电子商务岗位工作流程

第一篇：电子商务岗位工作流程

电子商务专员岗位职责和工作细则

昆明**科技有限公司电子商务专员岗位职责

一、 网站平台的信息编辑与维护(后台维护)

1) 网站维护：涉及网站新栏目、功能的增设以及现有栏目的调整。确保网站正常运营以及维持虚拟主

机、域名、企业邮局等配套产品的采购、续费等联络工作。

2) 信息更新：涉及到产品的增加、更新，成功案例的增加与文字完善，企业动态与行业类新闻的发布。

3) 网站优化：主要是搜索引擎优化，通过一系列的技术手段，使公司的网页在搜索引擎中被搜索到的

几率大幅度增加。同时增加友情链接的数量，也是网站推广的一种手段。

4) 网站统计：统计网站的访问情况，从而对其他推广方式产生的效果起到借鉴作用;另外，其他的如

留言、在线交流等，均应作出相应的统计数据。

二、 阿里巴巴、太平洋、新浪微博、腾讯微博、公司微信平台等线上销售平台的日常操作

1) 供求发布：阿里巴巴网站供求信息的发布，以及信息的更新，资质、案例的上传工作。

2) 贸易通：贸易通工作时间应保持在线，随时解答潜在客户的提问;并积极加入本行业的群，同同行

进行交流，借以提高我司的知名度。

3) 其他版面的信息发布：如网商论坛、世界工厂网、公司博客等发布我司的一些案例等。

三、 其他的推广方式

1) 除阿里巴巴外的B2B站点的注册与信息发布、信息搜集等。这些网站的优势在于地区或行业的知

名度，可作为另外一种主要的推广方式。

2) 政府、工程、招投标类网站的信息搜集工作，此类信息准确度较高、意向明显，应作为主要的信息

采集手段之一，但要注意时效性。

3) 其他的推广手段：同行、专业论坛的发帖，公司博客的更新等等。

4) 商友软件的信息发布推广

四、 销售辅助工作

1) 针对网络上的求购信息，招投标类网站的信息进行搜集整理，并进行筛选，提交渠道部处理。以及

供应商资料的整理，提交采购部参考。

2) 相关行业展会的搜集工作。

3) 和客户联络的网络部分，如电子邮件等。

4) 针对客服部的联络情况进行跟踪，过程的反馈等。

5) 对客户资料进行整理汇总。

昆明**科技电子商务专员日常工作细则

一、网站部分

1) 网站新闻：网站新闻应保证每周更新至少2次，每次更新5条以上

2) 产品：每周产品显示次序调整一次，以利于搜索引擎的判定

3) 在线交流部分，工作时间保持在线，随时准备同访问者进行沟通

4) 每月总结网站访问流量报告，做出针对性分析(每月1日提交上月分析报告)

二、 线上平台(阿里、太平洋、新浪、腾讯微信平台)

1) 每天工作时间保持在线

2) 对于客户在阿里巴巴上的询盘，第一时间做出反应

3) 产品信息的完善、新产品的增加、新的供应信息的发布

4) 对于已有的供应信息，每周应重发不得少于3～5次

三、 其他推广

1)前期每周注册B2B类网站不少于5个，并整理成列表，每周最后一个工作日上交，以备检查

2)商友软件，每周发布不少于2次，信息不少于3条

3)招标信息及其它网站的求购信息，即时向总经理汇报，并做好登记，每周填写《信息搜集反馈表》

四、销售辅助

1)各高校信息平台的采集，联络高校校园社团网站发布供求信息

1)供应商资料整理;相关行业展会信息搜集等

3)客户资料阶段性的整理工作

4)客户关怀、及客户邮箱的搜集和邮件群发等

第二篇：商务部岗位职责及工作流程

一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。

二、适用范围：商务部负责的所有工作。

三、工作职责： 3.1商务订单处理

3.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 3.3销售预测

3.4 物流审核与对帐管理 3.5 设备样机申领流程管理 3.6 退换货的流程与管理 3.7 合同处理流程管理 3.8 货款催收 3.9 商务资料的管理 3.10 招投标及标书工作管理 3.11 部门会议流程与管理 3.12 EIS系统CRM模块管理 3.13 国内商务平台管理 3.14 市场信息跟踪 3.15 市场推广 3.16 国际商务

四、工作程序： 4.1商务订单处理：

4.1.1 根据销售需求起草商务单，建立合同台帐，录入系统，跟踪审批情况，，每日更新台帐发邮件给仓库、生产及计划负责人。

4.1.2 根据销售要求，告知仓库安排发货，发货后收集客户回签单以便后续对帐。1当月对账单要发给销售核对，当月回签单一式两份，财务和商务各留一份。

4.1.3 每日根据发货台帐更新手工台帐及系统出货信息，完成整个流程。 4.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 1

4.2.1 建立《对帐单明细》，每月底根据手工台帐及商务单信息，与仓库的发货台帐及发货一览表核对，并把对帐的结果发给财务核对，根据财务要求提供每月的数据。

4.2.2 根据销售的开票计划，核对回单，做《开票申请表》，签字后交给财务开票，附上发票签收单，交由销售带或者寄出，并跟踪发票回签情况。

4.2.3 每月初制作《销售统计表》，将统计报表与财务核对，确认无误后发给财务，抄送总经理、商务经理。 4.3销售预测

4.3.1 每月25日之前将上月的销售预测数据打印出来，统计本月相关产品的发货数据，与销售确认下月的预测数据。

4.3.2 将确认好的预测数据在26日录入系统。 4.4物流审核与对帐管理

4.4.1 根据仓库提交的回签单，将相关信息更新在合同台帐中，包括每日发货的物流信息及费用。

4.4.2 根据台帐的的物流信息，核对仓库拿过来的物流运费，确认后签名，交由商务经理审核签字，再交给财务核对付款。每次将审核的物流信息更新在台帐及销售统计表里，以便后续查阅。 4.5设备样机申领流程管理

4.5.1 销售人员申领设备，由技术、技术总监、财务、总经理签字，将签字的设备申领单扫描后发邮件给仓库或相应产品的提供人员发货（后续申领流程将在系统中完成提交）。

4.5.2 在EIS及台帐更新设备申领单的数据。要对回收的样机根据归还时间提醒责任人收回。 4.6退换货的流程与管理

4.6.1 对客户要求退货的产品，与相关销售确认后填写退货申请表，由技术负责人及市场部领导签字后，退给生产部负责人，由生产部进行检测后，再交由仓库收货入库。

4.6.2 退货之后将己开发票数据与财务核对，再与相关销售确认发票的处理结果。 4.7合同处理流程管理

4.7.1 根据销售要求，起草商务合同、订单合同、退税合同、框架合同等。

4.7.2 起草好的合同需走合同内审流程，由相应部门签字。

4.7.3 根据销售要求寄出，做相应登记，跟踪合同回签完成情况。 跟催用户使用报告。

4.7.4 己签订的合同进行归档，做好统一的文件编码。 4.8货款催收

4.8.1 每月月中和月底统计需付款客户，发给相应的销售人员进行催款。

4.8.2 平台信息的客户由商务进行跟催。

4.9商务资料的管理

4.9.1 及时更新及上传招投标需用的各种公司商务资质证书。

4.9.2 在投标后将更新的公司资料及标书通用部分的内容更新及上传文档、保存以后备用。

4.9.3 及时更新及维护商务使用的各种模板及各类表格。 4.10招投标及标书工作管理

4.10.1 根据销售及网上招标公告，准备报名资料给销售去报名。

4.10.2 根据销售拿到的招标公告，按标书制作流程，完成标书的编写、审核，并与销售一起准备标书封标工作。

4.10.3 将招标文件上传EIS系统。

4.10.4 投标后对每次投标文件进行归档、内容提炼、保存。要保证标书作用资料如公司简介，资质证明文件，测试报告等为最新资料。

4.10.5 投标后将投标价格制作成投标价格表，汇总所有投标价格信息，发给市场部领导及商务经理。 招标信息一览表，有没有中标，有没有合同，中标通知书要拿回来，扫描上传

4.10.6 对打印标书的费用进行申请、充值。 4.11部门会议流程与管理

4.11.1 协助部门领导开展每周的例会，做好会议纪要上传到EIS系统，并跟踪纪要内容及实施情况。

4.12 EIS系统CRM模块管理

4.12.1 商务单管理：下单、发货的审批，确认、维护系统正常运行。

4.12.2 市场信息管理：销售录入客户信息、更新机会指导工作

4.12.3 销售预测：数据录入及检查。

4.12.4 文件管理中商务资料上传及维护。

4.12.5 对CRM模块进行维护：模块功能提出及修改，提交问题列表。 4.13国内商务平台管理

4.13.1 对于有意向与我司合作的渠道或者合作伙伴，将信息发给区域负责人，并对其进行跟踪。

4.13.2 负责对询盘的客户进行报价，签订合同，并跟踪后续执行。

4.13.3 己合作的代理或者渠道伙伴、OEM协议商签订协议，己签订的协议或者合同做好归档，编上统一文件编码。

4.13.4整理国内客户平台所有客户信息资料，汇总表格。 4.14市场信息跟踪

4.14.1 各销售市场的客户信息完整性检查及统计。

4.14.2 每周上URL地址搜索招标信息。

4.14.3 各销售及产品经理对各市场客户的机会更新检查及统计。

4.14.4 检查市场人员的周志情况。 4.15 市场推广

4.15.1 网站、论坛、微博更新 ：网站维护：网站建设策划，进度跟进，收集整理资料，上传资料至网站；日常网站新闻更新；论坛推广：推广论坛选择，每日登陆顶贴，定期发帖，引发话题讨论，互动回帖；微博日常维护，工作日每日发帖，保持活跃度，简短宣传公司动态；慧聪网商铺管理：填写慧聪网商铺里的所有公司信息及产品信息；慧聪网商铺日常维护，每日重发一次供应信息；商务洽谈转接到市场部商务邮箱。

4.15.2 推广场地、物资准备管理：展会策划：展会场地选择，场地布置规划；宣传物料准备（产品印刷品、场地布置物料）；核对细节；展会宣传策划，对接宣传事宜，宣传执行；展台设计联系，展台设计需求梳理，展台价格协商，展台设计方案征求意见，开会讨论，精益求精。

4.15.3 EIS宣传模块管理：定期增加新文件。

4.15.4 非研发性图书管理：盖章、每季度更新图书目录、借阅制度制定、借阅登记管理 4.15.5 市场资料管理：仓库宣传资料管理，每月大概数量清点，日常做好出入登记，及时补充公司其他地区的宣传资料，还公司对外宣传资料联系广告公司制作，整理需求，整理资料和图片，联系设计公司，印刷公司。 4.16 国际商务

4.16.1 国际客户跟踪

4.16.2 国际发货

4.16.3 国际单证

4.16.4 国际物流

4.16.5 国际合同、协议、报价、订单规范、模板

4.16.6 外文资料翻译

第三篇： 商务酒店前厅部岗位工作说明书

(一)前厅部经理 MF.PM05001 【工作关系】 直接上级：总经理 直接下级：前厅部主管 内部联系：酒店各部门

外部联系：公安局外管处、市旅游局等政府主管部门等 【岗位描述】

负责制定、修订本部门的工作程序和标准，使本部门员工的服务和工作正常运转，保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务，最大限度地提高房间出租率、平均房价和客房收入，策划和制定提高客房营业收入的方案，掌握和了解周边星级酒店的各经营指数情况，及时反馈信息等。

【工作内容】

1. 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划。

2. 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质，高效的接待服务，并控制好成本消耗。 3. 协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。

4. 按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。 5. 协调好宾客关系，处理好宾客投诉。

6. 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。 7. 制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核。

8. 主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结，布置前厅部工作。 9. 完成总经理交办的其他们工作。

【任职资格】

学历：大专以上 性别：男女不限 工作经验：

(1) 具有五年以上酒店工作经验。

(2) 熟悉前厅业务，掌握每个工作环节、程序和标准。

(3) 善于运用科学的管理手段组织、计划、控制和协调前厅部的业务工作。 (4) 了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。 (5) 善于激励下属员工，能够与各业务部门协调配合。 (6) 具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。

体能要求：精力充沛，身体健康，无传染性疾病。 知识技能：

(1) 持有国家旅游局颁发的经理任职证书。 (2) 具有酒店管理基础知识和心理学知识。

(3) 熟悉酒店计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。 (4) 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 (5) 掌握外语水平达到酒店要求级别。

(二)大堂副理

MF.PM05002

【工作关系】 直接上级：前厅部经理 内部联系：酒店各岗位

外部联系：本地旅游局等政府主管部门 【岗位描述】

代表酒店满足宾客需求，在宾客与酒店之间发生矛盾时，进行裁决。 【工作内容】

1. 在大堂及附近公共区域巡视，监督，检查员工的行为，仪容仪表及大堂内的公共卫生。

2. 维护大堂的正常工作秩序，对宾客，员工的人身安全和酒店的财产安全负责。 3. 回答宾客的一切问询，帮助宾客解决疑难问题;对于宾客提出的酒店服务范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。

4.代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉;对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且需上报质量管理部或值班经理，必要时上报总经理。

5.根据酒店政策和相应权限，视情况给予宾客折扣房价和延长退房时限。

6.协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责因宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丢失等的索赔工作。

7.督导、检查VIP宾客的准备工作并做好接待。 8.抓住机会向宾客推销酒店一切可以销售的产品。

9.及时处理突发事件，如火灾、伤亡、治安事故等，并立即上报酒店领导。

10.把当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在《工作报告》中，每天下班前交总经理批阅，并在早会上作出通报。

11.对夜班前台接待员所做的当日客房统计报表进行审核。

12.将各部门反馈的宾客信息及当班时征询的宾客意见记录在《值班日志》上，并作出《每周信息反馈汇总报告》报总经理及质量管理部。

13.参加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。

14.了解和汇报同行间酒店每天开房率、平均房价、主要客源的情况。 15.完成前厅部经理交办的其他工作。 【任职资格】

性别：男女不限

学历：大专以上 工作经验： (1) 具有三年以上前厅管理工作经验。 (2) 了解酒店各项服务工作的规律和特点。 (3) 善于处理人际关系，具较强的协作能力和敏锐的观察力。 (4) 具有良好的沟通技巧，能灵活处理各种问题。 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合倒班工作。 知识技能： (1) 掌握与工作有关的各项业务知识。 (2) 熟悉使用计算机，熟悉酒店前厅接待软件。 (3) 熟悉酒店各部门工作职责、程序、标准。 (4) 具有良好的外语会话能力，须掌握两门外语，分别达到酒店标准。

其他：仪表整洁，举止大方，有较高的领导威信。

(三)前厅主管 MF.PM05003 【工作关系】

直接上级：前厅部经理 直接下级：前厅领班

内部联系：前厅各岗位、酒店各部门 外部联系：公安局外管处、各业务单位 【岗位描述】

负责前台接待、问讯处及礼宾部、商务中心、商场等的日常管理工作，督导、检查、考核前厅各岗位员工的工作，协助做好前台收银服务接待工作和相关的协调配合，确保为住店宾客提供高效、优质的服务。 【工作内容】

1. 参加每周前厅部的工作例会，完成上传下达工作。 2. 安排前厅各班组的工作班次，并进行工作分工。

3. 督导、检查、考核各班组的工作，确保为宾客提供高质量的接待服务。 4. 处理宾客投诉，参与VIP宾客的接待工作，确保接待服务质量。

5. 控制客房出租率，掌握出租情况，保证房价符合酒店的价格政策，达到最高出租率和最高平均房价。

6. 与其他部门保持协调、沟通、合作。

7. 掌握长住宾客最新材料，严格按照合同规定的条款执行，遇特殊情况及时汇报前厅部经理并处理工作。

8. 掌握团队的入住情况，及时提供优质服务;并注意如遇重大团队，须提前做好人员安排、调配工作。

9. 每月做好商场的物品盘点及根据营业情况确定所需物品的采购工作。 10. 每月末对商务中心进行盘点和汇总，申领备用物品。

11. 定期组织、实施对下属员工的培训工作，不断提高员工的政治素质和业务水平。 12. 每月对下属员工的工作进行绩效评估，并向上级提出奖惩建议，按照规定实施奖惩。 13. 与前厅部收银协调做好对客服务工作。 14. 完成前厅部经理交办的其他工作。 【任职资格】

性别：男女不限 学历：大专以上 工作经验：

(1) 具有二年以上前厅管理工作经验。

(2) 熟悉前厅业务，能制作前厅的各种报表。

(3) 了解前厅部的工作内容和程序，并能认真地贯彻、执行。

(4) 能与客房部、餐饮部、娱乐部、市场营销部等密切配合，满足宾客的服务需求。 (5) 有效地处理宾客投诉，满足宾客的特殊需求。 (6) 具有良好的沟通技巧，善于处理宾客关系。 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能：

(1) 能制定、修订本岗位的培训计划，并具有亲自培训员工的能力。 (2) 能熟练使用计算机。

(3) 熟悉本部门的工作职责、程序、标准。 (4) 熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。

(5) 其他：仪表整洁，性格外向，思维敏捷，勇负重担。

(四)前厅领班 MF.PM05004 【工作关系】

直接上级：前厅主管 直接下级：前厅接待员

内部联系：营业部、客房部及前厅各岗位 【岗位描述】

协助前厅主管做好接待、问询的日常管理工作，负责督导、检查前厅接待做好对宾客的接待、问询等服务工作，与前厅收银密切合作，确保为住店宾客提供高效、优质的服务。

【工作内容】

1.督导、检查前厅卫生的清洁和卫生的保持情况(台面、地面、垃圾清除及后台休息区域等)，须符合酒店的规定与要求，确保为宾客提供优质服务。

2.督导、检查前厅接待员上岗后的工作情况(仪容仪表、酒店规定、制度的遵守情况等)，须符合酒店的规定与要求，确保为宾客提供优质服务。

3.督导、检查前厅接待员的服务态度等，须符合酒店的规定和要求，确保为宾客提供优质服务。

4.与客房部、营销部、礼宾部等保持联系、协调合作，共同做好服务工作。

5.处理好特殊事件，如宾客投诉的处理、无行李房宾客的处理、查无此人传真的处理相关业务事宜等。

6.全面负责团队的接待工作。

7.督导、检查前厅接待员当班结束时的工作情况及《工作日志》的填写情况，认真做好交接工作。

8.定期实施对下属员工的培训工作，不断提高员工的政治素质和业务水平。 9.定期对下属员工进行绩效评估，向上级提出奖惩建议。 【任职资格】

性别：男女不限

学历：职高以上 工作经验：

(1)具有一年以上前厅管理工作经验，熟悉前厅业务。

(2)了解宾客心理，正确地处理宾客投诉;熟悉常客和长住客，能及时满足他们的需求。

(3)理解接受能力和自控能力强，善于应变。 (4)具有很好的沟通技巧。

体能要求：身体健康，无传染性疾病，适应倒班工作。 知识技能：

(1)具有丰富的业务知识和娴熟的工作技能。 (2)熟练使用计算机前厅接待系统。

(3)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准，并能认真地贯彻、执行。 (4)熟练掌握外语，并达到酒店要求的标准。 其他：仪表整洁，礼貌待人，思维敏捷。

(五)前厅接待员 MF.PM05005

【工作关系】

直接上级：前厅主管

内部联系：酒店内部相关人员 【岗位描述】

负责为住店宾客办理登记手续，将宾客资料输入电脑，回答宾客询问，保管、处理、转交好宾客的传真、留言及物品等服务工作。

【工作内容】

1. 核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。 2. 为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。

3. 为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。

4. 全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的接待准备工作。

5. 为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务，及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。

6. 管理好其他部门的钥匙。

7. 保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫(台面、地面、垃圾及后台休息区域等)，须做到整齐、整洁、干净。

8. 阅读并填写交班日志，认真做好交接工作。 9. 完成上级交给的各项任务。 【任职资格】

性别：男女不限 学历：初、高中以上 工作经验： (1) 接受过正规的前台工作培训。 (2) 了解宾客心理，能正确地处理宾客投诉。 (3) 熟悉常客和长住客，能及时满足他们的需求。 (4) 理解接受能力和自控能力强，善于应变。 (5) 具有良好的沟通能力。

体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能： (1) 具有丰富的业务知识和娴熟的工作技能。 (2) 能熟练使用计算机。 (3) 熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。 (4) 熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。 其他：仪表整洁，礼貌待人，思维敏捷。

(六)礼宾组领班 MF.PM05006 【工作关系】

直接上级：前厅主管 直接下级：行李员、门童

内部联系：前厅接待、大堂副理 【岗位描述】 管理并带领行李员为宾客提供信息服务和收送行李服务，确保礼宾部为宾客提供优质、高效的服务。 【工作内容】

1. 安排下属员工的工作班次，布置其工作任务。

2. 参加每周前厅部工作例会，汇报本岗位工作情况，并将会议精神传达给下属员工。 3. 检查下属员工的仪容仪表，行为规范及出勤情况。

4. 检查宾客行李接送记录和本班使用工具的齐备完好情况。

5. 督导、检查礼宾部的邮政工作，保证其工作的正常运行的各环节的通畅运转。 6. 检查交班日志，登记本的库房记录以及行李物品的存放情况。 7. 对工作中出现的宾客投诉的紧急情况采取相应的措施，完善提高工作，非权力范围须按级反映。

8. 及时与其他各相关部门沟通，协调、密切合作。 9. 按照制度进行奖惩，提高员工的业务技能。 10. 督导、实施礼宾部员工的培训，提高员工素质。

11. 征询宾客意见，将收集的信息及时处理并反馈给相关部门和人员。 12. 做好金钥匙服务工作。

13. 完成上级领导交办的其他工作。 【任职资格】

性别：男

学历：职高以上 【工作经验】

1. 三年以上礼宾部工作经验，熟悉酒店各部门工作。

2. 熟悉本地修理业及其他有关服务业的地址、营业时间和营业项目，以便安排杂项服务。

3. 业务能力强，具有协调控制和解决疑难问题的能力。 4. 具有一定的组织能力、管理能力和良好的沟通技巧。 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能：

(1)熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。 (2)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。 其他：吃苦耐劳，能够承担工作重压。

(七)行李生 MF.PM05007 【工作关系】

直接上级：礼宾组领班 内部联系：前厅接待 【岗位描述】

负责迎送客人、提供开门、代叫出租车、收送宾客的行李等，为宾客送传真、包裹、信件及其他杂物，推销酒店各项服务设施，协助保安员调度及控制酒店门前抵离的各种车辆，保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好。 【工作内容】

1. 以规范用语、笑容可拘，举止大方的行为迎送每一位客人。

2. 负责迎接和欢送抵店、离店的宾客，准确、及时地提供开门、拉门服务。 3. 为宾客提供行李的寄存，保管和收送服务。 4. 为住店宾客提供客用雨伞、手摇轮椅车等的租借服务。 5. 协助大堂副理做好疏导抵达或离店的团队，搬运散客行李。 6. 保持仪表整洁、态度和蔼，给宾客留下良好的印象。

7. 注意观察进出酒店宾客,发现可疑情况立即报告,劝阻衣容不整者进入大堂并采取有效行动。

8. 向宾客推销酒店服务设施与服务项目，展示房间内的设施设备。 9. 解答宾客提出的问题，主动帮助宾客解决困难，做好委托代办工作。

10. 协助保安员调度和控制酒店门前抵离的各种车辆，保持大堂门口整齐、清洁、秩序良好。

11. 按规定的程序主动地为宾客开启车门、欢迎宾客，并记录其乘坐的出租车牌号，以便宾客及时查找遗忘在车内的物品;送宾客离店时，代宾客叫车，开启车门，送宾客上车。

12. 及时完成上级交给的各项任务。 【任职资格】

性别：男 学历：高中以上 工作经验：

(1) 受过岗前专业培训，考核合格者。

(2) 做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，服务周到，动作敏捷。 (3) 能够始终以微笑的面孔和亲切热情的态度迎送宾客。 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能：

(1) 具有礼宾、礼仪知识。

(2) 熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。

(3) 了解酒店内各项服务的内容、时间、地点及各种销售活动。 (4) 熟悉本岗位和工作职责、程序、标准。

(5) 熟练掌握外语，并达到酒店要求的标准。

(八)商务中心文员 MF.PM05008 【工作关系】

直接上级：前厅主管 内部联系：前厅接待 外联：票务中心、旅行社 【岗位描述】

为宾客提供收发传真、复印、打字、秘书翻译、邮政服务等服务，确保为宾客提供高质量的商务服务。

【工作内容】

1. 准确、有效地为宾客收发传真，并将收到的传真及时送交前台，以便迅速地转交宾客。

2. 为宾客提供复印、打字等服务。

3. 接待并安排来店打长途电话的宾客，并为宾客解决商务活动中的困难。 4. 清洁各种服务设施设备。

5. 帮助解答客人所提出的一切相关问题。

6. 为商务客人办理邮政特快、信件收发等服务。 7. 为宾客代办外语的翻译工作及外文的文字处理。 8. 及时完成上级交给的其他任务。 【任职资格】

性别：女 学历：大专以上 工作经验：

(1) 接受过酒店的正规培训。 (2) 工作认真仔细、效率高。 (3) 从事过外宾的接待工作。

体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能：

(1) 熟悉运用电脑进行文字处理。

(2) 熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。 (3) 熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。 (4) 具有较强的外语书写和翻译能力。

(九)总机话务员 MF.PM05009 【工作关系】

直接上级：前厅主管

内部联系：前厅接待、大堂副理、酒店各部门 【岗位描述】

准确、迅速地完成各种电话的转接和内部传呼;出现问题及时向当班上级汇报。 【工作内容】 1. 按照规定的工作程序和标准做好当值班工作，使用规范语言转接电话。 2. 态度和蔼、真诚地对待每一位打电话的宾客。 3. 掌握各种电话拨打方法，并解答客人有关电话方面的问询。 4. 处理外线电话时，当所转的分机没有人听电话时，须主动询问宾客是否需要留言等。 5. 为宾客提供叫醒服务。 6. 了解掌握有关知识，尽可能为宾客解答疑难问题。 7. 遵守酒店的各项规章制度。 8. 须保持总机值班室的清洁卫生，卫生值日时要做到及时、认真。 9. 保管好总机室内所有的公共财物，确保其不受损坏。 10. 按标准程序处理消防控制中心的报警。 11. 正确使用电话操作系统及电脑计费系统。

12. 经常监测电脑系统，出现异常立即通知物管部及时处理。 13. 准确、及时地传递酒店内部所有传呼信息。

14. 征询宾客意见，将收集的信息及时地进行处理并反馈给有关部门。 15. 及时完成上级交给的各项任务。 【任职资格】 性别：女

学历：高中以上 工作经验：

(1) 具有二年以上总机工作经验。

(2) 掌握国际、国内直拨电话的服务程序和相关知识。 (3) 全面掌握电话总机各种设备的使用规则和工作性能。 (4) 熟悉电话的不同收费标准及结算方式。

体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能：

(1) 有较强的语音识别能力，提供特色服务。

(2) 熟悉酒店内所有电话分机号码，熟悉相当数量的外界电话号码。 (3) 能熟悉地使用计算机。

(4) 掌握本岗位的工作职责、程序、标准。 (5) 熟悉掌握外语并达到酒店要求的水平。 其他：嗓音柔美动听。

(十)商场营业员 MF.PM05009 【工作关系】

直接关系:前厅主管 【岗位描述】

负责商场的物品销售及售后服务工作,保管并盘点好所有的物品,有问题及时向上级汇报. 【工作内容】

1. 遵守部门和酒店的各项规章制度,仪容仪表符合要求,保持良好的精神状态。 2. 热情服务,礼貌待客。

3. 销售和保管柜台商品,掌握柜台商品知识,主动向宾客介绍并推销商品,耐心解答客人的询问。

4. 为客人购买商品当好参谋,包装商品美观牢固,方便客人。

5. 负责营业场所柜台商品的清洁卫生和货物齐全,每日交接班时清点货物,打扫卫生,检查账目与商品是否相符。

6. 做好每周、每月的柜台盘货工作。 7. 做好消防及防盗工作。

8. 积极参加业务操作培训，不断提高商场的服务质量，完成上级分配的其他工作。 9. 认真对待和处理客人投诉，满足购物客人的合理要求，使每位宾客满意而归。 【任职资格】

性别：女 学历：高中以上 工作经验：

(1) 接受过正规的酒店专业培训，并通过岗前培训考核。 (2) 熟记所有商品的价格及特征。

(3) 懂得商品基本知识，能熟练、流利地介绍或说明物品。 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能：

(1)掌握销售技巧和礼貌待客，具有较强的服务意识和服务方法。 (2)掌握本岗位的工作职责、操作程序和标准。 (3)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。

第四篇：电子商务的就业岗位

电子商务在我国日益发展，成为我国一个新兴行业，有关电子商务专业岗位也是很多，现在出现了一种公司企业对电子商务专业人才需求量大，而电子商务专业的学生确又难以就业的情况。为什么会出现这种现象呢，在我看来主要是企业现在还不是很满意电子商务专业的学生，他们对岗位的要求和对人才的专业化需求较高，但是电子商务学员自己所学的知识有限，对更深层次的要求难以满足，所以出现了现在这样的情况，通过网络资源的调查我们可以从下面的可以看到企业对电子商务专业岗位的需求和要求情况。从职位需求上，随着互联网从技术导向向销售、市场导向转变，网络广告、竞价排名、电子商务的兴起，除了技术外，销售、服务人才方面也呈现明显缺口。中华英才网报告显示，计算机和网络技术类人才、销售类人才、客户服务类人才最为短缺，需求比例分别是24%、15

一、技术方面：

1、电子商务网站设计(代表性岗位：网站设计/开发人员)：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作;

一般要求：(这个要求是汇总了几家公司的岗位描述，不一定要具备所有的技术技能，这些技术能力是包含在几个技术体系里的。Java,.net,php等体系在实际开发中都是比较主流的，技术开发公司一般都不会采用这么多体系，会根据项目的具体要求结合各个体系的特点选择采用，也会在人才招聘和储备时着中吸收熟悉自己所采用的体系的。所以，在技能学习和训练中除了把熟悉和了解各个体系做为基础外，更重要的是选择一种体系进行深入研究和开发训练。哪个体系更有前景似乎根本没有答案，现在各个体系都在被采用，甚至一个开发团队中经常会配备分别熟悉各个体系的开发人员。)

负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持;

能够满足运作层对技术层的需要;

精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台;

精通SQL server、Access 能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验;

能后读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序;

精通HTML语言，完全能手写HTML代码;

熟练掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技术;

熟练掌握Windows 2000/200

3、Linux/Unix其中一种操作系统;

熟练掌握SQL Server，熟悉Oracle数据库管理系统;

熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。

2、电子商务平台美术设计(代表性岗位：网站美工人员)：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。

一般要求：

能熟练的应用：flash、dreamweaver、photoshop、css+div、xml+xsl(不包括程序)等编辑网页;

精通平面设计，熟悉FrontPage，DreamWeaver，Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作;

熟悉Photoshop , Coreldraw等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言;

具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用; 对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力; 熟悉JAVASCRIPT，能够了解jsp或servlet或php，独立完成动态网页;

掌握HTML、JavaScript,了解网站程序实现原理，有与程序员配合经验。

二、商务管理方面：

1、网站运营经理/主管

一般要求：

熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验;

能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督;

能够整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;

能够网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。

2、网站策划/编辑

一般要求：

熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程;

熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向;

对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求;

有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识; 具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力;

熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。

3、网站推广

一般要求：

负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划;

网站社群相关服务，内容规划及经营;

会员维护及管理工作;

文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写;

能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作;

4、网络营销员

一般要求：(这是一个典型的人力资料管理人员缺乏专业知识，而业务的发展有需要电子商务专业人才，所以才出现了比较外行的描述。)

熟悉网络、网络营销和办公软件;

负责公司产品在网络上的推广;

对网络营销感兴趣，并能很好的掌握电子商务及网络发展的各种理念;

5、外贸电子商务

(这是一个很有意思的岗位描述，也很有代表性。实际上我们知道在网络营销中发布信息和撮合交易的方式很多，这样的网站也很多。这是一个典型的行业网络营销岗位。可以预见，随着电子商务应用的深入，网络营销会普及到所有行业，势必会出现农产品网络营销、家电网络营销、服装网络营销等等岗位。伴随着这种细分，从业者对本行业应用的深入研究和独到见解一定会成为基本要求。)

负责维护并回复阿里巴巴、环球资源等电子商务平台的外贸客户询盘;

参加广交会、义博会、德国科隆博览会等专业性展会;

6、淘宝网店客服

淘宝网店客服缺口一万个，月薪可达2000元

7、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。比如淘宝开店创业。看了这些作为学习或者已经从事电子商务的人来说，也许我们从中可以发现现有的弊端和利害关系。而我们会更加会有的放矢的学习，相信电子商务会发展的更好，更快，更完善。

第五篇：电子商务专员岗位职责

1.负责公司网站页面维护与更新，公司网站整体推广与公司形象在互联网上宣传。

2.熟悉网络营销模式，在线营销管理,有创造性地开展电子商务活动,构建企业商务平台。