总之，我超市体验的第一天就这么充实而愉快的过去了。

在轮岗的这段时间里，我印象最深的是在收货部和食品日配。收货部的经理跟我们介绍了华润的物流的三种模式，直送，直通，物流。并且引导我们分析发现这三种模式的区别与共同点。其实这种对比差异问题在学校考试或者练习时经常碰到这种问题，以前总感觉的不过是出题惯用的手段，可操作性不强，但这次实践中反而把这些差异分析的重要性看的真切，发现我们日常在校所学的问题对于实际工作中的作用某些方面还是挺大的。到有货物送到时，经理又很善教的让我们去跟着大姐们验货，收货，主要是核对商品条码、数量、检查生产日期及保质期等最后通知防损抽查货物后做好收货工作。在食品日配部时，经理主要跟我介绍了食品部的主要商品架构，和部门在卖场的区域，商品库存多少，降低缺货率，以免影响供应商对我们的考核。好卖的商品库存少时补货。然后再跟着经理呆在办公室，见习了超市经理一天的主要工作，对于经理愿意让我像小跟班一样黏着她一整天不嫌烦，我很感谢，最后才知道，原来经理的压力也蛮大的。 学到最多内容的一天是在前台，在这里我们与在这里，我学会如何退换货品，开发票，兑换产品，手动积分转储，办会员卡等。同时知道如何在情感上调节自己以良好的状态面对顾客的指责。

第二阶段，12月X日-12月X日的定岗阶段。我被安排在酒饮，对该部门的具体的业务内容进行了解和实践。

酒饮部负责烟、酒、饮料、奶水、进口商品这几类产品。酒饮日常的主要工作是收货，商品排面的整理以及加货。在收货这件事上需要部门人员去收货部搬货，推拉液压叉车，运至仓库后卸货。经理选择的是让我看好卖场。

在公司，为的就是销售，盈利。所以如何做好产品的基本摆放及促销手段是基本性问题。超市的货架一般分普通货架、端架和堆头。五层以上包括五层及

一、二层的是普通货架，第

三、四层是最佳的商品摆放位置，顾客不需要过度地仰头，也需要弯腰或下蹲便能看清商品，所以，这两层摆放的商品就是超市的主推商品。当然，在普通货架上还有吸引顾客注意的方法，就是对于一些做活动的商品，如低价促销的，则在其价签上附上黄色标记，同时挂上“推介商品”的摇摇牌;进口食品则挂“进口商品”的摇摇牌;超低价商品挂“惊喜商品”的摇摇牌。当然一个货架也最多只能放8个摇摇牌，以免顾客视觉疲劳。在华润，利用这三种标识向顾客推荐商品，弥补货柜最佳摆放位置有限的缺陷。

对于堆头，特别是促销商品的堆头，布置的更要耳目一新，吸引顾客的眼球，让顾客甘心购买，而端架一般只摆放一或两种主推促销品，同时配以相应的价牌。两种促销商品在同一端架上要把价格小的放在上面，价格高的放在下面，以便于吸引顾客，即使端架上的商品不是自己所需要的，在原价与促销价的差价下也会促进消费者的购买欲望，在华润红谷滩店主张商品陈列以丰满为主，将商品摆满货架即不失去任何一个可能销售的机会，所以不论哪种摆放形式都需以丰满为基准。

货架、端架、堆头上的商品要及时整理、加货，以便于顾客的购买，端架上的商品要摆放样品，以便于顾客熟悉商品。

对于加货，需要我们对自己仓库商品放置有大概的了解，当卖场商品不够丰满时，我们就要去仓库拿货来加。当出现缺货时，要进入华润办公系统查询该商品的库存，若库存为零时，则告知经理，并且在商品排面的价签上附缺货致歉条。

圣诞前后赶上超市大力度的促销活动，替换标签就成了卖场主要活动。对价签，对条码让我在短时间内更细致的知道了各个类别、各种厂家的商品的具体的位置，算的上深层次的进步。价签的分类有很多，不同时候用的价签也不一样。价签要及时更换和核对，有些商品的价格会在不同时期发生变化，不及时更换会影响顾客的购买及付款，价签与商品的不对位也会影响到顾客的购买及付款。若商品的实际价格比价签上的价格高，理货员或促销员或经理就要补差价了。毕竟顾客对于眼睛看到才认为是现实，若是被专业打假人士发现就要赔偿更多的金额。所以核对价格很重要。

三、对超市的建议

1、区域的台梯式布置，不易于超市平面区域的整改，以及员工作业时都要小心台阶，影响工作效率，而且容易引起一些安全问题，建议：可用颜色胶带等划分界限即可。

2、同类物品分散摆放(如厨具的锅铲类分了3处摆放)几元购商品应摆放在较明显区域，在红谷滩华润超市单厨具就摆放在较偏僻的位置。

3、超市门口未设置供顾客休息的座位。

4、收银台数量过多，占卖场空间。

第四篇：华润万家的考察心得

青格踏尽流年，霜华爬满眉梢。时间就是在这样一点一滴中流逝，红了樱桃，绿了芭蕉，而我们也在慢慢的成熟。又是一次期盼已久的外出市场考察课，同样的地方，同样的场景，相同的人，不同的只是人的感受与体会。

踏入华润万家，随着电梯的上升，沿途你会看到电梯的两侧会很明显的摆放着很多促销的产品，其实这些产品并不见得就比平时没有促销的时候便宜，只不过这样的位置的选择，一方面不仅可以更好的引起目标顾客和潜在顾客的注意。另一方面，可以让顾客产生先入为主的思想观念，为它们产品在顾客意识中潜在着争取到了机会，以致在后面的消费中，同样种类产品的选择，顾客往往会用前者与后者进行对比，更好的让顾客深入了解它们的产品，这也是一种变相的广告宣传，并且这样的效果更加直白明显。

虽然此时端午节刚刚过去，但是节日的气息依稀存在着。整个超市放眼望去，琳琅满目的商品在争相打折促销着。在货架上，促销打折的牌子随处可见，就是在这看似没有什么的环境中，无论是目标客户还是潜在客户，他们消费的欲望在这种外界的环境的刺激下就会在无形中被激发，而消费者的需求正好是在欲望的基础上产生的，因此，市场营销者通过商品价格的设定，更好的使之适应消费者的支付能力，来满足消费者的需求，以求达成交易共识。

在形形色色的消费者中，不难发现，很多消费中出来购物都是三五成群的。他们在挑选产品的决策过程中往往都是受到同伴的影响，虽然作为影响者的同伴不能对购买行为的本身进行最终决策，但是他们的意见对购买决策者产生的影响同样是不可忽略的。因此，导购员在介绍产品的过程中不能只是一味的对决策者进行炮轰，也要好好的考虑陪同者的身心感受，可以用间接地推销手段，说服身边的朋友，也许最终的结果会出乎意料。也许，这样的成效不止这次，在以后的购买过程中，消费中往往会首先想到该产品，让他们产生习惯性购买行为。这样不仅完成交易还能更好的让消费者熟悉产品，扩大产品的影响力，同样取到宣传的作用。

在整个消费购买的过程，消费者除了受影响者的影响外，还会受到多方因素的影响。其中分为外部因素和内部因素。 在外部因素中，消费者往往受到社会文化因素的影响。通过观察一系列的消费者，可以明显的看出，一些年轻的消费中相对比较热衷于自己粉丝或者自己比较向往的团队代言的产品，虽然自己目前没有能力达到那样的水平，但那些对未来充满憧憬的年轻人会很快的接受这样团队带来的影响。另外，很多的消费者会受到随波逐流的消费观念的影响。在商场中，我们可以看得到很多进口的产品会摆在特别明显的位置，并且这种产品的价格相比正常的产品的价格要高得多，但很多的消费中会疯狂的投入抢购中。最让人觉得荒谬的一个就是有些消费者有时根本不知道大家在抢购什么，但还是盲目的参与进去。当然，整个消费过程，消费者的购买行为更多是受自身的因素的影响。很多消费者都有自己的心宜的品牌，根据以往的消费经验，他们都能根据自己的实际需要做出正确的判断，以求达成最大满意度。

置身超市之中，你可以发现各色的商品的摆放也是特别讲究的。一些品牌效应比较强和热销的商品一定是摆放在最优越的最好的位置。比如，一进超市的电器区，顾客首先看到的一定是美的的，不同的产品还会按档次摆放和定价。说到定价也是特别讲究技巧的。一些进口的商品有它们自己货架，并且一般都是整数定价，这可以很好的满足那些享受豪华和满足虚荣的消费者的消费心理。同样，你随处可见，很多商品是尾数定价，9.9元，1.9元，这些都很好的把握了消费中的求廉心理。

在现今的市场环境中，就是一个弱肉强食的世界，只有将自己变的更强，更好，才能更有资本去获得最终的生存权。所以，市场营销未来的路还很长，作为市场营销者将要面临的问题还很严峻，我们只有更好的适应多变的市场环境，才能更好的应对未来的一切问题。

第五篇：华润万家超市实习报告

华润万家超市实习报告

引言：

与其说这是一篇实习报告,还不如说它只是一篇稍微作了点整理的简短的回忆录.因为它并没有明确地列出引用了哪些文献。但是我相信只要你认真地看下去，你会发现：虽然它只是从“介绍商品”和“推销自己”这两个角度来阐述，虽然还有很多不足之处，不过，我真的是很用心地把自己的感悟写下来的。

正文：

2.1实习背景

2. 1. 1实习的必要性：

古语有曰：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。作为一名准毕业生除了要求掌握理论知识之外，还要求我们学会在实践中深化所学到的知识。“学为所用”如果所学的东西没有真正被用到实际中来，那么就失去了学习真正的意义了。

2. 1. 2实习单位简介：

华润万家有限公司(CHINA RESOURCES VANGUARD Co.Ltd, 缩写CR Vanguard)是中国最具规模的零售连锁企业之一,是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团--华润(集团)有限公司旗下一级利润中心。作为华润零售战略的龙头企业,华润万家拥有国际资本市场的发展空间与良好的机制平台。二十多年的发展历程，使华润万家成为全国范围发展的大型零售企业。2004年5月,华润控股知名零售企业江苏苏果超市,华润万家与华润苏果共同成为华润零售业务的主力军。截止2005年12月，华润万家和华润苏果共拥有门店超过2100家，员工总人数超过4万人。2005年底，实现销售额301.4亿元，在商务部2005年全国30强连锁企业中排名第四，并连续第六年在广东零售企业排名蝉联第一。华润万家主要有华东、华南、华北、香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、生活超市、便利超市三种业态。其中大型综合超市主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的商品品种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求;生活超市在华东、华南、华北地区都有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利;便利超市门店遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者提供高质、超值的商品与服务。2004年起，针对细分市场，华润万家还尝试开设了针对中高消费市场定位的Ole创新业态.展望未来，华润万家充满了信心，秉承“与您携手，改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。华润万家生活超

市(珠海)有限公司是华润万家有限公司珠海公司，目前在珠海有万佳百货拱北店、华润万家凤凰北店(凤凰北珠都国际广场)、华润万家新香洲店(人民西路电力时代广场)、前山店(珠海明珠商业广场)等四家门店。

2.2介绍商品的必要条件

2.2.1要引起顾客的注意力。

让客人觉得他们今天不单是购买了你的商品，而更重要的是这些商品给他们带来的好处。例如今年的金翡翠月饼，我们就应该给顾客介绍说是在月饼中加入了螺漩藻，并且介绍螺漩藻作为一种健康食品对身体有什么好处。很多时候，顾客会因为你说的“健康”二字而心动的。如果你能让顾客觉得你今天卖的不是月饼而是健康，那你想一下，成交的几率是不是会更高呢?

2.2.2了解商品的基本情况，为客人提供有用的信息。

每一分私下的努力的努力，都会有倍增的回报，在公众面前被表扬出来。月饼作为一种应节食品，引起了很多厂家的“青睐”，而有些人曾为了一己私欲而弃消费者的权益不顾。所以，有很多客人都会对月饼是否能安全生产将信将疑。于是，我们就会把月饼包装上“QS标志”展示顾客看。而“Q S”是英文“ Q u a lity Sa fe ty”(质量安全)缩写，主要针对糕点质量的检验项目有外观和感官、细菌总数等 20多项，其中馅料含量和蛋白质是专门针对月饼的指标。经过“ Q S”认证的月饼，质量更有保证，让人吃得更安全和放心。实施食品质量安全市场准入制度向那些规模小、不达标的小企业设立了门槛，减少了不合格食品流入市场的可能性，有利于保障消费者的饮食安全。当然，对“Q S”认识就只能靠自己私下的努力。这样就可以把那些有疑虑的潜在顾客争取过来了。

2.2.3帮助顾客得到他想要的.

为了适应市场的要求，厂家都会生产出多种口味的月饼。而有些顾客对他需要的口味已心中有数了，我们在介绍商品时就要有所则重了。顺着顾客的心意，在适当的时候给他一些建议，他会满意地带走你的商品还有你给他留下的好印象。

2.3推销商品要先学会推销自己

2.3.1.要学会控制自己的情绪,让顾客喜欢上你的笑容

只有当顾客真正喜欢你,相信你之后才会开始选择你的商品。要想顾客真正地喜欢你,你一定要面带微笑,因为快乐是可以传染的。潮起潮落,冬去春来,夏末秋至,日出日落,月圆月缺,雁来雁去,花开花落,草长瓜熟,自然界万事万物都在循环反复中。我也不例外,情绪会时好时坏.在商场工作久了,会遇到各种各样的客人 ,顾客会误解你的好意,让你觉得很委屈.纵使这样,我们还要面带微笑地迎接下一位顾客。因为有这样一句话--------Never frown, even when you are sad, because you never know who will fallin love with your smile.(就算你不快乐也不要皱眉,因为你永远不知道谁会爱上你的笑容。)现在,我可以更好地控制自己的情绪了。

2.3.2 先为顾客考虑，顾客才会为你考虑

站在顾客的角度为他们想一想,他们会觉得很暖心的。如果是用来送给老人家的月饼,我都会建议他们不要买水果月饼的。因为水果月饼的防腐剂比普通的月饼含量要高,况且水果月饼的韧性太大,不适合老人家食用。顾客听了我这样分析都夸我介绍得好的,然后,就会问我哪些月饼适合老人家食的。当然,我也会给顾客介绍最适合他们的产品, 顾客都那么相信我了,就算他们没有选择我的月饼,我也希望他们能买到最适合他们的商品.

2.3.3 顾客不只买你的商品,他们更买你做事情的态度。

我的原则是：在卖场,不是每一分钟都用来招待客人，但是，招待客人的每一分钟都必须认真热情。有一天晚上,来了一位先生.。我说：“先生您好，请问有什么可以帮您的?”他说： “现在只是来看看,过几天再买。”然后，我就认真的招待他，客观地给他介绍每一个厂家的月饼。突然，他问我：“你是属于厂家还是商场的呢?”我说：“我们是由厂家任命，接受商场的管理。而我们一般都是根据客人的需要给他们介绍月饼，让客人得到他们想要的。”那位先生笑了笑说：“那是很聪慧的回答，我决定买你的月饼。让你多拿点奖金也使得。”显然，除了这个回答感动了这位先生，我想更重要的是——介绍每一厂家的月饼时，我都是比较客观的，并且在适当的时候给了他一点建议。所以，他觉得我真的有为他设想的。紧握双手，什么也没得到;双手打开，你得到的是一切。所以，放松心情，做好自己能做好的事情，往往会有意外的收获。

2.3.4向你的竞争对手推销自己，让她们成为你的朋友。

先把她们当朋友，她们会在你需要帮助时为你伸出援手的。我们十个促销员都来由不同的厂家任命，但是，我们不会为了卖自己的月饼而说别人有月饼不好。她们没来上班时，我也会帮她们介绍她们的月饼的。因为我觉得无法说服顾客买我的月饼问题不全在我。但是，如果一个本来打算来买月饼的顾客，最终谁的月饼也没有买，那么就是我的责任了。所以，她们不在卖场时，我也会帮她们介绍月饼的。于是，我们成了好朋友，那种感觉真的很好的。我的月饼很多都是礼盒装的，客人一般都是几盒一起买的。所以她们都会七手八脚地帮我的，每次我都很感动的表示我的谢意。她们总是说：“这算什么，你平时也不是一样帮我们吗?”

华润万家超市实习报告

扪心自问,我平时也是尽心尽力地帮她们的,并不是为了等待她们的回报,只是为了一颗真诚的心。

2.4总结:

虽然这次实习只有一个多月,不过,我真的学了很多东西.虽然,我没有把在实习单位所学会的事情一一写进报告里。不过,我都把它们牢牢记在心上了.因为事情,都是我把所学的知识应用到实际中的印证。在这个实习期间，我深刻认识到，自己的观察力不够敏锐，相对于一个时刻在变化的社会而言是不利于自己的。自己的沟通能力，沟通技巧，更是需要进一步提高，努力学会并把握好自己的语言方式，语气态度，语态缓重等等，学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。

2.5致谢:

这次实习能够顺利完成,我真的很感谢老师们的悉心指导,还有华润万家凤凰北店给我这次难得的实习机会,单位领导、同事们对我的关照。总之,在这段时间里,所遇到的人,所发生的事,都会像一道美丽的风景-----永不消逝. 在此我对他们表示衷心的感谢和致敬