汽车4s店管理制度大全
制度本身是一种行为的规范,就是为了形成和建构社会秩序。怎样制定科学合理的制度呢，以下是小编收集整理的《汽车4s店管理制度大全》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：汽车4s店管理制度大全
汽车4S店销售管理制度(免费版)大全
(XXXX汽车销售服务有限公司)
四篇
《质量、管理篇》
第一章 修车登记与统计管理制度
一、 第用户进厂维修时，服务专员 必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。
二、顾客信息登记必须包括：用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息(包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色)。
三、登记应区分为：首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。
四、工时定额按行管处10元/小时标准进行计算。具体分为：引擎、自动波、变速器、传动系统、前悬挂、转向机构、制动系统、后悬挂系统、后桥系统、电路、车身系统、油漆系统、内装饰系统等
五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。
六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。
七、所有维修委托单、估价单、统一存档。
八、对维修车辆档案和维修信息，包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上，以备查询。
九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品，服务专员有责任与客户办理交接手续，并有专门区域妥善保管。
十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套(方向盘套、坐骑套及脚垫)
第二章 维修合同管理制度
一、根据行业协会的规定，维修工
时在一千元以上、二级保养级别的业务一律要签维修合同。
二、合同文本必须规范有效，由专员负责。
三、签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能有效。
四、合同文本一式两份，一份交于客户，一份留底，经承、托修方签章生效。
五、合同由结算部统一保存。 附：汽车维修合同一份
第三章 合格证管理制度
一、新车出厂合格证管理制度
1、合格证是新车管理中的重要部分，因此合格证应该放于保险箱内，并由财务人员保管。以免丢失给公司带来部便的损失和麻烦。
2、总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵押给银行，向银行申请贷款，因此合格证部分应由银行保管。
3、合格证进出采用登记制度。合格证管理员必须对进出合格证认真仔细核对，每周出具进出报表，由财务主管和车辆部提供的库存报表进行核对，走到证表相符。
4、销售车辆，凭收款员证明款到后，方和领取合格证，款不到不能发给合格证，一但发现未到发给合格证，所造成的所有损失有合格证管理员承担
二、维修车辆出厂合格证管理制度
1、出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合格证由负责质量检验的质量总检负责发放，并由维修管理部统一保存。
2、合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证，并每天做好质量日报。
3、竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后，方能发放合格证。不合格车辆不发给合格证，经过返修合格后方能出厂。
4、出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效 。 第四章 质量和维修技术档案管理制度 为了加强公司的维修品质管理，保证客户非常满意，提升我公司的品牌形象，同时为了帮助维修人员系统地整理和收集实际工作中遇到的技术问题，以便发挥公司维修人员的整体协调配合作战能力，公司特制定质量维修技术档案管理制度：
一、实行质量三级检验制度 在车辆进入到维修厂后，由服务专员派工给专业的维修技师工作，保证车辆接受最好的服务，在最短的时间内将车维修保养好交到客户手中，并且在技师维修好之后会有如下的检验步骤：
1、维修技师完工后自检;
2、维修经理(车间主任)竣工检验;
3、质量总检竣工检验。 一次性修复率是公司提高客户满意度的重要手段之一，通过三级检验制度来保证维修的一次性修复从而达到让客户非常满意的目的。
二、质量日报制度 持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、来保证，质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考核，严格记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因
素，每天出质量日报，通报给所有管理人员和维修人员，并且在月末分析影响维修品质的原因/
三、维修技术资源共享制度 为了发挥员工整体的力量，帮助老员工总结经验，让新员工少走弯路，公司要求：凡是维修人员碰到维修难题，然后通过班组、部门的讨论的出了解决方案，并且将车辆的问题解决了，由班组长负责将维修思路、方法形成书面材料，并请质量总检审核，然后将此维修方法在所有部门进行推广，达到维修技术资源共享的作用。
四、档案工作 以上所有资料必须汇总到维修管理部，由维修管理统一存档，同时通过电脑联网的方式将以上内容公开给所有员工。
第五章 修竣工车辆综合性能 检测管理制度
一、维修汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量的主要衡量标志，为保证竣工车辆的一次性合格率，特制定本制度。
二、凡进厂维修车辆竣工后均由质量总检检测，检测合格后方可出厂。
三、竣工车辆一律按安全性、动力性、经济性、可靠性和环保性等五个方面进行综合性能合格检测。
四、综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆《二级维护检测标准》的有关规定进行检测。
五、修竣工车辆经质量总检综合性能检测后，不合格车辆立即派工返修，合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以出厂。
六、竣工车辆综合性能检测采取登记制，由质量总检负责填写竣工车辆检测质量日报，并由管理部统一保管。
第六章 设备管理制度
一、对设备进行台帐登记，并专人管理。
二、对车间现场维修用的设备每天清洁，小保养一次，发现有不正常的部位及时修复。每月大保养一次，对涉及操作人员安全的易损件定期更换，并做好记录。
三、对办公用的设备每星期检查一次，对损坏或工作不正常的设备及时维修或更换。
四、在设备使用中，由于人为原因不按规定操作而造成的损失费用必须由当事人承担。
五、对专用工具房的设备采用借用方式，使用人员在借用设备时，必须办好借用手续，并当天送还，如特殊情况当天无法送还时，应预先通知设备管理人员。
第七章 计量管理制度
一、量器量具管理人员必须认真贯彻执行《中华人民共和国计量法》、《计量法实施细则》以及其有关计量管理的规定
二、所有计量仪器设备、计量容量、计量仪表等都由指定专人负责管理。
三、强检计量仪器设备、仪表等，应有计量检定登记表，注明仪器、仪表名称，检定周期，末次检定时间，检定情况等，按检定周期及时送检。
四、非强检计量仪器，应按检定规程，认真按周期进行自检，并有自检记录。
五、经检定的计量仪器设备，要有明显的标志：绿色的《合格证》，黄色的《准用证》，红色的《停用证》。
六、所有的量器量具实行用前校正检查，不经校正不得使用，经校正的应有标志和记录。
七、新购置的计量仪器设备，必须送检或自检，合格后方能投入
八、计量仪器维修后，应重新检定，合格后方可使用。
九、全部检测仪器、设备的计量检定证书，及自检仪器的周检记录与结果，均应装入仪器设备档案
安全文明生产管理制度 为了加强公司安全文明生产管理，建设安全、文明、优美、清洁的工作环境，树立良好的品牌形象。特制定本制度：
1. 员工应向上级报告不符合安全生产要求、有严重危险的厂房设备。 2. 维修人员必须按作业指导书进行作业，不得违反安全操作规程，遇有危险，应立即停止作业并向上级报告。
3. 销售员和业务接待员必须按工作规范进行操作，按规范语言接待顾客。
4. 各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生，每天上班时将工作场所、包干区清扫干净。
5. 各级员工不得随地吐痰，乱丢赃物，应爱护公共设施和绿化，任何人不得损坏树木花卉，违者照价赔偿。 6. 各部门经理应安排人员对本部门的设施、设备进行维护保养。
7. 负责保养设备的人员应确保设施、设备的清洁，若有故障应及时报告上级领导。
8. 维修经理应指定专人对维修部门的专用设备进行维护保养，并及时安排检测试设备的检测。
9. 负责专用设备保养的人员应在每天启用前进行点检保养并记录，下班前必须切断电源、气源，熄灭火种，清理场地。 10. 操作设备的人员应熟悉其设备性能、工艺要求及设备操作规程，开动本工种以外的设备时，须经维修部经理批准。
11. 各级员工不准随意拆除或非法占用各种安全防护装置、照明检测仪表、警戒标记、防雷装置等。 12. 各部门应确保本部门的电气、机械设备的金属外壳等必须接地或重复接地安装，若有危险隐患应及时报告总经理。 13. 本制度自2004年10月1日开始实施。 各部门经理负责宣贯本制度，各级员工必须严格执行，执行情况作为考核依据之一，综合部负责监督检查。
第八章 车间现场管理制度 1. 各级员工应穿工作服，佩带工作证，按时上班。 2. 清洁工应在8：00、13：00、16：30三个时间清洁业务接待厅、顾客休息室、维修车间及厕所，不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。
3. 维修工应在8：00、16：30清洁各自的包干区(特殊情况除外)，不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。 4. 维修部经理应安排维修工每天清洁员工休息室，车间办公室由使用者每天清洁，不得有水迹、油迹、污垢、垃圾。
5. 维修工在施工时应保持工位清洁, 做到三不落地，即工具、配件、油水(大型覆盖件除外)不得落地。 6. 维修工现场作业时，应按操作规程正确作业。 7. 维修工应保持工具小车整洁，工具、配件不得混放。 8. 维修工应保持在修车辆清洁，使用防护套，不得用污手接触车身及内饰。 9. 维修过程中，维修工应做好配件标识，不合格配件与合格配件不得混放。 10. 维修工应做好现场标识的保护工作，特别是委托书，应放置于维修车辆仪表台上，不得丢失和损坏;
11. 指定的设备保养人应每天对自己所使用的维修设备进行表面除尘、复位等保养，并记录。
12. 维修工应耐心听取顾客意见，认真回答顾客的咨询，主动向顾客进行有关技术咨询。
13. 配件部应做好维修过程中旧件回收工作，对顾客要求带回的旧件要妥善保管并做好标识，交付用户;其他废旧件由配件部负责记录处理，属于索赔件的由索赔员记录处理。
14. 维修工、班组长应做好维修过程的自检、互检工作，自检、互检过程检验没完成不得转序，最终检验员应对每一辆竣工车进行检验，检验不合格的一律不得出站。 15. 维修工在修理过程中发生合同修改，应及时通知顾客、车间主任或业务接待，顾客不在场时，由车间主任或业务接待电话通知顾客并在修理委托书上做好记录确认。
16. 维修工值班期间不得打牌赌博，不得打电脑游戏，并应及时关闭各种电器、厕所水电等工作、服务设施。
危险品仓库管理制度 1. 库房要求阴凉，通风，室温不超过40℃。 2. 库房必须远离热源、电源。 3. 库房严禁烟火，不准带引火物等进入库房。 4. 禁止使用发火工具及穿钉子鞋。 5. 搬运中严禁拖、滚、抛、摩擦、撞击等操作。 6. 经常检查包装是否完好、牢固、有无渗漏现象。 7. 贮存处应杜绝油品，香蕉水等物的渗漏与泼洒。 8. 对库房周围其他的易燃物，如树叶、干草、沾油、棉纱等要清理干净。 9. 经常检查消防器材，确保消防器材在有效期内。 10. 库房应安装防爆灯。 11. 无关人员不得入内。
消防安全制度 1. 全体员工应该了解消防安全基本常识，应会使用灭火器; 2. 二氧化碳灭火器应放在明显、取用方便的地方，不可放在采暖和加热设备附近，同时也应避免阳光的强烈温度不应该超过42℃; 3. 在搬运灭火器时应轻拿轻放，防止撞击。在寒冷季节使用灭火器时，阀门(开关)开启后不得时开时关，以防阀门冻结堵塞; 4. 指定专人定期检查灭火器钢瓶内的二氧化碳存量，如果二氧化碳的重量减少十分之一时，应补充灌装; 5. 焊接工位附近(5米以内)不能有易燃、易燃物品，且必须有防火设备; 6. 本站所使用的氧气、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化学易燃易爆品应放在指定的危险品仓库内; 7. 严禁本站员工和顾客在修理现场吸烟，在厂区内吸烟; 8. 电器设备运行时，必须注意不能超过设备的额定负荷，以免引起火灾; 9. 节假日、夜间安排专人值班，对重点火险部位进行监控; 对使用、保管易燃易爆危险品的人员，必须经培训合格后才能上岗。
二篇
《安全生产、环保篇》
第 卫生检查制度
为了使全厂的职工在一个舒适的环境中工作，让广大用户在一个愉快的氛围中来我公司洽谈业务，特制定本办法：
一、划分责任区 祥见附表一：各部门卫生包干责任区分配表 附表二：车间6S责任区分布图
二、清洁内容
1、保持工作场所地面清洁、墙壁、玻璃及相关的绿化带干净。
2、坚持每天早晚两次打扫，每周一次大扫除。
3、每周进行一次卫生大检查。
三、下列情况列入各部门考核：
1、各自管辖范围不得有烟蒂，每发现一个扣50元。
2、严禁在绿化带内有汽车上的各种零部件、废油等其它明显杂物，每发现一次扣50元。
3、保护绿化带内的花草树木，损坏树木扣600元/棵，损坏花草面积达0.5坪以上扣400元/坪。
4、保持车间墙壁、地面干净，玻璃窗明亮干净，如发现墙面脏物扣50元/次，地面玻璃检查中明显灰尘较多的扣200元/次，打破玻璃地砖扣30元/块。
5、各办公室、接待处物品整齐、无杂物，如发现一次扣50元。
6、对以上工作在检查中无问题的给予各班组长、部门领导予以50—100元/月的奖励。
四、连带考核：在检查中发现问题的班组、车间、部门经理将负10%的连带考核。
对吸烟场所的规定
为了保证公司的安全，为了保持公司的环境卫生，为了树立公司的品牌形象，作以下规定： 公司第二道门岗以内的区域，包括车间、维修车辆通道、车间南侧停车位、自备房、洗车工位(除员工休息室、食堂)属禁烟区，严禁吸烟! 员工休息室、食堂属吸烟区。 若有违者，扣罚50元/次，一个月内连续三次以上者，按100元/次扣罚，一个月内连续五次者，扣除当月全部岗位工资。 客户进入禁烟区必须有工作人员陪同，在进入禁烟区前，工作人员有义务请客户熄灭香烟。若在禁烟区发现客户吸烟，追究陪同客户的工作人员连带责任，扣罚50元/次。即日起执行! 会计档案管理制度
一、 会计档案是记录和反映企业生产经营活动的真实记录，是保证企业财产，进行清帐、查帐的依据，应将本单位的会计档案进行重点保管。
二、 会计档案管理由财务部经理负责，会计协助的方式进行。
三、 会计档案管理应对会计档案进行收集、整理、立、编目。建立必要的卡片，索引等查帐手段，必须在查阅时能迅速准确地找到要查证的档案资料，切实地把会计档案管好、用好。
四、 会计档案中的所有档案资料为防丢失，一律不得外借，特殊情况经财务部经理批准，办妥相关手续后方可外借，但必须保证及时收回，以保档案资料的完整。
五、 外来查帐人员需要会计档案，必须由财务部经理负责接待。
六、 保管对象有;记帐凭证、银行对帐单、银行余额调节表、各类发票的存根及领用登记表、各类日记帐、明细帐、总帐、月季报表，工资清单等。
七、 其他部门中涉及到考核、成本计算、存货管理等与财务相关的资料也必须制定的相应的档案管理制度，也必须保管好。 会计档案保管期限为国家财务会计制度中关于此类规定为准。
财务结算制度
一、 借款 (1)各部门经办人员因公借款时，各部门经理应根据实际需要鉴批借款金额。并报给企业总经理或其授权人批准。交回财务部安排资金。 (2)职工因公借款，原则上前帐不清，后帐不借。特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借。 (3)公务完成后，经办人员应于十天内到财务部报帐，如有余额必须一次交回。严禁拖欠和挪用公款。 (4)凡长期无故拖欠或挪用公款的，财务部在催报后未果的有权在其工资中一次或分次扣回。 (5)企业原则上不批准职工因私借支公款。特殊情况需企业总经理或其授权人批准方可续借。
二、 报帐 (1)所有发票必须合法、完整。各种收据和已过期的定额发票属于无效票据，财务部有权不予接受。合法是指来源合法，内容合法，填写合法。完整是指发票上必须填写的项目必须填写完整，且不能有涂改。 (2)员工出差报帐必须填制“差旅费报销单”报帐，根据“差旅费报销单”规定的格式填制与粘贴。 (3)员工出差其他有专门开具发票的费用可单独报帐。如住宿
费、交际费、礼品费等。 (4)员工出差在本地发生的费用必须单独报帐。 (5)员工在公务中发生在本地的费用必须单独报帐。如果单据较多的，经得财务部同意可以一次性粘贴在“差旅费报销单”后报帐，但必须费用为同一种。 (6)财务部有权根据国家财务制度的要求办理员工报帐。任何部门必须严格遵守。
(7)财务部应做好资金计划，合理安排报帐。
三、 往来结算制度 (1)承包给外单位施工的专项工程，基建项目，必须是总经理或其授权人批准的项目，并必须鉴订工程承包合同，结算工程款根据合同办理。 (2)同城单位与本企业所发生的业务往来在二千地以上的原则上通过转帐结算。 (3)外地往来结算付款，采用电汇和票汇方式。 (4)对于经办人员采取个人借支的方式预付货款的，一般情况下财务应在一个月内收到发票，无正当理由不及时将发票上交财务冲帐的，经多次催缴无效的，财务部门有权采取经济措施。 其他结算制度由财务根据财务工作的需要安排，其他部门必须遵守执行。
固定资产管理制度 为进一步加强固定资产管理，保证企业资产的完整与安全，特制定固定资产制度如下：
一、 确认标准 (1) 使用期限超过1年的房屋及建筑物、机器、设备、运输工具以及其他与生产有关的设备、器具和工具等。 (2) 不属于生产经营的主要设备，但单位价值在2000元以上，并且使用期限两年以上。
二、 计价标准 固定资产价值的构成是指企业为购建某项固定资产达到可使用状态前所发生的一切合
理的必要的支出。如价格、运杂费、包装费、安装成本等。
三、 管理分工 (1) 财务部综合管理企业的固定资产的核算和提取折旧。 (2) 财务部对固定资产的增减、转移、调进调出实行财务监督。 (3) 财务部督促各使用部门每年进行一次全面实地清查盘点工作。如果发现盘盈、盘亏的固定资产应及时办理帐务手续，并报企业总经理批准处理。 (4) 固定资产各使用部门要求建立使用责任制，要求责任到人。 (5) 固定资产各使用部门要搞好固定资产的维护保养。 (6) 技术部门应设置专门的固定资产管理人员，建立固定资产帐、卡。
(7) 技术部门应制定固定资产增添、转移、报废、调拨制度。 (8) 技术部门应做好对使用部门的检查和指导。
四、 固定资产的出借和外借办法 固定资产原则上不准出借与外借，如遇特殊情况经总经理批准财务备案方可。
五、 固定资产的清查与盘点制度 每季固定资产的使用部门可进行自行清查与盘点。每年终，技术部会同使用部门、财务部、综合部共同组织进行一次全面的清查盘点。时间安排在每年终的前三天，方法可由技术部门制订。对于查出的固定资产的盘盈、盘亏必须查明原因，填写记录，并按存货的清查与盘点制度处理。
配件仓库管理制度
1 范围 本标准规定了公司采购物资入库、贮存、包装、防护及发放等管理规定。
本标准适用于本公司物资仓库管理现场的全部过程。 2 引用文件 3 仓库管理员职责 3.1认真贯彻执行公司质量体系文件和规章制度，确保生产所需仓贮物资的各项管理工作。 3.2树立优质服务意识，端正服务态度，遵守制度，接受配件经理的领导。 3.3负责经验证合格的配件及附件按区号、位号、层号合理摆放，清楚标识，摆放顺序是从后到前，从下到上，从右到左，出库顺序是从前到后，从上到下，从左到右，确保配件先进先出。 3.4严格按规定办理配件的出入库手续，记录准确，做到帐物一致。 3.5加强贮存配件管理，定期检查库存配件质量，包括包装质量、防护质量贮存期限等。发现问题应及时记录、及时处理，并报告配件经理。 3.6创造和维护良好的仓贮环境，做到库内通风、整洁，安全设施齐全、通道畅通，环境卫生达到“5S”标准;安全措施符合消防要求。 4 配件入库管理 4.1配件的入库
a仓库管理员按照《配件订单》，核查《到货清单》与实物品种、 数量、包装及供货单位，按照《配件进货检验标准》进行检验，并作好检验记录。 b配件计划员对配件实施全检。 c超出《配件订单》的配件不予入库。发现不合格品应填写《不合格配件处置记录》，做好标识，及时隔离，并立即向配件经理报告。
4.2 其他车型配件的入库 a仓库管理员按照《零星采购单》，核查《到货清单》与实物品种、数量、包装及供货单位，按照《配件进货检验标准》进行全数检验，并作好检验记录。 b配件计划员对该类配件进行全检。 c超出《零星采购单》的配件不予入库。发现入库清单与实物不符的应作不合格品处理，并马上向配件经理报告。
4.3 对入库配件做好标识。 4.4关键件和安全件的标识内容必须包括进货批次、进货日期。 5 配件仓库管理 5.1按配件、附件类别建立电脑台账。根据《到货清单》认真核对，防止错、漏、缺、锈蚀品入库。仓库管理员对入库配件的数量和质量负责。配件、附件的帐面数任何人不得涂改，更不得销毁，保证任何时候帐物相符。 5.2配件、附件入库必须经仓管员验证，做好记录，并分别将其放置在合格品区。仓库应设置不合格品区和待检区。
5.3 仓库内所有配件应有配件标识，并置于明显位置，易于识别，配件标识应牢固、可靠。
5.4 仓管员应依据《入库单》、《领料单》等有效凭证记录配件出入库和库存情况，做好日报、月报表报配件经理和财务室。 5.5 配件按总成分列分设货架，原则上分发动机系、底盘系、变速箱系、车身系、电器系等若干分列。另散配件按五五堆放原则。 5.6仓库重地禁止无关人员擅自进入，更不允许无关人员私自提取配件附件。 5.7仓管员应对配件进行日常巡检，配件计划员每季抽检配件质量情况，填写《定期库存检查记录》，发现有不合格品应马上隔离并及时向配件经理汇报处理。发现帐物不符应查明原因，及时调整，确保帐物相符。 5.8仓库内严禁烟火，按消防规定配置消防器材，经常检查消防器材的有效性。 5.9配件实行“先进先出”原则。对将要或已超过贮存期的配件应由仓管员及时出具清单向配件经理汇报，配件经理及时与质量总监进行验证、评审和处理。 5.9做好仓库的贮存环境、卫生工作，做好文明、清洁、整齐、标志明显、过道畅通，达到“5S”标准。 5.10每年底进行一次清仓盘点工作，将盘点报告及时上报财务室和总经理核批。 5.11塑料件、橡胶件、油漆等有质保期的配件应规定储存期限，规定
橡胶件保存期为5年，塑料件保存期为3年，油漆原料保存期为2年。
6 配件发放管理 6.1配件发货交付：仓库管理员凭《领料单》，按“先进先出”的原则进行发货。 6.2所有的配件发货都必须与领料员核对名称的规格、型号、包装、数量、质量状况，由领料员签字确认后方可出库。 6.3仓库管理员都必须妥善保管所有《领料单》，不得丢失，《领料单》的保存期限为一年。
7 旧件回收管理
7.1 维修旧件由配件部负责回收和报废处理。 7.2 配件部对维修旧件(不包括易损件、覆盖件)进行标识，并放置在规定区域，防止非预期使用。 8 本标准由公司配件部制定，解释权属配件经理。
环境保护制度
1、严格按照"三不落地"原则进行文明生产，保持环境卫生的清洁;
2、按规定标准排放生产废水;
3、采用循环水，一水多用;采用净化处理和综合得用措施;
4、定期要求有部门对排放的污水进行检测;
5、按规定分类定点的倒放废渣和垃圾;
6、保持厂区内的绿化，美化厂区内的环境;
7、对废机油倒入规定场所，集中处理;
8、按分区分块管理原则，将厂区内环境卫生职责落实到各人;
9、定期检查各区各块的环境卫生，并给予奖惩;
10、规定凡是能经过修、配、改等途经而又可利用的物资，要积极利用，励行节约;
11、明确回收管理办法，对回收的废铁、废铜、废铝和各种金属零件以及木箱、纸板、塑料、玻璃、废机油等分类存放;
统一工时定额、明码标价制度
1、汽车维修企业必须根据市物价局、交通局制定的《湖州市汽车维修行业工时定额和收费标准》(以下简称《收费标准》)，以统一工时定额、明码标价收取维修费。
2、《收费标准》内规定的工时定额收费标准是最高限额，汽车维修企业在向汽车客户收取工时费时不超过此限额。
3、汽车维修企业必须配备至少一名经行业管理部门培训，考核合格持证上岗的价格结算员。
4、汽车维修的收费结算办法; (1)计价公式：发票总额=工时费+材料费+外加工费+材料管理费 (2)工时费的计算公式：工时费=工时单价×工时定额 (3)材料费的计算公式：材料费=汽车零部件、自制件、修旧件、原材料、各类油料、漆料、辅助材料等实际进价总和。 (4)外加工费是指维修项目规定以外的委托外加工费。 (5)材料管理费：由材料的采购、装卸、运输、保管、损耗、税金等费用组成，其收费标准不得超过材料费的15%。 (6)维修企业在开具发票时，应将工时费、材料费、外加工费、材料管理费分列清楚，并附上工时清单，材料结算清单。
5、汽车用户对维修结算费用有权提出异议，并要求查阅有关文件、资料。
6、汽车维修企业在统一工时、明码标价上的任何违规行为，都将依据《道路运输行政处罚条例》第十四条受到处罚。
财务安全防范措施 财务部门是企业重中之重，为了加强和确保财务的安全，特制定了以下财务安全防范措施。
1、应做到现金不过夜，在下班前及存入银行，对于现金往来帐款，当天帐当天清。
2、下班前应把发票、收据、支票等各种票据和印章，放入保险柜内，妥善保管，保险柜钥匙专人专管。监督现金库存的安全及票据、印章的安全。
3、对于印章应坚持“即用即盖”原则，不得多盖以备后用。
4、认真实施借款审批，报销制度，借款、报销应经主管领导审批，方可领用。
5、及时编制会计报表，统计分板业务报告。
6、加强日登记观念，记银行存款日记帐，月末填报科目结算表。
7、督促检查货帐结帐工作，保证手续完备、数字准确，内容真实，帐面整洁，帐帐相符、帐物一致。
8、星期天、节假日安排好值班人员，经常检查安全工作，每天下班时，应关好门窗，切断电源，做好安全防范措施。
9、遵守厂规厂纪，按时上下班，工作时间不串岗、不离岗、不困岗。
第二篇：汽车4S店财务核算大全
汽车逐渐成为了大众消费品，所以这个行业自然对4S店会计的需求也与日俱增。4S店的主要核算业务大体分为：整车销售、精品销售、配件销售、保险理赔、售后维修、保修保养费用等。看起来这些比一个企业简单，但看到版里好多人问询4S店会计核算的相关问题，就发现很多人其实非常需要这方面的经验。坐坐姐姐回答了很多，但是因为以前的帖子沉了下去比较难找，微微也没有这方面的亲身经历，所以今天做一个以往的汇总讨论，就将以前大家问的问题集合了起来。希望有这方面经验和见识的朋友来谈谈：4S店会计核算的流程和相关业务。
1.4s店涉及哪些工商税务、收入支出?
解答：
zsl8989：:汽车4S店有整车销售和维修保养收入，支出就是对应的购车、零配件、工资等，增值税，车辆购置税、营业税、所得税，及附加税金
来这里坐坐：4S店 就是指汽车的销售，配件的销售，售后服务维修，信息服务等四个项目集中一起 的 汽车销售公司，至于核算，有属于增值税的也有属于营业税的，还有混淆行为的，所以核算必须分清楚。
2.三年前买的汽车 ,因帐上没钱，一直没入账，现在可以入吗?比较合理?
解答：
rose_123456:可以作为调账来处理。
百晓生：调帐的话，就要涉及以前年度损益调整，你就当做当年入的得了，不然又要涉及税，还要和税务打交道，能免则免了。
3.汽车销售公司的临时牌照费怎样入账?我们是汽车销售公司(一般纳税人)，向顾客受的临时牌照费(一般是50元)怎样入账呢?我司给顾客开张收据，然后将收据付后。
解答：
awangml：挂其他应付款，付的时候转出去。
斐雯：价外费用，交增值税，
雨中的大连：办个卡存里，不走到帐内，但尽量不给客户开收据。
4.主管部门无偿借给我单位使用的车，车辆年检费怎么入帐。(户名主管单位)
解答：
TOPHAPPYKING:如果有借用协议是可以入账的。
Wodeqidai:没有借用协议的话，如果这项费用又要在公司帐上报销，那就让车主与公司签订一份车辆借用协议，则其开销就可计入企业的费用了，但不能做为企业的固定资产
Wmm:即使有了协议，年检和保险费用也不能计入企业的费用
这就要说到汽车销售公司的特殊性了.
总体来说,4S店以销售整车为主,维修为辅,因而属于商业企业,财务处理也按商业企业的来核算.商业企业的成本核算是很简单的,只包括商品进价.而单就维修来说,是委托加工行为,属于工业企业范畴,工业企业成本核算包括材料费和人工费和相关的辅助费用.我们为了简化核算,可以按商业企业成本结算方式来核算,即只算商品和原材料进价.当然了,如果计算维修成本时把工时算在里面也无可厚非.本人觉得维修成本的核算大可不必如此烦琐,但还是视公司管理需要而定吧.
4S店的维修配件入"库存商品"科目(为方便与整车区分开来,也可用"原材料"科目进行核算). 一般4S店的收入和成本分二块(整车和维修)
维修成本也就是所谓的材料费.为简化核算,可每月月末根据出库单汇总结转一次.维修材料成本按加权平均法来计价.有谁在汽车4S店做财务?我们是一级汽车代理商，日常业务包括，整车的销售和配件的销售和汽车的修理，其中有索赔和保养的问题，请教有谁做过同行业或类似行业的财务，索赔和保养等的日常业务是怎么处理以及会计核算是怎样的呢?
【解答】
一、整车销售
1、预付车款
借：预付账款
贷：银行存款
2、收到采购发票
借：库存商品
应交税费——应交增值税(进项税)
贷：预付账款
(有些厂家会将折扣、银承贴息等开到发票上，但是有些厂家会单独在厂家设立虚拟账户，所以还要针对你企业的情况做这块的账务处理)
3、销售
(1)收到预收款：
借：银行存款
贷：预收账款——预收车款
其他应付款——代收款项(代收客户验车费和购置税及保险费)
(2)开具机动车发票：
借：预收账款——预收车款
贷：主营业务收入——汽车销售收入
应交税费——应交增值税(销项税)
(3)代客户缴纳保险费和购置税：
借：其他应付款——代收款项
贷：库存现金
(4)代客户付保险费(一般保险费都是和保险公司联网，如果客户自己有银行卡可以直接刷卡，如果没有就需要用公司的卡刷，公司可以去开户行办理商务卡)：
借：其他应付款——代收款项
贷：银行存款
4、结转销售成本
借：主营业务成本——汽车销售成本
贷：库存商品
二、精品销售
(1)开具增值税发票
借：预收账款——预收车款
贷：主营业务收入——精品装饰收入
应交税费——应交增值税(销项税)
(2)结转装饰成本
借：主营业务成本——精品装饰成本
贷：库存商品
三、配件销售
(1)配件购入
借：库存商品——配件
应交税费——应交增值税(进项税)
贷：银行存款
(2)配件销售
借：应收账款
贷：主营业务收入——配件销售收入
应交税费——应交增值税(销项税)
(3)结转配件销售成本
借：主营业务成本
贷：库存商品
四、保险理赔
(1)一般关于保险公司理赔维修先挂账
借：应收账款——**保险公司
贷：主营业务收入——维修收入
应交税费——应交增值税(销项税)
(2)保险公司回款(保险公司回款其中有部分款是退三者的修理费)
借：银行存款
贷：应收账款——**保险公司
其他应付款——退三者修理费
(3)退三者修理费
借：其他应付款——退三者修理费
贷：库存现金
(4)结转维修成本
借：主营业务成本——维修
贷：库存商品——配件
应付职工薪酬
五、售后维修
(1)收到预收维修款
借：银行存款
贷：预收账款——预收维修款
(2)开具维修发票
借：预收账款——预收维修款
贷：主营业务收入——维修收入
应交税费——应交增值税(销项税)
(3)结转维修成本
借：主营业务成本——维修成本
贷：库存商品
应付职工薪酬
六、保修保养费用
(1)发生保修保养费用
借;应收账款——厂家
贷：主营业务收入——配件销售收入
——工时收入
应交税费——应交增值税(销项税)
(2)收到厂家确认电传文件
借：预付账款
贷：应收账款——厂家
【问题14】
请教:在2008年度汇算清缴后,(因弥补2004年度亏损)而在2009年退回企业的企业所得税款怎么做账?
在2008年三季度上缴所得税款10000元，上缴时所做分录如下:
计提:
借:所得税费用10000
贷:应交税费——应交所得税10000
结转:
借:本年利润10000
贷:所得税费用10000
借:利润分配---未分配利润10000
贷:本年利润10000
注:因预知当年利润(2008)须弥补以前年度亏损,所以未提取盈余公积。在2009年税务局退回税款后,我怎么做账?
【解答】
如果不涉及递延所得税，退回时做如下分录：
借：银行存款
贷：以前年度损益调整
然后再结转以前年度损益调整科目：
借：以前年度损益调整
贷：未分配利润
第三篇：汽车4s店父亲节活动大全
汽车4s店父亲节活动 S店活动成功案例案例一：
梦想成真畅游迪斯尼——大兴丰田“六一”少儿作文、书画、才艺PK大赛案例二：
“新好男人”——大兴丰田父亲节家务技能趣味大赛案例三： 我爱你，中国!——国庆华诞红歌大赛，锐志、皇冠赏车会案例一： 梦想成真畅游迪斯尼大兴丰田“六一”少儿作文、书画、才艺PK大赛活动主题：
梦想成真畅游迪斯尼——大兴丰田“六一”少儿作文、书画、才艺PK大赛(主题诠释：每个孩子都有自己的梦想，通过比赛体验成功的快乐，找到自己的亮点，放飞自己的个性，发挥自身的潜能，从而实现梦想。) 活动内容：
1、少儿才艺PK大赛
2、互动游戏，小丑表演
3、画画组作品展示
4、书法组作品展示
5、作文组作品展示
6、颁奖环节活动思路
一、延续“感恩母爱，飞翔梦想”这一活动，将参与者现场召集于店头;
二、通过过“迪士尼”门票的吸引，借助“六一节”这一活动，让更多的车主参与到活动中。
活动费用：25000元活动现场实录预计120组实际到场220组，场面相当涌跃小朋友与表演嘉宾合影活动现场大兴女孩风采魔术表演小朋友古筝表演小朋友快板表演小小舞蹈家书画作品展示颁奖仪式获得大奖的小朋友——迪斯尼门票案例二：
新好男人——大兴丰田父亲节家务技能趣味大赛活动主题：“新好男人”——大兴丰田父亲节家务技能趣味大赛(主题诠释：父亲是家里的顶梁柱，但在新新时代，父亲也向我们展示着他柔情的一面。) 活动内容：
一、预赛：家务技能(缝纽扣、绣花、包饺子等)
二、父子/女心灵通猜词秀
三、吃西瓜大赛
四、快乐家庭大抽奖
五、幸运家庭大抽奖
六、决赛：化妆比赛、才艺PK、体能比拼活动思路：
一、响应母亲节亲情牌号召，将一家之主“父亲”及其家属召集到店头参与活动;
二、通过家庭日常事务的操作和PK，展现“父亲”心灵手巧的柔情一面，并带动全家参加;
三、通过相应的奖励，回馈和答谢客户。
活动费用：22000元活动现场实录现场氛围细心好爸爸：绣花大赛绣花比赛爱家好爸爸：包饺子比赛打鸡蛋比赛同心好爸爸：猜词秀默契好老公：夫妻同乐吃西瓜
安徽骋瑞4S店父亲节感恩回馈促销方案
一、活动概述
(一)活动背景
公司简介：奇瑞汽车股份有限公司[1]旗下现有奇瑞、瑞麒、威麟和开瑞四个子品牌，产品覆盖乘用车、商用车、微型车领域。目前，奇瑞已有12大系列二十六款车型投放市场，并且实现了“研发一代、生产一代、储备一代”的良性循环，保证了技术和产品的不断升级换代。奇瑞以“安全、节能、环保”为产品发展目标，先后通过ISO900
1、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量体系认证。
1、市场需求————旺盛 "父亲节"历来是商家必争之节，众多汽车4S店都会在节日期间各显神通吸引顾客、抢占市场。而现在许多顾客也会随着自身经济水平的提高，对生活品质的追求更加强调舒适、有档次;而选择在此次父亲节的大好时机为自己的父亲和爱人选择购买一辆买汽车作为父亲节的一份礼物，送给自己的父亲和爱人，以此来感谢他们为自己和家庭所做出的巨大牺牲和努力;具有特殊的纪念的价值意义;
2、竞争压力-------加剧
合肥作为“最具潜力的二线市场”，伴随城市的大建设，经济迅猛发展，日趋成为区域型的特大型城市，对汽车的需求日益旺盛，吸引了众多汽车经销商和厂商的入驻、整个合肥汽车市场逐渐形成了一种“百花齐放”的局面，而奇瑞面临的竞争对手有例如长城、比亚迪等国产汽车商和大众、丰田等国际汽车商、同时也面临着有同样占据合肥地理优势的安徽江淮汽车。在2012年6月17日父亲节即将来临之际各大汽车商纷纷开展了大型的“父亲节”促销活动，而奇瑞也绝不能作壁上观，奇瑞制定了一系列的科学的促销方案希望通过此次的促销活动的开展，可以巩固前期的战果同时早点抢占合肥市场的更多的份额，对于此次节日促销我们奇瑞怎么能无动于衷呢?
3、自身的发展的迫切需要：
汽车公司的发展离不开销售业绩的增长、而本次“父亲节”期间这是提高销售业绩的绝佳机会，同时公司销售顾问手上拥有一定的目标顾客资料，为了满足目标顾客的需求，提高公司业绩，促进公司的健康可持续的发展，我们安徽骋瑞4S店准备开展主题为“，牵手奇瑞，感恩父亲节”的大型促销活动;
(二)活动主题：牵手奇瑞，感恩父亲节
(三)活动的目的：
1、邀请相关的目标顾客，促成汽车交易的成交;
2、增加店里客流量、提高进店率;增加店内的人气;
3、提高顾客满意度、提高整个奇瑞汽车的品牌知名度;
4、增加销售量，扩展合肥市场份额;
5、突破汽车销售瓶颈，提升厂家信心;
6、通过这次促销，在市区的销量达到200辆，并带动合肥的奇瑞销量，占有合肥汽车市场的一块较大份额。我们预计在促销时间内，销售出200辆汽车，收入700万元左右，并在这次提升奇瑞的市场知名度和美誉度后，提升奇瑞在合肥汽车市场的销售额，达到质的飞跃。
(四)活动时间
1.宣传时间：2012年5月20日----2012年6月16日 2.促销时间：6月16日-----6月17日
(五)活动的地点
安徽瑞骋奇瑞4S店：合肥包河区纬一路8号
(六)活动方式 1.新顾客店头促销 2.新老顾客免费服务 3.内部员工促销激励
二、活动内容
(一)店头促销————六重豪礼、牵手奇瑞 父亲节期间，我们将在安徽骋瑞奇瑞4S店开展主题为“五重豪礼，牵手奇瑞”的促销活动：进店礼、试驾礼、订车礼、购车礼、介绍礼、全礼大放送这场含盖奇瑞QQ奇瑞e
5、风云、
2、3等全系车型的促销活动，组合了“购车送油”、“0息购车”、 “老客户推介”等多重好礼，与广大顾客在灿烂无限的父亲节进行完美邂逅，提前引爆缤纷购车季。
1.进店礼——温馨
活动期间所有莅临我们安徽骋瑞4S店的顾客即可获得温馨的进店礼，礼品为标有漂亮的奇瑞LOGO的精装打火机
2. 试驾礼——开心
在活动期间，我们对奇瑞汽车有购买意向的并参加试驾的的顾客，我们赠送的是精美的大礼包：888元的购车代金券和温馨的保温杯
3.订车礼——用心
活动期间，对奇瑞汽车感兴趣，并提前预付订金的顾客，我们赠送的是价值1555元的代金券和送给父亲节父亲的礼物一条金利来领带; 4.购车礼—— 贴心
购买瑞虎2012款运动版、A3运动版、风云2智能版任意车型，即可享受3000元节能补贴+3000元油卡+4000元礼包，总计万元巨幅优惠 我们赠送两盒老白金、和价值800元的汽车美容卡以及免费办理会员、
5.介绍礼——放心
老顾客带新顾客订车、购车，可享受：一年免费汽车保养、价值500元的汽车美容卡和获赠价值不低于200元的礼品; 6.回馈礼—省心
选择“安心贷”的用户只要在购车时首付50%，便可享受0利息的贷款，贷款一年内还清即可;“易购贷”的用户则只需首付50%，就可在未来5年内以15元的超低日供还款;“轻松贷”的用户在首付7180元后，即能享受到5年期限的超低月供还贷优惠。“贷款购车”活动门槛低、限制少，用户凭身份证、收入证明等有效证件即可享受，贴心便捷的活动着实为需买车的用户提供了绝佳良机————“温馨服务，贴心奇瑞”
奇瑞重点参展车型：瑞麟：M1，X1，G5，G6，威麟：V5，X5，奇瑞A3，奇瑞风云2，奇瑞瑞虎全系
优惠政策：
(1)瑞麟M1赠送3000元装潢， (2)瑞麟：X1优惠3000元现金 (3)威麟V5享3000元现金优惠 (4)威麟：X5系列现金优惠5000元 (5)奇瑞A3全系最高优惠19000元 (6)奇瑞风云2全系最高优惠13000元 (7)奇瑞瑞虎全系最高优惠17000元
(二)为了提升顾客满意度，维系老顾客的忠诚度，培养新顾客， 1.免费提供洗车服务，检查购买的奇瑞车辆安全
2.对超过保修期的车辆及时更换相关零配件、购买其他的汽车新零件的一律享受8折优惠
3.在“父亲节“”期间的来到店内的男性顾客一律享受购车999元现金返还和办理车险8折优惠、
(三)内部员工激励 1.服务之星
在此次父亲节活动中表现出色的、服务热情周到，极大提高顾客满意度的员工，我们会在活动结束后根据顾客的反馈情况和相关资料的整理，评选出服务之星4名，并给予1000元的现金奖励;
2.销售之星
我们根据销售的业绩和现有的目标顾客状况，制定父亲节员工销售排行榜设置不同的奖励和处罚的措施，表现出色的给予2000元的奖励和两盒老白金、表现不佳的给予批评，并取消本季度的销售奖励，处罚500元;
三、活动前期的的广告宣传
宣传策略：网上制造悬念→吸引爱好汽车的车友关注→时事的广告投放→制造宣传效果的最大化
(一).网络宣传
设计出大胆、充满活力并与音乐相结合结合的网络动态广告，将奇瑞汽车“大胆充满活力的广告宣传给予消费者带来视觉上的冲击，提升奇瑞汽车在消费者心中的印象，同时在易车网、汽车之家和合肥汽车论坛等汽车网站发帖公告此次促销活动的广告，并且4S店在其官网发布相关的具体信息
宣传效果评估
1、论坛、汽车网站造势——制造悬念、刺激顾客购买奇瑞汽车的欲望
2、官网投放广告----超值优惠，吸引顾客
(二).POP宣传
在骋瑞奇瑞汽车4S店里发放“父亲节促销宣传单”和制造大幅店面的宣传海报吸引来店内参观和购买的顾客的注意力;
(三)海报宣传
在人流量比较大的步行街设置大幅的宣传海报、让更多的顾客可以看到
(四).广播宣传
与安徽交通广播汽车维权908节目开展合作，开展父亲节广告宣传让更多的车友朋友和的哥、姐知道相关的信息;
四、活动流程
五、活动执行
(一)场地布置
1.场地选择：安徽骋瑞奇瑞4S(包河区纬一路8号)
2.4S店门头布置：彩虹门：半径6米得彩虹门摆放于4S店门前用于吸引顾客：主题词：牵手奇瑞，感恩父亲节 红地毯：用宽4米，长15米得红地毯铺路，直达店内， 道旗：在红地毯旁有8对道旗迎风欢迎顾客
升空气球悬挂横幅：2个大型升空气球挂对称的条幅摆放在彩虹门两旁 店内布置：
单透：贴于4S店玻璃处、用于宣传本次活动
X展台：4S前2个，总服务台1个，用于展示本次活动的内容 签到处：用于顾客签到，并发放进店礼品 休息室：备有各样点心和茶果，供顾客使用 洽谈室：用于与顾客进行洽谈准备，备有茶水
展示舞台：用长6米宽5米得红地毯和一副话筒即可，由于主持人主持、领导致辞、
六、活动后期延续
活动结束后，要保持对客户信息资源的维护，同时进行必要的奖赏措施
七、活动效果预测
(一)活动前期的特色宣传吸引广大消费者得关注、关注度提高
(二)通过此次活动的策划及实施奇瑞的品牌知名度和美誉度都得到提升
(三)活动内容丰富，吸引广大顾客参与
(四)温馨服务提高顾客满意度
(五形成良好的口碑，抢占市场占有份额
(六)搜集了大量的客户信息资料
(七)特有的奖惩措施、提高了员工的工作积极性
八、费用预算 表：财务预算表
九、整个活动应注意和严格控制的地方 (1)成本控制：
整个促销活动较为复杂，涉及多个活动地点和部门，时间持续较长，活动目标较多，应当严格做好预算，控制成本。 (2)紧抓中心不放：
以产品的促销推广为中心，控制好各个层面的促销活动以及活动要传达给消费者和经销商的信息。应保证活动的层次性和系统性，避免整个活动成为一个大杂烩。 (3)收集信息 ：
活动中应注意收集来自各方面的信息，特别是了解来自消费者和经销商的信息以及意见，以便活动后建立相关的数据库。
第四篇：汽车4S店管理制度
第一章 汽车4S店的管理系统架构
第一节 汽车4S店的业务与功能2
一、汽车4S店的业务组成
2二、汽车4S店的功能与平面布置2第二节 汽车4S店的组织架构
3一、总部
3二、汽车4S门店组织架构
3三、汽车4S店各部门职能与职责
4(一)总经理(总经理助理)部门职能4
(二)销售部门职能4
(三)财务部门职能4
(四)行政部门职能4
(五)售后服务部门职能
5(六)客服部门职能5
四、汽车4S店的岗位设计
5(一)总经理岗位职责6
(二)店长岗位职责6
(三)配件经理岗位职责7
(四)车间主任岗位职责7
(五)办公室主任岗位职责8
(六)内训师岗位职责8
(七)服务经理岗位职责8
(八)销售经理岗位职责8
(九)大厅接待岗位职责9
(十)配件计划员岗位职责9
(十一)配件收发员岗位职责9
(十二)维修人员岗位职责9
(十三)索赔员岗位职责10
(十四)业务接待岗位职责10
(十五)工具保管员岗位职责10(十六)门卫岗位职责10(十七)保洁职责11第二章 汽车4S店的市场推广第一节 汽车4S店市场推广的关键事项1
3一、汽车4S店市场推广活动规划1
3二、市场信息分析与反馈1
3(一)区域市场信息分析的主要内容13
(二)区域市场信息分析与反馈要求1
4三、广告宣传14
(一)汽车广告类型14
(二)广告媒体的组合运用15
(三)汽车4S店广告宣传计
第五篇：汽车4S店售后管理
汽车4S店售后管理：如何维护客户关系?
【摘要】在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。这就是著名的"漏斗原理"。汽车销售也是如此。那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢?
【关键词】维护 客户关系 售后服务
【正文】
在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户"，如此不断循环。这就是著名的"漏斗原理"。汽车销售也是如此。
那么，怎样维护好与客户的关系，提高客户的忠诚度呢?
一、 客户关系的维护
1、确定目标客户、抓住关键人
成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究，分析喜好。
2、真诚待人
真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚待人"，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜
没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向
勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制造业务。1)研究重要客户、效益业务的计划。2)研究潜在客户的项目，寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系
只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、 提供满意的售后服务
1、发出第一封感谢信的时间
第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在客户及新车尚未到家(单位)的时候，其家人(单位的同事)就已经通过这封精美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要
信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。
2、打出第一个电话的时间
在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车;二是询问客户对新车的感受，有无不明白、不会用的地方;三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受;四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以便及时发现问题加以改进;五是及时处理客户的不满和投诉;六是询问新车上牌情况和是否需要协助。最后将该结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
3、打出第二个电话的时间
在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询问客户对新车的感受;②新车首次保养的提醒;③新车上牌情况，是否需要帮助;④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到"调查表"里。
4、不要忘了安排面访客户
可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到"调查表"里。
5、每两个月安排与客户联系一次
其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到"调查表"里，以便跟踪。
6、不要忽略平常的关怀
专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀;遇客户的生日或客户家人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺;遇到好玩的"短句"、"笑话"有E-mail或手机短信发送一下与客户分享;年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。
三、 让保有客户替你介绍新的客户
1、获得客户引荐，关键是你的声誉
要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。
2、获得客户引荐，还有好的方法
要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的投资。