全域旅游智慧服务系统
第一篇：全域旅游智慧服务系统
智慧旅游服务平台
1.1 琅岐旅游服务平台
1.1.1 建设目标
通过琅岐旅游服务平台建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。
1.1.2 总体架构
从系统架构的物理层面来看,琅岐旅游服务平台综合平台严格分层设计建设。每一层专注某一方面功能，各层之间使用标准接口或协议进行数据交换或通信。
从框架结构上看，琅岐旅游服务平台建设分五个层面，即：
数据采集层：主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为旅游展示、商业交易及综合系统研判和处理提供数据来源。 网络通信层：负责前端设备与系统服务端的传输与通信。
数据分析处理层：作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息。
信息展现层：作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。 业务应用层：为个人，企业和政府不同使用对象提供业务功能。这里主要是政务、商务等四大平台及其附属系统及相关模块。
图 琅岐旅游服务平台总体架构
1.1.3 建设内容
琅岐镇琅岐旅游服务平台综合规划建设内容主要围绕六大要素、四类用户、四大平台的方案建设。
“六大要素”：吃、住、行、游、购、娱;
“四类用户”：琅岐景区、游客、企业商家、琅岐政府(旅游局)
“四大平台”：智慧旅游政务管理平台、智慧商务应用平台、综合运营服务平台和旅游资源信息平台(中心数据库)。 1.1.3.1 琅岐旅游服务平台硬件建设
通过建立遍布各个旅游风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。
智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制;可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全;可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。
虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的 360°全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。
一、景区监控系统建设
移动监控：摄像头可以安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时观看巡逻车周围的情况。
定点监控：摄像头安装在制高点，安全管理部门可以查看其周围的情况，并可拍摄下来当做证据。
定位调度功能：景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员进行定位，方便管理部门调度，例如在景区某个监控摄像头监控范围内发生打仗斗殴等突发事件时，可以知道事件发生的位置，并把距离最近的工作人员派往现场处理。 消防报警功能：在易燃易爆区安装带有烟感雾感红外摄像头，出现火警时自动报警，景区消防部门可马上发现，并迅速赶往现场。
自动识别车牌号码功能：实现收费自动管理，车辆出入时车牌比对，确保车辆安全，与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警。
二、景区电子门禁系统建设
智慧旅游电子门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统，其管理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统。
风景区的电子门禁及报警子系统主要包括电子门票管理系统，车辆管理系统。它主要担负两大任务，一是完成对进入景区的游客进行识别、记录、管理的功能;二是对整个风景区的门票、车辆管理提供一个快速、实用、统一的平台，还可与监控子系统、集成系统或其他系统实现联动。
根据风景区的实际情况，分别在各游客集散中心、以及各大景区入口设置售票窗口，同时，在游客比较多的入口处设置柜员式自动售票机以及设置远程售票窗口，也可以支持网上购票。同时各大景区入口设置手持扫描枪或固定式闸机，对门票进行自动查验和放行。
三、智能便携式电子导游 (1)主要功能如下：
电子导览地图是整个App的核心，利用它可以清晰地了解整个景区大致情况，方便游客对景区有全盘了解，游客能更好规划游玩路径。
在导览地图中可以显示景区中的景点信息、景点和景点之间的路径，也可以显示景区的关键地点信息，比如厕所、小卖部、售票处、景区出入口等信息
在导览地图中可以定位游客当前在景区中的位置，可以查看附近有哪些景点
游客可以浏览整个景区，可以放大和查找某个具体的景点，
根据导览图中的智能指示，可以听该景点的音频或者看文字和视频文件。
用户可实时收到由景区信息中心发出的广告或宣传推送信息。
(2)功能实现设计：
景区内定位与导航：当游客在景区内时，可以根据 GPS 信息，在导览地图中定位自己的位置，当 GPS 信号不好时，也可以根据地图匹配算法以及基站定位方法进行位置纠偏，保障定位精度。游客如果想去某个特别的景点游览，可以把该景定设置为目的地，系统会进行线路计算，并在导览地图上显示规划的线路，系统可以引导游客以最佳的方式到目的景点。
景点列表：景区内会有多个景点，游客可以在导览地图中选择感兴趣的景点，也可以通过景点列表中选择感兴趣的景点，如果景区中景点非常多，游客也可以通过关键字查询的方式搜索景点。 景点详情：展现最详尽的景点信息，包括文字详细介绍，一个或多个照片、音频、视频。在每个景点详情中，都包括照片列表、音频列表、视频列表。通过文字信息介绍景点的详细文字描述，包括历史、典故、现状等描述。通过照片形象生动的将景区的展现给用户，每个景点都有一张低分辨率的照片，同时伴有多张高分辨率的照片，这样就不会因为景点照片太多、太大影响用户快速浏览时的体验，也不会因为照片不清晰影响用户对景点的印象。游客自己旅游通常没有导游帮忙讲解，但用户可以通过智能电子导游的语音功能可以解决这问题。通过智能电子导游游客不仅能手动选取要讲解的景点，还能通过游客当前的位置配合图片和文字自动讲解用户所在的景点。
自动播放：当游客游玩到一个景点时，希望能够自动播报景点的音频信息或者是视频信息。使用 GPS 进行定位，自动识别景点位置，根据位置信息进行自动播放音、视频信息;同时系统会对连续 GPS 位置信息进行位置纠正，提供更加精准的定位。
四、电子大屏显示系统建设
LED 彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、 光传输设备、通信控制系统、 配电箱、供电系统、 避雷、接地系统构成。
智慧旅游的LED彩色户外大屏显示系统分别部署在各景区入口或景区途经重要路口处。智慧旅游所有的 LED 大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示数字化风景区的相关信息。主要内容如下： 综合信息
琅岐景区当地公路的交通信息、停车场、酒店信息、运营指令、路面情况、气象资料等。
景区旅游服务资讯
介绍琅岐景区各旅游景点，发布天气预报、交通信息、医疗救助等服务信息。在黄金周等客流量高峰时期可实时播放重要景点的视频、客流统计数据等，为游客合理调整旅游路线提供参考。
公益宣传
播放景区生态资源保护知识、精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。
景区推介宣传联播
提供与建设部的信息共享接口，实现景区之间的信息共享。 景区商户消费广告
景区内各类消费商户的促销广告信息和优惠活动。
五、触摸式导览机建设
23.6寸触摸式导览机将根据琅岐镇各个景区的特点定制化制作诸如景区介绍、景区视频、景区新闻、景区活动等等。充分利用触摸屏的特点，给游客优异的互动体验。 触摸式导览机主要特点：
a) 该机采用结构化设计，内容丰富，结构简单，脉络清晰，查询轻松自如，方便快捷，一触即现，一目了然，使导览查询成为美和艺术的享受;
b) 查询生动，图文并茂：运用文字、图象，结合声音、视屏、动画等充分展示景区为人民服务的良好形象;
c) 用户可根据实际需要修改显示内容;
d) 通过与局域网与综合管理平台的互联游客可通过导览机远程浏览景区实时视频。还可通过虚拟游模块体验景区风光;
e) 易维护性、可扩展性：对多媒体查询系统的每一个内容，景区的一般操作人员都可以根据权限和实际情况通过触摸屏主机或者通过局域网的增加、修改、删除。系统更新、升级简单快捷，各文档要做更改或变动，不用更改整个系统;
f) 查询方式：采用触摸屏进行查询，游客仅仅需要用手指轻点相应的导航按钮既可完成所需的查询;
g) 安全性：没有赋予权限的人和使用用户不能修改内容。
1.1.3.2 智慧旅游政务管理平台建设
该平台是完善的公共服务体系：智慧旅游公共服务体系是以智慧城市公共基础设施为依托, 以各级旅游集散中心为枢纽, 以旅游云平台为信息中枢, 以智慧旅游技术产品应用为媒介, 为旅游者提供导航、导游、导览、导购的全程式旅游服务。整个服务囊括游客从游前、游中、游后的全过程，提升整体体验。
琅岐旅游服务平台政务管理平台包含智慧旅游公共服务系统、旅游行业管理系统、旅游资源管理系统、市场推广营销系统、多语种公共服务呼叫中心系统、办公自动化系统。
其中智慧旅游公共服务系统包含政务公开系统、旅游信息发布系统、在线交互咨询平台、“琅岐旅游知识库’’智能帮助系统、游客投诉反馈平台;旅游行业菅理系统包含机构职能信息发布系统、行业政策法规发布系统、旅游质量管理与监督系统、行业培训信息发布系统、旅游统计报表系统、行政管理决策系统;旅游资源管理系统包含旅游资源展示平台、招商引资系统;市场推广营销系统包含琅岐旅游品牌宣传系统、景区景点展示系统、景点导航演示系统、主题旅游线路展示系统、民俗文化特色购物展示系统、多媒体目的地展示系统、营销管理与数据分析系统。
琅岐旅游服务平台政务管理平台主要实现以下几大功能：
1、实现涵盖“吃、住、行、娱、游、购”全方位旅游资讯，分类处理后，通过呼叫中心、在线咨询服务、网站、移动终端、公共展示屏、短信系统等多渠道、多语种向国内外发布旅游信息，和提供全面人性化的信息咨询服务。
2、针对地区旅游相关机构、企事业单位、各景区及配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取行业信息与上传下达。
3、全面展示琅岐镇红色旅游政策环境、旅游设施、服务理念、自然资源、生态资源、人文资源、大型景区、旅游度假开发区、工农业示范区、生态旅游示范区等各类资源。以及政府主导的智慧旅游建设项目、招商引资项目的信息介绍和对接平台。
4、向全球消费者多语种展示琅岐镇丰富红色的旅游资源，辅以多媒介多渠道全球营销渠道，进行全方位立体营销。对网络数据、消费者行为、销售数据等核心数据进行科学分析和统计，让数据指导和帮助运营商完成商业决策。
5、统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。该呼叫中心接口支持多媒介多渠道终端接入，集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。
6、实现规范业务流程，电子邮件，工作日程安排，资源管理，会议通知，公文传递，新闻发布，信息交流，横向联络，垂直指挥，车辆调度，视频会议，办公流程跟踪监控等功能。
一、旅游资讯子系统
(1)系统简介
旅游资讯系统主要针对游客和涉旅企业，为游客全方位展示琅岐镇各景点、旅游新闻、美食特产、酒店、自驾线路等旅游要素的实时及动态展示。游客能够查询要素信息、企业诚信资质查看，最新旅游动态，在线咨询。
(2)用户群体分析
用户群体：涉旅企业、游客 游客可查询琅岐镇旅游资源实时情况如旅游线路、折扣信息、促销信息;查找旅游企业信息，查看导游人员的资质，定制电子宣传品等。
(3)系统功能
旅游资讯系统主要由旅游资讯网、360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实系统、全景航拍等组成。
门户网站中嵌入电子商务系统，涵盖订票中心、酒店预订、旅游指南等页面，包括信息发布、门票预订、游客咨询、信息反馈等功能。在门户网站实现对以上产品和信息、景点的全面展示。
首先琅岐镇旅游主管部门通过系统发布当地涉旅企业产品和服务信息，向游客展示琅岐镇地区的风土人情，作为景区区别于其他景区的文化象征，加深游客对景区的印象，也是对景区很好的宣传。介绍到景区的所有交通路线，加入景区地图、景区现有活动、景点介绍周边景点，并提供在线客服和电话咨询服务。实现游客留言及游记、照片上传功能;在经过审核后，游客上传信息可在互动交流版块发布。可考虑开发论坛版块。可通过后台在门户网站发布各类信息、公告，能在网上开展宣传促销活动。对散客可考虑开放用户注册功能，游客信息在注册时采集。
其次，除了通过传统的相册、视频，系统还通过360全景展示、3D虚拟全景展示、VR虚拟现实体验、AR增强现实全方位展示琅岐风光，在游客旅行前，提供虚拟的旅游体验服务，帮助游客做出最佳的出行决策。
(4)系统亮点 通过该系统，旅游资讯系统通过统一的后台管理pc端网站、手机网站、微信公众平台整合、app等不同站点的在线生成服务，通过先进的360全景展示、3D虚拟全景等手段，提高游客的搜索体验。
(5)系统建设
门户网站栏目设计：(可以增加、删减模块功能，便于景点拓展宣传和营销)
景区介绍(链接风土人情、周边景区等栏目)——自行发布、调整;
交通引导(各地到琅岐镇的活动地图链接，如百度、谷歌等，景区内交通浏览图、景区内交通展示与消费解释);
媒体视角(含图片、文字等)——可自行发布、修改;
新闻中心——可自行发布、修改;
联系我们(在线以及不在线各种联系通道)，其中有直接进入呼叫中心的通道，并在此版块进行导游队伍的展示与评定，无形中做好企业旅游文化;
互动平台(游客的游记、图片上传等)，规避风险，则以审核发布的手段监督进行——可自行发布、修改;
线路展示与销售平台(按照城市的不同，对于开设直通车或者有紧密合作社散客线路产品的，进行直接销售);
团队线路推荐平台(以咨询与推荐为主，为引入直客团队、或者推荐给合作关系较好的合作社提供良好的咨询平台); 旅游论坛——论坛类别分为多级(支持两级)，发贴或回帖支持HTML编辑功能，可上传图片、个性化签名和头像，页面美观大方。
新闻信息发布——根据后台设置，自动显示出可显示的新闻类别和数量,新闻类别后台可以自定义，信息大小不受限制，可上传多张图片。新闻分为网站公告，公司新闻等，可设置新闻的阅读权限。
广告管理、友情链接、在线帮助——广告发布根据后台的设置前台自动显示，每个模块可设置多个广告位,后台可查看广告的点击数，区域来源数等信息，根据这些数据可以分析广告效果。友情链接可上传图标，网站主链接，网站名称及说明等，可设置显示顺序。在线帮助是整个平台的帮助中心，是普通用户了解网站的窗口。
景区管委会介绍——包括：管委会简介、部门介绍、组织架构、联系信息、企业文化、经营理念等六个小模块。
二、电子政务子系统
(1)系统简介
主要服务对象为旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。提供各类公文信息在线发布，各类文件传送交流，相关政策通知实时发布传递，办事流程在线了解，咨询投诉等功能。实现政务办公一体化，电子化。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游委/局、涉旅企业、旅游从业人员 旅游管理部门可从网站发布各种公文、通知、公告、通报、重大活动等信息;可通过网站进行网上办公，公文传送等信息交流。旅游企业及旅游从业人员可查找与自己相关的政策、通知、措施、文献资料、统计资料;了解办事程序等。
(3)系统功能
电子政务系统由旅游政务网、旅游在线行政审批系统、旅游协同办公系统、旅游投诉执法管理系统组成。
政务公开：机构设置、办事指南、政策法规、主要职责、下载中心、报告、规划招商
旅游新闻：政务信息、通知公告、旅游资讯、工作动态
招生培训：考试通知、招生简章、导游信息、培训信息、旅游人才
(4)系统亮点
监督电子化：通过对旅游电子政务网站的建设，将旅游行政办公事务流程向社会公开，让公众迅速了解管理机构的组成、职能和办事章程、各项政策法规，增加办事的透明度，并自觉接受公众的监督。
资料电子化：公开政府部门的各项活动、资料、档案、数据等信息，公众可方便地获取上述信息，同时可以使旅游行政管理部门的工作受到公众的监督。
沟通电子化：在网上建立起政府与公众之间相互交流的桥梁，并为公众与政府部门打交道提供方便，公众可直接从网上行使对政府的民主监督权利。 办公电子化：网上办公是政府上网非常重要的一个内容，通过办公电子化，不仅极大的加强了上下级旅游行政管理部门之间的信息交流，提高了工作效率，也方便了公众同政府部门的联络，而且对于塑造政府形象也具有重要的意义。
(5)系统建设
信息分享模块
系统可用来为景区集中发布最新的通知公告、规范制度、新闻、人事任命、会议日程等动态信息，让所有员工能快速了解到景区动态，拉近景区组织与员工之间的距离，从而增强员工的部分归属感。
可根据不同职能部门和业务部门的工作内容性质不同，从而为各个部门设计出有针对性的部门内信息门户，同时可加强上下游部门对本部门的工作动态和发展有更快的了解，从而打破组织内的信息壁垒，增强部门与部门之间的信息沟通和了解。
工作流程模块
对景区内部甚至对外部的部分衔接和沟通过程，通过电子化方式执行起来，消除纸质管理制度对于不同的员工有不同的理解的现象，让所有工作岗位真正按照景区制定的规章制度贯彻，从而建立电子化的运营和规范作业体系。
由于文本制度的晦涩性，对于制度的理解需要不断的内部培训和消化才能真正掌握，通过流程管理解决方案，把文本制度流程化、表单化，直接明了的告知员工该如何进行申请、如何进行追踪、如何进行审批、如何进行统计;而且根据岗位的不同和权限不同，流程平台可自动根据要求直接推送到对应的审批者，从而加快审批和提高对权限的理解。
资料文件归档模块
各个景区中的资料、知识、文件一般都各自存放在部门内或具体人员内，而通过只是管理模块可建立统一的知识库，集合各个部门、各个岗位、各个人员上的工作资料和知识，并充分进行分享利用。在此首先需要按照不同的类型建立对应的知识类型进行归类。
知识管理最大的难点也是起点第一步就是知识的有效积累，知识管理解决方案通过在日常业务工作和沟通中帮助风景区自动积累知识，包括单个知识文档的手动建立、在日常流程运转过程中的自动积累、内部沟通协作过程中的自动积累、计划日程安排时形成的知识文档积累、内外部邮件来往沟通的自动积累、与异构系统的文件交换的知识积累、以及隐性知识的转换积累。根据部门、岗位、人员上下级、角色等多种条件，系统通过已设定的权限范围自动推送到使用者桌面上。
三、旅游资源管理系统
基于琅岐本地的资源优势，围绕游客全域化服务和旅游资源全面化管理，建立一体化旅游资源中心，将景区资源、住宿资源、餐饮资源、娱乐资源、购物点资源、公共交通资源、乡村旅游点资源等，建立起统
一、实时/动态及内容充实的资源信息库，如文字介绍、图片信息、音频信息、视频资料、位置信息、动态价格等。通过日常业务变化、资源交互与信息增补等自动对数据进行更新，并统一数据出口，统一调用，避免数据重复及信息不对称，为游客提供各类资源的展示、导航、导览、导购、导游和为各资源的互通提供数据基础。并通过精细化的设计、规范化的服务、层次化的经营， 为不同的客源提供差异化、定制化的旅游服务。
策划多元化：提供的产品具有多元化的特性， 所提供的产品可包括有门票、酒店、餐饮、商品、农家乐、交通、物业等，因此产品巾心的策划方向应该是打破既有阻隔，需要将更多的元素融入到旅游目的地产品策划中，通过将各种形式将既有产品进行有机的组合。
设计精细化: 所提供的旅游产品具有多重属性。既有显性的，也有隐性的，更多的是使游客有更深的感悟，因此旅游产品的设计需要更多的精细化。最终需要让游客能更多的感知到其文化层面、精神层面的需求。
服务规范化: 所提供的旅游产品应具有标准化的服务体系，所有产品中心上架的产品应符合琅岐镇景区的服务规范要求。针对自营合营产品的违反， 由内部负责绩效考核及处分。针对资源提供商家的产品，如有违反则产品中心应具有勒令整改权、处罚权、下架权等配套措施。
经营层次化: 所提供的产品面向的游客群体属性较为庞杂，因此所提供的经营型产品需要依据游客属性进行划分，使得游客可依据自身的经济能力、内心诉求选择不同层次的产品。
产品差异化:针对日前官方直销渠道、互联网分销渠道、传统营销渠道的运营，需要做好合理的管控，谨防产品的同质化竞争(纯门票) 。要通过把更多的元素集成到门票产品中，最终形成营销渠道产品的差异化竞争，每个渠道商都会形成自己专属的产品。通过产品的打包组合可以更好的推动景区经营业务的多元化服务。
定制预约化:针对目前游客、企业打造的个性化定制服务产品，面向的服务人群更为细分，通过合理的预约机制可以有效的使所提供限制性产品资源得到最大的经营收益。例如酒店、度假型物业、演出等。
发布集约化:针对目前互联网渠道产品发布存在的多次维护问题，需要实现产品中心与自身官网的电商、资讯平台的集约化发布。后期可视情况考虑逐步与各分销渠道、资讯渠道实现集约化的发布。
技术一体化:除经营层面需要进行深刻的变革，在技术层面上琅岐镇景区的产品中心必然需要实现服务产品库的技术一体化建设。经营业务类型的一体化主要体现为经营业务系统的一体化，针对有技术壁垒的系统，通过系统的对接实现， 针对无技术壁垒的系统，通过替换升级的形式实现。
四、营销推广子系统
(1)系统简介
旅游营销推广系统主要绑定各大社交媒体平台，通过后台数据抓取琅岐镇景区、酒店、餐饮、房地产、票务、旅游、传媒演艺、生活服务、休闲娱乐等资源，通过年票、联票、一卡通等推广方式，进行旅游产品友好推送，即时在线咨询、收益查询，最终实现全渠道全民式营销。
(2)用户群体分析 用户群体：涉旅企业
涉旅企业都可以通过官方微信、微博、APP、资讯网站大力开展微营销，实现信息采编、日常营销、媒体报道营销和活动策划功能，，打造一个开放的以当地旅游为核心的营销推广平台。
(3)系统功能：
旅游营销推广系统主要新媒体营销、旅游年票联票、一卡通等组成。
首先，打通微信公众平台、微博与新媒体前端的链接。内容只需发布一次，即可同时通过手机客户端、PAD移动端访问，实现多渠道发布内容新闻、图集、专题、热榜、评论等一体化，实现资源的统一管理和分享。
支持各种在线活动功能，团购、刮刮卡、大转盘、优惠券、秒杀、众筹、投票等表中活动策划模板，线上活动创建。
其次通过新媒体营销、旅游年票、联票、一卡通系统与电商系统、资讯系统的有效结合，能够实现发卡，售卡、验卡，实现琅岐旅游营销推广的品牌运营落地。
(4)系统亮点：
支持多媒体格式稿件自由发布，通过新媒体平台，不定时向游客推送旅游资讯、活动信息，让游客随时了解琅岐各个景区的最新资讯，通过新媒体可以分享、扩大传播效果。发行旅游年卡、联票、一卡通等以提升客户粘性，提升琅岐各个旅游景点的名气。 (5)系统建设
自动推送：在游客浏览景区旅游公共服务网站时，可根据上网地域，自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和景点供选择;对于注册用户，还可根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题景区推荐和旅游界面信息优化。
个性化的游客服务：可对APP会员账户主动推送琅岐镇营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。
自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载琅岐自助导游客户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费;以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。
五、旅游信息发布子系统
(1)系统简介
旅游信息发布子系统主要用于多媒体信息展示及查询。游客可以通过多媒体触摸屏、LED大屏等终端设备，查看琅岐镇各个景区的旅游资讯、景区信息、优惠活动，也可以通过多媒体演示系统查询旅游相关的信息。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)、景区、游客。
用户可以通过多媒体演示系统，向游客推荐优惠活动，或者展示琅岐和景区的相关介绍，使游客对琅岐旅游景区有更深入的了解，也可以通过这些信息，对旅游行程做出安排。
(3)系统功能
旅游信息发布子系统，主要包括资讯信息、景点介绍、景区推广、优惠活动、后台管理等功能。
游客可以通过多媒体演示系统，查看已经发布的旅游资讯信息;通过景点介绍模块，对景点的基本情况和景区周边的酒店、餐饮、娱乐场所进行比较深入的了解;景区推广功能，利用多媒体触摸屏和LED大屏在游客聚集区域的广告效应，向游客推广部分景区，提高景区的知名度和游客流量;优惠活动模块向游客展示景区、酒店等优惠信息;后台管理功能提供信息发布及其他配置管理功能。
多媒体演示系统，从游客的角度出发，为游客的旅游过程中提供了极大的便利，可有效提升游客的旅游体验。同时，促进旅游目的地旅游信息的宣传，提高景区和景点的知名度，对区域的旅游业发展有不可估量的作用。
(4)系统亮点
通过该系统的运行，为游客提供高效的查询窗口，使游客能便捷地掌握琅岐镇的各类旅游资讯，并且提供交互功能;可通过多媒体触摸屏和LED大屏等多种展示方式，在游客聚集地向游客推荐各类景区优惠信息，产生巨大的广告效应，同时也可以有效的实现游客导流。
(5)系统建设
旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等，主要服务对象为各景区管理与经营单位。
景区概况：包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。
重点景致：包括经典景观、主要景点、美景图库等。
旅游服务信息：包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等。
旅游资源：包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介绍。
旅游产品：包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信息发布等服务。
动漫天地和电子期刊：是网络整合营销的有效传播方式。风景区可以凭借自己或第三方的创意策划能力和设计制作能力，为自己的旅游产品量身定做多款网络动漫传播内容和电子期刊，通过风景区信息门户进行发布。
自由行信息：包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。
在线调查：以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见，以便持续改进。
六、旅游移动端应用
(1)系统简介
旅游移动终端应用主要通过手机端为游客全方位展示目的地景点、旅游新闻、美食特产、公共交通租车、导游、咨询投诉等旅游服务查询并提供目的地产品服务的预订，同时提供琅岐景区的导游导览功能。
(2)用户群体分析
用户群体：游客
琅岐旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为游客提供移动端资源查询服务、预订服务及导游导览服务。
(3)系统功能
移动终端应用根据游客的行为特点集成了旅游导游导览、电子导览功能、移动在线支付等智能终端APP。 首先用户在应用市场下载了移动应用，就能够查询目的地攻略、预订旅游等相关产品服务，并能够通过360°虚拟全景等增强对目的地旅游服务设施、景点历史文化、旅游线路的了解，可通过智能行程定制工具规划自己的出行线路。
出发前就能够预订门票、酒店、租车、导游等目的地的产品服务。
出行过程中可以通过应用查询当地交通情况，并在出行过程中享受语音导游、电子导览等服务。
出行结束后还能够通过应用分享自己的行程，获得奖励，如在旅行过程中遇到任何问题，都可以联络到相关部门反馈。
(4)系统亮点
可支持多语种发布，实现全球游客在移动设备上对目的地旅游相关吃住行游购娱等信息的便捷感知，为游客掌上智能导游、查询、预订、互动、分享等服务，达到提升城市和景区品牌形象、服务质量，提升景区和区域收入的目的。
七、呼叫中心子系统
(1)系统简介
该呼叫中心系统作为智慧旅游政务管理平台的有效支撑，与平台实现数据无缝连接，将平台内各细分系统有机融合，统一为全球用户提供多语种的个性化、人性化专业咨询服务。多媒体呼叫中心是一种基于CTI技术、充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接琅岐镇旅游局后台业务系统，为游客提供高质量、高效率、全方位服务的系统。 (2)用户群体分析
用户群体：游客
区域旅游目的地旅游主管部门，通过应用系统，服务移动互联网的游客，为游客提供琅岐镇各个景区资源咨询、旅游产品营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。
(3)系统功能
多业务融合：集咨询、营销、提示、投诉、救援等一体化一站式服务。并且通过中心数据库收集、处理并分析各式各样的游客咨询信息，最后将分析报告给公司决策部门。
多媒体接入：通过电话、传真、邮件、e-mail、网上交谈(chat) 、交互式网站和网络录像片来为游客提供咨询服务。
多渠道协同：能对接地区气象、交通、公安、医疗救援、消协、城管、工商、监控中心、地区应急体系实现跨行业协同联动机制服务。
(4)系统亮点
多媒体呼叫中心在对各种媒体接入，实现统一的路由和排队管理机制的基础上，综合了SMS/Email/即时消息等接入方式的非实时特性。这使得具有多媒体接入处理技能的游客，不再采用传统方式一对一服务，而可以对来自不同媒体接入(如SMS、IM)的多个游客同时提供服务，大大提高了工作效率。同时，游客也可以根据自己的喜好，选择不同的接触渠道和接触方式，与琅岐镇智慧旅游多媒体呼叫中心进行交互。
八、游客诉求维权子系统
(1)系统简介
建立游客诉求维权平台，利用信息化技术畅通服务渠道，及时对游客的诉求进行处理和反馈，维护游客的权益，并对各旅游资源建立完善考核体系并适时预警。诉求维权平台的建设，有助于提高琅岐旅游企业的服务质量，形成良好的口碑，维护游客的合法权益的同时也维护了琅岐城市的良好形象。
(2)用户群体分析
用户群体：涉旅企业、游客、政府监管部门
当游客合法利益受到侵害时，可以通过各类终端、电话对侵权企业进行投诉，有管理部门协调处理，保障游客合法权益。
(3)系统功能
系统由投诉、接收、流转、反馈四大体系组成，游客可以通过网站、APP、微信、电话等渠道进行诉求发送，网络平台可以发送现场图片、地理位置及相关描述。政府部门通过平台及时获知游客诉求，第一时间相应并与相关部门联合处理游客诉求，并通过系统进行反馈。
1.1.3.3 智慧商务应用平台建设
智慧商务应用平台是以旅游资源信息平台为基础，建设电子商务系统、企业用户服务系统和旅游企业综合信息集成系统。
其中游客智慧服务系统包含多媒体旅游产品展示平台、个性化行程实时在线定制系统、服务实时智能调拨与协同系统、动态散客拼团系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心游客服务系统、旅游产品单项预定系统、交通票务单项预定系统、景区票务单项预定系统、住宿客房单项预定系统、餐饮单项预定系统、在线旅游购物平台系统、旅途随行移动智能助手、管理系统、驴友社区互动平台、订单管理模块、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统、多媒介旅游数字营销集成系统;企业用户服务系统包含多媒体会展产品营销平台、会展奖励旅游智能策划系统、会展奖励旅游服务实时交互预定系统、实时交互全球免费咨询交流平台、多语种分布式呼叫中心大客户服务系统、客户账户管理系统、客户互动评论系统、订单管理系统、财务结算模块、客户管理系统、服务商合作商管理系统;旅游企业服务链综合集成系统包含旅行社企业(含旅游线路智能设计系统、计调管理系统、移动接待质量监控及服务跟踪系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、供应商和合作伙伴管理系统)、景区(含资讯展示与交互咨询服务系统、电子门票门禁系统、无线景区管理系统、智能集成管理系统、财务结算模块、景区交通与停车场管理系统)、酒店/住宿企业(含客房管理系统、交互式咨询服务平台、订单管理模块、财务结算模块、商家信息管理)、餐饮企业(含交互式咨询服务平台、订单管理模块、商家信息及菜品管理)、购物店(含交互式咨询服务平台、财务结算模块、商家信息及商品管理)、交通代理商/服务商(含交互式咨询服务平台、财务结算模块商家及票务信息管理)。 通过电子商务系统的建设和运营实体的建立，面向国内和全球游客的旅游琅岐云上商城。平台基于琅岐镇旅游资源数据库接口并集成地区各类吃、住、行、娱、游、购旅游服务商及其产品和服务,以统一的琅岐旅游品牌，为游客提供旅游产品/服务的多媒体营销展示、互动咨询、实时预定、行程个性定制等服务。
通过企业用户服务系统的建设，基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口，并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目，专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。
通过旅游企业综合信息集成系统的建设，面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统，旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率，避免单线程重复劳动，节约成本，提升服务质量，创造更多价值，并得到服务链共赢!作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点，每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。
一、旅游电商子系统
(1)系统简介
旅游电商系统主要实现旅游产品和服务在互联网、移动互联网上统一展示、预订和支付。实现对旅游资源销售的管理，涉旅企业产品销售不限于地理的限制。
(2)用户群体分析 用户群体：旅游管理部门、涉旅企业、游客
游客通过网站可查询旅游目的地及旅游各要素信息; 查看景区旅游动态:购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店、农家乐:在线咨询问题等。
涉旅企业可以通过系统对自有产品进行管理销售并能够处理游客订单、分析市场投入、财务结算统筹等营销管理工作。
旅游管理部门可通过网站发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等，所有旅游服务订单都通过互联网生成和处理，支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式，操作轻松方便，直观快捷。
(3)系统功能
旅游电商系统主要由旅游电子商务、旅游资源分销、美丽乡村旅游、农村电商等组成。
产品管理：把旅游产品(包括旅游线路、酒店、门票、签证、租车等)进行分类标准管理。对涉及到产品基础资料，采购设置，仓储设置，网上产品展示描述等详细信息以及产品的图片资料、视频等进行管理。
分销渠道管理：对接旅游网络分销商，扩展产品销售渠道，管理所有渠道商销售产品。
订单管理：实现对销售订单进行统一管理，主要包括订单查询、订单查询、订单统计。 结算管理：财务入账、应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲账。
财务结算：日报表、渠道销售统计表、收入明细表、收入统计表等。
统计分析：对会员统计报表、会员贡献报表、会员信用报表、会员积分报表。
在线支付：集成信用卡支付、银联支付、第三方支付：支付宝、微信。
(4)系统亮点
通过预订服务，及时预报目的地客流量，方便目的地涉旅企业提前做好接待安排工作，提高服务质量;实现对游客最大客流量的控制，更好的保护景区资源;实现对旅游资源的整合，促进旅游产业发展。
(5)系统建设
网上销售：网络销售功能使整个销售流程在网上运行。通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向游客提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。
网上信息服务功能，使游客能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和解决交易过程发生的问题。主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。
二、综合预定门户系统 综合预定门户系统是在传统的消费运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造景区品牌为宗旨，以服务景区游客为目标，以景区门户网站为平台，充分整合当地的旅行社和吃、住、行、游、购、玩等资源，采用一站式预定门户，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。
1、门票预定管理系统
具有任意景区、景点划分及票价设置，网站指定频道页面发布，各类门票预定开放的时间设置，每天预定数量限制设定，每人最大预定数量限制设定，预定数据统计分析等后台功能。游客在填写身份信息后，可选择某种或多种门票，出票日期、数量、取票日期等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，门票管理机构将及时通过必要的方式与客户进行反馈或确认。基于网站在线交易系统，门票预定能系统完成整个的预定、支付流程，为普通游客提供轻松的旅行服务。为了能够同步实现预定与支付的实时性，对于支付方式而言，支持大部分的支付接口，比如：各大银行网银、快钱、支付宝等。该系统所获得的预定数据，也将作为游客流量预测系统中用于预测分析的重要依据之一。
2、旅行社预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的旅行社经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化等，并能够在指定频道发布可预定的旅游线路、组团方式、出发/返回日期、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择某个旅行社的旅游线路，确定出行日期、出行人数、出行天数等细节，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
3、酒店预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的酒店经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、经营特色、相关荣誉、企业文化、甚至酒店内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套房规格、床位数量、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订房日期及时间、房间规格、订房数量、预计退房日期及时间等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。
经营酒店的商家一般除了可以提供住宿预定，还可以提供餐饮预定、会议预定、停车位预定等服务。
4、餐饮预定管理系统
以公司库的形式分类管理规模不等的餐饮经营机构，每个商户都有专门的网站频道体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在填写身份信息后，可选择订餐日期及时间、套餐规格、详细菜谱、就餐人数等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。 经营餐饮的商家一般除了可以提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。
5、会议预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的会议场所经营机构，以专门的网站频道体现会议场所所处的位置、环境特色甚至会场内设的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的会场数量、会场规模、会议时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择会议预定日期及时间段、会议类型及主题、参会人数、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。
经营会议场所的商家一般除了可以提供会议预定，还可以提供住宿预定、餐饮预定、停车位预定等服务。
6、停车位预定管理系统
以数据库的形式分类管理规模不等的停车场所经营机构，以专门的网站频道体现停车场所所处的位置，并能够在指定频道发布可预定的停车位数量、租用时间段、价位、配套服务提供、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。客户在填写身份信息后，可选择停车位预定日期及时间段、所需配套服务等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与客户进行反馈或确认。
7、导游预定管理系统 专门面向专业的导游群体，为游客提供专业、可靠的导游预定服务。导游个人信息一般后台批量添加或自行注册后进行认证，并合理分类管理。每位导游都有独立的频道页面，体现个人详细资料、导游风采、从业资质及等级、个人签名、语言技能、翻译费用、接待人数、组团价格、预定时间、集合地点及时间等。游客在专门的预定频道检索查询并选中合适的、尚有人数名额导游，在填写身份信息后，选择一行人数、接待日期、语言种类等，最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后，导游管理机构将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。导游是景区宝贵的资源。将导游群体纳入整个景区的统一管理范畴并加以运作，能够很大程度上达到优化导游队伍、提高服务质量、节省人力资源的目的。
8、特产购物管理系统
任意商家分类及无限级别分类，任意商品分类及无限级别分类设置。在网站注册、被认可的商家可以维护、管理自己的商家信息，展示经营特色，发布各类特产商品，并能实时更新。各大类、小类、商品都有独立的展示页面，每种商品的多张图片可以轮播形式展示，热门、推荐、相关商品一应俱全。游客可按商家或商品类型进行搜索和挑选，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。 通过一定的商业运营模式，积极推销景区丰富的土特产，对于造就景区门户的品牌价值和带动景区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。
三、企业用户服务系统
(1)系统介绍
该平台是基于琅岐镇会展旅游资源基础数据库接口，并融合地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目，专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游管理部门、企业用户
旅游管理部门可通过网站发布琅岐镇景区地区会场、酒店、会展设备、会展服务等供应商信息及服务项目等，所有企业用户服务订单都通过互联网生成和处理， 支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式，操作轻松方便，直观快捷。
(3)系统功能
为需要服务的企业用户提供琅岐镇全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息(景区会场、旅行社、酒店等)、游客信息(高价值客户、团体客户)等，提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等。专为企业会展客户打造的一站式会展活动策划、预算、计划、安排、实时预定和在线结算服务系统。
四、旅游企业服务链综合集成系统
(1)系统介绍 旅游企业服务链综合集成系统是面向琅岐镇吃、住、行、娱、游、购各类旅游服务企业开发的系统，旨在通过集成化的数据共享、业务协同、动态调拨等服务链运作机制显著提高琅岐旅游企业劳动效率，避免单线程重复劳动，节约成本，提升服务质量，创造更多价值，并得到服务链共赢。作为琅岐琅岐旅游服务平台服务供应链的单个结点，每个旅游企业都能享受到创新科技和颠覆性运营模式给他们带来的前所未有的智能化、实时化、自动化、集成化运作机制。
旅游企业服务链综合集成系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区企业、商业市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理CRM为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握游客需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统
一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)、景区、涉旅企业
旅游企业服务链综合集成系统可以与电子商务子系统互通，可以通过收集游客旅游信息，收集在线预订服务，预订门票、酒店、交通、餐饮等商品信息，收集游客购买当地土特产信息。 旅游企业服务链综合集成系统通过收集的信息进行处理、分析，然后以报表形式反馈给旅游企业。
(3)系统功能建设
为支持旅游企业营销工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息(旅行社、酒店等)、客户信息(高价值客户、团体客户)等;
提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场预算，市场目标，进行成果确认，计算预计利润等;
提供销售活动管理，覆盖旅行社销售、VIP 客户销售,包括销售计划管理、从商机到订单的整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等;
提供客户/合作伙伴的服务管理，客户/合作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机，根据客户/合作伙伴的价值，提供关怀服务。
1.1.3.4 综合运营服务平台建设
综合运营服务平台包含监管调度指挥系统(含监管调度指挥系统、旅游场所/设施视频监控系统、GPS车船监控系统、呼叫接警中心系统、游客救援联动服务系统、电子门票门禁系统、户外大屏幕展示系统、公共语音广播系统、停车场管理系统)、平台运营维护系统(含系统网络安全管理模块、系统用户及权限管理模块、系统数据安全管理模块、系统日志及监控管理模块)两大系统，实现对地区各类旅游场所、设施及资源的实时中心监控和应急处理系统。遇到突发事件，系统能迅速协调地区各职能部门，统一调度人力、物力等一切资源，集中指挥，高效节约地完成任务。同时实现对系统网络、病毒管理、用户和权限管理、数据安全管理、日志和监控管理。
一、旅游综合调度系统
(1)系统简介
旅游综合调度系统主要针对用户需要的旅游视频安全监控管理，应急通信，旅游综合呼叫管理、智能公交站牌管理以及车辆调度等维度的综合管理。可充分满足管理方所需要的安全监管、突发情况综合调度以及交通调度等需求。遇到突发事件，系统能迅速协调地区各职能部门，统一调度人力、物力等一切资源，集中指挥，高效节约地完成任务。同时该系统可为游客提供旅游安全保障、信息查询、公交站牌信息以及旅游车辆科学分流带来的便利，可大大提高游客的旅游体验。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)
区域旅游目的地旅游主管部门，通过使用该系统，主管部门可以实时调取查看高清视频，监控实时客流量，在紧急情况发生时可以通过应急通信及时对情况进行了解及控制，有效的提高旅游安全监管能力;利用综合调度系统对游客安全以及其他安全管理进行全面掌控。
(3)系统功能
旅游行业监管系统主要由旅游呼叫中心、旅游视频查看监管系统、旅游视频图像集成系统、旅游视频客流监控系统、旅游应急通信系统、旅游值守调度指挥系统、旅游智能公交站牌、旅游车辆调度管理系统、旅游视频通信系统等组成。
首先，通过建设包括主要景区、旅行社、酒店的全方位视频监控覆盖，达到如遇突发状况可以随时调取视频的目的;在结合实时视频的情况下，通过旅游应急通信系统以及旅游值守调度系统对现场情况进行有效管控及调度管理，可以使管理方在第一时间控制事态发展;
其次，通过旅游呼叫中心、旅游智能公交站牌的相互结合，可以使游客可以方便的查询查阅旅游相关信息及交通信息，管理方可以通过旅游车辆调度管理系统对旅行社巴士以及景区内的小交通进行有效管理调度，在为游客提供便利的同时也可以有效保障游客人身安全。
(4)系统亮点
通过该系统的运行，为管理方提供包括视频以及应急通信等需求，有效的解决了紧急事件发生时多手段、及时性的需要;有效的提升旅游主管部门的工作效率;有效的提高旅游主管部门对当地涉旅企业的监控力度;有效的提高游客获取信息的渠道，并对游客旅游途中的咨询、建议、投诉等及时的作出响应。
二、景区综合管理系统
(1)系统简介
景区综合管理系统从管理部门实际业务着眼，主要涉及车船调度系统、景区停车场、森林防火、在线销售、内部办公等数据，将电子信息技术、计算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中，通过计算机网络和通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起，实现信息共享，便于统一指挥、调度，形成一个高效的智能指挥管理系统。
(2)用户群体分析
用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等
景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客及各工作人员的实时情况，有效的提高景区人员管理能力，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体验。
(3)系统功能
景区综合管理系统主要由导游路径管理、讲解员管理、旅游巡更管理、景区人力资源管理、景区OA协同办公、景区停车场管理、森林防火检测和生态检测、财务管理和零售管理等组成。
景区综合管理平台将提供景区工作人员、旅行社、导游、天气、空气质量及周边星级饭店、医院、消防等单位的基础数据查询，在发生应急时间时，值班人员可以快速取得相关单位或人员的联系电话，方便协调进行应急救援处置。
整合景区重要景点、险要景点、人流密集点的实时视频监控画面，帮助值班人员了解景区内的旅游运行状态。
通过景区停车场管理、森林防火检测和生态检测等功能，实时汇聚景区内的各类流量信息并进行数据分析。 (4)系统亮点
在景区管理中，多个业务部门都有建立综合管理系统的需求，比如，重要景点的监控，接处警等。为实现景区内各部门间工作的协同联动。景区综合管理平台设置视频、GPS监控指挥、接处警等系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图等，一旦发生紧急事件，工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。
三、安全预警分析子系统
(1)系统简介
安全预警分析系统主要对旅游景区客流量和车流量的监测预警，通过线上和线下售出的门票数量、景区出入闸机人数、监控摄像头人数采集、手机或GPS定位数量信息等，实现对景区各区域的人员数量总体掌握，从而对人员密集区域做出判断并提前进行疏导，给游客提供安全舒适的旅游体验。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)
通过使用该系统，主管部门可以实时掌控目的地各景区的人员密度情况，对于可能发生的安全隐患提前做出预警，有效的进行人员疏导，避免安全事故的发生。
(3)系统功能 安全预警分析系统主要由客流量监测预警分析、车流量监测预警分析组成。
首先，客流量监测预警分析，多渠道获取游客数量：线上线下门票销售数量的汇总、景区进出人数的统计、监控摄像头人数的采集、运营商手机定位数量的统计等，从而有效的对景区的客流量进行监测，分析并可实现预警功能。其次，车流量方面，结合公安和交通部门，通过摄像头采集的车辆数量、停车场进出的车辆、车辆GPS定位等，对车流量进行监测和预警。
(4)系统亮点
通过该系统的运行，为旅游主管部门提供了科学的手段，有效的对景区安全做出监测和预警分析，减少安全事故的发生，为游客提供了安全的外出旅游体验，确保旅游活动顺利的开展，给旅游经营者获得良好的经济效益，为旅游业可持续发展打下坚实基础。
四、旅游时空分流子系统
(1)系统简介
景区接待游客量近十年呈高速增长趋势，同一时间段内某些景点游客过度集中，某些景点低负荷运转呈弱载状态，在旅游高峰期多数游客集中在某几个时间段内，短时间对景点形成很大的压力和冲击，空间和时间上游客分布不均衡。旅游时空分流系统广泛采集游客数据，根据数据挖掘、分析，构建数学模型，为实现景区的游客分流、宣传营销提供科学的数据支撑。景区客流量预测预警和时空分流，避免景区拥堵事件发生。 (2)用户群体分析
用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等
景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以实时掌控景区内游客分布情况，预测客流趋势，提前做好游客分流和引导工作，改善景区服务质量，提升游客在景区游玩的体验。
(3)系统功能
收集和存储景区数据信息，记录景区在不同季节，不同时段的游客规模、旅游类型以及各个景点的分布情况等时间、空间特征，并将这些信息进行分类整合。
根据检测系统记录的游客行为，统计分析游客行为规律，并建立游客行为的预测模型。在游客行为预测模型的基础上，运用仿真等技术手段建立景区游客行为仿真平台，根据设计的分流和调度方案验证分流效果。
根据建立的景区时空分流导航模型和算法发布景区智能调度信息，实现景区游客分流和车辆调度的自动化和智能化。
(4)系统亮点
数据采集渠道广泛，采用可靠性高的算法模型，从而实现景区负荷均衡和提高游客满意度的目标，对于景区旅游高峰期的游客管理具有很强的指导意义。
五、景区智能广播系统
(1)系统简介 景区广播是景区必备的营造环境及信息发布系统，该系统能协助处理景区内的突发事件，比如人员走失、失物招领、紧急疏散并在景区营时间内播放背景音乐，营造出轻松愉快的气氛。本方案提供的是基于 IP 网络的数字广播系统，即智能广播系统。
(2)用户群体分析
用户群体：景区主管部门、旅游景区管委会等
景区主管部门和业务部门，通过使用该系统，主管部门可以休息时间的背景音乐播放，营造轻松愉快的气氛，并在必要时提供人工广播功能，提升游客在景区游玩的体验。
(3)系统功能
智能广播系统主要作用是信息发布及休息时间的背景音乐播放，营造轻松愉快的气氛，并在必要时提供人工广播功能。系统需要实现音乐的自动定时开启和关闭播放，能够定时的开启和关闭整个系统的电源，实现自动播放。
(4)系统建设
设计是根据琅岐镇各个景区的要求，综合吸取当前国内广播系统的先进技术，设计成一套设备先进、格调高雅、音质优美、功能齐全的现代化背景/紧急广播系统。所配置的主要设备均选用名牌产品以确保高超的性能指标，而辅助设备则选用进口或国产可靠品牌以适当降低造价。运用我们从事公共广播的设计和施工多年的理论和实践经验，精心搭配组合，确保性能优异，质量可靠。广播音箱可安装在室外监控支架上。
每个景区均有广播系统，每个景点都可以播放相同或不同的背景音乐节目，多个景区互不影响。同时设立中心广播站点，可对所有景区内广播电进行统一广播或单点广播。
各个旅游景区可自办广播节目，系统可随时终止自动播放状态，切换到手动控制，进行通知、找人、寻物等事务性广播;
定时节目播放：景区的 IP 网络广播的每个网络适配器都具有独立的 IP 地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目，定时播放的操作，也可以通过电脑在网上设置上传节目等，旅游景区利用此功能可以实现一些固定的音乐播放。
音频触发启动设备自动上电：IP 网络广播的网络适配器，提供音频触发接口或自带触发电源。广播讲话的声音及音乐接入网络适配器时，可以根据语音信号的有无，自动切换功放或有源音箱的电源，或联动其它设备正常广播，此功能应用主要是提高设备使用寿命，避免网络适配器和功放长时间通电，电子元器件老化，减少寿命。
分控管理系统：经过授权的管理员，只要在电脑安装广播专用分控软件，经计算机的麦克风可实现远程讲话，可以对全区，分区，分组讲话，也可以通过电脑上传自己制作的节目，通过广播专用软件编辑程序可定时播放音频节目，实现定时定区域的播放操作，实现无人职守功能，如按时间作息表制作好程序后，系统将自动执行定时程序。
网络监听：在广播控制中心可以监听到任意点实现单点选择监听功能，监听其播放内容和音量大小，以判断终端和功放是否正常。
网络广播控制服务器软件，能实现网络中所有广播扬声器单一或群组的方式询价设置、修改、音量调节、预置节目播放、预置节目定时播放、紧急人工播放等功能。平时在接收日常广播时可以调节音量或关闭，紧急广播时扬声器不受音量调节器控制，都将处于紧急广播状态。
六、平台运营维护系统
(1)系统简介
建立了统一有效的防病毒体系，并实时更新病毒库，网络分区防火墙隔离，有服务器端入侵检测，数据文件加密，有网络准入管控，有互联网出口安全审计等功能。
每个系统用户有角色和权限分配，通过个人身份认证体系的用户严格根据权限设置操作系统。
系统数据有备份且介质异地存放，同城异地灾备和异城灾备。具备有效的数据恢复机制。
严格的系统运行日志跟踪体系，系统异常报警、系统运行监测管理。
(2)系统功能建设
1)物理安全建设
物理安全主要考虑环境安全、设备安全、介质安全和灾难恢复。此外，将采用定期数据备份，并将存放数据的物理介质放臵到异地的方式以实现当发生灾难时数据可以保全。
2)网络安全建设
建立了统一有效的防病毒体系，并实时更新病毒库，网络分区防火墙隔离，有服务器端入侵检测，数据文件加密，有网络准入管控，有互联网出口安全审计等功能。
网络隔离：当前比较通用的逻辑隔离手段有两种，一种是在网络上部署防火墙实现网络逻辑隔离，一种是在网络上部署专用安全隔离与信息交换系统，实现高强度安全隔离(可等同于物理隔离)。
漏洞扫描：扫描系统的安全检测涉及到网络中各类设备(如防火墙、路由器、主机等)的漏洞、开启的服务、文件的内容和配臵以及系统安全补丁等问题。应用漏洞扫描系统可以提前警告网络系统中的弱点所在，防止黑客入侵和内部人员的误用，是维护网络系统信息安全的重要手段。
入侵检测：是为保证计算机系统的安全而设计并配臵的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术，是一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术。入侵检测系统(IDS)可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态，一旦发现网络中的可疑行为或恶意攻击，IDS便可做出及时的报警和响应。
安全审计：是一个安全的网络必须支持的功能。审计用于记录用户使用计算机网络系统进行的所有活动，它是提高安全性的重要工具。 负载均衡：数据库服务器采用集群设计，实现负载均衡机制，以便扩展服务器吞吐量和数据处理能力，避免单点故障，提高系统可用性。
系统软件安全：主要包括操作系统安全和数据库安全。利用漏洞扫描系统和安全审计，探测系统是否有漏洞，是否发生非正常访问，做到及时发现。本项目将严格安全管理措施，及时发现系统漏洞和非正常访问，解决操作系统和数据库等的安全问题。将在各主机上部署主机保护系统。
操作系统的安全：对操作系统的安全要求包括：具备身份认证能力，具有自主访问控制能力，能监视和记录系统安全活动，以保证数据的完整性和系统的高可用性。
数据库系统的安全：要求选择安全级别较高的数据库管理系统，必要时对数据库系统实施字段级或记录级加密保护。应将系统的功能与应用的功能相结合来实现安全目标。
3)应用安全建设
统一用户管理与授权：统一用户管理与授权系统主要实现集中式的应用程序认证与授权机制，统一管理用户对应用程序的合法访问。建立统一的信息入口，建立统一的用户管理机制，实现统一的访问策略定制，实现单点登录功能为用户提供方便性和有效性，同时为管理员提供维护工作的便利。同时也是实现资源共享的基础和关键因素。
数据库审计与访问控制：数据库审计与访问控制系统能够对数据库查询和修改等操作进行记录,提供事后追溯的依据,并能对误操作和非法操作进行时时阻断(字段级)，有效地保护数据库的安全。
数字证书接口：系统应预留CA系统的接口。未来可为企业用户发放数字证书，实现高强度的访问控制与数据完整性保证。应用系统通过在服务器程序中调用基于数字证书的加解密组件，实现身份认证/授权、加解密、签名/验证等安全功能，完成安全的业务工作。
数据传输加密：系统采用数据传输加密的方式，以保障交换和应用的安全。
1.1.3.5 旅游资源信息平台建设
通过旅游资源基础数据库和旅游数据分析系统，为政府和涉旅企业智能决策以及产业方向引导奠定数据基础，提高政府对游客服务体验。通过建设一个旅游生态圈，实现琅岐智慧旅游旅游从规划、投资、建设、运营，实现琅岐旅游发展。
一、旅游资源基础数据库
(1)系统简介
旅游资源基础数据库是旅游大数据分析系统的基础，通过信息资源体系规划和资源交换平台，获取更多旅游资源基础信息，建设旅游资源基础库，包含多种旅游主题分析库，并根据实际需要进行扩展。
(2)用户群体分析
用户群体：旅游主管部门(旅游委/局、旅游景区管委会等)
区域旅游目的地旅游主管部门，通过使用该系统，主管部门可以建立旅游标准规范及分类数据库，通过数据采集和共享交换，丰富和扩充旅游资源基础数据库，从而为旅游大数据分析决策提供数据基础准备。
(3)系统功能
旅游资源基础数据库主要由旅游资源标准体系、旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源目录管理、旅游资源共享交换管理等组成。
建立旅游资源的标准规范以及分类的数据库，在此基础上，通过旅游数据采集、应用共享支撑、旅游资源的共享交换，实现旅游资源数据的积累和沉淀;将获取的数据按照一定的规则进行分类，建立旅游资源目录进行管理;
通过这样的方式，丰富和扩充旅游资源数据信息，为旅游其他各系统的运行、预测和分析提供数据基础。
(4)系统亮点
通过该系统的运行，解决了整个智慧旅游系统提供了基础的数据来源，并且将大量的旅游资源信息进行了整理和分类，建立了数据的标准规范，并且根据不同的主题，建立了分类的数据库，梳理了旅游的资源目录体系，并实现了数据的共享交换和应用的集成。
二、旅游数据分析子系统
(1)系统简介
旅游数据分析系统能够为全域旅游平台的运营方提供了一个可监管的综合监督管理环境， 以及提供了一个可控制的分销商管理环境，准确实时有效的实
第二篇：陕西省智慧旅游建设与服务规范
第3部分：智慧旅游景区
(征求意见稿)
长安大学
陕西云创网络科技股份有限公司 西安航天恒星科技实业(集团)公司
2017年11月
目 次
前 言 ..................................................................... I 1 范围 ................................................................... 0 2 规范性引用文件 ......................................................... 0 3 术语和定义 ............................................................. 0 4 规划和建设 ............................................................. 2 5 智慧服务 ............................................................... 3 6 智慧管理 ............................................................... 5 7 智慧营销 ............................................................... 7
前 言
《陕西省智慧旅游建设与服务规范》分为以下部分： ——第1部分：导则;
——第2部分：旅游产业运行监测与应急指挥中心; ——第3部分：智慧旅游景区; ——第4部分：智慧乡村旅游目的地; ——第5部分：智慧旅行社; ——第6部分：智慧旅游酒店; ——第7部分：智慧自驾车旅居车营地。
本部分为《陕西省智慧旅游建设与服务规范》的第3部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。
本部分由陕西省旅游发展委员会提出。 本部分由陕西省旅游标准化技术委员会归口。 本部分主编单位：XXXX。 本部分参编单位：XXXX。 本部分主要编制人员：XXXX。 陕西省智慧旅游建设与服务规范
第3部分：智慧旅游景区
1 范围
本部分规范定了智慧旅游景区的基础术语，对其建设和服务提出了基本要求。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所以的修改单)适用于本文件。
GB/T 17775-2003 《旅游景区质量等级的划分与评定》 GB/T 26358-2010 《旅游度假区等级划分》 GB/T 26356-2010 《旅游购物场所服务质量要求》 LB/T 011-2011 《旅游景区游客中心设施与服务规范》 LB/T 013-2011 《旅游景区公共信息导向系统设置规范》 LB/T 014-2011 《旅游景区讲解服务规范》
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 Tourist attraction 是指以旅游及其相关活动为主要功能的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。 3.2 电子门票 Electronic ticket 指计算机系统可以自动识别的门票，其使用需要相应的识别系统，存在形式可以是印刷品上的条码、卡片中的芯片，或在手机等电子设备中以数字化形式进行保存的虚拟物品。 3.3 RFID技术 Radio Frequency Identification 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 3.4 GIS技术 Geographic Information Systems 即地理信息系统技术，它以地理空间为基础，采用地理模型分析方法，实时提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 3.5 数字虚拟景区 Digital virtual scenic spot 运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区并通过网络、终端等呈现实现虚拟旅游。 3.6 交互式语音应答系统 Interactive voice response(IVR)
采用用户导向的语音目录，根据客户选择(通过电话键盘或语音)完成相应的信息查询和命令执行，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。 3.7 LBS Location Based Service 基于位置的服务，是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。 3.8 智能导讲仪 Intelligent guide 通过智能导讲仪对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，更加生动。 3.9 智慧健康一体机 Intelligent health AIO(All-in-one)
支持身份证/手机号等多种认证方式，通过简单自助操作进行心电、血压、体脂、血糖、血氧等健康监测，数据实时分析上传至云端，现场亦可打印当次测量结果。 3.10 数据中心 Data center 数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。 3.11 电子商务 Electronic commerce 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。 3.12 传感器 Transducer/sensor 是一种检测装置，能感受到被测量的信息，并能将感受到的信息按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出，以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制要求。 3.13 物联网 Internet of things(IoT)
通过二维码识读设备、射频识别装置、全球定位系统等信息传感设备，按约定的协议把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能识别、定位、跟踪、监控和管理的网络。 3.14 新媒体 New media 指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
4 规划和建设
4.1 规划方案 4.1.1 应编制详尽、专业的智慧旅游景区建设规划方案，方案要明确景区智慧化建设目标、行动计划、总体框架、建设内容、资金来源与实施计划。 4.1.2 应成立旅游信息化技术服务团队，由专人负责统筹规划景区智慧化建设，维护景区信息化基础设施。 4.2 基础设施 4.2.1 应实现景区内移动通讯信号全覆盖，保证电话网络畅通，确保游客在景区内任何区域都可实现电话的呼叫和接听。 4.2.2 4.2.3 应建有供游客使用的公用电话，并安排专人对公用电话进行设备的维护。 应建有较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区居民的有效接入。 4.2.4 应在景区主要游览场所覆盖无线宽带网络，每个用户网络速率不低于512kb/s，单个无线访问接入点(AP)最大并发连接数不小于500人。 4.2.5 4.2.6 应采用电子门票形式，实现售票计算机化，且售检票信息能够联网、实现远程查询。 应在景区出入口设置支持验证身份证、二维码和RFID电子门票的智能闸机，实现对门票的自动识别检票。 4.2.7 4.2.8 4.2.9 应依据游客行为规律，在人流密集处设置信息触摸屏。 应在景区设置利用高清LED屏幕拼接的大屏。
应具备覆盖全景区的广播通知系统，要求声音清晰，遇灾害或紧急情况时可立刻转换为紧急广播。
4.2.10 应建设智慧停车场，部署景区智能停车管理系统，实现智能识别车牌信息、显示空余车位、扫码支付、通过语音或图像指引游客自助寻车功能。
4.2.11 宜在景区出入口设置支持验证身份证、二维码和RFID电子门票的便携式智能手持验票终端，实现对门票的快速识别检票。
5 智慧服务
5.1 门户网站 5.1.1 5.1.2 5.1.3 应建设有独立域名、以服务游客为核心内容的景区门户网站。 应配置中文、英文、及其他2种以上的网站语言供游客选择。
应包含景区基本信息浏览、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、交通导航、景区推介服务、景区服务电话及虚拟体验等网站服务。 5.1.4 5.1.5 应开通景区官方微博，定期对粉丝进行景区资讯推送。
宜利用基于GIS技术的电子地图展示景区全景图、景区景点位置、商铺位置、公共服务设施位置等。 5.2 虚拟旅游 5.2.1 应建设数字虚拟景区，运用三维全景混合现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术，实现虚拟旅游服务。 5.2.2 可在PC端或微信端体验虚拟旅游服务。 5.3 微信 5.3.1 5.3.2 5.3.3 应建立景区微信公众号，梳理景区旅游信息资源，做好内容推送。
应在景区微信公众号中建立丰富易查的关键词查询与回复系统，便于游客使用。 宜开发设计景区电子商务微信小程序，实现微信端的景区门票旅游纪念品、景区住宿、餐饮的在线预定与支付功能。 5.4 信息发布 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 息。 5.4.5 宜建立景区短信下发平台和电子信息网。 应设立实体信息发布设备。 应建立虚拟信息发布软件系统。
应实现多个渠道的信息发布集成，使信息达到一次发布、多方显示效果。 宜在景区特色游览点及主要出入口设立电子公告栏或触摸屏多媒体终端机发布信5.5 呼叫服务中心 5.5.1 应建立具备拥有交互式语音应答系统、自动呼叫分配系统，并支持呼入和呼出的景区旅游呼叫中心。 5.5.2 5.5.3 应按照国家旅游局相关要求，对接“12301”旅游服务热线。
应提供旅游产品查询、景点介绍、票务预订服务、旅游资讯查询等服务。
5.6 自助导游 5.6.1 应提供基于GPS、北斗或LBS定位进行导游导览功能的智能导讲仪，同时能够为游客提供除中英外不少于2种语言的语音讲解服务。 5.6.2 5.6.3 应在微信公众号中嵌入具有精准定位智慧语音讲解的景区导游导览功能。 宜在基于微信公众号的导游导览服务中增加路径规划功能，使游客能够便捷地前往目标景点。 5.7 多媒体体验中心 5.7.1 应在景区设置多媒体展示区域，实现旅游景区信息、交通信息、服务设施信息等信息智能查询。 5.7.2 应运用高科技手段，利用声光电技术帮助游客进行景区虚拟旅游体验。 5.8 智慧医疗 5.8.1 5.8.2 可根据景区实际情况，放置自助售药机以应对突发医疗事件。
可根据景区实际情况，放置智慧健康一体机，供游客随时测量基本体征。
5.9 游客评价
5.9.1. 应建立游客评价系统，在游客平台上对景区旅游体验、导游服务、景区舒适度、食品卫生等做出评价。
5.9.2. 应设置信用评价终端，连入不低于市级的公共旅游信用评价平台，由每位享受服务的游客对景区企业信用状况进行评价。
5.9.3. 应分析评价结果，明确进一步提升旅游竞争力的策略。
6 智慧管理
6.1 综合管控中心 6.1.1 6.1.2 能。 6.1.3 6.1.4 应实现对监控终端的远程控制，并对接省级旅游指挥中心。
宜设置电子道路指示系统，实现景区运营车辆的卫星定位、车辆运营状态与道路交应设有营地综合管控中心，实现各系统的汇集、管理与应急指挥调度功能。 应具备对景区内部人员、车辆的指挥调度及应急资源的组织、协调、管理和控制功通状况的可视化管理。 6.2 视频监控 6.2.1 6.2.2 应设有景区视频监控系统，实现对景区的全域监控。
应在景区出入口、重要景点、客流集中地段、事故多发地段安装高清网络数字监控设备，清晰度不低于720P。 6.2.3 应支持视频监控录像的检索和拷贝，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。 6.2.4 宜通过视频监控系统实现景区重点区域的烟雾火灾识别功能，可第一时间发出火灾安全警告。 6.2.5 宜通过视频监控系统实现景区客流分析、异常事件及异常拥挤报警功能。 6.2.6 6.2.7 6.2.8 作。 6.2.9 宜采用文字、声音的方式及时提醒景区管理人员查看系统探测到的报警事件。 可通过视频监控系统对重要道路、卡口实施人流、车流统计分析。
可实现视频监控图像在大屏、计算机、手机显示与调看，支持切换、记录、回放操可实现视频监控系统的步态/人脸识别功能，提高景区安防。
6.3 人流监控 6.3.1 6.3.2 6.3.3 应实现游客总量的实时统计、上报、数据发布功能。 应对游客滞留热点地区进行重点监控，流量超限自动报警。 宜具有景区最大承载力核算功能和景区拥挤程度预测功能。
6.4 应急救援系统 6.4.1 应建有旅游应急预案及救援系统，能根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。 6.4.2 6.4.3 应设有应急救援指挥中心，实现与省级指挥中心的对接。
应设有应急报警点，提供报警终端、摄像头、号角喇叭等设备，集成音视频报警、视频监控和广播喊话等功能。 6.5 数据中心 6.5.1 应建有标准统
一、资源共享、接口开放的数据中心管理系统，实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和自动化。 6.5.2 应建有景区旅游信息数据库，进行旅游信息数据的统一采集、存储、处理、共享、查询与分析，并向上级部门共享旅游相关信息数据。 6.5.3 6.5.4 6.5.5 应设有景区数据库管理人员，包括管理、运行操作、维护检修及日常操作监督人员。 应定期对景区数据平台主机、存储设备进行日常监控、维护和管理。 应设专人对景区数据库进行管理，实行7*24小时数据库性能监管。
6.6 智慧办公 6.6.1 6.6.2 6.6.3 应建设协同办公平台，实现办公自动化。
应实现与管控中心、数据中心及景区的各类应用系统的对接。 应拥有明确的权限等级。 6.6.4 6.6.5 6.6.6 宜设有视频会议系统，保证画质清晰、语音清楚、界面流畅。 宜在办公环境组建内部局域网。
宜实现平台的考勤管理、公文管理、行政管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、经营管理、即时通信、投诉管理功能。 6.6.7 可实现办公系统与微信端的同步使用。
6.7 景观管理 6.7.1 应针对景区文物保护和地质灾害监测设置相关传感器获取实时数据，并通过物联网技术对监测数据进行回传。 6.7.2 应对景区的自然资源环境数据进行监测或监控，主要包括气象监测、空气质量监测、水文监测、生物监控等。 6.8 投诉管理 6.8.1 服务。 6.8.2 6.8.3 应实现对游客咨询及投诉的快速响应、状态跟踪、归类整理功能。 宜在景区官网、微信平台开设游客投诉端口，为游客提供投诉服务。 应建设游客投诉管理应用系统，通过旅游热线、在线投诉方式为游客提供投诉受理6.9 舆情监管 6.9.1 6.9.2 置。 6.9.3 可对重点媒体、论坛、博客、微博等的舆情信息进行动态监控，将海量信息按照信应设置景区舆情监管平台，做好景区网络舆情的实时监督管理。
应定期自动生成舆情监测报告，有预定策略可对潜在的危机事件进行及时预警和处息内容的正负面、影响力、信息属性及时间进行分类。 6.9.4 可通过对定向旅游网站网页内容的自动采集处理、敏感词过滤、智能主题聚集、事件网络传播影响力评估、负面信息自动识别和统计分析，进行舆情动态掌握与预警。
7 智慧营销
7.1 电子商务 7.1.1 应实现景区门票在景区官方网站、官方微信公众号的在线预定与支付功能。 7.1.2 体化。 7.1.3 7.1.4 应建立景区票务分销平台，实现第三方分销与景区营销服务平台、售检票系统的一应实现景区门票24小时网上受理咨询、预定与支付服务。
宜实现景区旅游产品、旅游纪念品、景区住宿、餐饮在景区官方网站的在线预定与支付功能。 7.1.5 可形成景区电子商务诚信评价体系，提高景区电子商务信用评级。
7.2 游客分析 7.2.1 7.2.2 应建设游客旅游行为分析系统，对客流来源地、到达方式、驻留时长进行统计分析。 宜建设游客消费行为分析系统，对游客对旅游产品的网络预定与支付率、景区偏好、消费额度进行统计分析。 7.2.3 析。 7.2.4 导向。 7.3 新媒体营销 7.3.1 可利用网络媒体频道、短信平台、互联网门户与论坛、博客、微博、微信等各类成可对游客分析数据进行整合，完成游客自画像属性分析，为景区精准营销提供数据宜建立游客分享行为分析系统，对游客分享渠道、分享方式、影响效应进行统计分熟网络互动渠道作为景区旅游营销载体，开展旅游营销信息发布和营销互动活动。 7.3.2 可建立与国际知名旅游网站、本省(市)及周边省市的旅游网站、会议会展采购方、国内外旅行社等的内容链接与信息互动机制，提升景区影响力。 7.4 游戏软件 7.4.1 7.4.2 可开发与旅游景区相关的游戏软件/APP，与旅游营销结合起来形成商业化运作。 可在各主流手机软件应用市场出售该游戏软件。
第三篇：全域旅游
去年河南旅业实现双"破五" 2016全力攻旅业转型
2016-02-26
中国网2月26日讯 记者从河南省旅游局获悉，昨天，河南省旅游工作会议在开封召开。河南省旅游局党组书记、局长寇武江做了工作报告，报告指出，去年河南省接待海内外游客量和旅游总收入实现了双“破五”，分别达到5.18亿人次和5035亿元。
截止“十二五”期末，河南省年均分别增长14.9%、17%，超额完成“十二五”规划目标。会议指出，河南省旅游业总体呈现五大特点，即旅游业发展氛围浓厚，产业素质明显提升，转型步伐加快，品牌建设影响广泛，市场秩序规范。
寇武江指出，“十三五”预期目标是：全省游客接待量、旅游总收入年均增长分别达到11%、13%左右，旅游业增加值占国内生产总值的比重超过全国平均水平。
河南省正处于旅游形式良好，但也存在着多方面矛盾的转型关键期。“2016年是我省旅游业转型升级的攻坚之年。全省旅游业要坚持观念转变与结构调整同步、投资驱动与消费拉动并重、硬件完善与软件提升并举，做精旅游产品，做大客源市场，做优旅游服务，做靓主题形象，做高综合效益，立足实际情况，克服井喷式市场需求等多重矛盾，为全省经济社会发展提供新动力、打造新支撑。”寇武江指出，2016年旅游工作的预期目标是：全省接待海内外游客5.7亿人次，实现旅游总收入5689.6亿元，分别比上年增长11%、13%以上。
会议指出，河南省“十三五”旅游业发展紧围绕“四个全面”战略布局和“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，以深化改革、转型升级、提质增效为主线，以项目建设为载体，以市场开拓为抓手，突出创新驱动、开放合作、保护优先，推动旅游开发向集约节约和环境友好转型，旅游产品向观光、休闲、度假体验并重转变，旅游服务向优质化、个性化、标准化转变，倾力打造旅游品牌，全力推动产业融合，大力推进扶贫攻坚，着力优化市场环境，形成河南省旅游产业持续健康发展的常态化。(伍策 一剑)
全域旅游核心发展理念：
1、全地域： 整合地域范围内的全部吸引物要素，将整个地域作为一个旅游目的地来打造;
2、全领域： 充分发挥旅游业的带动作用，形成“农业围绕旅游增价值，工业围绕旅游出产品，服务业围绕旅游成规模”的泛旅游产业格局;
3、全要素： 不仅要完善“食、住、行、游、购、娱”传统旅游要素，还要培育“商、养、学、闲、情、奇”新兴旅游要素，带给游客完美的旅游体验。
4、全方位： 从单一景点景区建设，破除壁垒，实现多规合一，公共服务一体化，旅游监管全覆盖，实现产品营销与目的地推广的有效结合。
5、全过程： 实现游客整个旅行中的全程化服务。为游客打造“食有特色、住有选择、行之方便、游之尽兴、购之丰富、娱之快乐”的完美之旅，为游客带来“商务、养生、研学、休闲、情感、探奇”等多元化的“旅游盛宴”。
6、全行业： 充分调动各行各业对旅游发展的积极性，都要找到自己位置，怎么做?如何做?都是围绕旅游业。
7、全时间： 实现全年旅游，春夏秋冬各有特色，淡季不淡，旺季更旺转变。
8、全社会： 引导社会各个层面，调动社会大众积极性、主动性、创造性，实现全民共同参与，出谋献策，建言出力，都来投入建设旅游。
9、全产业： 创新业态，促进一二三产业融合，与地域文化融合，与特色资源融合，与大网络空间融合，力求在泛旅游发展的黄金时代赢取主动，谋求产业转型新跨越。
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10、全空间： 以旅游为导向整合资源，全新资源利用，所有地方而不是单独景区旅游，最终实现从小旅游格局向大旅游格局转变。
全域旅游到底是个什么“鬼东西”?
2016年金猴闹春，开年出现了很多的火爆词语“IP”“供给侧改革”“全域旅游”等等，对于全域旅游这个名词，是在2016年1月19日国家旅游局李金早局长在全国旅游工作会议上提出来的：中国旅游要从“景点旅游”到“全域旅游”转变。在2016年2月5日国家旅游局又公布首批262家“国家全域旅游示范区”创建名单。引发整个旅游行业及各地方政府的关注与思索。笔者在这里就全域旅游相关问题做一个简单的思考和探索。
一、什么叫做全域旅游
全域旅游这个名称其实很早就有不同的单位和个人提出来了，当时作为一个新创名词，没有引起行业的关注。例如奇创规划院和北二外的厉新建教授都曾先后提出来过类似的概念。笔者觉得其实全域旅游是之前的区域旅游和整体战略结合的升级版，是单一的旅游景点和目的地以地域扩展的一个方式。是一个地区的整体旅游规划及整合营销的结合。是一个地区的旅游产业链协作和产业升级的途径。
二、全域旅游的意义
1、全域旅游是国家旅游供给侧改革的出路。在2016年1月11日，汪洋在国务院旅游工作部际联席会议上强调：大力促进旅游供给侧改革，推动我国旅游业发展迈上新台阶。而对于旅游行业的供给侧，包涵了一个区域的酒店、景区、餐厅、车队、旅行社等等旅游行业相关的企业及其服务和产品。其未来发展，则要根据市场和目标客源的需要，相互结合、统一协作，方能以更好的营销方式和服务水平来适应终端市场的需求。这就是全域旅游的目的与意义所在，当然也更好的诠释了旅游供给侧改则的方向。
2、全域旅游是应对旅游市场的需求侧的产品升级版。2015年国内旅游已经突破40亿人次的出游市场，出游的形式多种多样，从周边游到度假休闲，从自由人到跟团旅行，从商务会议到高端定制，不同的出游客源市场的要求也各自不同，随着80、90后年轻一代逐渐成为消费的主力军后，所有的旅游产品都需要随着市场客源的需要升级和改变。过去单一的旅游产品已经逐步失去了吸引力，这从旅游的散客和团队的比例基本达到7:3上就可以看出来了。那么全域旅游的思维也正是可以应对需求侧客源大潮的一个方式。通过全域协作和整合，到全体营销和服务，最后到全员树立口碑和品牌。
3、全域旅游是区域旅游产品营销及整合的创新版。过去我们提出过打造某个景区为旅游目的地，即使是有打造一个区域为旅游目的地的想法，多数是停留在区域的旅游相关产业的发展规划上。全域旅游的概念是基于旅游产品的营销及整合的创新上提出来，那就不仅仅是需要一个全区域的旅游发展规划，更是需要调动区域内的各种旅游服务企业，不但拿出更好的服务和产品，更需要把各自的产品有机的结合到一起，形成完整的全产业链旅游产品。这种有机的结合，需要有协作的心态，更要有全局的观念，也需要有效的营销思维和促销方式，
2 并且可以与其他的旅游产品和企业服务融合。
4、全域旅游会加速区域旅游的产业布局融合与协作提升。当一个地方提出全域旅游目标的时候，会直接影响到整个区域的旅游产业的布局与协作。在以前传统的旅游产业的发展，一般都是旅游企业自己分析市场及需求，所有的营销传播的渠道基本都是从企业自身的角度去思考，区域内的企业之间相互的协调和产品的差异化基本没有做过多的思维。也正是这样才造成部分区域的产品同质化严重，竞争形势严峻。当全域旅游的思维出来之后，旅游企业从自身的角度出发，可以结合整个区域内的产业布局，形成差异化的服务及产品，同时利用不同的产品的优缺点的互补，来打造成为全域旅游的新产品和竞争优势。
5、全域旅游会促进区域内不同旅游产品供应商的管理服务提高。在全域旅游的整体模式下，在区域内的不同的旅游产品的供应商如果在积极参与全域旅游的产品打造和营销品牌传播，那么对供应商企业的管理上也会有更大的提高，会在区域内形成高等级的产品服务的聚合，并且逐步由市场的手淘汰管理差服务差的企业和产品。同时为了维护新的聚合性产品和品牌，各供应商之间有一定行业自律的约束和协作的条款，来促进品牌的提升，最后达到共同建设区域品牌的目的。
6、全域旅游加速旅游目的地品牌提升。过去的区域化发展的思路演变到今天的全域旅游的模式，这也是一个从传统思维到创新思维的转变，更是一个从初级产品往高级产品升级的过程。当全域旅游的概念实施后，从一个区域整体发展去布局，从一个区域所有旅游企业的营销和传播，服务和管理，整合和协作都是一盘棋去看，会加速区域旅游的品牌传播速度，拓宽品牌传播渠道，更符合目标客源市场的需求，并且对于旅游目的地品牌战略有更强的推动力和提升力。
三、在全域旅游的大潮中的旅游企业的应对与思考
1、旅游企业在全域旅游的大潮中的思维转变。当我们谈到“旅游供给侧改革”说到“全域旅游”的时候，很多的企业都感觉到可能是一个机会，也许会有政策和方向的改变。那么在这样的大潮中旅游企业作为旅游服务及产品的供给商，应该首先从思维上转变。先要开放企业的经营思路，从单打独斗到愿意协作，从靠自己到愿意整合，从自己为自己摇旗呐喊到愿意共同打造创新产品及品牌。只有先从旅游企业的内部观点先转变，才是积极参与全域旅游大潮的基础。然后，就是旅游企业的传统的算账方式的问题，有些时候可能需要舍弃一点暂时的利益，需要让出一点眼前的收入，用包容的态度主动联手主动沟通，齐心协力共同打造新的区域旅游的产品。
2、旅游企业在全域旅游中的顺势和借势。全域旅游说了这么多其实就是原来区域旅游一体化的演变，在现在的国内的旅游企业来说，国内的旅游大的OTA发展到今天基本都出现了各种瓶颈，而对于区域化的平台却是一个良好的机遇。过去我们去海南上去哪儿网查，我们去云南到携程网看，我们去黄山登陆驴妈妈网了解„„
这些大的OTA真的很专业么?为什么游客不能去海南到海南的平台，去云南到云南的平台。其实有时候我们不是没有机会，全域旅游的发展未来可能就会出现各种各样的地方性的旅游综合平台，他们一面携区域性的优势，一面以更接地气的价格和服务来提供更好的产品。那么旅游企业在这样的大潮之中，顺势发展借势而为，积极主动的转换角色不就是一个更好的做法和发展方向么?
3
四、全域旅游的核心问题及难点
1、地方政府在全域旅游中的角色扮演。全域旅游的概念在实施过程中，地方政府会起到无法替代的作用。这不仅仅是一个旅游局或者旅游企业的战略，更是一个区域的地方政府发展的战略。结合全域旅游的战略，需要制定一些的地方性法规，发布一些地方性鼓励政策，协调相关的政府各职能部门，整合优势资源和管理能力，同时用行政手段加市场手段结合的方式，对全域旅游的发展来保驾护航，指导规范。地方政府在全域旅游中需要做好裁判员和指导员的角色。既不能过多干预市场的发展，同时又可以规范引导，并给予适度的鼓励和奖励。制约全域旅游的核心问题也正是作为地方政府各职能部门的执行力和对市场的指导及规划。
2、全域旅游的核心问题及难点在哪里。全域旅游是旅游供给侧改革的着力之处，也是区域旅游一体化的升级版本。不管从哪个角度去看，都是一个好的方向和方式。但是，作为全域旅游模式在执行过程中会出现哪些问题呢?首先就是政府的战略和市场战略的结合。在国家旅游局的262个全域旅游的示范区，有些区域都还没有具备旅游目的地的基础条件，现在提出来全域旅游还是有一段路需要走的。所以当地方政府的发展战略不能落地的时候，那么全域旅游就是一个书本上的词语，无法实施。另外就是全域旅游实施中各个旅游企业的协作和整合，我们看到很多的旅游联盟和各自旅游联合体都是开始的愿景非常好，但是慢慢的都是各算各帐逐步消失无影无踪。对于全域旅游的参与企业，不应该是区域内的几个旅游服务企业，它应该是全体企业全员参与整体发展，那么这样观念的一致，愿景的统一，动作的协调等难点也是制约全域旅游发展的一个因素。最后关于地方政府出台的政策规定的执行和标准，也是影响着全域旅游的效果的关键因素。
五、全域旅游的思考综述
全域旅游其实不是什么鬼，也真的没有那么神，更不是深不可测的。它更需要的是政策的鼓励与奖励，政府的支持和规范，企业的整合与协作等有机结合到一起，用一盘棋一条心一起做的宗旨去做一件事。
全域旅游在2016年将是很多的地方政府和旅游企业研究的方向和思考的内容，经过区域内全体企业的参与并认真的打造和执行，把企业的竞争优势有机的结合到一起，形成新的核心竞争力和创新的旅游产品，同时也是区域旅游整合营销和品牌传播的关键，只有全域旅游的有效的执行，最后才能打造出更具影响力的旅游目的地，增加区域的品牌影响力和美誉度。
第四篇：智慧旅游国家级湿地公园生态环境综合管护系统建设方案
智慧旅游国家级湿地公园生态环境综合
管护系统建设方案
经历多年坚持不懈的生态修复，XXX湿地生态环境恢复效果显著，与周边森林生态系统相辅相成，自然生态系统逐步修复，生态功能逐渐展现项目建设意义。目前，XXX湿地现有各类植物366种、鸟类182种(国家重点保护物种达11种)、鱼类40种。XXX湿地优越的气候、地理环境也使其成为我国南方候鸟的重要栖息地之一。建设XXX国家级湿地公园生态环境监测系统，对于监测湿地生态环境状况，强化XXX湿地及相关流域生态资源管护，具有十分积极的作用。系统建设包括以下子系统：
1.1.1 生态环境质量监测子系统
通过收集、采购多期的遥感影像数据、整合地理国情数据、基础地理信息数据和交通、气象等专题数据，以及XXX流域的生态环境质量监测数据，进行数据库模型的设计和实现;同时，封装运算模型，以服务的形式进行发布;根据监测成果的特点进行展示方案和详细设计，构建XXX流域生态环境质量监测系统，进行相关数据组织管理、指标计算、综合评价及成果展示、发布工作。
1.1.2 视频监控子系统
建设鸟类栖息地视频智能监控系统，实现湿地流域内鸟类栖息地及所属鸟类的全方位视频监测，系统包含实时视频查看、历史回放，自动放大跟踪和点选跟踪等功能。
1.1.3 生态因子监测子系统
整合湿地公园内所有视频监控设备、水文监测系统、气象监测系统等感知系统，构建生态因子监测系统。系统由气象监测、水文监测、人工湿地水质监测、统计分析，统计报表及图形展示输出等模块构成。
1.1.4 科普宣传教育子系统
科普宣传教育系统包含在线图片视频展示模块、在线数据库查询与展示模块、科研论文/报告/指导模块、互联网交互模块。
1.1.5 三维可视化管理子系统
建成统一的XXX国家湿地公园信息化大数据平台及数据融合应用业务软件系统，整合现有ARCGIS系统、XXX森林防火监控系统，建成XXX国家湿地公园可视化管理系统。系统包含设备管理模块，用于管理XXX国家湿地公园内各保护点、监测点、管理服务区、宣教中心、鸟类监测站、人工湿地、旅游服务中心、卫生间、乘车站点等景区内旅游基础设施;信息管理模块负责各种湿地植物、景观植物的管理。
1.1.6 大屏幕指挥控制子系统
大屏指挥控制子系统能够实现以上各类子系统功能的实时调用，远程控制、指挥等功能。
1.2 旅游政务综合信息管理系统
随着景区管理的信息化不断深入，景区的管理与服务逐步走向智能化与精细化管理。管理系统以空间信息技术、网络通信技术、移动终端技术和工作流协同技术等为技术支撑，将景区管理和事件管理巧妙结合，集景区管理维护和景区管理业务监督、指挥、办理、评价、分析于一体，跨部门、打破条块分割、实现流程再造的技术与管理紧密融合的景区管理模式。以信息为先导来整合、引导和分配景区管理资源，使景区管理从定性变为定量、静态变为动态、单一变为综合、滞后变为实时。提升景区的管理和服务水平，实现“数字景区”向“智慧景区”的跨越。
智能化管理系统通过建设智能化管理与服务平台，有效解决景区管理面临的种种问题。系统建设包含以下子系统：
1.2.1 旅游政务子管理系统
通过电子政务专网与各职能部门进行联接，并通过网络访问业务应用系统。各职能部门不需要单独的服务器系统，可根据指挥人员数量配置相应的计算机终端即可。
通过系统建设，推进管理达到主动、精确、快速和统一的目标，真正整合优化风景区信息资源和政府数据库群，建立覆盖全时段﹑全方位的精确、敏捷、高效、可视化的管理体系。
系统功能包括：
(1) 任务管理：景区工作人员任务的相关管理，包含了任务的接受，发送，监控，统计分析等功能。 (2) 任务签收、发送：指接收游客(通过拨打特服号码)、风景区管理监督员的信息，也包括接受手机发送的核查消息和上报消息。
(3) 任务监控：对所有任务进行列表或者图形化的时间进度监控，落实任务的实行情况。
(4) 任务催办：对超时或将要超时的任务进行催促，催促对象为风景区指挥中心或各委办单位。
(5) 任务下派：给景区管理监督员分发核实与检查任务，或者给指挥中心分发立案任务。
(6) 职能部门任务统计：对相关职能部门的任务可以进行查询，提供按照属性，空间范围等查询方式，并可以提供报表查看，分析，数据导出功能。
(7) 信息发送：对系统内其他先关人员信息发送信息。 (8) 信息通知：实时通知其他用户发送的信息。
(9) 投诉处理：用户投诉信息的添加，修改，查询，删除，优先级别设置功能，并且能将景区投诉信息与景区任务转换。
(10) 景区(点)信息管理：面向政府提供景区(点)的一般信息(如地址、电话、传真、Email等)和详细信息(文字、照片、录像等)信息的发布，管理，查询。
(11) 旅游政务信息管理：对景区(点)的新闻、气候天气、交通信息、热点推荐、企业服务等级、公告警示、服务指数等旅游资讯进行发布，资讯发生地亦可直接显示在地图上。新闻资讯发生地在地图上显示。
1.2.2 景区资产管理子系统
XXX湿地景区资源管理系统可实现对景区各类基础设施的实景化管理，如路灯、行道树等。景区管理部门可以高效的进行基础设施相关属性信息的获取，快速掌握家底，也可作为领导科学决策的数据基础。
1.2.3 地理信息子系统
地理信息子系统作为旅游综合管理与服务平台提供基础子系统，包括地图的显示、漫游、放大、缩小以及旅游景点、企业等专题信息的查询、定位功能，为景区管理提供地图支撑。
(1) 旅游企业查询
用户在地图上点击一个旅游企业信息点，可以获得以下几个方面的信息：一是该旅游企业点的一般信息(如地址、电话、传真、Email等)和详细信息(文字、照片、录像等);二是通过计算，告诉游客与该旅游企业点有关的交通站点和交通线路;三是该企业点周围的衣食住行情况;四是如何到达该旅游企业。同时，以闪烁的方式让游客知道当前选中的是哪一个信息点。
(2) 景点查询
游客在旅游景区地图上点击一个景点，可以获得以下几个方面的信息：一是该景点的一般信息(如名称、景点周围的交通线路等);二是关于景点的来历、历史掌故、传说故事;三是景点周围的衣食住行情况;四是如何到达该景点。同时，以闪烁的方式让用户知道当前选中的是哪一个景点。
(3) 道路的查询
用户在地图上点击一条道路，系统显示该道路的名称、长度和位于该道路上的信息点。
(4) 检索功能
检索在此是指用户输入一定的文字信息，系统通过匹配，获得符合条件的地理特征，并将这些特征醒目地显示在地图上或者告诉用户这些地理特征在地图上的准确位置。这事实上是一个“库查图”的过程。
(5) 分类检索
系统将类别信息作了更进一步的分类，用户可以按照分类进行检索。如对于一个景点，分了以下类别：住宿、餐饮、娱乐、观光、购物等。
(6) 名称检索
例如，用户输入旅游点的名称，既可能是简体中文，也可能是英文。系统通过名称的匹配，搜索出符合条件的景点并列表显示它们的名称。用户选择其中的一个景点的名称之后，可以选择性地查看该景点的属性信息、最近交通点或者查看该景点在地图上的位置。在名称检索中，系统具有模糊检索的功能。所谓模糊检索是指：用户输入的景点名称在大多数情况下是不完全准确的，而只是一个模糊的印象，这时系统应该能够根据用户输入的“模糊”的字符串对所有景点的名称进行匹配，对于符合条件的景点列表显示。
(7) 服务项目检索
用户通过服务项目列表或者输入服务项目的名称，系统通过匹配检索出符合条件的所有旅游企业的名称并列表显示。用户选择其中的一个旅游企业的名称之后，可以选择性地查看该点的属性信息、最近站点或者查看该旅游企业在地图上的位置。
(8) 统计
通过对多种方式的统计，并且将相关信息可视化的展示在相关系统中，可以按照下面方式统计
按名称统计; 根据数据库字段统计; 按空间位置统计; 根据选定的空间位置统计。 (9) 打印
系统支持电子地图的打印。
1.2.4 可视化的景区综合安防监控子系统
景区内的安全管理是旅游管理的极其重要环节，智慧旅游提供的综合安防管理模块，提供多种技术手段及功能实现应急预案规划、案发地点定位、事件信息及监控、事件处置追踪，全方位、多角度、闭环的处理各种突发性事件，以更加“智慧”的手段辅助管理者决策。重点景点、游客集中地段、事故多发地段能够重点监控。监视图像能在各种显示设备上显示，并能进行操作。视频监控应具备闯入告警等功能。显示设备上能实现图像的实时远程观看视频监控等。支持录像检索和调看功能，可自定义录像条件，录像数据存储时间不少于15天。
(1) 移动监控: 摄像头安装在景区巡逻车上，安全管理部门可以实时查看巡逻车周围的情况。 (2) 案发地点定位：
安全管理部门管理系统可以查看快速定位到案发地点。 (3) 调度功能：
景区管理人员可以通过对景区车辆、工作人员、游客、进行定位，方便管理部门调度。
(4) 消防报警：
在易燃易爆区安装带有烟雾传感器的红外摄像机，出现火警时能够自动报警监控系统。
1.2.5 景区实时流控告警子系统 景区实时流控告警子系统由景区内摄像头、出入口控制系统、客流分析业务管理平台、前段系统、WEB远程访问用户组成。
通过景区内摄像头，出入口控制系统获取的实时数据，是实现景区内客流实时监控、统计分析、告警的基础数据源;
客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理;主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成;
前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。
WEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对重点视频的监控。
1.2.6 可视化客流管理统计分析子系统
为政府/行业提供更完整，实时的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，提升政府监管能力。
为行业/企业提供有商业价值的数据支持，包括对旅游人数的预警提示及部分倾向旅游用户的配套服务推销，如就餐服务、购物服务等，提升企业服务水平和价值。
统计功能
各个旅游景区实时入园人数总数统计 各个旅游景区实时当前在园区内人数统计 各个旅游景区实时旅游用户总数推荐 各种旅游景区热度排名 旅游路线归类 旅游路线比较 分析功能
各个景区流量预判分析 旅游用户用餐偏好情况分析 旅游景区交通流量分析 旅游用户住宿偏好情况分析 1.3 旅游公共服务系统 1.3.1 电子商务服务子系统
建立旅游电子商务基础平台，通过网站、语音、移动、多媒体等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。
具体功能如下：
(1) 景区信息：根据不同景区的优势和特点，使用文字，声音，图像等多种方式介绍风景区，实现互联网上的景区包装和推广。
(2) 订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关服务。
(3) 航班查询，机票预计，订单的查询与修改，退票，代理出票/退票/订单维护功能。
(4) 票务搜索：可以对各类车票的类型、发站和到站、座位种类、时间等进行搜索。
(5) 酒店系统：为需要在上查询和预订酒店的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务。客户登录，酒店查询，酒店预订，更改预订，取消预订，房源维护，库存预警，退款模块。
(6) 酒店搜索：可以按照地区、星级标准、房间价格、时间等进行搜索。 (7) 旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订。客户登录，信息查询，线路预订，更改预订，取消预订，旅行社管理和维护。
(8) 餐饮销售系统：游客能在网上预定行程中的餐饮服务。
(9) 娱乐表演销售系统：游客能在网上预定行程中的娱乐表演节目。
图 1电子商务服务示例
1.3.2 旅游行业诚信监督子系统
在旅游行政主管部门指导下，建设并运维旅游行业监管平台。该平台主要由行业诚信专题信息数据库、行业监管平台、咨询投诉系统组成。旅游行政主管部门为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务查询和投诉服务。
图 2诚信监督流程图
(1) 旅游诚信信息查询
游客通过平台可查询到旅行社或从业人员的诚信信息，并据此作出旅游行程规划的变更。
(2) 旅游投诉受理 游客可向平台投诉旅行社或从业人员，平台受理并核实后，会将投诉信息记入系统。
(3) 旅游监管数据分析
平台将投诉信息统计分析，然后将投诉量过多的旅行社或人员纳入黑名单，为游客提供良好的旅游环境。
1.3.3 LED发布子系统
景区LED发布系统主要提供本景区景点介绍、实时景区客流情况、交通资讯(如交通诱导信息)、环境资讯、公益宣传、住宿、医疗救助等信息的对外发布，为游客提供景区服务内容导航、交通导航等服务。
(1)景区景点的介绍
集中展示景区各旅游景点的独特风貌，让游客在实地旅游之前先感受视觉上美的冲击。
(2)景区客流信息展示
在黄金周等客流量大得时候，重要景点会特别拥挤，通过大屏幕通知游客，为游客合理调整旅游路线提供参考。
(3)公益宣传
播放景区生态世界遗产资源保护知识、精神文明建设等，可提高游客的世界遗产资源保护意识，树立良好道德风尚;
(4)景区交通、住宿、医疗救助信息
介绍景区最新交通信息(车次、车票等)，景区的餐饮住宿设施分布，医疗救助服务店分布和值班电话等。
图 3 LED信息发布示例
1.3.4 三维虚拟游子系统
三维虚拟游通过三维仿真地图、360度全景、优质景点的真三维第一人称虚拟游等提供画面更加优美的，地图内容更加丰富、粒度更加细腻的位置信息，结合旅游核心要素提供更加专业的、沉浸式的服务体验。
(1) 仿真三维电子地图
与二维图不同的是，仿真三维旅游专题图对景区要素的展现更为详尽，对建筑物、绿化环境、景区内设施、场景具有更强的视觉冲击力，三维仿真地图通过三维渲染及丰富的纹理贴图，具有更佳的表现力和用户视觉体验。适用于多景区、单个景区的微观展示。
图 4虚拟三维电子地图示例 同时，通过将景区中重要的景点、设施等通过地图分类标注的形式，提供更为直观的地图浏览服务，并实现不同形式专题地图的自动化无缝切换，满足游客不同的读图需求，提供更丰富的信息。提供景区三维全景影像地图的浏览，并形成旅游专题地图，对景区各兴趣点所在位置进行标注，让用户能够一目了然的看到兴趣点所处的位置，通过网页上的标注链接，还可以直接获取与兴趣点相关的信息。
图 5旅游电子地图
图 6旅游要素信息专题图
(2) 实景三维展示
提供三维全景的体验交互，游客可以在线浏览景区内的真实环境，既可以随意地进行漫游，也可以通过二维地图进入到全景影像中进行在线“游玩”。系统以全息真实的场景吸引来自互联网的各方“游客”。实景三维适合单个景点的全方位展示、多媒体介绍。
图 7三维全景浏览
图 8景点实景写真
(3) 真三维沉浸式虚拟游
真三维沉浸式虚拟游以人的真实视角，在景区内部模拟行走。结合文字、音乐、语音介绍传递旅游文化信息。系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过互联网来访问该系统，获得身临其境般的感受。
真三维沉浸式虚拟游
图 9真三维沉浸式虚拟游示意图
1.3.5 移动端自助游子系统
移动端自助旅游子系统是一套面向游客的移动电子信息服务系统。该系统是基于无线增值业务的移动旅游信息服务平台，整合了旅游电子地图、移动定位、实景三维、信息发布、数据挖掘、移动通讯、社区互动等多种功能的综合旅游服务系统。通过定制的手持移动终端或者在移动商店提供下载的应用程序(支持主流手机的APP)，游客随时随地都可以获取包括吃、住、行、游、购、娱全方位的旅游资讯和商务服游信息收集、发布和辅助决策的重要工具。
图 10移动端自助游功能图
旅游电子地图浏览
提供移动端旅游景区电子地图浏览、查询、放大、缩小等功能。 分类及周边查询 基于电子地图与终端GPS提供特色美食、宾馆酒店、景点、特色商店等分类查询及周边查询。
公共交通与驾车路线导航;
提供公交线路、驾车路线的查询及导航服务(调用第三方服务)。 地图定位与查询
基于移动在线地图为游客提供GPS定位服务，告诉游客所在的方位。 查询服务提供游客衣食住行等服务位置。
景点实景展示
提供景区实景三维展示功能，游客可以从手机、平板等移动端浏览景区实景。
图 11移动端实景三维展示
打折优惠信息推送
系统能够根据移动端机主的个人喜好，推送景区及景区内各类服务设施的打折优惠信息。
评价反馈
游客通过移动端可以对景区及景区内的各种服务进行评价反馈。 紧急呼救 游客在景区遇到困难时，可通过热线电话子系统及在线客服子系统进行热线投诉和紧急救援呼叫，系统将自动向景区工作人员发送游客的位置信息，以辅助工作人员向游客提供帮助。
景区设施及商家周边查询
查询游客所处位置为中心的周边一定半径范围内的相关的景区要素，例如商家及景区公共设施的位置及相关信息。
攻略推荐及查询
提供基于景区景点的攻略推荐和查询，游客可基于位置或景区景点获取攻略信息。
我的收藏
游客可将感兴趣的景点、美食、攻略、优惠券等收藏，以便下次能够快速查找到。
游记分享
游客游览时将写下的游记和拍摄的美图，通过该App转发或分享给好友。 1.4 智慧彝族奴隶社会博物馆
利用地面实景三维影像、三维激光扫描、物联网、计算机等先进的科学技术，通过构建博物馆实景三维地图、真三维模型，文物的精细化三维模型，建立虚拟且真实的数字化博物馆，并在此基础上搭建各类智能服务子系统，实现博物的智能化游览、管理。智慧博物馆主要由以下子系统构成：博物馆公共服务子系统，电子导览子系统，文物管理子系统，物联网智能感知综合应用子系统，智能安防子系统等。
第五篇：六解全域旅游
推进全域旅游示范区创建，需多级联动丨六解全域旅游
2016-02-22 石培华 中国旅游报
推进全域旅游示范区创建，需要国家、省、市(县、区)多级联动，发挥各方面积极性，需要分类创新推动。对此，笔者概括为以下“三个六”。
三级联动 六位一体推进创建
推动全域旅游发展，需要国家、省、市(县、区)各级党委政府和旅游主管部门联动，需要整合各方面力量，形成工作体系。在国家层面整体谋划和引领，在省级层面统筹，在市县区层面整合。还要发挥市场主体作用，鼓励社会参与，六位一体推进全域旅游示范区创建和发展。各级旅游部门要把推进全域旅游作为新时期促进旅游业改革发展的重要突破口，切实加强对创建工作的统筹协调和督促指导。
一是在国家层面，顶层设计引领全域旅游发展。推动全域旅游示范区创建，除了国家旅游局提出的八个优先外，还应从以下几方面加大国家层面对全域旅游的推动：大力推进全域旅游写入国民经济社会发展第十三个五年规划;推进全域旅游作为国家供给侧结构调整的重大工程(项目包)，设立专项资金加大投资扶持，加大改革创新力度和政策扶持;制定全域旅游示范区创建指南，指导示范区的科学务实创建;联合相关部门出台促进全域旅游发展指导意见，研究提出支持扶持政策措施和体制机制改革要求;制定全域旅游示范区检查验收标准，明确全域旅游发展指挥棒。
二是在省级层面，发力推进全域旅游发展。推进全域旅游，需要充分发挥省级政府的特殊作用，省级层面要在“统筹布局、突破重点、强化考核、调动市县、整合资源”等方面着力，成为全域旅游发展的中场发动机。建议省级层面在以下几方面发挥独特作用：统筹规划，遴选和支持重点全域旅游发展区域，支持因地制宜探索全域旅游发展模式;加强考核，对创建全域旅游的重点市县区加强考核，使全域旅游成为当地党委、政府统筹推进的重点工作;高层培训，培训重点市县区主要领导和分管领导;整合资源，统筹推进全域旅游发展;改革创新，支持各地进行全域旅游的体制机制改革创新取得突破。
三是在市县层面，全力整合推进全域旅游发展。创建全域旅游示范区和推动全域旅游发展，重点以市(州)县(市、区)政府为主体，是统筹推进、开花结果的责任主体。建议市县级在以下几方面发挥具体实施作用：创建单位要在当地党委、政府的统筹领导下，制定全域旅游规划和创建工作方案，明确工作责任，落实工作要求;整合资源，整理各种力量推进全域旅游创建，确保首批创建工作取得显著成效;全力推进全域旅游改革创新，探索特色的全域旅游发展模式;全面优化全域旅游发展的环境，优化提升全域旅游质量;按照检查验收标准，做好各项工作。
四是推动全域旅游发展要发挥市场的决定性作用。随着现代旅游业发展，市场主体作用日益突出，全产业链整合、产业聚集化发展、资本化品牌化运作，全域旅游成为现代大企业集团投资和发展的重点，成为大企业、大资本的大舞台。具体为企业搭建五个平台：构建新的投融资平台;为大企业搭建一级开发、PPP投融资模式创新平台;为大众创业、万众创新搭建平台;为构建旅游产业基金等创造平台;为企业综合发展、构建全产业链搭建平台。
五是社会参与，共同共建共享全域旅游发展。具体主要有：共建全域旅游的良好社会环境;共享全域旅游的发展成果;共建全域旅游的文化环境;共建共享全域旅游的独特生活方式;共建共享全域旅游的服务环境。
六是科教支撑，创新模式推动全域旅游发展。具体主要有：要充分利用现代信息技术，为全域旅游构建大数据时代的智慧管理服务平台;要充分利用全域旅游的规划创意设计技术，为全域旅游发展做好顶层设计和施工图、路线图设计;大力培养全域旅游发展所需要的新型人才队伍;充分利用发展适合全域旅游的生态环保和节能减排技术;研究创新探索全域旅游发展模式、全域旅游生活方式、全域旅游商业模式，也要加强全域旅游基础研究、引用研究，全域旅游统计改革创新等。
分类推进 找准创建发力点
初步考虑，将我国全域旅游示范区创建地区划分以下六种类型区。不同类型区域找准不同发力点，因地制宜找到不同主攻方向，结合各地总体战略重点，探索全域旅游发展的独特模式。
一是全域旅游推进精准扶贫攻坚模式。我国14个集中连片特困地区，以及其他老、少、边、穷地区，往往是旅游资源富集、民族民俗风情浓郁、发展旅游独具优势潜力的地区。可以将全域旅游创建与扶贫攻坚有机结合起来，整合各种资源和资金，通过大力实施全域旅游战略，全面改善基础设施和公共服务，全面推进扶贫攻坚和精准扶贫，推动贫困人口在全域旅游发展中更多受益，促进当地居民在全域旅游发展中充分就业创业，大力发展全域旅游共享经济，保障人民群众公平享有旅游权利，使全域旅游成果普惠广大人民群众。
二是全域旅游引领新型城镇化模式。随着新型城镇化进程的推进，在大都市都越来越需要建设都市中央游憩区，这些区域可以大力推进全域旅游，将全域旅游作为都市核心区提升优化的战略平台和实现路径。通过建一批都市旅游示范区，使其成为城市社区、文化区、旅游休闲区、产业集聚区、现代商业区等多区功能叠加、和谐共享的新型城镇。此外，特色小城镇、旅游风情小镇建设可以与全域旅游创建紧密结合，使全域旅游成为引领中小城市提升发展品质的战略平台与抓手。
三是全域旅游引领美丽乡村建设模式。将全域旅游作为推进美丽乡村建设、现代农业发展的战略平台和有效载体，作为促进农民增收致富、全面实现小康的有效路径。在乡村生态环境优美、文化特色浓郁、旅游休闲发展条件优越的地区，探索美丽乡村和特色农业依托型的全域旅游，大力推进旅游+农村、旅游+农业，构建美丽乡村旅游休闲度假生活方式。
四是全域旅游促进生态文明建设模式。在生态功能区，在严格保护生态环境要求下，生态旅游成为这些区域重要的优势产业甚至是主要的方向发展方向。在这类区域，要将创建全域旅游作为探索生态环境保护、生态文明共建共享的重要途径和方式，通过全域旅游提升旅游生态文明价值，释放转化生态效益。要牢固树立绿色发展理念，推广绿色旅游行动，实施绿色开发、绿色消费，推进节能减排与环境保护，创新绿色发展机制，促进旅游业低碳发展，提升生态文明水平。
五全域旅游促进产业文化升级优化模式。对资源枯竭型区域以及传统产业转型区，通过创建全域旅游，促进产业升级创新，促进整体环境优化提升，构建新型产业空间，构建增长新空间。对于历史文化街区、历史文化城镇和村落，通过发展全域旅游，促进历史文化的保护、传承和创新，形成文旅融合发展新模式。
六是全域旅游促进目的地升级模式。创建全域旅游是促进旅游目的地转型升级的重要途径，有助于形成一个旅游要素配置完备、能够全面满足游客体验需求的综合性旅游目的地。全域旅游注重公共服务系统配套，注重生态环境和社会文化环境整体优化，以游客体验为中心，以提高游客满意度为目标，整体优化旅游服务全过程，提供全过程体验产品，全面满足游客体验需求，围绕市场构建主打旅游产品，形成全域化旅游产品业态，是公共服务便捷、旅游产品丰富、处处是风景、环境优美、便于自驾自助旅游的高品质的新型旅游目的地。
全域旅游的不同类型与典型案例
根据全域旅游内在动力不同和发展路径差异，笔者将我国全域旅游的地域模式大致划分为六种：
一是综合型的全域旅游。全域旅游所依托的核心景区、城镇、乡村等资源丰富、品位高，有条件建成旅游胜地的全域旅游目的地。例如桂林、杭州、苏州、张家界、黄山、阿坝州、琼海、三亚、丽江、黔东南州、黔南州、呼伦贝尔、宜昌、甘孜州等。这些区域是典型的全域旅游目的地，需要以旅游业为主导产业、主打品牌和主攻方向，整合资源构建国际旅游胜地。
二是龙头景区依托型的全域旅游。有龙头景区做强最大、带动周边形成全域旅游区。典型的如河南云台山、四川九寨沟、贵州荔波、四川峨眉山、贵州黄果树、重庆武隆等。这些地区的全域旅游发展，先是景区做大，以市场消费带动周边景点、乡村、城镇配套旅游产品和旅游服务，形成大规模综合性目的地型旅游景区，逐步优化形成全域旅游区。
三是都市功能区依托型的全域旅游。这些全域旅游区是城旅融合发展，典型的例子如北京中轴线、后海等区域，上海新天地、杭州西湖、成都春熙路—太古里区域、拉萨八角街、西安曲江旅游区、重庆朝天门码头区等，这些区域集休闲区、商业区、社区、文化区、产业集聚区、生态优化区等多区功能叠加，居民旅游者共享，成为城市的地标和名片。
四是特色城镇、美丽乡村依托型的全域旅游。乌镇、周庄、琼海等依托小镇的全域旅游，有特色文化、特色风貌、特色业态等支撑，旅游引领风情小镇发展。郫县、湖州、婺源等美丽乡村依托的全域旅游，是就地现代化、就地城镇化的全域旅游新模式。
五是特色产业依托型的全域旅游。依托特色产业，构建全产业链联动的全域旅游新模式。例如山东烟台的葡萄酒旅游集聚区、云南罗平的油菜花旅游、北京海淀区的科教旅游区、深圳大芬村的油画村旅游区等，特色产业的集聚和创意体验，构建新型的全域旅游区和新的产业功能区。
六是生态功能区依托型的全域旅游。依托优美的生态环境发展生态型全域旅游。典型案例如青海三江源旅游区、西藏林芝生态旅游区、贵州百里杜鹃生态旅游区、香格里拉生态旅游区、内蒙古阿拉善沙漠生态旅游区等。这类全域旅游区，在保护生态环境同时，发展无景点、低开发、重保护的生态旅游区，将全域旅游作为生态环境保护的有效模式。
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