物业保洁绿化培训教程
第一篇：物业保洁绿化培训教程
物业项目经理培训教程
内 容 第一章：项目经理人的职责和使命 第二章：内部管理控制要点 第三章：现场服务控制要点
一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “物业品牌”
二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献
追求利润是企业的最终目标。
一、财务状况
(一)收入
1、物业管理服务费收入
2、停车费收入
3、有偿服务收入
4、其他收入
(二)成本
1、人力成本
2、采购成本
(1)物料采购成本
(2)服务采购成本
3、运行成本
4、租金、税金及其他
二、资源配置
(一)人力资源
1、数量
2、质量
(二)基础设施提供
1、工作场所
2、工作硬件和软件
3、通讯交通
4、其他
三、采购、供方选择和管理、库存管理
1、采购
采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库
2、供方选择
(1)价格
(2)产品质量和售后服务
(3)特许服务的专业资质
(4)市场份额
(5)市场信誉
(6)技术力量
(7)现场服务效果
3、供方管理
(1)现场服务人员是否具备相应的专业资质
(2)是否按照约定的频次和时间要求提供服务
(3)产品或服务的质量是否达到合同的约定标准
(4)是否存在因服务不到位(如服务质量、及时性等)而导致客户投诉
(5)服务过程中是否有其它不良行为(如侵犯顾客或我方财产)
4、物料库存管理
(1)验收入库(数量、型号/规格/品牌、质量抽检)
(2)贮存保管
分类分区保管，注意特殊物料(如易燃易爆、易碎、有毒物料)的特殊贮存环境(如温度、湿度、隔离火源磁场等)。
(3)领用出库
按照“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行严格控制，使用剩余物料应重新入库。
(4)库存盘点
定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”。
根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限，实际库存接近或越过库存底限时，及时采购。
一、客户服务
(一)客户满意度调查
1、哪个部门组织?职责是否清晰?
2、怎么做?
(1)抽样比例、频次设置 (2)调查内容(项目)是否包括现场服务的全部活动
(3)发放和回收问卷是否关注客户感受
(4)是否基于数据的客观分析，调查结果是否真实
(5)是否分析和研究调查报告
(6)对满意率较低的服务项目是否采取改进措施
3、注意避免：
(1)生硬的问卷发放/回收方式，导致客户反感
(2)对客户在问卷上签署的投诉视而不见
(3)调查结果不真实，提供达到预期目标的虚假信息
(4)不分析调查报告，调查报告一出来就成为档案
(二)客户投诉处理
1、人人都是客户服务员
2、客户投诉渠道的顺畅(电话、来访、来函、网站)
3、客户投诉的识别(不满、抱怨、责令)
4、客户投诉信息登记(无遗漏)
5、快速沟通和反应，调查处理
6、处理信息反馈，因故不能及时处理的及时沟通
7、注意避免：
(1)客户投诉信息登记遗漏
(2)置之不理或敷衍、搪塞、推诿
(3)指责客户
(4)内部沟通不畅，造成“管理环”断链
(5)将内部问题转嫁给客户
(三)客户管理
1、建立客户档案资料(入伙时填写，及时更新)
2、项目主要管理人员和客户服务人员熟悉客户情况
3、注意避免：将客户个人资料对外泄露
(四)客户沟通
1、客户沟通方式(电话、走访、座谈会、社区文化等)
2、定期或不定期沟通，有意识地开展情感服务
3、客户反馈信息的利用(作为改进工作的输入)
4、注意避免：在客户不方便的时候打扰，漠视客户感受
(五)服务态度和礼仪
1、要点：覆盖全员，具体内容见《礼仪手册》
2、注意避免：过于夸张，引起反感
二、工程
(一)电梯
1、现场运行效果
(1)运行是否平稳，有无异响
(2)平层是否准确
(3)门开门合是否正常
(4)对讲系统是否正常
2、导向、警示标识和环境(卫生、通风、照明等)
(1)门厅(2)轿厢(3)机房(4)层站(5)井道(6)地坑
3、紧急预案
(1)火灾(2)跑水(3)困人(4)故障
(5)注意避免：紧急预案成为摆设，紧急情况发生时无法快速启动。
(二)消防系统
1、消防设备设施必须处于完好、随时可启动状态：
(1)消防自动控制和报警系统
(2)气体灭火系统
(3)防火卷帘
(4)喷淋灭火系统
(5)消防泵、消防水池水位正常、消防水阀门开启
(6)烟感
(7)消防栓(箱)、水带及接头
(8)灭火器
(9)应急灯
(10)防火门闭合，严禁上锁
2、注意避免：发生火灾时，消防系统整体或部分不能正常运行。
(三)供配电系统
1、供配电系统处于正常运行状态
2、作业人员必须接受过专业培训，具备上岗资格
3、紧急预案：跳闸、停电等
4、发电机组
(1)定期空载试运行
(2)随时可紧急启动(油位、水位、自动/手动状态)
(3)维修保养，供方监管
(四)给排水系统
1、供水泵、潜水泵及其电气控制系统是否运行正常
2、水池高、低水位和溢水报警装置是否运行正常
3、二次供水水池/水箱/泳池是否定期进行清洗消毒
4、水质清洗消毒供方监管
5、水质化验报告
6、二次供水水池/水箱是否加盖上锁
(五)空调暖通系统
1、确保以下设备处于正常运行状态：
(1)空调机组
(2)热力系统
(3)送排风设备
(4)防火排烟设备
(5)水泵、冷却塔、末端风柜、新风机、风机盘管
2、供暖、供冷时间控制
3、空调机组维修保养和供方监管
4、空调水质处理和供方监管
(六)弱电系统
1、楼宇门禁
2、电子监控和防范报警
3、通讯和网络(适用时)
4、火灾自动报警
5、气体/喷淋灭火
6、燃气泄露报警
7、停车场管理系统
8、电、水、气自动抄录系统(适用时)
9、巡更、广播系统和其它
(七)公共设施
1、建筑本体
(1)天面 (2)外墙 (3)楼梯 (4)走廊 (5)地下室
2、建筑外观
(1)外墙砖
(2)外墙涂料
(3)外墙玻璃或玻璃幕墙
3、公共设施
(1)公共道路
(2)公共照明
(3)停车场
(4)康乐器材和场所
(5)会所
(6)泳池 (7)各类标识。
(八)装修管理
1、施工方案审批备案
2、施工人员和时间段控制
3、施工现场巡查
4、动火作业控制
5、装修垃圾清运
6、装修竣工验收
7、注意避免：
(1)破坏建筑承重结构(梁、柱、墙体等)
(2)不做防水或防水质量差导致渗漏
(3)施工噪音扰民
(4)建材和装修垃圾不按规定时间和路线运送，乱堆放，挤占、争用、刮坏电梯
(5)违章装修乱搭建，侵占公共部位
(6)施工人员留宿
(九)维修服务
1、明码标价
2、设计并控制好服务流程
客户需求受理→告之收费标准→开单派工→现场服务→客户验收→收取服务费→服务费入帐
3、注意避免：服务费收入流失
(十)综合管理
1、机房管理
(1)环境(卫生、照明、通风、温度、湿度、防护等)
(2)工具配备
(3)无人值守必须加锁，严格控制外来人员
(4)液体流向、设备状态、安全警告等各类标识齐全
2、钥匙管理和控制
(1)登记归类(2)复制控制(3)更换(4)借用 (5)归还
3、注意避免：个人保管各类钥匙，钥匙管理失控
三、环境
(一)绿化园艺
1、按流程：
(1)浇灌(2)松土(3)施肥(4)修剪整型(5)病虫害防治
(6)防护(如防台风)
2、按作物： (1)草坪(2)灌木(3)乔木(4)花卉(5)盆栽与土植(6)水景
3、注意避免：
(1)人流高峰期施药，产生异味
(2)肥料、药物安全管理失控
(二)清洁
1、按流程：
(1)开荒(2)吸尘除尘(3)清洗(4)上油(5)打蜡抛光(6)除雪(7)垃圾清运
2、按部位：
(1)地面(2)路面(3)墙面(内外)(4)天面(5)走廊(6)楼梯(7)地下室(8)会所、泳池(9)停车场或立体车库(10)架空层(11)沟渠(12)绿化带和乔木、灌木株体、水景
(12)其他设施(灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、雨棚、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等)
3、按效果：
杂物、烟头、余土沙粒、动物粪便、灰尘、污渍、油渍、积水、蜘蛛网、乱张贴、青苔、腐枝落叶等
(三)消杀
1、白蚁
2、“四害”
3、植物病虫害
4、注意避免：
(1)人流高峰期施药，产生异味
(2)消杀药物投放人可轻易接触，无警告标识
(四)游泳池
1、卫生
2、安全
(1)有无锋利有棱角硬物(2)照明灯具是否完好
(3)是否使用安全电压，有无外露管线
(4)救生员(5)水深标志和安全告示
3、水质
PH值、混浊度、尿素浓度、大肠杆菌、游离余氯、化合余氯等
4、温度
(五)供方监管
四、安防
(一)保安服务
1、巡逻
(1)巡逻路线设定
(2)巡逻频次设定
(3)是否有效实施
2、监控
(1)设备是否正常运行
(2)监控范围是否覆盖重要部位
(3)值班人员是否履行职责
(4)监控记录是否按要求保存
3、值班门岗
(1)外来人员登记，可疑人员的识别和重点监控
(2)客户搬离的大件物品的控制
(3)对客户提供力所能及的服务或帮助
(二)停车场服务
1、月卡车
(1)月卡车数量的动态信息
(2)月卡车停车月费的及时收缴
2、临时车
(1)临时车停放数量的动态信息(车流量)
(2)设计好进入登记→凭卡(票)出场→收费的服务流程
(3)防止临时停车费收入流失(不能以停车发票票存根来核定临时停车费收入)
3、免费车：按规定严格审批
4、标识
(1)收费标准、牌证
(2)导向标识(行驶方向、车位、出口指示等)
(3)警示标识(限速、逆行、禁停、限高等)
5、服务
(1)停车引导
(2)善意提醒(贵重物品、关门关窗等)
6、紧急预案
(1)车辆场内被盗
(2)车辆场内被损
(3)车辆强行冲闸
(三)消防安全
1、人员：接受相关培训，持证上岗
2、设施：
(1)所有设备、设施和器材随时处于可有效启用状态
(2)消防栓(箱)、应急灯、防火门等设施和器材定期巡查
3、义务消防队：人员明确、职责分工清晰、流程科学完整
4、紧急预案：火灾紧急预案，定期演练
5、宣传和教育
(1)对客户：消防法规、防火常识、逃生技巧等
(2)对员工：消防法规、防火常识、逃生技巧、
设备器材使用、紧急事件处理等
6、“两关”：火灾时，切记关闭电梯和燃气主管道
(四)综合管理
1、教育和训练
(1)军事训练
(2)体能训练
(3)服务礼仪
2、器材
(1)对讲
(2)被服
第二篇：物业员工培训手册绿化保洁篇
一、用具、工具、机械
抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。
二、清洗材料
肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。
三、人员配备
根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工，一般区域可分时保洁，客流量大的区域必须设专人保洁。
四、安全
1、地面水、油污的防滑;
2、防止工作时工具碰撞人;
3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人;
4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等;，
因此，保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。
五、保洁的基本要点
1、培养心理素质，必须有一定的事业心，要做到心到、眼到、手到。
2、培训基本知识
工具本身要洁净，识别被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清洁剂，用什么方法保洁。
3、操作原则
自上而下，由里向外，先顶后地，先结殊后一般，先粗后细，一步到位，人走场清。
第一讲：玻璃门、窗、幕墙的擦拭
1.0目的：掌握玻璃门、窗、幕墙擦拭的正确要领，使玻璃完好无损，更要擦拭干净。
2.0标准：玻璃表面无污迹、无水迹、无手印，清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。
3.0实施步骤
3.1准备好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。
3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍，自上而下均匀垂直的洗抹。
3.3污点较重的部位重点洗抹。
3.4用玻璃刮保持45度角，从上至下，再从左刮右将水刮下，并擦干玻璃刮上的残余水分，一洗一刮连贯进行。
3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。
3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。
4.0注意事项
4.1若有难以除去的污垢，(新楼第一次清洗较多)可用水涂在表面,用刀片轻轻刮去，再用清洁剂涂在上面,再用清洁剂涂在上面,按上述程序做一遍。
4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃,尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。
第二讲：瓷砖表面清洁
1.0标准：目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。
2.0操作步骤
2.1用尘推堆掉表面灰尘。
2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。
2.3用干净拖把拧干水分，彻底拖抹一遍。
2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。
3.0注意事项：用铲刀刮除瓷砖表面污垢时，不要刮坏表面。
第三讲：不锈钢的清洁和保养
1.0标准：亚光不锈钢表面无污、迹无灰尘，半米内司映出人物影像。镜面不锈钢表面光亮，两米内能清晰映出人物影像。
2.0操作顺序
2.1用干净湿毛巾拧干水分,擦净不锈钢表面。
2.2用干毛巾擦净不锈钢表面水分。
3.0注意事项
3.1清洁电梯时,防止电梯门开、关造成的意外。
3.2清洁电梯轿厢时,应让业主先行。
3.3使用干净毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面。
第四讲：公共卫生间的清洁
1.0标准
1.1天花板、墙角、灯具等目视无灰尘、蜘蛛网。
1.2目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。
1.3地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。
2.0操作步骤
2.1打开排风机和门窗通风,用水冲洗大便器,用夹子夹出小便器门的杂物。
2.2清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原处。
2.3将洁厕灵倒入水槽内,用厕所刷沾洁厕灵刷洗大、小便器,然后用水冲净。
2.4用湿毛巾擦洗台盆、大理石台面、墙面、门窗、标牌、五金龙关。
2.5用湿毛巾拧干后擦抹镜面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦净镜面、玻璃,若较脏则按玻璃门、窗、幕墙的清洁程序进行。
2.6用湿拖把拖干净地面,然后用干拖把拖净地面水渍。
2.7用干毛巾擦灯具、开关等;用鸡毛掸清扫天花板。
3.0注意事项
3.1用洁厕灵时应戴上橡胶手套,防上损伤皮肤。
3.2禁上洁厕灵滴在地面上。
第五讲：室外地面等清洁
1.0标准：地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。
2.0操作顺序
2.1清扫地面果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物。
2.2花木、草坪内不易扫除的杂物,用夹子夹出。
第三篇：物业员工培训手册车辆管理保安教程
安全护卫篇/
5.1目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。
5.2适用范围
适用于物业管理辖区内停车场的车辆停放管理
5.3车辆进场停放。
a)停车场只对辖区内的住户、本公司职员开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。
b)当
有车辆进场时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
c)检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆班/班交接记录》上作详尽记录。
5.4收取车位使用费：
a)属长期停放并已交纳车位使用费的车辆，保安员应要求车主出示《准入证》，并翻查《车辆车位使用费交付台帐》核实后允许停放;
b)填写收费收据交车主，并在《车辆车位使用费台帐》上准确登记。
c)填写《准入证》并贴于车辆明显处。
d)临停车辆进场时，当值保安员应记录进场时间和离场时间，并请车主签字确认。
5.5车辆离场。
a)当有车辆离场时，检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场;
b)若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来协助处理。
5.6巡视。
a)车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况1次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理
b)发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处置程序》处理。
5.7相关支持文件：《××大厦汽车停放管理暂行办法》
第四篇：物业保洁绿化岗位职责大全
物业保洁绿化岗位职责 环卫部经理岗位职责
1、在公司总经理领导下,忠于公司,自觉维护公司利益、形象和声誉。遵守国家法律法规及公 司的各项规章制度,服从上级领导的工作安排。
2、根据公司总的经营管理目标,制定部门工作计划,并组织实施完成。
3、按规定要求对各项工作及时跟进检查监督,及时处理发现问题,完成进行各项考核工作。
4、加强园区环境卫生管理,为业主创造干净舒适的居住环境。
5、加强园区绿化养护管理,使园区各种植物生长良好,为业主创造优美的居住环境。
6、加强保洁、绿化的工具和各种用品等的管理,突出成本意识,以最少的支出获得最佳的环境 效果。
7、制定部门员工培训资料,定期进行培训,提高员工的业务技能及综合素质。
8、了解部门员工思想动态,及时进行思想教育,最大限度地发挥和调动员工的工作热情和积极性。
9、做好与其他部门的沟通协调工作,并积极配合,完成各项协作任务。
10、完成领导交办的其它工作。
绿化主管岗位职责
1、在环卫部经理的领导下,全面负责园区绿化管理工作。
2、参与制定绿化养护工作计划、资金计划并组织实施。
3、负责绿化月采购计划申请,要节省开支,杜绝浪费。
4、负责绿化的巡查工作,发现问题及时处理,认真做好有关检查记录。
5、组织安排对园区内的草坪、乔木、灌木、绿篱、花卉等进行浇水、施肥、修剪、松土除草、防治病虫害等日常工作。
6、加强对绿化员进行培训,提高其专业技能和服务意识,确保公司的质量标准准确地传达到每 一个员工,使所有绿化员工作服务质量都达到公司的要求。
7、依据有关规定对绿化员进行考评。
8、完成上级交办的其他工作。
保洁主管岗位职责
1、在环卫部经理的指导下,全面负责园区的环卫管理工作;
2、负责保洁工作的现场管理和技术指导,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并 定期向上级主管领导汇报。
3、参与制定本部门工作计划、资金计划并组织实施。
4、负责保洁员岗位分配和日常工作安排、考评。
5、负责搞好保洁员的各项培训,提高员工专业技能、职业素养。
6、负责巡查园区各段保洁状况,特别留意卫生死角,发现问题及时安排人员进行处理,并做好相 关记录。
7、如遇突击任务,应带领保洁人员按时保质完成。
8、负责处理好客户的投诉,不断改进工作中的缺点,提高服务质量。
9、有效地控制好材料和设备的使用,避免浪费及损坏。
10、完成上级领导交办的其他工作和协作任务。 绿化员岗位职责
1、要熟悉园区绿化布局和责任区域的职责范围,以及花草树木的品种和数量,掌握花草树木的 生长习性及养护管理以便采取相应栽培管理方法。
2、按规定要求,对植物进行整形修剪,调节和控制植物生长,开花和结果。
3、根据植物的特性、气候和土壤水分的变化规律来决定浇水量和次数。
4、根据植物种类、生长阶段、土壤状况进行针对地施肥,并对不同植物采取不同的施用方法。
5、每月对园区植物进行一次病虫害防治,提高社区环境质量。
6、根据植物生长状况和要求进行不定期修剪,保证绿化的整齐美观。
7、正确并熟练使用园林机械,并做好园林机械的保养工作。
8、服从绿化主管的工作安排和调动,接受部门领导对绿化工作的巡视检查。
9、完成上级交办的其他工作。
楼内保洁员岗位职责
1、按规定及时收集清理所负责物业区域内的生活垃圾;
2、负责所管物业区域内的大堂、电梯、消防通道、天台等公共区域和配套设施的卫生清洁保洁工作;
3、清洁工具的清洁保养并归类摆放。
4、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。
5、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作。
6、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。
楼外保洁员岗位职责
1、负责室外园区内公共区域及附属配套公共设施的清洁、保洁工作。
2、负责园区的消杀工作。
3、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。
4、清洁工具的清洁保养并归类摆放。
5、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报。
6、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作。
7、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查。
垃圾清运员岗位职责
1、在保洁主管的领导下,及时清运园区的垃圾,确保园区环境整洁、干净。
2、在保洁主管的领导下,专职负责清运园区的垃圾。
3、按要求巡查并及时发现并清运园区内产生的生活垃圾,确保园区环境整洁、干净。
4、负责对垃圾箱和工具的清洁保养和管理。
5、发现园区内或垃圾站有异常情况,及处理并上报。
6、加强学习,努力提高工作质量和服务意识。服从安排和管理,遵守工作纪律,按时、按质完成 上级交办的各项工作。
第五篇：法院、保洁、绿化物业服务文件
《服务方案》正本
目 录
第一章 ................................................... 5
项 目 定 位 .......................................... 7 项目管理服务理念 ..................................... 8 项目管理机构运作方法 ................................ 10 项目服务承诺及保障措施 .............................. 12 节假日期间协助摆放花卉措施 .......................... 15 第二章 .................................................. 16
人员配备及服务方案 .................................. 16
保洁及绿化服务方案 .............................. 18 大厅的保洁方案 .................................. 18 审判庭保洁方案 .................................. 20 保洁标准 ........................................ 20 15个重点房间的保洁方案 .......................... 21 多功能厅保洁方案 ................................ 23 会议室保洁方案 .................................. 24 会务服务方案 .................................... 26 楼梯、走廊、门窗保洁方案 ........................ 32 公共卫生间保洁方案 .............................. 33 电梯及电梯厅保洁方案 ............................ 34 玻璃门、窗、镜面保洁方案 ........................ 35 停车场、自行车库保洁方案 ........................ 36 大院内道路、广场保洁方案 ........................ 36 绿化带保洁方案 .................................. 37 绿化防护与浇水方案 .............................. 40 垃圾收集与处理保洁方案 .......................... 57 环境卫生与消杀保洁方案 .......................... 58
第三章 .................................................. 59
各岗位职责及管理运作模式 ............................ 59
岗位职责 ........................................ 59 培训和考核办法 .................................. 64 新入职员工的培训 ................................ 67 技术及操作规范 .................................. 70 工具分类使用制度 ................................ 70
第四章 .................................................. 72
应急预案 ............................................ 72 暴风雨应急预案 ...................................... 72 雨季多发季节应急预案 ................................ 73 除雪紧急预案 ........................................ 73 公共卫生应急预案 .................................... 75 断电断水的应急预案 .................................. 75 水管爆裂紧急预案 .................................... 76 污/雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢紧急预案 ... 77 户外施工后 .......................................... 77 大型活动应急预案 .................................... 78 发生火警后应急预案 .................................. 78 第五章 .................................................. 80
拟设入物业管理项目的设备、设施 ...................... 80 第六章 .................................................. 81
文明单位创建、平安建设、保密管理、公共机构节能降耗方案 .................................................... 81
文明单位建设 .................................... 81 平安建设 ........................................ 81 保密管理制度 .................................... 82 公共机构节能降耗方案 ............................ 82 节能降耗，从我做起 .............................. 83
第七章 .................................................. 86
结束语 .............................................. 86
第一章
项 目 分 析
某某法院成立于1950年 1月13日，当时称为XX市人民法院。1974年4月18日，XX市人民法院改建为某某法院，建院以来，始终坚持以党的十八大精神为指导，紧紧把握新乡经济社会发展形势，积极回应人民群众司法需求，提升服务大局、为民司法的能力，深化审判管理机制创新，加强廉政建设，改进司法作风，夯实基层基础，努力提高司法公信力，为新乡的社会稳定和经济建设做出了积极的贡献。
某某法院老址位于XX市化工路438号，新地址位于宏力大道与新二街交叉口路向东100米路北,其地理位置优越，交通也较为便利，楼盘设计也比较先进，审判楼建筑面积27000平方米，绿化面积4000平方米，其余为硬化路面。地下停车场车位95个，地下室设有餐厅、设备层。
审判楼共13层，一层为信访接待大厅、立案大厅、审判法庭、和议室等;二层为审判法庭、调解室、和议室等;三层为大会议室、审判法庭、和议室等;四层为计算机房、院史陈列室、空调机房、阅览室等;五层及以上为会议室、业务用房等。电梯共有4部，其中消防电梯1部。
法院配套设施齐全，硬件品质在一流。某某法院项目的清洁服务整体设想与策划也应相应体现超前的思维和理念，遵循合适的定位、超前的服务原则。在此原则上，我公司以科学的管理体系为基础，运用考核与激励并重的绩效考核体系为管理工具，以层次丰富与讲究实效的培训体系做依托，致力于打造即符合某某法院建筑品质、又符合政府行政办公实际需求和物业保值增值需求的物业清洁服务。
项 目 定 位
维护公平正义是人民法院的使命,而维护法院环境卫生，打造亲和、温馨的办公环境却是我们的使命!
随着XX市的快速和深入发展，市中级法院不但是作为政府机关所在地它同时还是XX市的窗口物业，其清洁服务的标准还体现XX市的窗口物业的标准。从今后业户的群体性分析以及其经济地位分析来看，要搞好今后中级法院的物业清洁服务工作，中级法院的清洁服务定位一定要采用“五星级宾馆”的服务标准进行服务。
我们坚持“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待工作”的理念，奉行“业主至上，服务第一，寓服务于管理之中”的宗旨，要求服务工作中保持“不能带‘不’字作结束语”的态度;实现“满足和超越业主合理期望”的目标。
项目管理服务理念
1、管理制度的科学性
目前一般客户对物业服务期望都较高，这必然要求物业服务企业走规范化、制度化管理的道路。为了对市中级人民法院清洁服务实现专业化、规范化、科学化的管理、服务，充分体现其政府办公物业设施的特点，严格落实GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008质量管理体系、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004环境管理体系、GB/T 28001-2011职业健康安全管理体系“一体三标”管理制度。
实行定员、定岗、定标准的方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，打好坚实的服务甲方的基础。
2、突出重点，保障一般，兼顾全面。
清洁工作最大限度地采用“隐形服务”，即主要的清洁工作集中在上班前、下班后、节假日进行。做到不因物业清洁工作而影响正常的政务服务工作。
物业管理服务主要包括两大部分，一是对物的管理，二是对人的服务。将五星级宾馆管理方式与物业管理服务融为一体，以高素质的 人员、高起点的管理、从而达到高标准的服务。
3、物业服务的专业性
物业管理项目经理持有注册物业管理师资格证书，各部门经理取得物业管理部门经理资格证书，技术工人持有相关政府主管部门颁发的资格证书和上岗证，一般员工均通过相关专业的岗前理论培训、操作技能培训、职业素养培训、管理制度培训、服务理念培训等，并且经考核合格后方可上岗。
全体服务工作人员在上岗后，根据实际工作的总结，再次开展在岗培训，通过不间断工作—总结---培训—提升这样一个循环，达到服务工作质量的不断改进和提升。
4、管理人员的素质、阅历、资质
项目经理有管理相同类型、相同规模物业10年以上工作经验。部门经理有管理相同类型、相同规模物业5年以上工作经验。
根据该项目物业管理服务工作的性质、任务、特点，科学合理设置机构和人员，本着“精干、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。
项目管理机构运作方法
指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
真诚合作：体现了我公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时沟通和协调，真诚为市委市镇府政府提供专业的物业服务。
专业保障：展示我公司“挑战平凡 追求卓越”的经营理念，充分发挥了公司的质量管理体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果
长远承担：注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有中长期规划，将服务概念由合同期局部扩展到物业的使用寿命期，这也是城关物业管理人的职责与愿景。
一种模式：经营型物业管理模式
经营型物业管理模式的核心思想是将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理层面，服务概念从合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。在实际操作中，以物业管理主业为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，以配套项目的经营作为服务客户的补充，形成全方位物业管理服务的综合能力。
我公司强大的技术支持系统可以在设备管理方面发挥重要的保障作用，以丰富的经验协助客户合理规划、科学安排、适时调整，提高物业使用效能;同时，还可以保障设备运行，提高政府办公物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值，并显著降低物业运行的总体成本。
项目服务承诺及保障措施
两项承诺
自接管之日起，3个月内使客户满意率达到95%以上并逐年提高; 自接管之日起，1年内达到河南省物业管理优秀示范大厦标准。
保障措施
派遣精锐骨干，组建管理团队 精锐骨干。
委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。城关物业高度重视本物业项目的经营管理，拟派项目经理为国家注册物业管理师;工程师1名、ISO9000质量管理体系内部审核员1名组成专项管理小组进行前期管理。各工种技术骨干深入现场，全力配合，掌握基本情况。另有品质管理、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队。
核心竞争力。
承接物业项目的核心竞争力就体现在管理团队上。城关物业以敬业、服务创新的精神，以客户满意为最高服务原则为经营理念;正是这套企业文化体系，形成了管理团队共同的价值观、信念追求和行为准则，这批进取型的业务骨干经验丰富、热爱物业管理工作，是做好本项目物业管理工作的根本保证。
树立开放、高效、亲和的整体形象 行政中心办公大楼楼宇雄伟、地域宽广，充满现代气息，是一个大配套、多功能、环保型的办公区域。城关物业从客户角度分析，确定了本物业开放、高效、亲和的整体形象定位。
有效的成本控制
物业管理是微利行业，主要靠内部管理、有效的成本控制来保证管理酬金的获取。我们相信:专业物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标。如何充分利用有限的管理费用提供更全面、更优质的物业管理服务是重要而实际的问题，我们的思路是: a.采用模拟成本倒算原则，制定切实可行的物业管理年度预算案。
b.执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。同时，采取员工参与、适当授权、数据评价、节能降耗、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。
c.划小核算单位，保证资金正常运行。
d.发挥成本控制优势，通过节能降耗措施，降低物业能源费用，减少政府行政支出。
注重客户导向，倡导服务创新
a.服务创新概念。现代政府物业对物业管理服务的要求将趋向于求新、求变以及更高的科技、信息和文化含量;而且还要求注重服务品质、重科学、讲环保、有文化内涵和新颖感。因此，物业管理服务需要一种超乎规范和程序之上的变革和创造。另一方面，物业管理服务工作有其特殊性，程序、制度不可能约束管理服务中的每个细节，管理人员需要借助行为科学、心理学、统筹学等知识，创造性地完成服务工作。
b.服务创新措施。我公司在策划本物业管理方案中，特别倡导服务创新。对整体形象的定位和工作重点分析、隐性化服务、综合配套服务、内部体制的 变革、客户服务中心的设立以及贯穿环保教育、提倡健康概念、 引导节能降耗、提供信息服务、融合区域文化等，都是服务创新的具体体现，创造性服务是一项永无止境的工作。
节假日期间协助摆放花卉措施
我公司承诺在中级人民法院有摆放花卉需求时，提前配合中院制定摆放方案。以下为初步方案：
公共场所的花卉摆放，主要以节日前后或迎接佳宾时应用，首先要保证交通方便。布置要以整体远看着眼，常选用高大壮观的盆栽植物。整齐分列广场四周或建筑物周围。种类不易过多，以体形大而整齐，花大而艳丽为宜。如果使用枝叶碎细的矮小盆花时，一定要品种单一，株型整齐，并成群成片布置。围绕大棵花盆下或灯具周围、通道镶边或群集组合成一个临时花坛。总之要密集，彩色分明,有整体效果。
门厅及通道：门厅的布置，首先要考虑交通方便。在设计这些门厅的布置时，常选择中央摆设盆花群，以花艳枝茂的花卉作主题，以观赏性强的植物作为点缀，门厅会显得丰富多采。人流集中的地方应将花卉装饰于周围及楼梯的栏杆、台阶上或休息台，在不影响交通时也可适当选择一些小巧玲珑的盆花，常以鲜艳美丽整齐垂挂植物效果比较好。但要保证花草安全，不至常碰落。利用壁面悬挂一些小盆载，以丰富立面色彩。
会议室：可选用一些观赏性强，体态优美，适合于近处欣赏的花卉。如桩景、盆景、插花、及较高贵的盆花等,如具芳香则更好。装饰的位置会议台、窗台、专设的花盆架等。
第二章
人员配备及服务方案
为有效适应公司业务拓展、规范物业公司基础管理工作、有效发挥薪酬的激励功能，结合我公司及本区域同行业薪酬水平和各业务项目特点，对部门岗位设置、岗位标准等方面作如下规定： (1)基层人员配置原则
(1)内培外引、按部就班、落实培训; (2)诚实守信、爱岗敬业、一专多能; (3)择优聘用、专业考核、定岗定责; (4)服务热情、耐心周到、专业管理。
1、部门岗位设置及人员定编计划
目前公司的运营管理趋向项目式管理。项目部、行政部等人员是为各项目提供服务，统筹各项目资源;保洁、绿化、垃圾收集与清运等岗位是根据各项目所需进行配置。因此，在部门与岗位设置应分为职能部门与各项目两个层面。
根据中级人民法院情况，并结合我们以往管理经验，拟在该项目配备各类管理服务人员共计28人，其中：项目经理1人，班组长2人、垃圾收集与清理人员1人、保洁人员22人。 管理人员配备方案及岗位要求：
项目经理，专科以上学历，从事物业管理5年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。 班组长，专科以上学历，从事物业管理2年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理中心工作有整体的思路和构想，持上岗资格证。
绿化人员，具有2年园区绿化经验，熟悉植物生长习性，及绿化养护专业知识，以管理养护植物为职业的实用性人才为主。
垃圾收集与清理人员，具有C照以上驾驶执照，55岁以下，五官端正，身体健康，踏实细心。身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上办公楼体检合格;
保洁人员，持有效的身份证，以及有效相应学历证明、技术资格证明;55岁以下，五官端正，身体健康，踏实细心。身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的本市区级以上办公楼体检合格;
保洁及绿化服务方案
保洁工作是管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，也是顾客评价我公司管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据中级人民法院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保拥有清新、优雅、舒适的工作环境。
大厅的保洁方案
服务范围：
1、大楼内大厅、楼梯、走廊、连廊、卫生间、电梯、干警外门窗、会议室等公共场所每天随时清洁，随时保洁。
2、办公大楼内15个重点房间卫生每天清洁一次，确保干净整洁。
3、审判法庭内的大厅、楼梯、走廊、门窗、卫生间等公共场所每天随时清洁，随时保洁。 作业程序：
1、大堂保洁的原则是：以夜间或节假日操作为基础，白天进行日常保洁。
2、夜间及节假日定期对大堂进行彻底清吸、抛光，定期上蜡操作时，上蜡区域摆放示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。
3、日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、办公桌、触摸屏、指示牌、信报箱、饮水机、灯具等，要经常清洁，保持光亮、明净。
4、操作过程中，根据实际情况，适当开辟来客和来客聚集的区域，待来客离散后，再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。
5、遇下雪或下雨天，要在大堂出口处放置伞袋、踏垫，铺上防漏地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。 服务标准：
1、室内的地面、墙面、扶手等可视部位应始终保持干净、整洁，不能有杂物、烟头、纸屑、痰渍、污渍等出现，不能有灰尘、蜘蛛网。办公楼、审判法庭内所有公用部位的地面每天用静电除尘液拖布拖一次。
2、大厅内的门、窗玻璃和办公区一楼的玻璃应保持洁净透亮。
3、所有金属制品﹙如房门把手、电梯门、支架、热水器、消防设施、水龙头、栏杆等﹚应经常用除锈剂擦拭不得有锈蚀和污迹。
注意事项：
1. 外尘土带入室内，大厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
2. 3. 大厅入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。 审判楼楼大厅地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。
5. 不要碰倒、碰坏大厅内的各种摆设饰物。
审判庭保洁方案
操作程序
1、夜间及节假日定期对审判庭、羁押室、法官通道地面进行全面清扫并打蜡。
2、日常要求对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏、旁听椅、音响设施等进行保洁，并对国徽、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼、栅栏利用夜间或节假日定期进行保养。
3、每次开庭结束，及时做好保洁工作，以便下次开庭。
4、 旁听席每半年清洗一次。
5、 羁押室保持地面清洁，囚室干净。
6、 办公楼、审判法庭内所有公用部位的地面每天用静电除尘液拖布拖一次。
保洁标准
1、法槌、审判桌椅、证人席、当事人桌椅、囚笼摆放有序。
2、 羁押室物品摆放整齐，地面干净无灰尘、墙面无手迹。
3、法官通道地面清洁无尘、墙面手摸无尘，窗玻璃无水迹、手迹、污迹。
15个重点房间的保洁方案
重点房间特点：
因该房间大多为领导阶层房间，工作时间私密性比较强，保洁受时间制约，办公家具、办公设备及台面上文件、用具、废纸垃圾累积多，所以主要保洁工作应在办公时间前或后进行，通常是在非办公时间进行保洁作业。 范围：
烟灰缸、字纸篓、地面、办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几、门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物、花卉、花盆和托盘等。 程序：
准备：准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
进入：班长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。
检查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向上级主管部门报告后再作业。
清倒：清倒茶缸烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台、天花板。对花卉的叶面、花盆和托盘进行定期清洁。
整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。 更换：收换垃圾袋、暖水瓶换新水。
吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。
关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
记录：认真记录每日作业情况，如所清洁房间的号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。
多功能厅保洁方案
多功能厅是全院员工会议、学习、交流、培训的场所，多功能厅日常卫生由保洁员负责，保洁员在进行日常保洁时可以向多功能厅管辖部门借取钥匙，使用完毕后应当按时归还。
多功能厅保洁时注意用水安全，以防多媒体器材浸湿，烧毁器材，保洁途中，不得用手触摸投影屏布等贵重物品，违者视情节处罚。
桌、椅、地面、门、窗台每次使用前后擦拭清扫，做到无污渍、 无灰尘、无水迹。垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
会议室保洁方案
清洁流程：
1.确定会议室是否还有人; 2.确定没人后，进入会议室;
3.茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，茶水杯的外壁清洁，茶水柜表面、侧面、边角的清洁，清洁后统一摆放整齐;
4.白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍;
5.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍;其次是清理桌椅(包括桌椅的边角柱等)
6.室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的污渍，必要时使用小刀轻轻拭去表面的附着物，再用干净的干毛巾再次清洁;
7.窗户的清洁;分三次清洁，第一次进行残留物的清理，第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。
8、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物; 清洁的标准：
1.茶水柜表面、侧面、边角无污渍;擦布摆放整齐;茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐;茶叶、咖啡等摆放整齐;
2.白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方的隔板处，会议结束后，将挪至靠前窗的边角处;
3.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐; 4.室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网; 5.窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹; 6.地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋; 7.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐;
8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物; 注意事项：会议室及大、中、小法庭和教室、多功能厅每使用一次，随时保洁一次，长期不用的，每周保洁一次。
会务服务方案
会前准备 会前检查。
这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音响、文件、锦旗等是否准备齐全。
提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。 签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台备有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。 引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。 接待。
与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。 了解需求及服务项目：茶、矿泉水、咖啡、饮料、果盘、点心、鲜花、条幅、毛巾、桌签、投影、音响设施、纸、笔、文件资料、签字笔、签到薄;
会前1小时检查会议室设备设施;
· 室内温度的舒适度，夏季不高于20度，冬季不低于20度;室内综合躁音不大于45分贝;会议室亮度适宜，照度为300勒克斯; · 椅子完好、无破损、无安全隐患、摆放整齐; · 茶水柜内配备应急逃生包、铅笔筒、玻璃杯、矿泉水、茶具，从左到右摆放整齐;
· 音响设施完好，音量适中、无杂音; · 电源设备、数据线、遥控器等物品配备齐全; · 电源、开关完好，设施齐全，数据线连接正常; · 调音台声音输出全部处于静音状态;
· 服务人员离麦克风5-10厘米处试音，重复两遍，确认会场声音是否清晰;
· 打开投影仪，确认投影仪仓门打开处于工作状态; 会前1小时准备毛巾; 会前30分钟准备咖啡用具;
鲜花摆放
· 讲台花：下垂90厘米;
· 主席台花：摆放1.5米长插于会议桌前沿的中心处; · 签字仪式花：摆放1.5米长插于会议桌前沿的中心处; · 签到台花：摆放1米长插面向客人摆放; · 茶几花：圆形插花摆放于茶几后沿的中心处;
· 会议桌花：椭圆形会议桌摆放1.5米长插于会议桌中心处。 杯具摆放
· 拿取玻璃杯时握住底部;
· 玻璃杯码放时，推动底部到指定位置，不可接触杯璧; · 矿泉水摆放时，用手指推动底部，不可触瓶颈; · 取用茶叶量为2克;
· 用茶匙将茶叶加入杯中，杯把与桌沿成45度，杯碟杯识面向客户; · 杯碟右侧与座椅右扶手对齐，距离桌面边沿40厘米，杯碟杯识面向客户;
· 玻璃杯放置于茶杯左侧，与杯碟相距1厘米摆放; · 矿泉水放置于玻璃杯左侧，与玻璃杯相距1厘米，中文标识面向客户;茶杯、玻璃杯、矿泉水呈一条直线;
· 茶杯、玻璃杯、矿泉水(由右至左依次排列)，间距均为1厘米，茶杯把与桌面呈45度;
· 毛巾碟横向放置于茶杯碟下方1厘米处; 讲台水
· 讲台水量应倒至杯内容量的3/5处，水位高为7.5厘米，距杯口5厘米;
· 杯中热水与矿泉水的配比为1：1; · 倒水流程为先倒矿泉水后倒热水;
· 服务人员站位应与主持人平行，站在讲台的外侧上水; · 当杯内水量少于一半时方可换水; 毛巾制作
· 使用洗手液流动清水洗手10秒钟; · 将毛巾放入专用水池，浸泡10分钟;
· 在专用白托盘内折叠毛巾，毛巾叠成长方体，长11厘米，宽5厘米，高5厘米;
· 将毛巾夹入消毒柜，消毒20分钟;
· 用毛巾夹取出，放入毛巾托盘内，2分钟内呈给客户; 上水标准
· 提壶：左手提壶，大拇指压住壶盖; · 夹杯：右手小拇指夹住茶杯盖;
· 上水顺序：上水时侧向站在客户右后方，按照先宾后主的顺序提供服务;
· 水量标准：茶水倒至七分满，温度为70-80摄氏度，每隔20分钟上一次水;一杯水385毫升;七分满：270毫升;距杯口：2.2厘米; · 动作要领：服务动作轻柔，避免发出响声。 会议中的服务礼仪
会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为其添茶水。倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能摁在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手持水壶，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这时音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从坐席上引导出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。
如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。 做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。 会中服务 灯光控制
播放投影前将会议室内的灯光关闭，投影播放完毕后，将会议室内所有灯光打开; 场内观察 · 会议开始后在会场内停留3分钟，细心观察客户需求; 出门环视
· 出门时环顾会议室，退出并轻声关门; 门口备岗
· 在会议室门口备岗，等待客人需求; 准时上水
· 每隔20分钟上水一次; 会后整理
会议结束后，服务人员需提前站在会议室门口做好引领领导下楼的准备;
清理会场，翻台并清洁会议室;
注意观察是否有客人遗留物品，如有遗失及时与客人取得联系; 根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。 将清洁干净的茶具放入指定位置; 未饮用完的矿泉水用于冲洗拖布。
楼梯、走廊、门窗保洁方案
工作流程：
1、遵循由上往下，由里往外，在工作的地方摆放"工作进行中"的标志;
2、用稍微湿的抹布对墙壁、天花板、扶手、装饰品、烟灰缸等物品进行擦拭，用尘推或拖把对地面(大理石)进行保洁。对有污渍的地方要用清洁剂和百洁布进行清洁。 工作要求：
1、每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;
2、每日收集2次使用人垃圾;
3、清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，桶壁和四周不得有痰迹和烟灰;
4、每周用干净的抹布擦抹3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;
5、各梯间墙面、天花板每周除尘1次; 工作标准：
地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮; 扶手护拦干净、光亮，无显著脏污;
梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹; 注意事项：对大理石的地面不能使用酸性清洁剂(使用中性); 对涂料墙面和有电的物品不能用湿抹布。
公共卫生间保洁方案
1)在卫生间门口放有"工作进行中"的标志 2)收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸 3)清洁每面盆和台面 4)清洗大、小便器 5)擦拭隔板和墙面 6)从内往外的将地面拖干净 7)喷洒空气清新剂 8)将清洁工具和垃圾带走
工作要求：
1. 每日早、晚对共用卫生间清洁2次，保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括：通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋; 2.用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面; 3.
用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等);
4.每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜; 5.
每月2次用毛巾擦灯具;每月1次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。
工作标准：卫生间、开水间内的各种设施应干净、无损坏、无异味，便器、洗手盆、尿斗无水锈，台面干净无水渍。
注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用.
电梯及电梯厅保洁方案
为确保电梯及电梯厅内环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程：每天用棉布清洁不锈钢，从上往下，在棉布上喷洒少量的不锈钢去污剂; 工作要求：
1. 每日清洁2次;每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次; 2. 每三个月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;
3. 避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。 工作标准：玻璃镜面光亮、无明显污迹，所有电梯镜面上不得超过5个手印，轿箱四壁干净明显无灰尘、明显污迹;灯具、天花板无明显灰尘;地毯干净无污迹;轨道内不得有任何杂物。
注意事项：要分镜面不锈钢和亚光不锈钢，他们的做法不同，清洁剂要用中性的。
玻璃门、窗、镜面保洁方案
适用于大厅玻璃门、窗、以及各场所的玻璃门、窗、镜面 作业程序：
1. 先用刀片铲除玻璃边缘的污垢。 2. 将洗洁精按1：5加入清水稀释。
3. 将浸有水的毛巾用适当的力量拧干，然后用手按在玻璃的顶端，从上向下擦抹。
4. 用无绒毛巾抹去玻璃上的水珠。 5. 最后用拖把抹尽地面上的污水。 标准及要求
1. 大厅地面随时保洁，玻璃门、窗每天清洁一次，随时保洁。 2. 大楼一层2米以下的玻璃窗每季度末清洁一次。 3. 玻璃上无污渍、水珠，无明显的灰尘。
停车场、自行车库保洁方案
1. 定期清除地下车库的灰尘、纸屑等垃圾。 2. 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。
3. 及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。
4. 经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。 5. 经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。 保洁标准：
1. 保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。 2. 保持地面无灰尘，无垃圾。
3. 保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药
大院内道路、广场保洁方案
为确保院内的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程：用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。 工作要求：每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时; 工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;管理区域道路上烟头和纸屑的数量不得超过4个、痰迹控制在5个以内;无直径3cm以上的石子;灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。
注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意把烟头等杂物从砖缝里扫出;清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井(槽)内杂物，确保各类雨(污)水井的畅通。
绿化带保洁方案
院内环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
工作流程:用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里 工作要求：
1. 大院内的道路、广场、停车场、绿地、绿化带每天清扫2次，随时保洁。
2. 对大院内的花草、树木定期浇灌、松土、施肥、除草、除病、修剪，视情况喷洒农药，确保 3. 各种植物健康、美观，茁壮成长。 工作标准：
大院内无杂物、垃圾、烟头、纸屑、污渍，修剪的树枝、杂草等及时运出院外，保持干净整洁。
对办公大院大院内的花草树木应指派2人以上专人进行经常性的管理，做到适时浇水、施肥、修剪，使大院内的花草树木保持良好造型，加强优良品种的培育和改良，发现病虫害及时打药、治疗，不能有枯枝、死枝出现。当发现有公共设施损坏、管道漏水等现象时，应及时通报机关服务中心，以便维修或更换。
注意事项：
1、绿化工要熟悉管理区域内的绿化布局和个人包干地区的职责范围和花草树木的品种数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。
2、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝，伤害枝等，更换死亡苗木，浇水。
3、要保证绿化场地不留杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，遇到有违章违法行为，要及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其劝阻和处置。
4、淋水要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性品种多淋。
5、除草要及时，做到"除早、除小、除了"，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光，争水、争肥。杂草多，劳力少时可用化学除草剂进行灭草。
6、结合除草进行松土、施肥。施肥要贯彻"勤施、薄施"的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。
7、发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施实验后才大量施用，既做到除病虫又保证花卉生长不受害。
8、管理好划定区内的绿地，养护树木，培育花草，使草地绿茵，花木枝叶茂盛。
9、不断学习与研究新技术，积极引进和培育新品种，培育出各种花卉苗木，满足管理区域内绿地的补植，更新和本公司用花、业主摆花、插花的需要。
10、用色彩艳丽的花卉，碧绿青翠的植物，通过艺术的处理、装点室内空间、绿化美化室内环境，给人们清新高雅、赏心悦目的感受。
11、搬运花卉时，要注意保护花卉株姿态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。
12、发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换，在业主室内不准有枯死的花卉出现，插花要按时换插。
13、保持花卉正常生长与叶清洁，每星期擦拭叶上灰尘和淋水一次。
14、摆、插花要讲究艺术，品种配置，摆放位置要适当，风格统一协调，构图要合理。
15、学好种花、养花、摆花、插花知识，提高花饰技艺，并向业主宣传讲授，争取业主配合，共同做好花饰工作。
绿化防护与浇水方案
一年园林养护工作具体安排：
一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。
1、冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业;大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。
2、行道树检查：及时检查行道树绑扎、立桩情况，发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。
3、防治害虫：冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧，集中烧死。1月中旬的时候，蚧壳虫类开始活动，但这时候行动迟缓，我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬季防治害虫，往往有事半功倍的效果。
4、绿地养护：绿地、花坛等地要注意挑除大型野草;草坪要及时挑草、切边;绿地内要注意防冻浇水。
二月份：气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。
1、养护基本与1月份相同。
2、修剪：继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前，把各种树木修剪完。
3、防治害虫：继续以防刺蛾和蚧壳虫为主。
三月份：气温继续上升，中旬以后，树木开始萌芽，下旬有些树木(如山茶)开花。
1、植树：春季是植树的有利时机。土壤解冻后，应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计，事先挖(刨)好树坑，要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种，并充分浇水，以提高苗木存活率。
2、春灌：因春季干旱多风，蒸发量大，为防止春旱，对绿地等应及时浇水。
3、施肥：土壤解冻后，对植物施用基肥并灌水。
4、防治病虫害：本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木出现了煤污病，瓜子黄杨卷叶螟也出现了(采用喷洒杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。
四月份：气温继续上升，树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。
1、继续植树：四月上旬应抓紧时间种植萌芽晚的树木，对冬季死亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔除补种，对新种树木要充分浇水。
2、灌水：继续对养护绿地进行及时的浇水。
3、施肥：对草坪、灌木结合灌水，追施速效氮肥，或者根据需要进行叶面喷施。
4、修剪：剪除冬、春季干枯的枝条，可以修剪常绿绿篱。
5、防治病虫害：(1)蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除，然后集中深埋或浸泡。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。(2)天牛开始活动了，可以采用嫁接刀或自制钢丝挑除幼虫，但是伤口要做到越小越好。(3)其它病虫害的防治工作。
6、绿地内养护：注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。
7、草花：迎五一替换冬季草花，注意做好浇水工作。
五月份：气温急骤上升，树木生长迅速。
1、浇水：树木展叶盛期，需水量很大，应适时浇水。
2、修剪：修剪残花。行道树进行第一次的剥芽修剪。
3、防治病虫害：继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化，但尚未达到危害程度，根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期(在紫薇、海桐、夹竹桃等上)，在5月中、下旬喷洒10?20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500/2000倍液以防治病害及杀死虫害。(其它可用杀虫素、花保等农药)
六月份：气温高
1、浇水：植物需水量大，要及时浇水，不能“看天吃饭”。
2、施肥：结合松土除草、施肥、浇水以达到最好的效果。
3、修剪：继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。
4、排水工作：有大雨天气时要注意低洼处的排水工作。
5、防治病虫害：六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期，应及时采取措施，现基本采用50%杀螟松乳剂500?800倍液喷洒。(或用复合BT乳剂进行喷施)继续对天牛进行人工捕捉。
6、做好树木防汛防台前的检查工作，对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。
七月份：气温最高，中旬以后会出现大风大雨情况。
1、移植常绿树：雨季期间，水分充足，可以移植针叶树和竹类，但要注意天气变化，一旦碰到高温要及时浇水。
2、排涝：大雨过后要及时排涝。
3、施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。
4、行道树：进行防台剥芽修剪，对与电线有矛盾的树枝一律修剪，并对树桩逐个检查，发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳力组织、物资材料、工具设备等方面的准备，并随时派人检查，发现险情及时处理。
5、防治病虫害：继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1：50倍液注射，(或果树宝、或园科三号)然后封住洞口，也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除，并销毁虫巢，以免再次危害。
八月份：仍为雨季
1、排涝：大雨过后，对低洼积水处要及时排涝。
2、行道树防台工作：继续做好行道树的防台工作。
3、修剪：除一般树木夏修外，要对绿篱进行造型修剪。
4、中耕除草：杂草生长也旺盛，要及时的除草，并可结合除草进行施肥。
5、防治病虫害：捕捉天牛为主，注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病，要及时采取措施。
九月份：气温有所下降，迎国庆做好相关工作。
1、修剪：迎接国庆工作，行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草，草坪切边，及时清理死树，做到树木青枝绿叶，绿地干净整齐。
2、施肥：对一些生长较弱，枝条不够充实的树木，应追施一些磷、钾肥。
3、草花：迎国庆，草花更换，选择颜色鲜艳的草花品种，注意浇水要充足。
4、防治病虫害：穿孔病为发病高峰，采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害，注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。
5、节前做好各类绿化设施的检查工作。
十月份：气温下降，十月下旬进入初冬，树木开始落叶，陆续进入休眠期。
1、做好秋季植树的准备，下旬耐寒树木一落叶，就可以开始栽植。
2、绿地养护：及时去除死树，及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。
3、防治病虫害：继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意观察防治。
十一月份：土壤开始夜冻日化，进入隆冬季节。
1、植树：继续栽植耐寒植物，土壤冻结前完成。
2、翻土：对绿地土壤翻土，暴露准备越冬的害虫。
3、浇水：对干、板结的土壤浇水，要在封冻前完成。
4、病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬，防治任务相对较轻。
十二月份：低气温，开始冬季养护工作。
1、冬季修剪：对些常绿乔木、灌木进行修剪。
2、消灭越冬病虫害。
3、做好明年调整工作准备：待落叶植物落叶以后，对养护区进行观察，绘制要调整的方位。
园林树木养护的质量标准：
1、树体枝繁叶茂，生长健壮，无病虫害。
2、树形丰满、美观，人、畜、机械、车辆对树木有极少损坏现象。
3、高大乔木不与架空线发生干扰，分枝较高，无阻挡车辆、碰伤人头、防碍司机视线现象。
4、经常保持树木周围地面土壤疏松、通气、树基部无堆积污染物现象。
一、一年中养护管理工作阶段划分
(一)阶段划分：
1、冬季阶段：12月及次年
1、2月份、冰封大地，树木休眠期。
2、春季阶段：
3、4月份，大地回春，各种树木陆续发芽，展叶开始生长。
3、初夏阶段：
5、6月份，气温迅速上升，树木大量生长。
4、盛夏阶段：
7、
8、9月份，气候高温多雨，正是树木生长的旺盛时期。
5、秋季阶段：
10、11月份，气温较低，树木准备休眠。
(二)各阶段树木养护管理工作的主要项目
1、12月及2月份：
(1)整形修剪：各种树木除常绿树木和一些冬季不宜修剪的树木，应在休眠期作一次修剪。
(2)防治虫病：用挖蛹虫，刮树皮等方法消灭各种越冬虫源。有一些农药如石硫合剂可在冬季自己制作。
(3)积肥：利用冬闲时期应大搞积肥。
(4)积雪：下雪后，及时堆雪于树根处，以增加土壤水封，堆安全越冬和次年生长大有好处。但必须注意千万不可堆放施过盐水的雪。
(5)维护巡查：加强树木的看管保护，以减少人为的破坏。
(6)检修机械：冬季时期要抽空把一年内树木养护管理工作中所需要用的机械、车辆、工具检修、保养完备，以便来年使用。
2、
3、4月份：
(1)灌水：北方地区春季干旱多风沙，蒸发量很大，而树木发芽需要大量的水分，因此要在土壤解冻后及时大量的灌水，满足树木生长的需要。
(2)施肥：凡有条件的应于冬、春两季陆续轮流给树木施用有机肥料，以改善土壤的营养条件，保证树木的生长需要。
(3)病虫防治。
(4)修剪：在冬季整形修剪的基础上进行复剪，并适时进行剥芽、去蘖。
(5)拆除防寒物。
(6)补植缺株。
(7)维护巡查。
3、
5、6月份：
(1)灌水。
(2)病虫防治。
(3)施肥：根据需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以叶面喷肥。
(4)修剪：以剥芽、去蘖为主。
(5)除草。
(6)维护巡查。
4、
7、
8、9月份：
(1)病虫防治。
(2)中耕除草。
(3)施肥：除氮费外，根据需要追施磷、钾肥料。
(4)汛期排水防涝：必要时组织抢险队及时处理可能发生的紧急情况。
(5)修剪：雨季前，将过于高大的树冠，适时疏稀、截短，可增强抗风能力，配合架空线修剪。
(6)扶直：汛期对发生倒歪倾斜的树木及时扶正。必要时应设支撑。
(7)维护巡查。
(8)补植常绿树：利用雨季补植常绿树、竹子等的缺株。
5、
10、11月份：
(1)灌冻水：落叶后到土壤封冻前灌足水，水后及时封高堰。
(2)防寒：不耐寒树种，冬季需采取不同措施防寒，以保安全越冬。
(3)施底肥：落叶后，封冻前施有机肥作底肥。
(4)病虫防治。
(5)补植缺株：以耐寒树种为主。
(6)维护巡查。
二、园林树木常用的养护管理方法
(一)灌溉与排水
各种树木有着不同的生态习性、特点，要使树木长的健壮，充分发挥绿化效果，就要给树木创造足以满足需要的生活条件，就要满足它对水分的需要，既不能缺水而干旱，也不能因水分过多使其遭受水涝灾害。
1、灌溉
树木生长所需的水分，主要是由根部从土壤中吸收的，在土壤中含水量不能满足树根的吸收量，或地上部分的水分消耗过大的情况下，都应设法满足他们的需要，这种措施就叫灌溉。
灌溉一般根据植物叶片内渗透压或吸收水分的大小决定。灌溉时，如叶片的吸水能力很大，则证明水分不足，就应及时喷水。
抗旱灌木虽受设备及人力条件的限制，但必须掌握新栽的树木、小苗、灌木、阔叶树要优先灌水，长期定植的树木、大树、针叶树可后灌。夏季正是树木生长的旺季，需水量很大，但阳光直射、天气炎热的中午做好不要浇水，中午时叶面灌水也不好。
灌溉时要作到适量，最好采取少灌、勤灌、慢灌的原则，必须根据树木